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Misin de CABLEMAS
Brindar servicios de telecomunicaciones de alta calidad a un precio asequible a las
grandes mayoras, mediante una organizacin eficiente, personal motivado y con
gran vocacin de servicio, que busca permanentemente la excelencia y la mejor
calidad de vida de las personas participantes.
Visin de CABLEMAS
El Grupo CABLEMAS busca ser el lder en Per de las soluciones convergentes e
innovadoras de las telecomunicaciones interactivas en los sectores sociales de
racionalidad econmica: El mejor producto al menor precio.
VALORES
Los valores de la empresa CABLEMAS son los siguientes:
EVALUACIN EXTERNA
ANALISIS PESTE
FUERZAS POLITICAS:
Ello se refleja en un orden poltico, institucional y democrtico, el cual
sehadesarrolladosin alteraciones desdeinicios de la presente dcada. Sin
embargo,
an
se
mantienen
ciertascarencias
institucionalesy
problemas
nivel
sectorial,
elcrecimiento
estuvo
fortalecidopor
la
expansin
manufacturano
primaria
crecieron
17.4%y16.9%,
se
expandi
9.7%,
gracias
al
desarrollo
del
comercio
pesar
de
ello,
las
tasas
de
informalidad
existe
unabuena
calidad
en
la
infraestructurade
las
desastres
naturalesconstituyenun
factor
ecolgico
de
lasantenasde
transmisin
ubicadasen
las
zonas
accidentadasdel pas.
FUERZAS COMPETITIVAS
PROVEEDORES
EMPLEADOS
CABLEMAS sabe que el potencial humano es potencia para su
desarrollo as mismo cree que la primera responsabilidad es para con
sus trabajadores que son la fase de satisfacer las necesidades del
mercado, para cumplir la misin y los objetivos de la empresa y as
contribuir al desarrollo de la misma.
CLIENTES
Dentro de la empresa CABLEMAS existen dos tipos de clientes, los cuales
se detallan a continuacin:
Clientes tipo 1, son aquellos clientes que tienen el servicio por canje, el
administrador les otorga el servicio por 6 meses de manera gratuita, es
decir, de cortesa a cambio de la utilizacin de una pequea rea de su
domicilio para instalar los equipos receptores de seal, y as poder
aperturar del plano.
Clientes tipo 2, son aquellos clientes que se les ofrece el servicio de
manera normal, es decir, pagan el monto establecido por la utilizacin del
servicio de televisin por cable o de Televisin por cable ms Internet
AMENAZA DE LOS SUSTITUTOS
COMPETIDORES
RAZN SOCIAL
NOMBRE
DESCRIPCIN
COMERCIAL
DIRECTV PERU
S.R.L.
DIRECTV
TELEFONICA
MOVISTAR
MOVILES S.A
CLARO
PERU S.A.C.
S.A.
CLARO en el Per es subsidiaria al 100% de
Amrica Mvil, S.A.B. de C.V. [BMV: AMX] [NYSE:
AMX]. [NASDAQ: AMOV] [LATIBEX: XAMXL], el
proveedor lder de servicios de telecomunicaciones
mviles en Amrica Latina con operaciones en 18
pases del continente americano y con ms de 276.5
millones de usuarios.
AMENAZAS
CALIFICACION
PESOS
PONDERADOS
OPORTUNIDADES
O1
0,10
0,29
O2
0,02
0,07
O3
0,10
0,29
0,05
0,19
0,05
0,19
O4
O5
O6
O7
0,10
0,38
0,10
0,38
AMENAZAS
A1
0,07
0,14
A2
0,05
0,05
A3
0,10
0,19
A4
0,02
0,02
0,07
0,07
0,07
0,14
0,12
0,24
A5
A6
A7
TOTAL =
2,64
ANLISISINTERNOAMOFHIT
ADMINISTRACION Y GERENCIA ( A)
A cargo del Seor Omar Juregui Alegra quien realiza la labor de investigacin e
Arequipa, elaboracin de proyectos, encargado de las labores de documentacin,
MARKETING Y VENTAS ( M)
Conformado por 15 trabajadores: 1 jefa de ventas y 14 vendedores. Los
vendedores estn a cargo de realizar las ventas de los servicios de Televisin por
cable e internet como tarea principal as como del reconocimiento de la zona para
una adecuada distribucin de casas para cada uno.
