Gerencia de la Calidad y

Productividad
Captulo VI
El Mtodo Gerencial de Deming

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

1. CREAR CONSTANCIA EN EL PROPOSITO

Objetivos a largo plazo

Invertir en facilidades, investigacin y educacin
Mejorar constantemente los productos y servicios

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

2. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA
(Satisfaccin del Cliente y Mejora Continua de la
Calidad de Productos y Servicios)
No se puede aceptar demoras, errores, materiales
defectuosos
Las demoras y errores incrementan los costos
Los defectos y los artculos defectuosos, no se
producen gratis
Todos pagamos el costo de los artculos
defectuosos

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

3. ELIMINAR DE INSPECCION MASIVA COMO
UNA MANERA DE ALCANZAR LA CALIDAD

En vez de eso, usar evidencia estadstica

Cuando se hace la inspeccin (muestreo), es
demasiado tarde y costoso
La calidad no resulta de la inspeccin (o del
muestreo) sino del mejoramiento del proceso
Se debe pensar en el Cliente Interno

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

FINISHED FILES ARE THE RESULT
YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH THE EXPERIENCE
OF MANY YEARS

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

4. TERMINAR CON LA PRACTICA DE
ADJUDICAR LOS CONTRATOS
UNICAMENTE EN BASE AL PRECIO

Exigir evidencia estadstica de calidad

Reducir el nmero de proveedores

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

El precio no tiene sentido sin una medida de la
calidad que se compra, lo que se est buscando
es el licitador ms bajo, y el resultado inevitable
es una baja calidad y un costo elevado.Aquel
que tiene como norma hacer negocios con el
licitador ms bajo merece ser engaado
Edwards Deming(1989)

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

5. BUSCAR Y ENCONTRAR LOS PROBLEMAS

Mejora permanente del Sistema de Produccin y

Servicio
Es responsabilidad de la Gerencia el trabajar
continuamente sobre el Sistema
Ver como un todo a la Organizacin

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

6. IMPLEMENTAR METODOS MODERNOS DE
CAPACITACION EN EL TRABAJO

Reestructurar los cargos

Definir requisitos

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

El Origen de la riqueza es algo especficamente
humano: el conocimiento. Si aplicamos
conocimiento a las tareas que ya sabemos
ejecutar lo llamamos productividad; pero si lo
aplicamos a tareas que son nuevas y distintas,
lo llamamos innovacin. Solo el conocimiento
nos permite alcanzar esas dos metas.
Peter Drucker(1993)

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

7. INSTITUIR EL LIDERAZGO

Es apremiante mejorar la forma de dirigir t administrar

la Ca., para clarificar las estructuras que ayuden a
mejorar la interaccin entre los procesos
La tarea del gerente es guiar, ayudarles a los
empleados a realizar mejor su trabajo
Permitir que la gente se sienta orgullosa de su trabajo
Convertirse en un facilitador, entrenador
Estimular, aplaudir el buen desempeo

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

Cuando el Dr. Deming se reuni por primera vez con
un grupo de altos ejecutivos de la Ford Motor
Company, ellos esperaran que les hablara de
aspectos tcnicos, de cmo hacer mejores autos,
pero al contrario enfatiz una y otra vez en lo
siguiente: Los trabajadores no son responsables.
La Administracin es responsable del 85% de los
problemas de Calidad en este pas. Con rabia,
Deming preguntaba a los ejecutivos de la Ford:
Por qu no puede competir los Estados Unidos?
La respuesta . La Administracin

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

8. DESECHAR EL MIEDO
Que los empleados no sientan temor de:
Expresar sus ideas
Hacer preguntas
Pedir instrucciones adicionales
Reportar equipos defectuosos
Reportar condiciones deficientes de trabajo
Llevar a cabo el mantenimiento que se necesita a
pesar de las cuotas de produccin

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

9. DERRIBAR LAS BARRERAS QUE EXISTEN
ENTRE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS

Comenzar a pensar en el todo y no en las partes

Dejar de lado las eficiencias individuales
Trabajar como sistema
Comunicacin sincera
Trabajo en Equipo

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

10. ELIMINAR LOS SLOGANS, LAS
EXHORTACIONES QUE INVITAN HACER UN
NUEVO ESFUERZO PERO SIN PROVEER
METODOS NUEVOS

Lo que se requiere no son exhortaciones sino un

sistema y los medios que permitan un
mejoramiento continuo

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

11. ELIMINAR LAS CUOTAS NUMERICAS

Pueden transformarse en un freno al

mejoramiento o lo que es peor a la productividad
Las cuotas generalmente consideran nicamente
la cantidad y no la calidad
Un sistema que fomente una atmosfera de
receptividad y reconocimiento resulta mucho ms
conveniente que uno que mide a la gente segn
las cantidades que produce

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

12. REMOVER LAS BARRERAS QUE LIMITAN A
LOS TRABAJADORES

El primer paso de la Gerencia debe ser eliminar los

obstculos que el quitan al trabajador su derecho a
hacer un buen trabajo
Los estndares cambian con frecuencia
Los supervisores son arbitrarios
No hay retroalimentacin acerca de su trabajo
Los suministros son defectuosos pero nadie quiere
saber al respecto

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

13. IMPLEMENTAR UN PROGRAMA VIGOROSO
DE EDUCACION Y REENTRENAMIENTO

Conocimientos nuevos
Habilidades nuevas para poder hacer frente a los
cambios en modelos, estilos, materiales, mtodos,
equipos
El entrenamiento en mtodos estadsticos simples
ayudar a los trabajadores a hacer un mejor trabajo
con menor esfuerzo y mayor satisfaccin

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

14. CREAR UNA ESTRUCTURA GERENCIAL
QUE PERMITA LOGRAR LA
TRANSFORMACION

Vencer inercias, resistencias al cambio y estilos

de direccin arraigados profundamente en la
organizacin
Utilizar el ciclo PHVA