A Comunicao um dos fatores crticos de sucesso em qualquer Empresa e

no h boa Comunicao sem se fazerem as perguntas certas e sem se

procurarem as melhores respostas. Est a tirar o melhor partido das
Tecnologias de Informao para criar valor na sua Empresa? Aqui ficam 4
perguntas fundamentais relacionadas com este tema.
Por todo o lado se ouve que as Tecnologias de Informao so o novo fator
crtico de sucesso para a criao de valor nas Empresas. As empresas
investem cada vez mais em Tecnologias procurando acompanhar o ritmo da
evoluo tecnolgica e das novas tendncias, e muitos so os casos em que o
tal valor teima em no aparecer. Porque ser?
Uma das principais falcias lgicas est relacionada com o facto de muitas
empresas no terem entendido que apesar de os custos estarem relacionados
com Tecnologias, na verdade no das Tecnologias que vem valor, mas sim da
forma como essas Tecnologias potenciam a boa Governana e Gesto da
Informao. O livro The Information Paradox[1] abordou este tema, deixando
claro que as Empresas no investem em Tecnologias de Informao mas
sim em Melhoria e Mudana suportadas por Tecnologias da Informao.
Este princpio determinante na forma como as Empresas pensam
Tecnologias da Informao, potenciando uma nova abordagem que deixa cair
os conceitos de Projetos de TI ou Custos de TI, trazendo para o dicionrio
das Empresas os conceitos de Projetos de Negcio suportados em TI ou
Custos do Negcio suportados em TI.
Estes temas comearam a ser abordados no contexto ISACA h alguns anos
aquando do lanamento da framework VALIT, uma famework orientada para a
gesto do valor das Tecnologias da Informao. Com o COBIT desde sempre
focado na gesto e controlo das tecnologias de informao, estas duas
frameworks foram em grande medida a base para a construo da nova
framework COBIT 5, onde os temas da Governana e Gesto das Tecnologias
da Informao passaram a estar integrados numa nica framework.
Ter numa mesma framework estes dois mundos permitir s Empresas
avaliarem a forma como esto criar valor a partir das Tecnologias de
Informao, podendo desde colocar-se 4 perguntas fundamentais [2]:
1. [Governana] A pergunta da Estratgia: Ser que estamos fazendo as
coisas corretas?
o Os investimentos em TIs esto em linha com a viso da Empresa?
o Os investimentos em TIs esto consistentes com os princpios do negcio?
o Os investimentos em TIs contribuem para os objetivos estratgicos?
o Os investimentos em TIs esto a ser realizados otimizando os recursos
disponveis e tendo em considerao um nvel de risco aceitvel?
2. [Gesto] A pergunta da Arquitetura: Ser que as estamos fazendo da
forma correta
o Os investimentos em TIs esto alinhados com a arquitetura da Empresa?
o Os investimentos em TIs esto consistentes com os princpios de
Arquitetura?

o Os investimentos em TIs esto alinhados com outras iniciativas?

3. [Gesto] A pergunta da Entrega: Ser que as estamos fazendo bem?
o Existem processos efetivos para gesto, entrega e gesto da mudana?
o Esto disponveis recursos tcnicos e de negcio?
4. [Governana] A pergunta do Valor: Ser que as estamos retirando os
benefcios?
o Existe uma compreenso clara e partilhada dos benefcios esperados?
o Existe uma definio clara das responsabilidades para a realizao dos
benefcios?
o Esto definidas mtricas relevantes?
o Est definido um processo de realizao de benefcios eficaz?
Concluso
Quando se fala em chaves para o sucesso importante entender que uma
coisa so as chaves e outra o sucesso! por isto que as Tecnologias de
Informao no devem ser encaradas como o fim mas antes o meio para
chegar a algo maior: a criao de valor para os stakeholders.
Com os contextos empresariais a ganharam uma cada vez maior
complexidade, garantir uma boa governana e gesto das Tecnologias de
Informao sem dvida um fator determinante. Para tal, muito importante
que as Empresas possam refletir permanentemente se esto a tirar o melhor
partido das Tecnologias e se esto a utilizar as melhores ferramentas para lidar
com a complexidade da Informao.
O COBIT 5 pode ser uma ferramenta importante para apoiar as Empresas a
responderem s 4 preguntas fundamentais sobre a criao de valor e quem
sabe se nas respostas no estaro novas formas de melhorar a sua Empresa e
garantir uma efetiva gesto da mudana!