Sistema de planificacin de recursos

empresariales
Los sistemas de planificacin de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en
ingls, Enterprise Resource Planning) son sistemas de informacin gerenciales que
integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de
produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa en la produccin de
bienes o servicios.
La Planificacin de Recursos Empresariales es un trmino derivado de la planificacin
de recursos de manufactura (MRPII) y seguido de la planificacin de requerimientos de
material (MRP); sin embargo los ERP han evolucionado hacia modelos de subscripcin
por el uso del servicio (SaaS, cloud computing)
Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario,
envos, facturas y contabilidad de la compaa de forma modular. Sin embargo, la
Planificacin de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el
control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin,
administracin de inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos
humanos.
Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican
que el cliente y el pblico general no estn directamente involucrados. Este sistema es,
en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relacin
administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata
directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrnicos tales como
comercio electrnico, administracin electrnica, telecomunicaciones electrnicas y
finanzas electrnicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los
proveedores, no estableciendo nicamente una relacin administrativa con ellos (SRM).
Los ERP funcionaban ampliamente en las empresas. Entre sus mdulos ms comunes se
encuentran el de manufactura o produccin, almacenamiento, logstica e informacin
tecnolgica, incluyen adems la contabilidad, y suelen incluir un sistema de
administracin de recursos humanos, y herramientas de mercadotecnia y administracin
estratgica.

ndice
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1 Definicin

2 Implementacin

3 Ventajas

4 Desventajas

5 ERP versus software de gestin

6 Vase tambin

7 Referencias

8 Enlaces externos

Definicin[editar editar cdigo]

Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (en ingls ERP, Enterprise
Resource Planning) son sistemas de gestin de informacin que automatizan muchas de
las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una
empresa.
Los sistemas ERP son sistemas de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar
compuestos por diferentes mdulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo:
produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de
proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes,
pedidos, nminas, etc. . Lo contrario sera como considerar un simple programa de
facturacin como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre nicamente
esa parte.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

Optimizacin de los procesos empresariales.

Acceso a la informacin.

Posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la

organizacin.

Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.

El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio,

tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de
informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos
totales de operacin.
Los beneficios que puede aportar una herramienta de erp se resume en la resolucin de
los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Asimismo, puede permitir un
mayor control contable, inmovilizado, conciliacin bancaria, liquidacin de
impuestos,etc...

Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es

que deben de ser modulares y configurables:

Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de

departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que
comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP,
tanto econmica como tcnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en
mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del
cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn, recursos
humanos, etc.

Configurables. Los ERP pueden ser configurados mediante desarrollos en el

cdigo del software. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una
empresa necesite manejar la particin de lotes pero otra empresa no. Los ERP
ms avanzados suelen incorporar herramientas de programacin de cuarta
generacin para el desarrollo rpido de nuevos procesos.

Otras caractersticas destacables de los sistemas ERP son:

Base de datos centralizada.

Los componentes del ERP interactan entre s consolidando las operaciones.

En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes, completos y

comunes.

Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus
procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como
Reingeniera de Procesos, aunque no siempre es necesario.

Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difciles de implantar debido a que
necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la configuracin
inicial de la aplicacin que es comn. Las personalizaciones y desarrollos particulares
para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo, y por consiguiente en
dinero, para modelar todos los procesos de negocio de la vida real en la aplicacin.
Las metodologas de implantacin de los ERP en la empresa no siempre son todo lo
simples que se deseara, dado que entran en juego mltiples facetas.
No hay recetas mgicas ni guiones explcitos para implantaciones exitosas; solamente
trabajo bien realizado, una correcta metodologa y aspectos que deben cuidarse antes y
durante el proceso de implantacin, e inclusive cuando el sistema entra en
funcionamiento. Por ello, antes, durante y despus de la implantacin de un ERP es
conveniente efectuar lo siguiente:

Definicin de resultados a obtener con la implantacin de un ERP.

Definicin del modelo de negocio.

Definicin del modelo de gestin.

Definicin de la estrategia de implantacin.

Evaluacin de oportunidades para software complementario al producto ERP.

Alineamiento de la estructura y plataformas tecnolgicas.

Anlisis del cambio organizativo.

Entrega de una visin completa de la solucin a implantar.

Implantacin del sistema.

Controles de calidad.

