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Transformar informaes em conhecimento, para gerar

oportunidades e aes de SUCES$O.

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Administrador de Empresas

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A ARTE DE OUVIR
Carlos Verissimo
Administrador de Empresas, Consultor em Gesto Empresarial e Facilitador do SEBRAE
Uma boa conversa pode garantir bons frutos, uma colocao melhor e, o que mais importante, a
simpatia dos colegas, dos vizinhos e at da famlia. Mas "conversar" uma via de mo dupla. Ns
conversamos "com algum", o que significa que tambm "ouvimos", "prestamos ateno" ao que o
interlocutor tem a dizer. S assim a comunicao funciona.
Epteto um filsofo grego que viveu entre 55 e 135 d.C, costumava dizer:
"Temos duas orelhas e uma boca; assim, devemos ouvir duas vezes mais do que falar". Assim, mais
do que ouvir o interlocutor, precisamos "senti-lo", entender a linguagem no-verbal de cada frase.
Quanto mais perceptivos nos tornarmos, melhor o resultado da nossa comunicao.

Passos para um boa comunicao

O primeiro passo para a boa comunicao - controle sua ansiedade. Numa conversa, seja
entrevista de emprego ou bate-papo com amigos, no se comporte como aquele aluno sabe-tudo,
que est sempre pronto para levantar a mo, nem bem a professora faz uma pergunta. "Sintonize-se"
para que
haja troca. Sorria. Reclame, quando necessrio. Reaja. Mas sempre com bom-senso.
O segundo passo: pense no que vai falar. Alguns poucos segundos gastos para colocar suas idias
em ordem produzem um efeito maravilhoso nas palavras que voc pronuncia e nas pessoas que as
ouvem.
O terceiro passo: preocupe-se tambm com a sua linguagem no-verbal. Para evitar interpretaes
equivocadas a respeito do que voc est dizendo, olhe de frente para as pessoas com quem
conversar. Fale alto o suficiente para que todos o ouam, mas s grite se for necessrio (e quase
nunca necessrio).
Em certa altura da conversa, mais importante do que responder saber perguntar. Uma pergunta
bem formulada ajuda voc a no falar demais e o interlocutor a expressar melhor suas opinies. A
pergunta bem feita tambm permite manter o interesse e a continuidade da conversa.
As pessoas mandam muitos sinais no-verbais quando falam de assuntos que consideram
importantes. Aprenda a reconhec-los para poder entender as prioridades de cada interlocutor e ir
direto ao ponto, quando responder.
Pratique com afinco a "compreenso dinmica": ouvir com a mente e a imaginao. S assim voc
consegue ter a "empatia" necessria para continuar conversando. Para quem no sabe, "empatia"
a capacidade que ns podemos desenvolver para nos colocar no lugar do outro e sentir como ele,
entendendo melhor o problema dele.
Por fim, lembre-se: mais do que uma arte, ouvir uma bno que voc precisa dividir com seus
semelhantes. PRATIQUE, VALE A PENA!

Carlos Verssimo
Consultor Empresarial, Palestrante, Articulista, Conteudista, Educador e Facilitador do SEBRAE, IEA,
SENAI, SENAC, Cmara de Comrcio Brasil-Itlia, alm de empresas de vrios segmentos. Tem
atuado como Tutor de Ensino Distncia, orientando mais de 3.600 empreendedores do Brasil.