Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
RESUMO
A partir da evoluo da Internet 2.0, as mdias sociais tm evoludo constantemente,
trazendo importantes contribuies para a sociedade e para o mundo dos negcios.
Dentre as mdias sociais mais difundidas entre os usurios da internet, esto as redes
sociais. Podemos verificar a aplicao das redes sociais em diversas reas das cincias,
seja na rea de tecnologia da informao e das comunicaes, marketing, sociologia,
entre outras. Verifica-se diferentes abordagens da mesma, seja no setor empresarial para
desenvolvimento de produtos, atendimento a cliente, propaganda e promoes, mas nos
ltimos tempos houve uma constante utilizao nas vias da poltica pblica. Este artigo
por meio de pesquisa documental exploratria e quantitativa, tem como objetivo retratar o
uso das redes sociais nestes diferentes setores, no ambiente das empresas e no
ambiente da poltica pblica. Verifica-se como as empresas investem sua imagem e de
suas marcas de produtos nas redes sociais, no setor poltico existe a preocupao com a
utilizao das redes sociais com bastante nfase em processos polticos e eleitorais, seja
no Brasil ou no exterior. O artigo traz alguns dados de pesquisa sobre a participao das
redes sociais no setor poltico e conclui que as redes sociais tm sido bastante utilizadas
principalmente porque permitem o atingimento da populao de massa e a possibilidade
de maior convencimento e divulgao de projetos polticos.
Palavras-chaves: Redes Sociais. Poltica Pblica. Gesto Pblica Empreendedora.
The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5th through 7th, 2012
ISBN 978-85-62326-96-7
1 INTRODUO
Todas as inovaes eficazes so surpreendentemente simples. Na verdade, o maior elogio que
uma inovao pode receber haver quem diga: isto bvio. Por que no pensei nisso antes?
(Michael Porter)
Esta citao foi usada como uma provocao aqueles que ignoram o poder das
redes sociais, elas podem parecer algo simples, trivial, um simples bate-papo entre
amigos ou desconhecidos, mas no ignore o poder que eles possuem atravs de seus
relacionamentos.
Quando Porter fez esta citao, ele estava referindo-se inovao das tecnologias,
e certamente nos ltimos tempos podemos ver uma crescente evoluo das mdias
sociais na internet.
Com a evoluo da internet 2.0 em meados dos anos 90, as ferramentas de mdias
sociais propagaram-se de tal maneira, permitindo aos seus usurios uma troca
diversificada de informaes e assuntos de interesse comum, sejam atravs de blogs,
compartilhamento de fotos ou vdeos, mensagens curtas de texto, fruns, redes sociais,
entre tantas outras mdias sociais que foram criadas.
Este artigo tem como objetivo retratar o uso das redes sociais, traduzida dentro da
rea de TI como ferramentas de colaborao, no ambiente das empresas e no ambiente
da poltica pblica, verifica-se como as empresas investem sua imagem e de suas marcas
de produtos nas redes sociais, no setor poltico existe a preocupao com a utilizao das
redes sociais com bastante nfase em processos polticos e eleitorais, seja no Brasil ou
no exterior. O artigo traz alguns dados de pesquisa sobre a participao das redes sociais
no setor poltico e conclui que as redes sociais tm sido bastante utilizadas principalmente
porque permitem o atingimento da populao de massa e a possibilidade de maior
convencimento e divulgao de projetos polticos.
Para Capra (2002) vivemos numa era onde as redes tem grande importncia para
as organizaes:
The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5th through 7th, 2012
ISBN 978-85-62326-96-7
Esta fonte crtica de poder que menciona Capra est relacionado rede de
comunicaes da sociedade humana, independente se ocorre dentro ou fora do meio
virtual, a influncia das informaes trocadas nas redes sociais podem afetar as opinies
e condutas das pessoas, gerar confiana e tornar seus usurios, seguidores fiis dos
membros ou organizaes que esto transmitindo estas informaes nas redes sociais.
2 O PARADOXO DAS MDIAS SOCIAIS
Cipriani (2011, p.20) comenta sobre o paradoxo que as organizaes veem nas
mdias sociais em entende-la apenas como uma mdia e no como uma plataforma de
relacionamento:
A forma como a mdia social vista e comunicada hoje nos passa uma idia de
que resultados rpidos, eficientes e sem esforo so inerentes a ela, mas a
verdade outra. O que muitos consideram ser as regras de funcionamento das
mdias sociais no passa de um engano natural promovido pela prpria internet.
