Вы находитесь на странице: 1из 14

PLAN OPERATIVO 2013

Objetivo
Establecer las actividades y lineamientos generales para el funcionamiento de la Oficina
de Informtica en la Asociacin Civil Selva Amaznica ACSA para el ao 2013.

Actividades Generales
Las actividades que se desarrollarn en la Oficina de Informtica estn divididas en
cinco grandes reas. Estas son:
A1. Instalacin y mantenimiento de redes y comunicaciones.
A2. Soporte a servidores.
A3. Help Desk.
A4. Publicaciones web.
A5. Planificacin.
A continuacin se detalla los requerimientos mnimos para poder desarrollar cada
actividad, estableciendo sus metas y recursos para operar de manera continua durante el
presente ao.

A1. Instalacin y mantenimiento de redes y comunicaciones


Alcance
Est referida a las actividades relacionadas con la instalacin y mantenimiento de la
infraestructura de redes de comunicacin de datos y telefona.
Justificacin
ACSA cuenta en la actualidad con una red privada con 81 PCs activas y un tendido de
cables de red con 79 de puntos de red distribuidos en todos los ambientes.
Adems se conecta a la red pblica de Internet a travs de 2 lnea dedicadas:
1. (ADSL) de 128 Kbps de Ancho de Banda; identificado con el C.D. N 38177.
2. (xADSL) de 512 kbps de Ancho de Banda; identificado con el C.D N 50910
En comunicaciones, est instalada una central telefnica con 5 lneas troncales y 30
anexos asignados
Las actividades relacionadas con la ampliacin de la red de datos o telefona forman
parte de la actividad de instalacin. Mantener operativa ambas redes es una actividad
continua que va a realizar la Oficina de Informtica.
Tareas
Continuas

A1.1. Instalacin de nuevos puntos de red o telefnicos


Para la instalacin de un nuevo punto de red o telefnico se identifica con exactitud su
ubicacin, para luego hacer el tendido de cable UTP o par telefnico hacia un extremo de
red que se encuentre ms cercano (switchs, socket de red o socket telefnico, bornera de la
centra telefnica). Esta tarea surge de la necesidad de extender la red de datos o telefnica

Asociacin Civil Selva Amaznica

Plan Operativo 2013

Direccin de Informtica

a lugares no cableados. El tiempo de respuesta para realizar la instalacin es de 24 horas


asumiendo que se cuenta los materiales a disposicin.

A1.2. Atencin de problemas de conectividad por falla en la red de datos o la red


telefnica
Fallas producidas principalmente por conectores RJ-45 o RJ-11 que no hacen buen
contacto o cuando se quiebra el cable de red o telefnicos. La reposicin del servicio
tomara 24h como mximo, asumiendo que se cuenta con los materiales a disposicin.

A1.3. Mantenimiento de canaletas y cableado


Las canaletas requieren mantenimiento debido a que por el uso o la presin que soportan
tiende a despegarse o abrirse. Cambiar una canaleta tomara aproximadamente 12horas
como mximo, contando con los materiales a disposicin.

A1.4. Monitoreo del trfico de red y acceso a principales nodos internos y externos
Esta actividad consiste en probar continuamente que existe transmisin entre un punto de
nuestra red local y determinados puntos crticos.

A1.5. Configuracin de switchs


Se cuenta en la actualidad con 4 switchs D Link DES-1024D que no son administrable y 1
switch capa 3 administrable en el que se configuran niveles de seguridad y trfico por
puerto o IP.
Temporales

A1.6. Identificacin y etiquetado de cables de red


Los cables de red se encuentran tendidos entre 4 nodos de conexin: el switch
administrable principal ubicado en la Oficina de Informtica, 02 switches en cascada: uno
ubicado en el rea Educacin Comunitaria y el otro en el rea de Laboratorio, ambos en
nuestra Sede Principal.
Poseemos un enlace Inalmbrico con nuestra sede Administrativa, conexin del Tipo Punto
a Punto WiFi, en esta sede contamos tambin 2 switches en cascada uno ubicado en el
rea de Proyecto Canad y el otro en el rea de contabilidad.

