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Profesor
Claudio Farias Navarro
Ingeniero Mecnico Industrial
Master Calidad Total
Presentacin
Profesor
Claudio Faras Navarro
Ingeniero Mecnico Industrial
Centro de
Estudios Aplicados
Indice
CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
Unidad 1 : Fundamentos Del Control Estadstico De Calidad
Unidad 2 : Grficas De Control De Procesos
Unidad 3 : Muestreo De Aceptacin
Unidad 4 : Inspeccin
Origen
- Mantener el fuego.
- Descubrir la agricultura.
- Cazar la comida.
- Mantener protegido al grupo.
- Buscar donde resguardarse.
Civilizaciones lograron procesos en:
- Agricultura
- Comercio
- Construccin
- Enseanza
- Guerras
Evolucin
CALIDAD
TOTAL
MODELOS
EXCELENCIA
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
CONTROL CALIDAD DE
PROCESOS (Control estadstico)
ISO 9000
SEIS
SIGMA
1940
1960
1980
1987
2000
2014
8
Relacin mutuamente
beneficiosa con el
proveedor (alianzas)
Organizacin
orientada al
cliente (usuario)
Liderazgo
Participacin
del personal
Principios de la
Calidad Total
Enfoque basado en
hechos para la toma
de decisiones
Mejora
continua
Enfoque de
Sistema
Enfoque basado
en procesos
CONCEPTOS
CONCEPTOS
Definicin de Calidad
Real Academia Espaola
"Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una
persona o cosa". Procede del latn qualitas
Definicin del Organismo Internacional de
Normalizacin ISO:
"El conjunto de propiedades o caractersticas de un producto o
servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades
CONCEPTOS
En este caso
cul de todos es de mejor calidad?
CONCEPTOS
Qu o quienes definen si una
organizacin entrega calidad?
EL
USUARIO
CICLO PDCA
El Ciclo PDCA es un concepto ideado originalmente por Shewhart, pero fue
popularizado y aplicado en forma efectiva por el Dr. Edwards Deming.
Shewhart
Deming
CICLO PDCA
GESTIN DE PROCESOS
Un proceso se define como el conjunto de actividades
interrelacionadas que, partiendo de unos insumos (inputs)
recibidos, les aade valor y genera una serie de productos o
servicios (outputs) para clientes internos o externos.
Cada
organizacin
debe
identificar sus procesos a partir
del anlisis de las necesidades
de sus clientes, de las
actividades principales que
desarrolla y de los servicios que
presta,
estableciendo
una
jerarquizacin entre los mismos.
GESTIN DE PROCESOS
GESTIN DE PROCESOS
Medicin de la Mejora
Mejoramiento continuo:
- Ciclo Deming (PDCA)
Medicin
de la
Mejora
Medicin de la Mejora
Ciclo Deming (PDCA)
Medicin de la Mejora
Herramientas y metodologas de mejora continua
KAIZEN
Orientacin al Cliente
Control Total de Calidad
Crculos de Calidad
Robtica
Automatizacin
Justo a Tiempo
Cero Defectos
Mejoramiento calidad
Desarrollo Nuevos productos
Labor Cooperativa
Medicin de la Mejora
Herramientas y metodologas de mejora continua
Medicin de la Mejora
Herramientas y metodologas de mejora continua
BENCHMARKING