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Administracin en salud
NRC 50676
Trabajo final
Diagnostico empresarial en
Dental Clean
Odontologa
Sinan Madariaga Shurinam
Viera Molina Raisa Noem
Salazar Godoy Aremy
INDICE
ANTECEDENTES..PAG 3
o Organigrama..PAG 4
o Funciones...PAG 4
o Funcionamiento institucional...PAG 5
o reas laborales.PAG 5
DESARROLLO..PAG 6
o Preguntas diagnostico..PAG 6-14
CONCLUSION.PAG 15
o Conclusin Aremy.PAG 16
o Conclusin Raisa...PAG 17
o Conclusin Shurinam...PAG 18
BILIOGRAFIAPAG 19
Antecedentes
La clnica Dental Clean ha sido una organizacin que se ha ido ganando el
prestigio por medio de la calidad de sus servicios y su buen trato. Los dueos esta
organizacin la crearon con el fin de hacer algo diferente a lo que los usuarios ya
estaban acostumbrados; basaron su misin en el mejoramiento de la salud bucal a
travs de materiales con alto grado de calidad y duracin.
Fue creada la primera sucursal en la ciudad de Mxico donde tuvo una gran
aceptacin por los habitantes. Ah se dieron cuenta de que lo que la poblacin
quera eran tratamientos odontolgicos capaces de cumplir con sus necesidades
que se basaban en calidad, duracin y eficaces sin importar que el costo era
elevado un poco ms que en otras clnicas. Debito a este xito se crearon nuevas
sucursales en diversos puntos del pas llegando uno en el estado de Yucatn al
que tuvimos la oportunidad de entrevistar.
Esta aclnica cuenta con ms de 20 aos de experiencia donde su visin siempre
ha estado firme y cumplindose da a da con cada cliente que recurre a ella. Se
especializa en diversos tratamientos como: periodoncia, blanqueamiento dental,
operatoria dental, esttica, periodoncia, ortodoncia bsica, endodoncia, profilaxis
dental y prtesis. De igual manera cuenta con una sala de quirfano donde se
llevan a cabo tratamientos con alto grado de dificultad.
Actualmente est asociada a la ADY ( Asociacin Dental Yucateca), a la ADM
(Asociacin Dental Mexicana), al Colegio de Odontlogos de Venezuela, Consejo
Nacional de Odontologa Legal y Forense, al Inst. Nac. de Ortodoncia y Ortopedia
Maxilar, etc.
El administrador regional de la clnica es el Cd. Andr Gonzales Gngora que nos
ha facilitado la informacin sobre la clnica que administra.
La clnica se localiza en la calle.24 # 104 x 15 y 26 fraccionamiento Las brisas.
Cuenta con una instalacin moderna y eficiente que permite una atencin
especializada para cada paciente.
Organigrama institucional
Dental Clean
Limpieza,
mantenimiento y
cobranza.
Administrador
Ciruga oral
Rehabilitacin
Periodoncia
Odontopediatra
Distribucin de funciones
En la clnica Dental Clean el administrador tiene la funcin de vigilar el correcto funcionamiento
de la clnica, pagar salarios, porcentajes y de organizar la correcta integracin de las especialidades
que trabajan juntas.
Funciones:
El administrador:
Cajera:
Endodoncia
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Especialistas:
Funcionamiento institucional
El administrador es el encargado de aceptar a los nuevos pacientes y si es posible, atender los
tratamientos bsicos. Si el caso lo requiere, los pacientes son referidos a los especialistas que
trabajan aportando un porcentaje a la institucin. Los especialistas han de firmar un acuerdo para
establecer el nivel de participacin en la clnica y el porcentaje otorgado a la institucin por cada
tipo de tratamiento realizado en pacientes referidos.
El consultorio cuenta con tres unidades dentales y con un rea odontolgica de quirfano bsico.
A cambio de sus servicios el administrador se compromete a promocionar la clnica para adquirir el
mayor nmero de pacientes posibles y maximizar las ganancias. El administrador recibe un
porcentaje de todas las ganancias y el resto, se enva al dueo de la clnica. El licenciado Alberto
Ramrez castillo.
El abastecimiento de materiales especializados y el lavado de instrumental es responsabilidad de
cada especialista.
reas laborales
Desarrollo
15. Llevas un control contable que te permita saber con exactitud cules
son los ingresos, egresos y utilidad en tu negocio?
Si= Utilizo un programa aplicable a este tipo de empresa.
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Conclusin trabajo
La empresa Dental Clean posee una buena planeacin y organizacin
empresarial, sin embargo tiene algunas deficiencias en el rea de direccin y
control.
Las sanciones o los estmulos no estn completamente establecidos por lo que
los empleados tienen una excesiva flexibilidad en esa rea, lo que atenta contra la
eficiencia en las labores y las relaciones interpersonales.
Sera recomendable especificar detalladamente ese apartado para hacer mas
justa esta distribucin.
La empresa tambin posee algunos problemas con la cadena de mando pues
aunque en teora el administrador es la cabeza de la institucin, existen algunos
conflictos entre los asociados y los empleados de limpieza y la cajera.
Los asociados no saben exactamente qu nivel de autoridad poseen dentro de la
institucin y los dems empleados desconocen en cierta medida la autoridad de
los asociados.
Se recomendara detallar la cadena de mando y el nivel de autoridad que posee
cada asociado con los empleados. De esta forma la empresa compensara sus
fallas y lograra mejorar notoriamente su desempeo.