CABLEMAS en la actualidad no tiene un sistema de planeamiento y programacin
de las ventas que realiza, puesto que los vendedores salen diariamente a ofrecer
el servicio a las zonas ; el procedimiento de las ventas es simplemente responder
satisfacer las necesidades del mercado, para cumplir la misin y los objetivos de la
empresa y as contribuir al desarrollo de la misma.
TECNOLOGIA E INVESTIGACION Y DESARROLLO (T)
La tecnologa que usa CABLEMAS es mediante el uso de Fibra ptica lo que
garantiza la calidad de los servicios prestados.
ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA (MATRIZ EFI)
Este instrumento resume y evala las fuerzas y debilidades ms importantes
dentro de las reas funcionales de negocio y adems ofrece una base para
identificar y evaluar las relaciones entre dichas reas.
Fortalezas
Se hallaron las siguientes fortalezas y se les coloc un cdigo para ponderarlas.
Debilidades
Se hallaron las siguientes debilidades y se les coloc un cdigo para ponderarlas.
PESOS
FORTALEZAS
Conocimientos
PESOS
CALIFICACION
PONDERADOS
telecomunicaciones.
Comunicacin
vertical
0,08
0,23
F2
directa y fluida.
Negociaciones
0,05
0,15
con
proveedores beneficiosos
F3
para la empresa.
La calidad de servicio es
0,03
0,08
F4
buena.
0,10
0,30
F5
0,15
0,60
F6
0,03
0,08
F7
agradable
0,08
0,30
DEBILIDADES
Falta de
Planeamiento
D1
Estratgico
No hay un planeamiento
0,08
0,08
D2
0,05
0,05
0,03
0,05
una
ptima.
Falta
de
efectividad
coordinacin
D4
0,10
0,10
D5
capacitaciones al personal
Falta de promocin de la
0,15
0,15
D6
empresa.
Poca experiencia en el
0,03
0,05
D7
mercado
0,08
0,15
TOTAL =
2,35
Como se puede observar el promedio ponderado total nos arroja un valor de 2.35
por debajo del promedio ponderado 2.50, es decir que la empresa est
desaprovechando sus fortalezas y no est neutralizando sus debilidades.
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
El objetivo de esta matriz es poder comparar a la empresa CABLEMAS con sus
competidores y determinar en qu posicin se encuentra con respecto a estos.
Para elaborar la matriz se consider como competidores a las empresas de
telecomunicaciones: CLARO y DIREC TV.
ANALISIS DE LA MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)
DETERMINACION DE LOS FACTORES CLAVE PARA EL XITO
Se considerarn los siguientes factores:
Experiencia en el mercado
Tiempo de trabajo en el mercado, conocimientos acerca del mismo
Experiencia en el
mercado
Servicio Post
venta
PESO
CLARO
DIREC TV
CALIFICACIO
PESO
PONDERADO
0.22
0.44
0.67
0.89
0.11
0.33
0.22
0.22
0.33
1.00
1.00
1.00
0.22
0.44
0.67
0.67
0.11
0.44
0.33
0.33
CALIFICACION
PESO
PONDERADO
Calidad del
servicio ofrecido
al cliente.
Puntualidad en la
instalacin del
servicio
Personal
competente y
altamente
calificado
Total
1,00
2.67
2.89
3.11
Como se puede observar, la empresa DIREC TV ocupa el primer lugar con un total
de 3.11; seguida por CLARO la que obtuvo 2.89 y finalmente se encuentra
CABLEMAS con un total de 2.67.
As mismo al analizar la matriz de perfil competitivo se puede apreciar que
CABLEMAS presenta una calificacin por debajo pero no muy lejana de sus
competidores, pero debe mejorar en algunos aspectos como la puntualidad en la
instalacin del servicio. De igual manera cabe resaltar que uno de sus principales
factores de xito es el personal competente a su cargo.
SI/N
O
SI
NO
1. Sedesarrollaunprocesodeplaneamientoformal?
Misin y Objetivos
2. Se tienen una Visin,
estratgicos establecidos?
NO
3. Se desarrollan pronsticos? De ventas,
produccin, financierosuotros?
SI
4. Semonitoreaelentorno,lacompetencia,lademanda
?
SI
5. SerevisalaestrategiadelaOrganizacin
frecuentemente?
