Bravo Espinoza Denisse

Gonzlez Garca Gilda

Pimentel Snchez Clara

MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

INDICE

INTRODUCCIN.2
DESARROLLO.....4
Presentacin del proyecto.........................4
Planteamientos de los objetivos..4
Desarrollo del proyecto..5
Planeacin micro del currculo.5
Beneficios y limitaciones..25
HALLAZGOS....25
CONCLUSIONES... 26
REFERENCIAS26

MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Introduccin
Para el manejo de conflictos es necesario pensar en el ser humano como un ser gregario que esta
constantemente en relacin con otro de forma activa en sus diversas formas de interaccin que el
ser humano ejecuta para comunicarse y poder lograr sus objetivos a nivel personal, social, cultural
y laboral.
La necesidad de pensar de forma multifactorial es por que retomamos que el sujeto es un ser
biopsicosociocultural donde se analizan las diversas formas de reaccionar ante situaciones que
generan un conflicto, entendiendo como conflicto infligir o chocar, ya sea a nivel de pensamiento,
sentimiento y accin. La cultura mexicana tiene un gran dficit en el desarrollo de habilidades para
la solucin de conflictos a nivel personal, por tabs de una sociedad falocrtica donde es difcil
aceptar el punto de vista de otros o por lo contrario la dificultad para externar la inconformidad de
forma asertiva.
El anlisis nos permite detectar que el conflicto es parte de la vida y es complicado que el sujeto no
se enfrente a conflictos a lo largo de su vida, por eso es importante puntualizar sobre habilidades
que necesita poseer el hombre para enfrentar el estrs que repercute en las diferentes formas que
se presenta el conflicto como eventos, opiniones, intereses, ideologas, valores y personalidades,
la nica forma de abordarlo empticamente es a travs de una buena comunicacin.
La comunicacin la abordaremos como una solucin estratgica para la toma de decisin sobre el
manejo de las relaciones interpersonales en las diferentes reas de la vida de las relaciones
humanas, es preciso tomar en cuenta como se conforman las relaciones humanas y cual es la
percepcin antropolgica que tenemos sobre ellas.
Las relaciones humanas dentro de las secundarias, nos permiten ver la conexin con otras
personas pero a nivel de funcin lo que se puede determinar que es una relacin con una finalidad
especifica, y si no se cumple la funcin esperada, empieza el conflicto por la poca tolerancia a la
frustracin y la respuesta de una sociedad tan demandante en la que se vive actualmente, as
mismo el imaginario que se tiene sobre el recibir sin dar algo a cambio dar lo menos que se
pueda. Es fundamental la retroalimentacin del discurso ante el cumplimiento de la demanda de
funcin.
Con lo que respecta a las relaciones primarias son fundamentales por que se centran en el primer
plano de la persona y casualmente es donde se presenta una mayor incidencia de conflicto en un
nivel ms hostil con consecuencias a nivel fisiolgico ms severas.

MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Se describir la importancia que tiene localizar la situacin en la que se esta presentando la

situacin conflictiva, ya que el lenguaje y la cultura juegan un papel muy importante en el desarrollo
de cada conflicto, pero tambin nos ayuda a determinar posibles herramientas que nos permitan
generar un mejor manejo de conflictos en las relaciones interpersonales, justificando que no hay un
instructivo de como solucionar las complicaciones asociadas.
La importancia del manejo de conflictos en las organizaciones es fundamental para lograr
permanencia como Talento Humano en un nivel competitivo, ya que las empresas se encuentran
ante un Boom de teoras revolucionarias que involucran la habilidad de relacionarse
interpersonalmente de forma efectiva para el logro de objetivos que se esperan como organizacin.
Dentro de las organizaciones un factor clave relacionado con la comunicacin es la negociacin,
donde se utiliza como una herramienta para lograr lo que se quiere de las otras personas, en una
relacin de ganar-ganar generando acuerdos para sobrevivir en la jungla laboral. El conflicto en las
organizaciones genera incertidumbre invade a los trabajadores y se vuelven ms vulnerables
ante las reacciones adversas. Miedo a perder el puesto de trabajo, mobbing, falta de
reconocimiento profesional, desorientacin (2009 Galn Rafael) ests son solo algunas de las
situaciones en la que se crean los conflicto en las organizaciones, tanto a nivel personal, familiar,
social y empresarial.
Se enfatizara la intervencin sobre la importancia que tiene la comunicacin en la organizaciones y
la dificultad que presentan donde se buscan profesionistas para la intervencin para la mejora, ya
que se tiene identificado la productividad lograda a travs de una excelente forma de como
transmitir el mensaje adecuado a la persona correcta en el momento adecuado. El lenguaje tanto
verbal como no verbal son muy importantes ya que el hombre siempre esta hablando en diferentes
sintonas, y el inconsciente hablara por el generando conflictos e hiriendo a personas.
Para generar un bueno manejo de conflictos se debe intervenir en la asertividad, prudencia,
respecto, introspeccin, respeto, reconocimiento y otras habilidades que se construyan para poder
manejar conflictos efectivamente con personas con las que se convive da a da con diferente clase
socia, profesiones, personalidades, forma de pensar, creencias, ideales y formas de responder
ante los conflictos.

MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Desarrollo
Presentacin del Proyecto

Las tendencias laborales han cambiado en un gran porcentaje las ltimas dos dcadas, con el
resultado de que las empresas empiezan a homogenizar el comportamiento y se espera la
efectividad ms que productividad en las empresas, por lo tanto es necesario

crear nuevas

herramientas con las que los trabajadores puedan enfrentar los conflictos en las diferentes esferas
de su vida.
El proyecto tiene como finalidad generar herramientas a nivel personal para el manejo de conflictos
en les relaciones interpersonales, proporcionando a los asistentes informacin relevante sobre la
importancia de habilidades como es la comunicacin, negociacin y asertividad en el mbito
organizacional.
Por el tipo de contenido usaremos su experiencia de vida para poder crear un aprendizaje ms
significativo de las tcnicas a utilizar para generar herramientas y que puedan tener la capacidad
enfrentar conflictos cotidianos y empresariales.

Planteamiento de objetivos
Objetivo general:

Los participantes reflexionarn la importancia de las relaciones interpersonales en el

manejo adecuado de conflictos en los distintos escenarios de su vida personal y laboral a

travs de la comunicacin asertiva y negociacin.

Al finalizar el curso, el participante ser capaz de llevar a cabo las tcnicas adquiridas
durante el curso, aplicadas en el mbito laboral y personal para el adecuado manejo de
conflictos.

Objetivos especficos:

Los participantes identificarn aquellas situaciones y actitudes que los llevan a tener un

manejo inadecuado de sus conflictos.

Los participantes adquirirn las habilidades y tcnicas para un adecuado manejo de

conflictos que favorezcan sus relaciones interpersonales.

Los participantes analizarn la importancia del proceso de comunicacin en las relaciones
interpersonales.

MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Desarrollo del proyecto

En la actualidad las relaciones interpersonales tienen un peso muy importante en el rea de las
organizaciones por tal motivo es importante aterrizar de forma epistemolgica lo que el conflicto de
forma conceptual y como resolverlo a travs de los valores personales para alcanzar los objetivos
empresariales y poder gestar en un futuro una plantilla de trabajadores estables en la resolucin
del manejo de conflictos creando un mejor clima laboral. Se realiza una balanza retrospectiva
tomando en cuenta el inicio de la organizacin analizando la forma en la que se resolvan los
conflictos, en comparacin prospectiva de la mejora organizacional que se quiere lograr para as
ser circuspectivos interviniendo en un presente.
A partir del nuevo siglo se esta trabajando con las certificaciones de empresas socialmente
responsables y con las tendencias de Human Ege, donde se percibe al capital humano como
potencial a desarrollar no solamente en proceso si no en persona, por eso es muy importante la
intervencin del manejo de conflictos
Con la intervencin se logra la mejora a nivel personal trascendiendo a nivel organizacional para
poder gestar una nueva forma de responder a situaciones caticas que generan perdidas a nivel
tcnico, social, poltico, cultural y econmico.

Planeacin micro del currculo

Poblacin: Trabajadores a nivel gerencial, mandos medios y operativos oscilando de 22

aos a 45 aos.
Nmero de integrantes: 12 a 25 por taller
Lugar: Sala de capacitacin Imadi S.A de C.V (Amplia que cuente con recursos de TICS)
Tiempo: 2 Das 5 Horas cada uno

Temario

MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

1. Conflicto
1.1Definicion del conflicto
1.2Origen del conflicto
1.3Frustracin
2. Negociacin
2.1 Conceptualizacin
2.2 Proceso de negociacin
2.2 Caractersticas de un buen negociador
2.3 Estrategias de negociacin
3. Manejo de conflictos
3.1 Estrategias ms empleadas en la resolucin de conflictos
3.2 Anlisis y clarificacin de la situacin
4.- Comunicacin
4.1 Asertividad
4.2 Saber decir NO
4.2 Toma de decisiones
5.-Relaciones interpersonales
5.1 Redes Sociales

Metodologa

MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Actividad
Presentar
se con
Adjetivo
Positivo

Frustraci
n

Foto
proyecci
n

Objetivo
Reconocer
a los
integrantes
con un
adjetivo
que lo
describa
normalmen
te

Sensibilizar
a los
participant
es en como
reaccionan
ante
situaciones
de
frustracin.

Identificar
como
influye la
subjetivida
d personal
en los

Procedimiento
Se les pide que se den el tiempo de
pensar sobre un adjetivo que lo
califique normalmente.

