Spain Procedimientos Locales BSP Spanish

Manual BSP para Agentes Procedimientos Locales
Captulo 14
Espaa
Noviembre 2010
Espaol
PREMBULO: El presente captulo (Captulo 14) cubre los procedimientos locales BSP
aplicables en Espaa. Para todos los dems procedimientos BSP aplicables rogamos consulte
el Manual Central BSP para Agentes.
CAPTULO 14 Procedimientos Locales

NDICE
14.1 DIRECCIONES Y CONTACTOS........................................... 4

14.2 LNEAS AREAS PARTICIPANTES.................................... 7
14.2.1 Lista de Lneas Areas Participantes.............................................7
14.2.2 Datos de Contacto de las Lneas Areas.......................................7
14.3 ATENCIN AL CLIENTE ...................................................... 8

14.3.1 General ...........................................................................................8
14.3.2 Pgina oficial de IATA Espaa - http://www.iata.org/worldwide/europe/spain .......8
14.3.3 Sistema de Atencin o Portal de Servicios al Cliente de la IATA ..8
14.3.4 BSPlink www.bsplink.iata.org......................................................8
14.3.5 Pgina oficial Internacional de IATA - www.iata.org ......................9
14.4 DOCUMENTOS ESTNDAR DE TRFICO (STD) ............ 10

14.4.1 STDs utilizados............................................................................ 10
14.5 IMPRESOS ESTNDAR ADMINISTRATIVOS (SAF) ........ 11

14.5.1 Memorandos propios de contabilidad de la lnea area ............. 11
14.5.2 Procedimientos ADM/ACM.......................................................... 11
14.5.3 Autorizacin de emisin de billetes a travs de BSPlink ............ 11
14.6 INFORMES BSP ................................................................. 12

14.6.1 General ........................................................................................ 12
14.6.2 Informes BSP disponibles ........................................................... 12
14.6.3 Lista de Informes BSP con descripciones................................... 13
14.7 PROCEDIMIENTOS DE INGRESO DE LA LIQUIDACION DE

VENTAS ...................................................................................... 16
14.7.1 General ........................................................................................ 16
14.7.2 Mtodo de Ingreso....................................................................... 16
14.7.3 Errores en la Liquidacin y Notificacin de Ingreso no recibido . 16
14.7.4 Errores Posteriores a la Liquidacin descubiertos por el Agente 16
14.7.5 Errores Posteriores a la Liquidacin descubiertos por la Lnea Area BSP ...... 16
14.7.6 Net Remittance............................................................................ 17
Manual BSP para Agentes Captulo 14 01 Junio 09
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14.8 SANCIONES, GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DEL BANCO

DE COMPENSACIN ................................................................. 18
14.8.1 Gastos Administrativos................................................................ 18
14.8.2 Intereses y Gastos del Banco de Compensacin ....................... 18
14.8.3 Sanciones .................................................................................... 18
14.9 VENTAS CON TARJETA DE CRDITO............................. 19

14.9.1 General ........................................................................................ 19
14.9.2 Anotacin de datos del Billete en las Ventas con Tarjeta de Crdito ............... 20
14.9.3 Transacciones cara a cara .......................................................... 21
14.9.4 Transacciones distintas de cara a cara....................................... 21
14.9.5 Firma del Pasajero ...................................................................... 21
14.9.6 Informe de las Ventas de Tarjetas de Crdito por IATA/BSP ..... 21
14.9.7 TASF............................................................................................ 21
14.10 REEMBOLSOS ................................................................. 22

14.10.1 General ...................................................................................... 22
14.10.2 Reembolsos Directos/Notificacin de Reembolso .................... 22
14.10.3 Reembolsos Indirectos/Peticin de Reembolso........................ 22
14.11 CALENDARIOS BSP ........................................................ 24

14.11.1 General ...................................................................................... 24
APNDICE: AEROLNEAS PARTICIPANTES EN EL BSP DE

ESPAA...................................................................................... 25
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14.1 DIRECCIONES Y CONTACTOS

Oficina Local de IATA
IATA Espaa
Torre Europa
Paseo de la Castellana, 95
28046 Madrid
Espaa
Servicio al cliente
www.iata.org/customer
Correo electrnico:
info.es@iata.org
Internet:
http://www.iata.org/worldwide/europe/spain
Telfono:
+34 915452400
Lunes a Viernes
9:00 12:00 (hora local)
Centro de Proceso de Datos

ACCELYA
C/ Bravo Murillo, 377 Pl. 7-A
28020 Madrid
Espaa
Tel.: 0034 91 315 68 40
Correo electrnico: agencias@accelya.com
Banco de Compensacin
BANESTO
C/ Gran Va de Hortaleza, 3
Edif. Corporativo
28043-Madrid
Sistemas de Reservas (GDSs) Aprobados
Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre
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Delegados LCAG
El GRUPO LOCAL DE ASESORAMIENTO AL CLIENTE (LCAG) es un foro donde los delegados de las
Aerolneas discuten cuestiones operativas para el BSP. Para cualquier solicitud al LCAG, a continuacin se
indican los delegados actuales:
Presidente:
Compaa
Telfono
e-mail
Direccin
M Paz Molina
Iberia
91 587 34 17
pmolina@iberia.es
Roco Blazquez
Aeromxico
91 758 25 81
rblazquez@aeromexico.com
Isabel Vives
Air Europa
971 178362
ivives@air-europa.com
Ctro.Empresarial Globalia
Ctra. Lluchmajor, 21,5
07620 Lluchmajor
Reda Ibrahim
Air France
91 330 04 08
reibrahim@airfrance.fr
Julin Camarillo, 21 - 1
28037 Madrid
Velzquez, 130
28006 Madrid
Miembros
Princesa, 1 - P6
28008 Madrid
Mara Golmayo
British Airways
91 376 96 53
maria.golmayo@ba.com
Santiago de Compostela,
100
Edf. Marbella, 2-3
28035 Madrid
Yago Martnez
SN Brussels
Airlines
91 203 94 50
yago.martinez@brusselsairlines.com
P de La Habana 24, 2-2

