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O Que ?
Endomarketing uma das mais novas reas da administrao e busca adaptar estratgias e el
ementos do marketing tradicional, o normalmente utilizado pelas empresas para ab
ordagens ao mercado, para uso no ambiente interno das corporaes.
Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as emp
resas precisam convencer seus funcionrios a compr-lo? O Endomarketing surge como e
lemento de ligao entre o cliente, o produto e o empregado.
E vender um produto, uma ideia, um posicionamento de marketing para o funcionrio pa
ssa a ser to importante quanto para o cliente. Significa torn-lo aliado no negcio,
responsvel pelo sucesso da corporao e igualmente preocupado com o seu desempenho.
Empresas de todo o mundo tem tratado o tema com maior cuidado, especialmente a p
artir do advento da Globalizao, que acelerou os processos de troca e a interconexo
dos mercados, incluindo gradualmente o Endomarketing na pauta de discusses estratg
icas que, direta ou indiretamente envolvem os recursos humanos.
Por que importante?
O ritmo das mudanas na economia mundial foi sensivelmente alterado em funo das nova
s tecnologias em transportes e comunicaes. Esse fenmeno, que no novo, foi chamado de
Globalizao.
A internacionalizao dos negcios terminou por induzir a transformao dos mercados, que
agora se voltam para o setor de servios com maior interesse e disposio de investime
ntos.
E quando falamos em servios, fundamentalmente tratamos da interferncia direta do s
er humano na idealizao, preparao e execuo de atividades que terminam por formatar o pr
oduto que entregue ao cliente.
H mais de 50 anos o Marketing foi descoberto e tornou-se a principal alavanca de
crescimento dos negcios em larga escala. Os reflexos sobre a produo industrial fora
m diretos e imediatos. O setor cresceu. O mesmo movimento parece acontecer em re
lao ao Endomarketing e o setor de servios.
Pode-se imaginar o quanto o Endomarketing ser importante para o crescimento dos n
egcios nesse cenrio. E o quanto representar para as empresas que souberem como estr
uturar seus planos de abordagem aos empregados, visando a mxima qualidade do prod
uto ou servio que oferecem aos seus clientes.
Conexes com RH e Marketing
O Marketing a raiz do Endomarketing. Dele extrai seus fundamentos, mas desenvolv
e seus prprios conceitos a partir da peculiaridade do pblico a que se destina.
Isso mesmo. O fato de se destinar unicamente ao pblico interno das organizaes termi
na por diferenciar substancialmente o Endomarketing do Marketing. As pessoas nas
organizaes possuem necessidades muito especficas e so atingidas pela comunicao de man
eira direcionada, mais explcita do que normalmente acontece com o consumidor comu
m.
As reas de Recursos Humanos das empresas fornecem elementos para a composio de polti
cas e planos de Endomarketing, a partir da anlise detalhada da formao, comportament
o e nvel de comprometimento das pessoas que compem seus pblicos internos.
Pode parecer que por se tratar de um pblico menor e fechado a atuao do Endomarketin
g menos complexa, portanto mais suscetvel ao sucesso do que o marketing, que mais
aberto e de diagnstico mais amplo. Isso um erro.
Considerando que as organizaes so aglomeraes humanas, com interesses comuns e tambm di
Tudo isso nos faz repensar a atividade de comunicao empresarial mais especificamen
te voltada para o pblico interno, com uma pergunta bastante simples, cuja respost
a pode no ser to fcil de obter: nossos funcionrios esto felizes? Altrusmos parte, ist
acaba se refletindo no clima organizacional e na qualidade dos produtos e servio
s da empresa.
Em vez de meras ferramentas para as empresas atingirem seus objetivos, a comunic
ao interna tambm pode e deve se propor a ajudar as pessoas a se sentirem mais feliz
es em seu ambiente de trabalho onde, em tese, passam pelo menos um tero de suas v
idas.
As pessoas nas organizaes possuem necessidades muito especficas e so atingidas pela
comunicao de maneira direcionada, mais explcita do que normalmente acontece com o c
onsumidor comum.
