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Resumo: As implicaes do mundo ps-moderno esto repercutindo no ambiente organizacional, cada vez
mais (inter) dependente s variaes e s alteraes no relacionamento com os pblicos estratgicos. Diante
desta complexa realidade de relaes sociais e valores efmeros, em que os quadros de referncia que davam
certa estabilidade aos indivduos no mundo social esto abalados, as organizaes precisam investir em aes
que ressaltem os elementos no transitrios de sua identidade para construir relacionamentos de valor com seus
stakeholders. Este artigo se prope a apresentar a memria institucional como uma possibilidade de
comunicao organizacional neste contexto, evidenciando os enfoques de alguns tericos sobre a temtica da
memria e traando uma evoluo do conceito no ambiente organizacional.
Palavras-chave: Memria, Memria Institucional, Comunicao Organizacional.
1. INTRODUO
Vivemos em um mundo ps-moderno, caracterizado por acirrada competitividade e
constantes alteraes nos campos poltico, econmico e social, que repercutem e causam novas
adequaes no sistema globalizado.
O notvel impulso no desenvolvimento das tecnologias da informao e da comunicao
observado nos ltimos anos provocou a ruptura das noes de tempo e espao e profundas
mudanas nas relaes sociais, nas formas de ver, ouvir, sentir e se relacionar. De acordo com
Drucker (1999), as inmeras transformaes pelas quais o mundo passou no ltimo sculo
modificaram mais as suas configuraes, processos e estruturas neste perodo do que em
qualquer outra poca da histria humana.
Este cenrio propiciou o surgimento de uma sociedade na qual a informao possui carter
estratgico e exerce um papel preponderante sobre a vida dos indivduos e a dinmica das
organizaes. No tocante aos indivduos, podemos observar que as mudanas decorrentes desta
nova realidade tm provocado uma ruptura em sua identidade. Isso porque, de acordo com
Almeida (2006, p. 33), este um tempo de opes; de unicidade e pluralismo; de combinao
de tradio e inovaes; de deslocamento dos indivduos em relao aos seus referenciais
normativos; de carncia de modelos identificatrios.
Diante desta complexa realidade de relaes sociais e valores efmeros, em que os quadros
de referncia que davam certa estabilidade aos indivduos no mundo social esto abalados, os
sujeitos parecem buscar sentido em tudo o que fazem. Em contrapartida, os indivduos tm
buscado novas formas de prtica social, afirmativa compartilhada por Rabin (2005), quando
aponta que a busca pela identificao e pelo pertencimento parece ter se tornado uma
necessidade humana, pois todos anseiam sentir-se vinculados a algo, podendo usar rtulos e
referncias.
Os reflexos desse processo so sentidos tambm no ambiente organizacional, que exige
reorganizao constante. Para Kunsch (2006, p. 35) exatamente no mbito dessa nova
sociedade e de cenrios mutantes e complexos que as organizaes operam, lutam para se
manter e para cumprir sua misso e viso e para cultivar seus valores. Ilharco trata das
diversas implicaes geradas pelas tecnologias de informao nas organizaes contemporneas,
argumentando que ela afeta diretamente a estratgia organizacional, seu modo de ser e agir:
medida que a estratgia organizacional, a cultura e o universo
comunicacional em que a organizao est imersa so penetrados intuitiva e
instintivamente pelas caractersticas, possibilidades, pela essncia da nova
tecnologia, mais radical e inovadora tende a ser mudana organizacional
(ILHARCO, 2003, p. 103).
Castells (2000), a fonte bsica de significado social neste mundo de fluxos globais de riqueza,
poder e imagens, em virtude da desestruturao das organizaes, da desligitimao das
instituies e do enfraquecimento de importantes movimentos sociais e expresses culturais.
De acordo com o Hall (2005), estamos passando por uma crise de identidade, onde as
velhas identidades esto em declnio e o indivduo est fragmentado. Conforme argumenta,
houve uma evoluo na concepo do sujeito, que pode ser evidenciada nos trs conceitos que
ele apresenta: Sujeito do Iluminismo, Sujeito Sociolgico e Sujeito Ps-Moderno.
O Sujeito do Iluminismo representa uma concepo individualista do sujeito e de sua
identidade, onde o indivduo totalmente centrado, unificado, dotado das capacidades de razo,
de conscincia e de ao (HALL, 2005, p.10), e o centro essencial do seu eu a sua identidade.