28036 Madrid
Anne Casenave
Delta Airlines
91 758 01 61
Anne.Casenave.@delta.com
Pza. Espaa, 18 Torre

Madrid, 8 Of.1
28008 Madrid
Beln Snchez
K.L.M.
91 540 15 46
belen.sanchez@klm.com
Julin Camarillo, 21 - 1
28037 Madrid
Alfredo Arce
Lufthansa
91 7880917
alfredo.arce@swiss.com
Avda de Burgos,8 B 18
28036 Madrid
Ral Rodrguez
PLUNA
91 301 00 00
Raul.rodriguez@flypluna.com
Carlota Torquemada
Santa Brbara
Airlines
91 547 97 40
carlolato@sbairlines.com
Alfonso XI, 7 - 4D
28014 Madrid
Hallvard Bratberg
S.A.S.
91 454 66 11
hallvard.bratberg@sas.no
Gran Va, 51, 5B

28013 Madrid
Ana Mara Escribano
Singapore Airlines 91 8457374
Sven Mueller
Spanair
971 705103
smueller@spanair.com
Gonzalo Garca
LAN
914544119
Gonzalo.garcia@lan.com
Capitn Haya, 1 7
28020 Madrid
Alfredo Arce
Swiss
91 788 09 17
alfredo.arce@swiss.com
Avda de Burgos,8 B 18
28036 Madrid
Antonio Morales
Thai Airways
91 782 05 10
a.morales@thaiairways.es
P Castellana, 114 4
28046 Madrid
anamaria_escribano@singaporeair.com.sgC/ Pinar, 7 Planta 2
28008 Madrid
Apdo. De Correos 50086
07000 Palma de Mallorca
Prncipe de Vergara, 185

28002 Madrid
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Delegados APJC
El CONSEJO CONJUNTO DE PROGRAMA DE AGENCIAS (APJC) es un foro donde los delegados de las
Aerolneas y las Agencias de Viaje pueden considerar todos los aspectos del Programa de Agencias en el
pas/rea y hacer recomendaciones sobre los mismos, en la forma de propuestas de agenda a la Conferencia de
Agencias de Pasajeros. Para cualquier solicitud a la APJC (por ejemplo cambios sugeridos para PAConf), a
continuacin aparecen los delegados actuales:
Compaa
Representante
Air Europa
Isabel Vives
Air France
Reda Ibrahim
British Airways
Jordi Porcel
Iberia
Ricardo Palazuelos
K.L.M.
Beln Snchez
Lufthansa
Alfredo Arce
Thai Airways
Antonio Morales
Spanair
Sven Mueller
Swiss
Alfredo Arce
Agencia
Representante
Emocions Viajes
Maica Terrones
RACC Viajes
Elizabeth Mompin
Europa Travel
Eva Blasco
Baixas Viajes
Alfredo Colomer
TravelStore
Jos M Cnovas
Iberia Viajes
Enric Riera
Catai Tours
Matilde Torres
Zafiro Viajes
Jos Luis Mndez
Travelpress Viajes
Jos Vctor Otero
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14.2 LNEAS AREAS PARTICIPANTES

14.2.1 Lista de Lneas Areas Participantes
La lista que aparece en el Apndice incluye los miembros de Lneas Areas participantes en el BSP de Espaa.
14.2.2 Datos de Contacto de las Lneas Areas

Para cualquier consulta a una Lnea Area Miembro de BSP, a continuacin encontrar los datos de contacto
para las lneas areas, de las cuales su Agencia de Viajes haya tenido ventas, en el Anlisis de Ventas de
Agente de BSP, que se incluye entre los Informes BSP.
Los Agentes usuarios de BSPlink Avanzado pueden acceder a la funcin Lneas Areas en BSPlink y de este
modo cambiar los datos de contacto de la Lnea Area en cualquier momento.
Para informacin detallada sobre los datos de contacto de las Lneas Areas participantes en el BSP de Espaa,
consultar el Apndice.
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14.3 ATENCIN AL CLIENTE

14.3.1 General
Para cualquier pregunta sobre sus ventas de billetes y los Procedimientos BSP, existen varios modos de
encontrar las respuestas. Este Manual ser una de las primeras fuentes que deber revisar y, dependiendo de la
naturaleza del problema, deber solicitar ayuda a la parte correspondiente:
Tiene algn problema para completar una venta de un billete o algn problema para extraer algn informe de
su sistema de emisin de billetes?
Esto se responder por el Sistema de Ayuda de su Proveedor de Sistema de Emisin de Billetes (por ejemplo,
Sabre, Amadeus, Galileo, Worldspan)
Tiene alguna pregunta sobre cmo emitir un billete o cualquier consulta referente a las normas para un
billete?
Estas preguntas debern realizarse directamente a la Lnea Area en cuestin o su proveedor del sistema de
emisin de billetes si existe un problema tcnico.
Tiene alguna pregunta sobre cualquier discrepancia entre lo que ha informado a travs de su sistema de
emisin de billetes y lo que encuentra en los Informes BSP?
Verifique qu documento provoca la discrepancia y a continuacin informe a la IATA.
IATA tiene varios puntos de contacto del cliente donde puede solicitar informacin y a continuacin indicamos
algunos de ellos.
14.3.2 Pgina oficial de IATA Espaa - http://www.iata.org/worldwide/europe/spain

