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Presentacin

Estimado/a Vecino/a:
El Ayuntamiento de Getxo, por segundo ao consecutivo, est impulsando el Plan de Promocin de la
Mediacin Comunitaria y la Cultura de Paz con el objetivo de avanzar en el desarrollo de una Cultura
de Paz que repercuta de forma efectiva en la convivencia pacfica en nuestro municipio.

Gua realizada por:


GEUZ
Gatazka Eraldatzeko Unibertsitate-Zentroa
Centro Universitario para la Transformacin de
Conflictos
Edita
Ayuntamiento de Getxo Getxoko Udala
Textos
Carlos Romera, Luca Gorbea, Cristina Merino,
Amaia Agirre, Ramn Alzate y
Alberto Olalde
Diseo y maquetacin
Vudumedia.com
Fotografa
Stock.Xchng

Durante los ejercicios 2005 y 2006, el Ayuntamiento de Getxo ha promovido la realizacin en el


municipio de distintos proyectos destinados a fomentar esta convivencia pacfica en el mbito
municipal, en base a los valores de la Cultura de Paz y de la resolucin pacfica de conflictos. Para
el desarrollo de dichos proyectos hemos contado con un equipo vinculado a la Universidad del Pas
Vasco, el grupo GEUZ.
As, se llevaron a cabo diferentes acciones con una metodologa eminentemente participativa. Estos
proyectos, diseados para lograr, con la implicacin de la ciudadana, una construccin pacfica de
las relaciones en el mbito municipal, partieron de la conviccin de que todas las personas tenemos
un compromiso concreto con la Paz.
La experiencia nos viene indicando que es factible, a travs de determinadas acciones o proyectos, ir
sensibilizndonos y formndonos de manera efectiva en este mbito de la Cultura de Paz. Impulsar
estas acciones desde el Ayuntamiento ha de constituir una garanta suficiente para que las mismas
lleguen a la ciudadana de forma efectiva.
Dentro de las acciones que venimos llevando a cabo, el Ayuntamiento de Getxo promueve la
publicacin que ahora tienes en tus manos: 50 IDEAS PARA LA PAZ. UNA GUA SOBRE CULTURA
DE PAZ Y TRANSFORMACIN DE CONFLICTOS. Se trata de una gua eminentemente prctica, que
ofrece aspectos tanto de difusin como de informacin, y que pretende sensibilizar e involucrar
al vecindario de Getxo mediante ideas y pautas concretas que desarrollan la Cultura de Paz y la
Mediacin Comunitaria, y que son aplicables en nuestras vidas cotidianas.

Imprenta
Artes Grficas Irala, S.L.

Con esta gua pretendemos proporcionar recursos y conocimientos que permitan a los vecinos y
vecinas de Getxo profundizar en este mbito de la Mediacin Comunitaria y la Cultura de Paz desde
un lenguaje cercano y comprensible, con propuestas de carcter prctico y asumible. Esperamos que
la gua os parezca interesante y nos sea til en aras de crear un municipio de Getxo cada vez ms
pacfico, tolerante y solidario.

de esta edicin
Ayuntamiento de Getxo Getxoko Udala

Enero de 2007.

Traduccin
Lurdes Amundarain

de los textos
Los/as autores/as
Dep. legal: BI-613-07

Iaki Zarraoa Zabala


Alcalde de Getxo

INDIVIDUAL DE LA CIUDADANA EN LA CONSTRUCCIN


1 ELDE COMPROMISO
LA PAZ. LOS PRINCIPIOS PARA LA PAZ

2 IDEAS PARA LA PAZ


2.1. LA PAZ Y LA PERSONA

6
10
12

2.7. PAZ Y MEDIO AMBIENTE


14

IDEA 5. EL CONFLICTO COMO OPORTUNIDAD


IDEA 6. NUESTROS PATRONES DE FUNCIONAMIENTO ANTE EL CONFLICTO
IDEA 7. UNA COMUNICACIN EFICAZ
IDEA 8. ALGUNAS BARRERAS EN LA COMUNICACIN
IDEA 9. LA ESCUCHA EMPTICA
IDEA 10. Y T, SABES ESCUCHAR?
IDEA 11. CMO HACER UNA BUENA ESCUCHA EMPATICA
IDEA 12. LOS MENSAJES ASERTIVOS O EN PRIMERA PERSONA
IDEA 13. VAMOS AL GRANO. CONVERSANDO SOBRE EL CONFLICTO
IDEA 14. Y SI ME ESTN GRITANDO?
IDEA 15. IDENTIFICA TUS INTERESES, HUYE DE TUS POSICIONES
IDEA 16. UTILIZAR LA NEGOCIACIN COLABORATIVA
IDEA 17. DESARROLLAR RITUALES Y NORMAS FAMILIARES

2.3. LA INFANCIA Y LA PAZ

IDEA 26. SE PROTAGONISTA DE LA DEMOCRACIA LOCAL: LA PARTICIPACIN CIUDADANA


IDEA 27. PROMUEVE Y PARTICIPA EN DILOGOS PBLICOS
IDEA 28. BUSCA LA AYUDA DE TERCERAS PERSONAS NEUTRALES

42

45

IDEA 35. INFRMATE


IDEA 36. CONCILIA TU VIDA LABORAL Y FAMILIAR
IDEA 37. S LA VOZ DE LAS PERSONAS SIN VOZ
IDEA 38. IMPLCATE EN LA DEMOCRACIA

2.9. PAZ Y NO-VIOLENCIA

28

33

55

IDEA 44. LA RECONCILIACIN: COMPRENDE SU SIGNIFICADO Y REFLEXIONA SOBRE L


IDEA 45. HABLA: TU EXPERIENCIA ES TU VERDAD
IDEA 46. TE ATREVES A RECONOCER EL DAO CAUSADO?
IDEA 47. PRACTICA LA REPARACIN
IDEA 48. ERES CAPAZ DE PERDONAR?
IDEA 49. EL LTIMO PASO: LA RECONCILIACIN

IDEA 50: Y CUL ES TU IDEA?


35

48

IDEA 39. ES TIL LA VIOLENCIA?


IDEA 40. LA VIOLENCIA DE GNERO
IDEA 41. PRACTICANDO LA COMUNICACIN NO VIOLENTA
IDEA 42. BUSCA SOLUCIONES NO VIOLENTAS A TUS CONFLICTOS
IDEA 43. PROMOCIONANDO LA NO-VIOLENCIA: ACCIONES QUE PUEDO REALIZAR

2.10. PAZ Y RECONCILIACIN

IDEA 23. PODEMOS APRENDER ALGO CADA DA


IDEA 24. QUIERO CONVERTIR MI LUGAR DE TRABAJO EN UN LUGAR PACFICO
IDEA 25. GENERA UN AMBIENTE SALUDABLE EN EL TRABAJO

2.5. LA PAZ EN LOS ASUNTOS PBLICOS

38

IDEA 32. CUIDA TU SALUD MIENTRAS CUIDAS LA TIERRA


IDEA 33. CONSUME DE FORMA INTELIGENTE Y LOCAL
IDEA 34. RECICLA-TE

2.8. PAZ Y CAMBIO SOCIAL

IDEA 18. EDUCANDO EN VALORES: COMPRENSIN, TOLERANCIA Y SOLIDARIDAD


IDEA 19. LA INFANCIA Y LA CULTURA DE PAZ
IDEA 20. TRATAR DE PONER FRENO AL BOMBARDEO DIARIO DE VIOLENCIA
IDEA 21. ANIMA A TUS HIJOS E HIJAS A EXPRESAR SUS SENTIMIENTOS
IDEA 22. APOYA LA PAZ EN LA ESCUELA

2.4. RELACIONES PACFICAS EN EL MBITO LABORAL

2.6. PAZ Y DIVERSIDAD


IDEA 29. GLOBALIZACIN Y DIVERSIDAD
IDEA 30. LAS MIGRACIONES Y LA DIVERSIDAD
IDEA 31. DIVERSIDAD CULTURAL: CLAVES PARA UNA COMUNICACIN INTERCULTURAL EFICAZ

IDEA 1. CONSCIENCIA DEL PROPIO CUERPO


IDEA 2. PERMITIRNOS EL CONTACTO CON LA NATURALEZA
IDEA 3. COMPROMETERSE EN UN PROCESO DE PAZ PERSONAL
IDEA 4. BUSCAR LA PAZ INTERIOR

2.2. LA PAZ EN LO COTIDIANO

Indice

59

DE LA MEDIACIN COMUNITARIA Y LA CULTURA DE PAZ A


3 DESARROLLO
NIVEL MUNICIPAL. DIFERENTES EXPERIENCIAS APLICABLES EN NUESTRO ENTORNO

60

4 RECURSOS PARA SABER MS

66

EL COMPROMISO INDIVIDUAL
DE LA CIUDADANA EN LA
CONSTRUCCIN DE LA PAZ.
LOS PRINCIPIOS PARA
LA PAZ.

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

egn la definicin de las Naciones


Unidas (1998, Resolucin
A/52/13), la cultura de paz
consiste en un conjunto de valores,
actitudes, tradiciones, comportamientos y estilos de vida que rechazan la
violencia y previenen los conflictos, tratando
de atacar sus causas para solucionar los
problemas mediante el dilogo y la
negociacin entre las personas, los grupos y
las naciones.

Por otro lado, una verdadera cultura de paz


est basada en cuatro principios bsicos
que promueven la confianza, la armona y
las relaciones humanas saludables. Estos
cuatro principios son:
Comunidad. Todas las personas, por el hecho
de vivir en sociedad, estn interconectadas y
son interdependientes. En cierto modo, lo que
daa a una persona, daa a la comunidad.
Respeto mutuo, aprecio de las diferencias y
reconocimiento de que todas las personas son
merecedoras de una misma dignidad, son las
bases del acuerdo social.

Concretamente, la cultura de paz orienta su


mbito de actuacin en ocho esferas:

Cooperacin. Si se asume que las personas que forman una comunidad pueden
trabajar juntas para ganar todas; se pueden
encontrar soluciones creativas a muchos de
los problemas sociales existentes, adems
de construir puentes de unin que superen
situaciones de divisin.

Cultura de paz a travs de la educacin


Desarrollo econmico y social sostenible
Respeto de los Derechos Humanos
Igualdad entre hombres y mujeres
Participacin democrtica
Comprensin, tolerancia y solidaridad

No-violencia. El respeto a la vida de todas las


personas implica un acuerdo colectivo de no
daar fsica ni psicolgicamente. Supone elegir
no usar la fuerza ni la coercin como bases
en nuestras relaciones. Supone mantener una
postura aperturista en la que podamos desarrollar la empata y la compasin. Con el dilogo
y la bsqueda de soluciones creativas, siendo
conscientes del sufrimiento que causa la violencia, podemos encontrar vas ptimas para
solucionar eficazmente nuestros problemas
individuales y colectivos.

Comunicacin participativa y libre circulacin de informacin y conocimientos


Paz y seguridad internacionales
La cultura de paz es, en definitiva, una
cultura de armona social fundada en los
principios de libertad, justicia, democracia,
tolerancia y solidaridad que rechaza la
violencia; procura prevenir las causas de
los conflictos en sus races y dar solucin
a los problemas mediante el dilogo y la
negociacin, garantizando a las personas
el pleno ejercicio de todos los derechos y
los medios para participar plenamente en
el desarrollo de su sociedad. En sntesis, es
la cultura fundada en el respeto al derecho
humano a la paz.

Testimonio. Al igual que la justicia, la


armona o la amistad, la paz es un ideal y
un valor. Nuestra tarea puede consistir en
ser testigos de esta bsqueda personal de
la paz, practicndola en la vida diaria y ayudando a las dems personas a recordar el
ideal de la paz en las situaciones cotidianas.

Trabajar, de forma individual y comunitaria,


estos cuatro principios de forma seria y
consciente puede suponer un cambio social
de importantes dimensiones: polticas,
histricas, sociales Supone crear un
mundo ms justo, tanto en la actualidad
como para las generaciones venideras.
A continuacin se exponen una serie de
ideas que pueden ayudar a la reflexin y a
la puesta en prctica de una verdadera
cultura de paz. Estas ideas parten desde
la esfera personal y cotidiana, pasan por
diversos mbitos locales comunitarios
escuela, trabajo, Ayuntamiento-, y tratan
de llegar algo ms lejos, a una visin ms
global de la cultura de paz.
Con la presente gua se pretende dar una
serie de pistas a la ciudadana de Getxo,
de cara a facilitar que el compromiso
individual con una cultura de paz sea una
realidad en nuestro municipio. Creemos
que cada persona tiene un compromiso
real con la paz.
Existen multitud de pequeas acciones
que sirven para crear una mayor cultura
de paz. Te las queremos exponer, en el
apartado 2, y te animamos a que te
comprometas a
ponerlas en prctica. Recuerda
que la paz es tambin un compromiso individual. Asimismo, en
los apartados 3 y 4 se apuntan
diferentes experiencias de
mediacin comunitaria y cultura
de paz aplicables en nuestro
entorno y una serie de recursos
bibliogrficos, pginas web
y servicios relacionados con
estos temas.

IDEAS PARA LA PAZ.


Este apartado de Ideas para la Paz est concebido como un juego en el
que se puede seleccionar al azar un nmero del 1 al 50 que remite a una
idea, una reflexin, una pauta o propuesta de actuacin concreta en el
entorno cotidiano (familiar, laboral, vecinal) que tiene que ver con la
cultura de paz. Cada persona podr valorar la posibilidad de llevar a cabo
dicha propuesta de accin en su entorno ms cercano.
Asimismo, ests 50 ideas tambin pueden ser ledas de forma continuada,
proporcionando una visin ms global de la cultura de paz, la resolucin de
conflictos y la educacin para la paz.
Al final del apartado hay una ltima idea, la nmero 51. Esta idea no est
desarrollada, sino que queda abierta para que toda persona interesada
redacte su propia sugerencia relacionada con la cultura de paz y la
resolucin de conflictos y nos la enve, de modo que en un momento
posterior podamos difundirla entre el vecindario.

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

2.1. LA PAZ Y LA PERSONA

Te das cuenta que tu mente empieza


a divagar? Es normal. Si tu atencin se
distrae de la respiracin, suavemente
vuelve a centrarte en el movimiento del
aire circulando por tu cuerpo: cmo entra
y cmo sale por la nariz, despacio.

IDEA 1
CONSCIENCIA DEL PROPIO CUERPO
La bsqueda de la propia paz es la
bsqueda de nuestro propio ser. Para
ello es necesario encontrar las vas
adecuadas que cada persona
posee para encontrarse a s
misma. A travs del dilogo
interior podemos darnos cuenta
de las propias luchas internas en
las que constantemente caemos.

Puedes, poco a poco, ir


aadiendo palabras. Por
ejemplo, en el momento de la
inspiracin: me voy llenando
de vida con oxgeno fresco. Al
expirar: libero de mi lo que me
oprime, lo que me agobia.

Para realizar esta bsqueda interior es


necesario encontrar momentos de serenidad
para ser conscientes de nuestro yo ms
profundo, que descansa ms all de nuestra
propia personalidad, y que nos acerca a
nuestra esencia como seres humanos.

Piensa que cada parte de tu cuerpo,


cada clula, se va limpiando y refrescando con cada inspiracin. En cada
respiracin permites que entre en tu
cuerpo aire fresco. Mantente as unos
minutos. Sin prisas.

Un primer paso en todo este proceso pasa


por hacernos conscientes de nuestro cuerpo.
Una tcnica adecuada para ello es utilizar
la respiracin. Normalmente no solemos
ser conscientes de estar respirando. Sin
embargo, si centramos nuestra atencin en
la respiracin, en una respiracin pausada
y profunda, podemos entrar en un estado
diferente de conciencia que conecta a la
persona consigo misma.

Trata de concentrarte, uno por uno, en


cada miembro de tu cuerpo. Tensa sus
msculos todo lo que puedas, mantenlos
tensos unos segundos. A continuacin
destnsalos acompaados de una
respiracin profunda. Espera hasta
que los msculos queden totalmente
relajados. Hazlo as con cada parte
de tu cuerpo, sintindola aislada del
resto de miembros. Puedes empezar con
cada una de las piernas, terminando el
ejercicio tensando y relajando la cabeza.
Siente la respiracin y cmo el bienestar
llega a travs de un estado de profunda
relajacin.

Te proponemos el siguiente ejercicio de


respiracin-relajacin:
Sintate en un lugar confortable y
tranquilo. Cierra los ojos y presta atencin
a tu respiracin. Puedes decirte: siento
como el aire entra por la nariz, siento
como el aire sale por la nariz. Siente los
movimientos en tu cuerpo y el circular del
aire dentro de ti. Puedes notar entonces
cmo, poco a poco, vas entrando en un proceso de relajacin y aumenta tu bienestar.

IDEA 2
PERMITIRNOS EL CONTACTO CON LA
NATURALEZA
En sociedades como la nuestra, en las
que la poblacin se agrupa en ncleos
urbanos, una buena va para encontrar

12

sosiego y paz interior es el contacto con la


naturaleza. Cuando nos encontramos en
espacios naturales disfrutando de la belleza
paisajstica, es fcil que conectemos de
manera sencilla con nuestro yo ms ntimo.
No importa donde est tu domicilio, de
un modo u otro casi siempre es posible el
acceso a espacios naturales.

Nos culpamos y sentimos vergenza por los


errores que cometemos, a veces nos embargan sentimientos negativos que son difciles
de superar. Tenemos miedos por muchas
causas, a veces por pequeas cosas y otras
por situaciones mucho ms complejas.
De todos modos, es posible aprender las
lecciones de la vida sin necesidad de estar
constantemente en un estado de guerra
interior. Podemos optar por buscar procesos
de paz personales, resolviendo los conflictos
que perturban nuestra armona y equilibrio.

Te sugerimos algunas ideas:


Trata de acudir a espacios naturales: al
monte, a la playa o un parque siempre
que te sea posible. En Getxo tenemos
lugares naturales de gran belleza. Estn
muy cerca de tu casa, disfrtalos!

Hazte consciente del conflicto interior


que toda persona tiene consigo misma
y asume un compromiso serio de querer
resolverlo.

Procura ser consciente desde un punto


de vista sensorial y conecta con la
naturaleza: toca, huele, escucha, mira...

Acepta la propia lucha interna como el


acto de buscar la medicina que mejor
nos puede sanar. Encontrar esa medicina
es un trabajo personal: auto-perdonndonos, transformando la vergenza en
compasin, las culpas en entendimiento,
los juicios en aceptacin, y las dudas en
confianza.

Es posible recordar o re-crear espacios


naturales. Para ello slo hace falta usar
la imaginacin; puedes estar en ese lugar
siempre que quieras.

Puedes hacer frente a los propios miedos


e inseguridades. Puedes pensar en
algo hacia lo que sientes miedo en este
momento. Despus trata de relajarte y
conectar con tu yo profundo, tal y como
se indica en la idea nmero 1, y vuelve a
pensar en el propio miedo. Trata de ir de
lo aparente a la esencia. realmente el
miedo est fundado en datos objetivos?

IDEA 3
COMPROMETERSE EN UN PROCESO DE
PAZ PERSONAL
Todas las personas tenemos luchas internas,
es lo que la teora del conflicto denomina
conflictos intra-personales. Muchas veces
sabemos cmo tenemos que actuar, pero
optamos por otras vas a travs de autojustificaciones, que en la mayora de las
ocasiones no tienen demasiado sentido.

