ISO

9001

Integrantes:
Constanza Araya
Yanira Lpez
Yeisa Olivares
Jonathan Orellana
Profesor:
Patricio Gonzlez
Carrera:
Prevencin de Riesgos III

ndice

Contenido..Pg.
Portada.1
ndice.2
Introduccin.3
Que es ISO 90014
Quien puede aplicar ISO 9001..5
Porque es importante ISO 9001..5
Cmo interviene negativamente la ISO 9001 en los recursos humanos?.....................6
Cmo interviene positivamente la ISO 9001 en los recursos humanos?.......................7
Diagrama explicativo..8
Ventajas y Desventajas de la ISO 90019
Beneficios de la ISO 900110
Conclusin.11
Bibliografa12

Introduccin

La norma ISO 9001 est organizada en 9 secciones. Las secciones 4, 5, 6, 7 y 8 contienen

los requisitos para la implementacin del sistema de gestin de calidad. Las primeras 4
secciones de la norma (0, 1, 2 y 3) no contienen requisitos, slo identifican el mbito, las
definiciones y los trminos para la norma.
La prioridad de la Norma es dar cumplimiento a los requisitos del cliente. Que su
implementacin debe obedecer a una estrategia y que la norma es complementaria a los
requisitos del servicio, su objetivo es evaluar la capacidad de la empresa para cumplir los
requisitos del cliente, los legales y reglamentarios aplicables al producto y propios de la
organizacin.

Qu es ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad
(SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la
calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de
este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de
gestin de calidad (SGC).
Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de 640.000
empresas en todo el mundo.
Cada seis meses, un agente de certificadores realiza una auditora de las empresas
registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la
norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas registradas se libran de las
molestias de ocuparse del control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos
proveedores slo deben someterse a una auditora, en vez de a varias de los diferentes
clientes. Los proveedores de todo el mundo deben ceirse a las mismas normas (15ab)

Quin puede aplicar ISO 9001?

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organizacin independientemente de su

tamao y ubicacin geogrfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO 9001 es
su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los procesos y en la
satisfaccin del cliente en lugar de en procedimientos, es igualmente aplicable tanto a
proveedores de servicios como a fabricantes.

Por qu es importante ISO 9001?

La norma ISO 9001 de sistemas de gestin de la calidad proporciona la infraestructura,

procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar
y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia
en el producto.
(15ab1)

Cmo interviene la ISO 9001 negativamente en los Recursos Humanos?

El efecto negativo puede tener origen en diferentes aspectos, el ms comn, es que no en

todas las empresas adoptan la norma como un sistema de calidad, la motivacin hacia el
ISO es ms un certificado necesario que otorga ventajas competitivas, alejndolos del
propsito inicial de la misma norma, por lo que el inters est centrado ms que en el
mejoramiento, en la certificacin y lo que ello significa, y la otra razn es que se inicia el
proceso de implementacin sin antes hacer un debido proceso de sensibilizacin que la
facilite, pues todas las empresas no estn en las condiciones ideales para iniciar un proceso
de certificacin en la norma ISO.
Por las anteriores razones no es difcil encontrar que son varios los casos en que la norma
ISO dej de ser un valor agregado al sistema de mejoramiento de la calidad, convirtindose
en un serio problema que afecta el ambiente organizacional, y lo peor, que repercuti
negativamente en la misma satisfaccin al cliente. El problema no es la norma en s, es el
grado de conciencia del empresario, la seriedad con que se tome, la comprensin de la
misma y la capacidad de flexibilizacin o de adaptacin de la empresa.
Es necesario entonces que antes de iniciar un proceso ISO, se intervenga la cultura de la
empresa y el mismo clima, orientndolo hacia una posicin favorable o propicia para
recibir el sistema de calidad que se propone en el sistema ISO.
"Si no se atiende previamente la cultura organizacional y si no se crean las condiciones
favorables del clima laboral, el efecto del sistema de calidad ISO ser visto como otra de
las tantas tendencias o teoras administrativas que han hecho parte de la proliferacin de los
tantos enfoques organizacionales que pasan de moda".
Muchas empresas certificadas lo nico que lograron fue eso, "un certificado", pues sus
problemas internos y externos continuaron y en algunos casos se agudizaron. Algunas
empresas certificadas han quedo igual o peores de cmo eran, pero con un certificado.
Podra decirse que ISO est de moda, y que muchas empresas seducidas por la moda de
la certificacin, deciden la implementacin sin estar culturalmente preparadas.

Cmo interviene la ISO 9001 positivamente en los Recursos Humanos?