Recursos
Ninguno

Se hacen dos crculos con el mismo

numero de personas y van a ir
rolando cuando yo les diga sigan.
Mientras que estn frente a esa
persona solo hablara la persona de
adentro del circulo Nombre/adjetivo y
por qu lo caracteriza
Se le entregar una hoja de
indicaciones a cada integrante A, B o
Reciben instrucciones en cuanto a
que no deben mostrar sus
indicaciones a los otros miembros.
Solicitar a los participantes A anoten
las conductas observadas, los
miembros B anotarn sus
sentimientos y percepciones
relacionadas con el proceso del
equipo, los participantes C anotarn
sus observaciones de los
comportamientos no verbales. Se pide
que los miembros A y B hagan una
evaluacin de los efectos de sus
anotaciones.
El instructor conduce una discusin
sobre algunas de las causas que
obstaculizaron la comunicacin, la
forma en que la frustracin afecta las
percepciones, cmo reacciona la
gente cuando se siente frustrada,
como maneja su propia frustracin y
la forma en que uno puede causar
frustraciones.
Se divide al grupo en equipos de 3 a 5
personas
Cada equipo recibir una fotografa,
cada integrante tendr 2 minutos
para escribir que sucedi antes, qu

- Hoja de
Instruccion
es para
cada uno
de los
participant
es ya sea
A, B o C.
-Hojas
-Lpices
Tiempo de
la
actividad:
50
minutos.

Fotografas
cuyo
significado
sea
totalmente

MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

conflictos

est pasando en ella y qu va a

suceder despus.
Posteriormente comentarn en el
equipo su percepcin de los tres
momentos.
Se rene todo el grupo y comentan de
manera voluntaria sus percepciones.
El facilitador estar atento para
aportar su crtica en forma oportuna,
haciendo notar como la subjetividad
influye en los conflictos.

Recursos
desiguale
s

Observar el
proceso de
negociaci
n en un
grupo en el
que los
recursos se
han
distribuido
de forma
desigual.

Se divide al grupo en 4 subgrupos, un

integrante actuar como observador.
Los sobres contendrn los siguientes
recursos para cada uno de los
subgrupos:
SUBGRUPO 1: Tijeras, regla, bloc de
papel, lpices y dos cuadrados de 10
cm de papel rojo y dos de blanco.
SUBGRUPO 2: Tijeras, pegamento,
hojas de papel tamao carta (dos
azules, dos blancas y dos doradas).
SUBGRUPO 3: Marcadores y hojas de
papel tamao carta (dos verdes, dos
blancas y dos doradas)
SUBGRUPO 4: Hojas tamao carta
(una de cada color: verde dorada,
azul, rojo y morado)
Una vez distribuidos los sobres dentro
de cada equipo se pide no lo abran
hasta que se les d la indicacin, se
les explica que debern realizar una
misma tarea, pero cada sobre
contiene material diferente, de modo
que debern hacer un trato para
distribuir el material de forma
adecuada. Se debe recalcar que el
primer subgrupo que termine primero
ser el ganador.

vago que
preste a la
imaginaci
n y a la
proyeccin
personal.
-Hojas
-Lpices
Tiempo de
la
actividad:
20 minutos

-Tijeras,
regla, bloc
de hojas,
pegament
o blanco o
en barra,
marcadore
s negros y
papel para
construcci
n en seis
colores.
-Hoja de
Tarea de
Recursos
Desiguales
para cada
subgrupo.
-Sobres
grandes
para
guardar los
materiales
de cada
grupo.
Tiempo de
la
actividad:
40 minutos

MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Manejo
de
conflictos

Examinar
los
mtodos
usados
para
resolver los
conflictos y
capacidad
de
negociaci
n

Una vez que se da la indicacin para

iniciar, los observadores y el
Facilitador, tomarn nota de las
formas en que se lleva a cabo la
negociacin para proporcionar la
retroalimentacin al grupo una vez
terminado el proceso.
Se invita a los participantes a realizar
un ejercicio de fantasa, en los
siguientes 5 minutos el facilitador
conduce al grupo en la siguiente
fantasa:
Los participantes son guiados a tomar
una postura cmoda, con los ojos
cerrados, intentando mantener la
mente en blanco, totalmente
relajados
A continuacin les dice: Todos estn
ahora caminando por la calle, y de
pronto observan, a cierta distancia,
que se aproxima una persona que les
resulta familiar. La reconocen. Es una
persona con la cual estn en
conflicto
Les invade una sensacin en la que
deben decidir cmo enfrentar a dicha
persona, mientras se acerca la
persona, en su mente se atraviesan
distintas alternativas, en este
momento deben decidir que harn y
que es lo que suceder. Se hace una
pausa en la fantasa, posteriormente
les dice: La persona se fue, no se
detuvo frente a ustedes y les dir
Cmo se sienten? Cul es el nivel
de satisfaccin que siente ahora?
Se les indica abran los ojos, pidiendo
que todos los participantes escriban:

Las alternativas de solucin

-Hojas
-Lpices
-Pizarrn
Marcadore
s
Tiempo de
la
actividad:
30 minutos

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MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

que imagin
Cual fue la alternativa que
eligi
Cual fue el nivel de satisfaccin
que sinti al final
Se formarn grupos de 4 integrantes
para comentar las respuestas, un
integrante har una sntesis del
subgrupo.