Imagina el peor escenario que se pueda


dar. En vez de espantarte trata de
asumirlo. Crees que podras? Si es as,
ests comenzando a vencerlo, ests
comenzando a descubrir cmo superarlo.
Puedes tratar de recordar esta experiencia
asocindola a alguna imagen o palabra
clave.

Para cualquier persona, encontrar la propia


paz significa hacer las paces consigo
misma. Este es un proceso que habitualmente nos lleva mucho tiempo y una gran
dosis de compromiso.

13

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

2.2. LA PAZ EN LO COTIDIANO

IDEA 4
BUSCAR LA PAZ INTERIOR

IDEA 5
EL CONFLICTO COMO OPORTUNIDAD

El ser humano a lo largo de la historia ha


dado siempre una gran importancia a lo
trascendente. Dentro de la cultura de la
no-violencia y de la paz, puede encajar
cualquier viaje de introspeccin personal;
esto es, cualquier prctica o dominio del
auto-conocimiento, de los lmites propios y
del autocontrol, de la meditacin o del viaje
al interior. Existen mltiples escuelas, corrientes, religiones, filosofas e ideologas que
trabajan precisamente en estos mbitos.

El conflicto es algo natural en nuestras vidas,


es inevitable. Es ms, normalmente nuestros
desacuerdos son con las personas que
tenemos a nuestro alrededor y a quienes ms
apreciamos: tenemos diferentes experiencias,
diferentes visiones de la vida, diferentes
puntos de vista que nos llevan a conflictos.
Estos desacuerdos no tienen porqu crecer o
escalar hasta convertirse en peleas serias.
Podemos prevenir estas escaladas usando los
conflictos como oportunidades de crecimiento
y aprendizaje.

La bsqueda de la paz interior no deja de


ser un dilogo interior que explora e indaga,
analiza y concluye, que busca un equilibrio
mental, corporal y espiritual. La bsqueda
de paz interior implica, asimismo, encontrar
un sentido ntimo y profundo a la vida, a lo
que hacemos, cmo lo hacemos y por qu lo
hacemos.

Las personas de nuestro alrededor: familia,


amistades, colegas, vecindario, etc., son
quienes nos ayudan a tener cubiertas
nuestras necesidades bsicas de seguridad,
supervivencia, autoestima, pertenencia y
crecimiento. Son personas que, por otro lado,
conocen nuestras fortalezas y debilidades,
nuestras tendencias y nuestros puntos
crticos. Probablemente podemos tener ms
conflictos con ellas que con personas extraas. Adems, estos conflictos los vivimos de
forma ms amenazante que los que tenemos
con gente que no pertenece a nuestro crculo.

La bsqueda de la paz interior contiene un


nivel de exigencia y de compromiso que
recupera el sentido de la bsqueda como
una forma de caminar y no como una meta
a alcanzar. Es aquello que deca Gandhi en
relacin a que no hay caminos para la paz,
sino que la paz es el camino.

Cuanto mayor sea la amenaza, mayor puede


ser la leccin aprendida. Estos conflictos
pueden ser la semilla para el aprendizaje
sobre cmo construir relaciones ms estrechas y duraderas. En este sentido, el conflicto
resuelto eficazmente ser un autntico motor
de cambio personal que nos ayudar a
consolidar nuestras relaciones con las dems
personas.
Piensa en un conflicto reciente con una
persona de tu entorno. Hazte las siguientes
preguntas:

14

Qu has aprendido de esa situacin?

el conflicto. Estas actitudes y creencias


tienen su origen en los mensajes que hemos
recibido en la infancia sobre los conflictos,
en los modelos de conducta del padre,
madre, profesorado, amigas y amigos, en las
actitudes y conductas vistas en los medios
de comunicacin (televisin, pelculas, etc.)
y en nuestras propias experiencias con los
conflictos.

Qu caracterstica de tu personalidad se
ha visto fortalecida?
Qu nuevas actitudes o herramientas
has desarrollado?
Cmo puedes usar esas herramientas y
actitudes en el futuro?

Nuestras actitudes y creencias afectan


a la forma en que respondemos cuando
afrontamos un conflicto.

Acepta la leccin aprendida como algo


positivo. Puedes considerar a la persona con
la que tienes el conflicto como alguien que
tiene algo que ensearte. Podras hacrselo
saber? Seguramente la relacin se ver
fortalecida de cara al futuro.

Fase 2: el conflicto
En el siguiente paso del ciclo, el conflicto
ocurre. El conflicto es un proceso inherente
a las relaciones sociales, es inevitable en
todo marco de relacin; se produce desde
la infancia en el patio de la escuela y
entre pases, a nivel internacional. Es un
fenmeno, por lo tanto, omnipresente y
universal.

IDEA 6
NUESTROS PATRONES DE
FUNCIONAMIENTO ANTE EL CONFLICTO
La experiencia de cada persona en las
situaciones de conflicto se manifiesta en una
serie de fases que hacen que perpetuemos
los resultados que obtenemos, es
decir, vamos creando patrones de
comportamiento a base de repetir
determinadas conductas o actitudes.

Fase 3: la respuesta
La respuesta es el punto donde comenzamos
a actuar.
Podemos empezar a gritar, o podemos
intentar hablar sobre la situacin, o
podemos simplemente abandonar.

Estos patrones de comportamiento


podemos considerarlos un mapa que
representa la forma en que el conflicto
opera en nuestras vidas.
A pesar de que las personas adultas
somos capaces de variar nuestra
respuesta ante el conflicto en funcin
de la situacin, tendemos a repetir un
patrn de comportamiento.
Fase 1: actitudes y creencias
El ciclo empieza por nuestras
actitudes y creencias sobre

15

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

Nuestras actitudes y creencias personales a


menudo nos hacen reaccionar de la misma
manera, sin importarnos cual es el conflicto
en cuestin. De este modo, estas reacciones
nos pueden decir mucho sobre los patrones
que usamos y repetimos en situaciones de
conflicto.

resolverlos, practica la auto-apreciacin:


piensa que tienes potencial suficiente
para resolver los conflictos de forma
eficaz.
3. Tambin puedes contar la historia
desde una ptica diferente. Trata de
contarte la historia, pero desde la ptica de
la otra persona, esto te dar un nuevo punto
de vista y podr cambiar tu experiencia.

Fase 4: el resultado
El resultado del conflicto depende de la
respuesta que demos. Cada respuesta nos
llevar a un tipo de resultado. Algunas
respuestas llevan a la solucin del conflicto
mediante la satisfaccin de ambas partes.
Otras respuestas pueden llevar al bloqueo
o a que el conflicto siga creciendo, con lo
que ambas partes enfrentadas quedarn
insatisfechas.

4. Trata de mejorar el modo en el que te


comunicas con las dems personas y
practica el dilogo. Algunas herramientas
de esta gua te se sern de gran utilidad,
especialmente las que se explican en las
siguientes ideas.

Por otro lado, la respuesta que demos


nos llevar siempre al mismo resultado.
La consecuencia servir para reforzar
la creencia y, de este modo, el ciclo se
mantiene. En la mayora de los casos, el
resultado del ciclo del conflicto refuerza
nuestro sistema de creencias y lleva a la
perpetuacin del mismo patrn.

5. Utiliza el sentido del humor. Es una


herramienta muy poderosa para resolver
conflictos, especialmente si estos no son
graves y no estn enquistados desde hace
mucho tiempo.
IDEA 7
UNA COMUNICACIN EFICAZ

Si consideramos que la forma que tenemos


de resolver los conflictos no es adecuada,
podemos empezar por tratar de romper estos
patrones. Para ello es necesario:

La comunicacin ineficaz es una razn


importante para que, algunas veces, los
conflictos vayan a ms, es decir, escalen en
su intensidad, con lo que su resolucin se
hace cada vez ms difcil. Sin embargo, una
comunicacin eficaz puede convertir los
conflictos en experiencias de aprendizaje,
especialmente si sabemos gestionarlos
adecuadamente.

1. En primer lugar, ser consciente de


tus patrones. Analiza los patrones que
utilizas. Cmo reaccionas ante los
problemas? repites siempre los mismos
patrones de huida o enfrentamiento?
2. Despus, asume riesgos y trata de
enfrentar los problemas desde una ptica
diferente. Rompe el patrn y experimenta
con un nuevo comportamiento. Si normalmente huyes de los conflictos, trata de
usar la asertividad; si eres de aquellas
personas que creen saberlo todo, trata de
ser curiosa; si sueles sentir que siempre
pierdes en los conflictos y que no sabes

Con una comunicacin pobre, los conflictos normalmente crecen; con una buena
comunicacin, quien crece es la gente. Los
factores claves que determinan el grado de
xito de la comunicacin son cuatro:

comunicacin intercultural competente (la


idea 31 de esta gua profundiza en el tema
de la comunicacin intercultural).
Y una reflexin final, a modo de resumen:
En su mxima expresin, la comunicacin
no es simplemente un mecanismo de
envo y recepcin de mensajes. La comunicacin verdaderamente eficaz es una
conexin de personas que hace posible el
cambio de pensamientos, sentimientos e
ideas que llevan al entendimiento.

1. Los valores que hemos aprendido. Es


decir, lo que creemos correcto o incorrecto
moralmente, lo que creemos importante o
verdadero. Los valores son esas creencias
que consideramos ms queridas. Definen
quines somos y nos sirven para guiar las
decisiones que tomamos sobre cmo vivir
nuestras vidas.

IDEA 8
ALGUNAS BARRERAS EN LA
COMUNICACIN

2. Las percepciones que tenemos sobre la


realidad, las personas, los sucesos...
3. Nuestras asunciones, esto es aquellas
afirmaciones o juicios que aceptamos
sin que exista ninguna prueba o
demostracin que nos diga que son
ciertos.

El lenguaje es la herramienta bsica para


la convivencia. Una de las quejas ms
frecuentes cuando tenemos conflictos
interpersonales es que no sabemos o no nos
popemos comunicar bien. Toda persona ha
experimentado alguna vez la frustracin de
sentirse incomprendida y de ser incapaz de
hacerse entender por otra persona. El primer
paso hacia la resolucin del conflicto es
comprender ambos puntos de vista. Cuanto
ms se comprendan dos personas, ms
posibilidades tienen de resolver su conflicto.
Esto requiere tanto habilidades de escucha
como de asertividad, que son muy diferentes
de nuestro modo habitual de comunicarnos.
Por ello, esas habilidades, normalmente han
de ser aprendidas.

4. Nuestros estilos comunicativos. La


proximidad al hablar con la otra persona,
el tono y el volumen de nuestra voz, las
palabras que usamos, son aspectos de
nuestro estilo comunicativo.
Adems has de tener en cuenta que:
Estos cuatro factores que influyen en
la comunicacin tienen un importante
contenido cultural. Es decir, estn
condicionados por la procedencia cultural de
cada persona. Por tanto, es tambin nuestra
tarea entender nuestras normas y valores
culturales como propios y no universales,
incluyendo nuestros prejuicios.

Las habilidades de la buena comunicacin


son habilidades de mutuo respeto.
Idealmente, cada persona mostrar respeto
tanto por la otra como por s misma. Se
muestra respeto escuchando completamente
y demostrando que has entendido lo que la
otra persona quera decir; y se tiene respeto
por uno mismo cuando se es asertivo con los
propios y legtimos intereses sin agresin.
Para tener una comunicacin completa es
tan importante dar como tomar.

Podemos aprender a profundizar en los


valores de otras personas de nuestro
entorno que son de diferente procedencia
cultural. Esto ser parte esencial de una

16

17

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

Ms que promover el entendimiento, pueden


rebajar la autoestima del otro, fomentar
el resentimiento, la actitud defensiva,
la retirada o la dependencia, e inhiben
su habilidad de solucionar problemas.
Desafortunadamente, se ha estimado que, en
general, se emplea estas respuestas el 90%
del tiempo cuando se discute un problema o
una necesidad.

sentirnos algo mejor, ms que ser


verdaderamente un apoyo para la persona
que tenemos enfrente.

Echemos una ojeada a los malos hbitos


conversacionales que a menudo interfieren
con una comunicacin completa. Todo
aquello que bloquea el significado de
una comunicacin es una barrera para la
comunicacin. Habitualmente se encuentran
en una de estas categoras: juzgar, dar
soluciones o evitar las preocupaciones de la
otra persona.

Veamos algunos ejemplos de barreras de


comunicacin:

CRITICAR: Bueno, t te lo has buscado

DIAGNOSTICAR Ests diciendo eso
porque te sientes culpable

Cuando juzgamos estamos normalmente


tratando de imponer nuestro punto de vista.
La persona juzgada a menudo se sentir
incomprendida y amenazada, y es ms
probable una reaccin defensiva.

ORDENAR Vete a arreglar eso ahora


mismo
AMENAZAR Si no ests de acuerdo con
estos trminos, te demando

Cuando nuestras respuestas son intentos de


solucionar el problema de la otra persona, normalmente caemos en respuestas
directivas, manipuladoras o coercitivas. La
solucin es a menudo ofrecida sin una total
comprensin del problema. Tales respuestas
pueden empeorar el problema o aadir
un nuevo asunto sin resolver el problema
original. Adems desvaloran la capacidad
de la otra persona para manejar sus propios
problemas, y pueden producir ansiedad y
resentimiento.

MORALIZAR Deberas disculparte con ella


DESVIAR TEMA Si eso te parece un
drama, espera a escuchar lo que me pas
a m
DAR POR SEGURO T sabes cmo
hacerlo, superars la situacin
Estas barreras de la comunicacin no
tienen siempre un impacto negativo en
la comunicacin. En cualquier caso, son
respuestas de alto riesgo cuando la gente
interacta bajo presin. Tienden a bloquear
las emociones de la otra persona, y es
menos probable que exprese sus verdaderos
sentimientos de una forma constructiva.

Nuestras respuestas tambin pueden


tratar de evitar las preocupaciones de la
otra persona. Sin embargo, en estos casos,
habitualmente lo que queremos es mantener
una distancia emocional de la otra persona
o de un tema que nos incomoda. Empleando
tales respuestas, a menudo intentamos

18

valores y estilos de comunicacin. El vnculo


emocional que se produce entre hablante
y oyente es la clave de los beneficios de
la escucha emptica. Cuando se muestra
empata y respeto mediante la escucha, y no
se juzga, las personas se animan a continuar
hablando, apaciguan la carga emocional
negativa que les embarga, reflexionan,
reorganizan sus pensamientos y se muestran
ms colaborativas.

IDEA 9
LA ESCUCHA EMPATICA

De todo ello es capaz la escucha emptica.


Puede llegar a tener un gran impacto positivo
en la persona que est siendo escuchada.
Dos citas de autores muy diferentes describen
la grandeza y la fuerza transformadora de la
verdadera escucha:

Uno de los elementos clave y ms difciles


de la comunicacin eficaz es la capacidad
de escuchar. La falta de comunicacin que
sufrimos hoy en da en muchos mbitos se
debe, en gran medida, a que no sabemos
escuchar a otras personas. Habitualmente
estamos ms pendientes del mensaje que
queremos trasladar que de comprender lo
que la otra persona intenta transmitir y, as,
se pierde la esencia de la comunicacin,
que no es otra que alcanzar significados
compartidos. Es errneo pensar que la
escucha se produce de forma automtica,
escuchar es algo muy diferente a or, requiere
una voluntad y un esfuerzo consciente
superior al que se hace al hablar.

Cuando [...] alguien te escucha con todo


su ser abstenindose de juzgar, sin tratar
de responsabilizarte ni querer cambiarte,
sientes algo maravilloso. [...] Cuando
se me ha prestado atencin, se me ha
escuchado, soy capaz de contemplar mi
mundo de una manera nueva y seguir
adelante. Resulta sorprendente ver que
algo que pareca no tener solucin la
tiene cuando alguien te escucha. Y todas
las cosas que parecan irremediables
se convierten en un ro que discurre
prcticamente sin trabas por el solo
hecho de que alguien ha escuchado tus
palabras.
(Carl Rogers, psiclogo estadounidense).

Escuchar es de gran importancia en la


tarea de solucionar conflictos. No podemos
resolver un conflicto conjuntamente con
otra persona si no lo comprendemos, si
no somos capaces de compartir nuestras
preocupaciones e intereses y de reconocer
los de la otra persona. La colaboracin pasa
necesariamente por la escucha.

La pequea Momo sabe escuchar; algo


que no es tan frecuente como parece. Ella
sabe escuchar con atencin y simpata.
Ante ella, la gente tonta tiene ideas
inteligentes. Ante ella, el indeciso sabe
de inmediato lo que quiere. El tmido
se siente de sbito alegre y valeroso.
El desgraciado y agobiado se vuelve
confiado y alegre. El ms infeliz descubre
que es importante para alguien en este
mundo. Y es que Momo sabe escuchar.
(Michael Ende, escritor alemn)

La escucha emptica es una forma de


responder que implica el conocimiento de los
pensamientos, sentimientos y experiencias de
la otra persona, la capacidad de comprender
lo que nos cuenta desde su punto de
vista, dejando de lado nuestros propios
juicios e interpretaciones. Permite a ambos
participantes cambiar y comprender, verbal
y no verbalmente, informacin sobre sus

19

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

IDEA 11
CMO HACER UNA BUENA ESCUCHA
EMPATICA

IDEA 10
Y T, SABES ESCUCHAR?
Te proponemos el siguiente test de auto-evaluacin
para que valores tu habilidad de escucha. Trata de responder
indicando cmo es tu comportamiento realmente, no cmo piensas que
deba ser. Al final, encontrars una serie de indicaciones para interpretar
los resultados.

A
VECES

CASI
NUNCA

Mantengo contacto visual con la persona que tengo enfrente cuando la estoy
escuchando.

El aspecto de la persona que habla, as como su estilo de comunicacin, afectan


en gran medida mi idea de si lo que va a transmitirme merece o no la pena.

Intento identificar mis pensamientos y sentimiento con los de mi interlocutor/a.

Al escuchar, me centro ms en los hechos especficos que en la informacin


general.

Al escuchar, busco tanto el contenido objetivo como la emocin que se esconde


tras las palabras.

Hago preguntas para aclarar la informacin.

Mira a los ojos de la persona que te habla.

No doy a conocer mi valoracin de lo que el/la hablante ha dicho hasta que ha


terminado (es decir, no interrumpo y escucho hasta el final).

Haz gestos de asentimiento.

Realizo un esfuerzo consciente para evaluar la lgica y la consistencia de lo que


se dice.

Cuando escucho, pienso en lo que voy a decir cuando tenga la oportunidad (en
cuanto termine la otra persona).

10 Prefiero ser la ltima persona en hablar.


Ms de 27 puntos:
Tu capacidad de escuchar parece buena,
aunque podras perfeccionar algunos
aspectos.

Preguntas 2, 4, 9 y 10
A menudo: 1 punto.
A veces: 2 puntos.
Casi nunca: 3 puntos.
Preguntas 1, 3, 5, 6, 7 y 8
A menudo: 3 puntos.
A veces: 2 puntos.
Casi nunca: 1 punto.

Entre 22 y 26 puntos:
Tienes cierta capacidad de escucha
emptica, pero podras lograr mejoras
considerables.

