ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

Un producto puede significar un satisfactor de necesidades o ser

considerado como un valor agregado para el consumidor; asimismo, catalogarse
como un conjunto de atributos y/o beneficios o visualizarse como un concepto de
negocios.
A un producto se le da un valor agregado cuando proporciona un servicio, resuelve
un problema, satisface una necesidad o ayuda al cliente a lograr sus objetivos
(considere el caso de la autoestima o el estatus de una persona).
Definiciones:
a) Es el conjunto de beneficios y servicios que ofrece un comerciante en el
mercado.
b) Es un complejo de atributos tangibles e intangibles que el comprador puede
aceptar como algo que ofrece satisfaccin a sus deseos o necesidades
(w.stanton).
c) Es todo lo que puede ofrecerse en un mercado para atraer la atencin del
pblico y lograr su adquisicin o consumo; comprende objetos fsicos,
servicios, personalidades, lugares, organizaciones e ideas (P. Kotler).
d) Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque,
color, precio, calidad y marca, adems del servicio y la reputacin del
vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona
o una idea.
PRODUCTO

Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin,

uso o consumo, y que podra satisfacer un deseo o una necesidad.
SERVICIO
Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es
bsicamente intangible porque no tiene como resultado la obtencin de la
propiedad de algo.

CLASIFICACIN DE PRODUCTOS
Producto Formal
Es el objeto fsico o servicio que se ofrece en el mercado; es el que se reconoce
fcilmente como oferta. Los productos formales tienen cinco valores que los
caracterizan.

Grado de calidad.- Todos los productos cuentan con su propio grado de

calidad, uno ms y otros menos, pero todos lo tienen.

Cualidades.- Los productos tienen sus propias cualidades, ya sean
naturales o adquirida; dicho de otra manera, las cualidades fsicas o
qumicas por las que se distinguen unos artculos de otros por su color,

aroma, sabor, etc.

Estilo.- Son los usos, las practicas, las costumbres o las modas que cada
producto tiene; tambin puede decirse que es la especial manera en que

est hecho y por la cual se exterioriza.

Nombre dela marca.- Es la denominacin por la cual se conoce al producto.
Envase.- Es la proteccin dada al producto, aunque muchos no tienen un
envase como tal.

PRODUCTO ESENCIAL
Es el beneficio o utilidad que se le ofrece al comprador o que este busca. Atributos
fsicos o qumicos.

PRODUCTO AUMENTADO O AMPLIADO

Es el total de los beneficios que recibe o experimenta el comprador al obtener
el producto formal. Los productos ampliados son los programas, los servicios
de instruccin, las garantas, el mantenimiento o las reparaciones, etc.
LNEA DE PRODUCTOS
Es un grupo de artculos que estn estrechamente relacionados, ya sea porque
se producen o comercializan de la misma manera, o porque satisfacen una clase
de necesidad o se usan conjuntamente.

Lnea blanca: refrigeradores, estufas, alacenas, etc.

Lnea electrnica: televisores, videocaseteras, estreos, entre otros.

LA MEZCLA DE PRODUCTOS
Es el conjunto de artculos que una empresa ofrece al consumidor.
La estructura de la mezcla de productos tiene dos dimensiones: amplitud y
profundidad.
La primera se mide por el nmero de lneas de productos que se ofrece la
empresa en una lnea; tambin se le conoce como variedad.
La profundidad es el surtido de tamaos, colores, modelos, precios y calidad que
se proporciona en cada lnea de productos.

PRODUCTOS DE CONSUMO
Son aquellos que los consumidores finales compran para su consumo personal; se
dividen en productos de conveniencia, comparacin, especialidad y

no

buscados.
Producto que un consumidor final adquiere para su consumo personal.
Estos productos difieren en las formas en que los consumidores los compran, y
por lo tanto en su estrategia de marketing.