O Sujeito Sociolgico reflete a crescente complexidade do sujeito do mundo moderno,
com ncleo ou centro no-autnomo e auto-suficiente, formado na relao com as pessoas,
onde a identidade que costura o sujeito estrutura, sendo formada na interao entre o eu e a
sociedade, e modificada num dilogo contnuo com os mundos culturais exteriores e as
identidades que esses mundos oferecem (Ibid., p.11).
J o Sujeito Ps-Moderno no possui uma identidade fixa, essencial ou permanente,
podendo assumir diferentes identidades em diferentes momentos (HALL, 2005). Alm disso,
dentro de cada indivduo existem identidades contraditrias que lutam umas com as outras,
empurrando em diferentes direes, fazendo com que as identificaes sejam continuamente
deslocadas. Isto se deve complexidade do contexto atual, uma vez que
medida em que os sistemas de significao e representao cultural se
multiplicam, somos confrontados por uma multiplicidade desconcertante e
cambiante de identidades possveis, com cada uma das quais poderamos nos
identificar ao menos temporariamente (HALL, 2005, p. 13).
Neste mesmo sentido, mas utilizando-se de outra perspectiva, Morin (2006) indica que ser
sujeito no quer dizer ser consciente ou possuir afetividade e sentimentos, mas sim colocar-se no
centro de seu prprio mundo, ocupando o lugar do eu, uma posio onde ele pode lidar com o
mundo e consigo prprio. Ele argumenta que a concepo do sujeito deve ser complexa, pois
ser sujeito ser autnomo, sendo ao mesmo tempo dependente. ser algum provisrio,
vacilante, incerto, ser quase tudo para si e quase nada para o universo (Ibid., p. 66). Sob sua
tica, o sujeito se define por sua conscincia, no sendo esta absolutamente fixa ou estvel.
Dessa forma, cada sujeito traz em si a brecha, a rachadura, o desgaste, a morte, o alm (Ibid.,
p. 39).
Stakeholders so, na viso de Kunsh (1997), os pblicos estratgicos de uma organizao, ou seja, as pessoas ou
grupos que esto lincados ela em razo do interesse recproco existente entre ambas as partes.
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Nassar (2007, p.114) conceitua o sentimento de pertencer ou pertencimento como um turbilho de lembranas do
sujeito, estimulado pelo pesquisador, por um objeto, por uma pergunta e pela possibilidade de uma narrativa
desvinculada de um objetivo prtico, que traz um reencontro com um passado feliz ou importante, ou com uma
comunidade de destino.
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Conforme Izquierdo (2002), a memria consiste na aquisio (aprendizagem), na formao, na conservao e na
evocao (recordao, lembrana, recuperao) de informaes. Para ele, s se grava aquilo que foi aprendido
(IZQUIERDO, 2002, p. 9, grifo do autor).
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No-lugares segundo Aug (1994) constituem os espaos que no valorizam aspectos essenciais da identidade dos
indivduos, so locais de passagem, um mundo prometido individualidade solitria, passagem, ao provisrio e ao
efmero (AUG, 1994, p. 74). Nestes ambientes tudo pontual, instrumental, sem obrigao com a continuidade,
um fazer preso ao presente.
A cultura da memria busca preencher, ento, uma importante funo nas transformaes
atuais da experincia de tempo, trazidas a reboque no impacto das novas tecnologias e mdias na
percepo e na sensibilidade do ser humano (HUYSSEN, 2006). Pode representar, assim, um
contraponto aos no-lugares por propiciar um sentido de continuidade em um contexto
caracterizado pelo efmero:
Entende-se por lugar o conceito indicado por Aug (1994), que parte da constatao que o ser humano precisa de
pontos de referncia para no se perder numa sociedade caracterizada por alta individualizao e perda do vnculo
social. Conforme o autor, lugar pode se definir como o identitrio, o relacional e o histrico.
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O autor considera anos recentes aqueles a partir da dcada de 1980, quando os discursos de memria foram
impulsionados nos Estados Unidos e na Europa em razo, sobretudo, dos debates sobre o Holocausto (HUYSSEN,
2006, p. 13).
O filsofo Henri-Louis Bergson nasceu em Paris (Frana) em 1859. Sua principal obra, Matire et Mmoire, foi
publicada em 1897 mas para este estudo utilizamos como referncia a publicao feita em Lngua Portuguesa no ano
de 2006.
10
Maurice Halbwachs nasceu em Reims (Frana) em 1877. O socilogo foi aluno de Bergson durante alguns anos,
mas rompeu com seu pensamento filosfico para seguir seu prprio caminho em busca da cincia. Posteriormente se
tornou discpulo e colaborador de mile Durkheim (SANTOS, 2003).