20

Menos de 22 puntos:
Necesitas mejorar sustancialmente en
muchos aspectos.

La parfrasis es de gran ayuda para:


A. Mostrar tu atencin e inters y
demostrar que comprendes lo que se te
est diciendo, corregir aquello que no
se est comprendiendo bien y hacerle
sentirse comprendida a la persona
hablante.

En primer lugar, necesitamos algo menos


tangible y sin embargo, muy importante: la
voluntad de escuchar. La verdadera escucha
no puede simularse. Cuando queremos
escuchar, entonces somos capaces de
hacerlo intentando ponernos en el lugar de
la otra persona.

Para valorar los resultados califica tus


respuestas de la siguiente forma:

Ejemplo: As que tenis problemas en


la asociacin para la financiacin de los
proyectos que ya estn en marcha

Existen ciertas tcnicas o herramientas que


ayudan a escuchar mejor y garantizan los
enormes beneficios de la escucha.

A
MENUDO

PREGUNTA

las ideas fundamentales del hablante.

B. Estimular al hablante para que


contine comunicndose.

A continuacin, debemos prestar especial


atencin a nuestro lenguaje no verbal. La
informacin que se transmite por este canal
es muy superior a la que transmitimos con
palabras, y por ello tiene una importancia
crucial. Algunas pistas que puedes tener en
cuenta son las siguientes:

C. Permitir a la persona que habla que,


tomando distancia cuando escucha
sus palabras en tu boca, reflexione y
reorganice su discurso.
Refleja emociones: interpreta las emociones
que hay detrs de las palabras de la persona
que habla y ponlas en tus propias palabras.
Ejemplo: Ya veo que ests muy preocupado
con est situacin, te ests llevando un mal
rato, verdad?

Muestra gestos de acompaamiento.


Mantn una postura abierta hacia la
persona que habla. No cruces tus brazos,
ni interpongas otro tipo de escudos.

El reflejo de la emocin te ayudar a:


A. Mostar empata, trasmitir que
comprendes los sentimiento de la otra
persona.

Cuida el espacio adecuado ante un tema


importante. Si tienes que hablar de algo
que te importa mucho, busca un espacio
cmodo y libre de ruidos o interferencias
externas. As podris concentraros en la
conversacin.

B. Acrecentar el vnculo entre ambas personas a medida que la escucha avanza.


C. Apaciguar las emociones intensas.

En tercer lugar hay una serie de


comportamientos verbales que ayudarn
enormemente al hablante:

Aclara: haz preguntas abiertas relacionadas


con el tema que permitan respuestas

Parafrasea: repite con tus propias palabras

21

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

explicativas. Las preguntas cerradas son


aquellas que tienen una sola respuesta,
a menudo un s o un no, y son menos
adecuadas, ya que recogen menos
informacin y pueden convertirse en un
interrogatorio.

Contestando as, estamos utilizando un


Mensaje-T (llamado as porque acusa
a la otra persona). Este tipo de mensajes
raramente es efectivo si se pretende ayudar
a las personas a resolver sus problemas.
Sin embargo, existe otra forma ms
eficaz para tratar de establecer un dilogo
constructivo: haciendo entender a la otra
persona cmo te sientes y expresndole tu
preocupacin en la forma de un MensajeYo o mensaje asertivo.

Ejemplo: Por qu crees que el


administrador acto de esa manera?, Qu
significa para ti que te traten con respeto?
Las preguntas aclaratorias permiten:
A. Mostrar inters.

En un Mensaje-Yo, la persona hablante


simplemente describe sus sentimientos
sobre el comportamiento de la otra y cmo
ese comportamiento le ha afectado.

B. Profundizar en aspectos clave del


relato.
C. La reflexin del hablante ms all de
su discurso inicial.

Mensajes-Yo y Mensajes-T tienen impactos


muy diferentes en la persona oyente. En
respuesta a un Mensaje-T, es probable
que la persona oyente se sienta juzgada o
culpada, y puede ser que intente defenderse
del ataque. Como consecuencia no tiene la
oportunidad de comprender la versin de la
historia de la persona que habla, y mucho
menos de pensar sobre lo que podra haber
aprendido del problema.

IDEA 12
LOS MENSAJES ASERTIVOS O EN
PRIMERA PERSONA
Cuando sentimos enfado, frustracin o ira
hacia otra persona, es fcil culparla de lo
que nos ha ocurrido o acusarla de mala fe.

Dado que un Mensaje-Yo se centra en lo que


el hablante quiere, necesita

Por ejemplo, si nos enteramos que otra


persona ha divulgado un secreto personal,
nuestra respuesta puede ser del tipo:

Eres un bocazas, siempre tienes


que contarlo todo! No se puede confiar
en ti!
Aunque puede haber algo de verdad
en esta acusacin, contestando de
esta manera slo conseguiremos hacer
que la otra persona se defienda. Es muy
probable que se oponga con sus propias
acusaciones, y la discusin aumente.

o le preocupa, es
menos probable que la
persona oyente se sienta
juzgada. De este modo, la
persona ser capaz de escuchar

22

lo que se le est diciendo con ms atencin.

para no herir o culpar a nadie, ni para establecer que lo que t haces est bien y lo que
hacen los dems est mal. Tampoco trates
de buscar una solucin en la que t ganes y
la otra persona pierda, ya que en este caso
es probable que la otra parte se ponga a la
defensiva y deje de escucharte.

Te proponemos el siguiente esquema para


enviar mensajes asertivos:
Me siento..... (Aqu debes exponer tus
sentimientos)

Algunas pistas son:

Cuando t..... (Describir el comportamiento especfico de la otra persona)

Cuenta la verdad segn tu propia


experiencia. Trata de utilizar un lenguaje
sencillo y directo. Trata de contar el
conflicto como si fuese una historia, tu
historia. No se trata de dramatizar ni de
culpabilizarse o culpabilizar.

Porque..... (Describir el efecto de ese


comportamiento en ti)
Retomando el ejemplo anterior, un posible
mensaje asertivo sera:
Me duele que cuentes a otras personas
temas que hemos tratado t y yo de
forma privada, porque valoro mucho mi
intimidad. Me gustara que esos asuntos
quedaran entre nosotros.

Habla desde tu yo. Cuenta lo que piensas


y lo que sientes. Utiliza mensajes asertivos
o Mensajes-Yo.
Reconoce tus puntos de vista como
propios. La otra persona puede tener otros
puntos de vista que no tienen por qu
coincidir con los tuyos.

IDEA 13
VAMOS AL GRANO. CONVERSANDO
SOBRE EL CONFLICTO

Comparte pensamientos, ideas y sentimientos. Tus pensamientos son creencias,


asunciones y opiniones, esto es, el sentido
racional que das a tu experiencia. Tus
sentimientos son tus emociones, tus sensaciones, tus esperanzas y preocupaciones.
Son el sentido psicolgico que das a tu
experiencia. Ambos son muy importantes.

Para que una persona sea escuchada por


otra, ambas deben compartir sus ideas,
pensamientos y emociones. En caso
contrario, es fcil que no se llegue a ningn
tipo de acuerdo y el conflicto siga escalando.
En esta parte de la comunicacin es donde
se debe permitir a la otra persona conocer
cmo te sientes por el conflicto en el que
estis envueltos.

Saca a la superficie tus creencias ocultas,


tus estereotipos, tus presunciones. Pero
has de ir ms all: trata de llegar a
conclusiones objetivas, basndote en datos
objetivos.

Cuanta mayor claridad consigas en el


modo de expresarte, ms fcil ser que te
escuchen y te entiendan. Trata de utilizar
palabras e ideas que la otra persona pueda
entender con facilidad.

Es importante que la otra persona entienda


los datos que ests utilizando y cmo de
esos datos se consigue, de forma lgica,
llegar a las conclusiones que t propones.

La va para ser claros consiste en ceirse a


la propia historia. Pero has de tener cuidado

23

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

Reconoce el punto de vista de la otra


persona. Esto no significa que ests de
acuerdo, solamente que has escuchado.
Por ejemplo:

Comprendo que tengas este enfado, si


pensaste que mi actitud era...
El problema te disgusta tanto porque
no puedes...
Estimlale para que hable ms. Explora
suavemente la situacin con la persona
para ver si hay algo ms detrs de la
emocin, es decir hay algn otro motivo
por el que est enfadado/a? Reafirma
lo que expresa lo ms acertadamente
posible hasta que se apacige. Si lo
haces bien, la otra persona explicar
la situacin detalladamente y con ms
calma.

IDEA 14
Y SI ME ESTN GRITANDO?
Qu hacer cuando alguien te grita? Si
respondemos de la misma forma probablemente la situacin empeorar. Cuando
alguien se queja, te critica o te ataca, te
est diciendo que t eres el problema. T,
como oyente, debes hacerle saber que has
odo y entendido lo que te est diciendo. El
propsito es diluir la hostilidad y enfrentarse
al problema. La respuesta es utilizar la
escucha activa, tal y como te indicamos en
las ideas anteriores.

Explica tu punto de vista, reconociendo


a la vez el problema de la otra persona,
pero espera hasta que la conversacin se
haya calmado.

Te proponemos la siguiente estrategia, te


puede servir:

Podemos emplear la escucha activa para


apaciguar emociones intensas y crear un
ambiente de colaboracin.

En primer lugar, si alguien te est gritando y t eres consciente de que no corres


peligro fsico, no te defiendas, ni trates
de vengarte o atacar. En esta situacin la
persona se enfadara an ms.

IDEA 15
IDENTIFICA TUS INTERESES, HUYE DE
TUS POSICIONES

Considera en primer lugar sus emociones.


Demuestra que comprendes cul es el
problema y su enfado o disgusto. Algunas
frases que podemos utilizar son:

Un conflicto puede manifestarse de


mltiples formas, desde un desacuerdo
sobre pasar las vacaciones en casa de tu
madre o de tu suegra, hasta una guerra por
el control de los recursos naturales fronterizos
entre dos pases. En todo caso, las partes
implicadas perciben objetivos incompatibles
o interferencias mutuas en la consecucin de
esos objetivos.

Veo que esta situacin te disgusta


Te has enfadado mucho con esta

situacin
As que cuando yo hago o digo... te

molestas conmigo

24

El conflicto sale a la luz cuando nos damos


cuenta que nuestra posicin es incompatible
con la posicin de otra persona. La posicin
en el conflicto es aquello que inicialmente
queremos o pedimos. Pensemos en un
ejemplo cotidiano:

Los intereses subyacen a las posiciones y


no son siempre fcilmente identificables. El
inters responde al por qu o para qu de
la posicin. Es decir, y volviendo al ejemplo
que nos ocupa, por qu es importe para
esta madre que su hija viaje en la primera
fila?, o para qu necesita que su hija
viaje en la primera fila? En este caso, los
intereses de la madre en conflicto podran
ser cualquiera de stos: la seguridad de la
nia, su proteccin frente a un compaero
de la fila anterior que le incordia y le insulta,
la tranquilidad de la madre que soporta
la insistencia de su hija por cambiar de
asiento da tras da, la salud de la nia que
en ocasiones se marea y vomita al llegar a
casa Cada uno de estos intereses puede
satisfacerse de diversas formas.

La madre de una nia de educacin infantil


tiene un conflicto con la responsable del
autobs escolar en el que viaja su hija cada
da. A la nia se le ha asignado un asiento
de las ltimas filas, junto a sus compaeras
de aula. Su madre quiere que su hija viaje
en la primera fila junto a la monitora y as
lo solicita. Sin embargo, la responsable del
autobs le comunica que eso no es posible
porque todos los asientos estn
ya ocupados. En este
conflicto la posicin de la
madre es:Quiero que mi hija
viaje en la primera fila, y la
posicin de la monitora: Su hija
debe viajar en el asiento que se le ha
asignado, adems, la primera fila ya est
ocupada.
Si nos aferramos a
nuestras posiciones
e insistimos
en hablar
exclusivamente
sobre ellas nos
encontramos con un grave
problema: son incompatibles y nos llevan a un
callejn sin salida, el conflicto
no tiene una solucin satisfactoria para ambas personas. La nica
solucin posible que cada una de las
partes plantea excluye la solucin de la
otra parte. Sin embargo, en la mayora de
los conflictos puede existir una salida, una
solucin que sea satisfactoria para ambas
partes. Para ello debemos fijarnos en algo
diferente: en nuestros intereses.

Si nos centramos en ellos, en vez de hacerlo


en las posiciones, las posibilidades de
encontrar una solucin al conflicto se
multiplican.
Los intereses que subyacen a las posiciones
en un conflicto no son necesariamente
incompatibles y admiten mltiples formas
de ser satisfechos. Son la clave que puede
abrir el camino a la solucin del conflicto.

25

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

Cuando te encuentres ante un conflicto,


sea cual sea:

que sea satisfactoria para ambas personas


(solucin ganar-ganar).

Identifica los intereses y necesidades que


hay detrs de cada una de tus posiciones.
Para ello, tienes que contestar a alguna
de las siguientes preguntas:

Una solucin que tenga un resultado ganarperder, podr hacer sentirse bien a la persona
ganadora, al menos de forma momentnea.
Sin embargo, la persona perdedora se puede
sentir triste, enfadada o insatisfecha, con lo
que a la larga es probable que se produzca
un enfriamiento o una ruptura en la relacin
entre ambas partes.

Por qu es importante para m lo que


estoy pidiendo?
Para qu necesito lo que estoy
pidiendo?
En el caso de que consiguiera lo que
estoy pidiendo, qu ventajas tendra
eso para m?

Una solucin que tenga un resultado ganarganar permitir a ambas personas sentirse
bien, tanto con la solucin lograda como con
el proceso que ha llevado a dicho resultado.

Intenta imaginar cuales pueden los


intereses y necesidades de la otra parte.

Piensa en la disputa como un problema


comn, que ha de ser resuelto de forma
conjunta entre la otra persona y t. Podis
conseguir un resultado mejor si enfrentis
el problema entre las dos personas, que
si lo hacis desde una posicin de una
persona contra la otra.

Centra el dilogo en el anlisis de los


intereses de ambas partes y no lo hagas
en la exigencia del cumplimiento de tu
posicin.

Comparte informacin. Tomaros el tiempo


necesario para escucharos mutuamente y
compartir toda la informacin necesaria
sobre la situacin. Es importante que
ambas personas entendis el punto de
vista de la otra.

IDEA 16
UTILIZAR LA NEGOCIACIN
COLABORATIVA
En aquellas disputas que tenemos con
las personas que nos interesan desde un
punto de vista afectivo, personas de nuestro
entorno familiar o amistades, podemos
hacer una eleccin bsica. Por un
lado podemos intentar llegar a una
solucin en la que nuestra argumentacin sea la que prevalezca,
es decir, una solucin en la que
sintamos que hemos ganado
y la otra persona ha perdido
(solucin ganar-perder), o por
el otro, podemos tratar de trabajar
juntos para encontrar una solucin

Trata de ir un poco ms all de


la superficie, de lo obvio. A
menudo, el asunto sobre el
que estamos disputando no es
realmente el meollo del problema.
Debajo de nuestra posicin est nuestro
inters, nuestra necesidad o nuestra
preocupacin, que es lo que realmente
estamos tratando de satisfacer. Es muy
difcil trabajar con las posiciones, ya
que normalmente no se mueven y son
mutuamente excluyentes. Sin embargo,
las necesidades o las preocupaciones si
que son ms fcilmente abordables, ya
que a menudo se pueden compartir y son
compatibles para ambas partes. Por lo
tanto nuestro inters ser satisfacer las
necesidades de ambas partes.

IDEA 17
DESARROLLAR RITUALES Y NORMAS
FAMILIARES
Podemos reducir tensiones e incrementar
el ambiente pacfico en nuestras familias
a travs del establecimiento de hbitos
positivos y rituales familiares. Hacindolo
as, todos los miembros de la familia saben
a qu atenerse y lo que se espera de cada
persona en cada momento. Crearemos as
hogares ms pacficos.

Utiliza tu creatividad. Podis trabajar de


forma conjunta para encontrar posibles
vas que satisfagan las necesidades de
ambas personas. Normalmente no hay
un solo camino. Sugiere a la otra persona
distintas posibilidades de solucin y pdele
a ella que haga lo mismo. Poner sobre
la mesa todas las soluciones posibles,
aunque algunas no parezcan realistas.
Durante el proceso probablemente
encontraris una solucin que os satisfaga
por igual a ambas partes.

Las normas familiares son pautas de comportamiento basadas en valores compartidos por todos los miembros de una unidad
familiar. Estas normas establecen cmo
han de ser las relaciones entre el grupo. Los
rituales se refieren a las ceremonias que de
algn modo son la expresin de esos valores.
La reunin familiar alrededor de la mesa
un da a la semana es uno de los rituales
ms habituales en nuestra sociedad. La
repeticin de estos rituales y la asuncin de
las normas familiares nos dan un sentido
de pertenencia, que hacen que cada familia
sea especial.

Construye acuerdos y mantenlos. Una vez


que tengis la solucin que os satisface
a ambas personas, tratar de llevarla a
cabo. Haz lo que has dicho que vas a
hacer. Despus evala con la otra parte el
acuerdo: habis cumplido el compromiso
tomado entre ambas personas? Ha dado
resultado? Si es as, felicitaros. Si no,
tratar de buscar un nuevo acuerdo.

26

Cada miembro de la familia es importante


en el desarrollo de las normas y rituales
familiares.

27

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

2.3. LA INFANCIA Y LA PAZ

Te proponemos que:
Muestres tu aprecio y tu sentido de
pertenencia a la unidad familiar. A todas
las personas nos gusta sentirnos valoradas
y apreciadas por nuestros seres queridos.
Te puedes poner como norma personal
que diariamente tratars de mostrar tu
cario y gratitud a tus seres queridos.
Esto puedes hacerlo de una manera
sencilla: agradeciendo por lo que se nos da
gratuitamente, haciendo pequeos regalos
inesperados, hacindole saber a la otra
persona como aprecias y valoras algo que
ha dicho o ha hecho. Los conflictos son
menos probables cuando las personas se
sienten apreciadas.

IDEA 18
EDUCANDO EN VALORES:
COMPRENSIN, TOLERANCIA Y SOLIDARIDAD
Tal y como establece la UNESCO, es
conveniente promover la cultura de paz a
travs de la educacin formal. Esto se puede
hacer mediante la revisin de los planes
de estudio, de tal forma que promuevan
valores, actitudes y comportamientos que
propicien tanto la cultura de paz como
la solucin pacfica de los conflictos, el
dilogo, la bsqueda de consensos y la no
violencia. Este nuevo planteamiento de la
educacin tambin debera orientarse hacia
la promocin y el desarrollo econmico y
social sostenible mediante: la reduccin de
las desigualdades econmicas y sociales, la
erradicacin de la pobreza y la garanta de
la justicia social, las soluciones duraderas
a los problemas de la deuda externa, el
fomento de la autonoma de la mujer y la
sostenibilidad ambiental.

Establezcis consejos familiares. Es importante dar un tiempo especfico para que


los miembros de la unidad familiar puedan
discutir sobre sus asuntos; y tambin para
que puedan establecer vas tanto para
prevenir, como para resolver los conflictos
familiares. Hacindolo as se crear un
patrn claro para resolver conflictos de
forma conjunta, adems se proporcionar
un espacio seguro para que todas las personas puedan ser escuchadas con empata
y puedan hablar con asertividad.

