ISO 9001

Captulo 7 Realizacin del producto/servicio:

aqu estn contenidos los requisitos puramente de lo
que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina producto), desde
la atencin al cliente, hasta la entrega del producto
o el servicio.

La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la

Organizacin Internacional para la Estandarizacin
(ISO), determina los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC), que pueden utilizarse para su
aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si
el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica
o empresa privada, cualquiera que sea su tamao, para
su certicacin o con nes contractuales.

Captulo 8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se

sitan los requisitos para los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la
capacidad de la organizacin para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos.
El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente
a travs del cumplimiento de los requisitos.

Dependiendo del pas, puede denominarse la misma norma ISO 9001 de diferente forma agregndose la denominacin del organismo que la representan dentro
del pas: UNE-EN-ISO 9001:2008 (Espaa), IRAM-ISO
9001:2008, etc., acompaada del ao de la ltima actualizacin de la norma.
ISO 9001: Contiene los requisitos del modelo de gestin.

ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso

PDCA: acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planicar,
Hacer, Vericar, Actuar).[cita requerida] La norma est estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lgicos, y esto signica que con el modelo de sistema de
gestin de calidad basado en ISO se puede desarrollar en
cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio
ISO 19011 en su nueva versin 2011: detalla los re- lo brinda una organizacin pblica o privada, cualquiera
quisitos para realizar las auditoras de un sistema de que sea su tamao. La ISO 9000:2000 (Norma obsoleta)
gestin ISO 9001 y tambin para el sistema de ges- se va a presentar con una estructura vlida para disear
tin medioambiental establecido en ISO 14001.
e implantar cualquier sistema de gestin, no slo el de
calidad, e incluso, para integrar diferentes versiones.
ISO 9004: Contiene a la antigua ISO 9001, y adems
ampla cada uno de los puntos con ms explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir ms all
de los requisitos con nuevas ideas, sta apunta a eciencia del sistema.

Estructura de ISO 9001:2008

2 La nueva ISO 9001:2015

Captulo 1 al 3: Guas y descripciones generales.

Desde junio del 2012 se inici la revisin de la versin
Captulo 4 Sistema de gestin: contiene los re- actual de la norma; la intencin es hacer una renovacin
quisitos generales y los requisitos para gestionar la mayor. Se busca que con el uso y certicacin de esta
documentacin.
norma las empresas sean ms competitivas para el ao
2020. Segn el INLAC la norma cambiar en un 30%,
Captulo 5 Responsabilidades de la Direccin: respecto a la versin 2008; teniendo una estructura de alcontiene los requisitos que debe cumplir la direc- to nivel, incorporando dos nuevos requisitos quedando su
cin de la organizacin, tales como denir la polti- estructura de la siguiente manera:[1]
ca, asegurar que las responsabilidades y autoridades
estn denidas, aprobar objetivos, el compromiso
1. Alcance
de la direccin con la calidad, etc.
2. Referencias Normativas
Captulo 6 Gestin de los recursos: la Norma dis3. Trminos y Deniciones
tingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe
actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de tra4. Contexto de la Organizacin
bajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su
5. Liderazgo
gestin.
1

5
6. Planicacin
7. Soporte
8. Operacin
9. Evaluacin del Desempeo

10. Mejora
El proceso de revisin de la norma ISO 9001 inicia su fase nal, despus de que el pasado 3 de junio se publicara
el borrador de la ISO 9001:2015, elaborado por el comit
tcnico ISO/TC 176 responsable de elaborar las normas
de ISO 9000 y complementarias. Siguiendo la planicacin prevista, el FDIS (borrador nal) se publicar en noviembre de 2014 para poder publicar denitivamente la
nueva versin de la norma en el otoo del ao 2015.

