Gestin de relaciones con el cliente.

1. 5 estrategias orientadas al cliente.

Implantacin de nuevos servicios al cliente de alto valor aadido.

Captar un mayor nmero de clientes.
Realizar una segmentacin de mercado para identificar a nuestros
clientes.
Crear nuevos perfiles para nuestros clientes.
Implantacin de nuevos canales de comunicacin ms adecuados
para el cliente.

2. 5 estrategias orientadas al producto.

Implantacin de servicios al cliente de alto valor aadido.

Que servicios o productos vamos a ofrecer.
Incluir nuevas caractersticas al producto, por ejemplo, darle
nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos
usos.
Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la
que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro
tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.
Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo
diseo, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.

3. 5 estrategias CRM orientados a la competencia.

Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea de sta

estrategia es mantener los precios para evitar reacciones
imprevistas de los consumidores ante una subida de precios.
Disear estrategias que aprovechen sus debilidades.
Dar a conocer nuevos productos.
Equipararse con los precios de los competidores.
Limitaciones de los competidores.

4. 5 estrategias CRM orientados a la tecnologa.

Eliminar el miedo a cambiar, innovar nuevas tecnologas para

competir.
Dominio y respuesta tecnolgica de la empresa.
Utilizacin de nuevos software.
Utilizacin de tecnologa no contaminante.

5. 5 estrategias CRM orientados a las canales de distribucin.

6. 5 estrategias CRM orientados a la fuerza de venta.

Aumentar el volumen de ventas de nuestros productos.

Aumentar la eficiencia de las iniciativas de marketing.
Publicidad genrica en la televisin, orientada a grandes masas.

Remover clientes poco rentables de la cartera.

Incentivar las ventas.

7. 5 estrategias CRM orientados al servicio.

8. 5 estrategias CRM orientados a la post venta.
9. 5 estrategias orientados el autoservicio.
10.Mencionar 5 software CRM indicando las siguientes caractersticas.
Indicar si es software libre.
Indicar el men principal.
Indicar las estrategias CRM de marketing.
Clave Cristal de indicadores claves: Paypal
(45,00)
Es un software de indicadores le permite controlar y saber lo que
est pasando realmente en el rea ms importante de su empresa.
Conocer claramente todo lo que est pasando a la hora de
conseguir clientes.
Perspectiva desde distintas reas.
Conocer las variaciones entre periodos.
Analizar nuestro embudo de Venta.
Obtener informes claros y profesionales.
Ayuda y documentacin clave para sacarle mayor provecho.
B-kin Market Interact
Es la herramienta bsica en tu estrategia de marketing digital:
Gestin y seguimiento de campaas (buscadores, banners,
email, SMS)
Configuracin y publicacin de pginas de registro.
Captacin, seguimiento y valoracin de clientes potenciales.
Integracin con el ciclo de ventas
Molecule CRM
(Fabricio Ferri-Benedetti)
(gratis)
Molecule CRM es un completsimo programa de gestin de
relaciones con el cliente. Su edicin Free es totalmente gratuita
e incluye muchas de las funcionalidades de Molecule CRM
Profesional, a saber: centro de contactos, CRM, incidencias,
gestin comercial, marketing, RRHH, proyectos e informes.
Vtiger CRM
(Luis Ponce de Len)
(gratis)
Aumenta tu productividad gestionando la informacin
empresarial

 vtiger CRM es una herramienta profesional para la

administracin empresarial. Con ella se puede gestionar todas
las facetas de una PYME.
Dispone de las herramientas ms comunes en un CRM
(Customer Relationship Management) como agendas, listas de
clientes y proveedores, inventario de productos, correo
electrnico etc. Adems aporta utilidades como la
compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.
Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la
automatizacin de diversas funciones directamente
relacionadas con las ventas y su anlisis.
vtiger CRM es un proyecto de cdigo abierto, lo que significa
que uno mismo puede alterar el programa, aadir funciones y
disfrutar gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sin
embargo, la instalacin de estas aplicaciones suele resultar
algo complicada, y este caso no es una excepcin. De todas
formas, siguiendo los pasos no tiene por qu aparecer ningn
error. El resultado merece la pena.
NG 2012 ERP/CRM
(Jos Mara Lpez)
(gratis)
Gestiona tu empresa ahorrando tiempo
Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen
tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestin de cada
uno de ellos es imprescindible, y herramientas como NG 2012
ERP/CRM Free Edicin son de gran ayuda.
El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edicin es centralizar
todos los aspectos de tu negocio a travs de mdulos: ventas,
compras, logstica y almacenamiento, gestin comercial y
marketing, contabilidad, personal... As conseguirs ahorrar
tiempo y espacio.
NG 2012 ERP/CRM Free Edicin se administra a partir de una
base de datos con formularios. Desde una sola ventana tendrs
acceso a toda la informacin gracias a los mens, divididos por
departamento, al buscador y a los filtros, que te ayudarn a
encontrar mejor datos concretos.
Adems, cada mdulo en NG 2012 ERP/CRM Free Edicin
cuenta con estadsticas y la posibilidad de generar informes y
guardarlos en varios formatos o imprimirlos