ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE

SERVICIOS DE OUTSOURCING ORIENTADA AL USO DE PAQUETES DE

OFFICE EN LA CIUDAD DE MEDELLN

LAURA NATALY GALEANO HENANO

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIN Y DISEO
INGENIERA INDUSTRIAL
MEDELLN
2015

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE

SERVICIOS DE OUTSOURCING ORIENTADA AL USO DE PAQUETES DE
OFFICE EN LA CIUDAD DE MEDELLN

LAURA NATALY GALEANO HENAO

ANTEPROYECTO METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

BANESSA OSORIO CASTAO

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

INGENIERA INDUSTRIAL
MEDELLN
2015

NOTA DE ACEPTACIN:
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FIRMA DEL PRESIDENTE DEL JURADO

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FIRMA DEL JURADO

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FIRMA DEL JURADO

Medelln 18 de noviembre de 2014

TABLA DE CONTENIDO
Lista de tablas.......................................................................................................6
Tabla de Imgenes...............................................................................................7
GLOSARIO...........................................................................................................8
INTRODUCCIN..................................................................................................9
1. PROBLEMA....................................................................................................10
1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................................10
1.2FORMULACIN DEL PROBLEMA............................................................10
2. OBJETIVOS....................................................................................................11
2.1 General......................................................................................................11
2.2 Especficos................................................................................................11
3. JUSTIFICACIN.............................................................................................12
4. MARCO DE REFERENCIA............................................................................13
4.1 Marco contextual.......................................................................................13
4.2 Marco terico.............................................................................................14
4.2.1 surgimiento del outsourcing.................................................................14
4.2.1.1 Estrategia frente eficiencia operativa....13
4.2.1.2 Un nuevo orden administrativo..14
4.2.1.3 Qu es el outsourcing?...............................................................15
4.2.1.4 El sector BPO&O.....15
4.2.1.5 Information Technology Outsourcing (ITO).15
4.2.1.6 El crecimiento de outsourcing en Colombia...16
4.2.2 Medelln en el sector outsourcing........................................................18
4.2.2.1 Medelln foco estratgico en el sector17
4.2.2.2 La participacin del sector outsourcing en el empleo de
Colombia17
4.2.2.3 ingresos principales del subsector Information Technology
Outsourcing (TIO) entre el 2011 y el 2012.........................................19
4.2.3 Definicin de software
...19

4.2.3.1 La importancia del software..20

4.2.4 Nacimiento del Microsoft office.........................................................21
5. DISEO METODOLGICO PRELIMINAR26
5.1 Definir tipo de investigacin y enfoque metodolgico26
5.2 Definir las etapas o secuencias lgicas para el desarrollo del
proyecto....26
5.3 Definir tcnicas e instrumentos para la recoleccin de la informacin...26
5.3.1 Fuentes de informacin26
5.3.2 Tcnicas para recoleccin de informacin.26
5.3.3 Instrumento para registro de informacin..26
6. RECUEROS DEL ANTEPROYECTO.28
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES29

LISTA DE TABLAS

Tabla 1.Ingresos por tipo de tercerizacin de las empresas...................................17

Tabla 2. Empleados contratados por el sector y los subsectores BPO, ITO y KPO.. . .18

TABLA DE IMGENES

Ilustracin 1. Imagen 1-Composicion econmica..................................................13

Ilustracin 2. Participacin de las ciudades como sedes principales de empresas del
sector............................................................................................................ 16
Ilustracin 3. Programas ms vendidos 1...........................................................21
Ilustracin 4. Programas ms vendidos 2...........................................................21
Ilustracin 5. Programas ms vendidos 3...........................................................22
Ilustracin 6. Programas ms vendidos 4...........................................................22
Ilustracin 7. Programas ms vendidos 5...........................................................23
Ilustracin 8. Programas ms vendidos 6...........................................................23
Ilustracin 9. Programas ms vendidos 7...........................................................24
Ilustracin 10. Programas ms vendidos 8.........................................................24

