Sindrome de Burnout 2

INSTITUTO
DE CIENCIAS Y ESTUDIOS SUPERIORES DE

TAMAULIPAS,A.C.
RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL DE ESTUDIOS, OTORGADO POR

ACUERDO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE TAMAULIPAS PUBLICADO EN EL
PERIDICO OFICIAL NMERO 8, TOMO CV DE FECHA ENERO 26 DE 1980,

REGISTRO NMERO 177, LIBRO 71III, Y ADICIONES, DE LA DIRECCIN
GENERAL DE PROFESIONES DE LA SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA.
FACULTAD DE ENFERMERA
T E S I S
PREVALENCIAYFACTORESQUEINFLUYENPARAELDESARROLLODELSINDROMEDEBURNOUT,
ENELPERSONALDEENFERMERIADELC.A.I.S.E.STORRESLANDAIRAPUATO.
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:

LICENCIATURA EN ENFERMERA
P R E S E N T A:
MA. TERESA TOLEDO COMPARAN

JUANA ALVAREZ MORALES

Tampico, Tamaulipas Mayo del 2015
DICTAMEN
NOMBREDELASTESISTAS:MATERESATOLEDOCOMPARAN
JUANAALVAREZMORALES
TITULODELATESIS:
PREVALENCIA Y FACTORES QUE INFLUYEN PARA EL DESARROLLO
DEL SINDROME DE BURNOUT, EN EL PERSONAL DE ENFERMERIA DEL
C.A.I.S.E.S TORRES LANDA IRAPUATO.
GRADOARECIBIR:LicenciaturaenEnfermera
NOMBRE DE LA LICENCIATURA: NIVELACIN A LA LICENCIATURA EN
ENFERMERA
LUGARYFECHA:Tampico,Tamaulipas,23deMayodel2015.
ElquesuscribeLIC.JorgeAguilarCabreraM.EacreditadoporelInstitutodeCienciasy
EstudiosSuperioresdeTamaulipas,A.C.,comoasesordetesisdelgrupoNivelacinde
Licenciatura en Enfermera, hace constar que el trabajo de tesis aqu mencionado,
cumple con todos los requerimientos establecidos para optar por el grado de
LicenciadoenEnfermera.
Seautorizaalalumnotesistapresentarlaanteeljuradoexaminadorparasurplica.
ATENTAMENTE
_________________________________
M.E.S.JORGEAGUILARCABRERAASESORDETESIS
AGRADECIMIENTOS
DECICATORIA
A MI DIOS: Por darme la fortaleza,
A MIS HIJOS Y NIETOS Por el amor
la salud y la sabidura para poder
que me permiten darles y recibir de
terminar una meta ms en mi vida,
ellos, a mis hijos por la falta de
ya que soy de la idea que sin l no
atencin, que en varias ocasiones
podramos
tuvieron. Quiero, darles a saber que
realizar
cualquier
proyecto en nuestra vida.
todo se logra cuando se quiere.
A MI FAMILIA:Si pudiera enumerar,
no sabra a quin pondra en primer
COMPAEROS.-Por
lugar, lo que si se es que sin ellos
conocimientos
no podra haber logrado esta meta.
estuvieron dispuestos a compartir,
MIS
MAESTROS
Y
sus
y experiencia que
Por los momentos agradables, que

A MI MADRE;Porquesiempre ha
sido
un
apoyo
moralmente y
en
mi
vida,
motivndome
pasamos el hecho de iniciar un

proyecto juntos y terminarlo juntos
eso marca una historia en tu vida.
seguir mejorando como persona y

como profesional,
Esther Comparn Mosqueda
A MI ESPOSO; Por su apoyo,
Romn Moreno Morales
paciencia, y la fortaleza que me da

Jorge Luis Navarro Toledo
con su amor y comprensin, ya que

tambin es parte de este proyecto
Mara Elena Moreno Toledo
porque todo logro personal es logro

familiar.
MA.TERESA TOLEDO COMPARAN
A mis compaeras mil gracias por
A DIOS.
su apoyo porquesiempre estar en

deuda
por
aguantarme
su
Debo agradecer principalmente al
valiossimacomprensin y ayudarme
por darme vida y salud
para no perder la fe en esta parte
para salir adelante
y fuerzan
lograr este
de mi vida.
nuevo reto en mi vida.

MIS HIJAS SCARLETT Y LILIANA
A mis hijas que fueron mi principal
motivacin para lograr estudiar
MIS PAPAS ANAMARIA Y ISIDRO
que nunca olviden que al tener que
MI ESPOSO Y HERMANAS JUAN,
dejarlas siempre pens en ellas a
ANA ROSA, ROSIO
pesar de tantos obstculos.
MIS COMPAERAS
Amis paps por su apoyo al cuidar

de mis hijas que nunca olviden que
TERESA Y BETY.
son parte de mi vida.

A mi esposo a sus hermanas que
ayudaron a cuidar de mis hijas
JUANA ALVAREZ MORALES
INTRODUCCIN
En el presente Trabajo se investig la presencia del Sndrome de
Burnouten la poblacin de Enfermera de C.A.I.S.E.S. Torres Landala Ciudad
de Irapuato. El propsito estudiado y que presentan o pueden desarrollar y
generar el Sndrome de Burnout, este tambin conocido como Sndrome de
Desgaste de estar Quemado .Este sndrome se presenta como un esquema
explicado de problemas laborales en profesionales de la salud(Enfermera)los
cuales se encuentran en constante riesgo de experimentar y desencadenar
dicho sndrome, ya que en un proceso que agota o cansa los recursos fsicos y
Emociones; afectando a los individuos responsables del tratamiento de los
pacientes.
As mismo, la realizacin obtenida con este trabajo involucra un

deterioro, un auto concepto negativo y una prdida de inters por el mismo.
Este estudio presenta y aporta una serie de caractersticas de varias emociones
y actitudes, las cuales permitirn una aproximacin al perfil de riesgo de esta
profesin. Se estudia una muestra de 157 Profesionales de la salud a los que
se les aplic el instrumento de medida del sndrome de burnout (Maslach
Burnout Inventory) De forma administrativa. Cabe mencionar que el presente
trabajo de investigacin es Exploratorio y Descriptivo. Al revisar Y analizar el
contenido de la presente. El lector encontrar informacin precisa sobre la
temtica principal del Sndrome de Burnout, de la que se derivan algunas
conclusiones y muestreo de resultados; mostrando as la importancia del
mismo.
NDICE
DICTAMEN
AGRADECIMIENTOS
DEDICATORIA
INTRODUCCION
CAPITULO I
Marco Contextual
1.1 Planteamiento del problema................................................................... 10
1.2 Preguntas de la investigacin ................................................................ 12
1.3 Justificacin............................................................................................ 14
1.4 Objetivos Generales Y Especficos ........................................................ 16
1.5 Hiptesis ................................................................................................ 17
1.6 Variable del problema ............................................................................ 18
1.7 Delimitacin del tema ............................................................................. 19
CAPITULO II
Marco Terico
2.1 Marco Conceptual .................................................................................. 21
2.2. MarcoLegal ........................................................................................... 25
2.3Marco Histrico ....................................................................................... 38
2.4 Marco Referencial .................................................................................. 49
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
3.1 Tipo y mtodo de investigacin .............................................................. 53
3.2 Poblacin, .............................................................................................. 54
3.3 Muestra .................................................................................................. 54
3.4 Tcnica de recoleccin de datos ............................................................ 56
3.5 Materiales y recursos ............................................................................. 64
CAPITULO IV
ANALISIS DE RESULTADOS
4.1 Resultados de encuestas aplicadas ....................................................... 66
4.2 Resultados de entrevistas ...................................................................... 81

4.3 Resultados de guas de observacin ..................................................... 83
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
5.1 Conclusiones del objetivo general .......................................................... 85
5.2 Conclusiones del objetivo especfico ..................................................... 86
5.3 Comprobacin de la hiptesis ................................................................ 87
5.4 Conclusiones generales ......................................................................... 88
5.6 Sugerencias ........................................................................................... 89
GLOSARIO
BIBLIOGRAFA
ANEXOS
CAPTULO
MARCO CONTEXTUAL
Libros, caminos y das dan al hombre sabidura
1.1 Planteamiento del problema:

Sndrome de Burnout, Conjunto de sntomas mdico-biolgicos y
psicosociales inespecficos, que se desarrollan en la actividad laboral, tambin
conocido por SINDROME DEL PROFESIONAL QUEMADO Fue acuado
originalmente por Freudenderger (1974) un psiclogo clnico familiarizado con
las respuestas al ESTRS de los miembros de una institucin de cuidados
alternativos de salud, y lo define como un estado de fatiga o de frustracin que
se produce por la dedicacin a una causa, forma de vida o de realizacin que
no produce el esperado refuerzo, aunque su categorizacin y definicin se
debe principalmente a Cristina Maslach, una investigadora de psicologa social,
a partir de la segunda mitad de los setenta, cuando estudiaba las formas de
afrontamiento emocional en el trabajo.
personal,
que
puede
ocurrir
(4)Despersonalizacin
entre
individuos
y baja realizacin
que
trabajen
con
personas.(4)Cuando los Profesionales de la Salud (enfermera), del CAISES

TORRES LANDA de Irapuato, Gto. La atencin de enfermera es indispensable
para el cuidado y tratamiento de los pacientes.Dicho actividadjuega un papel
muy importante son las personas a quienes atienden las que pueden darse
cuenta fcilmente de este tipo de actitudes. Sin embargo en los ltimos aos
van en aumento las quejas de los pacientes hacia el personal de enfermera por
la atencin prestada. La cantidad de quejas que hubo en 2014 fue de 18.La cual
dicen que se caracteriza por la falta de atencin, despotismo, e incluso la falta
de conocimientos para brindar la atencin. Adems se presenta mucha carga
laboral para el personal de enfermera, falta de personal para llenar los
espacios en los servicios correspondientes. Existe mucho ausentismo en el
mismo personal ambiente propicio para que se presente el sndrome de Burnout

en el personal de enfermera.
Las determinantes del Sndrome de Burnount representan un conjunto

que no puede separarse ya que puede influir un solo factor o varios factores,
pero los factores que ms se manifiestan son los referentes al entorno social,
los determinantes a nivel organizacional, relaciones personales y el nivel
individual.Sin embargo, identificar los factores y desencadenantes del sndrome
no es tarea fcil, dado que todas las personas son distintas y presentan
variabilidad, ms sin embardo puede elaborar un conjunto de predictores del
sndrome adems de la identificacin de los mbitos en los que es ms fcil que
desarrollen este sndrome o agrupar reas en donde se reduce estrs.
Por
desencadenantes
de
dicho
sndrome
se
entiendeaquellos
Estresores percibidos de carcter crnico que ocurren en el ambiente laboral,

los cuales son: Carga laboral, ausentismo del personal, enfermedad del mismo
personal, problemas emocionales y psicosociales hasta podramos decir la falta
de conocimientos para desarrollar algn proceso o alguna tcnica de cuidado.
Tal es el caso de C.A.I.S.E.S Torres Landa Irapuato, Gto. Con domicilio
en la Av. Torres Landa
45, dicha unidad cuenta con una plantilla de personal
de 154 empleados de los cual 55 es personal de enfermera, distribuidas en

tres turnos: Matutino, Vespertino y Jornada. Cuenta con servicio de consulta
externa, servicio de primer contacto, servicio de curaciones, con horario de 7
20 horas. La cobertura de poblacin para la atencin es abierta al pblico, con
mayor incidencia a pacientes que cuentan con seguro popular, en promedio
800 pacientes por da.
Cul es la prevalencia y factores del sndrome de burnout en personal de

enfermera,
as como el impacto en la atencin de pacientes en C.A.I.S.E.S
Torres Landa Irapuato?
1.2 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