A1.7. Identificacin y etiquetado de cables de anexos


Los cables de anexos estn repartidos de la regleta principal que se encuentra en la Oficina
de Informtica se deriva a 2 regletas, una ubicada en el rea de Educacin Comunitaria y
la otra en el rea de Laboratorio.

A2. Soporte de servidores


Alcance
Son las actividades relacionadas con la instalacin, configuracin, monitoreo y respaldo
de los equipos destinados a servidores en la institucin.
Justificacin
ACSA cuenta actualmente con 07 equipos destinados para la labor de servidores.
Una PIV con la Plataforma LINUX Centos 5.8, funcin de Servidor de Correos con el
dominio MAIL.ACSAPERU.ORG.
Una Pentium Core 2 Duo utilizado como servidor de Antivirus, ejecutndose en un SO
Windows Server 2003 R2.

Pg.: 2

Asociacin Civil Selva Amaznica

Plan Operativo 2013

Direccin de Informtica

Un IBM X-Series 3650 utilizado como controlador de dominio y servicio de archivos,


servicio de impresiones y servicio DHCP, ejecutndose en un SO Windows Server 2003
R2.
Un IBM X-Series 3550 utilizado como servidor de Aplicaciones, ejecutndose en un SO
Windows Server 2003 R2.
Un IBM X-Series 336 utilizado como servidor de Base de Datos, ejecutndose en un SO
Windows Server 2003 R2.
Un IBM X- System x3200 M2 utilizado como Proxy y Firewall para nuestro Circuito
Digital de 128 KB.
Un IBM X- System x3200 M2 utilizado como Proxy y Firewall para nuestro Circuito
Digital de 512 KB.
Estos computadores requieren de un continuo monitoreo a fin de verificar el buen
estado y funcionamiento, carga del procesador, utilizacin de memoria, etc.

Tareas
Continuas

A2.1. Monitoreo de la performance de los servidores instalados.


Los servidores cuentan con archivos llamados log en donde se almacenan las
ocurrencias de eventos en forma diaria y continua. Los mensajes de error se graban
tambin en dichos archivos. Estos deben revisarse en forma diaria y medir ciertos
parmetros de los equipos, como pueden ser: espacio libre en disco, tendencia de
crecimiento de espacio ocupado, uso de memoria y procesador, etc. Realizar estas
verificaciones tomara como mximo 2 horas y dependiendo del caso se harn en forma
diaria, o dos veces por semana.

A2.2. Realizacin de copias de respaldo de informacin y configuracin de


software y hardware nuevo para servidores
El procedimiento de copias de respaldo ser detallado en el SOP correspondiente, bajo el
lineamiento general de que las copias de seguridad son realizadas de la informacin y
configuracin contenidas en equipos servidores. La extensin a PCs de usuario debe ser
solicitada y sustentada debidamente.
A pesar que no es frecuente instalar software o hardware nuevo a un servidor, en caso de
que sea necesario la mayora de veces es necesario interrumpir el servicio que presta. Por
lo tanto, estas tareas deben ser planificadas con mnimo dos das de anterioridad y de
preferencia programarlas para das sbados. Parte de la planificacin debe consistir en la
elaboracin de un check list previo y posterior a la instalacin. Dependiendo del caso, esta
instalacin no debera demorar ms de 48 horas.

A2.3. Mantenimiento de cuentas de usuarios y grupos del dominio ACSA


En el dominio actual se deben crear, modificar o deshabilitar cuentas de acuerdo a la
operatividad de los usuarios y las necesidades de seguridad y rendimiento. El
procedimiento para modificar, crear o deshabilitar una cuenta se va a establecer en el SOP
correspondiente, el cual debe tener una duracin mxima de 4 horas, despus de su
autorizacin.

A2.4. Creacin y modificacin de los perfiles de usuario y grupo


Los perfiles de usuario obligatorios y mviles permiten controlar aspectos del escritorio,
conexiones de red, programas, etc. de forma centralizada. Esta sera una herramienta de
estandarizacin e implementacin de las directivas de uso de equipos informticos y
polticas de seguridad de la informacin. Se debe crear un primer perfiles general que
regule aspectos de presentacin, para luego ir desarrollando nuevos perfiles de acuerdo a
las necesidades y requerimientos de la Oficina de la institucin.
Pg.: 3

Asociacin Civil Selva Amaznica

Plan Operativo 2013

Direccin de Informtica

Temporales

A2.5. Instalacin del servidor de dominio


El dominio ACSA estar soportado por Active Directory de Windows 2003 R2. As mismo,
futuras aplicaciones y otros servicios deben desarrollarse para ser utilizados con usuarios
conectados al dominio.

