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Raison social
des
Congrs
Profession
: Htellerie
Catgorie
Effectif
: *****
: 571 personnes
Patente
: 45118130
C.N.S.S
:2044551
Tlphone
: 212(0) 44 33 91 00
Fax
: 212 (0) 44 33 91 20 / 21
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Commentaire de lorganigramme :
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A - LA DIRECTION GENERALE :
La direction gnrale et la supervision de tous les services ; les fonctions
principales de cette direction sont les suivantes :
Toutes oprations faites par les services doivent donner lieu
son approbation.
Cest lui qui prend les dcisions sur les tarifs de lhtel
concernant les individus.
Il est responsable des biens et du personnel de lhtel.
Il est garant des droits du travail.
Cest lui qui entretient les relations avec les autorits.
ETC
B - LA DIRECTION FINANCIRE :
Ce dpartement gre toutes les activits financires de lHtel, ses relations
avec les dbiteurs, les crditeurs, les fournisseurs, les banques et les clients et
fait aussi le contrle de toutes les recettes et dpenses effectues par les
diffrents services de lHtel.
La responsabilit de cette direction se rparti entre deux cycles :
I-Le cycle des dpenses :
1) Service Achat.
2) Service Rception de marchandises.
3) Contrleur F&B .
4) Comptabilit Fournisseurs .
ralis par :AHLI jawad
Groupe :A
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1) Service achats :
Cest un service qui soccupe de tous les approvisionnements de lhtel
ainsi les ngociations avec les fournisseurs. Il a galement une relation directe
avec les dpartements de lhtel, cet effet il reoit 2 exemplaires de demande
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effectue, une copie doit tre rserve par le service comme pice justificative.
2 : cest un logiciel connect avec rseau interne il est destin pour lenregistrement des
achats, des clients, contrle des stocks
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Cette Market List doit tre signe par le magasinier, le chef de cuisine, le
directeur des achats et le contrleur F&B (Food & Beverage).
GROCERIE LIST : cest un document qui comprend des produits quon
peut stocker pour une priode maximale dun mois, auparavant on peut trouver
un stock de trois mois, mais aprs des tudes il a t dcid de limiter le stock
car il a de mauvais signes savoir :
Blocage dargent.
Des dommages ventuels qui peuvent se manifester au niveau des
produits.
La diffrence entre Market List et Grocerie List cest que cette dernire
est tablie deux fois ou trois fois par mois.
En revanche, la procdure reste toujours la mme. Ces listes sont signes et
envoyes aux achats pour lancer la commande. Elles contiennent tous les articles
demands et les produits dont aura besoin la cuisine pour son activit (la
prparation de la nourriture) savoir, les lgumes, les fruits, les viandes, les
poissons... etc.
La demande dachat :
Les diffrents dpartements de lhtel formulent leurs besoins en
marchandises au service des achats qui tablit des bons de commandes aux
fournisseurs et qui doivent tre obligatoirement soumis pour signature au
dpartement financier et la direction gnrale pour une 2e signature.
ralis par :AHLI jawad
Groupe :A
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Direction
Service Achats
Economat
gnrale
Dpartement
financier
Contrle
Fournisseurs
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Dans ces rapports sont ventiles toutes les factures et les bons de livraison
qui sont parvenus, soit la date et le numro de la facture ou le B.L, le nom du
fournisseur, les articles achets, les montants hors taxe puis la destination de la
marchandise qui peut tre :
-
contrle
Service
comptable
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Etablissement
des rcaps
Envoie de toutes
les factures la
comptabilit
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1) Service dbiteur :
Les factures payes par circuit du cot (C.C). Passent par City Ledger
" service dbiteur " qui s'occupe de la comptabilit client et du recouvrement
des crances de l'htel.
Chaque jour, le rceptionniste envoie ce service toutes les factures
cltures la veille et rgles crdit ou par C.C.
La premire tche faite par ce service est de vrifier les factures parvenues
en se basant sur les informations du Voucher et les renseignements du contrat
qui permettent de s'assurer du tarif factur.
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mensuels officiels comme le compte de produits et charges " P&L " et le bilan
"Balance sheet ".
1re phase :
Elle consiste examiner les rapports de caisse des diffrents points de
vente. A ce niveau, il faudra au pralable confronter les revenus non seulement
avec les recettes mais aussi les recettes avec le total des F & B vendus. En cas de
divergence, on doit chercher la raison qui peut rsulter des service charges,
dune invitation ou encore dun pourboire. Dans le cas contraire, le caissier est
convoqu fin de fournir des explications pour que lon puisse ventuellement
dfinir les responsabilits en vue de corriger les carts.
2me phase :
Elle se traduit par le classement des bons et souches des factures par
points de vente suivi du pointage. Le pointage consiste vrifier si lensemble
de la commande du client a t factur par le caissier. Lorsque lon constate
quil existe des lments commands par le client et que le caissier a omis de
facturer, ce dernier est appel tablir une facture dite de rappel qui est
transmise au client si ce dernier rside toujours lhtel, sinon la caissier rgle
le montant de lerreur.
3me phase :
A ce niveau, il sagit de vrifier loccupation de lhtel en chambres et en
personnes.
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5 : Hors service.