SI
6. Eldiseoorganizacionaleseladecuado?
SI
la labores es Clara y
7. La especificacin de
Conocida por todos?
SI
8. Se cumplen los principios de Fayol: unidad de
mando, homogeneidad de funciones, alcance de
control y delegacindeautoridad?
SI
9. Lamoralymotivacindelostrabajadoresesalta?
10. ElambientedetrabajoyclimaOrganizacionalesbuen
o?
11. Lascomunicacionessonefectivas?
12. Laadministracindesueldosysalariosesefectiva?
13. Lasrelacioneslaboralessonproductivas?
14. Lospremiosycastigossonadministradosadecuada
mente?
15. Existen lneas de carrera para los funcionarios y
empleados?
16. Lasmedidasdeseguridadehigieneindustrialse
cumplen?
17. LosControlesfinancieros,comerciales,deinventari
os, de Calidad,ydeCostossoneficientes?
18. Los gerentes han probado su capacidad
gerencial y liderazgo?
SI
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
NO
Comentarios
FORMATO2:
COMPROBACION DE LA AUDITORIA A MARKETING Y VENTAS
Preguntas
1. Seconocenclaramentealosclientesyconsumidores
?
2. Losmercadosestnsegmentadosadecuadamente
?
3. Los productos estn ptimamente posicionados
en dichos segmentos?
SI/N
O
SI
SI
NO
4. Laparticipacindemercadosehaincrementado?
NO
5. Elalcancedelasoperacionesesslolocal?
NO
6. Lasventasestngeogrficamentebiendistribuidas?
7. LaOrganizacindesarrollainvestigacindemercad
os?
8. Lafuerzadeventaseseficienteyeficaz?
NO
NO
13. Eslaindustriaaltamentecompetitiva?
14. Enquetapadelciclodevidaseencuentralaindustria
?
15. Lagerenciaylosfuncionariosdemarketingcuentanc
onlaexperiencianecesaria?
16. Secapacitayentrenafrecuentementealequipodem
arketing?
17. Semanejaunpresupuestodemarketing?
18. Sonlosclientesyconsumidoresleales?
19. Estnlasmarcasbienposicionadas?
20. Sonlosactualescanalesdedistribucinconfiablesyp
roductivos?
21. Losdepsitos,puntosdeventa,ytransportesusados
soneficientesycontribuyenalagestin?
Respuestas
Comentarios
Solo tiene un
incremento muy
poco.
NO
NO
Les falta posicionarse
en algunos sectores
SI
SI
NO
NO
SI
NO
SI
SI
NO
NO
NO
NO
crecimiento
FORMATO 3:
COMPROBACION DE LA AUDITORIA DE OPERACIONES/PRODUCCIN
Preguntas
1. Sonlosproveedoresconfiablesyproveeninsumoseindirectosde
calidad?
2. Sonlosprocesosproductivoscontroladosycorregidos,acordem
ente,con frecuencia?
3. Seusanlas7herramientasdeDemingparaevaluarlacalidaddelos
procesos?
4. Soneficaceslaspolticasyprocedimientosdecontroldeinventario
s?
5. SoneficaceslaspolticasyprocedimientosdeControldecalidad?
6. Soneficaceslaspolticasyprocedimientosdecontroldecostos?
7. Soneficaceslaspolticasyprocedimientosdecontroldelosactivo
sfijosproductivos?
8. Latecnologausadaenlosprocesosesdepunta?
9. Estlaplantadistribuidaproductivamente?
10. Sehacenre - layoutsconfrecuencia?
11. Eldiseodelaslaboresesevaluadoyrevisadofrecuentemente?
12. Sesiguenestndaresdetrabajointernacionales?
13. Sedesarrollanestudiosdetiemposymovimientos?
14. Seledaimportanciaalaergonoma,especialmenteenlosservicio
s?
15. Estnlasinstalaciones,equipos,mquinas,oficinas,
almacenesyotrosen buenestado?
16. Sonlosalmacenesbiendistribuidosysemanejaneficientemente
?
17. Lamanipulacindemateriales
eseficienteyproductiva,engeneral?
18. Serealizanplaneamientosagregados?
19. Serealizanprogramacionesdelaproduccinusandotcnicasmo
dernasde administracin?
20. Lagerenciayfuncionariosdeoperacionescuentanconlaexperien
cianecesaria?