Manejo
de
conflictos
de
parejas

Identificar
nuevas
ideas
acerca del
manejo de
conflictos

Observaci
n y
registro

Mostrar a
los
participant

Se comentarn en plenario las

sntesis de los subgrupos Se observa
que, en general, las estrategias ms
empleadas se resumen en evitar,
postergar y enfrentar los conflictos
Antes de iniciar la actividad el
facilitador les comenta que todos
hemos vivido un conflicto y cada uno
ha ido desarrollando sus propios
mtodos para solucionarlo, al
compartirlos encontraremos aquellos
que nos sean de beneficio para todos.
Se divide al grupo en parejas, y se les
entrega una copia del Formato del
manejo de conflictos.
Se les indica que por turno
completaran cada frase del folleto,
debern responder una a la vez y no
est permitido hojear las siguientes,
tendrn 20 minutos para realizar la
actividad.
Al finalizar el tiempo se rene todo el
grupo y se invita de forma voluntaria
a comentar los distintos mtodos para
manejar los conflictos, como
resultado de compartir la experiencia
se discuten las nuevas alternativas
para la resolucin de conflictos. Se
anota en el Rotafolio aquellas
alternativas que resulten ms
eficaces.
Se distribuyen las hojas y se pide a
los participantes escriban una
situacin problemtica que

10

-Formato
del manejo
de
conflictos
-Rotafolio
-Plumones
Tiempo de
la
actividad:
50 minutos

-Rotafolio
-Marcadore

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MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Negar
peticiones.

es una
forma de
aproximaci
n al
anlisis de
situaciones
problemtic
as, para su
control.
Explorar
ventajas y
desventaja
s del
anlisis
colectivo
de
problemas

actualmente les est afectando ya

sea laboral, familiar, personal.

Los
participant
es
dramatizar
an un
dialogo de
como negar
una
peticin
asertivame
nte

Se le pide a los participantes que

pasen dos personas al pdium.Los
integrantes que no participan eligen
sobre el tema a dialogar. Ya elegido
hablaran libremente sobre ese tema
donde se les pide que digan que no
ante una peticin.

Debern precisar los antecedentes de

dicha situacin, como est
actualmente y proponer dos
alternativas o cursos de accin y
cuales seran las consecuencias de
dichos cursos de accin.
Es importante mencionar que no
deben proponer soluciones
nicamente describir la situacin.
Para esta etapa se dan 15 minutos.

s
- Gua de
descripci
n de
situaciones
problemti
cas
Tiempo de
la
actividad:
60 minutos

Voluntariamente las situaciones son

ledas en voz alta, el grupo ayudar a
dimensionar el problema con
preguntas y observaciones de dicha
situacin, sin proponer soluciones
Pizarrn
Plumn
40 minutos

Se les da la instruccin de completar

la oracin en el siguiente formato.
Ej. No, pero que te parece si hoy
vemos esta y la otra semana la que tu
me propones
Elaborar varias peticiones negadas
con otros integrantes del grupo.
Reflexin sobre la diferentes formas
de contestar

Cmo es
mi

Los sujetos
reflexionara

Se les entrega un cuestionario

pidiendo que contesten

11

Formato
de

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MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

situacin
Actual?

n sobre la
forma en la
que se
relacionan,
ponderand
o las reas
de mayor a
menor
inters.

individualmente de como es su
situacin actual en familia, trabajo,
amigos, mundo y con su persona.

Ahora les van asignar un nmero del

1 al 5 donde 5 es para el rea donde
se siente ms activo y 1 para el
menos activo.

Cuestionari
o
Plumas
Tiempo 40
min

Reflexin sobre si es lo que ellos

quieren y necesitan
Hecho,
Opinin o
Rumor

Los
participant
es
identificara
n el tipo de
informacin
que se les
esta dando
a travs de
partes de
su cuerpo

Se les da un explicacin de los tipos

de informacin

Tarjetas de
Caso

Hecho: Una verdad especifica

tiempo/espacio
Opinin: Comentario subjetivo de una
persona
Rumor: No se conocen fuentes y sin
bases
Se lee un ejemplo y contestan con las
partes del cuerpo:
Mano derecha: Hecho
Manos sobre la cabeza: Opinin
Brazos cruzados en el pecho: Rumor

Se les da retroalimentacin de las

consecuencias de no identificar en el
rea organizacional.
Clausura

Los
participant
es
valorarn el
aprendizaje
desarrollad
o durante
las
sesiones.

Se anuncia la Clausura del Taller

Se invita a que sea mas caluroso sin
protocolo
El diploma se le entrega a un
integrante le agradece la particin y
hace sobresalir el aprendizaje que
demostr adquirir.
Se le entregan los diplomas y que el
ahora siga la misma mecnica,

12

Constancia
s
20 min

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MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

aclarando que es azaroso.