1.- Qu es Sndrome de Burnout?
2.- Cul es su Origen?
3.- A quines afecta principalmente?
4.- Qu caractersticas tiene el Sndrome?
5.- Qu tanto conoce el personal de este sndrome?
6.- Qu tanto tiene que ver con el estado emocional del personal?
7.- Cmo influye en cuanto a la atencin del usuario dentro del centro de
salud?
8.- Cul es la sintomatologa?
9.- Qu sistemas u rganos afecta anatmicamente?
10.- Qu factores influyen para desencadenar este sndrome?
11.- Cmo se puede prevenir?
12.- Qu impacto tiene socialmente el Sndrome de Burnout?
13-Qu porcentaje del personal de enfermera sufre este Sndrome?
14.- Qu papel juegan los jefes del departamento de enfermera para que
aumente o disminuya dicho sndrome?
15.- Este sndrome es exclusivo del personal de enfermera?
16.- Por qu afecta principalmente al profesional de salud?
1.3 Justificacin:
El propsito principal fue conocer las caractersticas a las que est
sometida la poblacin estudiada y que presentan o pueden desarrollar y
generar el Sndrome de Burnot, este tambin conocido como sndrome de
desgaste de estar quemado. Este sndrome se presenta como un esquema
explicativo de problemas laborales en profesionales de la salud (enfermera)
los cuales se encuentran en constante riesgo de experimentar y desencadenar
dicho sndrome, ya que es un proceso que agota o cansa los recursos fsicos y
emocionales.La importancia de enfocarnos al quehacer de la enfermera es
porque su labor es de vital importancia, tanto en instituciones de salud pblicos
y privados, por la naturaleza de su actividad lleva consigo un sin nmero de
riesgos y amenazas a su bienestar fsico y mental, han sidoblanco de estudio e
incluso podran denominarse un foco de alarma y atencin, sin menospreciar
las otras tantas actividades laborales en los que tambin se corren riesgos, es
as como el estrs laboral en esta profesin est compuesto por una
combinacin de variables fsicas y sociales.
Es una profesin en la que inciden especialmente estresores como la
escasez de personal, que supone, trabajo en turnos, trato con usuarios
problemticos, contacto directo con la enfermedad, el dolor y la muerte, falta de
especificidad de funciones y tareas lo que conlleva a conflictos y ambigedades
de rol, falta de autonoma y autoridad en el trabajo para poder tomar decisiones,
rpidos cambios tecnolgicos, etc. Todos estos estresores han sido
identificados como antecedentes del Sndrome, identificar las variables
antecedentes de este sndrome, supone considerar variables del entorno social,
organizacional, interpersonal e individual especficas de estas profesiones.
La enfermera es una profesin especialmente vocacional de ayuda y

cuidados actualmente se ha abierto paso en investigaciones y toma de
decisiones en los procesos para mejora del paciente o del servicio. Posee altos
niveles deresponsabilidad, relaciones interpersonales y exigencia sociales, lo
que hace ser a ste colectivo ms vulnerable al estrs laboral. Las
caractersticas de esta profesin pueden dar una explicacin a esos resultados,
pues dentro del rol de enfermera la sobrecarga laboral ya que en la secretara
de salud, existen tantos programas, supone no poder atender adecuadamente a
los pacientes, incurrir en errores al administrar medicamentos, recibir quejas de
los familiares del paciente, del propio paciente por falta de atencin y cuidados,
de los propios compaeros que tienen que asumir tareas que no les
corresponden. Todas estas situaciones establecidas con carcter crnico,
pueden generar en estos profesionales sentimientos de falta de aptitud
profesional,
baja
autoconfianza
consecuentemente
baja
realizacin
profesional en el trabajo y provoca efectos secundarios. Afecta negativamente

la resistencia del trabajo, favorece la respuesta silenciosa o la incapacidad para
atender a las exigencias de los pacientes. Una de las caractersticas propias
del sndrome es el desgaste emocional. Que a la larga perjudica la salud del
trabajador.Uno de los riesgos del ejercicio de la enfermera es la presencia de
estrs laboral crnico, por lo que se le ha caracterizado como un trabajo de alta
demanda y bajo control, esta combinacin convierte a ese puesto, en un trabajo
de alta tensin, lo que traduce en un mayor nivel de estrs e insatisfaccin
laboral.
La solucin ms eficaz para prevenir este sndrome pasara por el
establecimiento de cursos de formacin destinados a aumentar la competencia
psicolgica de los empleados. Ya que sera en un momento dado los ms
beneficiados.
1.4 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Conocer la prevalencia y factores del sndrome de burnout en el
personal de enfermera hacia el paciente.
Objetivos especficos:
Conocer las causas que provocan el sndrome de burnoutde enfermera
Aplicar la escala de Mashlash para determinar la prevalencia.
Aplicar una segunda prueba para fortalecer los resultados obtenidos de
acuerdo a la escala.
Mostrar al personal de enfermera que propicia que el personal padezca este
sndrome
Proponer alternativas para disminuir la incidencia del sndrome.
1.5 HIPOTESIS
La prevalencia del sndrome de burnout en el personal de enfermera del

ciases Torres Landa Irapuato es debido a los siguientes factores:
Amento de usuarios
Duplicidad de funciones.
Falta de personal.
1.6 VARIABLES
VARIABLE DEPENDIENTE
El aumento de los usuarios para la atencin,
La falta de actualizacin para los procedimientos
Ausentismo laboral.
VARIABLE INDEPENDIENTE
Sndrome de burnout
1.7 DELIMITACION DEL TEMA

Dicha investigacin se inicia en 11oct-14
y termina en 25 abril-15.
Tomando en cuenta el periodo que dura la nivelacin de enfermera.
UNIVERSO
C.A.I.S.E.S TORRES LANDA IRAPUATO.
Av. Juan Jos Torres Landa 45
Col. lvaro Obregn.
MUESTRA DE ESTUDIO
Enfermeras del caises, turno matutino. (12)
Escolaridad
Matutino
Licenciadas en
enfermera
2
Enfermera
general
3
Vespertino
Jornada
Auxiliar de
enfermera
TOTAL
CAPITULO II
MARCO TEORICO
suea cuando acaba el

da, suea y tus sueos podrs
Hacer realidad. Las cosas no
Son tan malas como parecen,
As que suea, suea, suea
2.1 MARCO CONCEPTUAL
ALTERACION.Anormalidad psicolgica de un individuo por exigir a sucuerpoun

rendimiento superior a lo normal.(1)
Cambio en las caractersticas, la esencia a la forma de una cosa
SINDROME.Cuadro clnico o conjunto de sntomas que presenta enfermedad

con cierto significado y que por su caractersticaPosee cierta
identidad. (2)
Conjunto de sntomas y signos que identifican alguna anomala en el cuerpo.
SINTOMATOLOGIA.Manifestaciones que presenta un sistema u rgano al detectar un

cuerpo extrao (4)
Conjunto de sntomas que caracterizan una enfermedad
FACTORES.Aspectos que influyen para alguna enfermedad, estos pueden

ser, psicolgicas, emocionales, econmico.(2)
Elementos o circunstancias que contribuyen con otra cosas a producir un
resultado.
AUSENTISMO.Accin o efecto de estar ausente(2)

Falta de asistencia al trabajo practicada habitualmente.
ACCIDENTABILIDAD.Indicador de la frecuencia de accidentes.(1)

Medidor de las veces que ocurre un accidente
ACTITUD.La forma de actuar de una persona. (1)

Manera de comportarse una persona en cierto hecho o situacin.
ADAPTACION.La capacidad de acomodarse mentalmente y fsicamente

A diversas circunstancias.(1)
Conjunto de cambios y modificaciones que un organismo viviente sufre
ajustarse a las condiciones de un ambiente.
AGOTAMIENTO.Cansancio extremo.(1)
Accin de cansancio o fatiga intenso
DESMOTIVACION.Accin que causa desinters que hace una persona

actuar deuna manera determinada (1)
Perdida de inters
DISTANCIAMIENTO.Alejamiento afectivo e intelectual de una persona en su

Espacio de lugar o de tiempo que media entre dos cosas o
Sucesos. (1)
Accin de mantenerse alejado ya sea en presencia o en pensamiento
PATOLOGIA.Parte de la medicina que estudia las enfermedades. (2)

Parte de la medicina que estudia la enfermedad especialmente de los
Cambios fisiolgicos del ser humano
PSICOSOCIAL.Estudia al individuo en su mbito social.(3)

Relativo a la psicologa individual y a la vida social
SENCIBILIZACIN.Capacidad para percibir sensaciones travs de los entados(1)

Proceso que ayuda a mejorar la calidad de servicio o de vida
Dando a conocer la importancia de su profesin y motivar
FRUSTRACION.Imposibilidad de satisfacer una necesidad o un deseo. (2

Accin de privar a la persona de lo que desea.
HOSTILIDAD.Actitud provocativa, por lo general contraria.(1)
Sensacin de negatividad
EXHAUSTO.
Cansancio, sin fuerza, dbil(2)
Accin que denota enemistad o aversin
DEPRESIN.Sndrome caracterizado por una tristeza profunda e inmotivada

y por la inhibicin de la funcin psicolgica (3)
Enfermedad caracterizada por tristeza, decaimiento anmico, desinters
2.2 MARCO LEGAL.
Recordando que el personal de enfermera est amparado por

numerosas leyes y recomendaciones internacionales de trabajo que reflejan
normas de alcance general en materia de empleos y condiciones generales de
trabajo tales como:
1. CONSTITUCION POLITICA DE LOS ESTADOSUNIDOS MEXICANOS.
2. LEY DE SALUD.
3. NORMAS OFICIALES DE SALUD.
4. DECALOGODE ENFERMEIA
CONSTITUCION POLITICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS

ARTICULO 1.
En los estados unidos mexicanos todas las personas gozaran de los
derechos humanos reconocidos en esta constitucin y en los tratados
internacionales de los que el estado mexicano sea parte, as como de las
garantas para su proteccin, cuyo ejercicio no podr restringirse ni
suspenderse, salvo en los casos y bajo las condiciones que esta constitucin
establece, que todas las autoridades, en el mbito de sus competencias, tienen
la obligacin de promover, respetar, proteger y garantizar los derechos
humanos de conformidad con los principios de universalidad, interdependencia,
indivisibilidad y progresividad. En consecuencia, el estado deber prevenir,
investigar, sancionar y reparar las violaciones a los derechos humanos, en los
trminos que establezca la ley.
Queda prohibida toda discriminacin motivada por origen tnico o nacional,

el gnero, la edad, las discapacidades, la condicin social, las condiciones de
salud, la religin, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil o
cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o
menoscabar los derechos y libertades de las personas.
Que todo mexicano tenga los derechos y garantas, por el simple hecho de ser mexicano. Y
dar a conocerlos y hacer hincapi que son irrenunciables. As se trate de un individuo con ideas
de izquierda, religin que profese se le respetar, sexo, y preferencias sexuales, eso no tendr
ninguna limitante a no tener los derechos
individuo,
consulta mdica,
que marca la constitucin; en la atencin del
en servicio de curaciones, vacunas, planificacin familiar,
promocin de la salud, en fin en cualquier servicio que demande en usuario. En cuanto al