11
O socilogo Michael Pollak nasceu em Viena (ustria) em 1948. Radicado na Frana, foi pesquisador do Centre
National de Recherches Scientifiques CNRS, ligado ao Institut d`Histoire du Temps Present e ao Groupe de
Sociologie Politique et Morale. Estuda as relaes entre poltica e cincias sociais.
seu pensamento representa o fim da era cartesiana, uma vez que props a substituio da tica
materializante da cincia e da metafsica por uma perspectiva biolgica.
Em sua principal obra, Matria e Memria: ensaio sobre a relao entre corpo e
esprito, Bergson situa a memria no como uma funo do crebro, mas como fora subjetiva,
no domnio do esprito. Isto porque possui uma funo essencial no processo psicolgico, uma
vez que seu uso permite o conhecimento das coisas e o retorno ao passado.
A memria , segundo a abordagem deste filsofo, praticamente inseparvel da percepo
e intercala o passado no presente, condensando momentos mltiplos da durao (BERGSON,
2006, p. 77). Para ele, a percepo ou a imagem daquilo que nos interessa, possui um efeito de
miragem e est impregnada de lembranas. Situada fora do corpo, no mais do que uma
seleo, ou seja:
no cria nada; seu papel, ao contrrio, eliminar do conjunto das imagens
todas aquelas as quais eu no teria nenhuma influncia, e depois de cada uma
das imagens retidas, tudo aquilo que no interessa as necessidades da imagem
que chamo meu corpo (BERGSON, 2006, p. 268).
Para Bergson (2006), o passado sobrevive sob duas formas distintas, em mecanismos
motores e em lembranas independentes. A primeira conquistada pelo esforo e permanece sob
a dependncia de nossa vontade. J a segunda espontnea, quer seja para conservar ou
reproduzir os fatos. Conforme comenta, o passado o que no age mais, mas poderia agir, o
que agir ao inserir-se numa sensao presente da qual tomar emprestada a vitalidade, mas
essencialmente impotente e apenas o futuro motiva a ao (Ibid., p. 281). Dessa forma, a
memria tem graus sucessivos e distintos de tenso ou de vitalidade, difceis de discernir, mas
no consiste em absoluto, numa regresso do presente ao passado, mas pelo contrrio, num
progresso do passado ao presente (Ibid., p. 196).
O enfoque da memria como uma capacidade mental essencialmente individual comeou a
ser questionado nas dcadas de 1920 e 1930, por autores como Halbwachs e Bartlett 12, que a
enxergavam com um processo que se constitui na dinmica social. Tais reflexes agora
concebiam a memria coletiva, enfatizando uma viso da recordao, memorizao e
esquecimento como trabalhos/processos construdos culturalmente, em termos de seu contedo e
sua estrutura (BRAGA, 2000, p. 18).
Halbwachs (2006) situa sua reflexo sobre o carter coletivo da memria, buscando
evidenciar a impossibilidade da compreenso do fenmeno das lembranas sem tomar como
referncia os quadros sociais. Conforme ele argumenta: impossvel conceber o problema da
recordao e da localizao das lembranas quando no se toma como ponto de referncia os
contextos sociais reais que servem de baliza essa reconstruo que chamamos memria
(HALBWACHS, 2006, p. 08).
Devedor das idias de Bergson, de quem foi discpulo, rompeu com a sua formao
filosfica para seguir seu prprio caminho em busca da cincia 13. O livro A memria coletiva14
contm os fundamentos do que na poca representou um marco, posto que nele Halbwachs
discorreu sobre memria coletiva num momento em que essa temtica era vista somente como
um fenmeno individual e subjetivo.
Halbwachs no considerava a memria apenas como um atributo da condio humana ou
unicamente a partir de sua relao com o passado, mas de acordo com Santos (2003),
compreendia-a como uma resultante das representaes coletivas construdas no presente
visando o controle social: para ele a memria no tinha apenas um adjetivo; a memria era a
memria coletiva (SANTOS, 2003, p. 21).