A2.6. Instalacin del servicio DHCP


El servicio DHCP tendr como funcin la configuracin de red automticamente en el
momento de conexin ( IP, mscara, gateway, DNSs y WINS). Con esto se simplifica la
administracin de equipos ya que no es necesario establecer estos valores manualmente en
cada PC usuario. Esto se realizar en el servidor controlador del dominio ACSA.

A3. Help desk


Alcance
Agrupa las actividades de atencin a usuarios por fallas de software o hardware en las
PCs terminales. Incluye la proteccin del equipo del ataque de virus y la instalacin y
configuracin de perifricos como impresoras, lectoras, etc.
Justificacin
Existe una demanda de atenciones de usuario alta por la falta de homogeneidad en la
configuracin de los equipos. El hecho de que cada PC tenga una configuracin distinta
a nivel de hardware hace ms lenta la deteccin y solucin de problemas. Adems, los
programas de manejo de correo electrnico requieren constantemente migraciones de
cuentas debido a las rotaciones o movimientos del personal. Tambin se tiene
atenciones por fallas en dispositivos como mouse, teclado o impresoras los cuales tienen
que ser diagnosticados y reparados si es posible.
Tareas
Continuas

A3.1. Atencin a usuarios finales ante fallas en los equipos o software instalado
Esta actividad se realiza constantemente ante las fallas reportadas por usuarios finales.
Cuando estas son por hardware debe evaluarse la posibilidad de reparacin o de lo
contrario proceder al reemplazo del equipo. En el caso del software, las fallas se producen
por errores de configuracin o corrupcin de archivos. Generalmente se supera el
problema reinstalando el software.
Existe un tipo de atencin originada por el desconocimiento del usuario de algunas
caractersticas del hardware o propiedades del software. Las atenciones requieren
generalmente poco tiempo de atencin, pero por la cantidad de usuarios se pueden producir
varias en un da. El tiempo promedio para cada atencin es de 25 min.

A3.2. Instalacin / desinstalacin software de usuario y sistema operativo


Por motivos de fallas en los CPUs o software es frecuentemente necesario realizar la
reinstalacin del SO Windows XP. Ocurre similar situacin con el software de escritorio
como Office 2003, Acrobat, etc. Tambin se pueden producir desinstalaciones por motivos
de software no autorizado. Esta tarea es constante, y en caso de que se trate de una
reinstalacin completa tomara 4 horas por CPU.

A3.3. Mantenimiento preventivo de computadoras


El mantenimiento preventivo de computadores es una tarea que est prevista para
realizarse una vez por ao. Consiste en la limpieza general de las partes y piezas del
equipo, depuracin de archivos, desinstalacin de software no autorizado y revisin de
Pg.: 4

Asociacin Civil Selva Amaznica

Plan Operativo 2013

Direccin de Informtica

configuracin del usuario y equipo local. En este ao este mantenimiento se har en forma
paralela a la actividad A3.5. Inventario de computadoras, perifricos y accesorios. Tomar
90 das en total realizar esta actividad.

A3.4. Configuracin de perfiles de usuario y grupos locales


Una de las formas de estandarizacin de escritorios y uso de programas es la configuracin
de perfiles de usuario. Estos perfiles sern de dos tipos: 1)mviles, para aquellos usuarios
que requieran modificar su configuracin pero manteniendo su perfil bsico, orientado
hacia usuarios de laptops, y 2)obligatorios, que no son modificables por los usuarios finales
orientado hacia el resto de usuarios. Esta tarea es continua dependiendo de las necesidades
de los usuarios y las autorizaciones y polticas de seguridad.
Temporales

A3.5. Inventario de computadoras, perifricos y accesorios


Contar con un inventario fsico de computadoras, perifricos y accesorios es una tarea
bsica a fin de determinar el parque informtico de la institucin. Junto con el inventario se
realizar el mantenimiento preventivo. El proceso de inventario contempla etiquetar cada
CPU con una numeracin correlativa en un sticker de color. Internamente, cada parte
tambin llevar un sticker con una codificacin diferente. De esta manera ser factible
saber que contiene exactamente cada CPU.

