ENCUESTAS Y ENTREVISTAS

EN EDUCACIN
Resumen preparado por Daniel Marino en mayo de 2000,
a partir de las Obras de D. Marino, El Proceso de Investigacin.
Aplicaciones a Ciencias de la Educacin y L. Buenda, P. Cols
B. y F. Hernndez Mtodos de Investigacin en Psicopedagoga.
Madrid. Mc. Graw Hill,1997,350p, con algunas modificaciones
conceptuales

Encuesta
La utilizacin de las tcnicas de encuestas presentan las siguientes ventajas:
a) Permite revelar aspectos no detectados por la observacin directa.
b) Es el recurso ms adecuado para recoger opiniones, creencias o actitudes donde los
encuestados transmiten informacin subjetiva (an cuando quizs no digan lo que
piensan).El proceso de la aplicacin de la encuesta se representa en tres fases de
desarrollo: terico-conceptual, metodolgica y estadstica-conceptual (fig. 1)

TERICO CONCEPTUAL

TEORA DE PARTIDA
Formacin Terica en el rea de Investigacin
Definicin de objetivos

METODOLGICA

Establecer dimensiones

Definir caractersticas de la
muestra

Definir caractersticas
contextuales

Seleccionar muestra

Eleccin tipo de encuesta

Redactar cuestiones

Disear tipo de cuestionario

Formacin de encuestadores

Encuesta piloto

Preparar carta de
presentacin

Caractersticas tcnicas
Modificaciones del cuestionario

ESTADSTICA
CONCEPTUAL

ENCUESTA PRINCIPAL
Codificacin y sistematizacin de la nformacin
Tabulacin y anlisis
Redaccin de conclusiones

Integracin en el marco terico

Toda encuesta es diseada en torno a un marco terico previo donde se establecen las
variables que se busca profundizar. Los objetivos que rigen la encuesta surgen del
problema a investigar.
La planificacin de toda encuesta responde a tres principios bsicos: propsitos
perseguidos, poblacin a la que va dirigida y soporte material y humano con el que se
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cuenta. Los objetivos deben ser especificados con claridad y evitar ser excesivamente
ambiciosos y pobres.
La interaccin investigador-investigado todava es pobre, en comparacin con otras
tcnicas.
Se presentan como modalidades la encuesta

administrada

por

el mismo sujeto

encuestado y la aplicada externamente.

a) Encuesta autoadministrada
En este caso, el mismo encuestado es el encargado de aplicar la tcnica, respondiendo
cuando lo cree conveniente, sin la intervencin de un tercero .
Resulta ventajosa en aquellas circunstancias en que no es posible o conveniente la
presencia del encuestador. Es relativamente econmica y permite obtener informacin
de elementos alejados del investigador ya que se puede apelar al uso del correo, o de
las computadoras.
Como contrapartida, si las

pautas de aplicacin no son suficientemente claras, la

interpretacin de lo que se consulta, variar segn cada encuestado.Otro inconveniente

es la prdida de aquella informacin obtenida mediante la comunicacin no verbal.
Finalmente, son frecuentes altos niveles de mortandad de los elementos investigados
(significativa cantidad de encuestas que no se responden)
b) Encuesta administrada externamente
Muy prxima a las tcnicas de entrevistas, la aplicacin de la tcnica por un encuestador
externo, tiende a resolver los inconvenientes consignados en el caso anterior. Presenta
en cambio como desventajas , aquellas que son ventajas en las encuestas auto
administradas.

Instrumentos para la encuesta

El instrumento que corresponde a este grupo de tcnicas es el cuestionario.
Se presentan tres categoras principales de cuestionario:
*0

de respuesta libre

No se fijan mayores limitaciones a las respuestas solicitadas. Mediante este recurso se

puede lograr abundante informacin, an aspectos insospechados. Los inconvenientes
son: dificultad en el procesamiento del material as como riesgo de interpretaciones
ambiguas de lo que se pregunta.
*1

de respuesta semiestructurada

Se ofrece la posibilidad de opinin adicional y libre por parte del sujeto, junto a un
conjunto de opciones prefijadas.
Ejemplo:
entre las siguientes razones, por qu elegiste ser maestra jardinera?
me gusta trabajar con pequeos .
es una carrera corta .
tiene una buena salida laboral .
otra razn :( indicar)..............................................................................