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MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Marco Terico
Para tratar el Manejo de Conflictos, debemos partir de la necesidad de conocer lo que un conflicto
significa, cules son aquellos factores que lo detonan y las posibles consecuencias del anterior.
La palabra conflicto proviene del latn conflictus que proviene de otras palabras latinas que significa
entonces, infligir o chocar. De esta manera el conflicto entonces es un choque.
El inters del hombre acerca de los conflictos, surge por conocer los conflictos interpersonales, es
decir, de individuos con individuos as como los conflictos sociales, que son entre grupos y/o
clases. En ambos casos de conflictos hay una interaccin y una tensin entre los integrantes.
Tanto en el rea laboral como en otras reas el Conflicto se manifiesta con el estrs. Recordando
que el estrs proviene de dos elementos ingleses que hablan de una presin y una tensin.
Se conoce que hay conflictos entre padres e hijos, hermanos, parientes, jefes, compaeros de
trabajo, socios, entre otros. Todos sabemos lo que es el conflicto por experiencia propia, incluso se
habla de que hay personas conflictivas, situaciones conflictivas, conflictos, etctera.
La realidad es que el conflicto es parte de la vida misma, es decir, slo donde no hay vida no hay
conflicto. Por lo cual si el conflicto ocupa gran parte de nuestra vida, entonces la habilidad para
manejarlo es una de las ms valiosas que puede poseer el hombre.
En general las relaciones humanas tienen conflicto, y en el rea laboral tambin hay mucho. Por
ejemplo los conflictos se encuentran en las relaciones humanas al momento de discernir en los
tipos de caracteres, gustos, necesidades y opiniones, que son similares las causas de los conflictos
en el trabajo.
Existen diversos tipos de conflicto, el conflicto por eventos, conflicto por intereses, opiniones,
ideologas, valores, deseos y caracteres. Hay tambin conflictos conscientes e inconscientes, y
estos ltimos son segn que el sujeto se d cuenta o no de su existencia y funcionamiento.
El Conflicto se puede presentar por diversas causas tales como:
-

La subjetividad de la Percepcin: Las personas captamos de diferente forma un objeto o

situacin.
La informacin incompleta: No tener toda la informacin de los hechos.
Las fallas naturales de la comunicacin interpersonal: Nadie

ambigedades.
Las presiones que causan frustracin: En el mbito laboral los posibles conflictos que

se lleguen a presentar que causen estrs.

Las conductas inadecuadas en la comunicacin: Conductas en ocasiones sutiles
pueden provocar reacciones negativas ante los dems.

18

escapa

de

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MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Por otra parte, la de las Relaciones Humanas, es necesario saber la importancia de stas, ya que
sabemos que el hombre por s mismo ha sido capaz de lograr grandes cosas, y un desarrollo
mucho ms rpido en tecnologa, que por el contrario en las relaciones humanas. No ha existido
an un desarrollo integral de ciencias humanas y mucho menos el poderse llevar del todo bien con
el compaero de enfrente, con sus compaeros de trabajo o consigo mismo.
Realmente es benfico el poder entablar relaciones efectivas con las dems personas, puesto que
el saber entablar relaciones positivas, constructivas y satisfactorias en cualquier mbito de nuestra
vida es esencial para un desarrollo ptimo tanto a nivel individuo como organizacin, ya que vivir,
es convivir.
Las relaciones humanas son parte fundamental de la vida misma como ya mencionamos, y por lo
anterior es comn que en stos tiempos las relaciones se vuelvan caticas, ya que en la vida
moderna que actualmente estamos atravesando y sobre todo en ciudades grandes, la vida se ha
vuelto muy apresurada, fra, agresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos,
frustraciones de todo tipo, una cantidad enorme de personas, adems de constantes estmulos de
publicidad y poltica entre otros. Y lo anterior equivale a que el hombre es una vctima fcil de la
neurosis en ste mundo moderno.
Y cuando el saber navegar en ste mundo moderno es difcil (Rodrguez, 2006) , entonces al
momento de tener relaciones con los otros, es an ms difcil saber entablar relaciones positivas.
Como menciona Gordon Allport quien fue uno de los estudiosos de la Personalidad En cuanto al
manejo de las relaciones humanas, parecemos estar viviendo an en la edad de piedra.

Respecto a las relaciones humanas existen dos tipos:

a. Relaciones primaras
b. Relaciones secundarias

Las relaciones secundarias son aquellas que estn determinadas de funcin a funcin, es decir,
son relaciones en trminos exclusivos cuando buscamos a una persona, pero no por la persona
misma, sino por el servicio que ofrece.
Por ejemplo, cuando nos duele una muela y vamos a ver al dentista, acudimos a l no porque sea
el Dr. Prez el que nos interese, sino porque ofrece el servicio que necesitamos, es decir, somos el
paciente no el mdico, nada ms y nada menos.

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MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Por el contrario las relaciones primarias son aquellas que, se trata a la persona por s misma y no
por su funcin o algn servicio que ofrezca. Y estas relaciones no se sustituyen, por ejemplo, La
familia.
Cada relacin humana es nica e irrepetible, es importante entender que las relaciones humanas
giran alrededor de la raza, el sexo, la edad, la jerarqua, ideologa, poca entre otras
caractersticas. Por ejemplo no tenemos la misma conversacin con una persona de 60 aos y una
de 15 aos, no usamos las mismas palabras, ni tampoco tratamos de la misma manera a un
mesero o a un gobernador del estado.
Es importante destacar que cada relacin humana es adems de lo anterior situacional, porque
para tener relacin con el otro no hay un manual universal o una receta mgica, todo se basa
segn la situacin y en la comunicacin, toda comunicacin adems de tener un contenido o
mensaje, tiene determinada informacin acerca de cmo debe tomarse el contenido del mismo.
Para poder establecer relaciones humanas efectivas, lo primero es saber conocerse a s mismo. Es
decir conocer cmo somos, identificar qu clase de personalidad tenemos. Nuestra personalidad
es producto de dos elementos, la herencia biolgica y el medio, ambos son factores muy
complejos. El primero sabemos que es de naturaleza gentica heredada por nuestros padres, y la
segunda son todas aquellas influencias a las cuales hemos estado en contacto desde la infancia y
hasta la actualidad. Todo el tiempo estamos en constante aprendizaje, nunca lo dejamos de hacer
hasta el da en que morimos.
El Cmo soy?, implica saber identificar nuestros rasgos, sobre todo rasgos de carcter, por
ejemplo el ser sumiso o dominante, activo o pasivo, emotivo o fro, ordenado o desordenado, y son
algunas entre miles de caractersticas.