GLOSARIO

INFORMATION TECHNOLOGY OUTSOURCING (ITO): El trmino de

outsourcing en referencia a las TI (Tecnologas de Informacin) combina
actividades de gestin de TI y SI (Sistemas de Informacin) que pueden ir
desde la asistencia tcnica en labores de operacin de Centros de Procesos de
Datos (CPD), mantenimiento de equipos, etc., hasta el desarrollo y
mantenimiento de aplicaciones, diseo de redes de comunicaciones y
consultora. (Gua tcnica aplicable a la contratacin de servicios de
Outsourcing)
METODOS CANVAS: consiste en poner sobre un lienzo o cuadro nueve
elementos esenciales de las empresas y testar estos elementos hasta
encontrar un modelo sustentable en VALOR para crear un negocio exitoso,
hace
parte
de
la metodologa
Lean Startup
que
junto
al
Producto Mnimo Viable ponen a su mano herramientas muy sencillas de
probar cual puede ser el producto o el servicio ms viable para las empresas
en crecimiento. (Quijano, 2013)
OUTSOURCING: El Outsourcing es un trmino ingls conformado por dos
palabras "out" que traducida al espaol significa fuera y "source" cuyo
significado es fuente u origen, es decir, la expresin se refiere a una fuente
externa, la cual generalmente dentro del mbito empresarial es utilizada para
referirse a la subcontratacin, externalizacin o tercerizacin, el cual, podemos
definir como un proceso empleado por una empresa en el cual otra empresa u
organizacin es contratada para desarrollar una determinada rea de la
empresa contratante. (Fernndez, 2014)
PROGRAMAS DE MICROSOFT OFFICE: Microsoft Office es un suite con
orientacin ofimtica que engloba varios software en un solo paquete. En
espaol? Es un conjunto de programas para uso de oficina que vienen juntos, o
por lo menos a eso apuntaba cuando se cre, ya que hoy en da, dependiendo
de la versin que compres, puedes adquirir un paquete que incluya tambin
software para servidores y servicios para sistemas operativos. (Tecnoalianza,
2012)

INTRODUCCIN

Los programas de Microsoft office son utilizados en las pymes y por personas
naturales, sin embrago estas entidades no cuentan con una facilidad para
obtener personal especializado en dichos programas, por tal motivo se crea la
idea de hacer un estudio de factibilidad para la creacin de la empresa J.G y en
este trabajo se va a hablar sobre como la empresa J.G facilita a estas
empresas personal especializado en manejar los programas de Microsoft office.
Cuando las pymes o personas naturales no cuentan con un personal
especializado en los programas de Microsoft office, pueden llegar a obtener
paros imprevistos y gastos econmicos a la hora de tener un inconveniente en
estos programas, puesto que el empleado no tendr como reaccionar de una
forma positiva.
En el transcurso del proyecto se hablara sobre que es un outsourcing, Microsoft
office, BPO&O y sobre el enfoque que obtendr la empresa J.G en las pymes y
en las personas naturales.

1. PROBLEMA

1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el mundo empresarial actual los programas del paquete office son muy
utilizados y se necesitan personal capacitado para utilizar dichos programas,
las empresas grandes no tendrn muchos inconvenientes para obtener dicho
personal, sin embargo la pymes y personas naturales se les dificulta un poco.
Microsoft dice: Somos conscientes de que las pequeas y medianas empresas
estn atravesando por muchos problemas de financiacin y liquidez que
merman sus posibilidades de adquirir la tecnologa que necesitan para ser ms
rentables y competitivas. Por ello, desde Microsoft hemos puesto en marcha
esta iniciativa para intentar ayudar a que las pymes espaolas tengan la
tecnologa que necesitan. En Microsoft contamos con las soluciones
tecnolgicas para que ganen ms, gastando menos, seala Juan Jos Amor,
director de la divisin de Empresas y Partners de Microsoft Ibrica (Microsoft),
Pero en Medelln no se ha hablado de tal beneficio y se suma a esto que la
ciudad presenta una alta demanda de personal especializado en estos
programas.

