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Con Facebook las empresas tienen la oportunidad de llegar a muchas personas, ya sea
si el fan page se utiliza para impulsar a la compaa, a la marca, a la pgina web o a
todo lo anterior. Claro que esos clientes o clientes potenciales, solamente se acercarn
al perfil de Facebook si no se llega a caer en los errores que muchos administradores
de esta red social cometen, y de manera muy frecuente. Ya sea si se est haciendo
demasiada auto-promocin o si se utiliza en exceso la automatizacin del fan page, al
caer en estos errores, la empresa se priva de sostener una conversacin con los fans,
punto crucial para que el fan page pueda crecer de manera natural y exponencial. Ahora
te mostramos algunos de los errores de marketing en Facebook y cmo evitarlos.
Publicar solamente contenidos de auto-promocin
Este es el error ms grande que comenten los administradores de Facebook:
Promocionar exclusivamente el contenido propio. Siempre que se lanza una nueva
campaa, una promocin o un nuevo producto, de inmediato se piensa en compartirlo
mediante el fan page esperando recibir cantidades industriales de trfico.
No est mal hacerlo, porque para eso se abre el perfil de Facebook, pero es mejor
cuando se comparten contenidos que podran resultar de inters para los fans. Si en el
fan page solamente se publican contenidos de la empresa, los seguidores de la pgina
podran sentir que solo se trata de una especie de anuncio gigante y podran dejar de
seguirlo.
Lo mejor es colocar contenidos externos, como imgenes o vdeos que sean relevantes,
noticias, etc. Adems se pueden compartir las cosas que los fans publican en el fan
page. Para conseguir un poco de inspiracin, se puede visitar a los mejores fan page de
Facebook, incluso a la competencia.
Responder a comentarios negativos o eliminarlos
En Facebook es posible tener una comunicacin constante y en tiempo real con los
fans, por consiguiente tambin con quien no cuenta con una buena percepcin de la
marca o la empresa misma y lo hace notar. La importancia radica en saber cmo hacer
frente cuando este tipo de detractores se presentan:
Ser cordial: Agregar negatividad o ser defensivo a la hora de confrontar a los
detractores, slo dar una imagen muy pobre a la empresa, as que es necesario
siempre conservar el tono amigable y cordial.
Ser abiertos y francos: Apreciar los comentarios de los fans y demostrar voluntad
por solucionar los conflictos.
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 Responder abiertamente: Es mejor contestar a quien se queja de forma que

todos los fans lo puedan leer, en lugar de contestar en privado a cada uno.
No borrar comentarios negativos: Esto es porque si los fans detectan que estn
siendo censurados, se van a enardecer. Lo mejor es borrar el spam, las
groseras, o constantes ataques a la empresa o a otros fans sin que sea un
argumento vlido.
Publicar los tuits en el fan page de Facebook
La red social de Twitter es tambin una buena opcin para permanecer en contacto con
los fans, pero es una plataforma completamente diferente que debe de ser tratada como
tal.
La periodicidad de publicacin en Twitter es ms frecuente, se busca que se publiquen
varios tuits al da para no perderse en las saturadas lneas del tiempo de los usuarios.
En Facebook hacer esto podra ocasionar que los usuarios bloquearan las
actualizaciones por considerarlas molestas.
Utilizar el mismo contenido en las dos redes sociales no es recomendado, porque aquel
fan que siga a la empresa en Twitter y Facebook se dar cuenta de esto.
El nmero mximo de caracteres por tuit es de 140, hay que aprovechar en Facebook
que no existe esta limitacin para explayarse ms. El contenido en Twitter puede
adaptarse para ser una especie de introduccin al contenido publicado en Facebook, as
que no se tendr la necesidad de estar publicando todos los tuits dentro del fan page,
sino que sirva como un enlace con los usuarios de la otra red social.
No hacer preguntas a los fans
Algunos de los fan page ms exitosos de Facebook son aquellos que constantemente
hacen preguntas a sus fans, esto es porque el seguidor se siente ms comprometido
con la marca cuando se le demuestra que su opinin tiene valor para la empresa.
El realizar preguntas o encuestas dentro del fan page no solamente ayuda a poseer
contenidos de diversa ndole, sino que, si se cuenta con creativos dentro de la empresa,
las preguntas se pueden realizar de una forma tan inteligente que se siguen
promoviendo los productos de la marca dentro de las mismas preguntas.

