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Asignatura
Administracin de la Calidad
Lima - Per
Contenido
Anlisis de Modelo de Calidad Acadmica de FCA...........................................i
INTRODUCCION............................................................................................ 1
ACBSP ACCREDITED.................................................................................... 3
Dentro del modelo de calidad se encuentran los estndares de
acreditacin que actualmente promulga ACBSP tenemos:.........................3
a) Liderazgo, b) Plan estratgico, c) Atencin a estudiantes e interesados,
c) Medicin de aprendizajes a estudiantes, d) Atencin a docentes y
personal, e) Gestin y procesos educativos................................................3
PROCESO DE ACREDITACIN.....................................................................4
2
Estatus de Autoestudio..........................................................................6
Preparacin del autoestudio.................................................................6
Nombramiento del Equipo de Evaluacin....................................................7
Preparacin para la visita a las instalaciones..............................................7
Llamado al consenso................................................................................... 7
Programa de visita a las instalaciones........................................................8
Responsabilidades del equipo de evaluacin..............................................8
Despus de la visita del equipo a las instalaciones.....................................9
ACCIN POR PARTE DEL CONSEJO DE COMISIONADOS...............................9
Acreditacin otorgada............................................................................... 10
Oportunidades para la mejora..................................................................10
Acreditacin otorgada con observaciones.................................................10
Acreditacin otorgada con condiciones.....................................................11
Accin de acreditacin diferida.................................................................11
Acreditacin denegada............................................................................. 12
ANALISIS....................................................................................................... 13
LIDERAZGO Y ENFOQUE DE LA DIRECCIN...............................................15
PLANIFICACION ESTRATEGICA...................................................................17
MEDICION Y APRENDIZAJE DE ESTUDIANTES............................................26
ATENCION DE DOCENTES Y PERSONAL.....................................................32
GESTION EN PROCESOS EDUCATIVOS.......................................................38
VISIN.................................................................................................... 40
MISIN................................................................................................... 40
VALORES................................................................................................ 41
PROCESO DE ACREDITACION........................................................................44
Propuestas de mejora de la calidad en la FCA..........................................45
ENCUESTA DE LA MEJORA DE CALIDAD EN LA FCA....................................45
DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA.......................................46
ANALISIS DE RESULTADOS.....................................................................47
1. Del 1 al 5, Cun importante cree que es la formacin en manejo de
empresas antes de egresar de la universidad?......................................47
2. Ha participado alguna vez en talleres de liderazgo? Cree que la
facultad forma lderes?..........................................................................47
3. Est interesado en participar en un intercambio estudiantil en
pregrado o post grado? Conoce usted las oportunidades a las que
podra acceder para realizar un intercambio?........................................48
3
4. Del 1 al 5, Cuan interesado est en la implementacin y en la
participacin de un club de responsabilidad y ayuda social en la FCA?. 48
5. Ha tenido Ud. la oportunidad de participar en un concurso para
ideas innovadoras de negocio? Si la FCA organizara estos concursos,
Ud. participara?................................................................................... 49
INTRODUCCION
presente
anlisis que
se
reporta, ubicndola
en
la
Marcos,
especficamente,
en
la
Facultad
de
Ciencias
Administrativas.
El presente anlisis del modelo de calidad de ACBSP, ha sido
estructurado en base a seis enfoques, a saber:
El enfoque I aborda lo relacionado al mbito de liderazgo por parte de
las autoridades y personal que conforma la Facultad.
del
plan
estratgico
de
la
Facultad
de
Ciencias
Administrativas 2012-2016.
El enfoque III hace referencia a los aspectos de atencin a estudiantes
e interesados.
En el enfoque IV se presenta la medicin de aprendizajes de
estudiantes.
El enfoque V hace referencia a los aspectos de atencin de docentes
y personal.
Finalmente, En el enfoque VI se mencionara la gestin en el proceso
educativo.
ACBSP ACCREDITED
ACBSP,
es
especializada
una
en
agencia
la
acreditadora
evaluacin
privada
acreditacin
norteamericana,
de
programas
PROCESO DE ACREDITACIN
Estatus de Candidatura
sus
observaciones
la
Facultad.
Esto
se
hace
de
contacto
institucional
los
cronogramas
para
la
Estatus de Autoestudio
La institucin no podr llevar a cabo un autoestudio hasta despus de
que se le haya dado permiso para hacerlo. El propsito del
autoestudio es que la Facultad registre que est en conformidad con
los estndares de acreditacin del ACBSP o que describa las
actividades que conducirn al logro. Por lo general, una institucin
toma
cerca
de
seis
meses
para
preparar
el
documento
de
autoestudio.