A facilidade de acesso informao e as distncias encurtadas pela rede nos
fazem pensar que nada em termos de comunicao e troca de experincias ser
difcil como antigamente, especialmente com as mdias sociais.
Fazer o uso incorreto deste canal de relacionamento pode ser desastroso para
quem estiver acessando-o, alguns aspectos devem ser observados pois estes novos
usurios trazem consigo novos comportamentos.
Nas redes sociais apresentam-se alguns comportamentos destes usurios:
Fazem leitura de diversos assuntos e expressam opinies contrrias ou a favor;
Esperam uma experincia nova sobre aquilo que est interagindo;
Procuram comunicar-se com usurios de preferncias similares;
Confiam nas recomendaes que so feitas on-line nas redes, mesmo que
sejam feitas por indivduos desconhecidos;
Realizam compras de produtos on-line;
Desejam ser atendido de forma clara e rpida;
The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5th through 7th, 2012
ISBN 978-85-62326-96-7
The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5th through 7th, 2012
ISBN 978-85-62326-96-7
Esta prtica no entanto, assim como ocorre no mbito das empresas deve ser
usada de maneira quase que profissional, para que sua utilizao traga mais ganhos do
que prejuzos para a imagem dos polticos ou gestores pblicos.
O especialista em marketing digital, Gabriel Rossi (Site internet Terra, 201?), afirma
que "[...] as mdias sociais tm influncia na grande mdia e os candidatos de grandes
cidades juniorizaram o trabalho de internet. O impacto que ela possui muito grande e
no h espao para amadorismo".
Segundo Brito (Site internet Terra, 201?) afirma tambm o lado positivo do uso de
ferramentas de TI como [...] ferramentas para pressionar os candidatos, fazer crticas ou
manifestar apoio, se engajar nas candidaturas, o que altamente saudvel, do ponto de
vista democrtico.
Acredita-se que est viso democrtica em utilizar as inovaes tecnolgicas esto
associadas fase de gesto pblica empreendedora que o Brasil vive nos seus ltimos
30 anos, em funo dos poderes presentes neste perodo acreditarem que o Estado
necessita promover uma gesto mais profissional, voltada alta performance e resultados
expressivos, algo que fundamental nas organizaes privadas para vencer a
concorrncia e obteno de lucros. O benefcio que se espera na gesto pblica ter o
usurio cidado satisfeito com as polticas pblicas implementadas e receber um servio
pblico contnuo e de qualidade.
5 MTODOS E PROCEDIMENTOS
The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5th through 7th, 2012
ISBN 978-85-62326-96-7
6 RESULTADOS E DISCUSSES
Os resultados das pesquisas da Pew Research Center nos Estados Unidos e da
IBRAMERC no Brasil buscam explicar como o uso das mdias sociais est sendo utilizada
e qual importncia e impacto que possue junto aos seus usurios.
H um grande interesse no papel que os sites de redes sociais (SNS Social
Network Sites) esto jogando na poltica e campanhas eleitorais.
Nos Estados Unidos, Barack Obama e Mitt Romney e dezenas de candidatos a
governos estaduais e locais e incontveis grupos de defesa esto usando pginas de
Facebook e outras ferramentas de mdia social para tentar envolver os eleitores este ano
(2012).
Alguns, mas no a maioria dos usurios de sites de redes sociais dizem que os
sites so importantes para uma variedade de atividades polticas:
The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5th through 7th, 2012
ISBN 978-85-62326-96-7
36% dos usurios de Sites de Redes Sociais dizem que os sites so "muito
importante" ou "um pouco importante" a eles em manter-se com notcias
polticas.
26% dos usurios de Sites de Redes Sociais dizem que os sites so "muito
importante" ou "pouco importante" para eles no recrutamento de pessoas para se
envolver em questes polticas que interessam a eles.
25% dos usurios de Sites de Redes Sociais dizem que os sites so "muito
importante" ou "um pouco importante" a eles, para debater ou discutir questes
polticas com os outros.
25% dos usurios de Sites de Redes Sociais dizem que os sites so "muito
importante" ou "pouco importante" para eles em encontrar outras pessoas que
compartilham de seus pontos de vista sobre questes polticas importantes.
O uso de sites de redes sociais, s vezes, impacta na viso poltica das pessoas e
envolvimento.
25% dos usurios do SNS dizem que se tornaram mais ativas em uma questo
poltica depois de conversar ou ler mensagens sobre o assunto nos sites.