Por otra parte para poder manejar los conflictos en las relaciones interpersonales, un factor clave
es la negociacin.
Y la negociacin es una herramienta importante para lograr lo que queremos de otras personas,
sobre todo cuando no existen intereses similares. Es un mtodo que se utiliza para llegar a
acuerdos en los cuales ambas partes salgan beneficiadas de manera equitativa.
Ya hemos hablado de las posibles situaciones problema que se pueden presentar en el trabajo da
a da, y una de las herramientas para solucionar un conflicto es muy simple, se trata de que una de
las partes cambie de actitud y ponga de su parte para resolver el problema.

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MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Lo ideal es llegar a un acuerdo de Ganar- ganar, es decir, ambas partes llegan a un acuerdo.

En el mbito laboral hay diversos tipos de negociacin, sobre todo se aterriza ms a las prcticas,
en las cuales son tcnicas desde distintos enfoques de solucin. Una estrategia que est basada
en la Programacin Neurolingstica (PNL) y es muy sencilla, es:
1. El Silencio
Saber manejar los silencios es fundamental durante la negociacin, pues se puede obtener
mucha ms informacin de la que creeras. Saber manejar los silencios es por ejemplo,
quedarte callada mientras la otra persona contina hablando mientras t permaneces en
silencio y escuchas.
2. No mostrar reacciones ante lo que el otro nos dice
Un buen negociador NO reacciona. Quin controla su estado de nimo? Si es la otra persona,
quiere decir que somos muy frgiles. Somos responsables de los que nos sucede emocionalmente,
incluyendo los conflictos.

3. Parafrasear a la otra persona

Decir: A ver si le entiendo, lo que usted quiere decir.
Se logra verificar si se ha entendido bien el mensaje. El receptor piensa que la otra parte
sabe escuchar lo cual genera EMPATA.

Es importante conocer las caractersticas de un buen negociador, algunas son las siguientes:

Tener una actitud ganador/ganador.

Mostrar un inters autntico por las necesidades de la otra parte.
Ser flexible en el enfoque.
Ser duro en el fondo y suave en la forma.
Tolerar bien los conflictos.
Buscar y analizar a fondo las propuestas.
Ser paciente.
No tomarse a pecho los ataques personales.
Identificar rpidamente los intereses de la otra parte.
Ser un buen oyente. (Empata)

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MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Se debe entender que no se trata de adquirir una tcnica universal la cual funcionar para
cualquier conflicto, sino la esencia es el hecho de educar las actitudes, las emociones, y las
relaciones humanas, se trata de toda una filosofa de vida.
El manejo de conflictos requiere de asertividad, prudencia, altruismo, respeto, autocrtica y
disciplina. Y estas cualidades se adquieren a lo largo de todo un proceso de educacin reeducacin.
Y otro factor clave aunado a lo anterior es, la comunicacin.
La comunicacin en primera instancia parece que slo es un acto sencillo que consta de un emisor,
un receptor y un mensaje. Se dice que una comunicacin es correcta cuando el mensaje recibido
es igual al mensaje emitido, es decir, que se entendi el mensaje.
La realidad es que la comunicacin es todo un proceso, en el cual no slo los tres anteriores
elementos la componen, tambin existen aquellos elementos que se encuentran encubiertos, y
estos elementos hacen la comunicacin ms difcil, ya que en ocasiones no se entiende de manera
universal el mensaje.
En las relaciones Interpersonales es algo muy comn el que se mal interprete la informacin que
un mensaje quiere decir.
La comunicacin humana puede ser de diversas clases y algunas son, simptica- antiptica,
superficial- profunda, abierta- cerrada, constructiva- destructiva, individual- grupal y verbal- no
verbal.
Haciendo nfasis en la comunicacin verbal y no verbal, la verbal suele ser consciente, por ejemplo
cuando hablamos o nos hablan solemos prestar atencin al significado del discurso, o de lo que
est hablando la persona.
Por el contrario la comunicacin no verbal es aquella que se manifiesta inconscientemente, y un
dato que sorprende es que ms del 70% de la comunicacin es no verbal. Aquella persona que se
interese por mejorar sus relaciones humanas, entonces debe concentrarse en su comunicacin No
verbal, la cual consta de varios elementos, que a continuacin se mencionan.
Tipos de comunicacin no verbal:
LOS GESTOS