En particular las normas ISO 9001 estn obviamente dirigidas a la prevencin de fallos
ms que a la deteccin. No obstante la norma tambin contiene secciones que estn
especficamente relacionadas con la inspeccin y las acciones correctivas, las cuales son
esenciales ya que siempre se presentar el error humano.
Aspectos positivos de la ISO 9001
El recurso humano se ve afectado de manera positiva dado que establece la necesidad de
la capacitacin constante, cumplen con los estndares establecidos en la poltica de calidad
Beneficios a la productividad

El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluacin inicial y la consiguiente

mejora de los procesos que se producen durante su implementacin, as como tambin de la
mejora en la capacitacin y calificacin de los empleados. Al disponer de mejor
docum9001entacin o de un control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en
el desempeo, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repeticin del trabajo. Los
gerentes reciben menos llamadas por problemas durante las noches ya que los empleados
cuentan con ms informacin para resolverlos por s mismos.
Clientes satisfechos
Aumenta el grado de satisfaccin de los clientes porque los objetivos que se establecen
toman en cuenta sus necesidades. La empresa procura la opinin de sus clientes y luego la
analiza con el objeto de lograr una mejor comprensin de sus necesidades. Los objetivos se
adaptan de acuerdo a esta informacin y la organizacin se torna ms centrada en el cliente.
Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la organizacin dedica menos tiempo a los
objetivos individuales de los departamentos y ms tiempo a trabajar en conjunto para
cumplir con las necesidades de los clientes. Todo esto lleva a beneficios econmicos, que
son la recompensa por el arduo trabajo e inversin en el sistema de administracin de
calidad. Un estudio llevado a cabo por investigadores de UCLA ha demostrado que "las
empresas estadounidenses que cotizan en la Bolsa de Nueva York y que cuentan con la
certificacin de calidad ISO 9000 han logrado una mejora significativa en su desempeo
financiero en comparacin con aquellas empresas que no cuentan con esta certificacin"
Trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organizacin mejorar de forma
significativa gracias a la implementacin de la ISO 9001. Usted est contribuyendo al
futuro xito y rentabilidad de su empresa.
La ISO 9001 interviene tambin positivamente en la mayor competitividad y ganancia
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La imagen adjunta a continuacin nos muestra que la ISO 9001 siempre ser positiva
porque esta genera estndares de calidad a las empresas.

Ventajas y Desventajas de la ISO 9001

VENTAJAS
Se concentra el esfuerzo en amito organizativos y de procedimiento competitivos
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultado visibles
Si exigen reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reduccin en el costo, como resultado de un consumo menos de materias primas o
sea los productos son de mejor calidad
Incrementan la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.
Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando as gastos
innecesarios

DESVENTAJAS

Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se

pierde la perspectiva de la intendencia que existe entre todos los miembros de la
empresa
Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es
necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin a todo nivel
En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy
conservadores, el mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo
Hay que hacer inversiones importantes
(153)

Beneficios de la ISO 9001

Participacin de la Administracin

Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001, las organizaciones suelen ver
que el sector administrativo se involucra ms en el sistema de administracin de calidad. La
administracin tiene la obligacin de participar en el diseo de la poltica de calidad y de
los objetivos de calidad, debe revisar los datos del sistema de gestin de calidad y tomar
las medidas necesarias para asegurarse de que se cumplan los objetivos de calidad,
establecer nuevas metas y lograr un proceso continuo.
Beneficios de la Productividad
El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluacin inicial y la consiguiente
mejora de los procesos que se producen durante su implementacin, as como tambin de la
mejora en la capacitacin y calificacin de los empleados. Al disponer de mejor
documentacin o de un control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en un
desempeo, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repeticin del trabajo.
Clientes Satisfechos
Aumenta el grado de satisfaccin de los clientes porque los objetivos que se establecen
toman en cuenta sus necesidades. La empresa procura la opinin de sus clientes y luego la
analiza con el objeto de lograr una mejor comprensin de sus necesidades. Los objetivos se
adaptan de acuerdo a esta informacin y la organizacin se torna ms centrada en el cliente.

Conclusin

Para finalizar lo que podemos concluir es que la importancia de implementar un sistema

de gestin de calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar en la
organizacin una serie de actividades, procesos encaminados a lograr que las caractersticas
del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, que en pocas palabras
sean de calidad lo cual ofrece mayores posibilidades de que sean adquiridos por este,
logrando as el porcentaje de ventas planificado por la organizacin, lo que percute
directamente en los beneficios de todas las partes implicadas adems el efecto negativo es
que no en todas las empresas optan por la norma como un sistema de calidad, la motivacin
hacia la ISO es ms un certificado que otorga ventajas competitivas alejndolos del
propsito de la misma norma.

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Bibliografa
(s.f.). Recuperado el 7 de abril de 2015, de http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html
(s.f.). Recuperado el 7 de abril de 2015, de http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-9001-normacalidad/
(s.f.). Recuperado el 6 de 3 de 2015, de www.calidadtotalbasico.galeon.com

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