PRODUCTOS DE CONVENIENCIA
Producto de consumo que suele adquirirse frecuentemente, de inmediato, y
con esfuerzos mnimos de comparacin y compra.
Son aquellos que el consumidor necesita, aunque no est dispuesto a dedicar
mucho tiempo ni esfuerzo a su compra. Se adquieran peridicamente, requieren
poco servicio o promocin de venta, no cuestan mucho dinero y a veces se
adquieren por mero habito.
Se dividen en:
Bienes de consumo bsico
Los que se compran de forma peridica y sistemtica, sin que se reflexiones
mucho en su compra; es importante el uso de marcas, pues ayuda al consumidor
a disminuir el esfuerzo y alienta la recompra de las marcas satisfactorias.
Productos de impulsos
Se adquieren de inmediato debido a una necesidad profundamente sentida; son
artculos que el comprador no haba planeado comprar y que decide hacerlo en el
momento de verlos: afecta el lugar de si distribucin.

Productos de emergencia
Los que se adquieren inmediatamente cuando se tiene una gran necesidad; el
consumidor no dispone de tiempo para ir de compras debido a un accidente de
trnsito, un aguacero o cualquier otro acontecimiento fortuito.

PRODUCTOS DE COMPARACIN
Producto de consumo que el cliente, en el proceso de seleccin y compra, por lo
regular compara en trminos de idoneidad, calidad, precio y estilo.
Son los que, a juicio del consumidor, merecen la pena al esfuerzo y el tiempo
necesario para comprarlos con artculos de la competencia; los consumidores
confrontan cuidadosamente la idoneidad, la calidad, el precio y el estilo; conforme
a dicha comparacin, se dividen en:
Productos homogneos
Son, desde el punto de vista del consumidor, bsicamente iguales o similares; el
pblico no juzga si se trata de diferencias verdaderas o importantes, se fija solo en
el precio; por ej. Productos de consumo, televisores, refrigeradores, lavadora etc.
Productos heterogneos
Son

los

que

el

comprador

considera

diferentes

desea

examinar

determinadamente para comprobar su calidad y conveniencia. La calidad y el

estilo son ms importantes que el precio.
Productos de especialidad
Producto de consumo con caractersticas nicas o identificacin de marcas por el
cual un grupo importante de compradores est dispuesto a efectuar un esfuerzo
de compra especial.
Son aquellos que el cliente realmente desea, y hace un esfuerzo especial con tal
de encontrarlos y adquirirlos. No se refiere exclusivamente a productos caros que
la gente consume una sola vez; cualquier producto de marca que la gente pide por
su nombre pertenece a esta categora. Eje. McDonalds, Camel, Chivas Regal.
PRODUCTOS NO BUSCADOS
Producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero
normalmente no piensa comprar.

Son aquellos que los clientes potenciales todava no saben que desean o que
ignoran que pueden adquirir. De hecho, probablemente no los compren si los ven,
a menos que con la promocin de ventas se es muestre su valor. Se divide en:
Productos nuevos no buscados
Los que ofrecen nuevas ideas que los clientes potenciales no conocen, mediante
promocin de ventas se les convence para que acepten el artculo en cuestin,
poniendo as fin a su condicin de producto no buscado; generalmente son
artculos con innovaciones. Eje. Comida (yogurt), Smartphone, computadoras. Etc.
Productos regularmente no buscados
Son aquellos que en realidad nunca se buscan, pero si se compran; quizs haya
necesidad, pero los compradores potenciales no se sienten motivados para
satisfacerla; eje. Seguros de vida, enciclopedias, lapidas, fretros, etc.
PRODUCTOS DE ORGANIZACIONES
Producto comprado por individuos y organizaciones para darle procesamiento
posterior o usarlo en la conduccin de un negocio.
Se divide en:
Materias Primas
Son materiales naturales bsicos que se convierten en parte de un producto
fsico. Eje. Qumicos. Minerales, productos agrcolas, etc.
Equipo Pesado
Son herramientas grandes y maquinas que se utilizan para propsito de
produccin. Eje. Troqueladora, gras, maquinas, entre otros.
Equipo Auxiliar
Se utiliza en la produccin o en las actividades de una oficina. Eje. Maquinar
de escribir, calculadoras, etc.
Partes Componentes

Son elementos que se convierten en parte del producto fsico y que pueden ser
artculos terminados, listos para ensamblar o que necesitan poco procesamiento
antes del embalaje. Eje. Bujas de encendido, llantas, relojes de lavadoras y otros.
Materiales de Procesos
Se utilizan directamente en la produccin de otros artculos. Eje. Fibras tratadas
llamadas resinas fenlica que se usan en los paneles de los aviones.
Suministro de Consumo
Elementos que facilitan la produccin y las operaciones, pero que no se convierten
en parte de producto terminado. Eje. Papel, lpices, aceites, pinturas, etc.
Servicios de organizaciones
Productos intangibles, o servicios industriales, que muchas organizaciones utilizan
en sus operaciones. Eje. Servicios financieros, legales, postales, etc.