Auditora del entorno tcnico y del entorno de desarrollo.

Implementacin[editar editar cdigo]

Debido a que cubre un espectro de aspectos de la gestin de una empresa, un sistema de
software ERP est basado en algunos de los productos de software de mayor tamao y
complejidad en la industria. Al implementar tales sistemas en una compaa la
metodologa tradicional sola involucrar a un grupo de analistas, programadores y
usuarios. Este fue el esquema que se emple, por lo menos, hasta el desarrollo de
Internet. Esta permite a los consultores tener acceso a las computadoras de la compaa
con el fin de poder instalar los datos actualizados y estandarizados de implementacin
del ERP, sin ayuda profesional. Este tipo de proyectos pueden llegar a ser muy caros
para grandes compaas, especialmente para las transnacionales. Las compaas
especializadas en la implementacin del ERP, sin embargo, pueden agilizar estos
procesos y completar la tarea en menos de seis meses con un slido examen piloto.
A la hora de realizar la implementacin de los sistemas ERP, las compaas muchas
veces buscan la ayuda de un proveedor o vendedor de ERP o de consultoras
tecnolgicas. La consultora en materia de ERP es de dos tipos, la consultora de
negocios y la consultora tcnica. La consultora de negocios estudia los procesos de
negocios actuales de la compaa y evala su correspondencia con los procesos del
sistema ERP, lo cual generalmente incluye la personalizacin de ciertos aspectos de los
sistemas ERP para las necesidades de las organizaciones. La consultora tcnica muchas
veces implica programacin. La mayora de los vendedores de ERP permiten modificar
su software para las necesidades de los negocios de sus clientes.
Muchas de las empresas que buscan la implantacin de un ERP cometen el error de
buscar soluciones a bajo coste, o no contratar a una empresa integradora. Este tipo de
empresa, no solamente les ayuda en la implantacin sino que les apoya a visualizar a su
cliente en todos los aspectos de su negocio tanto en hardware, software y en la
administracin del cambio.

Personalizar un paquete ERP puede resultar muy costoso y complicado, porque muchos
paquetes no estn diseados para su personalizacin, as que muchos negocios
implementan sus sistemas ERP siguiendo las mejores prcticas de la industria. Algunos
paquetes ERP son muy genricos en sus reportes e informes; la personalizacin de
dichos elementos se debe hacer en cada implementacin. Es importante tener en cuenta
que en ciertas ocasiones tiene mucho ms sentido la compra de paquetes de generacin
de reportes fabricados por terceros y que estn hechos para interactuar directamente con
el ERP.
Hoy en da, un buen nmero de sistemas ERP tienen una interfaz Web. La ventaja de
este tipo de interfaz es que no requiere la instalacin de una aplicacin cliente. Mientras
se tenga una conexin a Internet (o a la red local de la empresa, segn sea el caso), se
puede acceder a los ERP basados en Web a travs del tpico navegador web.

Ventajas[editar editar cdigo]

Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en funcin de sus necesidades, puede
encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden
personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseo de ingeniera para mejorar el
producto, seguimiento del cliente desde la aceptacin hasta la satisfaccin completa,
una compleja administracin de interdependencias de los recibos de materiales, de los
productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniera y de la
revisin y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de
tener un ERP es que todo esto, y ms, est integrado.
El cambio como un producto est hecho en los detalles de ingeniera, y es como ahora
ser hecho. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio
ocurra desde una versin anterior a la nueva, en ambos productos los datos van
encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensin del mismo. Parte del
cambio puede incluir la etiqueta para identificar el nmero de la versin (cdigo de
barras).
La seguridad de las computadoras est incluida dentro del ERP, para proteger a la
organizacin en contra de crmenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen
interno, tal como malversacin. Una falsificacin en el escenario de los datos puede
involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno
en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el
abuso.
Hay conceptos de mercadotecnia y ventas (los que incluyen CRM o la relacin
administrativa con los consumidores, back end (el trabajo interno de la compaa para
satisfacer las necesidades de los consumidores) que incluye control de calidad, para
asegurarse que no hay problemas no arreglados, en los productos finales; cadena de
abastecimiento (interaccin con los proveedores y la infraestructura). Todo esto puede
ser integrado a travs de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de menos
comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser complicado
para la administracin de la manufactura.

Desventajas[editar editar cdigo]

Muchos de los problemas que tienen las compaas con el ERP son debido a la
inversin inadecuada para la educacin continua del personal relevante, incluyendo los
cambios de implementacin y de prueba, y una falta de polticas corporativas que
afectan a cmo se obtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados.
Limitaciones y obstculos del ERP incluyen:

El xito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo,

incluyendo la educacin y como hacer que el sistema trabaje correctamente.
Muchas compaas reducen costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios
de pequeas empresas estn menos capacitados, lo que significa que el manejo
del sistema ERP es operado por personal que no est capacitado para el manejo
del mismo.

Cambio de personal, las compaas pueden emplear administradores que no

estn capacitados para el manejo del sistema ERP de la compaa empleadora,
proponiendo cambios en las prcticas de los negocios que no estn sincronizados
con el sistema.

La instalacin del sistema ERP es muy costosa.

Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovacin de
sus licencias anuales, que no est relacionado con el tamao del ERP de la
compaa o sus ganancias.

El personal de soporte tcnico en ocasiones contesta a las llamadas inapropiadas

de la estructura corporativa.

Los ERP son vistos como sistemas muy rgidos, y difciles de adaptarse al flujo
especfico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compaas,
este punto se cita como una de las principales causas de falla.

Los sistemas pueden ser difciles de usarse.

Los sistemas pueden sufrir problemas de "cuello de botella": la ineficiencia en

uno de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros
participantes.

Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones

para trabajar efectivamente. Una compaa puede lograr estndares mnimos, y
luego de un tiempo los "datos sucios" (datos inexactos o no verificados)
reducirn la confiabilidad de algunas aplicaciones.

Una vez que el sistema est establecido, los costos de los cambios son muy altos
(reduciendo la flexibilidad y las estrategias de control).

La mala imagen de unin de la compaa puede causar problemas en su

contabilidad, la moral de sus empleados y las lneas de responsabilidad.

La resistencia en compartir la informacin interna entre departamentos puede

reducir la eficiencia del software.

Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales

de los socios.

Los sistemas pueden tener excesiva ingeniera respecto a las necesidades reales
del consumidor.

ERP versus software de gestin[editar editar cdigo]

La clasificacin de un determinado software de gestin como ERP determina que
disponga de una serie de requisitos y funcionalidades que posibiliten su diferenciacin.
En el mercado del software de hoy en da es habitual que cualquier suite de gestin
pretenda un mayor reconocimiento (por lo general irreal, dado que es igualmente
necesario un software de gestin normal que un ERP, slo que para niveles diferentes)
por el hecho de ser conocida como ERP en lugar de como software de gestin. As
podemos ver como estrategias de marketing que determinados programas de gestin que
llevan en el mercado varios aos, cambian bruscamente su denominacin a ERP,
buscando un nicho de trabajo superior (por lo general acompaado de una mayor
remuneracin, reconocimiento, etc) sin incrementar proporcionalmente la funcionalidad.
La principal diferencia estriba en la definicin. Un ERP es una aplicacin que integra en
un nico sistema todos los procesos de negocio de una empresa. Adicionalmente se
pretende que todos los datos estn disponibles todo el tiempo para todo el mundo en la
empresa (obviando por el momento permisos sobre disponibilidad, etc) de una manera
centralizada.
Esto descarta como ERP aquellos programas basados en mltiples aplicaciones
(denominados comnmente suites) independientes o modulares que duplican la
informacin (aun cuando la enlacen automticamente) o no la centralizan en una nica
base de datos. Tambin elimina aquellos programas que se basan en sistemas de base de
datos de ficheros independientes (sin motor de base de datos).
Por otra parte la definicin tradicional nos dice que los ERP estn diseados para
modelar y automatizar todos los procesos bsicos con el objetivo de integrar
informacin a travs de la empresa, eliminando complejas conexiones entre sistemas
distintos. Un ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo de informacin
entre las funciones de manufactura, logstica, finanzas y recursos humanos de una
empresa.
As que a la caracterstica de la base de datos centralizada y de que los componentes del
ERP interacten entre s, consolidando todas las operaciones, se debe aadir que en un
sistema ERP los datos se introducen una sola vez, debiendo mantener la consistencia, y
ser completos. Como caracterstica colateral se puede aadir que, normalmente, las
empresas deben de modificar algunos de sus procesos para alinearlos con los del
sistema ERP. Es lo que se conoce como Reingeniera de Procesos.

Estas caractersticas bsica debieran permitir diferenciar bsicamente entre una suite de
gestin (habitualmente compuesta de programas o mdulos de facturacin y
contabilidad) y un ERP puro que debiera incluir todas aquellas funcionalidades que una
empresa pueda necesitar (gestin de proyectos, gestin de campaas, comercio
electrnico, produccin por fases, trazabilidad, gestin de la calidad, gestin de cajas
descentralizadas o centralizadas (TPVs), pasarelas de pago electrnico, gestin de la
cadena de abastecimiento, logstica, etc) integradas y enlazadas entre s. No basta con
tener algunas de esas funcionalidades. Realmente es necesario tener todas, aun cuando
no siempre las empresas las necesiten en este momento. Pero deben de estar disponibles
internamente para suplir las necesidades futuras.
El saber si una empresa necesita o no un ERP o una simple suite de gestin es otro
asunto, no obstante la definicin y caractersticas de un ERP debieran quedar claros.
As por ejemplo la gestin correcta de la cadena de abastecimientos es vital para una
empresa que precise de un ERP (una gran parte de los procesos de negocio dependen de
la cadena de abastecimiento y su logstica asociada), pero puede no serlo tanto para otra
que necesite nicamente automatizar una parte de sus procesos de negocio. El que la
primera debe de utilizar un ERP es claro, que a la segunda le basta una suite de gestin
ms simple, puede ser ms discutible (en funcin de las necesidades reales de la
empresa tras pasar por una reingeniera de procesos), lo que no es justo ni real, es
denominar comercialmente ERP a la suite de gestin utilizada por la segunda empresa.
En definitiva, las suites de gestin y los ERP ocupan dos nichos de mercado, claramente
distinguibles desde un punto de vista tcnico, pero comercial y publicitariamente
cruzables desde abajo hacia arriba. Esto ltimo es lo que hace que muchas empresas
medianas o grandes, se enfrenten con graves problemas de gestin al implementar un
software que crean ERP y que deja fuera de sus necesidades, bien sean actuales o
futuras, muchos de los procesos de negocio bsicos que la empresa usa o que ha pasado
a usar con el devenir del tiempo.
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci
%C3%B3n_de_recursos_empresariales

Nuevos sistemas de informacin

Antonio Garca Jimnez

antonio.garcia@fcp.cin.uem
Inmaculada Chacn Gutirrez
inmaculada.chacon@fcp.cin.uem.es
Alberto Daz Esteban
alberto@dinar.esi.uem.es
Pablo Gervs Gmez-Navarro
pg2@dinar.esi.uem.es

Resumen
Se analizan diversos sistemas y servicios en Internet, vinculados a peridicos digitales o
a servicios de informacin de actualidad, que envan a los usuarios informacin a travs
del correo electrnico. A tal efecto, se plantea el contexto de trabajo, se describe la
metodologa de evaluacin, se presentan y discuten los resultados obtenidos y
finalmente se proponen posibles lneas de actuacin.
Descriptores
Sistema de informacin, evaluacin, informacin de actualidad, sistemas inteligentes,
filtrado de informacin, modelado de usuario.
1. Introduccin

Este artculo se presenta con la intencin de describir las prestaciones de los nuevos
sistemas de informacin que surgen en Internet. Varias son las lneas de trabajo que en
este caso se han querido conjuntar, si bien todas ellas tienen un punto en comn: estn
situadas en este nuevo marco de trabajo. As, en primer lugar, se estudian las nuevas
formas documentales que estn surgiendo, as como las consecuencias y los problemas
derivados. En segundo lugar, se pretende profundizar en las nuevas medidas y
procedimientos que la evaluacin en el dominio hipermedia exige, no slo en lo que se
refiere a la recuperacin de informacin [Olvera, 2000] sino a otros aspectos como el
funcionamiento de servicios de informacin. Por ltimo, interesa sugerir nuevas
funciones del profesional de la informacin y la documentacin
Este trabajo nace con la idea de que el hecho documental no slo aparece con mayor
fuerza en el periodismo digital, sino que tambin se difuminan cada vez ms las
diferencias que histricamente se haban establecido entre periodismo, informacin,

documentacin, servicio y sistema de informacin, etc. Los sistemas, que aqu sern
estudiados desde un punto de vista documental, cumplen en la mayora de los casos con
las caractersticas del periodismo digital: interactividad, personalizacin a travs del
perfil del usuario, una clara influencia documental (por ejemplo en la posibilidad de
acceso a la hemeroteca digital), la actualizacin, etc.
Finalmente, se debe recordar que el texto responde a un estudio realizado para detectar
el contexto real, antes de preparar un prototipo inteligente de bsqueda y difusin de
informacin. Este prototipo es el objetivo del proyecto Mercurio(1) desarrollado entre la
Universidad Europea - CEES, las empresas Gesfor y SIP, para mejorar el acceso y la
diseminacin de la informacin de la versin digital del peridico ABC.

2. Un sistema inteligente de recuperacin y difusin de informacin

Mercurio es un servicio personalizado de noticias, basado en tcnicas de anlisis del

contenido textual (categorizacin de textos) [Sebastiani, 99] y de recuperacin de
informacin [Baeza-Yates and Ribeiro-Neto, 99]), as como en modelado de usuario
[Gervs et al., 99], que selecciona la informacin relevante para cada usuario. Gracias a
Mercurio, cualquier usuario podr recibir, a travs del correo electrnico, un mensaje
diario con las noticias que el sistema detecta como relevantes segn sus intereses,
previamente definidos en el momento de registrarse en el sistema.
Un usuario se registra en el sistema proporcionando una direccin de correo electrnico,
un login y un password. A continuacin, construye un perfil o modelo de usuario a partir
de sus preferencias: das de la semana en los que quiere recibir noticias, nmero
mximo de noticias por mensaje, desactivacin temporal del servicio y delimitacin de
los intereses del usuario. Estos intereses se pueden definir conforme a las secciones del
peridico ABC, a un conjunto de categoras presentado como sistema alternativo de
clasificacin (que se corresponden con las categoras de primer nivel de Yahoo Espaa)
y a los trminos elegidos por el propio usuario.
Hay que recordar que tambin incorpora un sistema de bsqueda que permite al usuario
llevar a cabo bsquedas bsicas sobre las noticias del da, ya que el usuario puede estar
interesado en una informacin concreta, pero no incluida en su perfil. El usuario podr
modificar su modelo, sabiendo que el sistema se ejecuta cada da, una sola vez, y a
primera hora de la maana, en el momento en que las noticias estn disponibles.
El mensaje recibido por el usuario contiene: su nombre, la fecha y, de cada noticia, el
ttulo, su relevancia (en porcentaje), un resumen y un enlace a la noticia completa en el
peridico digital. Al final del mensaje se muestran los intereses que tiene especificados
en su perfil, en funcin de las secciones, categoras y trminos elegidos.
Desde un punto de vista tcnico, es relevante sealar que la representacin de la
informacin se obtiene gracias a la aplicacin a cada texto del modelo del espacio

vectorial [Salton, 89]. La representacin de las categoras se realiza con el texto

asociado a las pginas web de las categoras de primer nivel de Yahoo Espaa. Los
trminos se representan tambin mediante el modelo del espacio vectorial.
Para realizar la seleccin se categorizan automticamente las noticias respecto al
sistema alternativo de clasificacin y se seleccionan las noticias ms relevantes con
respecto a los trminos elegidos por el usuario. Adems, las noticias se procesan para
confirmar que pertenecen a algunas de las secciones elegidas por el usuario. Finalmente,
los resultados que se obtienen se integran para obtener un valor final de relevancia.

3. Metodologa de evaluacin de los sistemas colaterales.

La evaluacin que se practica se debe entender en un marco de trabajo concreto: un

proyecto concreto de investigacin. En primer lugar, la evaluacin tiene como funcin
primordial orientar el desarrollo del sistema general y como funcin secundaria
establecer la validez y la efectividad del mismo, al compararlo con otros servicios
existentes; en segundo lugar, la evaluacin de los sistemas colaterales tiene que ser tanto
cualitativa como cuantitativa. El estudio cualitativo se lleva a cabo a partir de la
descripcin y valoracin realizada por el grupo de los evaluadores. Por su parte, el
anlisis cuantitativo se elabora a partir de los resultados procedentes de la aplicacin de
una plantilla de trabajo.
Se estableci un entorno de evaluacin sencillo: un grupo de cuatro becarios (alumnos
de Ciencias de la Informacin con conocimientos sobre Internet que podan plantear su
trabajo como usuarios normales o como profesionales de la informacin), supervisado
por dos investigadores, que se suscribi a los diferentes sistemas colaterales
seleccionados (Crayon, Diario de Navarra, Economyweb Espaa, El Diario Vasco, El
Heraldo de Aragn, El Mundo, El Pas, Expansin, Hispanidad, La Razn, La
Vanguardia, Politicsweb Espaa, Telpolis, The Economist, The New York Times) para
analizar su funcionamiento y sus caractersticas en funcin tanto de los parmetros, que
ms adelante presentaremos, como de una plantilla de trabajo preparada a tal efecto.
Este grupo realiz el seguimiento en los meses de septiembre, octubre y noviembre de
1999, tras lo cual se realiz el anlisis global. En sntesis, este examen pretenda
conducir a la obtencin de los valores y atributos positivos y a la identificacin de las
deficiencias de los diferentes sistemas colaterales.
El apartado cualitativo se plantea a travs de conversaciones que tuvieron lugar entre los
evaluadores conforme a varias cuestiones: cules son los sistemas ms y menos
apreciados y porqu; la facilidad del manejo de cada sistema y qu sistema
proporcionaba resultados ms positivos; las formas de personalizacin de la
informacin y los sistemas que las asuman de una forma ms efectiva; los sistemas ms
competentes para la bsqueda y para la recuperacin de informacin; la capacidad de
los diferentes sistemas para atraer a los usuarios; cmo y qu sistema permite y potencia

ms la interactividad con el usuario; qu sistema ofrece de una manera ms adecuada

los resultados en el mensaje; qu sistema ofrece el mejor entramado de categoras. A
modo de conclusin, se intenta reconocer las caractersticas ms relevantes que un
sistema de este tipo debe incorporar, as como aquellas que, no siendo frecuentes, se
consideraban de valor.
Por su parte, la evaluacin cuantitativa, centrada en el usuario y en su visin del
sistema, intenta recoger los resultados de cuestiones como el tiempo de respuesta, el
grado de dificultad, la eficacia, la forma de presentacin conceptual y fsica, etc. Este
apartado se realiza a partir de una plantilla de trabajo que en realidad es un cuestionario
cerrado en forma de preguntas, que exige responder a los usuarios en cuatros niveles de
respuesta (25%, 50%, 75%, 100%) o la dualidad S/No. A modo de resumen, las
preguntas se organizaban de la siguiente manera:
1. Interfaz General [Pastor y Asensi, 1999]. Arquitectura de acceso: uso y
mantenimiento del sistema as como su capacidad para discriminar de diferentes
formas el acceso al sistema; Interfaz General: grado de satisfaccin con los
distintos elementos de la interfaz, tales como los componentes grficos, etc;
Adaptacin al usuario: capacidad que tiene el usuario de personalizar el
sistema, ya sea en el apartado de disposicin esttica como en el de la
recuperacin; Gestin de contenidos: capacidad del sistema en lo que se refiere
a las categoras, a la capacidad del usuario para acceder a la informacin y a la
capacidad de decisin en la recuperacin de informacin; Esquemas de
bsqueda: se analiza si el sistema es competente a la hora de la bsqueda de
informacin, (interesan cuestiones la posibilidad de realizar varias bsquedas
simultneamente o la inclusin de instrumentos de ayuda a la recuperacin, etc);
Esquemas de recuperacin y consulta: se estudian, entre otros aspectos, la
capacidad para ordenar los resultados, la localizacin de la categora, las formas
de visualizacin, etc; Sistemas de ayuda al usuario: hay que precisar si el
sistema incorpora elementos de ayuda; Integracin en el entorno del usuario:
permite analizar la forma en que se integra en el entorno informtico que tiene el
usuario.
2. Valoracin sobre la categorizacin y sobre las secciones [Slype, 1991].
Fidelidad expresiva: que detecta fallos en la categorizacin, por ejemplo la falta
de correspondencia con la categora/seccin, o el solapamiento de varias
categoras/secciones, etc. Objetividad: que permite analizar si el sistema
proporciona informacin clara sobre el sistema de categoras/secciones.
Pertinencia: si el modelo de categorizacin es el ms adecuado o si, por el
contrario, falta alguna, etc.
3. Valoracin sobre los resmenes [Garca y Lucas, 1987; Dijk, 1990]. Contenido
del resumen: si representa en mayor o menor medida el contenido, adecundose