artculo Primero de la constitucin se refiere, tomando en cuenta nuestra opinin personal,
creemos que es muy importante, conocer un poco o un mucho de legislacin porque hay
artculo Como este donde simplemente por el hecho de ser mexicano ya tienes derechos y no
puedes renunciar a ellos. En relacin a la atencin pues de igual importancia, debido a que en
repetidas ocasiones si se violentan los mencionados derechos, ya sea por exceso de trabajo o
simplemente por capricho del funcionario pblico
ARTICULO 4.
El varn y la mujer son iguales ante la ley. Esta proteger la organizacin y el
desarrollo de la familia, as como toda persona tiene derecho a decidir de
manera libre, responsable e informada sobre el nmero y el espaciamiento de
sus hijos. Toda persona tiene derecho a la alimentacin nutritiva, suficiente y de
calidad. el estado lo garantizara. Toda persona tiene derecho a la proteccin de
la salud. La ley definir las bases y modalidades para el acceso a los servicios
de salud y establecer la concurrencia de la federacin y las entidades
federativas en materia de salubridad general, conforme a lo que dispone la

fraccin XVI del artculo 73 de esta constitucin.
Es dar ese empoderamiento a la sociedad, es decir que exista esa equidad de
gnero, esa igualdad que ante la ley nos dice que hombre y mujer somos igual
en cuanto a derechos, otro objetivo primordial es el de la salud, creo que en
relacin a nuestra profesin es que ms nos corresponde tomar en cuenta y
ms porque somos servidores pblicos, y como tal tenemos la obligacin de
respetar dicha ley.
En la atencin del individuo, consulta mdica, en servicio de curaciones,
vacunas, planificacin familiar, promocin de la salud, en fin en cualquier
servicio que demande en usuario.
Cuantas veces hemos discriminado, estigmatizado o simplemente no tenemos la voluntad de
atender algn paciente por el simple hecho de ser sexoservidora, preferencias sexuales
diferentes, discapacitadas, adictas, cristianos, mormones, desaseados, etc. Desgraciadamente
o afortunadamente a nuestros servicios acude la poblacin ms desprotegida socialmente y
como es atencin a poblacin abierta, es una excelente oportunidad para retomar este artculo
Cuando los servidores pblicos gozbamos y creemos que somos los dueos de los centros de
trabajo, simplemente nos corresponde atenderlos
ya que trabajamos para el gobierno por
consecuencia lgica tenemos todo el deber de atenderlos
ARTICULO 7.
Es inviolable la libertad de difundir opiniones, informacin e ideas, a
travs de cualquier medio. No se puede restringir este derecho por vas o
medios indirectos, tales como el abuso de controles oficiales o particulares, de
papel para peridicos, de frecuencias radioelctricas o de enseres y aparatos
usados en la difusin de informacin o por cualesquiera otros medios y
tecnologas de la informacin y comunicacin encaminados a impedir la
transmisin y circulacin de ideas y opiniones.
Tiene un objetivo muy importante el secreto profesional.

En la atencin del individuo, consulta mdica, en servicio de curaciones,
En relacin a este artculo es necesario como en toda profesin, est relacionado con el
cdigo de tica, en el mbito que los desarrolles. En relacin a enfermera, no podemos estar
rebelando los datos, estudios e informes que se plasman en un expediente. Y mucho menos
comentarlos con otros pacientes
ARTICULO 153.
La resolucin en que se niegue la suspensin definitiva deja expedita
La facultad de la autoridad responsable para la ejecucin del acto reclamado,
aunque se interponga recurso de revisin; pero si con motivo del recurso se
concede, sus efectos se retrotraern a la fecha del auto o interlocutoria
correspondiente, siempre que la naturaleza del acto lo permita.
Dejar en claro que cualquier iatrogenia,
error en la prctica profesional o
negligencia medica
Te vers obligado a ser suspendido de tu actividad profesional.
En la atencin del individuo,
consulta mdica,
en servicio de curaciones,

En relacin a este artculo. Debemos de tomar en cuenta siempre que estamos en riesgo
siempre y que muchas acciones que realizamos, ponen en cierta forma nuestra profesin al
recibir indicacin verbal de los mdicos, creoquelo plasmado en el expediente en un momento
dado te salva o te hunde
LEY FEDERAL DE TRABAJO:

Artculo 1o.La presente Ley es de observancia general en toda la Repblica y rige las
relaciones de trabajo comprendidas en el artculo 123, Apartado A, de la
Constitucin.
Esta ley es fundamental para todos los empleados activos, ya sea de gobierno o particular.
Tiene como finalidad, la proteccin de lostrabajadores, en cuanto a las prestaciones y
estabilidad laboral as como un salario que debe ser suficiente para cubrir las necesidades
bsicas del empleado.
Artculo 2o.Las normas del trabajo tienden a conseguir el equilibrio entre los factores de
la produccin y la justicia social, as como propiciar el trabajo digno o decente
en todas las relaciones laborales.
Se entiende por trabajo digno o decente aqul en el que se respeta plenamente
la dignidad humana del trabajador; no existe discriminacin por origen tnico o
nacional, gnero, edad, discapacidad, condicin social, condiciones de salud,
religin, condicin migratoria, opiniones, preferencias sexuales o estado civil; se
tiene acceso a la seguridad social y se percibe un salario remunerador; se
recibe capacitacin continua para el incremento de la productividad con
beneficios compartidos, y se cuenta con condiciones ptimas de seguridad e
higiene para prevenir riesgos de trabajo.
El trabajo digno o decente tambin incluye el respeto irrestricto a los derechos

colectivos de los trabajadores, tales como la libertad de asociacin, autonoma,
el derecho de huelga y de contratacin colectiva.
La igualdad sustantiva es la que se logra eliminando la discriminacin contra las
mujeres que menoscaba o anula el reconocimiento, goce o ejercicio de sus
derechos humanos y las libertades fundamentales en el mbito laboral. Supone
el acceso a las mismas oportunidades, considerando las diferencias biolgicas,
sociales y culturales de mujeres y hombres.
El respeto a un lugar de trabajo, en todos lados existen normas, es decir
reglamentos que debemos de respetar, habla de igualdad, dignidad, y respeto
del patrn hacia los trabajadores y viceversa.
En relacin a este artculo en nuestro punto de vista, debe de existir para proteger al paciente y
a nosotros mismos como trabajadores para que exista igualdad, y no all discriminacin, debido
a que tenemos diferentes formas de pensar, creencias y costumbres.

LEY GENERAL DE SALUD
ARTCULO 1o.
La presente Ley reglamenta el derecho a la proteccin de la salud que tiene
toda persona en los trminos del artculo 4o. de la Constitucin Poltica de los
Estados Unidos Mexicanos, establece las bases y modalidades para el acceso
a los servicios de salud y la concurrencia de la Federacin y las entidades
federativas en materia de salubridad general. Es de aplicacin en toda la
Repblica y sus disposiciones son de orden pblico e inters social.
ARTCULO 2o.
El derecho a la proteccin de la salud, tiene las siguientes finalidades: I. El
bienestar fsico y mental del hombre para contribuir al ejercicio pleno de sus
capacidades; II. La prolongacin y el mejoramiento de la calidad de la vida
humana; III. La proteccin y el acrecentamiento de los valores que coadyuven a
la creacin, conservacin y disfrute de condiciones de salud que contribuyan al
desarrollo social; IV. La extensin de actitudes solidarias y responsables de la
poblacin en la preservacin, conservacin, mejoramiento y restauracin de la
salud; V. El disfrute de servicios de salud y de asistencia social que satisfagan
eficaz y oportunamente las necesidades de la poblacin; VI.
El conocimiento para el adecuado aprovechamiento y utilizacin de los
servicios de salud, y VII. El desarrollo de la enseanza y la investigacin
cientfica y tecnolgica para la salud.
ARTCULO 3o.
En los trminos de esta Ley, es materia de salubridad general: I. La
organizacin, control y vigilancia de la prestacin de servicios y de
establecimientos de salud a los que se refiere el artculo 34, fracciones I, III y IV,
de esta Ley; II. La atencin mdica, preferentemente en beneficio de grupos
vulnerables; 13 II bis. La Proteccin Social en Salud;
La salud mentaldel
ejercicio de las actividades profesionales, tcnicas y auxiliares para la salud.

Esta ley protege a todo mexicano en cuanto a un bienestar fsico y mental, as como una
calidad de vida, la conservacin d la salud y en su caso atender la enfermedad para logra una
restauracin de la salud en estado ptimo, atreves de las institucin pblicas de salud que
tienen la facultad de atender a los ciudadanos, a su vez educacin sanitaria para prevenir
enfermedades.
NORMA OFICIAL MEXICANA -019 Para la prctica de enfermera en el

Sistema Nacional de Salud.
1. Objetivo
Establecer las caractersticas y especificaciones mnimas para la
prestacin del servicio de enfermera en los establecimientos de atencin
mdica del Sistema Nacional de Salud, as como para la prestacin de dicho
servicio que en forma independiente otorgan las personas fsicas con base en
su formacin acadmica.
2. Campo de aplicacin
La presente norma es obligatoria en los establecimientos para la atencin
mdica del Sistema Nacional de Salud en donde se presten servicios de
enfermera, as como para las personas fsicas que prestan dichos servicios en
forma independiente.
Desde nuestro punto de vista esta norma tiene relacin, con nuestro tema desde el momento
que habla de la atencin de enfermera para brindar los cuidados necesarios a los usuarios,
debido que el personal a analizar en nuestra investigacin es enfermera.
NORMA OFICIAL MEXICANA 025Para la prestacin de servicios de salud en

unidades de atencin integral hospitalaria medico psiquitrica.
Objetivo
Esta Norma Oficial Mexicana tiene por objeto establecer los criterios para
obtener, integrar, organizar procesar, analizar y difundir la informacin en salud,
en lo referente a poblacin y cobertura, recursos disponibles, servicios
otorgados, daos a la salud y evaluacin del desempeo del Sistema Nacional
de Salud.
Campo de aplicacin
Esta Norma Oficial Mexicana es de observancia obligatoria en todo el territorio
nacional para establecimientos, personas fsicas y morales del Sistema
Nacional de Salud de los sectores pblica, social y privado que proporcionen
servicios de atencin a la salud.
Debemos de tomarla en cuenta que es de carcter obligatorio en todas las Unidades que
presenten servicios de atencin integral, para el usuario con el fin de prevenir enfermedades ya
sea
por las acciones de preventivas y curativas,
y el personal del que est en nuestra
investigacin hacer estas funciones, la rehabilitacin no aplica ya que nuestra investigacin es

de primer nivel.
NORMA OFICIAL MEXICANA 040En materia de Informacin de Salud.

Objetivo
Esta Norma Oficial Mexicana tiene por objeto establecer los criterios para
obtener, integrar, organizar procesar, analizar y difundir la informacin en salud,
en lo referente a poblacin y cobertura, recursos disponibles, servicios
otorgados, daos ala salud y evaluacin del desempeo del Sistema Nacional
de Salud.
Campo de aplicacin
Esta Norma Oficial Mexicana es de observancia obligatoria en todo el territorio
nacional para establecimientos, personas fsicas y morales del Sistema
Nacional de Salud de los sectores pblica, social y privado que proporcionen
servicios de atencin a la salud.
Desde el momento que estudiamos al personal que labora para una institucin de salud y
adems publica, se tiene que tomar en cuenta estas normas, por la importancia de la
informacin ya sea del personal a los pacientes y del personal de salud (enfermera) a las
oficinas centrales.
DECALOGO DE LA ENFERMERA
1. Respetar y cuidar la vida y los derechos de los humanos, manteniendo una
conducta honesta y leal en el cuidado de las personas.
2. Proteger la integridad de las personas ante cualquier afectacin, otorgando
cuidados de enfermera libres de Riesgos.
3. Mantener una relacin estrictamente profesional con las personas que
atiende, sin distincin de raza, clase social, creencia religiosa y preferencia
poltica.
4. Asumir la responsabilidad como miembro del equipo de salud, enfocando los
cuidados hacia la conservacin de la salud y prevencin del dao.
5. Guardar el secreto profesional observando los lmites del mismo, ante riesgo
o dao a la propia persona o a terceros.
6. Procurar que el entorno laboral sea seguro tanto como las personas, sujeto
de la atencin de enfermera, como para quienes conforman el equipo de salud.
7. Evitar la competencia desleal y compartir con estudiantes y colegas
experiencias y conocimientos en beneficio de las personas y de la comunidad
de enfermera.
8. Asumir el compromiso responsable de actualizar y aplicar los conocimientos
cientficos, tcnicos y humansticos de acuerdo con su competencia profesional.
9. Pugnar por el desarrollo de la profesin y dignificar su ejercicio.
10. Fomentar la participacin y el espritu de grupo para lograr los fines
profesionales.