21. Secapacitayentrenafrecuentementealequipodeoperaciones?
22. Semanejaunpresupuestodeoperaciones?
Respuestas
SI/N Comenta
O
rios
SI
Si
NO
No
NO
si
No
No
No
NO
Si
SI
No
NO
SI
No
No
NO
Si
NO
NO
FORMATO 4:
COMPROBACION DE LA AUDITORIA A LA FINANZAS/CONTABILIDAD
Preguntas
1. Losndicesfinancierossonmejoresquelosdelpromediodelaindu
stria?
2. Tienenfortalezasydebilidadesendichosndices?
3. Esbuenalaestructuradecapital?
4. SepuedeaumentarelCapitalaCortoy/olargoplazo?
5. Cuentanconfuentesdefondosadecuadasydecalidad?
6. CuentanconunadecuadoCapitaldetrabajo?
7. Sonpertinentesydeayudalosestadosfinancierosqueseusan?
8. Usanelestadodefuentesyusosdefondos?
9. Semanejanpresupuestos?Dequtipo?
10. Secuentaconunapolticadedividendos?
11. Semantieneunabuenarelacin
conaccionistaseinversionistas?
12. Secotizaenbolsa?
13. Seefectananlisisderiesgo?
14. Lagerenciayfuncionariosdefinanzasycontabilidadcuentanconl
aexperiencianecesaria?
15. SecapacitayentrenafrecuentementealequipodefinanzasyCont
abilidad?
Respuestas
SI/N Comenta
O
rios
No
Si
Si
Si
No
Si
SI
No
No
NO
No
SI
No
FORMATO 5:
COMPROBACION DE LA AUDITORIA DE LOS RECURSOS HUMANOS
Respue
stas
Preguntas
1
SI/
NO
SetieneConocimientodelclimayculturaorganizacional?
Semidenusualmente?
NO
Comentario
s
Loa
trabajadores
tienen
conocimient
o pero no
hay una
continua
medicin en
cuanto
rendimiento,
su productivi
dad y
satisfaccin
en la labor
que
desempea
n.
2
SeconocenlasCapacidadesdistintivasdetodoel personal?
SI
SeConocenlosestilosdedecisindelosfuncionariosquetom
andecisiones?
SeCuentaconunreadeorganizacinymtodos?
Secuentaconunapolticadecontratacionesydespidos?
SeCuentaconunapolticadeCapacitacinyentrenamiento?
SecuentaconunapolticadepromocionesylneadeCarrer
SeCuentaconunapolticadeincentivos?
Secuentaconunapolticade tercerizacinService?
NO
NO
SI
SI
NO
SI
NO
10 SecuentaConunapolticadecontroldeausentismoypuntuali
dad?
11 SecuentaconunapolticadehigieneySeguridadindustrial?
SI
SI
12 SeCuentanconactividadesdeCoachingyasesoramiento?
FORMATO 6:
SI
Secuentaconunsistemadeinformacingerencial?
SecuentaconunsistemadeSoportealatomadedecisiones?,
Esttodoelpersonal
familiarizadoConelusodelosSistemasdeinformacinycomunicaciones?
LosSistemasdeSeguridadsoneficientes?
Laadministracindelossistemasdeinformacin
ycomunicacionesesproductiva?
Sonelsistemayladataactualizadospermanentemente?
SonlosSistemasdeinformacinyComunicaciones amigables?
Respuestas
SI/ Comen
N tarios
O
SI
SI
SI
N
O
No se
cuenta
con un
sistem
a
estratifi
cado
que
logre
una
segurid
ad
eficient
e en
cuanto
informa
cin.
N
O
La
pgina
web
que
tiene la
empres
a no
tiene
mucho
s
acceso
s
SI
SI
SeactualizanestosSistemasfrecuentemente?
SecuentaconunaConstanteCapacitacinalpersonaldelaOrganizacinenlosn
uevosaspectosdeinformacinyComunicaciones?
SI
N
O
10 Sehaceconoceralpersonalsobrelasventajaseincrementodelaproductividadq
ue se puede conseguir con el uso de los sistemas de informacin y
comunicaciones?
N
O
11 LagerenciaylosfuncionariosdeinformticaycomunicacionesCuentanconlaex
periencianecesaria?
SI
12 Secapacitayentrenafrecuentementealequipodeinformacinycomunicacione
s?