Se imaginarmos que as organizaes so aglomeraes humanas, com interesses comuns e tambm
divergentes, eis a complexidade que reveste a administrao de pessoas e o conseqente
direcionamento do endomarketing para a obteno dos resultados esperados.
A opinio do pblico interno tem grande influncia nas opinies e perspectivas do pblico
externo, do consumidor em geral. Partindo desse princpio, as empresas cada vez ma
is tm investido no endomarketing como uma estratgia de Recursos Humanos.
O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente inter
no, obtendo significativos resultados para as empresas e, tambm, atraindo e reten
do clientes externos.
Kotler conceitua marketing interno como uma "tarefa bem sucedida de contratar, t
reinar e motivar funcionrios hbeis que desejam atender bem aos consumidores". Adia
nte, na mesma obra, refora a associao estabelecida entre o marketing interno, o tre
inamento, e a motivao dos funcionrios para o bom atendimento dos consumidores. Trat
a-se, ento, de uma viso que restringe o marketing interno aos funcionrios que se re
lacionam diretamente com o consumidor.
Endomarketing: motivao dos funcionrios, comunicao, comprometimento, valores, instrume
ntos de marketing e satisfao do consumidor.
Na medida em que os funcionrios so informados da situao da empresa (seus produtos e
servios, seu crescimento e prmios conquistados), desenvolve-se na equipe um sentim
ento de orgulho, o que fator fundamental.
A QUEM CABE O DESENVOLVIMENTO E A COORDENAO DAS ATIVIDADES DE MARKETING INTERNO?
A coordenao do marketing interno deve estar ligada ao setor de marketing da organi
zao. Ele deve ser conduzido em parceria com os departamentos de Marketing e RH: a
primeira tem o know-how para a conduo dos projetos, e a segunda, tem o conheciment
o do pblico alvo.
Independentemente da rea responsvel pela coordenao do projeto, importante destacar q
ue as diretrizes, as estratgias de implantao e o seu desenvolvimento devem originar
-se partir da misso, da viso e dos objetivos gerais da empresa.
PRINICPAIS FERRAMENTAS:
Folders; material promocional; pesquisa de satisfao; painis; comerciais; jornais in
ternos; e, atividades festivas, com ou sem a participao de clientes.
Assim, uma empresa que possui pouca disponibilidade de tempo para a coordenao do p
rocesso de marketing interno deve evitar a escolha de instrumentos que exijam al
to grau de envolvimento da coordenao; caso contrrio, corre o risco de ter problemas
na etapa de implantao do plano.
Ttulos do Projeto
projetos bsicos de difuso cultural: divulgam os valores essenciais da empresa e pr
opiciam a formao de um clima adequado para a promoo das relaes interpessoais;
projetos de desenvolvimento cultural: consolidam a base cultural desenvolvida e
aceleram qualitativamente, por meio do reconhecimento e da valorizao do ser humano
, o comprometimento;
projetos de segurana cultural: so projetos que fazem com que a chefia, que est some
nte envolvida e no comprometida, seja identificada, pois ela que garante a divulg
ao dos projetos bsicos de difuso cultural;
projetos suplementares de RH: so projetos que facilitam e melhoram o grau de comp
rometimento das pessoas; e,
projetos avanados: trabalham a combinao da motivao psicolgica e material.
A PESQUISA - Aspectos Metodolgicos
Os instrumentos a serem utilizados pela empresa podem ser classificados em:
permanentes, isto , utilizados de forma contnua e ininterrupta;
peridicos, quando repetidos a intervalos regulares; e,
eventuais - instrumentos utilizados conforme a necessidade ou o momento, normalm
ente ocorrendo uma nica vez.
No primeiro grupo incluem-se: a Intranet, o Boletim Informativo Dirio e os Murais
, todos utilizados para a divulgao das atividades e das novidades relacionadas emp
resa. Esses instrumentos so monitorados diariamente pela equipe responsvel, que bu
sca e recebe informaes de todas as reas. O acompanhamento de metas, fotos dos novos
funcionrios, aniversrios, reportagens publicadas em jornais externos, prmios, foto
s e relatrios de atividades comemorativas so alguns dos contedos desses instrumento
s de comunicao. Programa Especficos, tambm de natureza permanente, so uma iniciativa
que tem por objetivo melhorar a qualidade de vida dos funcionrios da Empresa.