Es fundamental tomar en cuenta el declogo, ya que est bien estructurado en cuanto al cuidado de la
salud, de la vida y los derechos de los humanos con una conducta honesta y tener relacin estrictamente
laboral con las personas sin distincin de raza, religin, sexo, preferencias sexuales. Debemos actuar con
responsabilidad como miembro del equipo de salud del cual formamos parte, as, como tener una
competencia leal sin afectar a otras(o) compaeros, en cuanto a la superacin profesional y en cuanto a la
capacitacin debemos de tenerla en mente, para poder ejercer cuidados y tcnicas recientes;que valla
enfocados a lo cientfico y no a lo emprico ya que esta nos ayudar a tener u (o)una visin diferente en
cuanto a la atencin de los pacientes, y a trasmitir nuestros conocimientos a otras(o) colegas, en base a
la experiencia que vamos adquiriendo; el trabajo en equipo es elemental para lograr fines de bienestar
para los pacientes, tambin lograremos mucho profesionalmente, este es fundamental ya que el personal
estudiado en nuestra investigacin es enfermera y muchas veces se nos olvida o de plano hay quien no
lo conoce.
2.3 MARCO HISTORICO
HISTORIA DEL CAISES TORRES LANDA

Se inaugur un 6 de julio 1962, cuando estaba de presidente de
la Repblica el Lic. Adolfo Lpez Mateos. Como gobernador Lic. Juan Jos
Torres Landa. Y presidente de la cuidad Lic. Guillermo Albo Vivanco.
Viendo la necesidad que exista en la poblacin de Irapuato, ya que creca cada
vez ms, en este tiempo solo exista, servicio de vacunas que es un servicio
fundamental en un primer nivel, se atendan partos, curaciones, y consulta de
mdico general. Actualmente ya no se atienden partos, lo que ha cambiado es
que el personal est ms capacitado que anteriormente ya se realizan pruebas
de cncer, de diabetes mellitus, prstata, se controlan pacientes diabticos. Y
toda consulta a sanos que su objetivo es prever enfermedades, ese es el papel
fundamental del primer nivel.
Han estado al frente como directores una gran cantidad de mdicos,
capacesprofesionalmente y responsables del cargo que han ocupado en su
momento los ltimos tres directores, hasta el actual Han sido:
Dra. Candelaria Caldern Rodrguez
Dr. Luis Alberto Campos Barago y Taguada
Dra. Adriana Elisa Villarroel A via.
Todos ellos han aportado su profesionalismo el estar a cargo de centro, hubo

en su momento quien pudo aportar ms que otros, tal vez fue la inexperiencia
laboral o la falta de conocimientos con respecto a los programas de la
secretara. Tambin porque no decir cuenta mucho cuando un puesto es
otorgado por dedazo o cuando se es ganado.
Historia del Sndrome de Burnout:

El termino estrs fue originalmente utilizado en el campo de la ingiera
para describir un elemento que ejercida esfuerzo en una estructura. En los
sistemas biolgicos se define por lo general como una condicin que perturba
seriamente la homeostasis fisiolgica y/o psicolgica de un organismo. Las
consecuencias fisiolgicas profundas del estrs fueron mostradas de manera
emprica por primera vez Hans Selye en (1936). En dcadas recientes una lnea
importante de investigacin en neurociencias ha demostrado que experiencias
estresantes pueden tener un aspecto negativo en algunas de las funciones
cerebrales. (4)
El Dr. FreudenBerguer diseo como psiquiatra que la mayora de los
voluntarios que trabajan en la clnica para toxicmanos en Nueva York en los
aos sesenta, sufran de una progresiva prdida de energa hasta llegar al
agotamiento, sntomas de ansiedad y depresin, as como desmotivacin y
agresividad con los pacientes. A esta sintomatologa le llam Burnout o
quemados, un conjunto de sistemasmdico-biolgico y psicosocial inespecfico
quienes desarrollan en la actividad laboral como resultado de una demanda
excesiva de energa. De forma paralela, Cristina Maslach en los aos setenta,
desarrollaba una lnea de investigacin centrada en procesos emocionales.
Como testimonian Maslach.
Y Jackson (1982), su enfoque en el estudio del burnout se centr desde los
primeros momentos en el estrs emocional que surge de la relacin
interpersonal con los propios clientes. Por ello estaba polarizado en las
profesiones de los servicios y de ayuda, Maslach (1976) Maslach defina en un
primer momento el un estrs crnico producido por el contacto con los clientes
que lleva a la extenuacin y a al distanciamiento emocional con los clientes en
su trabajo, estudio las respuestas emocionales de los profesionales de ayuda y
califico a los afectados de una afeccin llamada sobre carga emocional.
A nivel mundial el termino Burnount fue introducido en la literatura cientfica en

los primeros aos de la dcada de los 70S y desde esa fecha a ritmo acelerado
ha aumentado su empleo por una gran cantidad de autores.
En Mxico, las investigaciones sobre el Sndrome de Burnot se

centran principalmente en conocer la magnitud y algunas manifestaciones del
problema, si bien diversos aspectos metodolgicos dificultan el anlisis de
conjunto y por lo tanto, el avance en el estudio del Sndrome de Burnot en el
contexto nacional. En trminos de poltica de servicios de salud en sus
diferentes niveles de aplicacin, a saber, salud pblica, institucional en la
unidades de diferentes niveles de atencin, las preguntas para las que se busca
una respuesta son: Qu informacin es necesaria y relevante?
Desde los aos 80s los estudios sobre el sndrome no han

dejado de proliferar, pero es a fines de la dcada de los noventas cando se
logran acuerdos bsicos sobre la conceptualizacin, anlisis, tcnicas e incluso
programas de prevencin.
(5)Sin
embargo,
aun contando con los avances
desarrollados en campos especficos, todava existen diversas interpretaciones

sobre el sndrome y ms an sobre los tipos de intervenciones apropiadas para
corregirlo, bien de tipo individual, acentuando la accin psicolgica, bien de tipo
social un organizacin, incidiendo en las condiciones de trabajo, Aun as, existe
un consens bsico sobre la importancia de diagnosticar el sndrome y de
promover programas de actualizacin.
2.4 MARCO REFERENCIAL

Este sndrome es de suma importancia dado que no solo afecta
la calidad de vida y la salud mental del profesional que lo padece sino que en
muchas ocasiones, a causa de este sndrome se llega a poner en peligro la
salud de los pacientes, tanto los que lo sufre directamente, as como los que
son atendidos por alguien que lo padece. La frecuencia de este sndrome ha
sido elevada lo que motivo que la Organizacin Mundial de la Salud en el ao
2000 lo calificara de riesgo laboral.
ANATOMIA Y FISIOLOGIA
El Estrs produce cambios en el cuerpo. En una situacin de
estrs, el cerebro enva seales qumicas que activan la secrecin de hormonas
(catecolaminas y entre ella, la adrenalina) en la glndula suprarrenal. Las
hormonas inician una relacin en cadena en el organismo, el corazn late ms
rpido y la presin arterial sube, la sangre es desviada de los intestinos alos
msculos para huir del peligro, y el nivel de insulina aumente para permitir que
el cuerpo metabolice ms energa. Estas reacciones permiten evitar el peligro.
Acorto plazo, no son dainas. Pero si la situacin persiste, la fatiga resultante
ser nocivo para la salud general del individuo.(6)El estrs puede estimular un
exceso de cido estomacal, lo cual dar origen a una lcera. O puede contraer
arterias ya daadas, aumentando la presin y precipitando una angina o un
paro cardiaco. Asmismo, el estrs puede provocar una prdida o en aumento
del apetito con la consecuente variacin de peso en la persona.
Periodos prolongados de estrs pueden ser las causas de enfermedades

cardiovasculares, artritis reumatoide, migraas, calvicie, tics nerviosos,
salpullidos, impotencia, irregularidades en la menstruacin, colitis, diabetes y
dolores de espalda.El estrs al no conseguir adaptarse se transforma en Burnot
(como estadio sucesivo) simultneamente en perodos cortos de tiempos con
combinaciones, interaccin, compensacin.
ETIOLOGIA
Componentes personales promovidos que aumentan la susceptibilidad
personal.
EDAD: relacionada con la experiencia.
SEXO: las mujeres pueden sobrellevar mejor las situaciones conflictivas

en el trabajo.
VARIABLES FAMILIARES: la armona y estabilidad familiar conserva el

equilibrio necesario para enfrentar situaciones conflictivas.
FACTORES: laborales o profesionales, condiciones deficitarias en

cuanto al medio fsico, entorno humano, organizacin laboral, bajos
salarios, sobrecarga de trabajo, escaso trabajo real de equipo. La
relacin cuasi diada enfermera (o) paciente que tiene como centro un
momento afectivotransferencia, relaciones desarmonas con compaeros
y/o supervisores. En el cual aparece la transferencia y la controversia.
FACTORES SOCIALES: La necesidad de ser un profesional de prestigio

a costa de todo, para tener una alta consideracin social, familiar y as un
alto estatus econmico.
FACTORES AMBIENTALES: Cambios significativos de la vida como:

muerte de familiares, matrimonio, divorcios, nacimientos de hijos.
FACTORES DESENCADENANTES SEGN
Falta de percepcin de capacidad para desarrollar el trabajo.
El exceso de trabajo, la falta de energa y de recursos personales para

responder a las demandas laborales.
El conflicto del rol, la incompatibilidad entre las tareas y conductas que

se desarrollan con las expectativas existenciales sobre el mismo rol.
Las relaciones tensas y/o conflictivas con los usuarios de la organizacin.
Los impedimentos por parte de la direccin o del superior para que

pueda desarrollar su trabajo.
La falta de participacin en la toma de decisiones.
La imposibilidad de poder progresar/ascender en el trabajo.
Las relaciones conflictivas con compaeros o colegas.
SIGNOS DE ALARMA:
Es de un progreso insidioso, su aparicin no es sbita, sino que
emerge de forma paulatina, larvado incluso con aumento progresivo de la
severidad. Es un proceso cclico, que puede repetirse varias veces a los largo
del tiempo, de modo que una persona puede experimentar los tres
componentes varias veces en diferentes pocas de su vida y en el mismo o en
otros trabajos.
Existen varios tipos de manifestaciones:
Negacin:
Aislamiento
Ansiedad
Miedo o temor
Depresin
Ira
Fuga o Anulacin
Adicciones
Cambios de personalidad
Culpabilidad
Perdida de la memoria y desorganizacin
Abandono de s mismo.
SIGNOS Y SINTOMAS:
Los tres componentes mencionados anteriormente:
1.- Cansancio o Agotamiento. A consecuencia del fracaso frente al intento de
modificar las situaciones estresantes, se caracteriza por la prdida progresiva
de energa, el desgaste, la fatiga, etc.
2.- Despersonalizacin. Es el ncleo de Burnout, consecuencia del fracaso
frente a la fase anterior y la defensa construida por el sujeto para protegerse
frente a los sentimientos de impotencia, indefinicin y desesperanza personal.
3.- Abandono de la realizacin personal. Aparece cuando el trabajo pierde valor
que tena para el sujeto. Se sistematiza cuatro niveles clnicos de Burnout.
ANALIZANDO EL SIGNO SINTOMATOLOGIA SE DISTIGUEN:
SIGNOS Y SINTOMAS FSICOS:

Cefaleas
sensoriales,
fatiga
agotamiento,
insomnio,
trastornos
gastrointestinales, dolores generalizados, malestares indefinidos.