A4. Publicaciones web


Alcance
Comprende las actividades de creacin y actualizacin de contenidos destinados a ser
publicados en el portal web institucional y la intranet.
Justificacin
Est en desarrollo el portal de ACSA para Internet, el cual cuando entre a produccin
tiene que ser actualizado en contenidos como en presentacin. Para ello es necesario
utilizar software orientado al tratamiento de textos e imgenes optimizadas para web y
que faciliten la tarea de diseo del portal. Tambin se tienen que actualizar los
documentos administrativos y de gestin. En la zona de intranet est previsto que se
integren progresivamente las principales tareas de la institucin, crendose programas
elaborados internamente.
Tareas
Continuas

A4.1. Actualizacin de contenidos de los documentos publicados en la web e


intranet
La pgina Web institucional y la intranet requieren actualizar sus contenidos
continuamente para garantizar su vigencia. Esta tarea consiste en preparar y disear la
informacin utilizando para ello el software apropiado como las herramientas que
proporciona la suite Adobe. Despus de ello, cargar los archivos a los respectivos
servidores utilizando conexiones FTP. El tiempo diario dedicado a esta tarea depender del
volumen de informacin a actualizar.

A4.2. Diseo Nueva pgina Web institucional para evaluacin


Debido a la necesidad de mejorar la actual Pagina Web se presenta la propuesta de formar
un Comit Editor que discuta acerca del Contenido, Navegabilidad y Diseo de una Nueva
Pagina Web.
Temporales
Pg.: 5

Asociacin Civil Selva Amaznica

Plan Operativo 2013

Direccin de Informtica

A4.3. Definir la lnea grfica de la institucin


Esta tarea consiste en definir el estilo grfico que identifica a la institucin, lo cual
involucra: color principal y secundario, contrastes, combinaciones, formas bsicas y
efectos. Para esto es necesario publicar en la web institucional diversos documentos e ir
definiendo paulatinamente cada aspecto en base a la opinin del Comit Editor y de la
Directiva. Finalmente se debe elaborar un documento a manera de directiva en el que est
definido el estilo grfico de la institucin.

Pg.: 6

Asociacin Civil Selva Amaznica

Plan Operativo 2013

Direccin de Informtica

A5. Planificacin
Alcance
Actividades relacionadas con el estudio, evaluacin y seleccin de tecnologas de
informacin y comunicacin TIC aplicables en la institucin que sirvan para mejorar
el desempeo y la garantizar la seguridad de los sistemas en general. Adems se
proponen lineamientos y directivas para el correcto uso y manejo de los equipos
informticos.
Justificacin
Con la implementacin de la Oficina de Informtica es necesario identificar los
objetivos y lineamientos de trabajo que orientarn y delimitaran las actividades del rea.
Es necesaria tambin la implementacin de procedimientos y directivas en temas de
utilizacin de equipos informticos y seguridad de informacin. Las propuestas deben
ser formuladas por el Departamento de Informtica para que sean aprobadas por la
Gerencia Administrativa, para luego velar por su cumplimiento.
Tareas
Continuas

A5.1. Identificacin de actividades que requieran su formalizacin a travs de un


procedimiento o directiva.
Esta tarea consiste en la identificacin de procesos que para ser ms eficientes o seguros,
requieren su normalizacin a travs de una directiva o procedimiento. El proceso parte con
la identificacin del problema por parte del rea usuaria o por el anlisis que efecte el
Departamento de Informtica. Luego se proceder a elaborar una propuesta de solucin
que incluya la elaboracin de la directiva o procedimiento para su posterior evaluacin y
aprobacin por usuarios y directivos.

A5.2. Verificacin y Evaluacin el cumplimiento de las directivas vigentes de


acuerdo a las competencias del rea.
Las directivas sobre uso de equipos informticos y seguridad de la informacin requieren
que se evale su aplicacin de manera constante a fin de identificar nuevas necesidades,
desviaciones o correcciones a la norma.
Temporales

A5.3. Elaboracin del Plan Operativo y Presupuesto para el departamento


El Plan Operativo y Presupuesto para el Departamento de Informtica contiene la
planificacin de actividades a realizarse durante el ao, estableciendo los objetivos, metas
e indicadores de evaluacin. Su elaboracin se realiza generalmente en el mes de diciembre
de cada ao y lleva 15 das proyectarlo.

A5.4. Elaboracin del Proyecto de Inversin en Tecnologas de Informacin


El Departamento de Informtica cuenta actualmente con los recursos mnimos
indispensables para mantener operativos todos los servicios. Con el fin de mejorar la
calidad de servicios ofrecidos, la institucin necesita de un Plan de Inversin que
identifique las reas o aspectos que se pueden mejorarse con la ayuda de un presupuesto
directamente destinado para tal fin. Temas como la instalacin de servidores web y correo
propio, instalacin de la red wireless, sistemas de seguridad, etc. sern considerados en el
Proyecto de Inversin.

Pg.: 7

Asociacin Civil Selva Amaznica

Plan Operativo 2013

Direccin de Informtica

A5.5. Elaboracin de la directiva de identificacin y clasificacin de equipos y


usuarios informticos
La clasificacin de partes y piezas de equipos de cmputo y red requieren ser aprobados a
travs de una directiva que garantice su cumplimiento. En esta norma se incluir la forma
de codificacin de partes y piezas incluidas en el CPU, el registro del inventario,
consideraciones para la baja, cambio, reparacin, etc.

A5.6. Elaboracin de la directiva de proteccin de archivos y seguridad de la


informacin
Las directivas proteccin de archivos y seguridad de la informacin estar dirigida a todos
los usuarios de equipos informticos de ACSA. Para la elaboracin de la directiva se
pedir que cada rea haga llegar un ejemplo de la informacin contenida en archivos que
considera tiene el carcter de reservado y que desea proteger. Luego, se tratar de
estandarizar y normalizar dicha informacin a fin de que pueda adaptarse a formatos
prediseados o formularios web. De esta forma, prcticamente cada rea tendr una
poltica de seguridad ad hoc para el tipo y volumen de archivos que maneja.
En la directiva se normarn los siguientes puntos bsicos: configuracin de contraseas de
equipo, uso de contraseas de usuario, cifrado de archivos y carpetas, contraseas de
administrador del dominio y administrador local, ruptura de contraseas.

A5.7. Elaboracin del procedimiento de respaldo de informacin


El procedimiento de respaldo de informacin comprende la deteccin de la informacin a
respaldar, la compresin y cifrado de los archivos y carpetas, y finalmente la grabacin en
CD segn se determine de la informacin contenida en servidores. Dependiendo tambin
del tipo de informacin se programar respaldo incremental o total de acuerdo a un
cronograma elaborado para tal fin.

A5.8. Elaboracin del procedimiento de asignacin y designacin de equipos


informticos
El objetivo es establecer el procedimiento para asignar equipos informticos a usuarios
que sean responsables de su cuidado y puedan responder ante fallas por mala operacin de
los mismos.

Pg.: 8

Asociacin Civil Selva Amaznica

Plan Operativo 2013

Direccin de Informtica

Recursos

Pg.: 9

Asociacin Civil Selva Amaznica

Plan Operativo 2013

Direccin de Informtica

Actividad

A1 Instalacin y mantenimiento de redes y telecomunicaciones

Oficina responsable

Departamento de Informtica
Descripcin

Est referida a las actividades continuas relacionadas con la instalacin y mantenimiento de la infraestructura de redes de
comunicacin de datos y telefona.
Recursos

R1.1
Recursos
*
*

Canaletas instaladas
Canaleta 24 x 14
Canaleta de piso

Cantidad

Unidad

25
2

PZA
PZA

Pg.: 10

Asociacin Civil Selva Amaznica

Plan Operativo 2013

Direccin de Informtica

Actividad

A2 Soporte de servidores

Oficina responsable

Departamento de Informtica
Descripcin

Son las actividades relacionadas con la instalacin, configuracin, monitoreo y respaldo de los equipos destinados a
servidores en la institucin.
Recursos
Cantidad