La pgina oficial de IATA Espaa IDFS tendr informacin local referente a este Mercado, incluidos contactos
clave de lneas areas, boletines y circulares del Cliente y estadsticas de resultados BSP/CASS, as como
vnculos a otros productos y servicios de IATA.
14.3.3 Sistema de Atencin o Portal de Servicios al Cliente de la IATA

Las consultas del cliente se gestionan principalmente a travs de la Atencin / Portal de Servicios al Cliente de
IATA: www.iata.org/customer
14.3.4 BSPlink www.bsplink.iata.org

BSPlink Bsico
BSPlink es el interfaz del usuario para todas las partes en el Proceso BSP. Aqu es donde usted como Agente
recibir todos sus informes BSP y donde las Lneas Areas y los Agentes insertan y mantienen las medidas
correctivas tales como ADM/ACM y Solicitudes de Reembolso.
De igual modo, IATA enva cualquier informacin operativa importante utilizando la funcin de descarga.
Asegrese de entrar en BSPlink regularmente y buscar cualesquiera nuevas archivos, ADM/ACMs, o Boletines
BSP de procedimientos nuevos o cambio en los mismos.
BSPlink Avanzado
Adems de las funciones bsicas descritas anteriormente, BSPlink puede utilizarse tambin para extraer
informes online, buscar datos histricos BSP (datos de documentos, ADM's, etc.), crear grupos para muchas
localizaciones IATA y obtener notificaciones de correo electrnico para nuevos archivos y mucho ms. Las
funciones Avanzadas tendrn un coste pero ste realmente merece la pena.
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El importe para la contratacin de este acceso es el siguiente:

Total
IATA
por
Cdigos
De 1 a 4
De 5 a 25
Mas de 25
Importe por cdigo

40.00
35.00
30.00
Cada sub-usuario adicional tendr un coste de 15 ms IVA.

Adems, la Autorizacin de Emisin de Billetes se mantiene por las Lneas Areas en BSPlink, de modo que
usted como Agente puede siempre verificar qu Lneas Areas le permiten vender sus billetes. Para dicha
funcin, las Lneas Areas, Agentes y Proveedores de Sistema de Emisin de Billetes pueden acceder al
Sistema, de modo que BSPlink aade una completa transparencia entre todas las partes del proceso.
Para obtener ms informacin rogamos verifique directamente en la pgina Web de BSPlink en
www.bsplink.iata.org o Pngase en Contacto con nosotros a travs de www.iata.org/customer
14.3.5 Pgina oficial Internacional de IATA - www.iata.org

Al entrar en la pgina www.iata.org llegar a la pgina oficial global de IATA. Aqu podr encontrar informacin
sobre todas las actividades de la IATA, encontrar resoluciones de reglamentacin y tambin comprar
cualesquiera publicaciones de IATA a travs de la tienda online. En la pgina Web existe una herramienta de
bsqueda, que le ayudar a encontrar la informacin que est buscando.
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14.4 DOCUMENTOS ESTNDAR DE TRFICO (STD)

14.4.1 STDs utilizados
ET = Billete Electrnico
La resolucin 854 rige la puesta en prctica y funcionamiento de los sistemas automatizados y de emisin de
billetes electrnicos en un pas o rea BSP. Las directrices basadas en las especificaciones tcnicas y de otro
tipo incorporadas en PAConf y Resoluciones PSC para la puesta en prctica y funcionamiento de la emisin de
billetes electrnicos automatizada en un BSP se han expedido a todos los Directores de la IATA. Un Miembro o
cualquier otro tercero que se pone a disposicin instalaciones a Agentes para la emisin automatizada de STDs,
deber notificar al Director local de la IATA quien verificar la compatibilidad tcnica del sistema con el
funcionamiento del BSP y su cumplimiento de las resoluciones correspondientes de la IATA en relacin con la
impresin de documentos y los formatos de informe de datos.
La emisin de Billetes Electrnicos (ET) es un procedimiento para registrar la venta de transporte de pasajeros
sin la emisin de cupones de vuelo en papel. Los cupones de vuelo expedidos para transporte se mantienen
electrnicamente en el sistema de la lnea area a travs del sistema GDS utilizado por el Agente. Los Billetes
Electrnicos pueden tambin reembolsarse a travs del GDS expedidor.
v- MPDs = Documentos Virtuales Multipropsito
sta es una versin electrnica del MCO expedido manualmente y se emite en BSPlink. Las Lneas Areas BSP
deben autorizar especficamente la emisin de los vMPDs por un Agente en BSPlink. Si un Agente necesita
emitir un vMPD en una cierta Lnea Area pero el sistema no lo permite, pngase en contacto con la Lnea Area
BSP y solicite la autorizacin.
El vMPD puede emitirse para cualquiera de los servicios por los cuales se emite el MCO manual o el MPD
automtico, con forma de pago en Efectivo o a Crdito.
El nmero de serie del vMPD se genera en el momento de la emisin
El vMPD no podr modificarse una vez emitido y podr nicamente cancelarse en el da de emisin, debiendo
realizarse despus del da de emisin una solicitud de reembolso a la lnea area que aparece indicada.
El vMPD se informa automticamente al DPC y aparecer en las Facturaciones clasificado por nmero de serie.
MPD Automtico
Es equivalente al vMPD, pero se emite a travs de los GDSs en lugar de BSPlink.
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14.5 IMPRESOS ESTNDAR ADMINISTRATIVOS (SAF)

