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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

MONOGRAFA
TITULO:

Importancia de
la comunicacin
en el mbito
laboral
PRESENTADO POR:
RONAL GONZLES CORONEL

CARRERA: CONTABILIDAD Y FINANZAS

CICLO: I
SAN IGNACIO 14 JUNIO DEL 2013

AGRADECIMIENTO
2

Agradezco a mis a mis padres hermanos y


amigos por el apoyo moral y econmico que me
brindan para lograr mis objetivos trazados.

DEDICATORIA
A mis padres.

NDICE
INTRODUCCIN.....5
CAPITULO I
I.

LA COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL


I.1.
Definicin .7
I.2.
Funciones del trabajador social..8

CAPITULO II
II.

CMO REVELAR LA COMNICACION

2.1.

Caractersticas esenciales de las actitudes de comunicar..10

2.2.

Niveles de la comunicacin .11

2.3.

Conductas que bloquean la comunicacin..13

2.4.

Normas necesarias para una buena escucha..14


CAPITULO III

III.

EL CONOCIMIENTO Y LA COMUNICACIN
3.1. La comunicacin como necesidad..17
3.2. En torno al conocimiento y al conocer
3.3. En torno al conocimiento y al conocer...18

CAPTULO IV
4

IV.

CASOS SOBRE EL USO DE LA COMUNICACIN EN EL MBITO


LABORAL

IV.1.
IV.2.
IV.3.
IV.4.

CASO N01 El uso de la informacin21


CASO N 02 Estar bien informado...28
CASO N 03Sobre los planes estratgicos.....25
CASO N 04Quien habla ultimo.....27

V.

CONCLUSIONES

VI.

FUENTES DE INFORMACION

INTRODUCCION

La Comunicacin es un proceso permanente, que integra mltiples modos de


comportamientos: Palabras, gestos, miradas, mmicas, manejo de espacio.
Cuando pensamos en el concepto de comunicacin, por lo general nos viene a la
mente los medios masivos, tales como la TV, la radio, INTERNET, la prensa, etc.
Sin embargo no es slo eso, es tambin ese proceso ms cercano entre personas,
(comunicacin interpersonal), a nivel de familia, de barrio, de comunicacin. De lo
que no hay duda es: que es importantsimo y que adems es un tipo de actividad
especial, que no slo lo socializa, sino que adems sirve para regular su conducta
y la de otros hombres.
La comunicacin en el mbito laboral es de suma importancia y para eso debemos
de estar preparados para saber hasta que punto debemos de intervenir de
acuerdo a nuestras funciones y grado de responsabilidad en donde trabajamos y
tambin debemos de saber de manejar las diferentes barreras u obstculos que
no nos permiten muchas veces expresar lo que pensamos. Gracias a la
comunicacin mejoramos las condiciones y calidad de vida y que el objeto de
trabajo de la profesin es la problemtica social.
Es por ello que necesita conocer cmo comunicarse mejor, qu dificultades
constituyen barreras en la comunicacin, cmo establecer una buena empata y
dominar el contenido del tema a tratar, hay un viejo adagio de un educador Ingls
5

que grafica muy bien lo anterior.-"Si quieres ensear Latn a Pedro, ante todo
tienes que conocer a Pedro, y en segundo lugar, conocer Latn."
Por lo que el objetivo de este trabajo es exponer algunas consideraciones
relacionadas con la importancia de la comunicacin para aplicarlo en el mbito
laboral y en el captulo final hay diferentes casos que le pueden permitir tener una
comunicacin ms ptima en su empresa o centro de trabajo.

CAPTULO
I
LA COMUNICACIN
EN EL AMBITO
LABORAL
Al finalizar este captulo usted ser
capaz de identificar la
comunicacin en el mbito laboral.

I.

