INT110

Comunicacin empresarial
Facultad de Formacin Integral

Cmo crear relaciones que sean favorables y duraderas?

Elena Beyer
Agosto 2006

Cmo crear relaciones que sean favorables y duraderas

Unidad 5.

Cmo crear relaciones que sean favorables y duraderas?

Todo lo que una persona consigue en su vida social se debe, en mayor o menor
medida, al sostn que le han dado aquellos que le rodean. Lastimosamente, las
personas no son completamente conscientes de esto, hecho que confirman las
tendencias a competir, ms que a ayudar; y al conflicto, ms que a la armona de los
vnculos. Un ejemplo de lo anterior lo dan las cifras de divorcios, sociedades
comerciales terminadas y actos violentos, para explicitar la incapacidad de las
personas para establecer relaciones positivas.
Cuando los seres humanos no estn en paz consigo mismos, ser muy difcil que se
entiendan bien con el resto de personas. Cuando se ha alcanzado un grado de
equilibrio y satisfaccin consigo mismo, entonces recin pueden establecer relaciones
positivas con los dems. Para poder fundar vnculos de verdad favorables, requieren
contar con una escala de valores que as lo permita y, adems, aprender a
comunicarse.
Un elemento central y constituyente de las relaciones positivas es la "comunicacin
asertiva", estilo vincular que disea, sin retraimiento ni irritacin, formas sanas de
entablar vnculos, fundamentadas en el respeto y en la honestidad con cada uno y con
los dems. La asertividad paraliza la manipulacin, mecanismo clave de las relaciones
negativas.
Finalmente, una relacin positiva es la que permite o estimula la evolucin y logros
satisfactorios de todas las personas involucradas en el proceso comunicativo y social.
Su punto de partida es la correcta relacin que genere la persona consigo misma,
sobre la base de una autoestima adecuada (conocerse, aceptarse y valorarse), para
entonces poder relacionarse de la mejor manera posible con otros seres humanos, en
vnculos que se orienten a la alegra, la armona y la prosperidad, y no hacia el miedo,
el conflicto y la escasez.
Clima laboral y Clima de la comunicacin
Por clima laboral se entiende aquel conjunto de cualidades, atributos o propiedades
relativamente indisolubles de un contexto de trabajo determinado que son percibidas
por las personas que conforman la organizacin empresarial y que influyen sobre su
conducta. 1
Conocer qu es el clima laboral permite que las personas valoren la influencia que
este despliega sobre la comportamiento de los trabajadores, siendo fundamental su
diagnstico para el diseo de instrumentos de gestin de Recursos Humanos y,

http://www.uch.edu.ar

INT110 Comunicacin empresarial | 2006 Universidad de las Amricas

Cmo crear relaciones que sean favorables y duraderas

tambin, para saber que la comunicacin dentro de una empresa estar dada, en
gran parte, por el tipo de clima que exista en ella.
Ahora bien, las personas han de saber que la calidad de las relaciones personales en
una empresa es lo que se denomina clima comunicacional y este, a la vez, se ve
mejorado si se da dentro de un buen clima laboral.
Cada trabajador de una organizacin podra describir si en sta el ambiente que se
vive es fro, clido, tenso, molesto, etc. Las empresas crean un clima que puede ser
sano o enfermo, pero al interior de ese medio las relaciones individuales crean sus
propios microclimas. Una persona puede tener problemas con un compaero de
trabajo y sus relaciones con l sern ms fras que con los otros, con quienes se
vivencia una comunicacin o clima ms clido y acogedor. Indudablemente el clima
de la comunicacin es un elemento central para el bienestar laboral y para el deber
con la compaa.
Por lo anteriormente mencionado, es preciso que los comunicadores conozcan cmo
se establecen los climas positivos, ya que stos hacen que las personas se sientan
valoradas y se presentan cuando esto tambin se da. Contrariamente, existe el clima
negativo, que se genera cuando las personas piensan que sus trabajos y esfuerzos no
son reconocidos.
El psiclogo Jack Gibb, sostiene que existen varios tipos de mensajes que pueden
generar climas positivos y otras que favorecen actitudes negativas.
Use lenguaje en primera persona
Existen comunicadores, y no pocos, que tienen la no buena costumbre de abalanzarse
de manera negativa sobre la otra persona cuando entregan un mensaje:
Su informe estaba lleno de faltas. Lo mnimo que puede hacer es escribirlo
nuevamente.
Rojas, hasta cuando piensa que soportaremos sus atrasos. O se dedica a tomar o a
trabajar, pero las dos cosas no.
No sea ingenuo pues hombre, lo que prometi es imposible.
Los ejemplos anteriores coinciden en dos aspectos; adems de ser ofensivos, usan el
lenguaje en segunda persona (t o usted) Contrariamente a los mensajes en segunda
persona, los manifiestos descriptivos usan el lenguaje en primera persona (yo) y se
focalizan en el orador en vez de juzgar a la otra persona. Para los ejemplos anteriores
se puede usar el lenguaje en primera persona, de tal manera que quedaran algo como
esto:
Pienso que no es correcto que entreguemos un informe con este tipo de faltas, mejor
hagmoslo nuevamente y evitamos problemas.