*2

De respuesta estructurada

Se ofrecen dos o ms opciones de respuestas y el sujeto debe marcar la ms adecuada

segn su criterio. Se opone en este instrumento, la complejidad de su diseo con la
facilidad de procesamiento de los resultados.
En el cuadro siguiente se muestran algunos tipos de cuestionarios estructurados.

Tipos de cuestionarios estructurados

TIPO

CARACTERSTICAS

EJEMPLO

de opcin doble

la persona slo puede optar por una sabes dibujar? si no

o dos alternativas
cmo te sientes? bien mal
de alternativas mltiples las opciones son ms de dos y el cmo te sientes?
excluyentes
encuestado debe optar slo por una
Bien Reg Mal
de ellas.
qu estudios realizaste?
Ninguno

instruccin primaria
secundaria

terciaria

universitaria

de postgrado

de alternativas
se dan simultneamente ms de una qu prefieres hacer en tus ratos
mltiples
no opcin.
libres?
excluyentes
ver televisin

salir al campo

practicar deportes

escuchar msica

visitar amigos

de orden
se pide al encuestado que ordene los En el mismo ejemplo anterior, la
tems por orden creciente o consigna sera: Asigna un puntaje,
decreciente de acuerdo al grado de entre 1
y 5 segn orden de
importancia o preferencia que le preferencia. Cuanto mayor tu
asigna a cada uno.
preferencia, mayor el nmero que le
otorgues al tem.

Algunas recomendaciones para la elaboracin de un cuestionario:

Lo que debe hacerse:

Preguntas concisas, claras y simples.
Organizar las preguntas segn bateras que enfoquen ncleos temticos cada uno.
Combinar, si es posible los distintos tipos de cuestionarios.
Comenzar desde las preguntas simples y menos comprometedoras.
Evitar cuestionarios muy extensos.
Buscar la forma de agilizar la actividad.
Dejar espacio suficiente para la respuesta.
Antes del cuestionario en s, vale una introduccin que motive al sujeto y que lo
oriente acerca de la forma de ser respondido.
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Buscar el momento y lugar oportuno para aplicarlo.

Cerrar el cuestionario con el debido agradecimiento.
Si lo que se pregunta puede comprometer al encuestado o lo condicionarlo en sus
respuesta, busque la forma de asegurar el anonimato.
Finalmente, hago nfasis en la siguiente recomendacin:
Preguntas sobre ciertos temas, jams sern respondidas o bien, si se responden ,
aportarn informacin dudosa, cuando ellas se formulan en forma directa. Por
ejemplo: quizs nadie diga la verdad a un desconocido cuando le consulta acerca
de cunto gana: porque cree que gana poco (o quizs demasiado). no obstante, es
posible, mediante algn artificio inteligente descubrir en realidad su nivel de
ingresos, y si ello no fuera posible, habr que buscar algn otro medio ms
confiable que un cuestionario. Frente a temas conflictivos, que despiertan la
sospecha de posibles distorsiones en la informacin, reiterar en otro momento del
cuestionario la pregunta, pero presentada de distinta forma. De la comparacin de
ambas respuestas, quizs pueda descubrir si lo que afirma nuestro encuestado es
confiable o no.

lo que no debe hacerse:

Si los sujetos a consultar deben responden el cuestionario en sus sitios de trabajo,
no solicitar la autorizacin previa.
Formular preguntas dobles que generen ambigedad en la respuesta.
Preguntar por la "negativa": no es cierto que usted sale de noche?:admite dos
respuestas.
Asentir o negar, an con un gesto ante una respuesta que se comparte o no; usar
lenguaje inadecuado para el tipo de encuestado: lenguaje con trminos ininteligibles
o que subestimen.