Preparacin del autoestudio
El documento de autoestudio para la Facultad debe ser escrito a
mquina y colocado en dos volmenes. El Volumen I representa el
texto del informe (mximo de 100 pginas) y el Volumen II contiene
los anexos de los elementos voluminosos tales como las hojas de vida
para los docentes y los planes de estudio para los cursos requeridos.
Al finalizar el autoestudio para la Facultad, se envan cinco copias
impresas y una copia electrnica al ACBSP, donde un equipo de
evaluadores entrenados examinar el informe y se efectuarn los
arreglos necesarios para llevar a cabo una visita a las instalaciones.
El autoestudio incluye respuestas especficas a todos los criterios de
acreditacin del ACBSP. Este debe incluir una evaluacin sincera de
las fortalezas y debilidades de las escuelas o programas de negocio
con respecto a cada criterio, inclusive si ha alcanzado los estndares
y criterios, o cmo se van a cumplir estos estndares y criterios, con
un cronograma. Las caractersticas nicas de la Facultad que no
hacen referencia a los estndares individuales, pero que son
La
persona
designada
como
lder
del
equipo
ser
Llamado al consenso
Unas dos semanas antes de la visita a las instalaciones, se realiza un
llamado al consenso con todos los miembros del equipo. El miembro
asignado de la Junta de Comisionados y el mentor estn invitados a
participar en el llamado. El lder del equipo o el comisionado puede
hacer contacto con la institucin despus de este llamado al
consenso, para solicitar informacin o para plantear problemas
especficos que se discutirn durante la visita.
Programa de visita a las instalaciones
La duracin exacta de la visita del equipo a las instalaciones
depender de la(s) ubicacin(es), tamao y nmero de programas
ofrecidos por la institucin. El programa es tpicamente el siguiente:
llegada el primer da, reuniones extensas en el segundo y tercer da y
salida en la tarde del cuarto da.
En conjunto con el coordinador de autoestudio de la Facultad, el lder
del equipo es responsable de trabajar en la logstica, la recopilacin
de la informacin, etc. Del mismo modo, el lder mantiene a los
miembros del equipo informados sobre cmo estn avanzando los
arreglos de visita a las instalaciones y comunica las horas de llegada
y salida del equipo.
10
estudiantes.
Se llevar a cabo una ltima reunin del equipo durante el ltimo da
de la visita a las instalaciones y en ese momento el equipo buscar
llegar a un acuerdo sobre el contenido propuesto de su informe. En
esta misma reunin, el lder del equipo debe finalizar los planes para
una entrevista de salida con el jefe de la Facultad. En la entrevista de
salida, el lder del equipo proporcionar a los representantes
institucionales un resumen oral de los principales puntos que estarn
en el informe escrito del equipo. El lder del equipo aclarar en la
entrevista de salida que la Junta de Comisionados tomar la decisin
final sobre la acreditacin. El equipo no expresar ninguna opinin
sobre si la Facultad ser acreditada.
los
representantes
institucionales
(Decano),
para
11
los
comisionados
obtendrn
una
aclaracin
de
la
informacin contradictoria.
Luego de una revisin cuidadosa del informe de autoestudio, los
hallazgos del equipo visitante, la respuesta de la institucin, y otros
materiales
pertinentes,
la
Junta
de
Comisionados
hace
una
Acreditacin otorgada
La acreditacin se otorgar a aquellas instituciones que la Junta de
Comisionados juzgue que estn en cumplimiento con los estndares
de acreditacin del ACBSP. La institucin ser notificada, por escrito,
de su estatus de acreditada.
12
Las Facultad debe distinguir entre los programas que han logrado el
estatus de acreditacin y aquellos que no, en toda comunicacin
pblica. Esto se logra a travs de brochures, catlogos, sitios web u
otros medios de comunicaciones pblicas eficaces.
bien
posicionados
para
proporcionar
informacin
se cumplen,
pero
hay algunas
deficiencias
en
el
13
de
una
acreditacin
condicional
en
dos
aspectos
14
Acreditacin denegada
La acreditacin denegada se aplica a una solicitud inicial o nueva
para acreditacin. Si la acreditacin es denegada, la Junta de
Comisionados dar, por escrito, las razones para la denegacin de la
solicitud. El solicitante tiene la oportunidad de presentar su caso,
incluyendo nueva evidencia, en una audiencia justa e imparcial ante
la Junta de Comisionados en su prxima reunin programada. Los
procedimientos para este tipo de audiencia son los siguientes:
1. La solicitud debe ser por escrito, y debe ser firmada por el
director ejecutivo de la institucin. Los argumentos y las
razones en sustento de la solicitud deben limitarse a los puntos
enumerados en la declaracin escrita de la denegacin.