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Pensar que el nmero de fans es la mtrica ms relevante

Es atractivo cuando el nmero de fans se incrementa, pero esto no es lo ms
importante, lo que ms debe de importar es el nivel de compromiso que se tiene para
con el perfil de Facebook.
De nada sirve tener ms de 10,000 fans si solamente 100 de stos visitan e interactan
en el fan page con comentarios, likes o al compartir contenidos; son los que estn
comprometidos con la marca. As que esto significara que tan slo existe un 1% de
compromiso real.
De importancia es sealar que cuando los fans estn comprometidos con el fan page,
es probable que sus amigos vean los contenidos de la empresa en sus propios perfiles,
proveyendo de ms "me gusta" orgnicos, o sea que provienen no necesariamente de
fans directamente asociados a la cuenta de la empresa. As que cuando existe un
porcentaje bajo de compromiso, es casi seguro que el crecimiento del fan page ser un
proceso mucho ms lento que con un nivel alto de compromiso.
Limitarse al uso exclusivo de texto
Publicar contenidos nicamente con texto se vuelve aburrido para los fans. Lo mejor es
publicar, adems de los contenidos comunes de la empresa, imgenes, enlaces, vdeos,
encuestas y preguntas que hasta los no fans puedan ver. As como se llega a preocupar
por la variedad de contenidos en el blog o la pgina web de la empresa, hay que variar
los contenidos del fan page para que resulte ms atractivo para los fans.
No utilizar tamaos predeterminados para las imgenes
Cuando se carga una fotografa de perfil, Facebook la modifica para que se ajuste al
tamao de miniatura que se muestra en el fan page o en el muro de los fans. En
muchas ocasiones esto hace que se distorsione la imagen o que algunas partes queden
fuera. As que es mejor subir una imagen que se ajuste perfectamente al tamao de la
miniatura. Generalmente estas miniaturas tienen 200 pixeles de ancho, adems contar
unos 12 pixeles de margen cuadrado.
Automatizar todo en el fan page
En Facebook es necesario estar frecuentemente publicando contenidos interactivos en
los cuales a los fans les interese participar, no se trata de automatizar los contenidos a
publicar y despus olvidarse para siempre de ellos. Entre los que se incluye:
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 Contenidos temporales: No siempre se pueden programar publicaciones con

mucho tiempo de antelacin, principalmente cuando se trata de noticias o
innovaciones en la industria.
Preguntas frecuentes: Si se nota que existen muchas dudas similares por parte
de los fans, se puede crear un post en donde se contesten estas cuestiones
comunes.
Respuestas individuales: No solamente se debe publicar contenidos, tambin es
bueno responder personalmente a los fans, con esto se humaniza ms a la
empresa y ellos se sentirn ms comprometidos con la marca al ver que se les
toma en cuenta.
Olvidar promocionar el fan page en la pgina web
Si no existe un enlace entre la pgina web y el perfil de Facebook, los fans podran no
darse cuenta de que existe el fan page.
Las personas que visita la pgina web de alguna forma han llegado ah, ya sea porque
vieron el enlace en alguna otra publicidad o simplemente buscando informacin de tu
empresa en los buscadores de Internet, como Google. As que de alguna forma estn
interesados en lo que la empresa tiene que decir. La mejor opcin es agregar un "me
gusta" al inicio de la pgina, as los fans podran interactuar con el fan page sin siquiera
dejar la pgina web, adems del enlace que los lleve a la fan page. Otra buena opcin
es agregar botones de "me gusta" a cada publicacin hecha dentro de la pgina web o
el blog de la empresa.

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