Por tanto, una verdadera cultura de paz debe


buscar promover entre los ms jvenes la
comprensin, la tolerancia y la solidaridad.
Para acabar con las guerras y los conflictos
violentos es preciso trascender y superar
las imgenes del enemigo mediante la
comprensin, la tolerancia y la solidaridad
entre todas las personas. Conviene recordar
que aprender por medio de nuestras diferencias, a travs del dilogo entre personas
provenientes de distintas civilizaciones, es
un proceso enriquecedor.

Impulses rituales especiales de resolucin


pacfica de conflictos. Las disculpas,
el perdn, la reparacin y los buenos
propsitos funcionan ms fcilmente
cuando todos los miembros de la familia se
sienten identificados y forman parte de ese
ritual de resolucin de conflictos concreto.
Estos rituales pueden ser todo lo simples o
elaborados que queramos: desde abrazos
o apretones de manos a celebraciones alrededor de una mesa y con regalos. Lo que
es importante es que el ritual sea asumido
y aceptado por todos los miembros de la
familia, que se sienten conectados entre s

Asimismo es necesario promover el respeto de todos los Derechos Humanos. Los


Derechos Humanos y la cultura de paz son
complementarios: cuando predominan la
guerra y la violencia, no se pueden garantizar los Derechos Humanos pero, al mismo
tiempo, sin Derechos Humanos en todas sus
dimensiones, no puede haber cultura de paz.

28

IDEA 19
LA INFANCIA Y LA CULTURA DE PAZ

La educacin siempre requiere de una


profunda reflexin, tanto en la escuela como
en el hogar. Una educacin responsable
pasa por reflexionar sobre nosotros mismos y
nuestro modo de vida, y desde ah proponer,
de manera consciente y constante, unas
actitudes y pautas de comportamiento que
creemos adecuadas.

El mejor regalo que podemos dar a nuestros


hijos e hijas es que crezcan en una cultura
de paz. No hace falta ser madre o padre
biolgico para hacer este regalo. Todas
las personas pueden tener contacto con la
infancia, directa o indirectamente, a travs
de la familia extensa, el vecindario, el barrio
o los servicios/recursos relacionados con la
infancia y la educacin. En este sentido toda
persona puede tener una responsabilidad
educativa con las generaciones ms jvenes.

En principio cualquier persona con una


funcin educadora (padres, madres,
docentes...), quiere, en ltima instancia,
educar para la felicidad. Sin embargo,
y como dice el pensador Jos Antonio
Marina, la nica felicidad individual que se
debe fomentar mediante la educacin es
aquella que cumple las tres C. Ha de ser
compatible con la felicidad de los dems,
compartible por los dems y cooperadora.
Y todo esto nos fuerza a buscar modos de
hacer coordinar el proyecto personal de
vida y el proyecto social. Se necesita para
ello ser fieles a las normas que permiten el
despliegue de la libertad.

Que la infancia actual tenga claro, y est


de acuerdo, que la paz supone una forma
de vivir ha de ser nuestra prioridad. Lo que
aprendemos como nios y nias lo vivimos
como personas adultas.
Cuando en nuestra infancia aprendemos
conductas violentas, es probable que
repitamos estos comportamientos una vez
llegada la madurez. Si los nios y nias
aprenden desde edad temprana a resolver
sus conflictos de forma no violenta y a
respetar las diferencias entre las personas,
podemos asegurar que son lecciones que
tendrn en cuenta a lo largo de su vida,
cuando pasen a la edad adulta.

A lo largo del proceso educativo los/as


menores tienen que sentir que van
controlando poco a poco su comportamiento.
Podemos darles seguridad para que se
enfrenten con sus propios problemas y slo
intervenir cuando veamos que la situacin
les desborda. Esto es educar con normas
de disciplina positiva para favorecer su
autoestima. Es tambin educar para la paz.

Uno de los mensajes ms claros que


podemos enviar a nuestros hijos e hijas es
que los valoramos tal y como son: si les
ignoramos, si no les prestamos la atencin,
el respeto y la fascinacin que se merecen,
de algn modo estamos ejerciendo violencia
sobre ellos. La infancia se merece lo mejor
que podamos darle.

Segn muestran las investigaciones, si


eliminamos toda disciplina para que el
nio se sienta bien, estamos
hundiendo su verdadera autoestima,
que no consiste en evitar todo
sentimiento desagradable o
doloroso, sino en saber
enfrentarse a ellos
cuando lleguen.

Actualmente vivimos en una cultura de la


violencia. Por tanto es necesario hacer un
esfuerzo especial par educar en una cultura
de paz. Ese esfuerzo pasar por hacer cosas
diferentes a las que vienen determinadas

29

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

por la cultura dominante, tan competitiva y


adversarial. Significa utilizar la creatividad
ya que todava, como sociedad, no tenemos
las herramientas necesarias para vivir en
una autntica cultura de paz. Requiere un
compromiso diario sobre llevar a la prctica
valores, habilidades y comportamientos
relacionados con la cultura de paz, tanto
cada persona consigo misma, como con las
dems.

Podemos compartir con nuestros hijos e


hijas que tambin estamos aprendiendo
a ser ms pacficos y que trabajamos
da a da por crear una cultura de paz
en nuestras vidas. Puedes ayudarles a
que entiendan que tu comportamiento
tambin puede cambiar, incluso puedes
pedirles ayuda en tu propio proceso de
aprendizaje.

Hemos de tener en cuenta lo siguiente:

IDEA 20
TRATAR DE PONER FRENO AL
BOMBARDEO DIARIO DE VIOLENCIA

A menudo pensamos que basta con decir


a nuestros hijos e hijas cmo se han de
comportar, indicndoles lo que es bueno y
lo que es malo, y de este modo aprendern.
Sin embargo, olvidamos que nuestro propio
comportamiento es la ms importante
fuente de informacin y conocimiento para
ellos. Si le decimos a nuestro hijo que no
debe pegarse con sus compaeros cuando
est enfadado, pero nosotros le damos
un cachete si nos enfada demasiado su
forma de comportarse, es ms fcil que
aprenda ms de nuestro comportamiento
que de nuestras palabras. Los nios y
nias aprenden de sus familias valores y
comportamientos a travs de la imitacin.
Si ellos nos ven usar la fuerza para
conseguir lo que queremos, seguramente
ms adelante harn lo mismo. Si nos
ven manejar nuestros sentimientos y
diferencias de forma ms amable y no
competitiva, a travs del dilogo sincero,
nos imitarn.

Para crear una cultura de paz consistente


y duradera podemos empezar por tratar de
evitar la exposicin diaria que tenemos a la
violencia. Todos los das los nios y nias de
nuestro entorno son testigos o experimentan
la violencia en alguna de sus mltiples
formas: fsicamente, cuando se pelean o
reciben golpes; verbalmente, cuando su
autoestima es atacada; emocionalmente,
cuando la violencia les tensiona y paraliza.
La violencia est a nuestro alrededor: en
la televisin, en el cine, en la msica, en
los juegos y juguetes, en las aulas, en la
calle, en casa. Es algo que de algn modo
las personas adultas hemos aceptado: las
cosas son as, yo no las puedo cambiar. Sin
embargo, desde un punto de vista personal,
se puede hacer mucho.
Algunos ejemplos:
Rompe el silencio. Ya sabemos que no
podemos controlar todas las vas de violencia que tenemos alrededor. Sin embargo, s podemos rechazarlas y denunciarlas.
Nuestro silencio mantiene la cultura de la
violencia. Se puede romper este silencio
afirmando algo as como: las cosas no
van a ser as en esta familia (aula, grupo)
y, despus, actuar en consecuencia.

Es importante darse cuenta de cmo


utilizamos el lenguaje: gritar, maldecir,
hacer juicios negativos, observaciones
desagradables, utilizar un tono de voz
colrico, interrumpir a otra persona
cuando est hablando son formas de
comunicacin violentas.

30

Controla la televisin. Supervisa de


cerca los programas que ven tus hijos
e hijas, apagando la televisin cuando
veas que son violentos. Habla con ellos
explicndoles las razones que tienes para
establecer estos lmites. Haz lo mismo
con los video-juegos y el uso de internet.
Educa a la infancia para que sea
consciente de las clases de violencia
personal que se pueden llevar a cabo de
manera irreflexiva: la falta de respeto, las
groseras, avergonzar a otras personas,
culparlas Que entiendan que esto es
tan inaceptable como golpearlas o abusar
de ellas.

hijas
a
identificar
y manejar sus
emociones de un modo
seguro y efectivo constituye uno de
los mayores retos de la crianza.
En el aprendizaje de habilidades sociales
y de resolucin de conflictos se da mucha
importancia a la inteligencia emocional, a
tener sensibilidad respecto a las emociones
de los dems y a la habilidad de manejar
las emociones intensas. La emocin es una
parte fundamental del conflicto y si queda
desatendida, es probable que la resolucin del
problema sea nicamente parcial.

Ten coraje y persiste, ya que constantemente la sociedad nos pone a prueba:


encontraremos presin desde los medios
de comunicacin, desde los patrones
culturales, desde nuestros propios
compaeros y compaeras de trabajo,
que pueden poner en entredicho el que
queramos educar desde una perspectiva de cultura de paz. Que sepamos
mantenernos fuertes ante estas presiones
nos reafirmar en nuestras creencias y
valores sobre la cultura de paz. Adems,
as seremos modelos evidentes a seguir
por quienes estn en etapas tan fundamentales y crticas como son la infancia y
la adolescencia.

El control de las emociones es la capacidad de


adecuar la expresin emocional a la situacin
en la que nos encontramos y a las personas
con las que estamos. No supone, en cambio,
reprimir la expresin de nuestras emociones, ya
que puede tener consecuencias negativas en
nuestro bienestar psicolgico.
Esta habilidad, la inteligencia emocional,
supone ser capaces de tener autoconciencia
sobre nuestras propias emociones, es decir,
saber qu est pasando en nuestro interior y
darle un nombre; ser capaces de tener control
emocional, ser capaces de regular la expresin
de una emocin y modificar nuestro estado
anmico. La inteligencia emocional tambin
supone ser capaces de experimentar empata,
reconocer las emociones de otras personas y
comprender porqu se sienten de ese modo.

IDEA 21
ANIMA A TUS HIJOS E HIJAS A EXPRESAR
SUS SENTIMIENTOS
Las emociones son un aspecto crtico en
nuestras vidas. El impacto que la emocin
puede tener en nuestras relaciones, y por lo
tanto en la convivencia, es muy grande. Sin
embargo, estamos muy desinformados sobre
su naturaleza. Ensear a nuestros hijos e

31

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

Como padre y madre, o como persona que


de uno u otro modo influye en la educacin y
socializacin de la infancia, puedes jugar un
papel clave en la enseanza del control de
las emociones.

ejemplo diciendo: Qu te parece si vas


donde tu hermano y le dices cmo te sientes?. Tambin acurdate de rechazar la
expresin inadecuada de sus emociones
(gritar, pegar un portazo).

observatorio de la convivencia, integrado


por representantes de los diversos colectivos
que constituyen la comunidad educativa:
padres y madres, profesorado, alumnado y
personal no docente.

Para ello, cabe seguir estas pautas:

Ensales a reflejar las emociones de los


dems tal y como t haces con el nio
o la nia. Puedes animarle a que diga a
un compaero de aula: Ya s que ests
enfadado conmigo porque te empuj en la
fila y se rompi tu video-juego, yo tambin
me enfadara. Esto me paso sin querer,
me tropec y me ca encima tuyo.

Trabajar la cultura de paz, la convivencia y


la no-violencia desde la escuela requiere de
tu apoyo como padre o madre.

Hblales de las emociones, dales un


nombre. Cuanto ms reducido sea nuestro
vocabulario emocional, no slo nos
quedamos sin palabras para definir las
emociones, sino que tambin limitamos
nuestra capacidad para prestar odos a
nuestro mundo emocional; adems, nos
costar mucho percibir las emociones de
los dems. Ensear a los nios y nias a
expresar estados emocionales mediante
la palabra, es el primer paso para una
gestin adecuada de las mismas. Cuando
a un nio o nia se le rompe el juguete
con el que se est divirtiendo y se echa a
llorar, acrcate y dile: ya s que ahora te
has enfadado (o ests triste) porque se te
ha roto el juguete.

IDEA 22
APOYA LA PAZ EN LA ESCUELA
La escuela es un importante lugar de
socializacin. Es donde se aprende a
relacionarse con sus iguales, donde se
desarrolla social, moral y afectivamente. En
este espacio de constante aprendizaje los
nios y nias ponen en prctica diferentes
comportamientos, emociones, habilidades
sociales, reglas convirtiendo la escuela
y, sobre todo su aula, en una pequea
sociedad.

Reconoce la validez de sus sentimientos.


Trasmteles que enfadarse, estar triste
o con miedo es normal y no est mal.
Puedes decirles: es normal que ests
enfadado si Alex te ha roto el cuaderno.

Para crear un buen clima de convivencia y


trabajar la cultura de paz desde la escuela
es necesaria una estrecha colaboracin
entre la institucin educativa y la familia.

Aydales a expresar sus emociones por


s mismos. Pregntales frecuentemente,
cmo te sientes?, ests triste o
aburrido?, etc.

Hoy en da existen muchos centros escolares


en la Comunidad Autnoma del Pas Vasco
que desarrollan iniciativas de educacin
para la paz y programas para la mejora
de la convivencia. En el curso escolar
2007-2008 todos los centros escolares de
Euskadi debern contar con un programa
de dichas caractersticas. Estos programas
suelen contemplar el establecimiento
de una comisin de convivencia u

Mustrales modos adecuados de expresar


su emocin. Los nios y nias son
conscientes de que tienen opciones para
expresar y manejar sus emociones de
una forma o de otra. Trata de sugerirles
o recomendarles la forma en la que t
manejaras esa emocin. Anmales a que
lo hagan de un modo constructivo, por

32

2.4. LA CONSTRUCCIN DE
RELACIONES PACFICAS EN
EL MBITO LABORAL
IDEA 23
NADIE SABE TANTO COMO TODAS LAS
PERSONAS JUNTAS, APRENDAMOS CADA DA
Cada da podemos plantearnos aprender
algo nuevo en nuestro mbito laboral. Este
aprendizaje puede surgir de la relacin
con nuestro equipo de trabajo, como
consecuencia de las situaciones que se
generan en la jornada laboral, o bien de
la observacin del comportamiento propio
y ajeno. Esta actitud nos invita a abordar
con valenta un tema novedoso o, incluso,
un conflicto con nuestros compaeros y
compaeras. Cada persona en interaccin
diaria con aquellas que se relaciona
laboralmente es responsable de sus
acciones, del ejercicio de sus derechos y
obligaciones, capaz de afrontar situaciones
nuevas y proponer soluciones creativas.

Algunas de las cosas que puedes hacer son:


Integrarte en la comisin de convivencia
u observatorio de la convivencia de tu
escuela, ste puede ser un buen modo
de promover sus objetivos y, adems, de
realizar una labor coherente entre unos y
otros.
Conoce las actividades que tus hijos e
hijas realizan dentro del aula en el aprendizaje de la convivencia. Pon en prctica
en tu hogar las mismas destrezas de
resolucin de conflictos que el profesorado trata de ensear en las clases (la
expresin de emociones, la escucha, la
comunicacin asertiva, la negociacin y
mediacin).

El trabajo en equipo, desde la


responsabilidad individual, supone
proponerse la calidad como objetivo
permanente. Para tratar un asunto con
calidad debemos contar con informacin
y, al mismo tiempo, tener capacidad de
asumir la propia ignorancia para consultar
a aquellas personas que conozcan con
mayor profundidad ese tema y avanzar, con
perseverancia, en los objetivos finales hacia
los que nos dirigimos.

Apoya los programas de mediacin escolar.


Forma parte del grupo de padres y madres
mediadores, frmate y media en los
conflictos cotidianos que acontecen para
ayudar a su resolucin. Promueve que tu
hijo o hija se involucre en dicho programa.
Si tu escuela no dispone de un programa
de educacin para la paz y la convivencia,
promuvelo.

Trabajar desde el respeto supone no


diferenciar en el trato que damos a otras
personas que ocupan lugares considerados
de inferior categora laboral, bien por el
salario que le corresponde, bien por la
formacin que requieren, bien por el tiempo
que lleva desempeando esa actividad.

Participa en la escuela de padres y


madres de tu centro escolar. Muchas de
ellas tratan temas como la resolucin de
conflictos, la educacin en valores o la
paz.

33

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

Te proponemos dos pautas:

La persona que lleva los principios de


tolerancia y respeto, en definitiva de
cultura de paz, a su actividad laboral se
convierte en modelo del trato cercano y
asertivo para todas aquellas personas con
las que intercambia saludos, comentarios
o decisiones de mayor trascendencia en su
jornada laboral.

Practica el dilogo de forma frecuente


y sincera en tu equipo de trabajo. Esto
tendr efectos preventivos frente al estrs
y otros trastornos relacionados con el
mbito laboral: acoso laboral, burn-out
o sndrome del quemado, absentismo
laboral y otros comportamientos que
conlleven riesgos laborales.

IDEA 24
QUIERO CONVERTIR MI LUGAR DE
TRABAJO EN UN LUGAR PACFICO

Participa activamente como parte de un


equipo. La participacin, cada una en su
labor, de todas las personas del equipo
es la garanta para alcanzar un ambiente
pacfico.

Favorecer relaciones armoniosas requiere


una comunicacin asertiva que nos permita
a cada persona trabajadora sentirnos
seguras a la hora de expresar
nuestros sentimientos
y percepciones en
un espacio donde
sintamos que se
nos trata con respeto,
sin que se nos juzgue y
sin temor
de consecuencias negativas para nuestro
desarrollo laboral y personal. Generar canales
de comunicacin en los equipos de trabajo es
una responsabilidad de todas las personas que
los componen y, por lo tanto, de cada una a
nivel individual. Es decir, es mi responsabilidad
detectar y reclamar modos, espacios,
momentos en los que tanto yo, como cualquiera
de las otras personas, puedan expresar lo que
les preocupa, incomoda, asusta

IDEA 25
DE MI TAMBIN DEPENDE QUE MI LUGAR
DE TRABAJO TENGA UN AMBIENTE
SALUDABLE
Te proponemos hacer un ejercicio de
reflexin y toma de conciencia sobre el
tiempo que transcurre desde que llegas a
tu lugar de trabajo hasta que lo abandonas
al final de cada jornada. S, es cierto, que
el diseo de ese espacio de trabajo no es
necesariamente tu responsabilidad, pero
seguro que s puedes colaborar en proponer
ciertos cambios que favorezcan que te
sientas mejor y, en definitiva, favorezcas un
ambiente saludable.

En cada espacio laboral es el grupo y su


dinmica de funcionamiento la que va
eligiendo el canal de comunicacin acorde con
las circunstancias. Incluso en aquellos ambientes en los que aparentemente ya existe esa
estructura formal o informal de comunicacin
interna, es recomendable revisar si cumple el
objetivo de lograr la comunicacin pacfica, sin
coaccin ni sancin.

34

2.5. LA PAZ EN LOS ASUNTOS


PBLICOS

Unos ejemplos:
Qu calidad tiene ese aire que respiras?