DIFERENCIACIN DE PRODUCTOS

Es el proceso de crear y disear artculos y servicios de modo que los

consumidores los perciban como diferentes de los que la competencia. Estas
diferencias pueden ser reales: incluyen calidad, tamao, estilo y precio; o bien
percibidas: como la imagen del producto.
Calidad
Son caractersticas generales de un producto, que le permiten que se desempee
como se espera para satisfacer las necesidades del cliente. Sin embargo, cada
usuario tiene un concepto distinto de calidad; para unos significa durabilidad,
confiabilidad, etc.; y para otros, durabilidad y facilidad de uso, entre otros
aspectos.
Nivel de calidad
Es la cantidad de calidad que posee u producto. Es difcil de describir la calidad de
un artculo, monos que se compare con la de otros.
Consistencia
Es la capacidad de un producto para suministrar el mismo nivel de calidad con el
transcurso del tiempo. Significa darles a los consumidores la calidad que esperan
cada v es que compran el producto.

ELEMENTOS DEL PRODUCTO

Los componentes fundamentales de un producto (bien o servicio) son:
caractersticas fsicas, marca, etiqueta, envase, empaque y/o embalaje.

MARCA
La marca es un nombre, termino, signo, smbolo, diseo o una combinacin de
estos elementos, cuyo objeto es identificar los bienes o servicios de un vendedor o
un grupo de vendedores, y diferenciarlos de la competencia.
Nombre de marca
Es la parte de una marca que puede vocalizarse o pronunciarse; por ejemplo,
Chevrolet, Del Monte, etc.
Distintivo de una marca
Es la parte de una marca que puede reconocerse, pero no pronunciarse,
como un diseo, un color o determinados rtulos distintivos. Ejemplos: los
arcos dorados de McDonalds, el perrito de ferrioni o el smbolo de
Volkswagen (VW) entre otros.
Marca registrada
Es la marca o parte de la marca que est protegida legalmente para ser
utilizada con carcter exclusivo. Por lo tanto, es esencialmente un trmino
legal que protege los derechos exclusivos del vendedor para utilizar un
nombre o distintivo.
Los objetivos que se persiguen para otorgar una marca a un producto son:

Ser un signo de garanta y de la calidad para el producto

Dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante
Ayudar a que se venda el producto mediante la promocin y publicidad.
Las caractersticas primordiales de las marcas ponen nfasis en que su nombre no
debe ser genrico; esto describe realmente al producto.

El nombre debe ser corto.

Debe ser fcil de recordar.
El sentido del nombre debe ser agradable.
Debe ser agradable a la vista.
Debe ser adaptable a cualquier medio de publicidad.

Estrategia respecto a de las marcas

Las estrategias que se utilizan con respecto a las marcas son:
a) Nombre de marcas individuales: Se refiere al nombre que el fabricante
da a cada producto, independientemente de la firma que lo produce y de
los dems artculos que fabrica. Eje.- Coca-Cola es el fabricante; sus
productos son los Fanta, Mundet, etc.
b) Nombre de la familia para todos los productos: Es el nombre que se
utiliza para todos los artculos de una empresa. Eje.- General Electric.}
c) Nombre de familias distintas para todos los productos que fabrica. Eje.Sears Roebuck, que utiliza para los electrodomsticos la marca
Kenmore.
d) El nombre de la compaa en combinacin con los nombres de los
productos individuales. Eje.- Kelloggs, con Kelloggs Rice Krispies,
Kelloggs Corn Flakes, entre otros.
ETIQUETA
Es la parte del producto que contiene la informacin escrita sobre el artculo; una
etiqueta puede ser parte del embalaje o simplemente una hoja adherida
directamente al producto. La etiqueta se utiliza para facilitar la identificacin de un
producto al presentar la marca y un diseo grfico nico.
a) Objetivos de la etiqueta:
Identificar al producto con el propsito de distinguirlo de los dems.