SIGNOS Y SINTOMAS PSICOLOGICOS:
Falta de entusiasmo e inters, dificultad para concentrarse, permanente estado
de alerta, actitud defensiva, irritabilidad, impaciencia, depresin negativismo
frustracin, desesperanza, desasosiego.
SIGNOS Y SINTOMAS LABORALES:

Sobre involucramiento, no comparten ni delegan funciones, ausentismo laboral.
DIAGNOSTICO:
El Concepto de burnout implica 3 aspectos fundamentales que
son:
1.-Agotamiento emocional.- Caracterizado por una disminucin y prdida de los
recursos emocionales. Ante la situacin anterior, se van incrementando los
sentimientos de agotamiento emocional, cansancio, hasta el grado de sentir que
ya no puede y no quiere dar ms pacientes y desarrolla sentimientos de que ya
no es capaz de ofrecer nada de s mismo al usuario, ni a compaeros. Hasta
llegar a sentirse insatisfechos e infelices hasta con sus logros profesionales y
manifiestan una marcada tendencia hacia los sentimientos de inadecuacin,
fracaso profesional y perdida del autoestima.
2.-Despersonalizacin o deshumanizacin Caracterizado por el desarrollo de
actitudes negativas, de insensibilidad hacia los receptores del servicio prestado.
Cando se da una relacin de ayuda, como en el caso la enfermera-paciente
generalmente se enfoca a un problema, situacin o crisis que el usuario est
viviendo. El usuario busca una solucin a su problema, por lo tanto esta relacin
est cargada de un sinfn de sentimientos entremezclados;
conseguir
solucin
su
problema,
sorpresa,
esperanza de
dolor,
miedo,
frustracinDesesperacin o tristeza de los que est viviendo ante esta situacin

el usurar
3.- Baja relacin personal. Que consiste en la percepcin del trabajo de manera
negativa, los afectados se reprochan no haber alcanzado los objetivos
propuestos, con vivencias de insatisfaccin personal y baja autoestima
profesional y actitudes pesimistas y sentimientos negativos ante los propios
usuarios, apareciendo un dficit gradual de todo sentimiento y emocin por el
usuario o por su padecimiento, a lo que incluso se `puede llegar a tratar en
forma deshumanizada, fra, no hay contacto visual y mucho menos hay relacin
interpersonal con el paciente, su actitud es de cinismo.
El cuadro clnico puede seguir la siguiente secuencia:

1. Etapa.- En que se describe desequilibrio entre demandas laborales y
entre recursos materiales y humanos de forma que los primeros exceden
a los segundos, lo que provoca una situacin de estrs agudo.
2. Etapa.-El individuo realiza un sobre-esfuerzo para adaptarse a las
demandas. Pero esto slo funciona transitoriamente (hasta aqu el
cuadro es reversible)
3. Etapa.- A parece el sndrome de burnout con los siguientes componentes
ya descritos.
4. Etapa.- El individuo deteriorado psicofsicamente se convierte en un
peligro ms que en una ayuda para los destinatarios de los servicios.
En general, puede establecer dos tipos de repercusiones del sndrome de
burnout: para el personal de salud(salud, relaciones interpersonales) y para la
institucin
(insatisfaccin laboral, propensin al abandono y el ausentismo,
deterioro de la calidad del servicio, genera cierto grado de hostilidad y

resentimiento).
La manera de diagnosticar y cuantificar este sndrome; as como sus

componentes es a travs de un cuestionario creado por Cristina Maslach en
(1986) y se denomina: Maslach burnountinventory (MBI).Este cuestionario tiene
varias versiones aplicables a diferentes poblaciones con diferentes idiomas y ha
mostrado confiabilidad y validez. Por estas razones es el que en la actualidad
se utiliza con mayor frecuencia para evaluar o medir la intensidad de este
sndrome.
MARTHA ROGERS.
Enfermera teorista.
Para M. Rogers, la atencin de enfermera debe presentarse all
donde existan individuos que presenten problemas reales o potenciales de falta
de armona o irregularidad en su relacin con el entorno.
Procurar y promover una interaccin armnica entre el hombre y su entorno.
As, las enfermeras que sigan este modelo deben fortalecer la consciencia e
integridad de los seres humanos, y dirigir o redirigir los patrones de interaccin
existentes entre el hombre y su entorno para conseguir el mximo potencial de
Salud.
Considera al hombre como un todo unificado que posee integridad
propia y que manifiesta caractersticas que son ms que la suma de sus partes
y distintas de ellas al estar integrado en un entorno. "El hombre unitario y
unidireccional" de Rogers. Respecto a la Salud, la define como un valor
establecido por la cultura de la persona, y por tanto sera un estado de
armona o bienestar. As, el estado de Salud puede no ser ideal, pero
constituir el mximo estado posible para una persona, por lo tanto el potencial
de mxima Salud es variable.
Se basa en su concepcin del hombre. Su modelo terico se apoyaba en el

conjunto de suposiciones que describen el proceso vital del hombre, el cual se
caracteriza por:
Ser unitario.
Ser abierto.
Ser unidireccional.
Sus patrones y organizacin
Los sentimientos.
El pensamiento.
En lneas generales, se admite que el modelo de enfermera de M. Rogers es eminentemente

filosfico e impulsa a las enfermeras a extender su inters hacia todo lo que pueda afectar al
paciente como ser humano. En relacin con nuestro tema es fundamental ya que el hecho de
que relaciona al hombre en su entorno promoviendo una interrelacin armnica, y cuando el
sndrome afecta por consecuencia en las relaciones interpersonales. En cuanto a los
pensamientos y sentimientos de cada individuo, que no es bien enfocada sobre todo las
emociones afecta de manera importante para la atencin al paciente.
Hildegart Peplau
Teora de las relaciones interpersonales, en la relacin enfermera
paciente.
Su teora es un modelo orientado principalmente a la enfermera psiquitrica
que toma como sustento las bases tericas psicoanalistas, de las necesidades
humanas
del
concepto
de
motivacin
desarrollo
personal.
Define
psicodinmica aquella que es capaz de entender la propia conducta para

ayudar a otras personas a identificar cules son las dificultades y aplicar los
principios sobre las relaciones humanas a los problemas que surgen en
cualquier nivel de experiencia.
En relacin con nuestro tema se relaciona mucho, ya que este sndrome es principalmente
psicolgico. Y la teora de Hildegart que es psicodinmica, y que se relaciona a la conducta de
los individuos para la ayudar a otros, si no estoy bien, no puedo brindar bienestar a los dems.
Esta teorista enfoca mucho la psicologa y el control de las emociones, define que el cambio de
actividades influye de manera fundamental a la inestabilidad emocional, el hecho de enfrentar
los nuevos roles. En relacin a nuestra investigacin nos damos cuenta que al cambiar la
actividad del personal se alteraban en automtico porque no estn seguras de su capacidad.
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
La naturaleza ha puesto en
nuestras mentes una insaciable
sed de ver la verdad.
3.1 TIPO DE INVESTIGACION:

Cualitativa.- Determina enfoques o formas de produccin o
generacin de conocimientos cientficos, enfoques o formas de produccin,
denominaciones como investigacin, accin, estudio de caso, investigacin en
participantes, historias de vida la cantidad es parte de cualidades, adems de
dar mayor atencin a lo profundo.(7)
Cuantitativa.- Lo importante es la universalidad de los resultados de la
investigacinusando magnitudes numricas.(7)
En Nuestra investigacin se involucran los dos tipos de investigacin, la
cualitativa, que se involucra los conocimientos cientficos, investigar las
actitudes de las compaeras y tambin incluye la cuantitativa porque, estamos
considerando un nmero de personas para investigar.
METODO DE INVESTIGACION
METODO.- Es el procesamiento utilizado para llegar a un fin. (7)
METODO DEDUCTIVO.-Es el procedimiento que consiste en desarrollar una
teora empezando por formular sus puntos de partida.(7)
En este caso utilizamos este mtodo debido a que estamos partiendo de una inquietud, y
queremos llegar al punto donde encontremos cual es el motivo del comportamiento del
personal, apoyndonos en barias herramientas que nos ayudaran a llegar a nuestro objetivo.
METODO TRANSVERSAL.- La informacin menos formal que se puede lograr

en una cantidad de tiempo limitado. (7)
Este mtodo no es tan complicado ya que se consigue la informacin en tiempo breves, es
econmica, sencilla por lo mismo que no es tan formal
3.2POBLACION
Conjunto de
habitantes que se rigen en una sociedad, que
cuentan con ciertas caractersticas. (7)

La poblacin que estamos estudiando es parte del personal de enfermera del
C.A.I.S.E.S Torres landa de Irapuato Gto.
3.3 MUESTRA.
Conjunto de operaciones que se realizan para estudiar la
distribucin de determinadas caractersticas en la totalidad de una poblacin a
partir de la observacin de una parte o subconjunto de la poblacin.(7)
La muestra se tom a 12 de 55
enfermeras que son de base, ya
que
existe
enfermera
ms
que
personal
es
de
contratada
temporalmente, por esta razn solo
Se tom en cuenta el personal ya mencionado.
3.4 TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS:

ENCUESTA:
Es
una
tcnica
que
consiste,
en
obtener
informacin acerca de una parte de la poblacin investigada mediante la

aplicacin del cuestionario y de la entrevista. (7)
Instituto de Ciencias y Estudio Superiores de Tamaulipas

El presente cuestionario se realiza con la finalidad de obtener datos, del personal de
enfermera para saber que prevaleca existe del sndrome de Burnout en C.A.I.S.E.S
Torres Landa.
Instrucciones:
Contesta lo ms honesta (o) que puedas, subraya solo una respuesta.
EDAD.
SEXO:
AOS DE SERVICIO:
NIVEL ACADEMICO:
1.-La eleccin de tu profesin fue por?
Vocacin
seguridad laboral
remuneracin econmica.
2.- Actualmente te consideras satisfecho con tu actividad laboral?

Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
3.- Cundo inicia tu actividad laboral tu estado. De nimo cambia?

Siempre
rara vez
nunca.
56
4.- Cmo te sientes cuando te cambian de servicio?
Preparada para
carente de conocimiento
Desempearlo.
me incomoda
Por los nuevos retos.
5.- Es importante tu actividad laboral por qu?

a) Es tu fuente de ingreso.
b) Amas tu profesin.
c) No tienes otra opcin
6.- Cmo consideras la carga de laboral y la falta de insumos para desarrollar tu

Actividad?
a) Excesiva) Equilibrada
c) Normal.
7.- Qu tan frecuente se presenta el ausentismo?

a) Frecuente
b) Rara vez
c) Nunca
8.- Que tanta importancia le das a tu actualizacin?

b) Mucho, por mejorar
Como persona
b) mejorar la atencin
c) Me da igual
a los pacientes
no sube el sueldo.
9.- Qu tan importante consideras la evaluacin en tu servicio?