IDEA 26
SE PROTAGONISTA DE LA DEMOCRACIA
LOCAL: LA PARTICIPACIN CIUDADANA

Se ventila tu espacio de trabajo?


Se mantienen las luces encendidas an
no encontrndose nadie en esa sala?

En los ltimos aos, y en especial dentro


del mbito de los gobiernos locales, la
democracia representativa se viene complementando, enriqueciendo y fortaleciendo con
el desarrollo de la democracia participativa.

Se conecta la calefaccin o aire


acondicionado independientemente de la
necesidad?

La participacin ciudadana tiene como objetivo principal permitir que la ciudadana,


tanto a nivel individual como de movimiento
social, influya en la toma de decisiones
pblicas y en la puesta en marcha de
aquellas polticas pblicas locales que
directamente le afectan, incorporando su
perspectiva a la gestin municipal.

Una posibilidad de convertir tu trabajo en un


lugar saludable es encargarte de algunas
de esas cosas que an no se hacen y, de
este modo, desencadenar una dinmica
de responsabilizacin rotatoria de dichas
cuestiones.
Lograr que el ambiente de trabajo sea
saludable requiere tambin creatividad
y aportaciones individuales. Ya no es
suficiente con garantizar espacios sin humo,
y si aportamos a esos espacios temperatura
adecuada, accesibilidad a botellas o
garrafas de agua,
cestas de fruta
fresca, espacios
de descanso que
favorezcan la
comunicacin
relajada,
rincones de
reciclaje de
papel, pilas,
plsticos?

Tu participacin en los asuntos pblicos es


importante, y lo es por mltiples motivos.
Cada ciudadano y ciudadana tenemos
la responsabilidad de implicarnos en el
buen funcionamiento de la democracia. La
participacin en los temas pblicos, que a
todos nos conciernen, te permite aportar tus
puntos de vista, transmitir tus intereses y
necesidades y los de los colectivos a los que
pertenezcas; proponer soluciones y controlar
la gestin de la administracin. Todo ello
contribuir a mejorar la gestin local, a
mejorar los servicios, a prevenir conflictos
relacionados con los asuntos pblicos y a
reforzar los vnculos sociales entre personas
y colectivos.
Tu participacin puede ser
individual o colectiva, formando
parte de asociaciones, foros u otras
agrupaciones ciudadanas. Existen diversas
formas de participar: las audiencias
pblicas, los consejos ciudadanos

35

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

temticos,
las consultas
ciudadanas,
las iniciativas
populares, los
comits de
usuarios de
servicios, el ejercicio del derecho de
acceso a la informacin, etc.

comunicacin,
informar y aprender,
aumentar la comprensin
mutua y cambiar
las relaciones de
las partes participantes
para encaminarlas hacia un intercambio
constructivo. Por lo tanto, un dilogo pblico
no tiene, en principio, como objetivo buscar
acuerdos concretos o soluciones a los temas
que se tratan.

Y cmo puedo participar?


Busca e investiga en tu municipio
y en tu Ayuntamiento. Conoce los grupos
de inters que existen, las asociaciones
y otras entidades ciudadanas que
coincidan con tus propias preocupaciones
y necesidades. Smate a ellas.

Los dilogos pblicos son encuentros


abiertos a cualquier persona que forme parte
de un colectivo, ya sea una escuela, una
asociacin de vecinos, un barrio, una familia
o simplemente un grupo de amistades. El
dialogo ha de ser inclusivo, es decir, ha de
brindar a todas las personas o instituciones
participantes la posibilidad de expresar sus
opiniones.

Pregunta en tu Ayuntamiento e identifica


las vas que ste habilita para hacer
efectiva tu participacin, e implcate
activamente en la responsabilidad que
tenemos de mejorar la gestin pblica.

El dilogo es una poderosa herramienta


en la construccin de la paz. En muchos
conflictos no se pueden obtener buenos
resultados sin antes transformar la
comunicacin y la relacin de las personas
o grupos implicados. El dilogo favorece
estos objetivos y sienta las bases para
actuaciones de colaboracin que ms
adelante pueden conducir a acuerdos y
compromisos.

IDEA 27
PROMUEVE Y PARTICIPA EN DILOGOS
PBLICOS
Las personas necesitamos hablar de
los asuntos que nos preocupan y nos
conciernen. Ya sea sobre los problemas
de convivencia en la escuela de nuestros
hijos e hijas, el uso de la plaza que est
debajo de nuestra casa, la ubicacin de
una incineradora o las obras de nuestra
calle. Los temas que afectan a nuestra
vida colectiva necesitan de conversaciones
colectivas.

El dilogo es algo muy diferente al debate.


El dilogo es un proceso de comunicacin
colaboradora en el que las personas
participantes trabajan conjuntamente para
alcanzar un entendimiento mutuo, mientras
que en el debate las partes se oponen la
una a la otra intentando demostrar que
tienen razn. En el dilogo se escucha a las

Un dilogo pblico es una conversacin o


serie de conversaciones estructuradas que
tienen como objetivo mejorar la

36

otras personas con el fin de comprender y de


reflexionar sobre la propia posicin. Por el
contrario, en el debate se escucha a la otra
persona para encontrar sus puntos flacos
o debilidades y rebatir sus argumentos sin
admitir la reflexin sobre la propia posicin.

parecen irreconciliables, nos embargan


sentimientos negativos y la hostilidad es
creciente. Entonces es cuando necesitamos
ayuda.
Existe todo un mbito de trabajo de
profesionales preparados para actuar como
terceras partes neutrales en encuentros
difciles. Una tercera parte neutral es
alguien que no est implicado en el conflicto
o en el tema que se trata, y que emplea
procesos y tcnicas especficas con el fin
de ayudar al grupo a alcanzar un resultado
favorable. La ayuda puede tratarse de una
facilitacin o de una mediacin.

Te proponemos lo siguiente:
Identifica asuntos pblicos relacionados con tus intereses, quiz te afecten
directamente o quiz tengan que ver con
tu sentido de la justicia.
Investiga y localiza foros en los que se
traten esos temas y participa en ellos,
infundindoles el enfoque de dilogo ms
arriba detallado.

La facilitacin es un proceso por el


cual se organiza y conduce una reunin
compleja para maximizar sus resultados
constructivos. La persona facilitadora
de una reunin o encuentro hace ms
fcil el trabajo de un grupo, al ayudar a
interactuar de modo ms efectivo, creando
y manteniendo espacios de participacin
para todas las personas del grupo. Enfoca
su tarea en la manera en que stas
interactan, para ayudarlas a concentrarse
en el contenido de su reunin y en la
consecucin de los objetivos fijados al
comienzo. El objetivo de la facilitacin no
es, en principio, el lograr acuerdos para la
solucin de conflictos.

Crea foros de dilogo en tus grupos de


referencia. Convoca encuentros sobre
aquellos temas de inters de un grupo
al que pertenezcas, con el nico fin de
que las personas hablen las unas con las
otras.
Smate al dilogo que promueven los medios de comunicacin. El dilogo pblico
se produce continuamente a travs de los
medios de comunicacin. Escribe a las
secciones de opinin de la prensa, participa en tertulias radiofnicas, participa en
los foros de opinin de Internet... Existen
muchos medios vlidos para formar parte
de la generacin de opinin pblica.

La mediacin, en cambio, tiene como


objetivo fundamental solucionar un conflicto
alcanzando un acuerdo entre dos personas
o partes enfrentadas. Adems, permite en
ocasiones mejorar la relacin deteriorada
por la dinmica del conflicto. La persona
mediadora es neutral, no toma decisiones
sobre el resultado del conflicto, mantiene
la confidencialidad y se asegura de que
las partes acudan a la mediacin de forma
voluntaria. Durante la mediacin, la persona
mediadora ayuda a las partes a clarificar
y comprender el conflicto desde distintas

IDEA 28
BUSCA LA AYUDA DE TERCERAS
PERSONAS NEUTRALES
En ocasiones, los dilogos pblicos as como
los encuentros de participacin ciudadana
pueden bloquearse. Cuando llegamos a
un punto muerto, en el que las posiciones

37

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

2.6. PAZ Y DIVERSIDAD

perspectivas, facilita la comunicacin,


ayuda a gestionar emociones intensas,
promueve la bsqueda de soluciones
creativas y ayuda a construir acuerdos.

IDEA 29
GLOBALIZACIN Y DIVERSIDAD

En aquellas situaciones en que necesites


ayuda de terceras personas neutrales:

La globalizacin es un fenmeno de nuestra


realidad actual. No slo es un proceso
relacionado con asuntos econmicos, sino
que tambin implica aspectos culturales, de
Derechos Humanos y de comunicacin; as,
podemos decir que es un proceso que nos
obliga a redefinir las dinmicas sociales,
culturales y econmicas de las sociedades
contemporneas.

Busca los recursos locales de facilitacin


y mediacin. Cada vez existen ms
organizaciones y profesionales que ofrecen
este tipo de servicios. Infrmate, habla
con estas organizaciones y profesionales
para conocer con ms detalle de qu modo
pueden ayudarte ante conflictos y reuniones
difciles de conducir. Internet es tambin
una gran fuente de informacin en este
campo.

Con la globalizacin se produce un fenmeno


de interrelacin entre diferentes sociedades,
una relacin de interdependencia que no
pretende anular a los estados, pases o
municipios existentes, sino que plantea
nuevos retos en la gestin y gobierno de los
grupos humanos.

Implica a otras personas protagonistas del


conflicto en la posibilidad de contar con la
ayuda de una tercera parte neutral. Procura
involucrar, sobre todo, a aquellas personas
que mantienen opiniones diferentes a las
tuyas, de forma que la bsqueda de una
persona mediadora o facilitadora no se
asocie con ninguna de las posiciones en
conflicto.

Cuando escuchamos la palabra


globalizacin muchas veces pensamos en
una prdida cultural, pero hay que aclarar
que esto no implica necesariamente una
homogeneizacin
cultural,

Aprende del proceso. Participa activamente


en la sesin de mediacin o facilitacin y,
al mismo tiempo, considera qu puedes
aprender del proceso. Haz tuyas algunas
de las habilidades y recursos que utilice
la persona profesional y utilzalas en
encuentros posteriores cuando sta no se
encuentre presente.

aunque s podamos apreciar una serie


de valores cosmopolitas y fenmenos de
uniformidad cultural en determinados
grupos sociales.

Investiga modelos que permitan organizar


un autntico pluralismo cultural en
sociedades donde se unen comunidades
con identidades muy diversas.

Para construir una convivencia pacfica lo


primero que sera conveniente llevar a cabo
es una reflexin personal sobre el problema
de la incomunicacin entre diferentes
identidades. De esta reflexin se puede
desprender que, ante la incomunicacin,
a menudo ante la violencia, existe la
necesidad de construir puentes y de
establecer protocolos de comunicacin. Para
ello nuestra herramienta principal ser la
utilizacin de habilidades de comunicacin
respetuosa, de manera que pasemos del
monlogo al dilogo y del dilogo a la
colaboracin. Una colaboracin que no se
ha de basar en discursos, sino en prcticas
cotidianas.

Presta especial atencin a los problemas


que plantea la gestin de las relaciones
intercomunitarias en las grandes
concentraciones urbanas, como son la
discriminacin y la exclusin.

IDEA 30
LAS MIGRACIONES Y LA DIVERSIDAD
La Declaracin Universal de los Derechos
Humanos reconoce el derecho a la libertad
de movimiento a travs de las fronteras: el
derecho a emigrar, es decir, a dejar el pas
de origen.

Qu podemos hacer para aprender a vivir


juntos?

Algunos datos significativos sobre este


tema nos indican que mientras en 1910
aproximadamente 33 millones de personas
vivan en pases distintos al suyo como emigrantes, para el ao 2000 esa cifra haba
alcanzado los 175 millones. Ms de la mitad
del incremento de emigrantes se dio entre
1965 y 2000. En este perodo 75 millones de
personas emprendieron traslados a travs
de fronteras para establecerse en pases
distintos a los de origen.

Promueve la creacin de centros de dilogo


entre comunidades de diversas culturas y
religiones. El mbito de las asociaciones
puede ser una plataforma adecuada para
este objetivo.
Fomenta el intercambio entre las culturas
predominantes y las culturas minoritarias.
Es importante estar alerta para evitar que
las culturas dominantes acaben absorbiendo
a los grupos minoritarios. Informarse sobre
aspectos culturales de grupos minoritarios
puede ser la mejor herramienta.

Centrndonos en el municipio de Getxo


y segn los datos del Padrn Municipal,
podemos observar que en estos dos ltimos
aos la poblacin de nacionalidad extranjera
ha ido en aumento. As en el ao 2004 hay
3.327 personas inmigrantes residiendo en
el municipio, lo que supone un 4% del total
de la poblacin. En el ao 2006 la cifra llega
hasta 4.445 personas extranjeras, es decir,
un 5.3% del total de poblacin.

Determina con un espritu de dilogo


un conjunto de valores que puedan ser
compartidos por todos los seres humanos,
sea cual fuere su identidad cultural y
construye as la base de la voluntad de querer
convivir. Este debe ser un ejercicio tanto
personal como comunitario.

Considera la idea de formarte en materia


de resolucin de conflictos y mediacin.
Cualquier persona puede aprender destrezas
o herramientas prcticas para intervenir
constructivamente en conflictos y utilizarlas
en sus mbitos de relacin cotidianos.

38

39

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

portamiento de la otra persona en lugar de


describirlo objetivamente y de esta manera
formamos estereotipos de otros grupos o
personas.
Cuando nos relacionamos con personas de
diferentes culturas lo hacemos con ciertas
expectativas generalmente basadas en
nuestros estereotipos. Estas expectativas
son a menudo negativas, basadas en
el desconocimiento y el miedo. Cuando
llega la hora de comunicarnos no sabemos
qu puede ocurrir, as que actuamos con
nuestras propias suposiciones o evitamos la
interaccin.

Relacionado
con estas cifras,
debemos tener en
cuenta que las fronteras polticas definen
a algunas personas como ciudadanas y a
otras como extranjeras, encontrndonos as
con personas con ms o menos derechos en
funcin de s tienen o no su documentacin
en regla (permiso de residencia, de trabajo,
etc.). Se crea de esta forma una distincin
entre una ciudadana de primera y otra de
segunda clase.

Algunas sugerencias para ser ms


conscientes de la diversidad cultural como
riqueza y no como amenaza:
Trata de reforzar las diferentes
identidades culturales con las que tienes
relacin. Participa en espacios donde se
aprecie la diversidad cultural.

As, nos encontramos ante una aparente


contradiccin entre la Declaracin Universal
de los Derechos Humanos y la defensa de los
estados de su derecho soberano a controlar
sus fronteras y la calidad y cantidad de las
personas que pueden ser admitidas. Todo ser
humano tiene derecho a tener derechos,
independientemente de su ciudadana, pero
a la vez, la condicin de extranjera priva de
derechos fundamentales a quienes no tienen
su permiso de residencia en regla.

Sustituye las imgenes de enemistad


por imgenes que promuevan el
entendimiento, la tolerancia y la
solidaridad entre los pueblos y las
culturas.
Fomenta la investigacin y el intercambio
de experiencias polticas pblicas que
permitan fortalecer la cohesin social
en sociedades multiculturales como la
nuestra.

Estos son algunos de los elementos que


podemos tener en cuenta al relacionarnos
con personas provenientes de otras culturas.
Asimismo, relacionarnos con estas puede
resultar todava ms complejo ya que el ser
humano tiene la necesidad de categorizar el
mundo. Esta tendencia a categorizar hace
que sintamos una inclinacin a favorecer
ms a las personas de nuestro grupo, y a
aumentar la desconfianza y otras reacciones
negativas hacia personas de otros grupos.
Tambin tendemos a interpretar el com-

Promueve el acceso al aprendizaje de las


diversas lenguas.
Impulsa formas de vida asociativa y de
accin cultural capaces de establecer
una relacin positiva entre diversas
comunidades culturales.

40

Da a conocer la gua de recursos


para personas inmigrantes que el
Ayuntamiento ha puesto en marcha:
Kaixo Getxo (www.kaixogetxo.net). Esta
gua permite consultar informacin til
sobre muy diversos recursos que pudieran
necesitar las personas inmigrantes
que viven en el municipio. La gua est
disponible en 7 idiomas.

relaciones y
experiencias
interesantes.
Para lograr
que estas
experiencias
sean fructferas
para ambas
partes, hay que
considerar que entra en
juego un elemento fundamental: la
comunicacin intercultural eficaz.

IDEA 31
DIVERSIDAD CULTURAL: CLAVES PARA
UNA COMUNICACIN INTERCULTURAL
EFICAZ

La habilidad para comunicarse bien con


otras personas empieza por el examen de
nuestros hbitos. Cmo nos comunicamos
en situaciones de conflicto? Interrumpimos,
peleamos, permanecemos en silencio? El
hecho de responder a tales preguntas y
discutirlas con otras personas, nos ayudar
a entender mejor quienes somos y nuestra
forma de comunicarnos. Asimismo, debemos
ser conscientes de nuestros hbitos, estereotipos y prejuicios. Tambin debemos tener
presente el objetivo de aprender ms acerca
de los valores y normas de otros grupos.

Existen muchas definiciones de cultura. La


mayora de ellas se refieren a los valores,
creencias y normas que afectan a la
conducta de los grupos. Los grupos crean
cultura al mismo tiempo que la cultura del
grupo contribuye a la personalidad de cada
miembro.
Si hablamos de la diversidad cultural y
convivencia multicultural, la diversidad
lingstica ser el elemento clave y la
comunicacin su herramienta principal. La
existencia de distintas lenguas oficiales
(euskera, castellano, cataln, gallego), la
internacionalizacin del sistema poltico (la
Unin Europea) y los procesos migratorios
son algunos elementos que hacen que, con
mayor frecuencia, nos comuniquemos con
personas de diversos orgenes.

Para lograr una comunicacin


intercultural eficaz puedes tener en cuenta
las siguientes pautas o claves, que sin
duda te ayudarn a conseguirla:
Muestra respeto. Escuchando a la otra
persona con la mxima capacidad
podemos transmitir inters, preocupacin
y deseo por entendernos. Esto ser interpretado normalmente como respetuoso.
Expresa tus opiniones como personales.
Es fcil hablar y pensar como si nuestro
punto de vista fuera universal, cuando
de hecho, no es as. Es importante ir ms
all de nuestro propio marco cultural y
entender que la persona que tenemos
enfrente pueda tener unas referencias
culturales diferentes a las nuestras.

Cada vez ms en nuestro municipio nos


relacionamos con personas de diferentes
procedencias culturales que han venido
a vivir a nuestro barrio, a nuestra calle, a
nuestro bloque de viviendas. Esta realidad
multicultural puede ser una oportunidad de
convivencia intercultural, en la que ambas
partes podamos ganar conocimientos,

41

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

2.7. PAZ Y MEDIO AMBIENTE

Muestra empata. Significa poder


comunicar que eres consciente de los
pensamientos, sentimientos y experiencias
de la otra persona. Esto no es ponerse en
el lugar del otro, sino que va ms all.
Significa examinar cual es su posicin (qu
nos est diciendo y qu sentimientos estn
detrs de sus palabras), para aumentar el
entendimiento.