14.5.1 Memorandos propios de contabilidad de la lnea area
Las Lneas Areas BSP individuales tambin preparan determinados memorandos de contabilidad BSP, que se
envan directamente por la Lnea Area BSP al Agente en cuestin. Cuando se han puesto en prctica los
ADMs/ACMs de BSPlink, los documentos se emiten segn las estipulaciones de la resolucin 850m, ya sea
online en BSPlink, o bien utilizando una caracterstica de descarga masiva de archivos. Esta caracterstica
permite a la lnea area (o a un tercero que acte en nombre de la lnea area) presentar el ADM/ACM para
emitir el documento en su propio sistema y descargarlo como archivo en BSPlink para que el Agente pueda
verlo. Los ACMs/ADMs no impugnados se informan automticamente al DPC para su proceso e inclusin en
facturaciones. Los perodos locales de impugnacin se tienen automticamente en cuenta y la impugnacin
online a travs del BSPlink puede activarse por la lnea area. La lnea area puede tambin descargar
transacciones impugnadas de BSPlink, y cargarlas en su propio sistema para la gestin de la impugnacin. El
objetivo de este memorando de contabilidad es ajustar la contabilidad del Agente con la Lnea Area a travs del
BSP. Los dos memorandos de contabilidad son:
Nota de Cargo a Agencia (ADM)
Nota de Abono a Agencia (ACM)
Nota de Cargo a Agencia (ADM)
El ADM sirve para notificar a un Agente que salvo que exista una justificacin en sentido contrario, el Agente
adeuda a la Lnea Area BSP expedidora el importe que aparece en el ADM por las razones indicadas. En caso
de desacuerdo, el Agente est obligado a ponerse en contacto con la Lnea Area expedidora dentro del perodo
fijado de desacuerdo, que es 30 das naturales.
Un ADM puede procesarse nicamente a travs del BSP, si se expide en el plazo de nueve (9) meses de la
fecha definitiva de viaje. Cualesquiera reclamaciones despus de este perodo debern gestionarse fuera de los
procesos BSP.
Nota de Abono a Agencia (ACM)
El ACM se utiliza en los casos en los cuales la Lnea Area debe dinero al Agente. La Lnea Area enva un ACM
al Agente, indicando los detalles del importe que debe abonarse al Agente.
14.5.2 Procedimientos ADM/ACM

Cuando se hayan puesto en prctica los ADMs/ACMs BSPlink, los documentos se emiten ya sea online en
BSPlink, o bien utilizando una caracterstica de descarga masiva de archivos. Esta caracterstica permite a la
lnea area (o cualquier tercero que acte en nombre de la lnea area) utilizar el ADM/ACM para emitir el
documento en su propio sistema y descargarlo como un archivo en BSPlink de manera que el Agente pueda
verlo.
Las normas que rigen la emisin de los ADMs de Lneas Areas se indican con ms detalle en las resoluciones
publicadas en el Manual de Agentes de Viajes.
14.5.3 Autorizacin de emisin de billetes a travs de BSPlink

nicamente la Lnea Area puede asignar la Autorizacin de Emisin de Billetes a sus Agentes nombrados. La
Autorizacin de Emisin de Billetes se asigna a travs de BSPlink por la Lnea Area. Cualquiera de las
actualizaciones en su Lista de Autorizacin de Emisin de Billetes se gestiona por la Lnea Area directamente.
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14.6 INFORMES BSP

14.6.1 General
IATA proporciona a los Agentes un rango de Informes BSP para cada perodo (normalmente cuatro perodos de
facturacin al mes). Los informes se proporcionan en forma electrnica va BSPlink. Los informes BSP son
declaraciones definitivas de envo. Dado que los informes BSP se consideran documentacin contable de apoyo
es importante que los Agentes conserven los informes BSP durante el tiempo prescrito en la legislacin local
(normalmente un perodo de 7 aos, dependiendo del pas). Los informes estn disponibles online en BSPlink
por un perodo de 2 meses. Los informes antiguos pueden solicitarse en la oficina local BSP y, si estn
disponibles, habr que pagar el coste que representa dicha reposicin.
Los informes se proporcionan en formato .pdf y estn comprimidos. Los Agentes debern tener el software
apropiado (por ejemplo Acrobat Reader y un programa WinZip
14.6.2 Informes BSP disponibles

A continuacin se indican los informes BSP disponibles en Espaa
ES
Volumen Anual de Ventas del Agente y Uso de STD
Informe de Detalles de Tarjeta de Crdito del Agente
Resumen del Ejercicio Financiero del Agente
Informe de Error en Billetes de Net Remittance
Informe de Rechazo de Reembolso del Agente
Notificacin de Envo del Agente
Resumen del Tipo Fiscal del Agente
Anlisis y Declaracin de Facturacin de Agente de
BSP
Facturacin del Grupo del Agente BSP (R2489)
Informe por fax de documento
Factura
Resumen Fiscal de IATA para Agentes Internacional
Informe de Error de Validacin RET (Agente)

Informe de Auditora de Retribucin del Agente
(R2373)
Informe de Comisin Suplementaria Invlida del
Agente (r2005)
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14.6.3 Lista de Informes BSP con descripciones

A continuacin aparecen las descripciones de los informes BSP enviados a los Agentes. Rogamos tomen nota de que
el Nombre de Archivo indicado, por ejemplo STMmmpE, reflejar el mes y el perodo, tal como STM012X para el
perodo 2 de Enero.
Anlisis y Declaracin de
Facturacin del Agente BSP
Este conjunto de informes proporciona la informacin