DEFINICION
Segn el investigador Jos R. Vidal, "Comunicacin Social es: un
proceso en el que intervienen dos o ms seres o comunidades
humanas

que

comparten

experiencias,

conocimientos,

sentimientos; aunque sea a distancia, a travs de medios


artificiales. En este intercambio los seres humanos establecen
relaciones entre s y pasan de la existencia individual aislada a la
existencia social comunitaria"
Esta definicin conduce al anlisis de la comunicacin social como
elemento necesario para el ser humano y parte de sus relaciones
sociales. Las aptitudes comunicativas que tienen los individuos por
naturaleza, se amplan y modifican por las demandas de la sociedad y el
desarrollo cultural. Estos aspectos, al mismo tiempo que modifican las
facilidades comunicativas, condicionan la cualidad de las relaciones en
la interaccin humana.
Las relaciones sociales y la comunicacin son una unidad indisoluble.
Las relaciones sociales dependen de la actividad vital real y de la
comunicacin de las personas.
La Escuela de Formacin de Trabajadores Sociales contribuye a lograr
que los estudiantes desarrollen conocimientos y habilidades en el
anlisis del proceso comunicativo y de las actitudes bsicas para
establecer una comunicacin eficaz; que puedan determinar las
acciones para la atencin individual -en correspondencia con las
caractersticas de cada etapa del desarrollo humano- y que, como
agentes de cambio, diseen estrategias de intervencin para la
transformacin de conductas y actitudes en los individuos y su
incorporacin plena a la sociedad y para movilizar a los individuos,
grupos y comunidades e implicarlos en los procesos de transformacin
social.

I.1.
8

Funciones del trabajador social

Entre las funciones del trabajador social se define que debe ser capaz
de propiciar la participacin popular y actuar directamente en proyectos
de transformacin social, e influir ideolgicamente en la comunidad
sobre la base de los principios polticos e ideolgicos de la Revolucin.
Tambin debe saber cmo orientar a la poblacin y acompaarlos o
representarlos ante las instituciones.
El trabajador social tambin acta como facilitador de las relaciones
entre sujetos e instituciones sociales de la localidad, conscientes de que
el ser humano es el centro de atencin y todo lo dems est en funcin
de sus necesidades. Se desempea como organizador y movilizador de
los individuos, grupos y comunidades, siempre influyendo en el
desarrollo de su conciencia crtica.
El trabajador social en su funcin de comunicador, no debe cometer el
error de perder el rumbo de la comunicacin que establece con las

REPR
ESENT
ANTE
S DE
LA
TICA
YAlLA
finalizar este captulo usted ser
capaz de dar apreciaciones crticas
MORA
de los diferentes aportes a la tica
L y la moral por parte de sus

personas con quienes se relaciona en el cumplimiento de su trabajo y


debe recordar que ese rumbo lo marca la persona a la cual va dirigido el
mensaje, denominada receptor o destinatario. En ocasiones tendr que
llevar mensajes a personas que todava no reconocen que tienen la
necesidad de l. Por ejemplo: Existen hbitos de vida que son dainos
para la salud y, sin embargo, no siempre son reconocidos como tal, ni
debe olvidar que comunicar tambin es educar.

CAPTULO
II

CMO
REVEL
AR LA
COMU
Al finalizar este captulo usted
NICAC
conocer la forma eficiente de la
comunicacin las conductas que
IN
bloquean la comunicacin.

10

2. CMO REVELAR LA COMNICACION


Hay que buscar el modo de revelar poco a poco la esencia de lo que quiere decir,
a partir de otras ideas que s se relacionen con sucesos importantes para esa
persona (experiencias cercanas, familiares, preguntas que lo lleven a reflexionar)
de modo que l mismo vaya acercndose al descubrimiento de su problemtica y
la relevancia de lo que le quiere compartir.
Para saber cundo alguien no est listo para un mensaje, o qu es aquello que
valora, debe conocer primero a esa persona. Es importante que se comprenda
que no basta con querer comunicarse, hay que saber hacerlo y para ello lo
primero es asumir que la comunicacin es un dilogo en el cual, adems de saber
exactamente qu se desea decir, se necesita conocer a quin se le va a decir y
deben estar atentos a todo aquello que pueda brindar informacin sobre los
destinatarios, su cultura, sus cdigos; para poder emplearlo al acercase a ellos.
Para ese proceso de acercamiento hay tres actitudes que ayudarn: la empata; la
tolerancia y la congruencia.
2.1. Caractersticas esenciales de las actitudes de comunicar
Es especialmente necesario para el trabajador social, tomar en consideracin las
caractersticas esenciales de las actitudes de comunicar, esto posibilitar el
proceso comunicativo con sus interlocutores.

Capacidad de asimilar otros puntos de vista.

Coexistir con las diferencias de otros.

Flexibilidad.

Valorar a todas las personas con las que se quiere establecer la


comunicacin.