2. La
institucin
considerada.
puede
La
presentar
institucin
solo
puede
evidencia
enviar
uno
aun
o
no
ms
15
ANALISIS
16
17
Compromiso de la direccin
La alta direccin, en este caso Decanato, debe proporcionar evidencia
de su compromiso con el desarrollo e implementacin de la mejora
continua que nos garantice la ansiada acreditacin internacional de
las 3 escuelas acadmico profesional de la FCA y de la Unidad de
Posgrado. Al mismo tiempo:
a) Comunicando a los diferentes rganos de la facultad, la
importancia de satisfacer tanto los requisitos de los estudiantes
como los legales y reglamentarios.
b) Respaldando que se establezca la mejora continua de los
programas
de
pregrado
posgrado,
asegurando
el
esos
internacional.
como
de calidad
18
19
PLANIFICACION ESTRATEGICA
20
21
22
23
24
25
Interpretacin:
Este lineamiento es de suma importancia, ya que los clientes, en este
caso los estudiantes son la razn de ser de la Facultad.
Estos talleres deben de realizarse en todos los niveles jerrquicos
desde personal directivo hasta personal de primera lnea, con
carcter de reflexin sobre su actual gestin frente a los clientes, en
este caso los estudiantes.
Estrategia.-
26
Interpretacin:
El personal Directivo como el administrativo debe de ser idneo para
el cargo que desempee, muchas veces la capacitacin que se les
imparte no supera las expectativas de los estudiantes.
27
28
Para poder tener logros, se deben establecer lineamientos de accin en base al objetivo antes mencionado.
Estrategia: Implementar un programa de evaluacin integral del desempeo acadmico de los alumnos
29
Interpretacin:
Este lineamiento es de suma importancia, ya que permite a las docentes medir la efectividad y calidad de
conocimientos impartidos en horas de clases a los estudiantes.
Qu es la Evaluacin?
La evaluacin es un componente del proceso formativo que implica el recojo de informacin sobre los rendimientos
y desempeos del estudiante. Permite el anlisis para mejorar el proceso de enseanza aprendizaje. Se evala
antes, durante y al finalizar el proceso.
Antes: Evaluacin inicial, para recoger los saberes que posee el estudiante para asumir la asignatura y se
aplica con una prueba de entrada cuyo resultado no interviene en el clculo de la calificacin de la
asignatura.
30
procesal (monografas, proyectos, planes, estudios de mercado, etc.) que originan la nota de
proceso.
Final: evala los productos del aprendizaje, al finalizar una o ms unidades de aprendizaje, usndose la
prueba escrita como instrumento de medicin (examen parcial y examen final).
Estrategia: Implementar un programa de evaluacin integral del desempeo acadmico de los alumnos
Interpretacin:
El estmulo econmico debe de tener como objetivo apoyar a los estudiantes sobresalientes, incentivarlos para
mejorar su aprovechamiento acadmico en los estudios que estn cursando en la Universidad y promover su
integracin a actividades extracurriculares en programas universitarios.
31
Los estudiantes que aspiren a recibir el beneficio econmico, debern participar en las siguientes modalidades:
Motivacin a la Investigacin
Formacin de Recursos Humanos en el rea de
Bibliotecas
Informacin
Bienestar Estudiantil
Deporte de Alto Rendimiento
32
Interpretacin:
Los talleres y seminarios son de suma importancia ya que permite integrar el conocimiento local, como el de
fuera. Actualmente se desarrollan seminarios o exposiciones en el auditorio de la Facultad, pero no conexa los
verdaderos intereses de los estudiantes de satisfacer sus deseos de incursionar en el mercado laboral.
Universidades Privadas actualmente realizan alianzas laborales estratgicas, en la cual realizan seminarios en
los cuales integran a empresas privadas interesadas en el capital humano de aquellas casas de estudios.