Nele, como em Bergson, encontra-se a idia do carter seletivo da memria. Mas para
Halbwachs a idia de seleo da memria coletiva se faz em razo dos interesses do presente,
constituindo no apenas um fator de identidade do indivduo e do grupo, mas tambm a
12
Santos (2003) destaca as consideraes de Frederico Bartlett como sendo essenciais, junto com as de Halbwachs,
para compreender a insero da memria no pensamento social. Bartlett foi o psiclogo britnico que estabeleceu em
1932 uma srie de conceitos com o objetivo de explicar os processos mentais constitudos a partir de interaes
sociais que seriam responsveis pela lembrana e pelo esquecimento (SANTOS, 2003, p. 22). Assim como
Halbwachs, ele tambm enxerga a memria como uma construo social, mas, em sua tica os indivduos tm
razes e intenes com significados prprios no processo de construo de suas memrias (Idem). Porm, apesar da
relevncia da contribuio deste autor para os debates sobre memria coletiva, este estudo focaliza os argumentos de
Halbwachs por consider-los mais oportunos para o desenvolvimento desta reflexo.
13
Posteriormente Halbwachs se associou a um grupo de intelectuais que se organizava em torno de mile Durkheim,
de quem se tornou colaborador (SANTOS, 2003).
14
O livro A Memria Coletiva foi publicado em 1950, aps a morte de Halbwachs em um campo de concentrao
nazista, a partir de manuscritos contendo reflexes sobre memria individual e coletiva, histria, tempo e espao
(SANTOS, 2003). Utiliza-se neste estudo uma edio atualizada, publicada em 2006.
Para Bergson, o passado permanece inteiro em nossa memria. [...] Para ns,
ao contrrio, o que subsiste em alguma galeria subterrnea de nosso
pensamento no so imagens totalmente prontas, mas - na sociedade todas as
indicaes necessrias para reconstruir tais partes de nosso passado que
representamos de modo incompleto ou indistinto (HALBWACHS, 2006, p.
97).
De acordo com Halbwachs (Ibid., p. 69), cada memria individual um ponto de vista
sobre a memria coletiva, uma vez que as lembranas so formadas no interior dos grupos. Isto
porque, a primeira depende do relacionamento do sujeito com todos os grupos em que ele
convive e que carregam e imprimem seus referenciais sobre este indivduo. Assim, a origem dos
sentimentos, lembranas e recordaes que acreditamos ser individuais, na realidade so
inspiradas pelo grupo. Neste sentido, os indivduos somente se lembram porque so seres sociais
e vivem em conjunto:
Nossas lembranas permanecem coletivas e nos so lembradas por outros,
ainda que se trate de eventos em que somente ns estivemos envolvidos e
objetos que somente ns vimos. Isto acontece porque jamais estamos ss. No
preciso que outros estejam presentes, materialmente distintos de ns,
porque sempre levamos conosco e em certa quantidade de pessoas que no
se confundem (HALBWACHS, 2006, p. 30, grifo nosso).
A memria tambm enfocada por Pollak (1992) a partir de um vis sociolgico. O autor
evidencia que a memria em todos os nveis um fenmeno construdo social e individualmente
e que, por isso, tem ligao direta com o sentimento de identidade. Esse processo de construo,
que pode ser consciente ou inconsciente, ocorre em funo das preocupaes pessoais e polticas
do momento.
Pollak concorda com a idia de seletividade da memria, encontradas tambm em Bergson
e Halbwachs, mas destaca o papel da organizao no processo: o que a memria individual
grava, recalca, exclui, relembra, evidentemente o resultado de um verdadeiro trabalho de
organizao (POLLAK, 1992, p. 204).
Este socilogo destaca os elementos constituintes da memria, tanto individual quanto
coletiva: os acontecimentos, os personagens e os lugares. Conforme argumenta, so considerados
acontecimentos, tanto aqueles vividos pessoalmente quanto os vividos por associao, ou seja,
aqueles vivenciados pelo grupo ou pela coletividade qual o indivduo se sente pertencer. As
pessoas ou personagens, que podem ser aqueles realmente encontrados no decorrer da vida ou os
que conhecemos no-diretamente: aqueles que no pertenceram necessariamente ao espaotempo da pessoa, mas que podem ser sentidos como se seus contemporneos fossem (Ibid., p.
202). Os lugares da memria, aqueles ligados a uma lembrana, so os locais que esto fora do
espao-tempo da vida de uma pessoa que podem constituir um lugar importante para a memria
do grupo e, como decorrncia, da prpria pessoa, seja por tabela, seja por pertencimento a esse
grupo (Idem).