Tcnicas de Entrevista
En este grupo de tcnicas se procura un contacto ms directo entre el sujeto estudiado
y el entrevistador. Es conveniente que el entrevistador sea el mismo investigador
responsable del diseo. De no ser viable, y de

requerirse adems

varios

entrevistadores, se hace necesario un entrenamiento previo y puesta en comn para

lograr mayor confiabilidad de los datos.
En orden creciente de aporte del entrevistado se consignan las siguientes modalidades
de entrevista:
ENTREVISTA

Estructurada

No estructurada

Semiestructurada

Clnica

*3

Profunda

Focal

Estructurada

Se definen en detalle los aspectos que se consultan, evitando respuestas que se desven
de ellos. Es la alternativa ms parecida a la encuesta administrada externamente.
Probablemente, la nica diferencia radica en el tipo de temas abordados y el clima
requerido para concretar la entrevista. Es la forma ms rpida de aplicacin y ms
sencilla de evaluar, pero es pobre en cuanto a la cantidad de informacin que se podra
lograr ya que se pierde espontaneidad y profundidad en las respuestas.

*4

Semiestructurada

El entrevistador define previamente el rumbo de la conversacin. Es decir que acota el

campo de la informacin a un rea concreta. Se usa en la psicoterapia, en orientacin
profesional y en estudios de actitudes y reacciones emocionales de los individuos.
*5

No estructurada

La informacin, generalmente relacionada con

recaba en forma espontnea.

aspectos ntimos de la persona, se

Es responsabilidad del entrevistador, el curso de la

entrevista, aunque slo existen ideas eje que orientan. El rol del entrevistado adquiere
especial importancia, ya que marca los

acentos en aquellos

aspectos que cree

conveniente. Corresponde a este tipo, la entrevista clnica y las historias de vida.

Sus principales caractersticas son:

Pretende comprender ms que explicar

Busca maximizar el significado

Adopta el formado de estmulo/respuesta sin esperar la respuesta objetivamente

verdadera, sino subjetivamente sincera

Obtiene con frecuencia respuestas emocionales, pasando por alto la racionalidad

Cuanto

menos estructurada sea la entrevista, mayor deber ser la pericia del

entrevistador, quien debe dominar la tcnica para obtener informacin abundante y

genuina, controlando factores tales como su propia subjetividad (expresiones, gestos ,
objetos, etc.) , el clima, la oportunidad y duracin del encuentro.
Se aconseja al entrevistador:

Formular preguntas sin esquema fijo de categoras de respuesta

Controlar el ritmo de la entrevista en funcin de las respuestas del entrevistado

Explicar el objetivo y motivacin del estudio

Alterar con frecuencia el orden y forma de las preguntas, aadiendo nuevas si es

preciso

Permitir interrupciones e intervencin de terceros si es conveniente

No ocultar sus sentimientos, ni juicios de valor si es requerido; siempre que ello no

condicione la respuesta.

Explicar cuanto haga falta del sentido de las preguntas

Improvisar, si fuere necesario, el contenido y forma de las preguntas

Establecer una relacin equilibrada entre familiaridad y profesionalidad.

Adoptar el estilo del oyente interesado pero no evaluando las respuestas

Otra dimensin para clasificar las entrevistas corresponde a las veces que se realizan;
as se habla de entrevistas

de aplicacin unitaria: se produce un nico encuentro.

de aplicacin en etapas : se dan varios momentos de entrevista y en cada uno de

ellos se trata un aspecto diferente.

de aplicacin repetitiva (en panel): de igual modo que en el caso anterior, se dan
ms de un encuentro entrevistador-entrevistado, pero se reiteran las preguntas para
as evaluar la evolucin en las opiniones.

Instrumentos para la entrevista

La gua de entrevista es el instrumento que corresponde a este conjunto de tcnicas.
Presenta caractersticas muy similares a las indicadas en los cuestionarios. En su
aplicacin se sugiere crear un clima propicio para el encuentro, libre de focos de
distraccin o de condicionamientos (otras personas, fotografas, ruidos). Procurar una
buena relacin entrevistador-entrevistado, an cuando en todo momento el entrevistador
mantenga la distancia suficiente para no influir ni sentirse influenciado. Atender los
siguientes detalles: presentarse puntualmente, evitar ser agresivo o intolerante, no
polemizar con el entrevistado, no sugerir las respuestas, no alterar el tono normal de
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voz, actuar con cortesa sin generar acaramelamiento que incomoda; no permutar
roles: entrevistador por entrevistado.
El entrevistador estar suficientemente entrenado y tendr dominio tanto de la tcnica
como de las bases conceptuales que le dieron origen. Evitar sorprender al entrevistado
y, en forma previa a la aplicacin, informar los objetivos perseguidos: de esa forma
lograr mayor colaboracin.

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