Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para la Educacin

Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez
Barquisimeto Lara

Anlisis Caso

Participantes:
Trutschel, Luisa CI: 20472397
Albanys, Castillo C.I: 20921607
Bianmary, Marchan CI: 20.925.274
Seccin: B Administracin
Curso: Introduccin al procesamiento de datos.
Facilitador: Blanca, Torrealba
BARQUISIMETO - mayo- 2015

http://www.farmatodo.com.ve/

Farmatodo es una empresa privada dedicada a la comercializacin de

diversos productos. Al observar su pgina web se puede evidenciar claramente
la presencia de las herramientas tecnolgicas del momento y las tecnologas
de informacin de comunicacin (TIC), y las aplicaciones web 2.0.

Ahora bien, esta empresa cuenta con las aplicaciones de diferentes

redes sociales, como Facebook, donde se puede encontrar publicaciones de
promociones, reportajes y ofertas alusivas a sus productos o marcas. Tambin
cuenta con twitter, donde constantemente realizan campaa de cada una de
sus productos, y donde la empresa siempre est presente en cada uno de los
venezolanos a travs de los llamados twist, lo cual es muy favorable para dicha
compaa, pues esto permite que los clientes de esta cadena de farmacias,
siempre la recuerden, lo cual ayuda a incrementar sus ventas. En su pgina
web tambin podremos encontrarnos, con el botn de YouTube donde nos
llevara a su canal en esta red social, y encontraremos desde tutoriales de
belleza hasta los videos de sus publicidades. Instagram se suma a las
aplicaciones de farmatodo donde visualizaremos fotos, entre ellas se observa
las de diferentes eventos, recientemente se observ el del da de las madres.
Farmatodo adicional a estas famosas aplicaciones antes mencionadas tambin
cuenta con botones para Foursquare, que no es ms que otra red social donde
realiza publicaciones alusivas a eventos que efectuara prximamente. Pinterest
es otra aplicacin donde nos podemos registrarnos por medio de una extranet
para poder observar tutoriales de belleza y reportajes de intereses diversos.
(Todas estas aplicaciones las podemos observar en la parte superior derecha
de su pgina web).

Farmatodo, ha sabido cmo darse a conocer y hacerse presente en

Venezuela a travs del empleo de la magia del internet, y con ayuda de cmo
se mencion anteriormente, a travs del empleo de una gran gama de redes
sociales. Cuenta con una herramienta muy til para sus clientes, como la es la
extranet, pues a travs de esta permite que sus clientes se registren para
recibir informacin de intereses variados como: informacin de salud, de
belleza, informacin para bebes si aplicara, pues al usuario registrarse, se le
pregunta si tiene bebes o no. Y incluso tambin se recibira informacin sobre
jornadas de salud y eventos, al igual que promociones y ofertas. Adems se
puede configurar para que se reciba esta informacin, diaria, semanal o
mensual. Tambin cuenta con una intranet donde los empleados se registran y

donde por all pueden ir acumulando cupos para posteriormente canjearlos por
los diferentes artculos que dispongan.

Esta compaa cuenta con un portal web, donde se busca mantener

informado al pblico e incluso lograr la interaccin entre ambos. Las
herramientas con que cuenta este portal son: Buscar productos, buscar
farmacias, contenidos de inters, mi farmatodo, nosotros, marca farmatodo,
adems cuenta con la opcin: Corporativo, donde se despliegan una serie de
opciones como: empleados donde se visualizan ofertas de trabajo para futuros
empleados, proveedores: donde futuros proveedores pueden encontrar los
requisitos para ser proveedores de farmatodo, nosotros, jornadas de captacin,
accin social, publicaciones, nuestros comerciales.

Blog empresarial no poda faltar en esta empresa, pues farmatodo ha

mostrado ser una compaa que toma la tecnologa como estrategia y hasta
para la fuerza de venta de sus productos, el blog lo podemos conseguir en el
portal web, donde se observa el botn para dicho blog, he incluso se puede
seleccionar el tipo de informacin a la cual queremos acceder en dicha
herramienta, pociones como: salud, familia y belleza. En este mismo orden de
ideas vale destacar que farmatodo cuenta con una aplicacin para APP
dispositivos celulares, donde los clientes podrn visualizar stock de productos
en las diferentes tiendas a nivel nacional. (Mas sin embargo, en particular
debido a la situacin pas que se vive y se siente actualmente, est APP no es
muy confiable ya que debido a lo rpido que rotan los inventarios, no es
seguro encontrar los productos).

