Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

TCNICAS DE
COMUNICACIN ESCRITA I
APRENDIZ
CRISTHIAN ENRIQUE BERROCAL HERRERA

CICLO
II SEMESTRE BSICO

ESPECIALIDAD
MECNICO DE MANTENIMIENTO

TUTORA
ELSA LUZ RODRIGUEZ ALARCON

CENTRO DE FORMACIN
SENATI CFP HUACHO

CORREO ELECTRNICO
795206@senati.pe

HUACHO - 2015

TAREA UNIDAD 2: DESARROLLO DE LA

MONOGRAFA CON EL USO DE ORTOGRAFA,
GRAMTICA Y CONECTORES
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD
DEL PRODUCTO
SENATI, es una de las empresas lderes en el mercado educativo que cuenta
con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la
medida de los clientes tanto a nivel presencial como a nivel virtual.
Ante ello es necesario como estudiante identificar la cultura organizacional
de la empresa donde realiza sus prcticas con la finalidad de conocer ms
de cerca el mtodo de trabajo que aplican.
Tomando como base lo indicado desarrolle:
1.- Gestin de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prcticas
(si no cuenta an con una empresa considere a Senati) responda lo
siguiente:
a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
b) Misin y Visin
Misin
Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de alta productividad,
en apoyo a la industria nacional en el contexto global, y para contribuir a la mejora
de la calidad de vida de la sociedad.
Visin

En el ao 2013, el SENATI ha consolidado su posicin de liderazgo en el Per y

Amrica Latina, en educacin para el desarrollo de la empleabilidad y de la
competitividad de las unidades productivas.
c) Objetivos

Contribuir al incremento de la productividad y al desarrollo del sector

industrial manufacturero y de los dems sectores productivos, mediante la

formacin y la capacitacin profesional.

Contribuir al desarrollo del potencial humano para mejorar la empleabilidad

a travs de la formacin y capacitacin profesional.

Responder efectivamente a la demanda de calificacin para el trabajo de

los sectores productivos.

Contribuir a mejorar la educacin del personal tcnico profesional con los

ltimos avances tecnolgicos.

Propiciar la permanente satisfaccin de sus clientes en la formacin y la
capacitacin profesional, as como en los servicios tcnicos y
empresariales que brinde.

d) Estrategias

Participacin de los empresarios en los rganos de direccin y en los

procesos de planificacin y desarrollo de la formacin profesional:

aproximadamente 250 empresarios, a nivel nacional.

Programas, perfiles profesionales, contenidos curriculares, metodologas y
formas organizativas que siguen el enfoque de formacin profesional por

competencias laborales concretas.

Personal tcnico-docente y de gestin con experiencia industrial,
capacitado y perfeccionado en pases altamente desarrollados de Amrica,

Europa y Asia.
Centros de Formacin y Capacitacin profesional con equipamiento

moderno y permanentemente actualizado.

Tecnologa educativa innovadora en materia de formacin profesional

tcnica, con reconocimiento a nivel nacional e internacional.

Experiencia en la gestin econmico-financiera acorde con las tcnicas
modernas de calidad, productividad y rentabilidad.

Contratar docentes capacitados en las diferentes materias que se

brindarn, para que las personas que decidan capacitarse en SENATI

logren la exigencia profesional requerida

Contratar profesionales capaces de dirigir las diferentes reas de gestin

educativa, para que la formacin y capacitacin sea verdadera

Disear la metodologa ms adecuada para que estos objetivos se
cumplan exitosamente.

e) Sistema de Gestin que cuenta la empresa (si no tiene un sistema de

gestin cual es el apropiado)
El Sistema de Gestin Integrado del SENATI, aplica las normas internacionales
ISO 9001 de Gestin de la Calidad, ISO 14001 de Gestin Ambiental y OHSAS
18001 de Seguridad y Salud Ocupacional, tiene como uno de sus principios
rectores a la satisfaccin de las necesidades y requisitos de los clientes de la
organizacin.
2.- Aseguramiento de la Calidad:
a. Indique una actividad (tarea) que realiza en su rea de trabajo (en base al
mdulo formativo que se encuentra desarrollando), la frecuencia con que se
desarrolla dicha actividad y el lugar fsico donde lo desarrolla.

Mdulo: Mantenimiento, reparacin y control del radiador de un vehculo.

Tarea: Revisin del radiador despus de someterlo a varias pruebas.
Frecuencia: 2 veces por semana
Lugar: Talleres del SENATI