1.2FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cul es el nicho en el mercado para la empresa JG, dedicada en la
prestacin de servicios por outsourcing especializados en el paquete office?

10

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar mediante la metodologa Canvas la factibilidad de crear una
empresa de servicios de outsourcing para el manejo de paquetes de office

2.2 OBJETIVO ESPECFICOS

Delimitar mediante un estudio de mercados los aspectos claves como
las relaciones con los clientes, la segmentacin del mercado y los
canales de distribucin
Definir una propuesta de valor que nos diferencie de la competencia
Determinar las fuentes econmicas y los costos de los recursos que
demanda la idea de negocio
Identificar socios y proveedores claves con los que se debe establecer
contactos y alianzas para el negocio

11

3. JUSTIFICACIN

La creacin de la empresa J.G est pensada para las pymes y personas

naturales que no tengan facilidad de obtener personal capacitado en los
programas de Microsoft office.
El objetivo de la empresa J.G es facilitar y beneficiar al usuario para que
encuentre un personal especializado en dichos programas, teniendo tambin
la opcin de tenerlo por horas, semanas y meses. La preocupacin de
capacitar los empleados en programas office y mantenerlos actualizados no
ser un dolor de cabeza debido al servicio que prestar la empresa dedicada a
outsourcing en el paquete de Microsoft office.
El servicio que prestar la empresa J.G le da a las pymes y a las personas
naturales una estabilidad para que se puedan enfocar en lo que saben hacer,
ahorraran ms dinero al no tener que capacitar el personal en programas de
Microsoft office peridicamente y estarn seguros de que el trabajo que se
delegue estar en manos profesionales de dicho tema.

12

4. MARCO DE REFERENCIA

4.1 MARCO CONTEXTUAL.

Medelln cuenta con 2.499.080 de habitantes y est localizado en el Valle de

Aburra, en el centro del Departamento de Antioquia. Junto con otros nueve
municipios conforma el rea Metropolitana. El territorio municipal asciende a
37.621 hectreas y est compuesto por 10.210 hectreas de suelo urbano
(27,1% del total), 401 hectreas de reas de expansin urbana (1,1%) y 27.010
hectreas de suelo rural (71,8%), de acuerdo con la clasificacin del suelo
definida en el Plan de Ordenamiento Territorial. La ciudad se extiende
longitudinalmente sobre el eje natural del ro Medelln enmarcada en dos
ramales de la cordillera central, con altitud variable entre 1.460 m.s.n.m. en la
confluencia de las quebradas La Iguana, Santa Elena y el ro Medelln, y 3.200
m.s.n.m. en los Altos del Romeral, Padre Amaya y Las Baldas al occidente. Su
temperatura media anual es de 24 C y su precipitacin promedio anual es de
1.571 mm.
El rea geogrfica del Municipio de Medelln que albergaba en el ao de 1993
un total de1.834.881 personas y registr una tasa de crecimiento total de
1.22% en el quinquenio 1993-1998, que determin, un incremento de 22,956
habitantes por ao, para el 2020 la municipalidad habr incrementado su
poblacin en 1.098.213 personas con una tasa de crecimiento anual de 1,74%,
con un aumento de 40.675 habitantes nuevos por ao en el periodo 1993-2020.
Este, crecimiento se explica, como fruto de un crecimiento vegetativo o natural
(nacimientos menos defunciones) y de la migracin (Planeacin alcalda de
Medelln)
Medelln tuvo gran xito en las empresas de textiles por el siglo XX, sin
embargo la produccin textil debido, al excesivo grado de especializacin, tuvo
una crisis industrial por la dcada de 1990 y tambin por el narcotrfico que se
estaba presentado en aquellos aos.

13

Aunque Medelln sufri una crisis supo cmo pararse y ahora le est dando un
camino a su economa hacia la generacin de conocimiento apoyado en la
innovacin y en el uso de las tecnologas. (Jabba, 2012)
A continuacin se mostrara como ha ido avanzando la tercerizacin en
Medelln:
Composicin econmica
Durante las ltimas dcadas Medelln ha avanzado hacia la tercerizacin de su
base econmica.8 El Grfico 11 muestra la evolucin de la composicin
Econmica de Antioquia entre 1960 y 2010. Dos aspectos interesantes se
derivan del anlisis de dicha figura: en primer lugar, entre 1960 y 1990 hubo un
Desplazamiento de las actividades econmicas, desde el sector agrcola hacia
el industrial; segundo, la economa antioquea pas por un proceso de
tercerizacin, pues entre 1990 y 2010 el sector servicios increment su
participacin en el PIB departamental en 16 p.p. (Jabba, 2012)

Ilustracin 1. Imagen 1-Composicion econmica

(Jabba, 2012)

4.2 MARCO TERICO

4.2.1 surgimiento del outsourcing

Dado que el outsourcing surge del anlisis de la relacin que se establece
entre estrategia y eficacia operativa, para definirlo y situarlo con claridad entre

14

las herramientas de gestin disponibles en la actualidad es necesario aclarar

ambos conceptos.1
4.2.1.1 Estrategia frente eficiencia operativa

A pesar de que esta estrategia tuvo origen en la parte militar y fue escrito por
el guerrerofilosofo chino Sun Tzu hace ms de dos mil aos, fue introducida
en las escuelas de negocios y en las organizaciones empresariales en la
dcada de los 80.La estrategia para las organizaciones empresariales significa
tomar unas decisiones crticas sobre una serie de factores como, por ejemplo,
los mecanismos que permiten diferenciar claramente a una empresa de otra,
en otras palabras se trata de establecer los lineamientos que permitirn a la
empresa mantenerse a flote en un determinado mercado sobre la base de su
diferencia especfica y la eficiencia operativa consiste en la aplicacin de
herramientas de gestin ya probadas y aceptadas que no tienen por qu
diferenciarse de las utilizadas por otras empresas, a pesar de la diferencia de la
estrategia y la eficiencia operativa estn ntimamente relacionadas puesto que
es imprescindible implementar una estrategia de posicionamiento especifica
que permita a la empresa obtener rentabilidades a largo plazo, estas solo se
podrn alcanzar por medio de una gestin diseada en funcin de la eficiencia
operativa. 2
4.2.1.2 Un nuevo orden administrativo.

Toda la investigacin y experimentacin acerca de la eficacia operativa en el

mbito empresarial ha ido configurando lo que se podra denominar un nuevo
orden administrativo.
La primera: era que el foco de la actividad empresarial deba ser el cliente; lo
que quiere decir, simplemente, que los productos y servicios solo tienen sentido
y resultan econmicamente viables si satisfacen una o varias de las
necesidades de los clientes de la empresa.

1 Ben Schneider, ed. Grupo editorial norma, abril del 2004

2 ibd.
15

La segunda: consideracin atae a la naturaleza de la competitividad de las

empresas. Se plante que esta no radica, en s, en los productos y servicios
que se ofrecen sino, principalmente, en la manera de hacerlos u ofrecerlos, es
decir, en los procesos empresariales que los generan.
La tercera: consideracin concerna a la necesidad de que la gerencia incluyera
en su agenda, como tem prioritario, la puesta en prctica del mejoramiento
continuo de los procedimientos de la empresa, pues esta era la nica manera
de lograr que la empresa se mantuviera competitiva en un mercado en la cual
las variables
que afectan esa misma competitividad cambian
3
permanentemente.

4.2.1.3 Qu es el outsourcing?

Outsourcing podra definirse, segn Dorban Chacn (1999), como la accin de

recurrir a una agencia externa para operar una funcin que anteriormente se
realizaba dentro de la compaa. Segn el artculo "La gota que derram el
petrleo" de la revista Producto, edicin de Agosto de 1997 con relacin a la
contratacin de agentes externos por parte de PDVSA (la formacin de Intesa),
Outsourcing es: "Transferencia a terceros de actividades no medulares". En
otras palabras, encargar a proveedores externos de aquellas actividades que
no son la columna vertebral del negocio. En el caso de PDVSA, todo aquello
que no tiene que ver con su negocio principal que es la explotacin del
petrleo. Por ejemplo: la explotacin del gas (Cevegas) el manejo de los
sistemas (Intesa), etc. (Schupnik, Mora, & Walter, 2009)
Definicin de otro autor sobre el outsourcing
La externalizacin o outsourcing se puede definir como aquella estrategia
empresarial dirigida a obtener ventajas competitivas de primer orden o de
rango superior (I+D+i) y/o de segundo orden o de rango inferior (menores
costes salariales) mediante la contratacin de servicios para la empresa en el
exterior de la misma. (Pampilln, 2009)

3 ibd.
16

4.2.1.4 El sector BPO&O

El sector de Servicios Tercerizados en Colombia es la delegacin de servicios

o procesos en una gran variedad de negocios y se compone de los siguientes
subsectores: Business Process Outsourcing (BPO) - como call center o back
office-; Information Technology Outsourcing (ITO) -como servicios en la nube,
data center o gerencia, entre otros-; y Knowledge Process Outsourcing (KPO)
telemedicina, investigacin de mercados o servicios de educacin remota,
entre otros. (programa de transformacion productiva)
Virgilio Barco Isakson, director ejecutivo de Invest in Bogot, opina que el pas
est en camino de convertirse en un centro global de servicios tercerizados. "A
diferencia de Colombia, que an no se ha especializado, Bogot tiene una
industria de outsourcing muy sofisticada, con experiencia en muchos sectores y
calidad del recurso humano. Ahora existe la posibilidad de que estas empresas
atiendan mercados globales, con lo cual se van a generar empleos en el pas y
oportunidades de negocios en el exterior", comenta. (Dinero, 2010)

4.2.1.5 Information Technology Outsourcing (ITO)

Definido como la delegacin a un proveedor externo de uno o ms procesos

de negocio relacionados con la tecnologa de informacin, sistemas de
informacin y plataformas tecnolgicas, cuyo modelo de prestacin est
basado en la modalidad de cobro por servicio. Esto incluye software como
servicio, servicios de IT prestados desde la nube o cloud computing,
tercerizacin de la gerencia, manejo de centros de datos(data centers) y
servicios de testing de software. Dado que SaaS, laaS y PaaS son parte de
cloud computing, en el subsector de cloud computing se registrarn las
operaciones que integran diversos servicios cloud, en las que no sea posible
desagregarles. (Programa de transformacin productiva; IDC, 2014)
4.2.1.6 El crecimiento de outsourcing en Colombia.

17

El sector de tercerizacin de servicios, que comprende los subsectores BPO

(Business Process Outsourcing), ITO (Information Technology Outsourcing) y
KPO (Knowledge Process Outsourcing), ha crecido en Colombia durante los
ltimos cinco aos a una tasa de 14% promedio anual.
Cifras de organismos especializados como la Andi, IDC Colombia y el
Programa de Trasformacin Productiva PTP, sealan como datos relevantes
que las empresas de este sector registran ingresos operacionales anuales de
9,7 billones de pesos y generan 240.000 puestos de trabajo (Uribe, 2014).
Ilustracin 2. Participacin de las ciudades como sedes principales de
empresas del sector

Fuente: (Programa de transformacin productiva; IDC, 2014)

En la imagen No. 2, se presenta la participacin de las ciudades como sedes

principales de las empresas del sector. Se observa que el 80,1% de ellas se
establecen en las 3 ciudades principales de Colombia: Bogot, Cali y Medelln,
y, otro 18,5%, aproximadamente, se ubica en las ciudades de Pereira,
Barranquilla, Popayn, Manizales y Bucaramanga. (Programa de
transformacin productiva; IDC, 2014)

4.2.2 Medelln en el sector outsourcing.

18

Medelln una de las ciudades ms importante del sector outsourcing, con un

camino recorrido en su desarrollo, lo que la convierten en una ciudad clave
para proveer servicios de alto valor agregado. Esto ha sido demostrado en el
inters que han manifestado ms de 50 empresas globales y/o multinacionales
por instalarse en Medelln para prestar servicios TIC y de tercerizacin (BPO,
KPO e ITO). Actualmente, en la ciudad existen 11 empresas de esta
especificidad, entre las que se encuentran, HOLCIM, TATA, IBM -Smart City-,
Unisys y HP, entre otras. (Programa de trasformacion productiva, 2013)

4.2.2.1 Medelln foco estratgico en el sector

El estudio realizado por la consultora IDC Colombia, permiti visualizar el

estado del sector en Colombia, su potencial e identific un foco estratgico de
desarroll en 7 regiones el pas, siendo una de ellas la ciudad de Medelln. All
se determin que de las casi 900 empresas vinculadas al estudio, 30 de ellas
tienen oficina principal en Medelln siendo multinacionales y globales.
Las empresas de la ciudad vinculadas al estudio reportan ingresos por 859 mil
millones de pesos en 2012, 818 mil de los cuales corresponden a ingresos por
prestacin de servicios en el mismo periodo y 607 mil a servicios de
tercerizacin, con lo que participa en el 21,8% de los ingresos del sector en el
pas. (Programa de trasformacion productiva, 2013)

19

Tabla 1.Ingresos por tipo de tercerizacin de las empresas

(Programa de transformacin productiva; IDC, 2014)

La estimacin realizada indica que el sector factura 9,7 billones de pesos
(millones de millones) por servicios de tercerizacin BPO, ITO y KPO, tal como
se detalla por ciudad en la tabla No.23. Los ingresos ITO son aproximadamente
la mitad de los ingresos BPO en el pas y ms de 4 veces los ingresos
agregados KPO. Bogot y Medelln representan la vanguardia sectorial, en
tanto Cali y Barranquilla son los principales seguidores. Bucaramanga, como
gran oportunidad de desarrollo, se ubica muy por debajo de su real capacidad
de generacin de negocios en el sector. (Programa de transformacin
productiva; IDC, 2014)

4.2.2.2 La participacin del sector outsourcing en el empleo

de Colombia.
La tercerizacin de servicios es uno de los sectores con mejor desempeo en
ventas en los ltimos aos y ha sido clave en la generacin de empleo en el
pas. Optimizar las competencias del talento humano y definir las reas de
especialidad ser fundamental para continuar por la senda del crecimiento.
Se trata de uno de los sectores de mayor aporte en la economa colombiana
por la contratacin de mano de obra calificada y por su crecimiento en
ingresos, que en los ltimos cinco aos ha sido del orden del 14% promedio
anual. Al respecto, el director de la Cmara de Servicios Tercerizados de la
ANDI, Santiago Pinzn, afirma que este resultado es la prueba concreta del
20

impacto de los servicios en la economa del pas. (Camara de comercio Cali,

2014)

Tabla 2. Empleados contratados por el sector y los subsectores BPO, ITO

y KPO.

(Programa de transformacin productiva; IDC, 2014)

El sector BPO, intensivo en empleo, representa las partes del total de

empleados de tercerizacin, mientras que en ITO, como una demostracin de
su evolucin como subsector, la cifra ya ronda los 50 mil empleados. Estos se
concentran especialmente en grandes empleadores (empresas con ms de
1.000 empleados) tal como se presenta en la tabla No. 27, por lo que dichas
empresas deben tener soporte directo de las administraciones locales para
escalar su modelo de negocio, que a todas luces tiene ya una propuesta de
valor de base consolidada. (Programa de transformacin productiva; IDC,
2014)

4.2.2.3 ingresos principales del subsector Information Technology

Outsourcing (TIO) entre el 2011 y el 2012
La actividad que gener mayores ingresos en este subsector fue software, con
el 27%; seguido por plataformas tecnolgicas, con el 22%; infraestructura, con
el 19%, y manejo de centros de datos, con el 13%, entre otros.
Los servicios ITO representan mejores prcticas tecnolgicas puestas al
servicio de terceros, por lo que se constituyen en poleas de crecimiento y
desarrollo de las empresas clientes. El impacto se hace evidente en la
productividad y tasa de crecimiento de los negocios, por lo que su aporte
directo al PIB aumenta, al contabilizar la contribucin al crecimiento sostenido y
competitivo de los restantes sectores econmicos del pas (Camara de
comercio Cali, 2014)
21

4.2.3 Definicin de software

Probablemente la definicin ms formal de software es la atribuida a la IEEE
(Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos), en su estndar 729: la suma
total de los programas de cmputo, procedimientos, reglas, documentacin y
datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de
cmputo. Bajo esta definicin el concepto de software va ms all de los
programas de cmputo en sus distintas formas: cdigo fuente, binario o cdigo
ejecutable, adems de su documentacin. Es decir, el software es todo lo
intangible. Software es tambin conocido como programtico o equipamiento
lgico, esto es el conjunto de programas que puede ejecutar el hardware para
la realizacin de las tareas de computacin a las que se destina. Se trata del
conjunto de instrucciones que permite la utilizacin del ordenador o computador
(pc, personal computer). El software es la parte intangible de la computadora,
es decir, programas, aplicaciones, etc. 4
4.2.3.1 La importancia del software
La transicin que estamos viviendo actualmente hacia una sociedad del
conocimiento ha modificado profundamente las relaciones entre las personas,
empresas y gobiernos: las empresas usan la Red para relacionarse con
clientes y proveedores, utilizan tambin herramientas de gestin del
conocimiento para ser m as eficientes, los gobiernos mejoran su presencia en
Internet y los servicios a los ciudadanos a travs de la Red, los usuarios usan
las herramientas para mejorar sus relaciones personales. Vamos hacia una
sociedad altamente interconectada donde el eje fundamental es la informacin.
El software es cada vez m as el gran intermediario entre la informacin y la
inteligencia humana.5

4.2.4 Nacimiento del Microsoft office

La compaa fue fundada en 1975 por William H. Gates III y Paul Allen. Ambos
se haban conocido durante su poca de estudiantes por su aficin comn a
programar con la computadora PDP-10 de Digital Equipment Corporation.
En ese ao, la revista Popular Electronics dedic su portada y un artculo al
Altair 8800, la primera computadora personal. El artculo anim a Gates y Allen
a desarrollar la primera versin del lenguaje de programacin BASIC para el
equipo Altair. Le compraron la licencia de este software a Micro Instrumentation
and Telemetry Systems (MITS), la empresa fabricante del Altair, y fundaron
4 Montserrat Culebro Jurez, Wendy Guadalupe Gmez Herrera, Susana
Torres Snchez, Mxico mayo 2006
5 ibd.
22

Microsoft (originalmente Micro-soft) en Albuquerque, Nuevo Mxico, con el

objeto de desarrollar versiones de BASIC para otras compaas del sector.
Apple Computer, fabricante del equipo Apple II, Commodore, fabricante del
PET, y Tandy Corporation, fabricante del equipo Radio Shack TRS-80, todas
ellas compaas creadas por aquel entonces, fueron los primeros clientes de
Microsoft. En 1977 Microsoft lanz al mercado su segundo producto, Microsoft
FORTRAN, otro lenguaje de programacin, y pronto sac versiones del
lenguaje BASIC para los microprocesadores 8080 y 8086. (Damarre, 2011)
A continuacin se presentaran unas imgenes con los programas ms
vendidos por Microsoft en la actualidad:

23

Ilustracin 3. Programas ms vendidos 1

(Microsoft)