detallada billete por billete, facturado al Agente para el
Perodo de Facturacin especificado (Anlisis de
Facturacin). Las transacciones se clasifican por los
cuatro "grupos" principales, siendo stos EMISIONES,
ADM, ACM y REEMBOLSOS, y dentro de cada
categora, clasificados por nmero de documento de
billete.
Los totales de informacin se proporcionan tambin en
la forma de una Declaracin de Facturacin /
Notificacin de Envo del Agente (importes totales
adeudados para el perodo de facturacin) o un
Desglose de Ventas por Transportista (incluye los
importes totales adeudados, pero divididos por lneas
areas).
Ms informacin
Los billetes de intercambio, el Dgito de Verificacin e
Indicador de Uso de Cupn aparecen en el nmero de
billete cambiado (columna "Comentarios").
El Cdigo de Tour aparece en la columna "Comentarios".
La Fecha de Expedicin aparece en su propia columna.
En algunos casos el total de impuestos aparece en la
ltima pgina del anlisis de facturacin y en otros
pases esta informacin se proporciona en un informe
separado (Informe de Resumen de Tipo de Impuestos
del Agente)
Frecuencia:
Por perodo de informe o
facturacin
Medio:
BSPlink
Formato:
PDF
Nombre de
archivo:
Vara de pas a pas
Precio:
Estndar sin cargo.
Informe de Detalles de Tarjeta

de Crdito del Agente
Informe de Resumen de Tipo

de Impuestos del Agente
Informe de Error de Billetes

en la Transferencia Neta del
Agente
Este informe muestra las transacciones de tarjeta de

crdito que se han enviado por IATA dentro del Plan de
Facturacin de Tarjeta de Crdito.
Frecuencia:
Peridicamente
Medio:
BSPlink
Formato:
PDF
Nombre de
archivo:
AGDTX100
Precio:
Estndar sin cargo.
Este informe proporciona un resumen de los tipos de

impuestos para cada Agente, dando los totales para
cada tipo de impuesto y desglosado en efectivo y
crdito, reembolsos y ADMs y ACMs.
Frecuencia:
Peridicamente
Medio:
BSPlink
Formato:
PDF
Nombre de
archivo:
TAX1mmpX
(ver
anteriormente)
Precio:
Estndar sin cargo.
descripcin
Este informe imprime todos los billetes de error de

Remisin Neta para un agente. Los billetes se clasifican
por nmero de billete. Los detalles del itinerario se
incluyen tambin en este informe, as como el error
para el billete.
Frecuencia:
Peridicamente
Medio:
BSPlink
Formato:
PDF
Nombre de
archivo:
NETEmmpX
(ver
anteriormente)
Precio:
Estndar sin cargo.
descripcin
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Volumen de Ventas Anual del

Agente y Uso de STD
Resumen del Ejercicio

Financiero del Agente
Se indica por mes natural y para todos los volmenes

de ventas y Uso de STD de un agente. El informe se
agrupa por lneas areas mostrando las emisiones
brutas y netas para nacional e internacional.
Frecuencia:
Anual
Medio:
BSPlink
Formato:
PDF
Nombre de
archivo:
STGSVyyX
(ver
anteriormente)
Precio:
Estndar sin cargo.
descripcin
Este informe proporciona los estados financieros de los

agentes por mes natural.
Frecuencia:
Anual
Medio:
BSPlink
Formato:
PDF
Nombre de
archivo:
STGFYyyX
(ver
anteriormente)
Precio:
Estndar sin cargo.
descripcin
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14.7 PROCEDIMIENTOS DE INGRESO DE LA LIQUIDACION DE VENTAS

14.7.1 General
IATA produce y enva a cada Agente un anlisis de facturacin y un resumen en nombre de todas las Lneas Areas
BSP. Esta declaracin identifica el importe adeudado de/a al Agente, que debe liquidarse con el Banco de
Compensacin en estricto cumplimiento de las fechas de envo publicadas.
14.7.2 Mtodo de Ingreso

A continuacin aparece el mtodo de ingreso aplicable:
Pas
BSP Espaa
Cobro Directo Transferencia

X
Cheque
X
14.7.3 Errores en la Liquidacin y Notificacin de Ingreso no recibido

Cuando un Agente, por cualquier razn, no ha recibido su liquidacin en la fecha que marca el calendario, deber
hacer lo siguiente:
Notificar a IATA que no se ha recibido la Liquidacin de Ventas;
Establecer y acordar con IATA el importe adeudado para el ingreso de la liquidacin.
Cuando el importe de ingreso de un Agente no se corresponde a lo correcto o se detectan errores para el perodo en
cuestin o debido a la propia negligencia del Agente en la informacin de los billetes emitidos, deber realizar lo
siguiente:
Notificar a IATA
Establecer y acordar con IATA el importe del depsito adeudado para el ingreso
El Agente deber asegurar que existen fondos suficientes disponibles para facilitar el proceso de liquidacin.
Las notificaciones a IATA debern enviarse con un aviso adecuado a travs del portal del cliente
www.iata.org/customer
14.7.4 Errores Posteriores a la Liquidacin descubiertos por el Agente

Si un Agente descubre un error de facturacin despus de la fecha de ingreso, el Agente deber ponerse en contacto
con la Lnea Area BSP en cuestin con una peticin de ajuste.
Cuando la Lnea Area BSP est de acuerdo con la reclamacin de ajuste del Agente, se utilizar un ADM o un ACM
para el importe enviado en exceso o en defecto.
14.7.5 Errores Posteriores a la Liquidacin descubiertos por la Lnea Area BSP

Las correcciones de los errores descubiertos por una Lnea Area BSP se realizan mediante el envo de un ADM o un
ACM al Agente. En algunos casos en los que la Lnea Area BSP detecta documentos no informados, podr requerir a
la IATA la expedicin de una notificacin de irregularidad, basndose en la Resolucin 832. La Lnea Area notificar
al Agente por escrito de dicha discrepancia con copia a IATA, quien tomar las medidas apropiadas.
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14.7.6 Net Remittance

