IT Essentials 5.

7.7.2.4. Planilla de trabajo: Investigacin sobre sitios Web de soporte y

compaas de reparacin
Imprima y complete esta planilla de trabajo.
En esta planilla de trabajo, investigar los servicios que proporciona una compaa local de reparacin de
computadoras porttiles o el sitio Web de soporte de un fabricante de computadoras porttiles. Utilice Internet o
un directorio telefnico local para buscar una compaa local de reparacin de computadoras porttiles o el sitio
Web de soporte de un fabricante de computadoras porttiles. Responda las siguientes preguntas:

Compaa local de reparacin de computadoras porttiles

1. Qu tipos de servicios diferentes ofrece la compaa de reparaciones?

Recuperacin de datos
Conversin de Medios
Digitalizacin de microfichas
Digitalizacin de microfilms
Borrado Seguro
Destruccin de Medios
Alquiler equipos de computo
Soporte y mantenimiento
Legalizacin de software

2. Qu marcas de computadoras porttiles se reparan en esta compaa?

IBM, HP, Sun, Cisco y Dell.

3. Qu tipo de garanta ofrece esta compaa?

La Compaa no garantiza resultado alguno como consecuencia de estas gestiones ni se

hace responsable de los retrasos, ausencias de respuesta, penalizaciones, cargos en cuenta
o cualquier otro perjuicio que causen al Asegurado los proveedores del servicio de acceso a
internet.

4. El personal cuenta con certificaciones de la industria? En caso afirmativo, qu certificaciones tienen?

Nuestros profesionales cuentan con las certificaciones Microsoft System Engineer en las
plataformas Windows Server y servicios especializados en plataformas Windows, Linux y Cisco, los
tcnicos especializados en mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software
operativo tienen certificaciones CCNA de Cisco, COBIT e ITIL.

5. Hay un tiempo garantizado de finalizacin de las reparaciones? En caso afirmativo, cules son los detalles?

No, el tiempo depende del problema y del aparato a reparar

6. La compaa ofrece servicios de soporte tcnico remoto?

si, ofrece los servicios de soporte tcnico remoto

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IT Essentials Planilla de trabajo del Captulo 7

Sitio Web de soporte de un fabricante de computadoras porttiles

7. Qu pasos se requieren para encontrar controladores de dispositivos para una computadora porttil?

8. Qu tipo de soporte de resolucin de problemas de computadoras porttiles se ofrece?

9. El sitio Web del fabricante ofrece servicios de soporte tcnico? En caso afirmativo, de qu tipo?

10. Qu mtodos se utilizan para encontrar partes?

11. Qu pasos se requieren para encontrar los manuales de una computadora porttil?

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