Es el momento que el Estado apueste por la educacin superior, y dote de presupuesto a la UNMSM para
poder realizar alianzas estratgicas con empresas que deseen crear nuevos productos, planes negocios que
relancen nuestra nueva industria peruana.
33
Tomamos como ejemplo el Eje Estratgico 02: Desarrollo del Capital Intelectual de la Facultad de Ciencias
Administrativas.-
Para poder tener logros, se deben establecer lineamientos de accin en base al objetivo antes mencionado.
Interpretacin:
41
GESTION EN PROCESOS
EDUCATIVOS
42
Gestin de la Calidad
Perfil Profesional:
Busca
que
los
estudiantes
alcancen
el
desarrollo
de
de
aprendizaje,
con
nfasis
en
procesos
del
43
conocimiento,
comunicacin,
con
las
la
tecnologas
finalidad
de
de
informacin
crearlo
divulgarlo,
Investigacin Formativa:
probables
posibles
de
acuerdo
con
las
44
y los profesionales
genricas
comprendidas
en
el
perfil,
las
VISIN
Ser
reconocida
como
la
Facultad
de
excelencia,
lder
emprendedora
en
responsabilidad social
un
contexto
global
de
45
MISIN
Somos
la
Facultad
dedicada
la
formacin
VALORES
EXCELENCIA
COMPROMISO
INNOVACIN
TOLERANCIA
HONESTIDAD
46
EQUIDAD
TRABAJO EN EQUIPO
EJES EDUCATIVOS
certificaciones
de
calidad
nacional
internacional.
DESARROLLO INSTITUCIONAL
Mejorar la infraestructura y equipamiento que garanticen la
formacin integral profesional de nuestros estudiantes basada en
una cultura organizacional proactiva, tica y de calidad.
47
EMPRENDIMIENTO
INNOVACIN
CON
AMPLIAS
RELACIONES EFICACES.
Organizar y realizar programas y actividades que impulsen el
emprendimiento e innovacin con amplias relaciones eficaces con
POSGRADO GLOBAL
Lograr el desarrollo e internacionalizacin de los estudios de
Posgrado en Ciencias Administrativas.
48
PROCESO
DE
ACREDITAC
ION
F.C.A
49
empresas virtual.
Formar una escuela o taller de liderazgo para la formacin de
sociedad.
Organizar un concurso interno anual de ideas de negocio para
todas las escuelas.
50
3. Est interesado en participar en un intercambio estudiantil en
pregrado o post grado? Conoce usted las oportunidades a las que
podra acceder para realizar un intercambio?
4. Del 1 al 5, Cuan interesado est que se implemente y en la
participacin de un club de responsabilidad y ayuda social?
5. Ha tenido Ud. la oportunidad de participar en un concurso para
ideas innovadoras de negocio? Si la FCA organizara estos concursos,
Ud. participara?
EN
GE
NE
RA
L
Resultados de
MUESTRA
P
Q
Z
33
5.
55
13
58
DA
TO
S
0.5
0.5
1.9 las muestra
6
264
5 APROXIMACI
0.0
N
5
al
u
m
no
s
51
n=Z2pq/(E2(N1)+Z2pq)
POR
ESCUELAS
ADM
12
70
NEGOCIOS
65
0
TURISMO
72
5
48
.0
15
12
29
24
.5
74
66
92
27
.4
10
20
79
161.3308129
82.57088847
83
92.09829868
92
33
6
26
336
45
El tamao de la muestra para la entrevista a los alumnos de pregrado
dela Facultad de Ciencias Administrativas es de 366 estudiantes, el
cual se puede segmentar en las tres escuelas acadmicos
profesionales: Administracin de turismo con 92 estudiantes,
Negocios Internacionales con 83 estudiantes y Administracin que
tiene ms estudiantes con una muestra de 161 estudiantes.
TOTAL
EN
CU
ES
TA
S
16
1
52
ANALISIS DE RESULTADOS
53
2. Ha participado alguna vez en talleres de liderazgo? Cree que la
facultad forma lderes?
NO; 100%
SI ; 32%
NO; 68%
54
55
3. Est interesado en participar en un intercambio estudiantil en
pregrado o post grado? Conoce usted las oportunidades a las
que podra acceder para realizar un intercambio?
NO; 17%
SI ; 83%
Conoce usted las oportunidades a las que podra acceder para realizar un intercambio?
SI ; 32%
NO; 68%
56
57
NO; 100%
COMENTARIOS DE VALOR
58