Proporcionar informacin sobre el producto para que tanto el

vendedor como el consumidor conozcan la calidad y el servicio del

mismo.
b) Elementos que debe considerar:
Marca
Nombre y direccin del fabricante
Denominacin del producto
Naturaleza del mismo
Contenido neto y, en su caso, el peso drenado
Nmero del registro de la secretaria de salud
Composicin fsica y/o qumica
Cdigo de barras
Fecha de fabricacin, de caducidad, etc.
Instrucciones de uso o avisos de advertencia, como lo que aparecen
en los cigarros.
CDIGO DE BARRAS
El cdigo de barras se abrevia UPC y significa Cdigo Universal del Producto; es
indispensable para aquellos productos cuyo consumo se realiza en tiendas o
almacenes de autoservicio, a efecto de que las computadoras de una bodega o un
comercio identifiquen plenamente un cierto articulo a travs de la lectura con un
rayo lser y se activen los programas de precios y facturacin, as como las
entradas y salidas del inventario.
Caractersticas que deben cumplir las etiquetas:

Deben ser adaptables al envase en tamao, color, forma, material, etc.

El material habr de ser resistente para que perdure desde la salida del
producto del almacn hasta llegar a menos del consumidor final.

ENVASE
Se define como el contenedor que se encuentra en contacto directo con el
producto, para proteger sus caractersticas fsicas y/o qumicas. El envase debe
ser diseado para llamar la atencin del consumidor final y tener compactibilidad
fsica y qumica entre el conteniente y en contenido.

Las funciones del envase se dividen en:

a) Estructurales, que a la vez se subdividen en:
Contencin: el estado fsico del producto (solido, lquido y gaseoso)

va a determinar por a si mismo el tipo de envase.

Proteccin y conservacin: la proteccin fsica se requiere defender
al producto contra los choques o impactos, cadas, vibraciones;
evitar que se rompa; que se desajuste; impedir posibles mermas o

fugas.
b) De comunicacin, el envase informa a los consumidores de aspectos tales
como:
Identificacin y localizacin del fabricante.
Identificacin y presentacin del producto.
Contenido neto o nmero de piezas.
Origen, ingredientes y proceso empleado en la fabricacin.
Forma, uso y conservacin
Riesgos y peligros, manejo, advertencias, etc.
Cdigo de barras.
EMPAQUE
Conocido tambin como envase secundario, es un contenedor unitario o colectivo
que sirve para dar presentacin al producto, con impresos grficos; contiene
informacin relativa del producto. Tambin implica los materiales de agrupacin de
varios envases y los materiales utilizados como amortiguador en el interior del
embalaje.
EMBALAJE
Es un contenedor colectivo, que agrupa varios envases primarios y secundarios,
con la finalidad de unificarlos, protegerlos, facilitar su manejo, almacenamiento,
transporte y distribucin.
Materiales que se utilizan comnmente son:

Papel: su funcin principal es evitar fricciones entre las piezas, as mismo

proporcionar una envoltura desechable que evite las raspaduras y

vibracin.
Cartn: se utiliza ms como amortiguante que como envase; como
embalaje, posible darle propiedades impermeables, aplicando partculas de

parafina o polietileno.
Madera: se emplea en la fabricacin de tarimas, cajas, rejas o jaulas y

carretas.
Plstico: sirve para fabricar envases y embalajes de alta productividad.
Vidrio: es el material tradicional para el envase de alimentos, vinos, algunos
frmacos y cosmticos; algunas caractersticas son: estabilidad qumica,
cien por ciento impermeables, esterilizacin, refractabilidad, retornabilidad,

presentacin de calidad.
Metales: la hoja de lata mayormente utilizada para la conservacin de
alimentos, asi como para envasado de pinturas, solventes

productos

quimicos.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

El ciclo de vida del producto puede influir directamente en la supoervivenciaa de
una compaa. El ciclo consta de cienco etapas:

Investigacin y desarrollo
Introduccin
Crecimiento
Madurez
Declinacin

INVESTIGACIN Y DESARROLLO
Es la etapa en donde surgen las ideas nuevas producto. De hecho, en esta fase
no hay ventas ni ganancias, solo hay gastos que la empresa considera y desea
recuperar en el menor tiempo posible.