IDEA 32
CUIDA TU SALUD MIENTRAS CUIDAS LA
TIERRA
Junto con las familias y los barrios, el
municipio es la base de nuestra sociedad,
el lugar en el que nos relacionamos, nos
educamos, consumimos y decidimos.
Nuestro actual modo de vida en el que
incluimos el trabajo, la ocupacin del suelo,
el transporte, el consumo y las actividades
de ocio, nos hace responsables de muchos
problemas ambientales a los que se enfrenta
la humanidad.

Acepta el malestar. La mayor parte de


las interacciones interculturales pueden
incluir un cierto malestar, ya que la otra
persona tiene una visin del mundo que
puede ser muy diferente de la nuestra,
y esto puede provocarnos desconfianza,
angustia, temor... En definitiva: malestar.
Sin embargo, este malestar nos puede
ayudar a reconocer y recordar que las
otras personas tambin lo pueden estar
sintiendo ante esa misma situacin.

Recupera tu protagonismo: tienes la fuerza,


conocimiento y potencial creativo para
desarrollar estilos de vida sostenibles.
Asumamos esa responsabilidad que
puede manifestarse en gestos diarios. El
compromiso que una persona mantiene ante
su salud y la de su planeta puede abarcar
desde la alimentacin (Conoces productos
de agricultura y ganadera ecolgica?

Escucha abiertamente y respeta los


lmites. Significa resistirse a la necesidad
de decirlo todo inmediatamente. Para que
la conversacin pueda ser fluida no ha
de convertirse en un monlogo unilateral.
Asimismo, es importante observar si la
otra persona est expresando algn lmite,
incluso a travs de las expresiones no
verbales. No suele ser complicado darse
cuenta que determinado tema que estamos
tratando con otra persona le produce cierta
incomodidad.

Tienes informacin sobre las consecuencias


de los alimentos transgnicos? De dnde
provienen los alimentos que consumes?...)
al uso de los recursos naturales, transporte,
consumo, generar y reciclar basura,
disminuir la contaminacin acstica y todos
aquellos comportamientos en los que se
priorice la proteccin del medio ambiente.

una funcin determinante en el proceso


de cambio de los modos de vida, de su
consumo, de su contaminacin, de su ocio
sostenible. Formar parte de Getxo supone
participar en un proceso creativo local en
busca de su equilibrio ecolgico.
Consumir de forma responsable implica
preocuparse por comprar aquellos productos
en los comercios de nuestro municipio
(consumo local) y fijarse en la procedencia
de tales productos, que impliquen poca
distancia de transporte, lo cual favorece
que existan pocos intermediarios y el
beneficio repercuta, en mayor parte, en los
productores. A la hora de comprar productos
que han de ser necesariamente importados,
una buena opcin puede ser acudir a los
establecimientos de Comercio Justo, en los
que la cadena intermediaria es menor y los
beneficios llegan en mayor porcentaje a las
personas productoras de origen.

Adems, tu cuerpo necesita movimiento!


Dedica unos segundos a pensar en
la manera de organizar cada da: tus
obligaciones, dedicaciones, tareas,
aficiones, los destinos que tienes. Quizs
puedas moverte sin necesidad de acudir a
un gimnasio. Cmo? Desplazndote a pie,
en bici, patines disfrutando del aire y
del paisaje. Tambin puedes replantearte
tus desplazamientos eligiendo transportes
pblicos. Si apostamos por el medio
ambiente, es fundamental ir reduciendo el
uso excesivo del vehculo privado.
Si en tu caso tienes un estilo de vida urbana,
siempre hay opciones para disfrutar en
nuestro municipio de una notable dotacin
de servicios deportivos y de esparcimiento
(Humedal de Bolue, polideportivos de Fadura
y de Gobela, litoral costero, bidegorris,
espacios verdes) en los que podrs
moverte sin contaminar. salos.

A tener en cuenta:
Si en alguna ocasin te encuentras en
una situacin de indefensin y falta de
informacin sobre la compra de algn
producto, su precio, calidad, devolucin
puedes acudir a la oficina municipal de
informacin al consumidor, situada en la
calle Juan Bautista Zabala nmero 6, de
Algorta. Telfono: 944.660.111.

IDEA 33
CONSUME DE FORMA INTELIGENTE Y
LOCAL

Evita expresiones de juicio. Es la habilidad


para expresarnos en trminos que
describan las situaciones o a las personas,
y que no trata de evaluar o juzgar a la
otra persona o a determinada situacin.
Si quien tenemos enfrente no siente
que le estamos juzgando con nuestros
comentarios o nuestros gestos, es ms
probable que la comunicacin sea eficaz.

Tambin puedes encontrar ms


informacin en la pgina web de la
Oficina de Consumidores y Usuarios:
www.ocu.org.

Hemos aprendido que los actuales niveles


de consumo de recursos de los pases industrializados no pueden ser alcanzados por
la totalidad de la poblacin mundial y, an
menos, por las generaciones futuras. Sabemos que la vida humana en este planeta no
se puede mantener sin unas comunidades
locales sostenibles. Cada getxotarra tiene

42

Recuerda que consumir de forma


inteligente requiere una atencin sincera
a las necesidades reales sin dejarse llevar
por el consumismo que empuja y lleva a
justificar gastos injustificables.

43

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

2.8. PAZ Y CAMBIO SOCIAL

IDEA 34
RECICLA-TE

tambin con el personal acadmico y


experto al que puedas acceder.

IDEA 35
INFRMATE

Desde hace ya un tiempo,


la poblacin getxotarra
viene reciclando residuos
de forma organizada.
Cada vez vamos mejorando nuestro modo
de reciclar algunos
residuos. Progresivamente
hemos aprendido a utilizar los
contenedores de basura correctamente. Esto
es, a usar los contenedores que permiten la
recogida selectiva de residuos.

Y
qu ocurre con
lo que no se recicla? El agua corriente, el
combustible, la energa elctrica, el gas
Puedes hacer un esfuerzo para reducir su
consumo? Slo se requieren dos cosas: un
compromiso personal firme para reducir
estos gastos y la puesta en prctica y mantenimiento de ese compromiso asumido.

Desde finales de 2005 se han repartido en el


municipio 30.000 folletos, adems de carteles y pegatinas, que instan a la separacin
de las basuras. Esta campaa ha servido
para crear una conciencia mayor sobre
la necesidad de reciclar correctamente.
Hace hincapi en la separacin en origen
de los residuos e intenta dejar claro que el
reciclaje es una cadena que comienza por
cada persona, para continuar con la labor
de las instituciones y de empresas privadas.
Es, por tanto, la labor conjunta de muchas
personas lo que posibilita que el reciclaje
funcione y, en este sentido, el primer paso es
separar la basura.

Si quieres obtener ms informacin sobre la


situacin ambiental de tu municipio infrmate en tu Ayuntamiento sobre la agenda
Local 21.
Tal y como dice la campaa del rea de
Medio Ambiente del Ayuntamiento de Getxo:
nete a la cadena, separa tu basura.

Hoy en Getxo podemos reciclar en


contenedores: papel, vidrio, envases,
materiales textiles y pilas; adems de otro
tipo de materiales que se pueden reciclar
en el garbigune (situado en la Avenida de
Los Chopos, 56. Telfono 652.774.526):
madera, aparatos elctricos y electrnicos,
escombros

Investiga en tu municipio qu asociaciones trabajan el tema que ms te interesa


y participa en una de ellas.

Si hablamos de
trabajar para
promover un
cambio social
nos encontramos
con muchas causas
pendientes: la pobreza, el
hambre, las desigualdades sociales,
la produccin armamentstica, el racismo,
el sexismo La lista es muy larga. Este
trabajo de promocin y justicia social puede
realizarse tanto de manera local, en nuestro
barrio o municipio, como en cualquier lugar
del mundo.

Comparte con las personas de tu entorno


ms prximo la experiencia adquirida y
vivida.

IDEA 36
CONCILIA TU VIDA LABORAL Y FAMILIAR
Segn datos obtenidos de un estudio sobre
la conciliacin de la vida familiar y laboral
del Instituto de la Mujer, un 45% de la
poblacin del Estado se inclina por que sea
la mujer quien abandone el trabajo al tener
familia. Tres de cada cinco jefes de personal
piensan que la conciliacin es una cuestin
privada. Asimismo, casi una tercera parte
considera que las mujeres tendran que
trabajar menos horas que los hombres para
poder ocuparse mejor de las responsabilidades familiares. Prcticamente la mitad de
la poblacin opina que la conciliacin entre
la vida laboral y familiar es complicada
o muy complicada, aunque lo piensan en
mayor proporcin las mujeres (51%) que
los hombres (40,6%). Y, evidentemente,
ms difcil lo encuentran an las mujeres
ocupadas (54%), especialmente aquellas
que tienen un hogar con ms de dos hijos/as
(58,6 %).

Nuestra tendencia habitual es la de ver las


cosas blancas o negras, la de hacer una
distincin entre buenas y malas personas;
aunque la realidad es mucho ms compleja.
Por eso necesitamos estar informados, para
poder conocer las perspectivas.
Algunas pistas:
Determina que causa puede motivar tu
esfuerzo: qu puedes aportar a la hora
de trabajar para evitar injusticias o
aliviar el sufrimiento de otras personas?
Que no te de vergenza tener curiosidad.
Haz preguntas para conocer con ms profundidad el camino andado de la causa
en la que quieras trabajar. Averigua qu
intervenciones han sido las ms efectivas
a la hora de afrontar el problema.

Actitudes como stas revelan que una


de las barreras fundamentales para la
corresponsabilidad de las tareas familiares
y la conciliacin de trabajo y labores
domsticas reside en la pervivencia de una
tradicional asignacin de roles e identidades
sexuales, que atribuyen a la mujer el

Utiliza internet. Hoy en da se maneja


mucha informacin en este medio.

Conoces estos contenedores?


Los utilizas?

Habla con las personas voluntarias y


profesionales de ese campo. Si es posible,

Con qu frecuencia?

44

45

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

protagonismo en las tareas del mbito


privado, a pesar de su incorporacin masiva
al mercado laboral.

descripciones claras. Mientras una parte


habla la otra escucha atentamente y
muestra inters.
Identifica las necesidades e intereses de
cada parte. Busca el por qu de vuestras
peticiones.

Para trabajar la corresponsabilidad entre la


pareja y as hacer que las tareas domsticas y la vida laboral de ambos sean ms
llevaderas, podemos trabajar la negociacin
basada en intereses o necesidades, con
el objetivo de que las dos partes ganen. A
travs del dilogo y teniendo en cuenta las
necesidades de ambas personas se puede
llegar a soluciones.

Centra los temas que se estn negociando


en el presente y el futuro, y no en el
pasado.
Discute e identifica posible intereses
comunes.
Resume hasta donde llegan los progresos
antes de empezar a buscar soluciones,
para que la comprensin del problema y
el avance sean completos.

Te proponemos un proceso que seguira las


siguientes pautas:

Explora soluciones alternativas creando


opciones en las que ambas partes ganis.

Primera parte: planificacin y reflexin


individual:
Identifica Individualmente cules son
las cuestiones ms importantes y cules
quedaran en un segundo lugar.

Evala las opciones analizando todas


las aportaciones y viendo cuales pueden
funcionar y cuales no. Ten en cuenta los
resultados y las consecuencias de las
opciones preferidas.

Analiza Individualmente tus intereses


o necesidades que estn debajo de la
posicin que mantienes.

Determina qu intercambios se harn.


Decide y concreta los compromisos que
asumir cada persona.

Acuerda un lugar y un momento para


hablar del problema.

Establece un tiempo para el


seguimiento. Fija una fecha y un
lugar para valorar cmo funciona
el acuerdo.

Segunda parte: resolucin del problema


con la otra persona:
Mediante un tono positivo expresa el
inters y la disposicin de discutir el
problema.

IDEA 37
S LA VOZ DE LAS PERSONAS SIN VOZ

a estos colectivos a participar en las


conversaciones. Puedes hacer esto introduciendo a estas personas sin poder en
los lugares o sitios de tu municipio donde
suceden acontecimientos importantes.

Algunas personas y/o grupos de nuestra


sociedad tienen tan poco poder que casi
no se les escucha. Pasan inadvertidas y no
tienen representacin en ningn mbito de
decisin, por lo que sus necesidades o preocupaciones no son tomadas en cuenta. Viven
en la marginacin desde un punto de vista
econmico, social y poltico. Estas personas
necesitan a alguien que hable por ellas.

Ten especial cuidado con los valores, las


actitudes y los comportamientos de las
otras personas.
Trabaja para que todas las personas
tengan derecho a la educacin sin ningn
tipo de discriminacin.

Dar voz a las personas que no la tienen


supone defender sus derechos en las instancias donde t tienes poder y ms presencia
que ellas. Esto quiere decir que no hay que
permitir comportamientos inadecuados y
que hay que insistir en tener un trato de
respeto e igualdad hacia todas las personas,
superando falsas clasificaciones como son
aquellas que consideran a otras personas que son menos, que no son como
nosotros o que no son demasiado buenas.

Lucha contra la intolerancia promoviendo


la prctica de una tolerancia activa del
da a da.
Fomenta la conciencia de la responsabilidad y la solidaridad que unen a cada
persona, y a cada grupo en particular, a
los ms desamparados.

Qu podemos hacer:
No permitas la utilizacin de discursos
estereotipados, prejuiciosos o basados
en menosprecios. Algunas veces esos
mensajes se lanzan de una manera sutil,
en cambio otras veces se manifiestan
claramente. Intenta rechazar ese tipo de
lenguaje, aunque se utilice jocosamente,
o como una broma.
Representa los intereses de las personas
que no tienen voz. Hazlo aunque no ests
totalmente de acuerdo con su manera de
pensar.

Acuerda unas normas (segn la situacin,


puede ser necesario un acuerdo sobre
turnos para hablar, dialogar con honestidad,
centrarse directamente en el problema,
evitar acusaciones e insultos).

Haz que los invisibles se conviertan en


visibles en los lugares donde la toma de
decisiones les afecta directamente. Invita

Define el problema: turnaros en plantear


el problema usando frases con yo y

46

47

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

IDEA 38
IMPLCATE EN LA DEMOCRACIA

participacin de la poblacin en el proceso


de desarrollo.
Apoya iniciativas que sienten las bases
de una sociedad democrtica, pluralista y
participativa.

Muchas de las personas que vivimos en


sociedades democrticas, pensamos en la
democracia como un sistema suficientemente consolidado y arraigado en nuestra
sociedad. Nos quejamos de las cosas que no
marchan bien, pero pocas veces actuamos
para cambiarlas. Adems, no siempre somos
conscientes de que tenemos, al menos,
tres alternativas para producir cambios en
nuestra sociedad: elegir lderes, utilizar la
denuncia o actuar en grupo.

Participa en alguna asociacin de tu


municipio.
Introduce, desarrolla y practica tcnicas de
resolucin de conflictos y cultura de paz.
Apoya los medios de comunicacin que
defiendan los valores de la coexistencia
pacfica y la comprensin mutua.

Si tomamos a la UNESCO como referencia


y miramos la definicin que hace de una
cultura de paz, nos encontramos con lo
siguiente: consiste en un conjunto de
valores, actitudes y conductas que plasman
y suscitan a la vez interacciones e intercambios sociales basados en los principios
de libertad, justicia, democracia, tolerancia
y solidaridad; que rechazan la violencia y
procuran prevenir los conflictos tratando
de atacar sus causas; que solucionan los
problemas mediante el dilogo y la negociacin; y que no slo garantizan a todas
las personas en pleno ejercicio de todos los
derechos sino que tambin les proporcionan
los medios para participar plenamente en el
desarrollo de sus sociedades.

Fomenta el valor de la responsabilidad,


tanto en la esfera pblica como la privada
y domstica.
Potencia el dilogo acudiendo a los
diferentes foros de debate que surjan en tu
municipio.
Vota, utilizando la va de las elecciones
para que tu voz se escuche.

2.9. PAZ Y NO-VIOLENCIA


IDEA 39
ES TIL LA VIOLENCIA?

Por tanto, para hacer nuestra una verdadera


cultura de paz, es fundamental una implicacin activa que profundice y enriquezca
el desarrollo democrtico y social. Algunas
pistas para trabajar en este sentido son:

Una definicin muy utilizada de violencia es


la siguiente: Intencin, accin u omisin
mediante la cual intentamos imponer
nuestra voluntad sobre otros, generando
daos de tipo fsico, psicolgico, moral o de
otro tipo.

Fomenta estructuras y comportamientos


democrticos.

Por otro lado, la no-violencia es un concepto


ms difcil definir y que fcilmente puede ser
mal interpretado. Muchas personas lo asocian
con palabras como sumisin o pasividad. Sin

Introduce elementos de prevencin en la


clase dirigente, insistiendo en el buen
gobierno basado en la justicia, en la
participacin democrtica y en la amplia

48

tienen fe en su misin.
Mahatma Gandhi (1869-1948) Poltico y
pensador indio.

embargo, la no-violencia es un compromiso


vibrante y activo de respeto a la vida en todo
lo que hacemos. Se trata de un compromiso
por realzar la vida, ms que de agotarla.
La violencia gira en torno a la fuerza, la
degradacin o el dao. La no-violencia gira
alrededor del respeto, de las relaciones y del
apoyo. La no-violencia se refiere al deseo individual de evitar el dao corporal o psicolgico
a las dems personas.

La violencia crea ms problemas que los


que resuelve, y por tanto nunca conduce
a la paz.
El hombre naci en la barbarie, cuando
matar a su semejante era una condicin
normal de la existencia. Se le otorg una
conciencia. Y ahora ha llegado el da en
que la violencia hacia otro ser humano
debe volverse tan aborrecible como comer
la carne de otro.
Martin Luther King (1929-1968) Religioso
estadounidense.

Asimismo, la no-violencia tambin hace


alusin al compromiso con la paz y la justicia
desde una ptica universal. Construir una
cultura de paz significa permanecer activos
en contra de cualquier tipo de violencia.
Algunas frases famosas en torno a la violencia y a la no-violencia nos pueden ayudar a
reflexionar sobre la eficacia de las acciones
violentas en nuestra sociedad. Te invitamos a
leer detenidamente cada una de ellas y a que
saques tus propias conclusiones:

La violencia es el ltimo recurso del


incompetente.
Isaac Asimov (1920-1992) Escritor y
bioqumico estadounidense.
Nunca se entra, por la violencia, dentro de
un corazn.
Jean-Baptiste Poquelin Molire (16221673) Dramaturgo francs.

Puesto que la guerra nace en la mente


de los hombres, es en la mente de los
hombres donde deben elevarse los
baluartes de la paz.
Clement Attlee y Archivald Macleish.
Carta fundacional de la UNESCO.

La violencia es miedo de las ideas de los


dems y poca fe en las propias.
Antonio Fraguas Forges (1942-?)
Humorista espaol.

Ojo por ojo y todo el mundo acabar ciego.


La violencia es el miedo a los ideales de
los dems.
La victoria obtenida violentamente
equivale a la derrota.
Lo que se obtiene con violencia, solamente
se puede mantener con violencia.
La humanidad no puede liberarse de la
violencia ms que por medio de la no
violencia.
La tarea que enfrentan los devotos de la
no violencia es muy difcil, pero ninguna
dificultad puede abatir a los hombres que

Toda reforma impuesta por la violencia no


corregir nada el mal: el buen juicio no
necesita de la violencia.
Leon Tolstoi (1828-1910) Escritor ruso.
Lo blando es ms fuerte que lo duro; el
agua es ms fuerte que la roca, el amor es
ms fuerte que la violencia.
Hermann Hesse (1877-1962) Escritor
suizo de origen alemn.