INT110 Comunicacin empresarial | 2006 Universidad de las Amricas

Cmo crear relaciones que sean favorables y duraderas

Debido a sus retrasos, me he visto en la obligacin de cubrirle las espaldas e inventar
excusas; le rogara que cambie esta actitud para no producirme problemas
quiero que comprenda que considero lo que dijo muy difcil de lograr, as es que
pienso que sera mejor cambiar la fecha.
Enunciados como los anteriores exponen que es posible evitar los juicios y, an as,
expresar lo que se quiere decir sin lastimar a los otros.
Canalice sus energas en resolver problemas y no en vigilar a otros
No es nada de agradable que cuando una persona est apurada o no tiene tiempo de
explicar algo, enve el siguiente mensaje a sus subalternos o colega: Mire, no tengo
tiempo para explicarle, limtese a hacer lo que digo. En este ejemplo, se aprecia
cmo los mensajes de control manifiestan una falta de deferencia por las
necesidades, intereses u opiniones de otros, y esta actitud puede traer problemas en
la relacin con las dems personas, pese a llegar a conseguir lo que se desea.
Por otra parte, aquellos mensajes que se orientan al problema examinan con el fin de
remediar las necesidades de ambos interlocutores. El fin no es solucionar el problema
como yo quiero o como usted desea, sino descubrir una respuesta que satisfaga las
necesidades de todos.
Sea honesto y no manipule
Hay hechos que molestan mucho a las personas, pero casi todas coinciden que sentirse
manipulado es como haber sido traicionado, razn por la cual cuando descubren que
han sido manipuladas reaccionan a la defensiva,
En cambio, la honestidad rara vez puede provocar una acritud defensiva, incluso
cuando las noticias no sean lo bueno que se espera. Pese a que a no todas las
personas les pueda gustar lo que otro diga, cuando se es honesto el respeto de la
gente que trabaja con usted ser la mejor recompensa.
Aprenda a alabar a las personas en el momento que sea conveniente
Es fcil para los jefes y gerentes centrar su atencin en lo que sus empleados hacen
mal y no darse cuenta de aquello que hacen bien.
El propsito de elogiar es aumentar conductas deseables, de modo que es necesario
hacer hincapi en qu conducta concreta se persigue. Cuanto ms concreto sea el
elogio, mejor comprender el empleado qu es lo que hace bien y ser ms probable
que lo repita.
Es importante que aquellas personas que, siendo jefes, tienen la posibilidad de elogiar
a sus subalternos, lo hagan considerando no slo la perfeccin del trabajo final, sino
tambin los avances que van demostrando los trabajadores. Para tener un resultado

INT110 Comunicacin empresarial | 2006 Universidad de las Amricas

Cmo crear relaciones que sean favorables y duraderas

satisfactorio, las personas suelen esmerarse, y eso tambin es digno de considerarse
al momento de decir algo bueno.
Ahora bien, la abundancia de cumplidos puede resultar embarazosa, ya que las
alabanzas permanentes podran verse como si fueran falsas. Adems, se ha sabido que
los elogios constantes no obtienen los mismos buenos resultados que aquellos que se
dan de manera ms espordica. Se recomienda elogiar a los otros de vez en cuando.
No se puede pasar por alto un breve consejo. Cuando alabe las acciones de otra
persona, hgalo sinceramente. Las falsas alabanzas dejan entrever que quien alaba no
encuentra nada positivo en el otro, al punto de tener que inventar algo bueno sobre l
o ella.; adems de expresar tcitamente que quien entrega el alabo considera a quien
elogia un ingenuo puesto que imagina que no se dar cuenta que le est mintiendo.

INT110 Comunicacin empresarial | 2006 Universidad de las Amricas