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PROCESOS - FLUJOGRAMAS
RL
RL
Qu es un proceso?
Definicin
RL
Clasificacin de procesos
Procesos Estratgicos
RL
Clasificacin de procesos
Procesos Operativos
RL
Clasificacin de procesos
Procesos Operativos
RL
Clasificacin de procesos
Procesos de Soporte
RL
Clasificacin de procesos
Procesos Clave
objetivos
RL
La cadena de valor
INFRAESTRUCTURA EMPRESA
ADMINISTRACIN RECURSOS HUMANOS
Actividades de apoyo:
dan soporte y permiten
que se puedan realizar las
actividades primarias.
DESARROLLO TECNOLOGA
Logstica
interna
Comercializacin
y ventas
Actividades primarias:
relacionadas con la
produccin y la
distribucin de productos y
servicios que crean valor
para el cliente.
Produccin
APROVISIONAMIENTO
Logstica
externa
Servicio
postventa
INFRAESTRUCTURA EMPRESA
DESARROLLO TECNOLOGA
APROVISIONAMIENTO
o
g
s
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c
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INFRAESTRUCTURA EMPRESA
INFRAESTRUCTURA EMPRESA
INFRAESTRUCTURA EMPRESA
DESARROLLO TECNOLOGA
DESARROLLO TECNOLOGA
APROVISIONAMIENTO
APROVISIONAMIENTO
p
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DESARROLLO TECNOLOGA
APROVISIONAMIENTO
INFRAESTRUCTURA EMPRESA
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DESARROLLO TECNOLOGA
APROVISIONAMIENTO
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INFRAESTRUCTURA EMPRESA
DESARROLLO TECNOLOGA
APROVISIONAMIENTO
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Comercializacin
y ventas
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Produccin
Comercializacin
y ventas
Produccin
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Comercializacin
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Comercializacin
y ventas
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Produccin
Comercializacin
y ventas
Produccin
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a
RL
2.
Definir servicios/productos
3.
4.
Describir procesos
5.
Diagramar procesos
6.
Anlisis de
proceso.
datos
mejora
del
RL
Objetivo organizacin:
Tipos clientes:
Internos
Externos
RL
2. Definir productos/servicios
Conociendo
determina
los
qu
clientes,
se
productos
y/o
RL
Procesos estratgicos:
Procesos clave:
Procesos de soporte:
RL
4. Descripcin de un proceso
Mtodos/
Procedimientos
Requisitos
PROCESO
Recursos: humanos
y materiales
Salida:
resultad
os
CLIENTE
RL
RL
4. Descripcin de un proceso
CLIENTE:
sus
expectativas
RL
4. Descripcin de un proceso
Requisitos:
Condicionantes
que
capacidad de accin:
limitan
Legales
nuestra
RL
4. Descripcin de un proceso
Recursos:
Humanos:
Responsable:
Alguien
tiene
que
ser
responsable de todo... o nada se llevar a
cabo . CROSBY
Agentes
RL
4. Descripcin de un proceso
Mtodos/Procedimientos:
RL
4. Descripcin de un proceso
Salida: resultados
los
RL
5. Diagramar procesos
Representacin
grfica
de
procesos: Diagramas de flujo
los
RL
Diagrama de flujo
Flexible
Sencillo
RL
Comprender un proceso.
Recordatorio.
RL
RL
RL
Criterio
Aspecto no medible del proceso que interesa
evaluar.
Objetivo a evaluar del proceso.
Tiempo de espera de un paciente en urgencias no superior a 10 minutos
Indicador
Instrumento que permite medir los procesos y
por lo tanto evaluar su calidad.
% de pacientes que esperan mas de 10 minutos
Estndar
Grado de cumplimiento del criterio de calidad.
90%
RL
Criterio de calidad
Condicin a cumplir para ser considerado de
calidad.
Requisitos:
Explcito
Aceptable por cliente
Aceptado por los clientes internos
Elaboracin participativa
Comprensible
Cuantificable
RL
Criterio de calidad
Fuentes habituales:
normativas legales
cdigos ticos o normas de
funcionamiento
experiencia de los profesionales
prcticas relevantes
prctica de profesionales lderes.
RL
Indicador de calidad
medida cuantitativa del criterio
Recomendaciones:
Fcil de capturar
Objetivo
Sencillo
Claro
Cuadro de mando.
RL
Indicador de calidad
Que los rboles no te impidan ver el
bosque:
RL
Estndar de calidad
grado de cumplimiento exigible a un
criterio de calidad
Niveles
mnimo
Estndar
= 100%?
aceptables
mximo
RL
RL
RL
RL
RL
RL
TIPOS DE FLUJOGRAMAS
Flujograma de primer nivel o de direccin descendente
RL
TIPOS DE FLUJOGRAMAS
Flujograma de primer nivel o de direccin descendente
RL
TIPOS DE FLUJOGRAMAS
Flujograma de segundo nivel o detallado
RL
TIPOS DE FLUJOGRAMAS
Flujograma de segundo nivel o detallado
RL
TIPOS DE FLUJOGRAMAS
Flujograma de ejecucin o matriz
RL
TIPOS DE FLUJOGRAMAS
Flujograma de ejecucin o matriz
VENTAS
ALMACEN
CLIENTE
RL
RL
RL
RL
RL
Elementos bsicos
Primer nivel:
Segundo nivel:
Ejecucin:
RL
RL
RL
RL
RL
RL
RL
RL
RL
RL
RL
RL
RL
FIN
PANTALLA o
MONITOR
MONITOR O PANTALLA DE
COMPUTADORA
CONECTOR
ALMACENAMIENTO DEFINITIVO
RL
PROCESO
DOCUMENTO
DECISION
SI
NO
RL
CONECTOR A
OTRA PAGINA
CONECTOR EN
LA MISMA
PAGINA
ENTRADA DE DATOS
BASE DE DATOS
BASE DE DATOS
RL
MULTIMEDI
A
CAMARA
CELULAR
SERVIDOR
RL
Contabilidad
Persona
Empaquetado
Servicio al cliente
Compras
Distribucin
Recepcin
Control de calidad
Banco
RL
RL
RL
de
los
no
se
RL
ANALISIS DE FLUJOGRAMAS
Una vez que se ha construido el
flujograma para representar la
forma en que funciona el
proceso, estudie las potenciales
reas problemticas o los
aspectos a mejorar haciendo
uso
de
algunas
de
las
siguientes tcnicas:
RL
ANALISIS DE FLUJOGRAMAS
RL
ANALISIS DE FLUJOGRAMAS
RL
ANALISIS DE FLUJOGRAMAS
RL
ANALISIS DE FLUJOGRAMAS
RL
RL
Flujograma de informacin
PROCESO DESPACHO INMEDIATO
CLIENTE
OC
ALMACEN
ADMINISTRATIVO DE ALMACEN
DESPACHADOR
PROCESOS
VEND
ER
Reservar y
emitir GR
GR4
GR3
GR2
GR1
FINANZAS
GRs
Buscar
producto
GR4
OC
Rebajar
saldo
GR2
GR1
GR3
PROCESO
CUAD
RAR
RL
CUESTIONARIOS
Se
facilitan cuestionarios de
comprobacin de las principales
actividades contenidas en los
diagramas de flujo presentados
anteriormente.
RL
CUESTIONARIOS - EJEMPLO
Suficiente
Satisfactorio
Mejorable
Mejorable
Suficiente
Satisfactorio
Mejorable
Suficiente
Satisfactorio
estas
RL
CHECK LIST
RL
RL
Dejaremos ms que
huellas en la arena.
GRACIAS