A) Muy importante
b) importantec) No importa.
10.- Cmo aportas tus ideas e inquietudes para mejorar las relaciones laborales?
a) Le hago saber a mi
b) promuevo actividades
c) Aporto ideas y me
Jefe inmediato.
Que involucren al resto
da igual si me
del personal.
Toman en cuenta.
GRACIAS
Este siguiente cuestionario fue tomadocomo base deMaslo. El cual marca los
puntosa analizar para el sndrome de Burnout.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Mesientoemocionalmenteagotadopormitrabajo
Cuandoterminomijornadamesientovaco
Cuandomelevantoporlamaanaymeenfrentoaotrajornadadetrabajo
mesientofatigado.
Sientoquepuedoentenderfcilmentealospacientes
Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos
impersonales
Sientoquetrabajartodoeldaconlagentemecansa
Sientoquetratoconmuchaeficaciaalospacientes
Sientoquemitrabajomeestdesgastando
Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a
travsdemitrabajo
Sientoquemehehechomsduroconlagente
Mepreocupaqueestetrabajomeestendureciendoemocionalmente
Mesientoconmuchaenergaenmitrabajo
Mesientofrustradoenmitrabajo
Sientoqueestoydemasiadotiempoenmitrabajo
Sientoquerealmentenomeimporta,loquelespaseamispacientes
Sientoquetrabajardirectamenteconlagentemecansa
Sientoquepuedocrearunclimaagradableconlospacientes
M e siento estimado despus de haber trabajado ntimamente con los
pacientes
Creoqueconsigomuchascosasvaliosasenestetrabajo
Mesientocomosiestuvieraallmitedemisposibilidades
Sientoqueenmitrabajolosproblemasemocionalessontratadosdeforma
adecuada
Meparecequelospacientesmeculpandealgunodesusproblemas
4
0
1
6
0
2
6
2
6
2
2
6
0
0
0
0
6
6
2
0
0
0
0= NUNCA. 1=POCAS VECES. 2= UNA VEZ AL MENOS O MENOS.3= UNAS POCAS

VECES AL MES. 4= UNA VEZ A LA SEMANA 5.=POCAS VECES A LA SEMANA
6.=TODOS LOS DIAS.
Esta escala es una herramienta muy necesaria e importante ya que en base a

los resultados que arroje la escala nos dir que grado de agotamiento o
cansancio emocional existe y por consecuencia presentan el sndrome del
burnout.
Los resultados de cada sub escala:

Subescala de agotamiento emocional: valora la vivencia de estar exhausto
emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuacin mxima 54.
Subescala de despersonalizacin: valora el grado q cada uno reconoce
actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuacin mxima.
Subescala de realizacin personal: evaluar los sentimientos de auto eficiencia y
realizacin personal en el trabajo. Puntuacin mxima.
Puntuaciones altas en los dos primeros y baja en el tercero define el
sndrome burnout.
(Raramente) 1-2-3-4-5-6-7-8-9 (constantemente)
A
1
2
3
Impotencia
No puedo darle solucin a los problemas que me asignan
Estoy atrapado en mi trabajo sin opciones
Soy incapaz de influenciar en las decisiones que me afectan. Estoy
incapacitado y no hay nada que pueda hacer al respecto
B Desinformacin
4 No estoy claro sobre las responsabilidades en mi trabajo. No tengo la
informacin necesaria para trabajar bien.
5 Las personas con las que trabajo no comprenden mi rol. No comprendo
el propsito de mi trabajo.
C CONFLICTO
6 Me siento atrapado en medio. Debo satisfacer demandas conflictivas.
7 Estoy en desacuerdo con las personas en mi trabajo. Debo violar
procedimientos para hacer mi trabajo.
D POBRE TRABAJO DE EQUIPO
8 Mis compaeros de trabajo me subestiman. La direccin muestra
1
1
1
9
5
5
1
favoritismo.
9 La burocracia interfiere con la realizacin de mi trabajo. Las personas
en mi trabajo compiten en vez de cooperar.
E SOBRECARGA
1 Mi trabajo interfiere con mi vida personal
0
1 Tengo demasiadas cosas que hacer en muy poco tiempo Debo trabajar
1 en mi propio tiempo.
1 Mi carga de trabajo es abrumadora
2
F ABURRIMIENTO
1 Tengo pocas cosas que hacer
3
1 Es trabajo que realizo actualmente no es acorde con mi calificacin. Mi
4 trabajo no es desafiante.
1 La mayora del tiempo la utilizo en labores de rutina
5
G POBRE RETROALIMENTACION
1 No squ es lo que hago bien o mal
6
1 Mi superior (supervisor) no me retroalimenta en mi trabajo. Obtengo la
7 informacin demasiado tarde para utilizarla.
1 No veo los resultados de mi trabajo.
8
H CASTIGO
1 Mi supervisor es critico
9
2 Los crditos a por mi trabajo los tienen otros. Mi trabajo no es
0 apreciado.
2 Soy culpado por los errores de otros.
1
I ALINEACION
22 Estoyaisladodelosdems
23 Soysolouneslabnenlacadenaorganizacional
24 Tengopocoencomnconlaspersonasconlasquetrabajo
25 Evitodecirlesalaspersonasdondetrabajoyquecosas
J AMBIGEDAD
26 Lasreglasestncambiandoconstantemente.Nosequeseesperademi
27 Noexisterelacinentreelrendimientoyelxito
28 Lasprioridadesquedeboconocernoestnclarasparam.
K AUSENCIADERECOMPENSAS
29 Mitrabajonomesatisface.Tengorealmentepocosxitos
30 Elprogresoenmicareranoesloheesperado
31 Nadiemerespeta
L CONFLICTODEVALORES
32 Debocomprometermisvalores
1
7
8
1
9
1
1
9
9
9
9
9
1
1
7
1
9
5
9
1
1
1
33 Laspersonasdesapruebanloquehago.Nocreoenlainstitucin
34 Micoraznniestenmitrabajo
1
1
PUNTUACIN
DE48a168
ENTRE169A
312
Ms de 313
(Max.432)
RIESGODEBURNOUT
Bajo
Moderado
RECOMENDACIONES
Tomadedecisiones.
Desarrolle un plan para corregir las
reasproblema.
Necesidad urgente de acciones
correctivas.
Alto
Aspecto evaluado
Cansancio emocional
Despersonalizacin
Realizacinpersonal
VALORTOTAL,NUMDEPERSONASENCUESTADAS
1 2
6 7 8
10 11 12
TABLA2
ENTREVISTA.Consisteenqueunapersona(entrevistador)solicitainformacinaotra
(entrevistado).(7)
Instituto de Ciencias y Estudio Superiores de Tamaulipas.

La presente entrevista se realiza con la finalidad de obtener datos, del personal
de mas jerarqua para saber que prevaleca existe del sndrome de Burnount en
la unidad.
Puesto que ocupas:
Instrucciones:
Contesta lo ms honesta (o) que puedas
1.-Has escuchado hablar del sndrome de burnout?
2.- Cmo crees que afecte el sndrome de burnount al personal?
3.- Crees que parte de este sndrome el resultado se vea en las quejas del
buzn de calidad?
4.- Cmo influye al resto del personal, en cuanto a las relaciones laborales?
5.- Cmo afecta este sndrome a la calidad de atencin de cada enfermera?

6.- Crees que estos sntomas de este sndrome influyan para la seleccin del
personal para los estmulos, asensos, o algn otro cargo de mas
responsabilidad.
.
7.- Qu porcentaje del personal de enfermera, consideras que padece de
este sndrome y cules son las conductas que te hacen suponer?
8-.- Crees que exista un tratamiento o manera de prevenir este sndrome?
9.- Qu medidas est implementando la institucin para disminuir este

sndrome?
10.- Qu medida crees t que ser la ms conveniente?
3.5 MATERIALES Y RECURSOS

Recursos Humanos: Enfermeras.
Recursos Materiales: Libros, Artculos de internet, Laptop, computadora, hojas
blancas, pumas, USB, cd. Impresoras, cuestionarios, entrevistas.
CAPITULO IV
ANALISIS DE RESULTADOS
AUNQUE NO SEA YO LA
RAZON DE TU SONRIZA,
QUIERO VERTE SONREIR.
4.1 Resultado de encuestas aplicadas al personal de enfermera, ya que es la

mayora del personaldel C. A.I.S.E.S Torres Landa, son las que ms contacto
tienen con los usuarios(paciente), tambin son las que reciben las de las
quejas. En los resultado nos dimos cuenta que efectivamente sufren este
Sndrome.
La eleccin de tu profesin fue?

PREGUNTA
Vocacin 9
Seguridad Laboral
Remuneracin Econmica 0
GRAFICA
FRECUENCIA
75%
9
25%
3
0%
0
VOCACIN
SEGURIDAD
LABORAL
ECONMICO
ANLISIS
La grfica nos arroja, que 75%de las enfermeras

eligieron se profesin
por vocacin, el25%
seguridad laboral. Ya que en las instituciones de
salud, enfermera es un tronco muy grueso.
Pregunta
Actualmente te consideras satisfecho en tu

actividad laboral?
Muy satisfecho 4
Satisfecho
Insatisfecho 0
GRAFICA
66%
33%
4
0%
0
muysatisfeho
Anlisis
satisfecho
insatisfecho
El resultado de la grfica, nos arroja que la 66% de

las enfermeras estn satisfechas, el 33% muy
satisfechas y ninguna insatisfecha.
FUENTE CUESTIONARIO
PREGUNTA
Cundo inicia tu actividad laboral tu edo. De

nimo cambia?
Siempre
Rara vez
Nunca
GRAFICA
FRECUENCIAPORCENTAJE
58%
42%
7
5
0%
0
SIMPRE
Anlisis
VEZ
NUNCA
El resultado de la grfica, nos arroja que la 58% de

las enfermeras, al iniciar su actividad laborar su
estado animo rara vez cambia el otro 42% nunca
cambia.
Fuente. cuestinario
PREGUNTA
Cmo te sientes cuando te cambian de servicio?

Preparada 8
Carente de conocimientos
Me incomoda, por los nuevos retos 4
GRAFICA
67%
33%
4
0%
0
PREPARADA
Anlisis
CARENTEDE
CON
ME
INCOMODA
El resultado de la grfica, nos arroja que la 67% de las

enfermeras se sienten capacitadas para el cambio de
servicio, el otro 33% le incomoda por los nuevos retos.
Fuente Cuestionario
Pregunta
Es importante tu activad laboral porque?
Es Mi fuente de ingresos4
Amo mi profesin
No tengo otra opcin 0

GRAFICA
67%
33%
4
0%
0
MIFUENTE$
AMOMI
FROFESION
NOTIENE
OPOSION
Anlisis
El resultado de la grfica, nos arroja que 67% de las
enfermeras aman su profesin y en otro 33% es su
fuente de ingresos.
Fuente Cuestionario
Pregunta
Cmo consideras la carga laboral y la falta de

insumos para desarrollar tu actividad?
Excesiva 8
Equilibrada 1
Normal 3
GRAFICA
67%
8
25%
8%
1
EXCESIVA
Anlisis
EQUILIBRADA
NORMAL

enfermeras consideran que la carga de trabajo es
excesiva y falta de insumos, el otro 25% consideran
que es equilibrada pero la falta de insumos afecta. Y
solo en 1% considera que es equilibrada.
Fuente Cuestionario
Pregunta
Qu tan frecuente se presenta el ausentismo?