El correo electrnico es una pieza o herramienta fundamental para

cualquier empresa y farmatodo no poda ser la excepcin, con esta herramienta
la compaa logra el intercambio de informacin importante relacionado con la
comercializacin, entre los diversos proveedores, para ello cuentan con este
correo
compras@farmatodo.com.ve
,
provero@farmatodo.com.ve
seleccionccs@farmatodo.com
seleccioncentro@farmatodo.com
seleccionoriente@farmatodo.com seleccionoccidente@farmatodo.com y el

correo electrnico tambin figura como uno de los canales regulares para la
comunicacin interna y externa de la empresa.

Las Facturas Electrnicas no estn presente en farmatodo, ya que

cuando el cliente se dispone a comprar cualquier artculo esta factura es
generada en papel. Y no en forma digital, o de ordenador a ordenador. Las
firmas Electrnicas son usadas

El e-recruitment, o reclutamiento online est presente en esta compaa

pues, tiene una opcin en su portal web en corporativos / empleos donde se
pueden postular los candidatos, en las diferentes vacantes que tenga dicha
empresa, y enviar sus CV en cada uno de los respectivos correos antes
mencionados, segn su regin de ubicacin. Adicional a esta opcin, tambin
se encuentra dentro de las ya mencionadas redes sociales el botn de LinkedIn
donde se pueden encontrar publicaciones de la compaa, que solicitan
personal y generan la descripcin del cargo para que las personas interesadas
se postulen.

Comercio electrnico se encontr una pgina donde la empresa tiene la

categora
de
comercio
electrnico.

E-learning o aprendizaje electrnico para el trabajador, de esta

compaa no se logr determinar si se utiliza o no, ya que en su pgina web no
aparece nada relacionado, y al personal cajero que fue el cual presto la
atencin no supo responder esta interrogante, se pude disculpas por esto.
Ahora bien si no se emplea se puede recomendar a esta empresa que utilice
esta herramienta pues evita costos como los de refrigerios, espacios fsicos y
logstica. Y en cuanto a los clientes, esta cadena de farmacias en sus distintas
redes sociales, comparten publicaciones o reportajes de salud, belleza o
intereses variados que pueden considerarse como aprendizaje electrnico.

B2E se obtuvo informacin de que la empresa cuenta con una intranet

donde puede existir la relacin empresa empleado. Mas sin embargo no se
sabe si a travs de esta intranet la empresa ofrece a sus empleados alguna
clase de venta o comercio de sus productos o marcas.
En cuanto a las Tiendas virtuales se presume que no estn presente en
farmatodo, por lo cual se recomienda su implementacin, para que de esta
manera se puedan realizar compras online.