49

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

IDEA 40
LA VIOLENCIA DE GNERO

La accin de los movimientos feministas


desde comienzos de la dcada de los
setenta, de las ONGs que trabajan en la
cuestin de gnero a lo largo y ancho del
planeta y las conferencias mundiales de
las Naciones Unidas, pueden contarse
como importantes aportes para dar
visibilidad a la violencia de gnero y a
las cuestiones de inters para la mujer,
fomentando una conciencia crtica en la
comunidad internacional. En particular,
estas conferencias se han constituido en
momentos cumbres para adoptar posiciones
y encomendar acciones, a los gobiernos y
actores sociales y polticos, encaminadas a
disminuir o eliminar las diferencias sociales
asentadas en la distincin de gnero.
En tal sentido, vale la pena destacar la
contribucin de la Declaracin Universal
de Derechos Humanos de 1948 y de la
Declaracin de Derechos Humanos de Viena
de 1993. Tambin la aprobacin de la
Convencin para la eliminacin de todas las
formas de discriminacin contra la mujer,
que constituye el reconocimiento jurdico de
la discriminacin como un tipo de violencia;
o la Cuarta Conferencia Mundial sobre la
Mujer, celebrada en Beijing del 4 al 15 de
septiembre de 1995, a partir de la cual
se han puesto en marcha mecanismos de
seguimiento de la situacin de las mujeres
en los distintos pases.

La violencia de gnero se considera una


variante de la violencia cultural. Este tipo
de violencia se asienta en las estructuras de
discriminacin que sostienen y perpetan las
desigualdades entre hombres y mujeres.
Esta desigualdad social en la que las
mujeres suelen ocupar una posicin inferior,
se establece sobre una base cultural en la
cual se diferencian roles de las mujeres
y los hombres dentro y fuera del mbito
domstico, y las capacidades y funciones
que asumen en uno y otro caso. En este
sentido, el anlisis de gnero supone
abarcar un conjunto de situaciones,
hechos y dinmicas sociales vinculados
a la condicin femenina en el mundo
actual, tanto en lo que tiene que ver con
el desarrollo social, econmico, cultural y
poltico de las mujeres en s mismo, como
con respecto a los hombres.
Por otro lado,
tradicionalmente se
ha hecho visible la
violencia fsica
directa contra
la mujer. Los
estudios suelen
calificar la
violencia
de

No obstante las diferentes medidas


y acciones que se desarrollan a nivel
global, regional y nacional, las mujeres
siguen sin compartir en pie de igualdad
con los hombres las oportunidades ni los
beneficios, verificndose la persistencia de
desigualdades.

gnero
como aquella
que supone el ejercicio
de la violencia directa
contra el sexo femenino (violencia
intradomstica y sexual, prostitucin
infantil, acoso sexual, etctera).

Ante esta situacin, te proponemos


una reflexin que gire en torno a las
siguientes preguntas:

50

Existen en mi entorno familiar, laboral,


de amistades, etc., casos claros en los
que existe discriminacin por razn de
sexo?

Te proponemos una serie de estrategias.


Si las llevas a la prctica mejorar la
calidad de tu comunicacin y seguramente
tus relaciones con los dems sern ms
pacficas y positivas:

He tratado de erradicar estas


discriminaciones? Qu estrategias he
utilizado?

Ponte un plazo razonable, una semana por


ejemplo, y compromtete en ir eliminando
de tu vocabulario, poco a poco, aquellas
palabras que supongan insultos,
agresiones verbales, culpabilizaciones,
etiquetajes o menosprecios a otras
personas.

Qu elementos culturales influyen en


estos casos de discriminacin?
Puedo hacer algo para eliminar estos
casos de discriminacin?
Debo cambiar algn patrn de mi
comportamiento que ayuda a perpetuar
estas relaciones de discriminacin?

Trata de reemplazar las frases de


desaliento o impotencia que utilizas hacia
otras personas por frases de nimo y
reconocimiento. Cuando desanimamos a
una persona la estamos desvalorizando
y seguramente se sienta mal. Trata de
cambiar frases del tipo: eres un intil,
no tienes ni idea de hacer eso bien,
por frases que digan: s que puedes
hacerlo, intntalo otra vez.

IDEA 41
PRACTICANDO LA
COMUNICACIN
NO VIOLENTA

Intenta utilizar mensajes yo, en vez de


mensajes t, tal y como te explicamos
en la idea 12 de esta gua. Los mensajes
t juzgan y culpabilizan a la otra
persona, y por lo tanto sta tender
a defenderse al sentirse atacada. Sin
embargo, los mensajes yo no juzgan,
sino que informan a la otra persona sobre
cmo nos afecta su comportamiento. Un
mensaje t que diga: me sacas de
quicio, eres idiota!, podra reemplazarse
por el siguiente mensaje yo: me
enfada verte hacer eso, me gustara que
dejaras de hacerlo.

La violencia no
se limita a la
actividad fsica.
Las palabras
tambin
pueden hacer
mucho dao.
Incluso la comunicacin
no verbal puede ser violenta:
miradas, expresiones faciales, posturas
corporales pueden provocar mucho dolor si
se utilizan de una determinada forma.
Comprometerse con la no-violencia requiere
hacerse consciente de cmo es nuestra
comunicacin verbal y no verbal. Requiere
que vayamos modificando patrones violentos
por otros que muestren respeto y estmulos
pacficos.

No tienes que ponerte a la defensiva.


Esta es una reaccin muy normal en las
personas, sobre todo cuando queremos
justificar nuestras acciones o creencias.
Sin embargo, el escudo y la espada

51

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

suelen ir unidos. Cuanto ms a la


defensiva te pongas, es ms probable que
sientas que te estn atacando, y a su vez,
por tu parte, trates de contraatacar. Los
miedos e inseguridades no son buenos
aliados para un compromiso real con la
no-violencia.

asumir dichas situaciones conflictivas


y enfrentarnos a ellas con los recursos
suficientes para que todos los implicados en
dichas situaciones salgamos enriquecidos.
Por tanto, el conflicto puede llegar a ser
una experiencia positiva, ya que nos
da la oportunidad de crecer, evita los
estancamientos, estimula el inters y la
curiosidad, es la raz del cambio personal y
social, y ayuda a establecer las identidades
tanto individuales como grupales.

Cambia los desprecios por sonrisas. Usa


una comunicacin no verbal adecuada:
mira directamente a los ojos, pero
sin presionar a la persona que tienes
enfrente; asiente con la cabeza cuando
te hablan, as dars a entender que
ests prestando atencin; inclnate un
poco hacia delante si ests hablando
con otra persona, esto le dar a entender
tu cercana; controla los msculos de tu
cara, que la notes relajada

As mismo, en un plano ms concreto,


el conflicto ayuda a aprender nuevos
y mejores modos de responder a los
problemas, a construir relaciones mejores
y ms duraderas, a conocernos mejor
y conocer mejor a los dems. Una vez
que la persona ha experimentado los
beneficios de una resolucin de conflictos
positiva, aumenta la probabilidad de que
alcance nuevas soluciones positivas en
los conflictos futuros. Pero, obviamente, el
conflicto tambin puede adoptar derroteros
destructivos, llevarnos a crculos viciosos
que perpetan relaciones antagnicas,
hostiles El punto clave de esta situacin se
refiere a la siguiente pregunta qu es lo que
determina que un conflicto adopte un derrotero
u otro? La respuesta es la siguiente: el modo en
el que sepamos manejar ese conflicto.

IDEA 42
BUSCA SOLUCIONES NO VIOLENTAS A
TUS CONFLICTOS
El conflicto es parte natural en la interaccin
humana, es un rasgo inevitable de las
relaciones sociales. El conflicto no es
sustancialmente bueno o malo, sino que
depende de la forma en que podamos o
sepamos manejarlo. El problema estriba en
que todo conflicto puede adoptar un curso
constructivo o destructivo y por lo tanto la
cuestin no es tanto
eliminar o prevenir
el conflicto
sino
saber

Desafortunadamente, en nuestra sociedad


nos movemos dentro de una cultura de la
violencia, tanto en el lenguaje como en la
accin, que determina nuestros modos de
resolver conflictos. Muchas veces nos vemos
incapaces de resolver los problemas ms
pequeos, de tal forma que al no manejarlos de
forma eficaz, van creciendo hasta convertirse
en problemas graves, que se nos van
definitivamente de las manos. En estos casos
pensamos que ya no nos queda otro recurso
que acudir a otras instancias, como la polica
o los tribunales de justicia, para que sean
ellos quienes resuelvan nuestros problemas.

52

Sin embargo, hay otras maneras de resolver


conflictos, que no estn determinadas por
la cultura de la violencia, sino que buscan
soluciones desde la cultura de paz.

Puedes promover actividades


relacionadas con la resolucin no violenta
de conflictos. Existen programas para
las escuelas, las familias, las empresas,
las asociaciones, el funcionariado,
la Administracin de Justicia, o la
poblacin en general. Cada vez son ms
las personas formadas en este mbito,
pero es compromiso de todos el seguir
expandiendo en nuestra sociedad la
resolucin no violenta de conflictos.

Puedes analizarte. En qu tipo de


discusiones te enfadas especialmente?
Con qu personas te ocurre? Dices
frases de las que despus te arrepientes?
La prxima vez que ests en una situacin
de este tipo, trata de controlarla y no dejes
que sea la situacin la que te controle a ti.
No te dejes llevar por tus impulsos, mantn
cierta frialdad de nimo para tener las ideas
claras. Y si no puedes controlarte, evtala.

IDEA 43
PROMOCIONANDO LA NO-VIOLENCIA:
ACCIONES QUE PUEDO REALIZAR

De todos modos, la no-violencia no


significa evitar los conflictos. Todo lo
contrario, trata de manejarlos pero desde
una va pacfica, sin ataques fsicos o
verbales. Trata de encontrar una solucin
que beneficie a ambas personas, y no
discrimine a nadie:

Podemos encontrar toda una serie de


acciones que se enmarcan dentro de la
no-violencia. A continuacin se exponen,
a modo de ejemplo, una serie de acciones
que pueden llevarse a cabo desde una
perspectiva individual o colectiva. Todas
estas acciones van un poco ms all de la
propia expresin verbal, pero no llegan en
ningn caso a ser actos violentos.

- Cada persona ha de tener asegurada


su dignidad y respeto.
- Las necesidades e intereses de ambas
personas han de verse satisfechos.

La no-violencia puede ser un camino para


el cambio social, as como para la asuncin
de valores y el cambio en el estilo de vida.
La no-violencia permite a la ciudadana
mostrar su solidaridad con las personas
oprimidas, permite actuar en lo local
pensando en lo global.

- El resultado debe permitir a cada una


de las personas sentirse mejor consigo
misma y con la otra persona.
Puedes llegar a ser una persona experta
en negociacin y mediacin. Lee
libros sobre el tema, acude a cursos,
conferencias, talleres, practica la
negociacin en casa, en el trabajo, en la
calle. Trata de compartir lo que aprendas
con tu familia, amistades y colegas. Las
herramientas de resolucin de conflictos
te ayudarn a buscar soluciones no
violentas.

53

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Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

Con estas acciones se puede conseguir


influir tanto en la poblacin en general como
en la clase dirigente, de cara a conseguir
modificar patrones sociales injustos o
violentos:

(Gandhi, Luther King, Teresa de Calcuta,


Dalai Lama, Nelson Mandela).
- Teatro y msica: tanto a travs de
obras cortas como de representaciones
teatrales o conciertos.
- Procesiones: marchas a lugares
significativos, desfiles, procesiones
religiosas o caravanas automovilsticas.

Formacin y auto formacin: el primer


paso para la accin pasar por la
formacin individual. Lee, estudia la
informacin que te llega, analzala desde
un punto de vista crtico.

- Homenajes: a personas ya fallecidas


(o no) con especial trascendencia.
- Asambleas pblicas: mtines o
asambleas de protesta, foros de
informacin con personal especializado.

Busca y encuentra organizaciones que


trabajen por la no-violencia. En Euskadi
hay varios grupos dedicados a esta tarea.
Estudia sus actividades y objetivos, y si te
convencen nete a ellos. Piensa en cuales
pueden ser las acciones o estrategias en
las que te puedes involucrar. Desde aqu
te damos las siguientes pistas:

- Retiradas y reuniones: abandono


de lugares, salirse de reuniones o
conferencias, no aplaudir, no responder,
renunciar a honores, volver la
espalda
- Apoyo econmico a organizaciones
pacifistas.

- Declaraciones formales: a travs de


cartas a la prensa, discursos pblicos,
declaraciones de asociaciones o grupos,
declaraciones pblicas firmadas,
peticiones en grupo, espacios en radio
o televisin local, reparto de octavillas,
encarteladas...

- Cualquier otra accin, por pequea


que sea.

- Distribucin o consumo de productos


de comercio justo, que han sido
elaborados sin explotacin laboral y que
su beneficio repercute ms directamente
en los primeros eslabones de la cadena
de produccin y comercializacin.

2.10. PAZ Y RECONCILIACIN

reconciliacin supone reestablecer los


vnculos de las relaciones entre las
personas, de tal modo que permitan una
nueva convivencia basada en la confianza,
en el respeto y en la aceptacin mutua.

IDEA 44
LA RECONCILIACIN: COMPRENDE SU
SIGNIFICADO Y REFLEXIONA SOBRE L

La construccin de la paz requiere la


superacin de este dolor y de ello
trata la reconciliacin. Lo que se
ha roto puede ser reparado y lo
destruido, reconstruido
cuando entendemos la paz
como un modo de vida.

El significado de la palabra reconciliacin


suele abordarse desde dos perspectivas
diferentes. Por una parte,
podemos hablar de la
reconciliacin interpersonal
o individual, y por otra, de
la reconciliacin colectiva o
nacional. La reconciliacin
personal es la forma ms
profunda de reconciliacin y
cuando se logra puede tener
un efecto curativo psicolgico
o espiritual, tanto en las
personas que han causado el
dao como en las personas que
lo han sufrido. La reconciliacin
colectiva, entre comunidades
vecinas, grupos tnicos,
polticos, pueblos, es un concepto
ms abstracto, pero en todo caso,
pasa a su vez por un proceso
de reconciliacin interpersonal
del que no puede desligarse. Por ello,
en este apartado, vamos a considerar la
reconciliacin desde su vertiente individual.

En ocasiones, las personas con


las que necesitamos reconciliarnos
no estn presentes o no estn
dispuestas a llevar a cabo
este proceso. A pesar de
ello, la reconciliacin se
inicia desde uno mismo
y puede, de ese modo,
tener resultados positivos,
aunque la verdadera
reconciliacin requiere
el protagonismo de todas
las partes implicadas en el
conflicto.

IDEA 45
HABLA: TU EXPERIENCIA ES TU VERDAD

Los conflictos, y ms an aquellos en los


que ha intervenido la violencia, pueden
causar daos fsicos, mentales, emocionales
y espirituales a las personas. En nuestras
relaciones personales y grupales, cuando
los conflictos causan dao, podemos
experimentar la prdida, el abandono, el
acoso, la traicin o el rechazo. Cuando este
dolor queda en nuestro interior y no somos
capaces de transformarlo, el miedo y/o el
deseo de venganza pueden desatar nuevas
espirales de violencia.
Tras un conflicto destructivo, la

- Acciones colectivas: a travs


de grupos que se presentan ante
funcionarios o responsables,
manifestaciones pacficas o grupos de
presin.
- Actos pblicos simblicos: uso de
smbolos como insignias, banderas
o pines, distribucin de objetos
simblicos, oraciones y cultos pblicos,
exposiciones sobre lderes no violentos

54

Para iniciar la superacin del dolor o


del dao que ha ocasionado un conflicto
necesitas expresar lo ocurrido y cmo se ha
producido ese dao. A pesar de que otras
personas tengan una versin diferente de
lo sucedido, cada una necesita contar la
verdad de su propia experiencia. Esa es
tu verdad, nadie puede juzgar o rechazar
tus sentimientos. Contar tu experiencia
es el primer paso para sanar las heridas
causadas. Transformar el dolor es un
proceso individual, ntimo e intransferible.

55

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IDEA 46
TE ATREVES A RECONOCER EL DAO
CAUSADO?

Pensemos en un ejemplo: un conflicto


intenso que conlleva la ruptura de la
comunicacin entre hermanos y que
queda bloqueado con el paso de los aos.
Este conflicto no puede superarse sin la
narracin de las respectivas historias
que lo conforman. Una vez que cesan las
hostilidades y los hermanos manifiestan su
intencin y voluntad de avanzar y superar
el conflicto, el relato de la historia de cada
uno de ellos ser el primer paso de un largo
camino.

Todas las personas necesitamos que se


reconozca el dao que hemos podido sufrir,
esto nos beneficia y nos ayuda a superar el
dolor, y ms an, cuando ese reconocimiento
proviene de la persona que ha causado el
dao. El reconocimiento del dao es algo
que no podemos exigir, pero si podemos
ofrecer. En toda relacin y en todo conflicto
hay dos partes. En ocasiones ambas partes
contribuyen, de una manera u otra, al
resultado destructivo.

Cuenta tu historia, es fundamental.


Tu historia es importante, ya que es el
sentido que das a lo que ha ocurrido, es la
forma en la que t entiendes el contexto
y la experiencia de tu dolor. La capacidad
de contarlo, de narrarlo, te permite dar
significado a esa parte de tu mundo y
permite a las personas que escuchan
comprender tus sentimientos.

Es imprescindible para la reconciliacin que


cuando, voluntaria o involuntariamente,
has daado a otra persona, puedas asumir
la responsabilidad de tus actos y seas
capaz de reconocer el dao causado.
Cuando negamos el dao causado lo
estamos incrementando y daamos por
segunda vez a la misma persona. Su
reconocimiento permitir un paso posterior a
la reconciliacin: la reparacin del dao.

Cuenta tu historia otra vez. Repetir la


historia te ayudar a desligarte poco a
poco de ella. La historia es tu experiencia
pero no es tu persona. A medida que
cuentas lo ocurrido una y otra vez, la
carga emocional acumulada puede
comenzar a disiparse y puedes obtener
una perspectiva ms objetiva de lo
sucedido.

Escucha la historia de una persona que


ha sufrido un dao con el mismo respeto
que desearas para ti. Todas las personas
en conflicto poseen una parte de la
verdad. Escucha para comprender qu
sentido tiene la experiencia de la persona
daada para ella misma.

Cuenta tu historia de una forma diferente.


Adopta otros puntos de vista y enfoques
al contar tu historia, ya que puede
aportarte nueva informacin y una nueva
comprensin de tu propia experiencia.

Reconoce el sufrimiento de la persona


que comparte contigo esa experiencia
y mustrale que has escuchado la
expresin de ese dolor. Utiliza tus propias
palabras para afirmar esos sentimientos.
Afirmar los sentimientos de otra persona
no implica juzgarlos ni justificarlos. El
dolor es real independientemente de cmo
y porqu se ha ocasionado.

