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EMPRESARIAL EXITOSA
EVOLUCIN DE LAS
ORGANIZACIONES
NUESTROS GRUPOS DE
INTERS
1- SENTIDO COMN
2- AMOR POR LO
QUE SE HACE
LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
1 ley:
Hacer la tarea lo mejor posible, en
cada momento y en cada
situacin. Siempre con lucidez,
destreza y dedicacin. No hay que
dejarse alienar por la actividad.
LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
2 ley:
No trabajar con ansiedad. Hay que
valorar lo que se hace por lo que
es y no por los resultados que se
alcanzarn con ella.
LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
3 ley:
Si se trabaja lo mejor que se
pueda, los resultados aparecern
por aadidura. No hay que
obsesionarse por ellos.
LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
4 ley:
Hay que mostrarse indiferente al
halago, insulto, elogio o crtica.
3- TRABAJO EN EQUIPO
Qu es un Equipo?
Es un conjunto ilimitado de personas con talentos y
habilidades
complementarias
directamente
relacionadas entre si que trabajan para conseguir
objetivos determinados y comunes, con un alto
grado de compromiso, un conjunto de metas de
desempeo y un enfoque acordado por lo cual se
consideran mutuamente responsables.
Qu es Trabajo en Equipo?
Es un mtodo de trabajo colectivo
coordinado en el que los participantes
intercambian sus experiencias, respetan sus
roles y funciones, para lograr objetivos
comunes al realizar una tarea conjunta.
Cualquier Grupo no
constituye un Equipo
Grupos
Cualquier Grupo no
constituye un Equipo
Equipo
Liderazgo compartido.
Responsabilidades compartidas e
individuales.
Producto Colectivo.
Destrezas complementarias.
Compromiso con una misma meta.
Se discute, se decide y se trabaja
conjuntamente.
Equipo = Grupo?
El futbolista no debe jugar por s solo, tiene que
tomar en cuenta el hecho de que forma parte de
un equipo.
Trabajar en Equipo
Implica compromiso, no es slo la
estrategia y el procedimiento que
las Instituciones llevan a cabo para
alcanzar metas comunes.
En nuestros Equipos
Si soy el Lder:
Le he dado pautas y objetivos claros?
Evalo objetivamente a los miembros?
Qu tan alcanzables son las metas que
propuse en el tiempo que plantee?
Conozco claramente las capacidades
y debilidades de mi gente?
Distribu bien los roles?
Existe un plan a corto y largo plazo?
En nuestros Equipos
Si soy parte del Equipo:
Me siento en igualdad de condiciones para
hablar?
Creo que puedo aportar algo o mi funcin
no es clara o restringe mis potencialidades?
Veo alguna ventaja al trabajo en equipo o
es mas un estorbo?
Coincido con las metas y reglas establecidas
o pienso que son desacertadas y las cumplo
simplemente por obligacin?
Creo en lo meritos del lder o me parece un
inepto, ineficaz o autoritario?
Seguridad.
Autoestima.
Beneficios mutuos.
Sociabilidad.
Mayor
productividad
Se complementan habilidades.
Sinergia.
Compromiso y desarrollo.
Mayor comunicacin.
Se da mayor flexibilidad.
Es mas econmico.
La creatividad.
Mejores resultados
4- SERVICIO AL CLIENTE
Concepto:
Es el conjunto de actividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin de que el
cliente obtenga el producto o servicio en el
momento y lugar adecuado y se asegure un
uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es
una potente herramienta
de marketing.
Destrezas de
comunicacin para el
servicio excelente
Diagnosticar
Para lograr esta sensacin del impacto
en los clientes llamada SERVICIO
EXCELENTE, es muy importante cuidar lo
que comnmente se conoce como
comportamiento no verbal, porque es la
primera impresin que se lleva el cliente.
Escuchar
Escuchar va mas all del hecho de or,
or es una accin refleja, mientras que
escuchar es una habilidad, que aunque
natural desde ser desarrollada.
Preguntar
Es la manera ms sencilla para
recoger la informacin de quien
tenemos en frente, adems es
una forma de mostrar inters y
empata por nuestro interlocutor.
Sentir
Transmitimos empata y
aplanamos el camino a los
buenos resultados.
5 Responsabilidad
Social Empresarial
Desarrollo Sostenible
Sostenibilidad
La Sostenibilidad, es
el equilibrio entre lo
econmico, lo social
y lo ambiental
Definicin RAE
Algunas definiciones
RESPONSABILIDAD SOCIAL
(DEFINICION APROBADA EN EL COMIT DE NORMALIZACIN 180
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL)
Algunas definiciones
RESPONSABILIDAD SOCIAL
(DEFINICION Wikipedia)
La contribucin activa y voluntaria al mejoramiento social,
econmico y ambiental por parte de las empresas,
generalmente con el objetivo de mejorar su situacin
competitiva y valorativa y su valor aadido
Grupos de inters
Grupo de inters
son aquellos actores activos
o pasivos que tienen un
inters o injerencia directa o
indirecta con la organizacin
y su xito
Otros
Grupos de inters
Otros
SOCIAL
EMPLEADOS
GOBIERNOS
CLIENTES
POLITICO
EMPRESA
COMUNIDAD
SOCIEDAD CIVIL
MEDIO AMBIENTE
CULTURAL
SOCIOS
ELEMENTOS COMUNES EN
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Se trata de la conjuncin de valores,
tica y responsabilidad
Se promueve la sostenibilidad
Hay un equilibrio entre lo ambiental, lo
social y lo econmico
Incluye a todos los grupos de inters de
una organizacin
Implica una accin voluntaria
Se supera paulatinamente el concepto
de filantropa y asistencialismo
Y porqu no
Responsabilidad
Social Individual?
Unos datos
alarmantes
Y mi cual es mi aporte
Qu es Andesco
Qu es Andesco
Andesco Fue creada el 28 de septiembre de 1995; congrega
a ms de 100 empresas de:
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones TICEnerga Elctrica
Gas Natural
Acueducto y Alcantarillado
Aseo
Acuerdo por
la sostenibilidad
Qu es Pacto Global?
Qu es Pacto Global?
Casi 12.000
estn adheridas a esta
Pacto Global
en elorganizaciones
mundo
iniciativa en ms de 130 pases del mundo
Incremento de
la confianza en
la organizacin
Integracin
de temas de
sostenibilidad
Abordaje del
cambio
climtico
Naturaleza
universal de
los principios
Abordaje de
aspectos
humanitarios
Compromiso
Gestin y
reporte
Compresin de
los principios
Identificar
avances y
oportunidades
de accin
Comunicar
Cooperar y
contribuir con los
retos y
prioridades
universales.
Acciones
colectivas
Derechos Humanos
Estndares Laborales
Estndares Laborales
Medio Ambiente
Principio 7: Las empresas deben tener un
enfoque preventivo que favorezca el
medio ambiente.
Principio 8: Las empresas deben
fomentar las iniciativas que promuevan
una mayor responsabilidad ambiental.
Anticorrupcin
1
SENTIDO
COMN
2
AMOR POR LO
QUE SE HACE
3
SERVICIO AL
CLIENTE
4
SER UN
PROFESIONAL
ANTE TODO
5
UTILIZAR LAS
HERRAMIENTAS
PARA LA GESTIN
EMPRESARIAL