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Constituyen el lenguaje corporal del cuerpo, es el nico y primer lenguaje de un bebe en sus
primeros meses de vida, por ejemplo las alteraciones de sus msculos faciales, el llanto, la risa, las
posturas, el movimiento de piernas y brazos, todo eso constituye un Lenguaje corporal.
Adems lo No verbal tiene ms influencia en el campo de las emociones, que el de las ideas y los
conceptos.
MMICA
Es un lenguaje convencional del cuerpo, por ejemplo alzar la mano para pedir la palabra, saludar
con un ademn, aproximar los dedos para indicar que algo es pequeo, o arquearlos para indicar
que es dinero. En general usamos la mmica casi siempre, sin prestarle mayor atencin.
USO DEL ESPACIO
Por ejemplo cuando un antiguo amigo nos recibe en su oficina quedndose atrs de su escritorio, o
por el contrario hacindome sentar a su lado. Los anteriores son mensajes de frialdad o calidez,
cuando hablamos de uso de espacio, se refiere justamente a aquella distancia que existe entre una
y otra persona, y esto nos proporciona mucha informacin acerca del mensaje de la otra persona.
SIMBOLOGAS
Son aquellos objetos, forma de vestir, decoracin o artculos que comunican algo, por ejemplo los
uniformes militares nos comunican que la persona trabaja en el ejrcito, los uniformes eclesisticos
nos comunican que pertenece a un miembro de alguna religin.
ACCIONES Y OMISIONES
Se enfoca ms que nada a los actos de las personas, que las palabras no lo pueden expresar
completamente por s solas. Por ejemplo, cuando algn ser querido fallece y nos presentamos o no
al velorio, comunica mucho acerca de nuestra manera de pensar o de sentir.

SILENCIO

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El silencio es polivalente, es decir, de acuerdo al contexto es como se le interpretar, ya que el
silencio tiene muchos significados. Existe el silencio de quien escucha con inters, el silencio de
amor, un silencio de molestia, por mencionar algunos ya que hay una extensa gama de silencios.
Todo esto que implica la comunicacin no verbal es muy importante, ya que depende mucho de
sta para que podamos tener una mejor capacidad de relacionarnos con las dems personas.
Todos hemos sufrido de problemas de comunicacin en las relaciones con los compaeros,
sabemos cmo se siente el malestar de una relacin tensa, hostil, desagradable y agresiva. Ya se
habl previamente de la ambigedad que tiene el lenguaje, y las mltiples confusiones que puede
provocar un mensaje mal entendido y sobre todo el control de nuestro lenguaje corporal.
El control de nuestras emociones tambin es fundamental, ya que cuando aprendemos a conocer
nuestras emociones y sabemos como manifestarlas de forma correcta, estamos adquiriendo
habilidad para comunicarnos con los dems de manera eficaz, por ejemplo, cuando estamos en
una conversacin y otra persona dice algo que nos molesta mucho, entonces hay dos opciones, la
primera sera responder a nuestros impulsos y dejarnos llevar por nuestra emocin al contestarle
mal o responderle groseramente a la persona. Por el contrario la otra opcin es que manejemos
nuestros impulsos y aprender a responder a la otra persona de forma adecuada y no dejndonos
sumir en un mundo visceral.
Ya que cuando actuamos por mero impulso nos perjudica en todas nuestras relaciones
interpersonales, no hay que olvidar que es bien sabido que las pasiones matan a la razn
(Goleman, 2009).
Del mismo modo nuestras actitudes tienen que ver completamente con la manera de relacionarnos
con las dems personas, ya que una mala actitud durante una conversacin puede distorsionar
completamente la realidad y esto puede provocarnos conflictos.
Las relaciones en el trabajo son las ms difciles de cultivar, ya que estamos conviviendo con
personas de diferentes clases sociales, educacin, intereses, creencias, ideas, entre otras. Y es en
ocasiones difcil lograr que stas relacionen se desarrollen efectivamente. Se sabe que el ideal de
las personas que trabajan en el mismo lugar es que tienen que dejar todas las diferencias a un lado
y trabajar para lograr un objetivo comn en la empresa.
Ya que todos los compaeros de trabajo deben tener presente que para lograr los objetivos de la
empresa, es necesaria la existencia de un esfuerzo en conjunto, ya que es ms difcil trabajar para
conseguirlos de manera individual.

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En las empresas es importante saber trabajar en equipo, ya que si las personas persiguen el
mismo objetivo entonces ser ms fcil lograrlo si todos y cada uno de los integrantes aporta su
esfuerzo para lograr el objetivo en comn.

Algunos consejos para mejorar las relaciones en el Trabajo son:

La apertura de s mismo: Esto quiere decir que cuando tengamos comunicacin con los
dems, sta sea sincera, sin mscaras, que sea fluida, cordial y espontnea.

La profundidad de una comunicacin corre pareja con la autenticidad del intercambio e

sentimientos y afectos: Esto quiere decir que cuando nos comuniquemos con los dems,
debemos aceptar a la otra persona tal como es, y por supuesto a nosotros mismos
tambin, es decir, tener la individualidad de cada uno de nosotros sin dejar que algo o
alguien ms influya en nuestros pensamientos y lo que comunicamos.