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Conclusiones personales
Conclusin de Aremy Salazar Godoy:
Durante mi experiencia de ir a la clnica Dental Clean tuve la oportunidad de
conocer la manera en cmo se trabaja en una clnica y el verdadero reto que es
para el director de la misma. Cada rea de la clnica debe llevarse a cabo de la
manera ms limpia y apegada a los objetivos establecidos. Algo que realmente me
llamo la atencin es la manera en como cada empleado de esa clnica se esfuerza
por hacer que el cliente se sienta cmodo y se lleve una buena impresin de
misma.
El ejercicio me ayudo a comprender que el formar parte de una organizacin que
en mi caso ser una clnica no simplemente se basa en aplicar conocimientos
sobre la odontologa sino que de igual manera hay que aplicar conocimientos
administrativos y empresariales para que la clnica progrese de la mejor manera.
Tambin es necesario contar con un buen equipo de trabajo que siempre tenga
una buena comunicacin ya que cada rea de la clnica est ntimamente
relacionada una con otra. La manera en como el paciente es tratado desde el
primer instante que pisa el consultorio o la clnica es la impresin que se va a
llevar el resto de su vida. El servicio siempre debe ofrecerse lo ms limpio y
honesto posible, el rea de salud no vende artculos no productos, vende el
bienestar fsico y social para el paciente y si l nos da la confianza de poner sus
salud en sus manos es obligacin de los que estn al frente responder esa
confianza con el mejor trato y tratamiento posible.
El conocimiento que me llevo y que aplicar cuando decida poner mi consultorio
es todo lo aprendido en la materia de administracin en salud. Cada aspecto que
se desarroll a lo largo del semestre fue de mucha importancia. Para que poder
alcanzar el xito y satisfaccin personal todo debe llevarse con organizacin y
paso a paso. El cimiento para poner cualquier tipo de empresa o negocio es contar
con un personal capacitado que tenga la responsabilidad de comprometerse con
su trabajo y as trabajar realmente en equipo para llevar a cabo el proceso
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indicado y evitar estar cambindolo debido a que no cumple con las necesidades
establecidas.
Conclusin Raisa viera molina
Al hacer este trabajo me ayudo a que al abrir una empresa se deben de seguir
ciertos parmetros para que funcione adecuadamente y se lleve un mejor control
de ingresos y egresos, as para tener el conocimiento de contratar al personal
adecuado de acuerdo al departamento que se cuenta y as poder hacer una buena
evaluacin al personal, as mismo se le motiva dndole un incentivo para que
trabajen y tengan un ambiente cmodo, a la vez el personal proporcione un buen
trato al paciente para que tanto el personal como el paciente este en ambiente con
el servicio, lo que lograra la buena reputacin de la empresa hablando bien de la
misma para poder recomendarla a otras personas. Es importante contar con
campaas de publicidad ya que en la actualidad la demanda de trabajo es mucha
y la oferta de trabajo poca por eso tenemos que valernos de un anlisis de
competitividad haciendo campaas publicitarias que logren captar la atencin del
cliente.
Las leyes o normas contables nos ayudan a tener un balance o conocimientos
para no excedernos en adquirir productos y hacer compras reales para no
desbalancearnos en nuestros ingresos ya que las razones financieras son los
indicadores de cmo estamos contablemente y con ellas podemos ver nuestra
solvencia, liquides, rentabilidad, etc.
En lo personal esta materia me ayudo para cuando yo abra mi consultorio poder
saber dnde adquirir productos y cmo administrarme, tambin me sirvi para que
en el futuro sepa seleccionar el personal que pueda ayudarme para darle una
atencin excelente a mis pacientes y a su vez tener un mejor control de mis
ingresos y egresos para que el da de maana tenga buen conocimiento con
ayuda o sin ayuda de un administrador personal. Es una materia de la cual todos
debemos saber un poco de ella sin importar cul sea la carrera que estudiemos
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debido a que es bsico tener ese conocimiento si queremos abrir nuestro propio
negocio o empresa o mi caso, una clnica.
Conclusin de Shurinam Sinan Madariaga:
Durante la realizacin de esta tarea y mi visita a Dental Clean pude darme cuenta
de la enorme tarea que corresponde a la administracin de un consultorio.
Aprend que para poder ejecutar la labor odontolgica eficientemente con una idea
de ganancia personal y una actitud se servicio a la sociedad, es necesario integrar
los conocimientos aprendidos durante la carrera con tcnicas administrativas y
financiaras que permitan el xito de nuestro consultorio dentro de la economa.
Tambin comprend que un consultorio es ante todo una empresa, es un medio de
vida para nosotros los profesionales y por lo tanto, debemos mantenerlo en las
mejores condiciones posibles y funcionando lo ms eficientemente que se pueda.
Para ello, tenemos que tener una idea precisa de adonde queremos llegar con
nuestra empresa. Debemos establecer en primera instancia las metas, objetivos,
misin y visin, y una vez con eso, podemos emprender el arduo camino hacia la
direccin establecida.
Tambin me di cuenta que las herramientas para poder alcanzar esos objetivos
son los medio de diagnstico, control y correccin de fallas. Por lo que debemos
estar actualizados en todo momento tanto tecnolgica como intelectualmente y
estar dispuestos a tomar las medidas necesarias para corregir algn
mal