Pour ce qui concerne les autres recettes comme la location des salles de
confrence, les recettes provenant de la lingerie ou autres, leurs facturations se
font directement au niveau de la rception partir d'une " recape " tablie par le
responsable du service en question.
Pour crer un contrle interne, H.M.D. a mis en place un systme de
contrle rigoureux qui est fait deux niveaux:
par
chambre.
ailleurs les autres recettes sont contrler suivant le mme principe qui
veille ce que les produits vendus doivent tre effectivement facturs pour le
contrle soit de plus en plus rigoureux.
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A l'instar du Night audit, l'Income Audit est une autre forme de contrle
des recettes, la seule particularit c'est que ce dernier constitue un segment
comptable dans la mesure o il tablit des tats comptables concernant les
ventes ralises.
En se basant sur les informations du Night Audit, ce service tablie un
rapport de vente (sales report) qui illustre de faon dtaille les diffrentes
recettes de la journe, le rapport journalier des ventes (Daily Income Journal )...
etc.
A la fin du mois, l'Income Audit tablie un rapport rcapitulatif de toutes
les recettes du mois et le transmet la comptabilit gnrale pour l'affectation
des rsultats dans leurs comptes comptables adquats
C LA DIRECTION COMMERCIALE :
Gre par un directeur commercial, elle soccupe de toutes les oprations
commerciales et plus prcisment la recherche des clients potentiels, la
promotion, des relations publiques et de la rservation des groupes.
Ce service soccupe de la publicit en recevant des journalistes spcialiss
en tourisme, qui effectuent des visites dans les chambres et les suites.
En plus de la publicit, des mailings sont envoys aux clients fidles et
prospect pour promouvoir les services de lhtel durant toute lanne.
D-LE DEPARTEMENT HEBERGEMENT :
Etant en troite relation avec les clients de lhtel, le personnel de ce
service veille laccueil et le confort des clients. Ce dpartement subdivise en
plusieurs services afin de rpartir les responsabilits pour mieux servir la
clientle. ( la rservation, la rception, le standard )
ralis par :AHLI jawad
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1 - Le service rservation :
Son rle consiste soccuper de toutes les rservations effectues par le
client (individuel, agence ou organisation), que ce soit tlphone, fax,
tlgramme, lettre ou sur place.
Ce service a pour tche principale de grer les rservations faites compte
tenu des chambres disponibles dans l'htel. Cette gestion est concde au Fidelio
qui reoit du service commercial toutes les prvisions concernant l'occupation
ainsi que toutes les informations ncessaires pour la dtermination des tarifs qui
vont tre appliqus en cas de confirmation.
Ces tarifs sont dtermins en fonction de plusieurs paramtres dont le type de la
chambre, le rgime de la pension et la catgorie du client.
Full Board," Pension complte" Les trois repas sont inclus dans le prix de
la chambre.
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* Le type de la chambre :
Peut tre single, double, triple ou autre. Chaque type de ces chambres a un
prix diffrent.
La personne responsable du service rservation peut selon la disponibilit,
soit confirmer la rservation du client, soit exprimer le regret de ne pas pouvoir
satisfaire la demande du client.
Une fois la rservation est confirme, le client est arriv l'htel, un
service rception prend le relais et fait le check-in ( l'introduction de la facture
du client dans le systme ).
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F- LE DEPARTEMENT TECHNIQUE :
Il a un rle trs important dans lhtel, le personnel de ce dpartement
veille sur lentretien et la maintenance des locaux et du matriel de lhtel
(installation technique, programmation des vidos et tlvision). Ce
dpartement a galement la responsabilit de plusieurs services savoir :
lectricit, plomberie, menuiserie, maonnerie, peinture
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07 Cadres
18 cadres moyens
50 Agents qualifis
Sexe
Hommes
Femmes
Nombre
294
138
%
68
32
Reprsentation graphique :
32%
Hommes
68%
Femmes
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Age
Moins de 30 ans
Entre 30 et 50 ans
Plus de 50 ans
Nombre
43
216
173
%
10
50
40
Reprsentation graphique :
age
Moins de 30 ans
Entre 30 et 50 ans
Plus de 50 ans
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1- lenvironnement de lHtel :
Lenvironnement de lentreprise est lensemble des facteurs de contraintes et
dinfluence, cest la fois une source de menaces et dopportunits pour toute
entreprise.
Lenvironnement dhtel Sheraton Marrakech est constitu par ses
partenaires sur le march :
Les clients qui constituent llment essentiel de lhtel, ils sont de deux
sortes :
les clients self cest dire ceux qui sadressent directement lhtel
sans intermdiaire.
On peut dire que lhtel est en position de force vis vis de ses clients,
surtout aprs le taux doccupation qui a dpass pour ce mois 70% qui se
considre normalement une priode de basse saison ,alors que les autres htel
Marrakech leurs taux prvu ne dpasse pas 50%.
La majorits des clients en cette priode est compose essentiellement des
rsidents marocains ltrangers.
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Montant en DH
5 456 826.35
4 538 847.79
128
745.45
216 236.54
10 340 656.15
%
52.77
43.89
1.25
2.09
100 %
1%
44%
2%
5 456 826.35
Hbergement
53%
4 538 847.79
F&B
128 745.45
Tlphone
216 236.54
Autres (*)
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