LA PARBOLA DEL CSPED VERDE

1. Dentro del contexto de las luchas continuadas para la creacin de un

csped excelente indique las analogas entre el caso y el mundo de la
empresa, cuando se implementa la calidad total
-

Algunas de las analogas que se encuentran entre el caso y el mundo de la empresa es

cuando se implementa la calidad total es lo del pensamiento del seor Miranda sobre que
la calidad aumenta el precio, el pensar que utilizando productos de mucha mejor calidad
obtendr mejores y rpidos resultados, cuando para llegar a ello debe obtener un
procedimiento.

El culpar a sus hijos de regar incorrectamente e csped, esto aplicara dentro de la

empresa al culpar a los empleados de los errores de la empresa, cuando realmente estos
errores ocurren por falta de capacitacin del personal. Uno de los principales errores de la
empresa es el comparar sus procedimientos con los de otra, cuando cada empresa debe
de implementar su propio proceso para poder obtener su producto con calidad. El hecho de
comprar materiales de la mejor calidad no significa que se obtendr el mejor producto

2. Especficamente, traduzca los problemas descritos, aqu en lenguaje

empresarial, Cules son las barreras de implementacin para conseguir
la calidad total?
-

Previenen los costos de fallas internas, externas pero a veces se da el caso de lo contrario.
La falta de capacitacin del personal.
No administrarse de una manera eficaz.
No conocer acerca de la actividad que ests haciendo.
Muchas veces se cree que el precio hace la calidad.

LA TRANSFORMACIN DE XEROX

1. Qu aspectos de la prctica de administracin de Xerox apoyaran los

resultados que obtuvieron?
-

Primordialmente el involucrar a los trabajadores en los objetivos de la empresa, pues el

trabajo en equipo es muy importante lo que conlleva a un liderazgo a travs de
procedimientos estandarizados.
Asimismo, las actitudes del personal junto con la organizacin de la empresa y el trabajo
en conjunto con proveedores le dio pauta para mejorar su calidad y satisfaccin del cliente.

2. De qu manera estas prcticas conducen a conseguir los objetivos de

liderazgo a travs de la calidad?
-

La organizacin y planeacin de sus procedimientos para elaborar sus productos dio pauta
para que se enfocaran en satisfacer las necesidades del cliente, esto no pudo haber sido
realidad sin haber llevado capacitaciones con sus trabajadores para mejorar los estandares
de calidad y as mismo tambin trabajar junto con los proveedores para la mejora de sus
procesos. La relacin que se manej con los empleados fue esencial para cumplir con los
objetivos.

2. Discuta la frase la Calidad es una carrera sin lnea de meta, cul es su

significado para Xerox, o para cualquier organizacin?
-

Esto quiere decir que la calidad es una mejora continua sin final, es decir, siempre habr
mejoras, cambios o innovaciones en los procesos, servicios o productos para lograr
satisfacer las necesidades del cliente las cuales tambin son cambiantes. Lo que importa
es generar valor agregado al cliente y no conformarse con lo logrado si no ir en bsqueda
de mayor valor agregado a nuestro producto o servicio.

CASO SATURN CORPORATION