LUISA TRUTSCHEL
20472397

http://www.ivss.gov.ve/

El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS), es una institucin

pblica, cuya razn de ser es brindar proteccin de la seguridad social a todos
sus beneficiarios en las contingencias de maternidad, vejez, sobrevivencia,
enfermedad, accidentes, invalidez entre otras, de manera oportuna y con
calidad de excelencia en el servicio prestado de dicha institucin en atencin al
marco legal. EL IVSS bajo los principios de la equidad y justicia social
garantizan a todos los habitantes del pas una vida mejor de manera oportuna y
con excelencia en los servicios prestados.
Este instituto al igual que otros se a sumado o unido a las actualizaciones y
modalidades de la tecnologa mediante las TIC ya que La digitalizacin nos
permite disponer de informacin inmaterial, para almacenar grandes cantidades
en pequeos soportes o acceder a informacin ubicada en dispositivos lejanos.
Segn un trabajador de esta Institucin afirma que el IVSS ha venido
actualizndose para dar as una mayor informacin que sea satisfactoria y
necesaria para los usuarios, trabajadores y las dems instituciones que se
unen a esta.
En este sentido esta institucin como trabaja con un personal tanto interno
(trabajadores o empleados) como externo (ciudadanos que se benefician del
IVSS) mantienen Internet el cual es de mucho inters para que los centros que
se unen a este instituto tales como ambulatorios, oficinas y hospitales se
mantengan comunicados y puedan consultar a las paginas donde adquieren la
mayor informacin actualizada. La Intranet es otra herramienta que maneja
este centro
la cual es utilizada por el personal interno para transmitir
informacin con otros centros u oficinas administrativas para que as, dichos
trabajadores o empleados tengan la facilidad de acceder al portal y consultar
los tramites o documentos que necesiten.
El portal web es otra de las herramientas importante con la que cuenta esta
institucin, ya que mantiene de una manera constante a los usuarios y
trabajadores informados, en su debida rea ya que cuenta con consultas en
lnea, marco normativo, toda la informacin para los usuarios como
pensionados, cuenta tambin con un manejo de servicio para los funcionarios,
este portal es bastante amplio para el manejo de los usuarios del IVSS ya que
esta herramienta genera con rapidez la informacin necesaria y disminuye un
poco el tiempo para los usuarios.
Una de las redes sociales con la que cuenta el IVSS es el Twitter, esta les
garantiza no solo a los trabajadores sino tambin a los usuarios estar
informados de cualquier informacin adicional que no se encuentre en el portal,
y as esto le pueda dar un respaldo mayor a la institucin con el uso de esta
red, ya que satisface las necesidades que tengan dichos usuarios como saber

el da o la hora que harn una reunin o la actualizacin de un documento en

especfico, entre otros.
Otras de esta redes sociales con la que cuenta esta importante institucin es el
Correo electrnico pienso que es una de las ms usadas dentro del personal
ya que esta institucin est unida a otros centros como se mencionaron
anteriormente y debido a esto la comunicacin sera una de las ms esenciales
para tener y consultar con los dems centros toda la informacin interna como
los recursos, las nminas, los pedidos de lo que se necesita o sea todo lo que
sea necesario ya que trabajan para el bienestar social de los ciudadanos.
Dentro del portal web se evidencia la casilla de sistemas en lnea y dentro de
este se ve la orden de pago, como es algo interno se nota como el personal
puede acceder mediante su cdigo y verificar lo que desea, por esta razn
pienso que esta Institucin tiene facturas electrnicas, otras de las casillas es
la de servicios al funcionario, pienso que all es donde este personal solicita
cualquier documento que necesite aqu se puede evidenciar las Firmas
electrnicas y esto es beneficiario ya que lo pueden realizar directamente por el
portal ingresando un cdigo en especfico y es un tanto beneficiario para el
personal como para el instituto, dentro de los documentos que puede solicitar
esta la constancia de trabajo.
Como el portal de esta institucin es bastante amplio se evidencia tambin
algunas imgenes de como los trabajadores le hacen entrega de unas
viviendas pienso que esto es algo motivador para los empleados segn el
rango y comportamiento que tengan, la institucin (RRHH) har la seleccin
del personal segn sea el beneficio con el apoyo de las otras instituciones
unidas a este. Aqu se estara hablando del portal del empleado ya que las erecruitment, B2E y e- learning no estn dentro del manejo de este instituto.
Tampoco se evidencia dentro del IVSS el comercio electrnico con ningn ente,
pienso que sera porque con las empresas que estn asociadas les ha ido bien
y por esta razn no manejan esta pgina, que sera de gran aprovechamiento
para el IVSS ya que sera otra puerta donde entren los recursos utilizados por
dicha institucin, al igual que el comercio electrnico tampoco cuentan con
tiendas virtuales.
Por ultimo pienso que es importante acotar que al acceder a este enlace pude
observar que el portal que esta institucin maneja es de mucho inters y muy
beneficiarias para el personal interno y el pblico ya que puedes ver una gran
parte de todo lo que esta institucin realiza, como recomendacin seria de
mucho inters que por medio de este portal publicaran si hay algn curso de
capacitacin bien sea de farmacias, de prevenciones , de salud , atencin al
cliente todo lo que en un futuro les genere beneficio en obtener mas personal
para trabajar en dicha institucin, eso sera la e-learning. Otra seria que esta
institucin tenga un soporte tcnico ms amplio o que se den a conocer de una
manera ms amplia en las redes sociales, para que todos los habitantes del
pas tengan un mayor acceso a dicha pgina ya que sera muy productivo.
ALBANYS CASTILLO
C.I 20921607