El individuo en el grupo: Se refiere a que es bien sabido que el conflicto es normal que se
presente en ocasiones en el mbito laboral, pero debemos fomentar y cultivar las actitudes
como la cooperacin, la colaboracin, convivencia, la compaa y la colegialidad. Ya que
de sta forma se podr convivir mejor con las dems personas.

La buena comunicacin es parte fundamental de las Relaciones Interpersonales, y al tenerlas

satisfactoriamente entonces hay un buen clima laboral, hay una mejor salud tambin, ya que todo
lo que nos pasa nos afecta en muchos sentidos. Y tambin como individuos tendremos
satisfaccin, armona y bienestar.
Finalmente

es muy importante no conformarse con el ser, sino con el poder ser, es decir,

imaginarse y querer las cosas diferentes de como han sido y como son. Adems de tener
constantemente ese inters por las dems personas que nos rodean, de estimarlas y valorarlas. Y
estar abiertos a nuevas experiencias y siempre esperar lo mejor, lo mejor de la vida, y lo mejor de
nuestros semejantes.

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Beneficios y limitaciones
Los beneficios que puede generar el taller son a nivel personal y a nivel organizacional con la
promesa de una mejora continua para aumentar la productividad, con calidad laboral en un
ambiente laboral positivo.
En el momento que se realiza ese anlisis introspectivo

y se trabajan habilidades deforma

personal, por naturaleza de las cosas las empiezan aplicar

poco a poco en los ambientes

organizacionales.
Los temas son de inters y se puede ir manejando a travs de las experiencias personales, por lo
tanto en el momento de asociar se crea un aprendizaje significativo, donde el contenido difcilmente
ser olvidado
Las limitantes consideramos que se encuentra a nivel de actitud ms que de conocimiento, ya que
las personas cuando viven un clima organizacional hostil o con alguna fisura, entonces solo asisten
a los cursos por no hacer el trabajo correspondiente, entonces ya empezamos a trabajar sobre
sesgos de poblacin que no tienen inters.
El taller esta elaborado con muchas tcnicas por lo tanto es necesario contar con la actitud de
participacin y colaboracin. Personas que no son muy entrenadas hacen criticas de este tipo de
taller afirmando que son muy ldicas y la respuesta ante el curso es con mecanismos de defensa.

Hallazgos
La elaboracin del curso no permiti conocer una nueva forma de desarrollar los cursos, con toda
una metodologa establecida, ya que los ejemplo que se vieron en clase siempre estuvieron
asociados al tema generando un sustento ms solido.
Afortunadamente se pudo crear por ciertas experiencias que nos ha dejado el servicio social, ya
que gracias a eso podemos identificar las reas de oportunidad que tienen las empresas y con los
conocimientos que tenemos en la carrera nos permite intervenir de una manera profesional.
La eleccin de la tcnicas se nos facilita cada da ms por las materias que anteriormente
llevamos, garantizando una aplicacin controlada, ya que son tcnicas anteriormente usadas en
clases.

Conclusiones
El trabajar con problemticas reales de las organizaciones nos permite
desarrollar habilidades para el futuro, incluso el tema tambin nos deja un

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aprendizaje, ya que no hay que olvidar que los temas no son azarosos, siempre
contienen necesidades personales como reas de oportunidad.
La forma de elaboracin de los contenidos nos permite relacionar los
contenidos que la carrera nos ha dejado, y empezamos hacer detecciones de
las necesidades empresariales a travs de una metodologa curricular.
El desarrollo del trabajo nos permite ver la conexin que tiene el diseo
curricular aterrizando los conceptos de forma operacional, sin embargo es
necesario que en algn momento se pueda aplicar realmente a empresas y no
dejarlo a nivel institucin.
Se intento abarcar lo ms complejo posible por el tipo de contenido que
requiere mayor profesionalismo, por el segmento de la poblacin a la que va
dirigida, en este punto nos damos cuenta que ya no podemos hacer lo que uno
ms desee, si no adaptarse a las necesidades de la empresa.

Referencias

Rodrguez, M. (2005). Manejo de Conflictos. Serie de Capacitacin Integral. Mxico:

Manual Moderno
Goleman, D (2009). La Inteligencia emocional. Mxico: ZETA
Borrell, F. (2000). Cmo trabajar en equipo y relacionarse eficazmente entre jefes y

compaeros. Mxico: Gestin

Rodrguez, M. (2006). Relaciones Humanas. Serie de capacitacin integral. Mxico:

Manual Moderno.
Watzlawick, P. (2000). Teora de la comunicacin humana. Barcelona: Herder.
Gonzlez, Ma. Del C. (2005). Cmo mejorar las relaciones humanas, con enfoque al

crecimiento personal y empresarial. Mxico: Ediciones fiscales.

Acevedo, A. (2008). Aprender jugando. T. 03: dinmicas vivenciales. Mxico: Limusa
Dinmicas de habilidades gerenciales. Extrado el 11 de Julio de 2012 desde:
http://www.gerza.com/dinamicas/categorias/habili_gerencial/habili_gerencial.html

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