Diferencias entre la versin 2008

y la versin 2014

Segn el borrador publicado por la organizacin ISO, se

pueden apreciar cambios sustanciales en la nueva versin
con respecto a la versin de 2008. Estos cambios, segn
las comparaciones que se han podido realizar al respecto,
abordan los siguientes aspectos:[2]
Mejora la redaccin hacia un enfoque ms general y
adaptado a las entidades de servicios. Se centra en la
planicacin y el liderazgo y cambiando el trmino
realizacin de productos por el de operaciones.
nfasis en el enfoque basado en procesos. La nueva
versin cuenta con una clusula especca donde se
dene un conjunto de requisitos para que una entidad adopte este enfoque basado en procesos.
De acciones preventivas a prevencin a ms alto nivel. El apartado donde en la antigua versin se habla
sobre esto desaparece. Sin embargo, se habla de la
prevencin a mayor escala, en coherencia con nuevos puntos sobre la gestin del riesgo, aspecto que
se aborda con ms profundidad.
Cambios terminolgicos.
Los trminos documento y registro se sustituyen por el de informacin documentada.
El trmino cliente pasa a denominarse parte interesada, lo que cuadra con un nuevo enfoque hacia la calidad total y los modelos de
Excelencia empresarial.
Ms detalle en la Gestin del Cambio: Tambin muy
relacionado con los modelos de Excelencia est el
apartado sobre Planicacin y control de cambios,
con mejoras sobre la versin actual.

ENLACES EXTERNOS

4 Referencias
[1] www.inlac.org
[2] ISO 9001:2015 Primeros draft, artculos tcnicos y comentarios.

ISO 9001

5 Enlaces externos
ISO 9001:2015: Principales cambios en la nueva
versin de la ISO 9001
BSI: La ISO 9001 se basa en la norma BS5750,
que fue publicada ocialmente por British Standards
Institution (BSI)
ISO: Pgina principal de la organizacin ISO
Calidad Integral: Web de organismo dedicado a ISO
9001 para Educacin

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6.1

Text

ISO 9001 Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO%209001?oldid=81302356 Colaboradores: Rosarino, Delu42, Enric Naval, Soulreaper,
Petronas, RedTony, Aadrover, FlaBot, Vitamine, Sasquatch21, Eloy, Vmanriquez, Jmencisom, Lasneyx, Folkvanger, Caerea, CEM-bot,
Rcuya, Jjafjjaf, Montgomery, Tortillovsky, Mahadeva, Escarbot, Chiropter~eswiki, Bryant1410, IrwinSantos, Mario modesto, Isha, Bernard, Jurgens~eswiki, JAnDbot, Miguelo on the road, VanKleinen, Kved, Sirvoltor, Natan90, I8eg5, Fixertool, Nioger, Plux, Jmvkrecords,
Biasoli, Almendro, Technopat, Matdrodes, BlackBeast, Dannarwill, C h a n-Wiki, Herlas, Camr, Cobalttempest, Er conde, Correogsk,
Aleposta, Tirithel, Jarisleif, JJMM1, HUB, Sergio135, Mptecno, Farisori, Neodop, Leonpolanco, Furti, Poco a poco, Arbfree, Raulshc,
Aipni-Lovrij, Camilo, UA31, AVBOT, LucienBOT, K-OthrinA, MarcoAurelio, Teotlac, Diegusjaimes, Andreasmperu, Roodmag, Andres
Rojas, Billinghurst, Bloomy, Nixn, SuperBraulio13, Jkbw, Patricia.garcia, Igna, Botarel, Jmolnin, Xavier Canals-Riera, AstaBOTh15, Panderine!, BOTirithel, Alejandro Bascun Espinoza, Halfdrag, PatruBOT, Yonnitempo, Ripchip Bot, Europeanq, Nachosan, Sergio Andres
Segovia, Grillitus, Emiduronte, CocuBot, Fonsico, MerlIwBot, KLBot2, TeleMania, Arthur 'Two Sheds Jackson, Arcoiris verde, Lopolog,
Wariop, Pablo Gomez wolf, Andreseds, Panicodelrock, DLeandroc, Aleixcaballeria, Helmy oved, Balles2601, Julian G. Zamorano Estrada,
Calidad2013, Ewongsmx, Zarisa8, Super duper bonita, Murlocsalvaje, Natteacup, Jarould, Isotools, Macoxs, Hiramcoop y Annimos: 270

6.2

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