El Net Remittance es un acuerdo entre una Lnea Area y un Agente para informar los STDs a un valor distinto
de la tarifa publicada. La diferencia entre el importe ingresado en la casilla de tarifa del STD y la tarifa acordada
podr ser un Importe Suplementario (Comisin) a favor del Agente, o el Agente podr vender el STD a un precio
reducido al cliente. Cuando una Lnea Area formaliza un acuerdo con un Agente autorizando al mismo a vender
STDs de informe neto, la Lnea Area establece un cdigo o cdigos especiales (por ejemplo, Cdigo de Tour,
Referencia de Acuerdo Comercial) con el Agente.
A continuacin se indica el mtodo de net remittance aplicable en Espaa
ES
Procedimiento de Net Remittance 1

Codificacin de Valor
Uso de la Zona de Tarifa de la
Zona de Envo
Uso del Porcentaje de Comisin
de la Zona de Envo
Procedimiento de Net Remittance 4 Uso del Importe de Comisin de la
Zona de Envo
Codificacin de Contrato
14.8 SANCIONES,
COMPENSACIN
GASTOS
ADMINISTRATIVOS
DEL
BANCO
DE
Para ms informacin sobre los apartados siguientes, por favor consultar la Resolucin 818 del Manual del
Agente de Viajes.
14.8.1 Gastos Administrativos
Cargo por Devolucin de Cheque
En caso de que se devuelva un cheque, IATA podr aplicar este cargo al agente correspondiente.
14.8.2 Intereses y Gastos del Banco de Compensacin
Comisin por Ingreso con Retraso
En los casos en los que el agente de viaje ingrese el importe de la liquidacin con retraso, IATA podr aplicar un
cargo de tasa de inters contra los importes que falten multiplicado por el nmero de das en que permanezca
impagado el importe.
14.8.3 Sanciones
Comisin de Rehabilitacin
Cuando se tome una medida de rehabilitacin despus de un proceso de Default, IATA podr aplicar una
comisin de penalizacin.
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14.9 VENTAS CON TARJETA DE CRDITO

14.9.1 General
Sujeto a la autorizacin de la Lnea Area que emite el billete y los procedimientos estipulados en este manual, un
Agente podr aceptar Tarjetas de Crdito en pago completo de las ventas de billetes en nombre de la lnea area que
se indica. El incumplimiento de los procedimientos que aparecen en el presente y/o las polticas de las lneas areas
podrn tener como resultado que la transaccin se facture como efectivo en la liquidacin del Agente y, una vez que se
tome dicha medida, la aerolnea no aceptar retrospectivamente una tarjeta como pago por la transaccin. Adems, si
surgiera un desacuerdo con el cliente y ste se negara a pagar una transaccin que aparece en su Declaracin de
Tarjeta, cuando dicha transaccin fue generada por un Agente, la lnea area utilizar un ADM por el valor total de la
transaccin rechazada y el Agente deber pagar la misma. Es importante que todos los Agentes entiendan los
principios generales de transacciones con Tarjeta de Crdito.
Cuando se procesa una venta con tarjeta de crdito, el Agente deber asegurarse siempre que se acepte la tarjeta y
seguir las precauciones de seguridad habituales con las Lneas Areas, cuando sea necesario:
Acepta la Lnea Area la Tarjeta de Crdito como forma de pago?
Acepta la Lnea Area este tipo de Tarjeta de Crdito como forma de pago?
Es vlida la abreviatura de la tarjeta de crdito?
o
VI Visa
CA Master Card (incluido Eurocard)
DC Diners Club
AX Tarjeta American Express
TP Propias tarjetas UATP de las Lneas Areas (ATCAN)
JCB Japan Credit Bureau
Es la tarjeta ofrecida una tarjeta vlida?

Ha sido alterada de alguna manera?
Ha sido incluida en la lista negra por la Compaa emisora de la Tarjeta?
Coincide la firma en el impreso de cargo con la de la tarjeta? (un procedimiento local de aceptacin de tarjeta de
crdito podra incluir verificar la identidad del titular de la Tarjeta como es habitual)
La Tarjeta de Crdito est dentro de la fecha de validez?
Negociar un cdigo de aprobacin de la compaa de Tarjeta de Crdito.
El formulario SCCCF utilizado en el BSP-Espaa nicamente cuenta con dos copias y est adaptado para
su utilizacin en la gestin del TASF (Tasa de Servicio de la Agencia de Viajes) contra tarjeta de crdito, el
cual incluye un apartado para relacionar el nmero de MPD virtual que genera cada transaccin de este
tipo, y un espacio reservado para el importe del Cargo de Emisin, como se indica en la operativa de
Cargos por Emisin del TASF de nuestra pgina Web www.iata.org/worldwide/spain/spaintasf.htm .
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Ejemplo de Formulario SCCCF:
Recuerde que el agente debe conservar siempre una copia en su poder, junto al cupn de agencia del
billete emitido, y la otra se le entregar al pasajero, ya que cualquier Compaa Area, o entidad
autorizada por sta, le podr solicitar la confirmacin del pago efectuado contra una tarjeta de crdito a
favor de dicha Compaa. En estos casos el Agente deber facilitar la documentacin solicitada, de la
manera indicada y dentro del plazo que se establezca para ello.
Sigue siendo de obligado cumplimiento el pasar el documento SCCCF con el original de la tarjeta de
crdito por la mquina de validacin, el SCCCF debe estar firmado por el titular de la tarjeta de crdito y
en el mismo debe figurar siempre el cdigo de aprobacin de la entidad de crdito. Recuerde que las
tarjetas de dbito no se admiten como forma de pago en el BSP Espaa.
Como referencia, puede usted consultar la Resolucin 890, disponible en el Manual Agente de Viajes.
14.9.2 Anotacin de datos del Billete en las Ventas con Tarjeta de Crdito
Cuando se acepte la Tarjeta de Crdito en nombre de una Lnea Area, los datos de la Tarjeta de crdito debern
anotarse en la casilla de Forma de Pago del billete. El nmero de la Tarjeta de Crdito deber seguir un formato
especfico.
Para la emisin del billete en el GDSP, los Agentes debern controlar el formato a aplicar. El formato incluir el cdigo
de Aprobacin y la Fecha de Validez.
Para los documentos Manuales, la informacin en la casilla de Forma de Pago seguir el formato siguiente:
CCVI5456 6785 8574 8899 seguido por la fecha de vencimiento, 12/09 por ejemplo
Donde:
CC indica Forma de Pago = Tarjeta de Crdito
VI indica el tipo de Tarjeta de Crdito (en este caso Visa)
5456 6785 8574 8899 indica el nmero de la tarjeta de crdito.
El cdigo de aprobacin se escribe en su propia casilla.
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14.9.3 Transacciones cara a cara