Capacidad de ponerse en el lugar del otro.

Trabajar sobre vnculos afectivos.

11

Claridad de los propsitos en consecuencia de lo que se dice y lo que se


hace.

No es suficiente pensar bien qu palabras usar, evitando que sean trminos


desconocidos, sino que no se puede obviar el hecho de que al decodificar tambin
se utilizan las asociaciones y experiencias. El comunicador debe cuidarse de todo
lo que pueda convertirse en un ruido en el proceso de comunicacin.
"Partir del otro, de la escucha atenta de sus inquietudes e intereses, de sus
conocimientos y experiencias, sus esperanzas y temores, es virtud primordial del
comunicador... A partir de la empata con el otro y del conocimiento de sus propios
cdigos es posible proponer, creativa y pedaggicamente, mensajes, canales y
procesos provocadores de y aptos para el dilogo."(Bonilla Chongo, Mirelis.
2003:52)

2.2. Niveles de la comunicacin


La comunicacin no ocurre siempre del mismo modo, la forma de comunicarse
vara teniendo en cuenta aspectos tan diversos como el lugar, el momento y las
personas con las que se interacta. La comunicacin tiene diferentes escalones,
alcanza diferentes grados; a estos se les llama niveles de la comunicacin. La
mayora de los estudiosos del tema sealan la existencia de cinco niveles
fundamentales: interpersonal, intragrupal, intergrupal, institucional u organizacional
y masivo o global. Qu marca la diferencia entre un nivel y otro? Pues bien, se
trata de una variedad de elementos que van desde quines interactan, hasta las
caractersticas que imponen los mbitos sociales especficos en que lo hacen.
Comunicacin Interpersonal (cara a cara): "Es la interaccin que tiene lugar en
forma directa entre dos o ms personas fsicamente prximas y en la que pueden
utilizarse los cinco sentidos con retroalimentacin inmediata. (Vidal Valds, Jos
Ramn 2003:11)
Comunicacin Intragrupal: Es la que se origina dentro de un grupo especfico
como por ejemplo la familia. Tambin en un grupo clase, en una reunin de
trabajo, entre otros.
12

Comunicacin Intergrupal: Es la que se realiza en la comunidad local y est


relacionada con la comunicacin pblica. Es, por tanto, la que se establece entre
dos o ms grupos empleando un tema comn: la comunidad local. En este nivel la
informacin que se comunica se produce y distribuye por medio de un sistema de
comunicacin especializado y est destinada a la comunidad como un conjunto.
Comunicacin Institucional (organizacional): Es la comunicacin que se
establece para dar a conocer la informacin de la organizacin en cuanto a
polticas, objetivos, lineamientos de trabajo y toda la informacin que permite el
funcionamiento de la organizacin, tanto la interna para el colectivo laboral como
para el pblico externo con que se relaciona. Son los procesos de comunicacin
que se dan en una organizacin o institucin, a partir de la labor de un especialista
en esa rea. Traza polticas de comunicacin para lograr buenas relaciones de
trabajo que tributen a la eficacia y eficiencia de la institucin."(Bonilla Chongo,
Mirelis. 2003:52)
Comunicacin masiva (global): "El ejemplo ms significativo es la comunicacin
de masas; la cual tiene por fuente una organizacin formal (institucional) y como
emisor un comunicador profesional, que establece una relacin unidireccional y
pocas veces interactiva con el receptor [...]"(Vidal Valds Jos Ramn. 2003:12)
Los niveles de la comunicacin se utilizan factores como: el nmero de personas
que intervienen, la proximidad fsica, la inmediatez con la que recibimos una
respuesta del interlocutor, es decir, la inmediatez de la retroalimentacin y los
canales sensoriales que participan en el proceso.
Es importante analizar que la comunicacin no siempre es eficaz, sino que en
ocasiones aparecen algunos obstculos que conspiran contra ella, esos
obstculos actan como barreras, llevando incluso a extorsionar o darle un
significado distinto o incorrecto al mensaje.
En la teora de la informacin se maneja mucho el concepto de "Ruido" para
cuando existen algunas dificultades en la Comunicacin, definindose como." todo
lo que altera el mensaje e impide que ste llegue correcta y fielmente al
13

destinatario, todo lo que perturba la comunicacin, la obstaculiza, la interfiere o la