Frecuentemente
Rara vez 4
Nunca 8
GRAFICA
67%
33%
4
0%
0
Anlisis
enfermeras no tienen ausentismo 33% rara vez.
Fuente Cuestionario
PREGUNTA
Qu tanta importancia le das a tu actualizacin?
Mucho 7
Mejora la atencin
Me da igual
GRAFICA
58%
42%
7
5
0%
0
MUCHO
MEJORALA
ATENCIN
MEDAIGUAL
Anlisis
El resultado de la grfica, nos arrojaque el 58%
de las enfermeras
consideran que la
actualizacin
es
muy
importante
como
profesional, el otro 42% es para la mejor
atencin.
Fuente Cuestionario
Pregunta
Qu tan importante consideras la evaluacin en tu

Servicio?
Muy importante 5
Importante
No importa 0
GRAFICA
58%
42%
7
5
0%
0
MUY
IMPORTANTE
Anlisis
IMPORTANTE
NOIMPORTA
El resultado de la grfica, que el 58% cree que es

importante la evaluacin del servicio, el otro 42% es
muy importante.
FuenteCuestionario
Pregunta
Cmo aportas tus inquietudes para mejorar las

Relaciones laborales?
LOHAGOSABER4
PROMUEVOMEJORAS1
MEDALOMISMO7
GRAFICA
57%
35%
7
4
8%
1
LOHAGO
SABER
PROMUEVO
MEJORAS
MEDALO
MISMO
Anlisis

enfermeras hacen saber sus inquietudes para mejorar
el servicio o cuando existe algn problema, el 57% le da
lo mismo osea no lo comenta cree que no cambia nada,
1% lo hace saber y promueve actividades para mejorar.
Fuente Cuestionario
4.2 ANALIS GENERAL: De acuerdo a la investigacin realizada

al personal de enfermera del C.A.I.S.E.S Torres Landa, me di cuenta de la falta
de conocimientos
del personal sobre este sndrome, no tenan ni idea, ni
siquiera lo haban escuchado, relacionan ms con lo psicolgico, aunque es

verdad, sabemos que el estrs laboral est relacionado con salud mental, y si
no tienes esta no tienes ese equilibrio que es fundamental para la vida. La
mayora del personal de salud especficamente enfermera, que es el grupo al
que se realiz la investigacin. Sufren de este sndrome, y es algo nuevo para
ellas, por lo general se quejan de malestar general sinsaber que es parte de
este sndrome. El personal anteriormente mencionado es tal vez el ms
susceptible ya que es el tronco fuerte del equipo de salud en las instituciones,
sin menospreciar al resto del personal, es por eso que son las que ms estrs
sufren, el hecho de ser el primer contacto con el paciente y muchas veces los
pacientes llegan emocionalmente mal y alterados.
Este es motivo, para que las compaeras muchas veces se incomoden y si
sumamos la carga laboral. Este es el detonante ms importante.
Con lo descrito hasta el momento determino que, definitivamente existe la
enfermedad laboral, y que no se enferman por trabajar, sino que es gracias al
estrs que se produce en muchos de los trabajadores, la constante tensin por
las exigencias de los programas que existen en la Secretaria de Salud, y el
exceso de pacientes para la atencin
Aspecto evaluado VALOR TOTAL, NUM DE PERSONAS ENCUESTADAS

1 2
6 7 8
10 11 12
Cansancio emocional x x
Despersonalizacin
Realizacin personal x x
x
x
x
x
x
X

x X x
x
x
x
TABLA 3
GRAFICA RELACIONADA CON SINDROME DE BURNOUT
GRAFICARELACIONADACONEL
SINDROMEDEBURNOUT
100
80
60
40
20
0
Frecuencia
%
La tabla 3,tiene relacin con la grfica ya que, me manifiesta
el estado
emocional de las trabajadoras, de acuerdo a los resultados, nos da a conocer la

incidencia que existe para sufrir de este sndrome, ya que el personal presenta
un grado de cansancio emocional considerado.
Este se presenta por el exceso de trabajo, y la falta de reconocimiento laboral

de los jefes. Si tomamos en cuenta el resultado que se seala en el cuadro, nos
daremos cuenta que las compaeras en su nivel de realizacin personal se

encuentran bien. Esto ayuda al buen desempeo y a las relaciones laborales.
RESULTADOS DEL SINDROME DE BURNOUT.

RIESGO
DE
BURNOUT
2
BAJO
4
MODERADO
ALTO
RECOMENDACIONES
TOME DECISIONES
DESARROLLAR
2
4
PLA DE ACION
NECESICADES
URGENTES
ACCIN
CORRECTIVA
TABLA 4
DE
GRAFICA QUE MANIFIESTA EL GRADO DEL SINDROME
SINDROMEDEBURNOUT
6
5
4
3
2
1
0
ALTO
MODERADO
FRECUENCIA
BAJA
%
Como nos damos cuenta en la grfica nos est demostrando,

que de las 12 enfermeras que se encentaron, 6 presenta un alto riesgo, 4
presentan en moderado y solo 2 personas se encuentran en bajo riesgo de
presentar el sndrome. Dicho estudio lo detectamos al observar, entrevistar y
realizando cuestionario, y nos dimos cuenta que el motivo principal para detonar
dicho sndrome es el exceso de trabajo que hay en la secretaria de salud, y no
la remuneracin [econmica como lo crea, si le aunamos la falta de respeto de
los pacientes, ya que exigen y no solicitan la atencin.
En relacin al cuestionario y que realizamos, con el cuestionario

de Mashlash, son diferentes porque en el cuestionario arrojan ms el
descontento de los trabajadores por el exceso de trabajo, en la de Mashlashon
arroja
el estado emocional de enfermeras y la falta de manejo de las
frustraciones.
As como tambin la falta de capacitacin de dicho personal, esto

se nota al mostrar renuencia de rolar servicios cuando es necesario, y no es
que en la unidad no se capaciten el problema es que los jefes tampoco estn
bien capacitados, ya que se tiene el
mismo fenmeno no salen de sus
servicios, y como ya lo haba comentado, los puestos de mayor jerarqua

deotorgan, no son convocados para que quien sabe ms los acupe.
TABLA RECOPILADORA DE DATOS, QUE EXPULSA LA ENTREVISTA

REALIZADA A PERSONAL DE MAS JERARQUIA DEL C.A.I.S.E.S
TORRES LANDA.
La importancia de entrevistar a los jefes del departamento de
enfermera y a la directora, es para saber que tanto conocen de este sndrome y
as darnos cuenta que este problema viene en cascada, si ellos no lo conocen
por lgica no se imaginan que el personal a su cargo est sufriendo de este
sndrome, e ignorar su sntomas o manifestaciones y tratamiento.
Si ellos
supieran que existe ese sndrome creo que trataran de dar algunas alternativas
de solucin.
Has escuchado
hablar del
Sndrome de
Burnout?
Cmo crees que
afecte el
Sndrome del
Burnout al
personal?
DIRECTORA
JEFE DE
SUPERVISOR
ENFERMERAS
RECURSOS
HUMANOS
SI
NO
NO
Puede crear
una baja
flexibilidad
laboral.
Al desconocer Lo Ignoro
el sndrome
no puedo
opinar
NO
No se
cuales
sera, pues
ignoro del
tema.
Crees que parte

de este sndrome
el resultado se
vea en las quejas
del buzn?
Cmo influye al
resto del
personal, en
cuanto a las
relaciones
laborales?
SI
Cambia el
estado de
nimo, y
estn a la
defensiva
con los
usuarios, y
el resto del
personal
Produce un
Cmo afecta
desequilibrio
este sndrome a
en la
la calidad de
atencin de cada relacin de
rol de sus
enfermera?
actividades.
Si, en
Crees que este
sndrome influya algunas
ara la eleccin de acciones,
pero no se
estmulos ,
debe de
asensos o algn
controlar
otro cargo de
para no caer
ms
responsabilidad?. en unerror.
Me imagino
Qu porcentaje
que alto, Por
del personal de
el hecho de
enfermera,
tener que
consideras que
trabajar con
padece de este
gran nmero
sndrome y
de
cules son las
conductas que te pacientes.
hacen suponer?
Si la
Crees que
iniciativa, al
exista un
tratamiento
tratamiento o
puede
manera de
provenir del
prevenir este
propio
sndrome?
trabajador.
Realizar
Qu medida
movimientos
crees t que sea
No Lo Se
No Lo Se
Si
No Lo Se
Ignoro
No Lo Se
No Lo Se
No Lo Se
No Lo Se
no
NO
NO
no lo se
no lo se
no se
Para Todo
Hay
Tratamiento
Creo que
debe de
existir.
No se
Lo
desconozco
No lo se
No lo se
las ms
convenientes?
de
relajacin, y
tener una
rutina de
ejercicio.
Fuera de
horas de
trabajo
TABLA 4
4.3 ANALISIS:
La tabla 4nos muestra el resultado de la
entrevista realizada al personal de ms jerarqua en el C.A.I.S.E.S Torres

Landa, donde se realiz la investigacin, nos damos cuenta que ignoran la
existencia de este
sus manifestaciones as como sus complicaciones. La nica que sabe del
padecimiento es la directora del C.AI.S.E.S. Torres Landa.
Por consecuencia ignoran que estn padeciendo este sndrome, a eso sedebe
las malas relaciones laborales,
y el malestar general que presentan las
compaeras. Si ellas y el resto del personal se diera cuenta de su padecimiento

o que existe, tomaran medidas necesarias, para el manejo del personal a su
cargo, y lo comprenderan. De esta manera la forma de mando cambiara.
ANALIS GENERAL: De acuerdo a la investigacin realizada al

personal de enfermera del C.A.I.S.E.S Torres Landa, me di cuenta de la falta
de conocimientos
del personal sobre este sndrome, no tenan ni idea, ni
siquiera lo haban escuchado, relacionan ms con lo psicolgico, aunque es

verdad, sabemos que el estrs laboral est relacionado con salud mental, y si
no tienes esta no tienes ese equilibrio que es fundamental para la vida. La
mayora del personal de salud especficamente enfermera, que es el grupo al
que se realiz la investigacin. Sufren de este sndrome, y es algo nuevo para
ellas, por lo general se quejan de malestar general sinsaber que es parte de
este sndrome. El personal anteriormente mencionado es tal vez el ms
susceptible ya que es el tronco fuerte del equipo de salud en las instituciones,
sin menospreciar al resto del personal, es por eso que son las que ms estrs
sufren, el hecho de ser el primer contacto con el paciente y muchas veces los
pacientes llegan emocionalmente mal y alterados.
Este es motivo, para que las compaeras muchas veces se incomoden y si
sumamos la carga laboral. Este es el detonante ms importante.
Con lo descrito hasta el momento determino que, definitivamente existe la
enfermedad laboral, y que no se enferman por trabajar, sino que es gracias al
estrs que se produce en muchos de los trabajadores, la constante tensin por
las exigencias de los programas que existen en la Secretaria de Salud, y el
exceso de pacientes para la atencin.
CAPITULO V
Cuando un hombre sabe a dnde va,

La misma vida le abre camino.
5.1 OBJETIVO GENERAL:

