ARQUITECTURAS EMPRESARIALES - Prctica

Desarrollo
Como ya se ha mencionado con anterioridad, el proceso de esta
arquitectura empresarial es el de gestin de reclamaciones, sugerencias y
propuestas de mejora, cuyo objetivo es el de sistematizar la gestin de las
mencionadas reclamaciones, sugerencias y propuestas de mejora para dar una
respuesta correcta a los clientes, personal docente y de administracin, y al
mismo tiempo mejorar el sistema de gestin. As, este proceso va de la mano
con otro proceso de sistema de gestin, el de Gestin de sistema de gestin, y
tambin con otro proceso de mejora, como es el de Anlisis y resultados de
mejora.
El principal servicio identificado para este proceso es el de ofrecer un
sistema de recogida de estas reclamaciones, sugerencias y propuestas. Es
mediante este servicio la forma en la que el cliente se comunica con el sistema
y hace llegar sus intereses a los responsables. Este servicio sera accedido
mediante el Documento 100.
Adems de poder realizar estas acciones, se ofrece un sistema de
seguimiento para dar a conocer al solicitante el estado de la peticin. Esto pasa
por, tras clasificar y asignar la peticin al coordinador responsable, notificar al
reclamante a quin es remitido mediante el Documento 106. Tras realizar un
anlisis de la reclamacin, sugerencia o propuesta de mejora mediante el
Documento 101, se emite un rechazo o aceptacin que, del mismo modo, son
notificados al reclamante, as como la comunicacin de la correccin,
prevencin o mejora en este segundo caso. En el caso de las aceptaciones,
entra otro servicio que es el de emitir informes peridicos, a travs del cual se
realizan informes anuales de valoracin de las reclamaciones, sugerencias y
propuestas de mejora, donde aparte de generar dicho informe, se notifica
tambin al usuario mediante el mencionado Documento 106.
Los mencionados Documento 100, Documento 101 y Documento 106
son las aplicaciones que dan soporte a los servicios mencionados; aplicaciones
que estaran disponibles desde la Intranet de MGEP. Estas aplicaciones usan a
su vez aplicaciones de correo para el envo de notificaciones a los reclamantes.
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Tambin se cuenta con un Sistema Gestor de Bases de Datos para llevar la
gestin y el mantenimiento de la base de datos, a la que accedern los
mencionados documentos, as como el software de generacin de informes de
mantenimiento.
Slo se dispondr de una base de datos en la que se almacenarn todos
los datos referentes a todo el proceso llevado a cabo.
Referente a la capa de infraestructura, habr que contar con servidores
para el correo, el motor de base de datos y la web. Sern servidores fsicos,
dedicados, para garantizar la mxima eficiencia de las aplicaciones que usen
cada uno de ellos.

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