b) En base a la actividad (tarea) elegida indique cules son las pasos para el
desarrollo de dicha actividad (PROCESO).
1. Antes de abrir la tapa del radiador, debemos asegurarnos de que el motor y
el sistema se hayan enfriado completamente.
2. Habr que revisar la tapa del radiador con un medidor de prueba, para ver
si mantiene la presin en 62 kilopascal (kPa), o su equivalente de 9 libras
por pulgada cuadrada (psi); en caso de no ser as, reemplazar la tapa.
3. Hay una vlvula que se abre cuando baja la presin interna, creando un
vaco que evita el colapso de las mangueras y otras piezas sin soporte
interno. Se debe inspeccionarla para asegurarse que no est atascada.
4. La revisin de la tapa acaba, asegurndose que haga un buen sellado en
el asiento del cuello de llenado del radiador.
5. Despus de la revisin de la tapa del radiador, se empieza el proceso de
enjuagar a presin el radiador (el drenado del radiador se realiza
desconectando las mangueras de entrada y salida del tanque).
6. Se da la aplicacin de aire para desalojar el sedimento acumulado en el
panal de radiador; no aplique ms de 15 libras por pulgada cuadrada de
presin, pues podra daar el panal. Se sigue cortando el aire de la boquilla
que pertenece a la pistola de presin, y se deja que el radiador vuelva a
llenarse de agua. El proceso de aplicacin de aire y llenado de agua
contina hasta que el lquido salga limpio del radiador.
7. Tras instalar los tapones de drenaje (sin apretarlos demasiado), se
conectan las mangueras (el manual seala las abrazaderas adecuadas
para su vehculo). Ahora es turno de llenar el radiador de lquido
refrigerante nuevo y se termina la revisin.

c) Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la

actividad. Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales,
equipos, personas y en las salidas se encuentran los productos o servicios
generados. Utilice un organizador grfico.

ENTRADA

ACTIVIDAD

SALIDA

Instrumentos

Paos fros
Llave de tuercas
Batea
Agua destilada
Lquido refrigerante

M
A

T
E

Equipos

Medidor de prueba
Manguera de aire
Manguera de rociado

Personas

Mecnico
Asistente

d) Tomando el proceso Qu mejoras se puede realizar a la actividad

elegida?
Utilizar una soldadora para reparar defectos ms grandes en los radiadores de
cobre y latn, que se encuentran con frecuencia en los modelos ms antiguos.
Tambin utilizar una pistola para aplicacin de epoxy que puede bastar para los
radiadores de aluminio en vehculos.

3.- Calidad de un producto y tipos de clientes:(puedes usar organizadores

grficos para presentar la informacin)
a) En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o
servicio central, real y aumentado.

SERVICIO CENTRAL
REPARACIN Y MANTENIMIENTO DE RADIADOR

SERVICIO REAL
REPARACIN Y MANTENIMIENTO DE RADIADOR PARA VEHCULOS
MENORES Y MAYORES

S E R V I C I O A U M E N TA D O
REPARACIN Y MANTENIMIENTO DE RADIADOR + MEDIDA DE
PRESIN DE LLANTAS + BALANCEO

b) Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la

actividad mencionada.
Clientes internos: Los mecnicos que solicitan compras materias primas y
otros recursos en tiempo y cantidad para completar el buen funcionamiento
del taller.
Clientes externos: Un cliente externo son todas las personas ajenas a la
organizacin que requieren de nuestros servicios, por ejemplo clientes
externos son aquellos que requieren nuestro trabajo para reparar sus
automviles.
c) Indique el insumo ms importante que se utiliza en la actividad
mencionada e investigue dos posibles proveedores. Mencionar cules son
las principales diferencias entre ambos, as como las ventajas entre ellos.
El insumo ms importante es el lquido refrigerante que se utiliza para renovar el
radiador.

Proveedores: Lubricentro Yhazmin e Inversiones Alejandrina.

Diferencias: Lubricentro Yhazmin (atencin de automviles y vehculos

menores); Inversiones Alejadrina (atencin de transporte pesado).

Ventajas: Lubricentro Yhazmin (precios cmodos y ofertas); Inversiones
Alejadrina (local cntrico).

4.- Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de

pescado
a) En base a las actividades que desarrolla dentro de su mdulo formativo,
identifique la actividad que presenta mayor dificultad y busque las posibles
causas que originan el problema; haciendo uso del diagrama de Ishikawa
presente las causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad
elegida.

b) En base al diagrama desarrollado propn alternativas de solucin.

Mejorar la mano de obra

Implementar nuevos mtodos de trabajo
Investigar nuevos materiales
Calibrar la maquinaria

5.- Elabore sus conclusiones del trabajo monogrfico que ha desarrollado e

indique en que otras actividades dentro de su carrera se puede aplicar la
herramienta de calidad aprendida. As mismo debe colocar las fuentes
bibliogrficas que ha utilizado para el desarrollo de la monografa.
La cultura organizacional es utilizada para designar un determinado concepto de
cultura (conjunto de experiencias, hbitos, costumbres, creencias, y valores, que
caracteriza a un grupo humano) aplicado al mbito restringido de una
organizacin, institucin, administracin, corporacin, empresa, o negocio.
La gestin de calidad se centra no solo en la calidad de un producto o servicio,
sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestin de calidad utiliza al
aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener una calidad
ms consistente.
El aseguramiento de la calidad es el conjunto de actividades planificadas y
sistemticas aplicadas en un Sistema de Calidad para que los requisitos de
calidad de un producto o servicio sean satisfechos.
Este diagrama causal es la representacin grfica de las relaciones mltiples de
causa - efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso.

6.- Bibliografa

http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_introduccion_calidad_U2

.pdf
http://marcaladiferencia.com/como-y-para-que-hacer-un-diagrama-de-

ishikawa/
http://www.monografias.com/trabajos79/aseguramiento-

calidad/aseguramiento-calidad.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad