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Teoria e Prtica
Categorias de HS
Del Prette e Del Prette, 2001
Comunicao
Civilidade
Assertividade
Empatia
Expresso de Sentimento Positivo
Trabalho
Flexibilidade
Comportamental Motivao
Comunica
o Verbal
CNV
Assertividade
Capacidade
Reforadora
Capacidade
Emptica
AutoApresentao
Positiva
Classificao das HS
Portella, 2008
Contato Visual
Conversao (contedo, fluncia e durao)
Qualidade da Voz
Qualidade da Gesticulao
Intra
Inter
Assertividade
Comportamento
Passivo
Comportamento
Assertivo
Comportamento
Agressivo
Assertividade:
Comunicao transparente, direta e honesta, onde exigimos respeito e
expressamos nossas necessidades sem violar os direitos dos outros.
Capacidade Emptica
Capacidade de perceber e
compreender
os sentimentos do outro,
colocando-se no
lugar do mesmo.
Expressar apoio.
(Portella, 2009)
Capacidade Reforadora
Elogiar
Verbal
Paralinguagem
Receber
Elogios
Corpo/Face
Comunicao Verbal
CNV