Para transacciones personales con tarjeta de crdito, la Lnea Area considerar responsables a los Agentes si
no se tomaron las precauciones de seguridad habituales y esto tuvo como resultado en que se rechazara la
Tarjeta de Crdito debido a un uso fraudulento.
14.9.4 Transacciones distintas de cara a cara

stas son transacciones en las que el titular de la tarjeta no est presente en el momento de la expedicin. Dichas
transacciones se realizan bien por pedido por telfono o por correo o contra la firma en archivo.
Estas ventas se aceptan a riesgo del Agente. Cualesquiera cargos en relacin con transacciones impugnadas se
pasarn a la oficina emisora. Cuando una Lnea Area BSP sufra una prdida y dicha prdida sea atribuible al fallo de
un Agente en seguir las instrucciones de la Lnea Area en relacin con las ventas con tarjeta de crdito, la Lnea
Area podr facturar al Agente dicha prdida. (En casos normales, la Lnea Area emitir un ADM).
14.9.5 Firma del Pasajero

La totalidad de los Billetes emitidos contra una Tarjeta de Crdito requieren la aprobacin del Titular de la
Tarjeta. Esto se expresa mediante la firma del titular de una tarjeta. En los casos en los que se utilice una forma
de cargo con Tarjeta de Crdito (descrito en el prrafo anterior) el titular de la tarjeta firmar el CCCF. En los
casos en los que el procedimiento de emisin de billete no requerir CCCF, el titular de la tarjeta firmar el
Cupn del Agente del billete.
14.9.6 Informe de las Ventas de Tarjetas de Crdito por IATA/BSP

La totalidad de las Ventas de Tarjeta de Crdito se informan en el Anlisis y Declaracin de Facturacin BSP en
una columna separada. El importe de la comisin se abona al Agente en efectivo y, como tal, se deduce del
saldo total a ingresar.
14.9.7 TASF
El TASF es un servicio proporcionado por IATA, por el cual, los agentes de viajes pueden procesar los cargos de
emisin de billetes a crdito a travs de su sistema en el momento de hacer la reserva.
Las principales ventajas del TASF son:
Se puede asociar cada billete con sus gastos por emisin

El pasajero slo firma una autorizacin para su billete + gastos de emisin
Permite a la agencia aceptar pagos efectuados con las siguientes tarjetas de crdito: VISA,
MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB Y UATP
Las transacciones por gastos de emisin pasan a formar parte del flujo normal de emisiones de
billetes de la agencia
Los gastos de emisin se liquidan a travs del BSP, el cual cobra a las entidades de crdito y
paga a la agencia en su liquidacin a travs de ACMs
La agencia recibe informacin consolidada y actualizada sobre todos sus ingresos por gastos
de emisin
La informacin relativa a las tasas de descuento, costes y listado de Compaas participantes, las pueden
encontrar en el siguiente enlace: http://www.iata.org/worldwide/europe/spain/spaintasf.htm
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14.10 REEMBOLSOS
14.10.1 General
Se permite a un Agente efectuar reembolsos sobre STDs que se emitieron e informaron por el mismo Agente. En
todos los dems casos, deber obtenerse la autorizacin previa de la Lnea Area cuyo documento ha sido
utilizado.
14.10.2 Reembolsos Directos/Notificacin de Reembolso

Procedimientos para el informe automtico de reembolsos a travs de GDS / Sistema de Emisin de Billetes.
Validar que el billete es reembolsable segn la norma del billete emitido.
Registrar el reembolso en el mismo GDS en que se emiti el documento original (ponerse en contacto con su
GDS si no est seguro de que esto es posible, o si tiene alguna consulta sobre cmo efectuar esta tarea en el
sistema).
14.10.3 Reembolsos Indirectos/Peticin de Reembolso

La Peticin de Reembolso deber utilizarse en todos los casos en los que no se permita al Agente emitir un
reembolso directo en el GDS /Sistema de Emisin de Billetes original (reembolsos parciales, actualizacin de
clase,). El Agente deber completar todos los detalles sobre el reembolso solicitado en el sistema BSPLink, e
imprimir una copia de la peticin y adjuntar cualesquiera documentos o cupones relacionados con el mismo a fin
de enviar la solicitud completa a la Lnea Area BSP que emite el billete. La Lnea Area BSP calcula la solicitud
de reembolso y aprueba o rechaza la solicitud directamente en BSPlink.
Procedimientos para la Peticin de Reembolso en BSPlink
Acceder a Peticin de Reembolso en BSPlink a travs de la funcin " Reembolso Indirectos Emisin RI" desde
la pantalla Consulta de Documento y as hacer que el impreso se rellene automticamente con los valores
bsicos de un documento elegido.
Despus de procesar la Peticin de Reembolso, el sistema confirmar la finalizacin de la accin y se genera
un nmero de Peticin de Reembolso. Si su agencia es un usuario BSPlink Avanzado, podr tambin controlar el
estatus de una Peticin de Reembolso en cualquier momento mirando en la consulta de Peticin de Reembolso.
La Lnea Area responder aprobando o rechazando su solicitud en BSPlink. En caso de una aprobacin, ellos
conservarn el documento Reembolsado y usted encontrar la informacin procesada en su Anlisis de Ventas
para el siguiente perodo. Podr seguir el proceso de rechazo/aprobacin utilizando la consulta de RI en BSPlink
(usuarios autorizados BSPlink). El estatus mostrar "pendiente" para cualesquiera solicitudes no gestionadas an
por la Lnea Area, y "Autorizado" o "Rechazado" para aquellas que ya han sido gestionadas. A fin de supervisar
cualquier medida tomada por la Lnea Area, los usuarios avanzados BSPlink pueden aprovechar la funcin de
alerta de correo electrnico en BSPlink. Las Solicitudes de Reembolso Aprobadas se enviarn automticamente
para el proceso en el DPC y aparecern en su siguiente Anlisis de Facturacin14.10.4 Gestin de Reembolsos
por Miembros de IATA
Segn las disposiciones de la Resolucin 824r de la IATA, los Miembros han acordado emitir reembolsos en
documentos de trfico no utilizados o utilizados parcialmente de acuerdo con las prcticas siguientes:
Documentos de trfico no utilizados

