Plan estratgico de marketing que permita optimizar la comercializacin de los

servicios de esttica de la PELUQUERIA MUNDO DE FANTASIA

Autor: Stephany Revern
Cedula de Identidad: 18362383
04121345573
Stephanyreveron69@gmail.com
Tutor: Antonio Alonso
RESUMEN
La presente investigacin se refiere al anlisis de las estrategias de mercadeo y el plan de
marketing de la empresa PELUQUERIA UNISEX MUNDO DE FANTASIA, con ms de cinco
aos en el rea de peluquera y esttica. Para realizar la presente investigacin, se realizaron
varios anlisis de la situacin de la empresa ante la competencia, y su anlisis FODA
pertinente, para luego establecer el sustento de la investigacin y posteriormente establecer
el plan estratgico determinado. La presente es una investigacin de tipo descriptiva, ya que
se obtuvieron datos de fuentes secundarias y variables de carcter geogrficas,
psicogrficas, para la segmentacin adecuada y posterior planteamiento y formulacin del
plan. El diseo de la investigacin es documental y de campo no experimental, puesto que
se buscaron las referencias y bases relacionadas al tema en estudio y se encontr la
informacin directamente en las unidades de estudio presentes, respectivamente. Los datos
se recolectaron a travs de observacin y encuestas no estructuradas a la duea del negocio,
y una muestra de clientes con el fin de conocer las necesidades que presenta y acoplar el
plan en torno a los objetivos ya propuestos. El anlisis de los resultados reflej que para
mejorar la clientela, se necesitan establecer unos precios razonables a cursos y seminarios
para la clientela, as como tambin mayor publicidad y promocin de ventas, y combos con
el fin de incrementar el pblico objetivo. Por ltimo, se recomienda establecer el plan de
marketing aqu presentado para aumentar la clientela y mejorar las ventas y por ende,
optimizar la situacin financiera
Palabras clave: Planificacion estratgica, marketing, Servicios

CAPTULO I:

EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
A lo largo de los aos, la comercializacin de productos y servicios se ha ido
especializando a travs del tiempo, desde empresas que hacen un buen trabajo, hasta pasar
por grandes bases de datos hasta comunidades, donde se conoce a tal punto el publico
objetivo, que su relacin empresa consumidor se encuentra mucho mas all de la venta
directa ( Kotler, 2012).
Durante los 40s, a pesar de que los gustos y preferencias en el sistema se respetaban,
no haba ningn juicio de valor sobre las necesidades del consumidor ni acerca de la
diversidad de las mismas (Friedman, 1980), el sistema de elecciones de gustos y
preferencias, no se tomaban en cuenta, sino que solo se tomaba en cuenta la productividad,
la administracin standard de precios, y dado que todo lo que las empresas producan se
vendan, no haba necesidad de ir mas alla. con algn estudio de mercado ms profundo.
Segn kotler (2012),en su libro Marketing 3.0, la evolucin del marketing consiste en tres
tendencias bien marcadas, lo que , segn este, consideraba como fase 1.0, aquella empresa
que hace bien su trabajo, son eficientes y hacen algo para muchas personas; por lo que
muchas empresas, se encontraban en esta fase.
Lambin (1998), propone un concepto de marketing interesante
El marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfaccin de
las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, por la
creacin y el intercambio voluntario y competitivo de productos y
servicios generadores de utilidades.

Posteriormente, en los aos sesenta, el marketing operativo se torna en el aspecto ms

espectacular y el ms visible de la gestin de marketing, debido especialmente a que la
publicidad y la promocin ocuparon un lugar importante en la comercializacin de
productos y servicios (Kotler, 1991). Los mecanismos de. la economa de mercado se
apoyan en el principio de la libertad individual y ms particularmente en el principio de la
soberana del comprador. El fundamento moral del sistema reside en el reconocimiento del
hecho de que los individuos son responsables de sus actos y capaces de decidir lo que es
bueno y lo que es Malo para ellos. (Lambin, 1998)
En los aos 80s, se comenz a tomar en cuenta las necesidades de un grupo determinado
de mercado, a travs de la publicidad y promocin, para este momento se realizaban
mejores estudios de mercado, y se segmentaba de acuerdo al numero general de personas
para satisfacer las necesidades de una masa determinada (Alonso, 2008), para luego
establecer mejores canales de comunicacin en radio, televisin, y con el uso de internet,
las redes de distribucin se expanden globalmente a partir de los aos 2000 hasta la
actualidad, cuyo seguimiento incluye correos de email, creacin de segmentos especficos
para cada consumidor final, y creacin de comunidades tanto virtuales como presenciales
que contribuyen a satisfacer las necesidades especificas de cada individuo y a llevar una
relacin ms all de solo la venta (Kotler. 2012)
A todas estas, la empresa Mundo de Fantasa, ubicada en la Av. Bolvar de la ciudad de
Valencia, con ms de cinco aos en el rea de Peluquera y esttica, y con buena posicin
entre su clientela, se encuentra actualmente en remodelacin, por lo que requiere una
solucin adicional para aumentar la clientela y permitir una rentabilidad acorde con las
actividades que se realizan en el local.
Esta situacin evidencia la falta de aplicacin de un plan estratgico de marketing que
permita aumentar la clientela, mejorar las actividades y optimizar las ventas

Formulacin del Problema

Cual es el plan de marketing que permita aumentar la clientela y mejorar las ventas para la
empresa Mundo de Fantasa?
Objetivos
General
Determinar la estrategia de marketing que permita a la empresa Mundo de Fantasa
optimizar sus ventas
Especficos
Determinar la situacin de la empresa Mundo de fantasa de acuerdo a su
competencia
Determinar el mix de marketing especifico para segmenta el cliente ideal y las 4Ps
del marketing
Determinar si es posible aplicar el plan de acuerdo a los objetivos propuestos
Evaluar los resultados de la implementacin del plan
Justificacin
Desde el punto de vista econmico, la investigacin permitir el uso de los procesos de
marketing para incrementar la clientela de la empresa Mundo de Fantasa, as como
tambin, servir de referencia para futuras investigaciones de mercados.
Tambin es importante mencionar que la presente investigacin es un requerimiento para
obtener el ttulo de Economista dentro del marco legal de la Ley de universidad de la
Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales

Delimitacin

Esta investigacin se realizo dentro del periodo Octubre Enero del presente ao 2014,
para posteriormente presentar la proyeccin del plan de marketing establecido.

CAPITULO II
Marco Terico
Antecedentes
Alonso, Antonio
Alonso y parga, Robert

Bases teoricas
Definicion de trminos basios

CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Tipo de investigacin
Diseo de la investigacin
Poblacin y muestra
Tcnicas de recoleccin de datos