http://www.mapfre.com.ve/
MAPFRE, es una compaia aseguradora que cuenta con un amplio
portafolio de productos, servicios y valores agregados una extensa red de
oficinas en todo el pas y un equipo humano de profesionales capacitados,
elementos todos que han sido dispuestos para entregarle al mercado una
excelente opcin bajo el firme propsito de fomentar y difundir la cultura del
seguro. Nuestro respaldo trasciende fronteras ya que pertenece al sistema
MAPFRE, el grupo empresarial espaol independiente que desde 1933

desarrolla actividades, inmobiliarios de servicios en ms de 40 pases, a travs

de 244 empresas, ms de 5.000 oficinas y 28.000 empleados, en cuatro
continentes, brindando as seguros de automvil salud, patrimoniales,
funeraria, vida y accidentes.
Por otra parte, tambin cuenta con una herramienta que es de vital
importancia como lo es las TIC como parte de la comunicacin de la red 2.0, ya
que a travs de esta herramienta ofrece una alta gama de servicios a sus
clientes como la domiciliacin de pagos de MAPFRE SEGUROS ampla su
pago ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones desde cualquier banco
nacional, financiamiento INVERSORA SEGURIDAD financiadora de PRIMAS
C.A ofrece a sus clientes bajo condiciones favorables el financiamiento para el
pago de sus plizas el pago en lnea ya que puedes pagar tus plizas desde la
comodidad de tu casa u oficina a travs de tus tarjetas de crditos entre otros
servicios.
MAPFRE, mantiene internet, intranet y extranet en todas sus oficinas de
todo el pas la cual el internet es usado para cancelar pagos de plizas y as
sus clientes puedan mantenerse informados de los servicios de MAPFRE les
ofrece el intranet es una herramienta que se utiliza para intercambiar
informacin con otras sedes y la extranet es usada para que no solo el
personal que trabaja en la empresa pueda acceder a su portal sino que
tambin sus usuarios puedan ingresar a la pgina.
Tambin las redes sociales como FACEBOOCK y TWITTER sirve como
medio de este de comunicacin ya que por medio de este se realizan debates y
respuesta para la recoleccin de informacin de los servicio de MAPFRE pueda
ofrecerle a su clientela en tiempo real mediante a la red de comunicacin 2.0.
esta empresa cuenta con un PORTAL WEB el cual es muy importante porque a
travs de esta herramienta tanto los empleados de la organizacin como los
clientes de dicha empresa se mantengan informados de todos los beneficios y
servicios que este les ofrece a travs de este portal web por medio de este
portal podrn hacer cualquier tipo de pagos desde la comodidad de su casa u
oficina sin necesidad de dirigirse hasta la empresa.
El CORREO ELECTRONICO, es una de las herramientas ms usadas para
el intercambio de informacin, el servicio integral 24 horas es el instrumento
creado por MAPFRE SEGUROS, para darle a sus clientes, asesora y
asistencia a la hora de que se le presenten improvistos garantizndole una
pronta solucin a las necesidades del cliente. Las FIRMAS ELECTRONICAS
agiliza el trmite de documentos que son de vital importancia tanto para el
trabajador como para el usuario de dicho seguro y que dentro de cada unos de
los diferentes mdulos que se encuentran en el portal web pueden cancelar sus
plizas de seguros.
El E-RECRUITMENT, E-LEARNING y el B2E, si se implanta en MAPFRE ya
por medio de este as como tambin ofrece servicios a sus clientes tambin
ofrece a sus trabajadores paquetes se servicios, MAPFRE si mantiene
COMERCIO ELECTRINICO porque a travs de este portal ofrecen sus plizas
en diferentes partes del pas, as como tambin MAPFRE tiene una tienda

virtual donde ofrece distintos servicios de orientacin medica las 24 horas,

peditrica psicolgica, tele farmacias las 24 horas entre otros paquetes de
servicios que son de vital importancia para sus usuarios.
Biammaris Marchan