24

Ilustracin 4. Programas ms vendidos 2

(Microsoft)
Ilustracin 5. Programas ms vendidos 3

25

(Microsoft)
Ilustracin 6. Programas ms vendidos 4

(Microsoft)

26

Ilustracin 7. Programas ms vendidos 5

(Microsoft)
Ilustracin 8. Programas ms vendidos 6

27

(Microsoft)
Ilustracin 9. Programas ms vendidos 7

(Microsoft)

28

Ilustracin 10. Programas ms vendidos 8

(Microsoft)

29

5. DISEO METODOLGICO PRELIMINAR

5.1 DEFINIR TIPO DE INVESTIGACIN Y ENFOQUE METODOLGICO.

Este proyecto se desarrollara en la ciudad de Medelln (Antioquia) y busca
crear una empresa prestadora de servicios outsourcing especializada en los
programas de Microsoft office, el tipo de investigacin del proyecto se define
como descriptivo puesto que busca un nicho en el mercado y una aceptacin
del servicio que se ofrece. El enfoque metodolgico es Mixto debido a que el
proyecto necesita hacer encuestas, diagramas, saber sobre cmo se est
comportando el mercando en el campo de servicios de outsourcing, que
personas estn dispuestas para pagar tal servicio entre otros.

5.2 DEFINIR LAS ETAPAS O

DESARROLLO DEL PROYECTO

SECUENCIAS

LGICAS

PARA EL

Se analizara el comportamiento de crecimiento en el mercado dentro del

campo de prestaciones de servicios autsourcing de personal especializado en
el paquete de office e identificar los servicios que existen en el mercado y que
cubren total o parcialmente las mismas necesidades que cubren el servicio que
presta la empresa J.G con el fin de saber cmo es la competencia en este
sector, despus se puede proseguir a la elaboracin de una encuesta, la cual
evalu cuantas pymes o personas naturales estn dispuestas a pagar el
servicio de outsourcing especializado en el paquete de office que presta la
empresa J.G y de acuerdo a esto ser ms fcil hacer un anlisis sobre qu tan
rentable saldra crear la empresa J.G y un anlisis sobre cuanta oferta laboral
especializadas en el paquete office hay en el mercado ya obtenido este dato se
podr Buscar personal especializado en dichos programas.

5.3 DEFINIR TCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE LA

INFORMACIN.

30

5.3.1 Fuentes de informacin.

La fuente que se utilizara ser primaria.

5.3.2 Tcnicas para recoleccin de informacin.

La informacin se obtendr por medio de recopilacin de datos mediante la
observacin directa, por medio de est podemos conocer el comportamiento
del mercado con los paquetes de office y tambin por entrevista puesto que
esta permite saber cuntas empresas pagaran por el servicio.

5.3.3 Instrumento para registro de informacin.

Los instrumentos que se van a utilizar son: el modelo de canvas y Fichas
tcnicas.

31

6. RECUEROS DEL ANTEPROYECTO

A continuacin se mencionaran los recursos que sern usados durante la

investigacin, se describirn y elaborar un presupuesto en pesos
Colombianos que abarcar un semestre acadmico.
Recursos
Humanos

Descripcin
Creadora
proyecto(Nataly
Henao)

Presupuesto($)
del 0$ puesto que es
Galeano creadora del proyecto.

la

Personal
que
realice 0$ siendo que la creadora
entrevistas
antes
de del proyecto es quien
implementar el proyecto.
realizara las entrevistas
Tnicos(equipos,
Equipo porttil para la 1200.000$
implementos,
software, documentacin
del
materiales etc)
proyecto.
Celular inteligente.

500.000 $

Costos operativos (salidas Salidas

para
de campo, desplazamientos entrevistas
a
etc.)
encargados
de
empresas.

hacer 800.000$
los
las

32

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

En la siguiente tabla se presentan las actividades necesarias para lograr los

objetivos de la investigacin durante el tiempo de un semestre acadmico. Se
divide cada mes en semanas.

33

8. BIBLIOGRAFIAS.

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