Busca apoyo profesional. La reconciliacin


es a menudo un proceso largo que
requiere la superacin de la experiencia
traumtica del dolor. Cuando la violencia
ha sido intensa, puedes necesitar apoyo
profesional psicolgico para paliar los
estragos que ha dejado en ti.

56

Tambin puedes aprender de tu propia


experiencia, analzala. Considera una
ocasin en la que el resultado de tus
actos fue herir a alguien, fue mejor
aceptar o negar el dao causado y
tu responsabilidad? Si asumiste esa
responsabilidad, cmo lo hiciste?, qu
signific para ti y para la persona herida?
Si negaste tu responsabilidad, qu
efecto tuvo esto sobre ti y sobre la otra
persona?

IDEA 47
PRACTICA LA REPARACIN

vulnerabilidad, que implica un cambio de


posicin en la relacin de poder. Cuando
hemos causado dao, lo hemos hecho
ostentado un control sobre la persona
perjudicada. La disculpa entrega ese
control a la persona daada quien puede
decidir si la acepta o no.

El reconocimiento del dao causado a otra


persona te permite responsabilizarte y
posteriormente reparar ese dao. Este es un
aspecto fundamental de la reconciliacin.
La reparacin supone el intento de devolver
las cosas, en la medida de lo posible, a
su estado original. Es conveniente que
la reparacin la realice directamente la
persona que ha causado un dao a la
persona daada, ya que su efecto sanador
ser ms directo.

Restituye. Hacer una restitucin supone


devolver lo arrebatado, arreglar lo
estropeado, limpiar lo ensuciado, y
tiene como objetivo enmendar aquello que
se ha destruido como consecuencia del
conflicto. No siempre es posible restituir
exactamente lo que se destruy, y es por
ello, que la restitucin pueda adoptar
otras formas como la compensacin
econmica. Cuando la restitucin estricta
es posible es conveniente realizarla
(comprar a tu amigo el mismo libro
que le rompiste en un ataque de ira, o
devolver los valiosos cuadros por los que
se inici la diputa entre tus hermanos y
t por la que estuvisteis cinco aos sin
hablaros). Tambin es posible ofrecer a
la persona perjudicada la realizacin de
algn servicio directo diferente, e incluso
una restitucin indirecta como prestar
un servicio para la comunidad a modo de
reparacin. En todo caso, es importante
que la restitucin que se elija tenga

Si quieres reparar el dao que has


causado a otra persona:
Disclpate. La disculpa acta como
reparacin moral, ya que incluye tres
elementos. Por una parte, implica
reconocimiento, que supone que aceptas
tu responsabilidad por tus acciones
y aceptas la existencia del dao
ocasionado a otra persona. En segundo
lugar, contiene un elemento emocional,
el remordimiento o la vergenza por
las acciones cometidas. Expresar el
arrepentimiento puede ser sanador para
la persona daada. Y finalmente, la
disculpa tiene un componente de

57

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

una conexin directa con los intereses y


necesidades de la persona que ha sufrido
el dao.

ignorar el dao, excusar los hechos que


te hirieron o eliminar la responsabilidad
de quien perpetr el dao. Las acciones
que ocasionaron el dao pueden an ser
consideradas inaceptables y a pesar de ello
su autor/a ser perdonado/a.

Compromtete con un cambio de


conducta. As como la disculpa y la
reparacin miran al pasado desde
el presente, el cambio de conducta
mira hacia el futuro. En el nivel ms
bsico del cambio de conducta se
encuentra el compromiso de no repetir
las actuaciones que han provocado el
dao ni ningn otro tipo de agresin
contra esa persona. Tambin se pueden
considerar actuaciones encaminadas a
aprender nuevos comportamientos como
asistir a un programa de tratamiento del
alcoholismo, asistir a la escuela, realizar
un programa de capacitacin laboral, etc.

Cuando el perdn se ha producido en tu


interior puedes compartirlo con la persona
que te ha ocasionado el dao. Hacindole
saber a esa persona que le has perdonado,
tanto se haya disculpado como si no,
estableces un nuevo punto de encuentro
en esa relacin. El perdn manifiesta
una actitud dispuesta a reestablecer una
relacin que ha sido daada y a crear las
condiciones para cerrar las heridas. Supone,
en definitiva, superar las diferencias entre
las personas y reestablecer la armona.

IDEA 49
EL LTIMO PASO: LA RECONCILIACIN
IDEA 48
ERES CAPAZ DE PERDONAR?

La reconciliacin entre dos personas o entre


dos comunidades es algo que va ms all de
la reparacin y del perdn. La reconciliacin
exige la construccin de un nuevo proyecto
de convivencia en comn, basado en la
verdad y en la justicia; supone reestablecer
los vnculos de las relaciones entre las
personas, de tal modo que permitan una
nueva convivencia asentada en la confianza,
en el respeto y en la
aceptacin mutua.

El perdn es la otra cara del reconocimiento


del dao y de la reparacin. El perdn
es algo que ocurre en primer lugar en tu
interior, no lo puedes forzar y se produce
a travs de un proceso en el tiempo,
requiriendo a menudo un considerable
trabajo personal. El perdn nunca puede ser
obligatorio, pertenece a lo ms profundo del
ejercicio de la libertad humana. El verdadero
perdn slo puede darse voluntariamente,
de otro modo sera falso, adems de una
humillacin.

En muchos conflictos,
la mediacin, la
conciliacin, el
arbitraje o el
procedimiento
judicial no son
suficientes para
restablecer la

Cuando ests preparado y dispuesto a


deshacerte del enfado, del rencor y del deseo
de venganza, es cuando puedes liberarte de
esa carga y comenzar a perdonar. Perdonar
conlleva la decisin de no seguir tratando
a la persona ofensora segn el dao que
te caus. El perdn no supone olvidar,

58

IDEA 50: Y CUL ES TU IDEA?

integridad de personas y pueblos. La


reconciliacin va ms all; es siempre un
proceso complejo, laborioso y largo que
implica adems de la construccin de
acuerdos futuros para la reconstruccin de
las relaciones, todos o casi todos los pasos
anteriormente citados: conocer y expresar
la verdad de cada experiencia, reconocer
el dao causado, practicar la reparacin y
lograr perdonar. Es un proceso que busca
desterrar definitivamente la semilla de la
discordia.

A lo largo de este apartado de la gua te


hemos ofrecido algunas estrategias o
elementos de reflexin relacionados con la
cultura de paz y la resolucin de conflictos.
Sin embargo, nos parece que este trabajo
quedara incompleto sin tu participacin.
Seguramente despus de una lectura
atenta tengas aportaciones que hacer: una
reflexin, una dinmica, una estrategia,
alguna otra pista que pueda ayudar a la
ciudadana... Para poder canalizar todo este
potencial, te proponemos lo siguiente:

La reconciliacin, en su vertiente colectiva,


pasa por reforzar a la sociedad civil,
especialmente a aquellos sectores ms
afectados por el conflicto, y establecer
y fortalecer mecanismos de alerta y
prevencin de futuros conflictos, creando
instancias e instituciones a tal fin, as como
hbitos de dilogo y negociacin por medio
de la educacin.

Redacta tu propia idea relacionada con la


cultura de paz y resolucin de conflictos.
Envala al Ayuntamiento de Getxo:
Getxoko Udala - Komunikazio Arloa
Avda. Basagoiti 20
48992 Getxo

Restablecer una convivencia armnica, ms


all de la resolucin puntual del conflicto,
requiere acuerdos entre las partes que miren
al futuro y sienten las bases de su relacin
mediante la reconstruccin de los vnculos
fundamentales que unen a las personas y a
los pueblos; una convivencia basada en el
respeto a los Derechos Humanos de todas
las personas que permita la participacin, el
pluralismo y el ejercicio de las libertades.

o bien al siguiente correo electrnico:


bakea@getxo.net
Buscaremos el medio ms adecuado para
difundir todas las ideas que nos vayan
llegando a lo largo del ao 2007.
Muchas gracias por tu implicacin.

A pesar de ser esta una tarea ingente,


laboriosa y larga, podemos encontrar en la
historia numerosos ejemplos de procesos de
reconciliacin. Procesos, en muchos casos
inacabados, que no dejan de mirar al futuro.
La reconciliacin es un proceso y una
experiencia que, pese a su dificultad, los
seres humanos somos capaces de llevar a
cabo: la paz es el camino.

59

DESARROLLO DE LA
MEDIACIN COMUNITARIA Y
LA CULTURA DE PAZ A NIVEL
MUNICIPAL.
DIFERENTES EXPERIENCIAS
APLICABLES EN NUESTRO
ENTORNO.

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

a transformacin de la cultura
de la violencia en una verdadera
cultura de paz es algo que ha de
ocurrir ms all de los tratados
de paz, de las leyes y de los
organismos nacionales e internacionales.
Es algo que hemos de vivir a pie de calle, en
nuestras relaciones personales y sociales
que se producen en el marco de nuestros
municipios: la familia, las asociaciones, la
escuela

En esta tarea, tanto los gobiernos estatales


y autonmicos, como las autoridades locales
y la ciudadana en general, tienen un papel
protagonista, tal y como establecen los
artculos 5 y 6 de la Resolucin 53/243
de las Naciones Unidas. (Artculo 5: Los
gobiernos tienen una funcin primordial en
la promocin y el fortalecimiento de una
cultura de paz; artculo 6: La sociedad
civil ha de comprorneterse plenamente en el
desarrollo total de una cultura de paz).

Las palabras de Elise Boulding (1986)


reflejan e inspiran el protagonismo de lo
comunitario y lo local en la construccin
de paz: Las culturas no se crean en los
vestbulos de los parlamentos y los palacios
presidenciales; se crean localmente y slo
despus se proyectan nacionalmente. Por
ello, las culturas de la mediacin y el hacer
la paz deben comenzar localmente.

Si nuestro objetivo ha de ser superar la


cultura de la confrontacin que se encuentra
profundamente arraigada en nuestra
sociedad y cuyas manifestaciones cotidianas
son mltiples (conflictos de toda ndole
que degeneran en violencia, rechazo a la
diversidad, crispacin poltica, violencia de
gnero), trabajar por la paz es hoy en los
municipios vascos una necesidad urgente,
y una realidad imprescindible e
inevitable para construir una
Euskadi con futuro, integradora
y con pleno respeto a los
Derechos Humanos.
En este contexto parece
imprescindible que las ciudades,
los municipios y los Ayuntamientos
jueguen un papel activo y positivo. Un
papel que promueva superar la cultura
de la confrontacin y nos permita avanzar
haca una cultura de paz y convivencia.
Esta tarea requiere integrar nuevas
estructuras y articular nuevos mecanismos
que favorezcan la convivencia positiva entre
las diferentes personas, colectivos y culturas
residentes en un mismo espacio, y necesita
de nuevos cauces que tengan el potencial

62

de concretar los valores en los que se


sustenta: la participacin de la ciudadana,
la igualdad de oportunidades, el dilogo y
la resolucin de los conflictos por medios
pacficos.
Algunos de los mecanismos y estructuras
que cabe impulsar desde el mbito
municipal para la construccin de una
cultura de paz son:

Centros de mediacin comunitaria.


El papel de la mediacin comunitaria es
precisamente abordar, desde la cercana
a las personas que estn en conflicto,
la problemtica de su tratamiento.
Los sistemas tradicionales de resolver
conflictos de los que nos hemos dotado en
la cultura que domina nuestra sociedad, se
han olvidado de aspectos fundamentales
que envuelven al conflicto. Tratan, en el
mejor de los casos, de abordar el problema
basndose en los derechos y en los intereses
de las partes, olvidndose de que la mayora
de los conflictos se producen en situaciones
de relacin que se extienden en el tiempo
(familiares, vecindario, amistades),
por lo que las emociones y la calidad de la
relacin son tan, si no ms, importantes
que el propio conflicto en s mismo. La
mediacin permite esta reconstruccin del
vnculo relacional, y permite, adems, hacer
responsables a las personas de la solucin
de sus propios problemas. En mediacin,
los acuerdos los construyen, desde la
voluntariedad, las partes y no la persona
mediadora.

La
construccin de paz
desde los centros de mediacin
comunitaria se concreta, adems de en la
intervencin en conflictos puntuales, en
otras funciones habituales que desempean:
formacin de la ciudadana (voluntariado,
organizaciones, autoridades) en
resolucin de conflictos y habilidades de
comunicacin, facilitacin de reuniones de
grandes grupos, construccin de consensos
colectivos, mediacin en polticas pblicas
(relacionadas con el medio ambiente y el
urbanismo, por ejemplo), diseo de sistemas
de resolucin de conflictos para distintas
organizaciones, procesos de justicia
restaurativa (mediacin vctima-ofensor,
conferencias comunitarias), desarrollo
de programas de educacin para la paz
y mejora de la convivencia en centros
escolares, en otras organizaciones de tiempo
libre, etc.

63

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

Son muchos los objetivos a los que un centro


de mediacin comunitaria puede responder,
entre ellos destacan:

escuelas de padres y madres, los programas


educativos desarrollados por asociaciones
de mujeres, de colectivos desfavorecidos,
de las que se relacionan con la infancia y la
juventud

Elevar el grado de responsabilidad de la


ciudadana.
Favorecer la cultura del pacto,
apoyando la cooperacin en lugar de la
confrontacin.

Comisin de convivencia.

en las que sea posible. Con una formacin


adecuada puede intervenir con estrategias
mediadoras en mltiples conflictos, puede
derivar a personas en conflicto a recursos
especficos, puede evitar la judicializacin
de conflictos que no tendran razn de llegar
a los juzgados, logrando as crear un
clima ms pacfico desde una perspectiva
comunitaria.

Los consistorios pueden dotarse de rganos


especficamente diseados para el abordaje
constructivo de los conflictos de los que el
propio Ayuntamiento es parte. Una comisin
de convivencia agrupa a un conjunto de
personas heterogneas de una misma
organizacin con formacin y recursos para
afrontar de forma colaboradora los conflictos
que se suceden en el da a da. En el caso de
los Ayuntamientos, estos conflictos son muy
variados, desde los que implican al personal
trabajador, pasando por los conflictos que
se producen con colectivos o asociaciones
del municipio; las ocasiones de infundir
los valores y las prcticas de la resolucin
colaboradora de conflictos en la vida de un
Ayuntamiento son innumerables.

Generar canales que permitan la


participacin de la ciudadana en la
gobernabilidad de la ciudad.
Potenciar sinergias fruto de la
colaboracin entre las organizaciones
ciudadanas y la administracin.
Promover la educacin para la paz en
contextos educativos formales y no
formales.

La educacin para la paz.


La educacin para la paz no es algo
exclusivo de la escuela ni de la infancia.
Todas las personas, a todos los niveles,
aprendemos continuamente a lo largo de
nuestra vida.

Integracin de protocolos de resolucin de


conflictos en servicios municipales.
Dentro del municipio, la Polica Local
puede tener un protagonismo especial en el
desarrollo de la mediacin comunitaria y de
la cultura de paz.

La educacin para la paz incluye temticas


variadas: la resolucin pacfica de
conflictos, la igualdad de oportunidades de
hombres y mujeres, el consumo sostenible,
la ecologa Desde el mbito municipal,
las oportunidades de promover acciones
formativas relacionadas con la cultura de
paz son numerosas.

Teniendo en cuenta su conocimiento cercano


de los conflictos diarios que se producen
en los barrios, la Polica Local posee el
potencial suficiente para desarrollar su
labor integrando protocolos de resolucin
pacfica de conflictos en aquellas ocasiones

Cabe apoyar los programas desarrollados


en los centros escolares del municipio, las

64

65

RECURSOS PARA SABER MS


Los recursos para saber ms que a continuacin se
presentan ofrecen vas para poder profundizar en los diversos
mbitos que conforman la cultura de paz. Se dividen en tres
apartados; en primer lugar, se ofrece una bibliografa bsica
de publicaciones en castellano; en segundo lugar, un listado
de pginas web que contienen documentacin extensa; y en
tercer lugar, se contempla un conjunto de organizaciones
locales dedicadas al campo de la cultura de paz en sus
diversas vertientes.
Esta seleccin no pretende ser exhaustiva, sino nicamente
una aproximacin bsica que oriente a las personas que se
inician en este campo.

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

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Barcelona. Urano.

http://www.fuhem.es
Centro de Investigacin por la paz Gernika
Gogoratuz

UNESCO.
Manifiesto 2000 para una cultura de paz y
no violencia
http://www3.unesco.org/manifesto2000/
default.asp

http://www.gernikagogoratuz.org

Centro Reina Sofa para el estudio de la
violencia
http://www.gva.es/violencia/

68

69

Getxo: 50 Ideas para la Paz

Gua sobre Cultura de Paz y Resolucin de Conflictos

Congreso Internacional de Derechos


Humanos Gobierno Vasco

C. SERVICIOS O RECURSOS
LOCALES RELACIONADOS
CON LA CULTURA DE PAZ, LA
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Y LA MEDIACIN

http://www.bakea-peace.org
Ecologistas en accin
http://www.ecologistasenaccion.org
Escuela de cultura de paz
http://www.pangea.org/unescopau/
castellano/index.htm

ARCO

INTERED

Asociacin para la resolucin de conflictos


y la cooperacin

Red de intercambio y solidaridad

http://www.arco.org.sv
Email: arco@arco.org.sv

Forum Barcelona 2004

Tel: 944.005.800

http://www.barcelona2004.org
BAKEAZ
Instituto de Estudios sobre Desarrollo y
Cooperacin Internacional Hegoa

Centro de Documentacin y estudios para


la paz

http://www.hegoa.ehu.es

http://www.bakeaz.org
Email: bakeaz@bakeaz.org

Instituto de la Paz y los Conflictos de la


Universidad de Granada

Tel: 944.005.800

http://www.ugr.es/~eirene/

BAKEOLA
Mediacin y regulacin de conflictos

Inter-mediacin

http://www.fundacionede.org

http://www.inter-mediacion.com

Email: bakeola@fundacionede.org
Tel: 944.009.999

Noviolencia.org
http://noviolencia.org

BAKETIK
Centro por la Paz de Arantzazu

Seminario Gallego de Educacin para la


Paz Fundacin Cultura de paz

http://www.baketik.org
Email: arantzazu@baketik.org

http://www.sgep.org

Tel: 943.251.005

Solomediacion.com

PARTE HARTUZ
http://www.partehartuz.org

http://www.intered.org

Email: info@partehartuz.org

E-mail: eus-bi@intered.org
Tel: 944.242.737

SERVICIO DE MEDIACIN FAMILIAR


del Gobierno Vasco

GESTO POR LA PAZ

http://www.gizaetxe.ejgv.euskadi.net

Coordinadora de Euskal Herria

Tel: 900.100.080

http://www.gesto.org
Email: gesto@gesto.org

UNESCO ETXEA

Tel: 944.163.929

de Euskadi
http://www.unescoeh.org

GEUZ

Email: info@unescoeh.org

Centro Universitario de Transformacin de


Conflictos

Tel: 944.276.432

http://www.geuz.es
Email: info@geuz.es
Tel: 944.051.689
LOKARRI
Red ciudadana por el acuerdo y la consulta
http://www.lokarri.org
Email: info@lokarri.org
Tel: 902.421.010

FOMED

http://solomediacion.com

Instituto de mediacin
http://www.fomed.com

Unesco Cultura de paz

Email: m.ramos@fomed.com

http://www3.unesco.org/iycp/

Tel: 944.051.689

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