Marketing on-line

A mediados de la dcada de los 90 cuando se daba la expansin masiva del

internet en el mundo empresarial, se comenz a utilizar este medio
revolucionario para llegar a mas consumidores. Dando as una opcin para
tener una ventana hacia el comercio con la ventaja de la autogestin, sin limites
de horario ni de pases.
En esos inicios se utilizaban estrategias que podemos considerar tradicionales
en internet, que se daba en la utilizacin de portales y paginas web a las cuales
aadieron banners como herramienta de mayor impacto.
Dentro de la estrategia de marketing on-line podemos identificar diversos tipos
de marketing diferencindose cada uno por la utilizacin de diversas estrategias
y tcticas. 1. Portales corporativos, 2. Marketing en sitios web, 3. Enlaces
patrocinados y 4. Marketing en portales sociales.
2.2 Portales corporativos
Son sitios web que buscan ofrecer a los usuarios un punto de acceso e
informacin acerca de los diversos servicios y/o productos que comercializan
determinadas empresas. Esto constituye entonces la puerta de acceso para los
usuarios que deseen obtener informacin sin necesidad de estar presentes
fsicamente.
Estos portales corporativos constituyen un poderoso instrumento de marketing
ya que realizan tres funciones diferenciadas.
Funcin publicitaria: crea acciones y anuncios en distintos formatos.
Funcin comercial: realiza la venta de productos mediante comercio electrnico.
Funcin de producto: el propio portal es un producto mas de la empresa que
debe de competir contra otros sitios web similares en la bsqueda de captar
clientes.
Los objetivos que persiguen las empresas con el diseo e implementacin de
portales corporativos destacan el atraer al usuario, mantenerlo satisfecho y
crear una fidelizacin usuario-empresa. Para conseguir dichos objetivos
emplean distintas estrategias: 1. Estrategia basada en la relacin comercial; 2.
Estrategia basada en el valor aadido; 3. Estrategia basada en el marketing viral
y 4. Estrategia de posicionamiento natural en buscadores.
A continuacin definiremos estas estrategias.
2.2.1 Estrategia basada en la relacin comercial
Busca ofrecer al cliente incentivos econmicos que no se pueden conseguir en
canales tradicionales, mejores precios o el ahorro de tiempo al realizar la
compra.
Por ejemplo podemos mencionar los portales Amazon.com o Ebay.com, estos
dos son gigantes del comercio electrnico que se han desarrollado en la relacin
comercial, esto dos portales al igual que muchos otros ofrecen diversidad de
productos desde electrnicos, cosmticos, industriales, repuestos, etc. Todo con
el beneficio de evitar largas filas en centros comerciales y los mejores precios.

Ellos realizan una mezcla de todas las estrategias de marketing para brindar al
cliente la mejor de las experiencias en cuanto al comercio electrnico, una
buena experiencia de compra creara la fidelizacin hacia la compaa, un buen
servicio al cliente crea una mayor confianza.
Recientemente tambin han aadido la opcin de descargar series televisivas,
msica, libros digitales.
2.2.2 Estrategia basada en el valor aadido
Continuando con el ejemplo de Amazon.com o Ebay.com, ellos aaden el valor
agregado a sus portales al poder conversar directamente con el vendedor de los
artculos, tambin un servicio al cliente que su principal funcin es resolver
cualquier problema que se tenga con alguna orden de compra.
Otro valor aadido puede ser la implementacin de aplicaciones mviles desde
las cuales se pueden hacer compras inmediatamente.

Conclusiones
La expansin del internet y la utilizacin de dispositivos mviles cada vez mas
rpidos y que se han convertido en objetos necesarios en nuestros das hacen
que las empresas sumen sus esfuerzos en la creacin de portales web para no
quedarse fuera de esta expansin en la nube, que representa ahora la mejor
forma de llegar a potenciales clientes y fidelizar a los clientes que ya los
conocen.
Los portales web son importantes pero con la utilizacin de las redes sociales es
importante considerar las Fanpages como nuevas alternativas para el desarrollo
del marketing on-line ya que los usuarios primero verifican si alguna empresa
existe a travs de las redes sociales para poder hacer una retroalimentacin de
lo comentarios que en estas se pueda obtener de ellos.
Los blogs y wiki son centros donde coinciden grupos que se interesan por temas
puntuales como tecnologa, finanzas, deportes, etc. Los usuarios buscan
privacidad y coincidir con personas que maneje los mismos trminos.
Recomendaciones
Utilizar los medios electrnicos responsablemente.
Como institucin debe de proporcionarse herramientas fciles de utilizar en la
web para los usuarios.
Estudiar las necesidades del usuario y los beneficios que se pueden ofrecer como
empresa.