16% dos usurios do SNS dizem que mudaram suas opinies sobre uma questo
poltica depois de conversar ou ler mensagens sobre o assunto nos sites.
9% dos usurios do SNS dizem que tornaram-se menos envolvidos em uma
questo poltica depois de conversar ou ler mensagens sobre o assunto nos sites.
Em uma segunda pesquisa (Social Media and Political Engagement) realizada pela
Pew Research Center & American Life com a participao representativa de 2.253 adultos
com idades entre 18 e mais velhos, realizada entre 16 de julho a 7 de agosto de 2012,
aponta que 66% dos usurios de mdias sociais tm utilizado as plataformas para postar
seus pensamentos sobre questes cvicas e polticas, reagem a outras publicaes
(posts), pressionam amigos para agir nestas questes e votar, seguem os candidatos,
"curtem" e acessam contedo dos outros seguidores das redes, e pertencem a grupos
formadores de opinio nos sites de redes sociais.
A pesquisa demonstrou que jovens usurios de mdias sociais so mais propensos
a usar as ferramentas para atividades cvicas, conforme grfico 1.
Grfico 1 Nro de Usurios de sites de redes sociais ou Twitter que usam mdia social de diferentes
maneiras.
Fonte: Pew Internet Research Center & American Life Pesquisa sobre Projeto de Engajamento Cvico.
Pesquisa realizada de 16/julho a 7/agosto de 2012 com uso de telefones fixos e celulares em idioma Ingls
e Espanhol.
Nro de usurios de mdias sociais com idades entre 18-29 = 323.
Nro. de usurios de mdias sociais com idades entre 30-49 = 388.
Nro. de usurios de mdias sociais com idades entre 50-64 = 323.
Nro. de usurios de mdias sociais com idade de 65 ou acima = 167.
Nota: Traduo elaborada pelo autor.
The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5th through 7th, 2012
ISBN 978-85-62326-96-7
The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5th through 7th, 2012
ISBN 978-85-62326-96-7
The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5th through 7th, 2012
ISBN 978-85-62326-96-7
The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5th through 7th, 2012
ISBN 978-85-62326-96-7
No mercado brasileiro a utilizao das mdias sociais nas empresas privadas foi
pesquisada pelo IBRAMERC Instituto Brasileiro de Inteligncia de Mercado, a pesquisa
foi aplicada em cerca de 200 profissionais de marketing (gerentes e diretores) de
Inteligncia de Mercado, durante o incio de Abril de 2012, e analisou o uso das mdias no
segmento de negcios da empresa para os consumidores finais, chamado de B2C
(Business to Consumer).
A rede social mais utilizada o Facebook com 24%, seguido do micro blog Twitter
com 21%, conforme grfico 2.
The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5th through 7th, 2012
ISBN 978-85-62326-96-7
The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5th through 7th, 2012
ISBN 978-85-62326-96-7
O motivo do baixo valor de investimento anual das empresas talvez possa ser
entendido justamente pela baixa importncia dada s mdias sociais durante a fase do
planejamento estratgico, com 52% de respostas para o peso de 1 5, considerado peso
de mais baixa importncia.
7 CONCLUSO
The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5th through 7th, 2012
ISBN 978-85-62326-96-7
BRITO, J.C. Site de internet Terra. Por votos, candidatos buscam especialistas em redes
sociais. Disponvel em: http://noticias.terra.com.br/eleicoes/2012/noticias/0,,OI5814904EI19136,00-Por+votos+candidatos+buscam+especialistas+em+redes+sociais.html.
Acessado em: 20 out. 2012.
IBRAMERC Instituto Brasileiro de Inteligncia de Mercado. Midias Sociais nos
negcios B2C. Disponvel em: <http://www.ibramerc.org.br/pesquisa/detalhe/20>.
Acessado em: 26/08/2012.
ROSSI, G. Site de internet Terra. Redes sociais podem complicar candidatos em SP, diz
analista. Disponvel em:
http://noticias.terra.com.br/eleicoes/2012/noticias/0%2c%2cOI5834572-EI19136%2c00Redes+sociais+podem+complicar+candidatos+em+SP+diz+analista.html. Acessado em:
20 out. 2012.
The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5th through 7th, 2012
ISBN 978-85-62326-96-7
PEW RESEARCH CENTER. Social Media and Political Engagement. Disponvel em:
http://pewinternet.org/Reports/2012/Politics-on-SNS.aspx. Acessado em: 20 out. 2012.
The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5th through 7th, 2012
ISBN 978-85-62326-96-7