N
O
13 Semanejaunpresupuestodeinformacinycomunicaciones?
SI
FORMATO 7:
COMPROBACION DE LA AUDITORIA DE TECNOLOGIA E INVESTIGACIN Y
DESARROLLO
Respuestas
Preguntas
SI/N Comentarios
O
1. Cuentalaorganizacin
concapacidadesdeinvestigacinydesarrollo?
2. Seasignanlosrecursosnecesariosparadesarrollare
staactividad?
3. Sonestasactividadesproductivasycontribuyenalde
sarrollodelaOrganizacin?
4. EstaactividadestintegradaeficientementealaOrg
anizacinyseconsideraestratgicaenlosplanes?
5. Setercerizaestaactividad,todapartedelamisma?
SI
6. Losproductosyprocesossontecnolgicamente
competitivos?
7. Losprocesosproductivosyadministrativoscuentanc
onelapoyotecnolgico?
8. Existenautomatismosytecnologadepuntaproducti
vaenlaOrganizacin?
9. Eslatecnologaproductivamoderna,ycontribuyeala
productividad total?
10. Lagerenciayfuncionariosde
NO
SI
SI
SI
NO
SI
NO
Su
actualiz
acin
es
frecuen
te.
tecnologaeinvestigacinydesarrollocuentanconlae
xperiencianecesaria?
11. Secapacitayentrenafrecuentementeenequipode
tecnologaeinvestigacinydesarrollo?
12. Semanejaunpresupuestode
tecnologaeinvestigacinydesarrollo?
SI
SI
SI
VITAL
(peligroso)
IMPORTANT
E
(Serio)
Incrementar la participacin en
el mercado nacional.
PERIFRIC
O
(molesto)
utilidad
Clientes
Procesos
internos
ESTRATEGIAS EN ACCIN
ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVAS
Recursos y
Habilidades
comnmente
requeridas
Liderazgo
en costos:
Supervision de
las
instalaciones
que se
realizan
Sistema de
distribucin de
bajo costo
Requerimientos de
las organizaciones
necesarios
Controles y
reportes
efectuados
por la
empresa
Reducir los
costos
basados en la
experiencia.
Riesgos
Inhabilidad
para ver
productos
que se
pueden
ofrecer y los
cambios que
merecen por
la atencin
puesta en los
costos.
INTENSIVAS
INTEGRACIN
Integracin
vertical hacia
adelante
ESPECIFICAS
integracin
vertical hacia
atrs
Implementar un colchn de
seguridad para abastecer las
instalaciones en el momento
adecuado
Integracin
horizontal
Penetracin en el
mercado
Incrementar la cantidad de
consumidores de nuestro
servicio
abastecimiento.
.
Mejorar los procedimientos y sistemas de trabajo en las
diferentes agencias que presenten deficiencias o dificultades
para desarrollar sus actividades
Desarrollo de campaas publicitarias.
Realizar politicas de fidelizacion de los clientes
Desarrollar habilidades de los trabajadores para asi brindar
un servicio mejor
DIVERSIFICACIN
Desarrollo de
mercados
Desarrollo de
productos
Diversificacin
concntrica
diversificacin
horizontal
DEFENSIVAS
Incrementar la participacin de
Aventura conjunta la empresa en el mercado de
Arequipa.
Atrincheramiento/
reduccin
Estrategias internas
FACILITADORES
ESTRATEGIAS
Adquirir nuevos
canales de
distribucin para
diferentes distritos.
Estrategias
Internas
REFERENC
IACIN
TERCERIZACIN
(BENCHMA (OUTSOURCING)
RKING)
TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN(IT) Y
TECNOLOGAS DE
COMUNICACIN (CT)
CONTROL
ESTADSTIC
O DE
PROCESOS
(SPC)
Controlar y
monitorear,
nuestro
Reingeniera Establecer
Tener un uso eficiente de
proceso de
de procesos
una
Contratar mas
las tics (edistribucin,
(BPR)
distribucin personal mediante procurement)para mejorar para asegurar
en
una servis para la el sistema de compra- venta que nuestro
comparacin
promocion del
que se realiza a travs de
producto
con otras
servicio
nuestra pgina web
llegue en el
empresas
lugar y tiempo
establecido
por ambas
partes
TECNOLOGIAS
EMERGENTES (JIT,
TQC, TPM, MRP,
MRPII, CIM).
