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12. MEDIDA DEL DESEMPEO LOGISTICO

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ESTE INSTRUMENTO
NO DEBE APLICARSE EN UNA ENCUESTA. EL
INSTRUMENTO ES LA GUIA PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA CARA A CARA
EN FORMA INDIVIDUAL O GRUPAL CON EJECUTIVOS DE UNA EMPRESA O
EMPRESAS DE UN SUPPLY CHAIN. REALIZADA LA ENTREVISTA SE DEBE
PROCEDER A LA CONTRASTACION DE LA INFORMACION RECOLECTADA,
MEDIANTE LA OBSERVACION DIRECTA O LA INFORMACION CRUZADA CON
PERSONAL DE OTROS NIVELES Y PROCESOS. LA CALIFICACION DEFINITIVA
DEBE SER OBJETIVA EN TODO EL SENTIDO DE LA PALABRA. INSTRUMENTO
PREPARADO POR EL CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ASISTENCIA TECNICA
INTERNACIONAL J.F.K. www.logisticas.com
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12.1 Cul es el nivel que alcanza el Supply Chain

caracterizan el rendimiento de la logstica?
Indicador
Total trabajadores de logstica/total trabajadores empresa
Inventario promedio general/Ventas
Costo logstico/Ventas
Oportunidad de los aprovisionamientos
Oportunidad de entrega a clientes por pedido
Oportunidad de entrega a clientes contra almacn
Suministros perfectos de los proveedores
Entrega de pedidos perfectos a los clientes
Utilizacin de las capacidades de produccin
Utilizacin de las capacidades de almacenaje
Cobertura de inventario de productos terminados
Cobertura de inventarios de materiales y materia prima

en los indicadores que

Unidad
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
das
das

Valor

Notas:
a. La oportunidad es el porcentaje de suministros recibidos o entregados a los clientes
que se ha realizado en la fecha planificada o con anticipacin.
b. Los suministros o pedidos perfectos son aquellos que se han entregado en la fecha
prevista (o antes), sin ningn fallo en calidad, cantidad, surtido, facturacin o lugar de
entrega.
c. El costo logstico incluye los gastos de personal, de locales, amortizacin, seguro,
impuestos, intereses sobre los inventarios y de materiales auxiliares incurridos en las
actividades de: compras, almacenaje (materiales, producto intermedio y producto
terminado), transporte interno, transporte externo, empaquetado, distribucin, venta,
planificacin y control de la produccin y tratamiento de los pedidos.
12.2 Las empresas utilizan un sistema formal de indicadores para caracterizar y
controlar la eficiencia y efectividad de la gestin logstica y lo utilizan
sistemticamente como base para adoptar planes de accin para cumplir los planes
y mejorar el desempeo logstico, en el Supply Chain?
1. ______No aplica

2. _____ Poca utilizacin 3. _____ Aceptable utilizacin

4. ______ Se aplica 5. _____ Se aplica ampliamente ______

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12.3 Existe un registro del sistema de indicadores que caracterizan el desempeo

logstico de las empresas y del todo el Supply Chain y el mismo es transparente a
toda las gerencias?

1. ______No aplica

2. _____ Poca utilizacin 3. _____ Aceptable utilizacin

4. ______ Se aplica 5. _____ Se aplica ampliamente ______

12.4Se compara sistemticamente el comportamiento de los indicadores con los

de empresas avanzadas o lderes en la logstica y se realizan anlisis comparativos
(Anlisis de Gap) con ellas en las principales actividades logsticas de la empresa
como base para los programas de mejoramiento?

1. ______No aplica

2. _____ Poca aplicacin 3. _____ Aceptable aplicacin

4. ______ Se aplica 5. _____ Se aplica ampliamente ______

12.5 Se analiza frecuentemente el nivel de servicio a los clientes a todo lo largo y

acho de la Red?
1. _____ No se realiza
2. ____ Se realiza muy poco 3. _____ Se realiza poco
4. _____ Se realiza bastante 5. _____ Se realiza sistemticamente ____
12.6 Existe un registro formal del cumplimiento de cada pedido de los clientes y de
sus reclamaciones que permite determinar el porcentaje de pedidos perfectos
(pedidos que se cumplen en tiempo, en el volumen solicitado por el cliente, con la
calidad deseada, sin errores de facturacin, entregado en el lugar solicitado, en los
surtidos pedidos y sin fallos del producto?
1.____ No existe
3.____ Existe y tiende a ser efectivos
5.____ Existe y es muy efectivo

2. ____ Existe y no es efectivo

4. ____Existe y es efectivo

12.7 Se realizan sistemticamente encuestas y otros tipos de sondeos con los

clientes para conocer sus preferencias y criterios de calidad del servicio que
reciben de las empresas y dichos resultados se utilizan para establecer programas
de mejora del servicio al cliente?
1. _____ No se realizan _____
3. _____ Se realizan y tiende a ser efectivo
5. _____ Se realizan y es muy efectivo _____

2. ___Se realizan y no es efectivo

4. ___Se realizan y es efectivo

INSTRUCCIONES. Imprima este instrumento y mediante un trabajo de campo en una

empresa o conjunto de empresas de un Supply Chain, realice una o varias entrevistas y
valore cada una de las variables. Recuerde que no se trata de una encuesta. Se trata
de develar en forma objetiva el nivel de cumplimento del Modelo Referencial con respecto
a este elemento. Para Usted realizar la entrevista debe tener clara cada una de las
variables en cuestin y en tal sentido debe tener un relativo dominio sobre los conceptos.
Por favor estudie e investigue.
Cuando haya realizado las entrevistas, proceda a allegar informacin sobre las mismas
variables, de otras personas de la empresa, realice un recorrido por oficinas y procesos,
teniendo en cuenta que lo que no ve, no existe. Si desea profundizar la investigacin
en un Supply Chain, deber generar tantos instrumentos calificados, cuantas empresas
haya consultado. Recuerde en todo momento las instrucciones que el Director del Curso,
le ha dado. Si tiene dudas comunquese con El.
Una vez tenga valoradas todas la variables escriba la calificacin de 1 a 5, que le
corresponda en el instrumento o instrumentos, segn su trabajo en una empresa o en un

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Supply Chain. Instrumento en mano digite las calificaciones. Una vez digitadas Usted,
obtendr la calificacin promedio sobre el primer elemento del Modelo Referencial. Ahora
que tiene la valoracin del Elemento del Modelo Referencial, prepare un documento que
contenga el anlisis respectivo.