distorsiona." Vamos a citar algunas de ellas:
Barreras fsicas, dadas por el ambiente donde se realiza la misma, entre ellos
tenemos: las distancias, los ruidos, el tono de voz, etc...
Pero tambin tenemos las subjetivas, emocionales, entre las que podemos citar: la
ira, el miedo, los celos, el odio; las actividades de los interlocutores; la escucha
inadecuada y falta de atencin; la distorsin de significados (malas
interpretaciones); falta de empata; empleo de lenguaje chabacano e inadecuado
en dependencia del contexto; ambiente amenazador, amenazas o temores y
muestra de rechazo, entre otras.
Se debe precisar que, cuando se habla de empata, quede bien claro que no se
refiere slo a la simpata, es adems, una actitud deliberada, voluntaria, un
esfuerzo consciente que se hace para entender al otro, para establecer una
corriente de comunicacin con l. Esto implica: comprensin, paciencia, respeto
profundo, estar comprometido con el otro.

2.3. Conductas que bloquean la comunicacin


Algunos autores incluso se refieren a algunas conductas No Verbales que pueden
dificultar e incluso bloquear la comunicacin, nos referimos a:

El nerviosismo, en ocasiones ste no nos permite ni hablar, olvidamos lo


que queremos decir, etc.

La timidez: Hay personas que cuando sienten la presencia de otros no


pueden hablar, tartamudean, etc.

La presuncin, el engreimiento.

La apata.

Sonrer sarcsticamente.

La apariencia personal y esto ya lo abordamos, pero tenga en cuanta que la


estamos citando o dndole un gran peso a este aspecto.

14

Mostrarse apurado, mirar el reloj constantemente.

El quejarse constantemente.

Estas, e incluso otras muchas ms, pueden dificultar la comunicacin, se


convierten en verdaderas barreras y es bueno conocerlas para evitarlas.
Para comunicar hay que aprender a escuchar. que significa escuchar
atentamente, sin evaluar, sin interrumpir, o sea atender pacientemente.

Normas necesarias para una buena escucha

Deje de hablar. No podra escuchar si usted est hablando, no se


entender.

Muestre que usted est interesado en lo que le estn diciendo.

Mrelo a la cara, de preferencia a los ojos.

Sea paciente, no muestre que est apurado, no lo interrumpa, no mire el


reloj.

Haga preguntas; esto estimula a la otra persona a hablar, denota que usted
est oyendo, incluso usted puede retomar sus ltimas palabras y dirigirle la
pregunta: me deca usted que le gustara ingresar al crculo de abuelos de su
barrio.?. me acaba de decir que tiene dificultades con su familia.?. De qu
tipo? Podra aclararme un poco ms de lo que dijo?

Sea breve: Debe percatarse cuando est siendo reiterativo o est cansando
a la otra persona, o molestndola.pare entonces de hablar, djele para otra
ocasin

No sea latoso.

Consejos que propician una buena comunicacin para labor de Trabajador social

Es bueno acercarse a las personas sin hacer crticas, sin ofender, por el
contrario, se debe hablar pausado, sealando algo positivo si es posible.

15

Emplear un tono de voz moderado, mesurado, hablar con sencillez y


siempre de acuerdo al contexto e interlocutor, no ser chabacano, no usar jerga
fuera de lugar.

Sonrer cuando la ocasin lo requiera, esto anima a las personas, las


acerca.

Conservar la calma en todo momento, no verse inmerso en una discusin


acalorada, ni dar respuestas abruptas y menos an usar palabras obscenas.

Ser buen oyente, es necesario escuchar y escuchar bien. Hablar al mismo


tiempo no permite or y menos an comprender.

Llamar al sujeto por su nombre siempre que se pueda.

Usar de forma ocasional un chiste para reducir tensiones, o un comentario


que ayude, como por ejemplo. "Decir que perro que ladra no muerde, pero ese
parece un len."Su televisor es un Panda o un LG?.Que forma ms original ha
tenido al poner las cortinas.etc.

Es necesario hablar a un ritmo adecuado. Es incorrecto hacerlo con


demasiada prisa o con desesperante lentitud.

No se debe gesticular o hacer movimientos exagerados, no es de buen


gusto hablar gritando, y palmotear en el rostro del interlocutor.

Siempre se debe hablar correctamente, con buena pronunciacin y


articulacin de las palabras, con claridad y formas naturales de expresin.