Implementar un
sistema de
planeamiento de
requerimiento de p
roductos.
Mejora de los
servicios ofrecidos y
el servicio
postventa ofrecido.
Tener una
Contratar
mejor seal
transporte para la
Calidad total de televisin
movilizacin de los
(TQM)
por cable
instrumentos de
que el de la
instalacion
competencia
Mejorar los
procedimientos y
sistemas de trabajo
en las diferentes
agencias que
Reingenieria
de procesos
presenten
(BPR)
deficiencias o
dificultades para
desarrollar sus
actividades
Mejorar el servicio de
comunicacin con nuestros
clientes brindando un
sistema de respuesta
efectivo, mediante la
renovacin de nuestra
pgina web
Consultar al
cliente si la
atencin es
buena
Invertir ms en
publicidad por
medios de
comunicacin
Radio, TV,
peridicos, para
ser lder en el
mercado regional).
Gerencia de
Procesos
(BPM)
Creacin de nuevas
agencias en los
Gerencia de
Procesos
diferentes
(BPM)
distritosde la ciudad
de Arequipa
Comparar
nuestras
estrategias
de
marketing
con la de
nuestra
competencia
, y as
identificar
nuestras
debilidades.
Tercerizar
nuestras
actividades de
marketing,
contratando a
empresas
especializadas.
Implementar
reas
nuevaspara Equipos de trabajo
implementar que desarrollen e
agencias
implementen
ubicadas en
reaspara
toda la
agencias
ciudad de
Arequipa
Invertir en medios de
comunicacin (televisin,
internet-red social, radio),
para difundir la marca en
todo el territorio nacional.
Informar al
pblico, a
travs de los
medios de
comunicacin
elegidos,
Invertir
sobre las
estratgicamente en
certificaciones
publicidad (lo
con las que
necesario) para lograr
cuenta la
ser los lderes en el
empresa,
mercado.
brindando un
producto de
calidad y
confianza a
nuestros
clientes
Implementar
un sistema de
contralora
para control
de proyectos
Tecnologa
OLAP(procesamiento
analtico en lnea)
MATRIZ FODA
MATRIZ FODA
FORTALEZAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
OPORTUNIDADES
Disponibilidad de crditos financieros
1.
Aumento del ingreso per cpita
Estabilidad econmica del pas
2.
Demanda insatisfecha de los servicios
de cable e internet
3.
Oferta de mano de obra barata
Actitud positiva de los clientes ante la 4.
calidad de los servicios de la empresa
El crecimiento progresivo del mercado.
AMENAZAS
Inestabilidad poltica y social
1.
Aumento del precio de materias primas 2.
Incremento
en
los
precios
del
combustible.
3.
Riesgo
durante
el
traslado
de
materiales de Lima Arequipa
4.
Aparicin de empresas competidoras. 5.
Aparicin de personas naturales que
prestan el servicio de televisin
satelital
Conexiones
clandestinas,
mercado
informal
DEBILIDADES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Estrategias DO
Elaboracin de un Plan de marketing
Adquisicin e implementacin de un Software interno
para el manejo eficiente de los recursos de la empresa.
3. Elaboracin e implementacin de planes y programas
Estratgicos en congruencia con la demanda y
necesidades del mercado.
4. Elaboracin del manual de funciones y procedimientos
as como la actualizacin de criterios de evaluacin de
desempeo para cada trabajador.
Estrategias FA
Estrategias DA
Atencin personalizada a los clientes.
1. Programas de promocin de la empresa por medios de
Programas de retroalimentacin y mejora continua en
comunicacin masiva
los trabajadores para un mayor rendimiento.
2. Seguimiento de la administracin estratgica para el
Implementacin de un colchn de seguridad para
crecimiento y desarrollo de la empresa.
materiales especficos.
3. Elaboracin de un presupuesto mensual para incluir los
Implementacin de polticas de calidad.
gastos relacionados a publicidad para promocin de la
Dar a conocer la gran variedad de servicios, con el fin
empresa y darle cierto impulso ante el ingreso de
de tener una posicin competitiva alta en el mercado
competidores.
y en los nuevos mercados
4. Asesoramiento al personal de manera multidisciplinaria,
para que pueda brindar una informacin fidedigna de
cualquier tema relacionado con la empresa
1.
2.