Los Miembros se asegurarn de que se realicen o autoricen reembolsos vlidos sobre documentos de trfico no
utilizados totalmente, no ms tarde de la fecha de envo siguiente despus de que el transportista reciba la
solicitud de reembolso del Agente.
Documentos de trfico utilizados parcialmente
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Los Miembros se asegurarn de que se realicen o autoricen reembolsos sobre documentos de trfico utilizados
parcialmente no ms tarde de dos meses despus de que el transportista reciba la solicitud de reembolso del
Agente.
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14.11 CALENDARIOS BSP

14.11.1 General
El calendario de informe muestra todas las fechas importantes del proceso de ingresos BSP. Los Agentes estn
obligados a verificar las fechas en el calendario.
Para acceder a su calendario local, rogamos visite: www.iata.org/customer
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APNDICE: AEROLNEAS PARTICIPANTES EN EL BSP DE ESPAA
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Manual BSP para Agentes Procedimientos Locales

CAPTULO 14 Procedimientos Locales

14.1 DIRECCIONES Y CONTACTOS........................................... 4

14.3 ATENCIN AL CLIENTE ...................................................... 8

14.4 DOCUMENTOS ESTNDAR DE TRFICO (STD) ............ 10

14.5 IMPRESOS ESTNDAR ADMINISTRATIVOS (SAF) ........ 11

14.6 INFORMES BSP ................................................................. 12

14.7 PROCEDIMIENTOS DE INGRESO DE LA LIQUIDACION DE

Manual BSP para Agentes Captulo 14 01 Junio 09

14.8 SANCIONES, GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DEL BANCO

14.9 VENTAS CON TARJETA DE CRDITO............................. 19

14.10 REEMBOLSOS ................................................................. 22

14.11 CALENDARIOS BSP ........................................................ 24

APNDICE: AEROLNEAS PARTICIPANTES EN EL BSP DE

Manual BSP para Agentes Captulo 14 01 Junio 09

14.1 DIRECCIONES Y CONTACTOS

Centro de Proceso de Datos

Manual BSP para Agentes Captulo 14 01 Junio 09

P de La Habana 24, 2-2

Pza. Espaa, 18 Torre

Gran Va, 51, 5B

Ana Mara Escribano

Singapore Airlines 91 8457374

Manual BSP para Agentes Captulo 14 01 Junio 09

anamaria_escribano@singaporeair.com.sgC/ Pinar, 7 Planta 2

Prncipe de Vergara, 185

Jos Luis Mndez

Jos Vctor Otero

Manual BSP para Agentes Captulo 14 01 Junio 09

14.2 LNEAS AREAS PARTICIPANTES

14.2.2 Datos de Contacto de las Lneas Areas

Manual BSP para Agentes Captulo 14 01 Junio 09

14.3 ATENCIN AL CLIENTE

14.3.2 Pgina oficial de IATA Espaa - http://www.iata.org/worldwide/europe/spain

14.3.3 Sistema de Atencin o Portal de Servicios al Cliente de la IATA

14.3.4 BSPlink www.bsplink.iata.org

Manual BSP para Agentes Captulo 14 01 Junio 09

El importe para la contratacin de este acceso es el siguiente:

Importe por cdigo

Cada sub-usuario adicional tendr un coste de 15 ms IVA.

14.3.5 Pgina oficial Internacional de IATA - www.iata.org

Manual BSP para Agentes Captulo 14 01 Junio 09

14.4 DOCUMENTOS ESTNDAR DE TRFICO (STD)

v- MPDs = Documentos Virtuales Multipropsito

Es equivalente al vMPD, pero se emite a travs de los GDSs en lugar de BSPlink.

Manual BSP para Agentes Captulo 14 01 Junio 09

14.5 IMPRESOS ESTNDAR ADMINISTRATIVOS (SAF)

Nota de Cargo a Agencia (ADM)

Nota de Abono a Agencia (ACM)

14.5.2 Procedimientos ADM/ACM

14.5.3 Autorizacin de emisin de billetes a travs de BSPlink

Manual BSP para Agentes Captulo 14 01 Junio 09

14.6 INFORMES BSP

14.6.2 Informes BSP disponibles

Informe de Error de Validacin RET (Agente)

Manual BSP para Agentes Captulo 14 01 Junio 09

14.6.3 Lista de Informes BSP con descripciones

Este conjunto de informes proporciona la informacin

Vara de pas a pas

Estndar sin cargo.

Informe de Detalles de Tarjeta

Informe de Resumen de Tipo

Informe de Error de Billetes