Las normas de saludo y despedida deben ser observadas al iniciar y


finalizar cualquier tipo de conversacin realizada.

Evitar el uso de mltiples como "bueno", "vaya", entiendes?, me hago


entender?

16

El tuteo es un tratamiento familiar y su uso debe ser cuidadoso, es


incorrecto tutear a los desconocidos, a las personas mayores, sin embargo
entre jvenes es admisible.

Tambin se requiere que todos los miembros de la comunidad participen. La


verdadera participacin nace cuando los seres humanos se implican de corazn
en ello, comprenden su importancia y en consecuencia actan, toman decisiones.

17

EL
CONO
CIMIE
NTO Y
SU
Al finalizar este captulo usted ser
COMU
capaz de expresarse de acuerdo a
las necesidades haciendo uso
NICAC
adecuado del conocimiento al
momento de comunicarse.
ION

3. EL CONOCIMIENTO Y SU COMUNICACIN

CAPTULO
III
3.1. En torno al conocimiento y al conocer
El conocimiento es por tanto obra de la experiencia del hombre, de la forma como
se relaciona con las cosas y de la manera como se interrelaciona con los dems
hombres; por ello, el conocimiento es inconcebible sin el lenguaje; es el producto
de la interaccin del hombre con su medio.
Aunque en principio se habla del conocimiento como una reproduccin conceptual
de la realidad, hay que indicar que se trata ms bien del proceso crtico mediante
el cual el hombre va organizando el saber, su concepcin del mundo, y lo va
dotando de ciertas caractersticas que resultan, en primera instancia, de su
experiencia personal.

3.2. En torno al conocimiento y al conocer


Conocer, y su producto el conocimiento, va ligado a una evidencia que consiste en
la creencia basada en la experiencia y la memoria y es algo comn en la evolucin
de los seres naturales concebidos como sistemas, a partir de los animales
superiores

18

El conocer es un hecho primario, espontneo e instintivo, y por ello no puede ser


definido estrictamente. Se podra describir como un ponerse en contacto con el
ser, con el mundo y con el yo; tambin podramos decir que es un proceso en el
que estn vinculados estrechamente las operaciones y procedimientos mentales,
subjetivos, con las operaciones y formas de actividad objetivas prcticas,
aplicadas a los objetos.
El conocer se caracteriza como una presencia del objeto frente al objeto: el sujeto
se posesiona en cierta forma del objeto, lo capta y lo hace suyo, reproducindolo
de tal manera que responda lo ms fielmente posible a la realidad misma del
objeto. Por medio de esta reproduccin, se tiene la imagen, no fsica como seria
una fotografa, sino psquica, cognoscible, intencional.
El conocimiento depende de la naturaleza del objeto y de la manera y de los
medios que se usan para reproducirlo. As, tenemos un conocimiento sensorial (si
el objeto se capta por medio de los sentidos), ste se encuentra tanto en los
hombres como en los animales, y un conocimiento racional, intelectivo o
intelectual, si se capta por la razn directamente. Podramos citar unos ejemplos:
un libro, un sonido, un olor se captan por medio de los sentidos; la belleza, la
justicia, el deber se captan por medio de razn.
La actividad cognoscitiva es adquisitiva, cuando obtenemos un conocimiento;
conservativa, cuando retemos o memorizamos un conocimiento; elaborativa,
cuando, con base en conocimiento adquiridos y memorizados, elaboramos otros
por medio de la imaginacin, la fantasa o el razonamiento.

3.3. La comunicacin como necesidad


Hoy se escribe mucho sobre comunicacin, se habla del tema, pero da la
impresin de que existen no pocas ambigedades y falta de clarificacin al
respecto. Cuando asiste un adolescente a consulta que no conversa con sus
padres se dice que tiene problemas de comunicacin.; as se concluye si una
19

pareja no se siente satisfecha ; o al referirnos a un grupo de estudiantes que se