MATRIZ PEYEA
FUERZA FINANCIERA
Rendimiento sobre la inversin
Liquidez
Calificaci
n
3
4
Capital de trabajo
Flujos de efectivo
3
3.4
Calificaci
n
Presin competitiva
Tasas de inflacin
PROMEDIO
FUERZA DE LA INDUSTRIA
Calificaci
n
-2
-3
-3
-3
-2
-2.6
Calificaci
n
-5
-4
Personal competente
Innovacin en
Telecomunicaciones
Puntualidad en la instalacin del
servicio
-2
Experiencia en el Mercado
PROMEDIO
-2
-5
-3.6
Factor
score
promedio
FF
17
3.4
VC
-18
-3.6
EE
-13
-2.6
FI
14
3.5
PROMEDIO
Eje X
FI + VC = 3.5+(-3.6)
-0.1
Eje Y
FF + EE = 3.4+(-2.6)
0.8
3
3.5
BAJA
MEDIA
BAJA
1.0
0.5
0.0
ALTA
+20
%
ESTREL
LAS
TV POR CABLE
INTERNET
MEDIA
0
TELEFONO
BAJA
DIVISIN
TV POR
CABLE
tv cable
+internet
TOTAL
PERROS
VACAS
LECHERAS
-20%
VENT
AS
(2013
)
% DE
CRECIMIEN
TO DE
VENTAS
UTILIDAD
ES
% DE
UTILIDAD
ES
%
PARTICIPACI
ON DE
MERCADO
17820
0
11820
0
70%
133.650
75%
65%
ESTRELLA
30%
29.550
25%
35%
INTERROGA
NTE
2964
00
100%
163.200
100%
100%
un
colchn
econmico
para
imprevistos
de
abastecimiento.
Realizar estados financieros proyectados con el fin de
planificar los costos y gastos de la Empresa.
Controlar los egresos mensuales de la empresa.
Realizar
capacitaciones
constantes
para
el
mejor
4.0
3.0
2.0
1.0
3.0
2.0
1.0
II
III
IV
VI
VII
VIII
IX
CELDAS
PRESCRIPCION
Retener y mantener
ESTRATEGIAS
Penetracin en el
mercado
Desarrollo de
productos
las
propuestas son:
caractersticas
de
la
empresa,
las
estrategias
servicio
B. Desarrollo de Producto
considerando
las
caractersticas
de
la
empresa,
las
estrategias
propuestas son:
CUADRANTE II
CUADRANTE I
POSICION
COMPETITIVA
FUERTE
POSICION
COMPETITIVA DEBIL
CUADRANTE III
CUADRANTE IV
B. MATRIZ DE DECISION
ESTRATEGIAS
1.-mantener los precios bajos
IE
X
GE
X
X
Total
2
X
5.-programa
publicitaria
de
promocion
campaas
5
2
0.1
PA
2
0.02
3.Estabilidad
econmica del pas
0.1
0.2
0.1
0.3
0.4
4.-Demanda
insatisfecha de los
servicios de cable e
internet.
0.05
0.2
0.1
0.1
5
0.05
2.Aumento
ingreso per cpita
del
TPA
2
PA
1
TPA
0.1
PA
3
TPA
0.3
PA
2
TPA
0.2
0.06
0.06
0.0
8
0.04
0.05
0.2
0.1
0.1
0.15
0.1
0.4
0.3
0.1
0.2
0.1
0.4
0.2
0.2
0.3
0.07
PA
3
TPA
0.21
PA
1
TPA
0.07
PA
4
TPA
0.2
8
PA
2
TPA
0.14
0.05
0.2
0.15
0.1
0.05
0.1
0.2
0.3
0.3
0.4
0.02
0.06
0.08
0.0
6
0.04
0.07
0.21
0.14
0.2
8
0.28
6.- Aparicin de
personas naturales que
prestan el servicio de
televisin satelital
0.07
0.21
0.14
0.1
4
0.07
7.Conexiones
0.12
0.48
0.36
0.1
2
0.48
0.08
PA
4
TPA
0.32
PA
4
TPA
0.32
PA
3
TPA
0.2
4
PA
2
TPA
0.16
0.05
0.1
0.15
0.1
0.2
0.03
0.09
0.06
0.1
2
0.06
0.1
0.2
0.4
0.3
0.1
0.15
0.45
0.45
0.3
0.6
0.03
0.06
0.06
0.0
3
0.09
clandestinas, merado
informal.