Unidad

R2.1
Servidor Web
Recursos
*
Servidor IBM x3550

UND

R2.2
Informacin respaldada
Recursos
*
Disco Duro Externo

UND

R2.3
Servidores Firewall
Recursos
IBM System x3200 M2
*

UND

Pg.: 11

Asociacin Civil Selva Amaznica

Plan Operativo 2013

Direccin de Informtica

Actividad

A3 Help desk

Oficina responsable

Departamento de Informtica
Descripcin

Agrupa las actividades de atencin a usuarios por fallas de software o hardware en las PCs terminales. Incluye la proteccin del
equipo del ataque de virus y la instalacin / configuracin de perifricos, etc.
Recursos
Cantidad

R3.1
PC's para Usuarios
Recursos
*
PC Core 2 Duo
R3.2
Impresoras
Recursos
*
Laser
*
Multifuncional
R3.3
Recursos
*
*
*
*
*

Unidad

18

UND

2
4

UND
UND

4
2
10
2
5

UND
UND
UND
GLN
UND

Materiales de Limpieza
Brochas
Desarmadores
Toallas
Bencina
Glasex

Pg.: 12

Asociacin Civil Selva Amaznica

Plan Operativo 2013

Direccin de Informtica

Cronograma de actividades
Duracin
A1. Instalacin y mantenimiento de redes y telecomunicaciones
A1.1. Instalacin de nuevos puntos de red o telefnicos
A1.2. Atencin de problemas de conectividad por falla en la red de datos o la red
telefnica
A1.3. Mantenimiento de canaletas y cableado
A1.4. Monitoreo del trfico de red y acceso a principales nodos internos y
externos
A1.5. Mantenimiento de switchs
A1.6. Identificacin y etiquetado de cables de red
A1.7. Identificacin y etiquetado de cables de anexos
A2. Soporte de servidores
A2.1. Monitoreo de la performance de los servidores instalados.
A2.2. Realizacin de copias de respaldo de informacin y configuracin de
software y hardware nuevo para servidores
A2.3. Mantenimiento de cuentas de usuarios y grupos del dominio ACSA
A2.4. Creacin y modificacin de los perfiles de usuario y grupo
A2.5. Mantenimiento del servidor Web
A2.6. Mantenimiento de servidores Proxy Firewall IsaServer Versin 2006
A2.7. Mantenimiento del Servidor de Antivirus Orchestrator

Continua
Continua
Continua
Continua
Continua
10d
10d

Continua
Continua
Continua
Continua
1d
2d
1d

2013
E

A3. Help desk


A3.1.
A3.2.
A3.3.
A3.4.

Atencin a usuarios finales ante fallas en los equipos o software instalado


Instalacin / desinstalacin software de usuario y sistema operativo
Mantenimiento preventivo de computadoras
Configuracin de equipos, usuarios y perfiles de usuario

Continua
Continua
Continua
Continua


Pg.: 13

Asociacin Civil Selva Amaznica

Plan Operativo 2013

Direccin de Informtica

Duracin
A3.4. Mantenimiento de Inventario de computadoras, perifricos y accesorios
A4. Publicaciones web
A4.1. Actualizacin de contenidos de los documentos publicados en la web e
intranet
A4.2. Mantenimiento e implementacin de formularios
A5. Planificacin
A5.1. Identificacin de actividades que requieran su formalizacin a travs de un
procedimiento o directiva.
A5.2. Evaluar el cumplimiento de las directivas vigentes de acuerdo a las
competencias del rea.
A5.3. Elaboracin del Plan Operativo y Presupuesto para el departamento
A5.4. Elaboracin del Proyecto de Inversin en Tecnologas de Informacin
A5.5. Elaboracin de la directiva de identificacin y clasificacin de equipos y
usuarios informticos
A5.6. Elaboracin de la directiva de proteccin de archivos y seguridad de la
informacin
A5.8. Elaboracin del procedimiento de asignacin y cambio de equipos
informticos

2d

Continua
Continua

Continua
Continua
15d
30d
5d
5d
15d

2013
E

Pg.: 14