sienten tensos y distantes, Situaciones diversas , ambientes distintos y la misma
conclusin. Mas qu queremos decir cuando afirmamos que en estos casos se
trata de un problema de comunicacin ? cmo se origina y desarrolla la
personalidad? discurren situaciones significativas del diagnstico? cmo
deviene el proceso educativo ? qu es la propia orientacin ?En la bsqueda de
las respuestas a estas interrogantes encontraremos seguramente la categora
comunicacin.
La comunicacin , como la educacin en su conjunto ,es un dominio de la
actividad humana que profundizar en su estudio es privilegio de diferentes
Ciencias. La complejidad de la comunicacin interpersonal requiere de un
abordaje interdisciplinario . No obstante, en este momento pondremos la mirada
en las caractersticas de la comunicacin desde la Psicologa. Qu entender por
comunicacin? qu lugar ocupa la comunicacin en las relaciones humanas ?
Etiolgicamente el trmino comunicacin proviene del latin comunis que significa
comn. Al comunicarnos pretendemos establecer una comunidad con el otro , nos
proponemos compartir una informacin, una idea, una actitud y un sentimiento.
( Ibarra,L 1988 ) La comunicacin es un proceso de integracin entre las personas
en el cual se expresan sus cualidades psicolgicas y en el que se forman y
desarrollan sus ideas, representaciones y sentimientos etc.
Cada persona tiene su sistema propio de comunicacin en funcin de sus
actitudes, .sus orientaciones respecto a si misma y hacia los dems, su trabajo, la
organizacin general de su vida y todo un conjunto muy complejo de factores.
La capacidad de cada uno de comunicarse trasciende sus capacidades para
hablar o escribir adecuadamente. Las caractersticas de la Personalidad, sus
posibilidades de xito y autorrealizacin parecen estar en relacin directa con su
capacidad de comunicarse.

20

En este sentido ,nos estamos refiriendo a la comunicacin interpersonal . En


tendemos por comunicacin un proceso de interrelacin en el cual todos los
participantes lo hacen en calidad de sujetos.

21

CAPTULO
CASO
IV
S
SOBR
E EL
USO
DE LA
COMU
NICAC
Al finalizar este captulo usted ser
capaz de tomar conciencia al
IN
momento de comunicarse en el
EN EL mbito laboral .
AMBIT
O
LABO
RAL

22

23

24

25

26

Caso 3

27

28

29

Caso 4

30

31

V.

CONCLUSIONES
-

El adecuado uso de la comunicacin en el mbito laboral

permitir crecer como persona, grupo o empresa.


LA comunicacin es un dilogo en el cual, adems de
saber exactamente qu se desea decir, se necesita
conocer a quin se le va a decir y deben estar atentos a
todo aquello que pueda brindar informacin sobre los
destinatarios, su cultura, sus cdigos; para poder

emplearlo al acercase a ellos.


En el mbito laboral, la comunicacin eficiente se
convierte en un Instrumento de trabajo indispensable

para desarrollar sus tareas.


Desde su primer contacto con las familias, con su
comunidad, antes de comenzar e incluso a intervenir
con ellos, necesita conocer sus inquietudes, hablarles,
preguntarles, apoyarlos, informales y escucharles,
para ello necesita ser un modelo de comunicador,
llegar de manera agradable, grata, con un tono
afectivo, que brinde seguridad y confianza a su
interlocutor, trasmitiendo mensajes efectivos, de ah
la importancia de cuidar cada detalle al pensarlos y
trasmitirlos.

32

VI.

FUENTES DE INFORMACION

Bonilla Chongo, M. (2003). "La Comunicacin Organizacional o Institucional", en:


Lpez Viera, Luis (Compilador.). Comunicacin social. Seleccin de textos, Ed. Flix
Varela, La Habana.
CUBA. EFTS Regin Occidental. (2006). Procesos comunicativos para el trabajo social
Seleccin de temas para la preparacin poltica de los trabajadores sociales. En soporte
digital.
CUBA. EFTS. Programa Nacional de los Trabajadores Sociales, Mdulo 2. La
comunicacin social. En soporte digital.
Gonzlez Morales, J C. (2003): "Comunicacin interpersonal. Criterios para una
definicin", en: Lpez Viera, Luis. Comunicacin social. Seleccin de textos, La
Habana: Ed. Flix Varela,
Lpez Viera, Luis. (2004). Seleccin de textos sobre Comunicacin Social. Mdulo 8
Tema 5,6 y 7. La Habana: Tabloide.
Portal, Raysa. (2002). Seleccin de lecturas de Comunicacin Social. La Habana::
Editorial Flix Varela
www.monografias.com Eticaportal.educar.org/foros/valores-y-etica-del-trabajo

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