FORTALEZAS
1.-Conocimientos
y
experiencia sobre el
sector
telecomunicaciones.
.
2.-Comunicacin
vertical directa y fluida.
3.-Negociaciones con
proveedores
beneficiosos para la
empresa
4.- La calidad
servicio es buena.
5.- Buen nivel de
liquidez.
6.- Personal con
experiencia
de
0.08
0.24
0.08
0.0
8
0.16
de
0.08
PA
3
TPA
0.24
PA
4
TPA
0.32
PA
4
TPA
0.3
2
PA
3
TPA
0.24
2.No
hay
un
planeamiento
financiero
a
largo
plazo. es mayor a la
prevista.
3.-Falta
de
un
programa adecuado de
logstica que permita
una efectividad ptima.
0.05
0.2
0.1
0.1
0.1
0.03
0.06
0.09
0.0
9
0.06
0.1
0.2
0.3
0.3
0.4
5.-No se realizan
capacitaciones al
personal
0.15
0.45
0.3
0.6
0.3
0.03
0.06
0.12
0.0
3
0.03
0.08
0.24
0.32
0.3
2
0.32
7.- Clima
organizacional
agradable
DEBILIDADES
1.-Falta
Planeamiento
Estratgico
4.- Falta de
coordinacin entre las
diversas reas.
7.94
5.27
5.4
5.62
CONSISTENCIA
CONSONANCIA
VENTAJA
FACTIBILIDAD
SE
ACEPTA
SI
SI
SI
SI
SI
2.-Realizar planes
para conseguir
licitaciones en ms
zonas de Arequipa,
con precios
competitivos
3.- Desarrollo de
campaas
publicitarias
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
4.- Realizar
capacitaciones
constantes para el
mejor desarrollo del
servicio
SI
SI
SI
SI
SI
Las estrategias pasaron las pruebas ya sea de CONSISTENCIA, CONSONANCIA, FACTIBILIDAD , VENTAJA por
lo tanto se aceptan.
MATRIZ DE TICA
MATRIZ DE TICA
Realizar planes
para conseguir
licitaciones en
ms zonas de
Arequipa, con
precios
competitivos.
Desarrollo de
campaas
publicitarias
Realizar
capacitaciones
constantes para el
mejor desarrollo del
servicio
DERECHOS
Neutro
Neutro
Neutro
Neutro
Neutro
Neutro
Neutro
Neutro
3.Derecho al libre
pensamiento
Neutro
Neutro
Neutro
Neutro
4. Derecho a la
privacidad
Neutro
Neutro
Neutro
Neutro
1. Derecho a la vida
2. Derecho a la
propiedad
5. Derecho a la
libertad de conciencia
Neutro
Neutro
Promueve
Neutro
6. Derecho a hablar
libremente
Neutro
Neutro
Neutro
Neutro
7. Derecho al debido
proceso
Neutro
Neutro
Neutro
Neutro
Promueve
Neutro
Neutro
8. Impacto en la
distribucin
JUSTICIA
Neutro
9. Equidad en la
administracin
Neutro
Neutro
Promueve
Neutro
10. Normas de
compensacin
Neutro
Neutro
Neutro
Promueve
UTILITARISMO
Promueve
Promueve
Promueve
Promueve
Promueve
Promueve
Promueve
Promueve
ARC
financiero
utilidad
Clientes
Aumento de
porcentaje de
ventas
Procesos
internos
Capacidad
Perspectiva
Objetivos
Financiera
Aumentar
rentabilidad
Medidas
la utilidad
en un
30% en el plazo de 3
aos por medio de la
concesin de licencias
y apertura de nuevas
Meta
Medio
Generacion
de
filiales
Clientes
calidad
de Mayor 60%
de
zonas
rurales en un 30% de
la ciudad de Arequipa
en 3 aos
Procesos internos
Aumento
de Numero de canales
campaas
de de venta
publicidad
de
la
empresa en un 40%
en un periodo de 3
aos para asi lograr
una
penetracin
mayor
en
el
mercado .
Aprendizaje
y Coordinar
con Evaluaciones
certificados
empresas
de
Tecnologa
en
Telecomunicaciones
Mayor de 11
para
implementar
charlas
capacitaciones a todo
Procesos
internos
Clientes
Financiera
el personal
certificado
s
Aprendiza
je y