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Oito estgios de mudana

Estrutura de ao detalhada
1) Aumentar a urgncia
Nesse modelo, despertar a sensao de urgncia em relao mudana a principal e mais
crtica das etapas.
Segundo Kotter, no apenas atravs de relatrios e dados factuais que isso ocorre, mas
principalmente atravs da forma como esses dados so apresentados para as pessoas.
Exemplos bem comunicados que apresentem a gravidade da situao e apresentaes
teatrais so to ou mais importantes do que os dados que os corroboram.

2) Criar uma coalizo orientadora


Iniciativas de mudanas precisam de agentes influentes e efetivos. Nesse estgio,
identificam-se primeiramente as pessoas que esto mais dispostas a realizar a mudana e
depois elas recebem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo.
Muitas vezes essas pessoas no so as de cargo mais elevado ou as para as quais a mudana
traria a maior quantidade de benefcios.

3) Acertar a viso
Ainda que sintam a urgncia e estejam engajadas, as pessoas precisam de uma direo para
seguir, definida por uma viso de mudana. Um futuro bem definido, ainda que em
pequenas propores, o caminho que as pessoas utilizam para visualizar o valor da
mudana. Essa viso no precisa ser muito elaborada algo como um pequeno pargrafo ou
menos que uma pgina o ideal.

4) Comunicar para conseguir adeso


Uma vez definida uma viso, preciso comunic-la. Nesse estgio, importante lidar
diretamente com as expectativas e ansiedades das pessoas envolvidas.

Empatia e comunicao direta so mais eficazes do que memorandos que possivelmente se


perdero. Segundo Kotter, a simplicidade a chave da boa comunicao.

5) Fortalecer a ao
Executar a mudana envolve estabelecer confiana de que os resultados podem ser
alcanados e de que as barreiras para que ela ocorra sero removidas. Isso se assemelha ao
mtodo de Lewin no sentido de que o foco agora eliminar a resistncia mudana.

6) Criar vitrias de curto prazo


O objetivo de definir metas de vitria em curto prazo mltiplo e envolve:

Validar o esforo de mudana;


Proporcionar recompensa emocional para os envolvidos;
Controlar crticas dos resistentes.

7) Consolidar ganhos
frequente, aps realizar a mudana, agentes de mudana pararem de se esforar com as
novas prticas definidas e acabarem retornando aos antigos costumes. Por isso, preciso
consolidar os ganhos da mudana com acompanhamento e ajustes peridicos.

8) Ancorar a mudana em sua cultura


A ltima meta desenvolver o vigor necessrio para que o ato de mudana seja uma
constante na organizao, e que essas etapas do processo sejam naturais para a criao de
ambientes prontos para a mudana.