Existe uma ligao fenomenolgica muito estreita entre a memria e o sentimento de
identidade, de acordo com Pollak (1992), o que pode contribuir para a criao do sentimento de
pertencimento nos indivduos. Fortalecer o senso de pertena e de autoria de cada um,
estimulando a possibilidade dos indivduos fazerem-se ouvir , segundo aponta Worcman (2006),
o grande sentido social que as prticas de memria podem adquirir, pois:
A possibilidade de compartilhar desta memria como produtores e receptores
que d, a cada um de ns, o senso de pertencimento e constitui o que
chamamos de memria social. Trata-se de uma relao criativa e dinmica
entre o indivduo e o grupo. Nosso lembrar e as maneiras como lembramos se
fazem a partir da experincia coletiva (WORCMAN, 2006, p. 202).
mbito
Local
Produtos / Enfoques
1905 - 1907
Empresarial
Alemanha
1920
1927
Empresarial
Acadmico
EUA
EUA
1934
Dcadas de
1940 e 1950
Dcada de
1960
Dcada
de 1970
Empresarial
Acadmico
Inglaterra
EUA
Acadmico
Brasil
Acadmico
Europa
Acadmico
Empresarial
Brasil
Europa / EUA
Empresarial
Acadmico
Europa / EUA
Brasil
Brasil
Empresarial
Brasil
2004
Empresarial
ltimos Anos
Empresarial
Acadmico
Europa/EUA
Brasil
Europa / EUA
Brasil
Dcadas de
1980 e 1990
Fonte: Quadro elaborado pela autora com base em (TOTINI; GAGETE, 2004, pp. 113-121).
A partir das dcadas de 40 e 50 os estudos sobre memria nos Estados Unidos comearam
A Nova Histria , conforme Burke (1992), uma corrente que incorpora novos problemas, abordagens, objetos e
formas de se escrever a histria como uma reao deliberada contra o paradigma tradicional posto em circulao pelo
historiador americano Thomas Kuhn. a histria associada cole de Annales (Frana), que passou a se interessar
no apenas pela poltica, mas por toda atividade humana, mais preocupada com a anlise da estruturas do que com a
narrativa dos acontecimentos, que buscava enxergar a histria vista de baixo fazendo uso de outros tipos de fontes,
no apenas de documentos.
16
Dentro do contexto da Nova histria, de acordo com Nassar (2007, p. 127), as prticas de histria empresarial tm
a sua autonomia claramente expressa nas abordagens e metodologias utilizadas para o registro memorialstico e para
o fazer histrico; j as imbricaes entre os interesses de relaes pblicas e os da histria tm sido feitos dentro de
um esprito de negociao e de aprendizagem mtua.
comeado a perceber que precisavam se adaptar s mudanas do contexto sem perder sua
identidade e os valores essenciais de sua cultura. Para estas autoras, como a identidade est
diretamente ligada memria e
A ABERJE uma sociedade civil sem fins lucrativos criada em 1967 com a finalidade de discutir e promover a
Comunicao Empresarial e Organizacional como funo administrativa, poltica, cultural e simblica de gesto
estratgica das organizaes e de fortalecimento da cidadania. Sua sede fica em So Paulo, mas realiza e apia
iniciativas na rea da comunicao organizacional em todo o Brasil.
(Ibid., p. 111).
Por meio da memria as pessoas comuns procuram compreender as revolues e
mudanas por que passam em suas prprias vidas (THOMPSON, 1992, p.21). Ela consiste,
ento, em uma narrativa entre as mltiplas narrativas possveis dentro do contexto organizacional
e sua construo deve ser alicerada naquilo que foi ou considerado relevante para cada
indivduo, para o grupo ou para a organizao.
As iniciativas no campo da memria institucional objetivam num primeiro momento a
manuteno da imagem corporativa, contribuindo para a perpetuao da organizao na medida
em que promovem um mergulho para dentro do prprio ser, o que essencial para o
autoconhecimento e uma maneira bastante contundente de antever o futuro (MARICATO, 2006).
Podem servir, ainda, para criar valor para as organizaes e a defesa de sua imagem em situaes
de crise (NASSAR, 2007). Assim, ainda que seja revelada alguma ao negativa em dado
momento de sua histria, a exposio de sua trajetria transparente poder contribuir para
minimizar os danos sua imagem.
Segundo Maricato (2006, p. 126), ao compreender a vida de uma organizao disposta na
linha do tempo, podemos distinguir quo importantes foram e so os fatos histricos, as reaes,
as linhas de comando e o perfil que ela vai incorporando, traduzindo-se na prpria maneira de
ser da organizao.
comunicao que valoriza a alteridade do outro e que contribui para a criao e o reforo do
senso de pertencimento com uma causa, um objetivo ou uma organizao, pode ser essencial
para construir relacionamentos de valor com os pblicos de interesse.
O conhecimento, a preservao e a utilizao estratgica da memria institucional se
apresentam como aspectos relevantes para o discurso organizacional em um tempo onde foras