Retomando el objetivo general, el cual es conocer la prevalencia
y los factores que influyen en este sndrome:Se logr conocer la prevalencia
que existe del personal que sufre de este sndrome, gracias a la observacin
del personal y enfocndonos particularmente al instrumento de Maslach. As
como un cuestionario que elaboramos ms especficamente para el personal de
enfermera.
Los factores detectados con caractersticas de cansancio emocional, (CE) y
despersonalizacin. (DP).
De las doce enfermeras que tomamos de muestra para la investigacin, 6
dieron alto ndice y 4 bajo ndice al sndrome.
5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Los objetivos planteados al inicio de la investigacin son:Conocer
las causas que provocan el sndrome de burnout, al personal de enfermera
.Aplicar la escala de Mashlash para determinar la prevalencia. Aplicar una
segunda prueba para fortalecer los resultados obtenidos en la escala de
Mashlash. Mostrar al personal de enfermera que propicia que el personal
padezca este sndrome, Proponer alternativas para disminuir la incidencia del
sndrome.
Dentro de las causas que provocan este sndrome podemos mencionar, el

exceso de trabajo y la exigencia de los pacientes.
Se realizar la escala de Maslach, yLos factores detectados con caractersticas,
(CE) y (DP).
Se aplica un segundo cuestionario elaborado especialmente para el personal de
enfermera, donde se registra un alto ndice de inconformidad, as la manera de
trabajar, no tanto a la profesin porque la mayora ama su profesin, creo que la
falta de sensibilizacin y las frustraciones del personal son tambin factores
para desencadenar dicho sndrome.
Se ha dado a conocer al personal sobre el tema del Sndrome de Burnout y sus

manifestaciones, tambin hemos detectado que personal lo sufre, con ayuda de
los directivos nos damos a la tarea de dar una capacitacin al personal sin dejar
de proponer alternativas de solucin como la msica ambiental por medio del
Interfon, sensibilizar al personal en cuanto a la importancia de valor el trabajo
Que tienen y hacerle saber que tan importante son los pacientes aunque
existen unos muy groseros.
5.3 COMPROBACIN DE LA HIPTESIS:

La hiptesis planteada fue la siguiente:La prevalencia del
sndrome de burnout en el personal de enfermera del C.A.I.S.E.S Torres Landa
Irapuato, es debido a los siguientes factores.
Aumento de usuarios, Duplicidad de funciones y Falta de personal.
De acuerdo a la investigacin realizada, encontramos que por el aumento de usuarios y por

tantos programas que existen en la Secretaria de Salud. Se tiene la necesidad de realizar varias
funciones y eso causa mucho desgaste emocional. Es muy cierto que los pacientes que tienen
derecho a un programa especfico PROSPERA, son muy estresantes ya que se tiene la
necesidad de realizar funciones que no son propiamente de enfermera, Tambin podemos
observar la falta de personal, esto es muy notorio en las campaas que se realizan en el ao,
Cuando existe alguna incapacidad o incidencias de ltimo momento, no hay quien cubra a ese
personal. Por ende alguien lo tiene que cubrir.
5.4 CONCLUSIONES GENERALES.Se
considera
que
la
presente
investigacin
proporciona
fundamentos y soporte terico. Como se puede observar, la amplitud de todos

los mbitos en los que puede emplearse el trmino de sndrome, es tan basto
que se puede aplicar a cualquier actividad laboral realizada por el ser humano.
Aunado a esto, la situacin en la sociedad que tiene un ritmo de

vida tan acelerada actualmente. Cada vez menos tiempo para relajarse, realizar
alguna actividad recreativa o deportiva. Hemos perdido inters en cosas tan
simples como; el sentir una briza, admirar las estrellas, las flores en general la
naturaleza, disfrutar la familia, tanto detalle motivante que de alguna manera te
ayuda a evitar el estrs.
Todo esto es una seal de alarma para la sociedad, ya que cada

vez son ms y ms personas las que se ven afectados por el Burnout, o algn
otro problemas fisiolgico, ya que incrementan los casos de diabetes. Las
lceras gstricas, hipertensos y cada vez en poblaciones ms jvenes.
Como es bien sabido, el trabajo es una parte muy importante en

nuestra vida por todos aquellos elementos de identidad u madurez que da al
sujeto; sin embargo no debe ser la actividad primordial, debe existir un equilibrio
entre la familia, diversin, y vida espiritual. Ya que la vida espiritual te da una
tranquilidad, confianza y seguridad. As como el trabajo te da una seguridad
econmica, la familia te da una seguridad emocional y la diversin te ayuda a
liberar todos esos motivos o elementos estresantes, tambin es bien cierto que
tienes que disfrutarlos al 100 para que sean realmente benficos. Enfocando
una crtica en el mbito institucional, he observado y lo he vivido que hay
momentos que se vive ms en la institucin sobre todo cuando eres recin

ingresada, desatiendes tu calidad de vida y la de tu familia sobe todo en lo
afectivo.
No te das cuenta en que momento rebasas la lnea divisoria de

trabajo y familia, llega el momento que llevas los problemas del trabajo a tu
casa y viceversa, por este motivo te vuelves personal conflictivo y afecta tu
productividad en el servicio, y como trabajador en tu salud.
Con lo descrito hasta el momento determino que, definitivamente

existe la enfermedad laboral, y que no se enferman por trabajar, sino que es
gracias al estrs que se produce en muchos de los trabajadores, la constante
tensin por las exigencias de los programas que existen en la Secretaria de
Salud, y el exceso de pacientes para la atencin.
Los expertos recomiendan intentar llevar, conscientemente, una

vida equilibrada, y dar su tiempo a cada cosa: los del trabajo al trabajo y lo de la
casa a la casa. Y tener la habilidad de decir no a aquellas dinmicas
estresantes.
As que este estudio se concluye que el 60% de la poblacin
encuestada est afectado por este sndrome, y lo ms complicado todava que
el personal estudiado tiene un alto ndice de tener una mala calidad de vida.
5.6 SUGERENCIAS.Conociendo el resultado nos damos cuenta de la vulnerabilidad

del personal de enfermera para adoptar este sndrome de desgaste laboral.
Conociendo sus desencadenantes y facilitadores podemos disminuir el riesgo.
Promoviendo en el personal de enfermera la informacin y resultados,
aceptando la presencia de este, sera el inicio, para un cambio personal.
Institucionalmente no se puede lograr mucho ya que su prioridad es el paciente
y no el personal operativo.
Podra fomentar que durante la jornada laboral, se escuchar

msica ambiental, que despus de ciertonmero de paciente cada enfermera
en su servicio, hiciera una pausa para relajarse con las tcnicas que le daremos
a conocer. Como es respirar profundo e hacer movimientos leves de los
msculos especialmente los del cuello, crear conciencia tambin en su
alimentacin ya que la mayora del personal sufrimos de sobrepeso, debido a la
falta de tiempo para tomar los alimentos balanceados, esto tambin es
desencadenante para sufrir el sndrome, solicitar media hora de activacin
fsica, y dar a conocer el concepto y el trmino de prevencin en las futuras
enfermeras para que afronten con mayor resolucin estos problemas.
GLOSARIO:
La Paciencia es un rbol de raz amarga,

Pero sus frutos son muy dulces.
BOURNOT.-Conjunto
de
sntomas
medico
biolgicas
psicosociales
inespecficos que desarrollan en la actividad laboral. Tambin

conocido como el sndrome del profesional quemado. (4)
C.A.I.S.E.S.-
Centro de Atencin Integral en Servicios Esenciales de Salud.
C.E.-
Cansancio Emocional
D.P.-
Despersonalizacin
MBI. -
Maslach Burnout Inventario
PROSPERA.-Programa de Inclusin Social

R.P.-
Realizacin Personal.
STRESORES.-
Son aquellos acontecimientos que dndose habitualmente

pueden llegar a irritarnos en un momento dado.
ANEXOS
MARTHA ROGERS.
Enfermera teorista.
Para M. Rogers, la atencin de
enfermera debe presentarse all
donde existan individuos que
presenten problemas reales o
potenciales de falta de armona
o irregularidad en su relacin
con el entorno.
Hildegart Peplau
Teora de las relaciones
interpersonales, en la relacin
enfermera paciente.
Su teora es un modelo orientado
principalmente a la enfermera
psiquitrica que toma como sustento
las bases tericas psicoanalistas, de
las necesidades humanas del
concepto de motivacin y desarrollo
personal.
Ing. Industrial Claudia de recursos humanos.

Apoyo a nuestra investigacin en contestar
encuesta
Fig1
Fig. 3
fig.2
Fig4
Figuras 2,3,4, Enfermeras que apoyaron en nuestra investigacin.
BIBLIOGRAFIA
Pocos saben lo que somos

Pero todo ven, lo que aparentamos.
Pocos saben lo que somos

Pero todos ven, lo que aparentamos.

1ALONSOFERNANDEZF.(1997).PSICOPATOLOGADELTRABAJO.BARCELONA:EDIKA
MED.
2Bruno,C.(1989).ControldeEstrs.Mexico:Edicionesmensajero.
3BRUNO,C.(1989).ManejodelEstrs.Mxico:Edicinmensajero.
4DICCIONARIOINTERACCTIVOCOLOR.(2000).BARCELONA,ESPAA:TREBOL.
5PIA,J.
PIA,J.(2022).METODOLOGIA.MEXICO:FENANDEZEDIT.
7RobertoHernandezsapieri,P.B.(2000).Metodologiasdeinvestigacin.MxicoD.F.:
Hillinteramericana.
8ROPER,N.(1995).DICCIONARIODEENFERMERIA.MEXICO,DF:INTERAMERICANA.

Sindrome de Burnout 2

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INSTITUTO

DE CIENCIAS Y ESTUDIOS SUPERIORES DE

RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL DE ESTUDIOS, OTORGADO POR

PERIDICO OFICIAL NMERO 8, TOMO CV DE FECHA ENERO 26 DE 1980,

GENERAL DE PROFESIONES DE LA SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA.

QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:

MA. TERESA TOLEDO COMPARAN

Tampico, Tamaulipas Mayo del 2015

A MI DIOS: Por darme la fortaleza,

A MIS HIJOS Y NIETOS Por el amor

la salud y la sabidura para poder

que me permiten darles y recibir de

terminar una meta ms en mi vida,

ellos, a mis hijos por la falta de

ya que soy de la idea que sin l no

atencin, que en varias ocasiones

tuvieron. Quiero, darles a saber que

proyecto en nuestra vida.

todo se logra cuando se quiere.

A MI FAMILIA:Si pudiera enumerar,

no sabra a quin pondra en primer

lugar, lo que si se es que sin ellos

no podra haber logrado esta meta.

estuvieron dispuestos a compartir,

Por los momentos agradables, que

pasamos el hecho de iniciar un

seguir mejorando como persona y

Esther Comparn Mosqueda

A MI ESPOSO; Por su apoyo,

Romn Moreno Morales

paciencia, y la fortaleza que me da

con su amor y comprensin, ya que

Mara Elena Moreno Toledo

porque todo logro personal es logro

MA.TERESA TOLEDO COMPARAN

A mis compaeras mil gracias por

su apoyo porquesiempre estar en

Debo agradecer principalmente al

por darme vida y salud

para no perder la fe en esta parte

para salir adelante

nuevo reto en mi vida.

MIS PAPAS ANAMARIA Y ISIDRO

que nunca olviden que al tener que

MI ESPOSO Y HERMANAS JUAN,

dejarlas siempre pens en ellas a

ANA ROSA, ROSIO

pesar de tantos obstculos.

Amis paps por su apoyo al cuidar

son parte de mi vida.

JUANA ALVAREZ MORALES

As mismo, la realizacin obtenida con este trabajo involucra un

4.2 Resultados de entrevistas ...................................................................... 81

Libros, caminos y das dan al hombre sabidura

1.1 Planteamiento del problema:

personas.(4)Cuando los Profesionales de la Salud (enfermera), del CAISES

mismo personal ambiente propicio para que se presente el sndrome de Burnout

Las determinantes del Sndrome de Burnount representan un conjunto

Estresores percibidos de carcter crnico que ocurren en el ambiente laboral,

45, dicha unidad cuenta con una plantilla de personal

de 154 empleados de los cual 55 es personal de enfermera, distribuidas en

Cul es la prevalencia y factores del sndrome de burnout en personal de

as como el impacto en la atencin de pacientes en C.A.I.S.E.S

Torres Landa Irapuato?