Inicialmente deve-se perceber que o Endomarketing no pode ser encarado como algo
obrigatrio e compulsrio vida das empresas. Ele mais uma questo de viso de mercado, d
e equilbrio mercadolgico, ou seja, no h nenhuma obrigatoriedade legal para que as em
presas pratiquem o Endomarketing.
A prtica do Endomarketing, embora tenha como principal objetivo a satisfao interna,
ela tambm visa o cliente externo. Em ambos os aspectos ele requer investimentos,
mesmo que o objetivo final seja o lucro.
Estes investimentos decorrem da preparao para a prtica do Endomarketing, que exige
uma srie de instrumentalizao da empresa. Em outras palavras, para que possa pratica
r o Endomarketing, inicialmente a empresa ter que arcar com vrias despesas. neste
ponto que vrias empresas no conseguem pratic-lo, pois no esto preparadas oramentariame
nte para tal e, o improviso, nestes casos danoso vida da empresa, mesmo porque a
prtica do Endomarketing exige mobilizao, treinamento e socializao das aes a serem des
nvolvidas.
as ferramentas do endomarketing constituem como o treinamento e o desenvolviment
o, a comunicao interna e externa plena, a liderana visionaria, o fluxo de informaes tc
nicas, entre outras. E ainda afirma que estes e outros componentes administrativo
s devem ser abordados e enriquecidos quanto aos contedos (REQUENA, 2003. In: CASTR
O, 2007, p.12)
Percebe-se facilmente que Requena entende como ferramentas para prtica do Endomar
keting uma ampla preparao interna do corpo funcional e isso claramente demanda gas
tos, embora os ganhos futuros sejam quase garantidos, Olhando por este ngulo o En
No contexto atual, onde a regra nas organizaes passou a ser a mudana, deixando cada
vez mais longe a estabilidade apregoada pelos economistas neoclssicos, a criativ
idade, o comprometimento e uma forma adequada de estimular e avaliar o desempenh
o no trabalho, passaram a ser no apenas desejados, mas buscados, empenhando-se as
empresas em incorpor-los em sua cultura, com especialidade na cultura interna , aqu
ela que diz respeito ao Endomarketing, buscando torn-los clientes em potencial, a
lm da tentativa de tambm t-los com aliados na conquista de novos clientes.
Mas de maneira intrnseca e extrnseca, no ambiente organizacional de uma empresa, h
barreiras que procuram desestimular a criatividade. No entanto, quando se pratic
a um Endomarketing eficiente, acaba-se por romper estas barreiras, dando prepond
erncia aos estmulos (FOSECA & BASTOS, 2003).
Percebe-se que em ambientes de trabalho em que a criatividade estimulada e nos q
uais se encontram nveis significativos de comprometimento organizacional, a perce
po de desempenho em relao aos pares maior do que naqueles em que essas condies no s
ndidas (FONSECA & BASTOS, 2003).
Com a globalizao da economia percebe-se que mesmo nos pequenos centros urbanos no h
mais espaos para a no criatividade quando trata-se da sobrevivncia de uma empresa n
o mercado. O com consumidor muito sensvel criatividade, ele espera que a empresa
escolhida para ele satisfazer suas necessidades seja criativa no atendimento, na
oferta de servios ou produtos, no marketing, etc. Mesmo em um pequeno municpio co
mo Guara TO, a criatividade um dos principais instrumentos de sobrevivncia das emp
resas. oportuno salientar que esta criatividade, construda a partir da estratgia e
mpresarial, pois no pode ser nada de improviso, deve ter como alvo inicial o prpri
o funcionrio, em uma clara prtica do endomarketing. Ser criativa com seus funcionri
os fundamental para a empresa, pois isso estimula tambm a criatividade destes par
a com os clientes externos.
Veja-se um conceito mais amplo para criatividade:
A criatividade, como afirma um fenmeno multifacetado, envolvendo aspectos individ