al contexto y al perfil del usuario. Estructuras del resumen: se analiza si cumple

con los formatos de resumen ms idneos.
4. Medida de la relevancia de los documentos obtenidos [Barry and Schamber,
1998; Spink et al., 1998]. La obtencin de datos sobre la relevancia, se realiza en
torno a preguntas relacionadas con la calidad del contenido, a su previsin, al
estilo del documento, a la cercana, al conocimiento que le aporta al usuario, etc.

Con respecto al apartado cuantitativo debemos sealar que, si bien entendemos que el
mtodo de trabajo y estudio ms adecuado, desde la perspectiva documental, es el
emprico, en esta oportunidad, la aplicacin de la plantilla de trabajo ha presentado
algunos problemas tales como la ambigedad en las preguntas, las opciones de
respuesta, la dispersin que algunas respuestas proporcionaban, etc. No se debe olvidar
que esta investigacin parte de un objetivo concreto: llevar a cabo un proyecto de
investigacin consistente en un prototipo mejorado respecto a los dems sistemas y
servicios del mercado. Al mismo tiempo, se pretende que sea complementario a la
valoracin cualitativa. Incluso la utilizacin de porcentajes hay que interpretarla como
delimitacin de tendencias y no de forma exhaustiva. En efecto, predomina la
perspectiva de un usuario medio ms que la de especialistas en instrumentos de
recuperacin de informacin. Por ltimo, hay que subrayar dos aspectos: de un lado,
que este trabajo se desarroll en distintas fases, puesto que en este dominio es bastante
habitual encontrarse con modificaciones operativas en un margen de tiempo pequeo.
De otro, que la tradicin existente sobre evaluacin a veces resulta insuficiente cuando
se enfrenta con nuevos productos y servicios, lo que requiere una adaptacin continua.

4. Nuevos sistemas de informacin: algunos casos

No pretendemos desglosar en este apartado todos los servicios analizados, sino algunos
de los ms representativos que sirvan como muestra del estado actual de la cuestin. Se
debe tener en cuenta que esta descripcin se realiza con la intencin de precisar las
virtudes de cada sistema, lo que posteriormente sirve para la comparacin y para la
sistematizacin del estudio global. Los parmetros empleados son: el sistema de
categorizacin, las frmulas de suscripcin (solicitud), la periodicidad de la recepcin
de la informacin, el anlisis del mensaje que el usuario recibe, la capacidad de acceso
al peridico y a la hemeroteca digital, la sencillez en su manejo y una valoracin final
que englobe todas las particularidades de cada sistema. Como se puede observar, la
descripcin se lleva a cabo a travs de unos puntos concretos que son operativos, dado
el contexto de trabajo en el que se sita la evaluacin.
1. LA VANGUARDIA (http://www.vanguardia.es)

Sistema de categorizacin: permite al usuario definir su perfil a travs

de categoras, que se corresponden con las secciones del peridico
impreso. Hay otras dos opciones: bien suscribirse a travs de las
categoras de los suplementos semanales (Viernes: libros, Ideas, Arte y
Msica; Sbados: Economa y Negocios; Domingo: Revista del
Domingo), bien a la seccin de La Crnica de la versin digital.
Previamente se utilizaba la suscripcin mediante dos palabras clave.

Ficha de suscripcin y solicitud: a la hora de enviar la solicitud, el

sistema pide al usuario que introduzca su contrasea para posibles
modificaciones del perfil o para darse de baja. En caso de olvidar esa
contrasea, el sistema la facilita a cambio del envo de la direccin del
correo electrnico. Adems, el sistema ofrece un apartado donde el
usuario puede consultar las dudas que puedan surgirle sobre la
suscripcin.

Periodicidad: el servicio automtico de envo de titulares es diario. No

permite seleccionar los das de la semana en los que se quiere recibir la
informacin, ni tampoco la anulacin temporal del servicio.

Personalizacin: se refleja en la recepcin de los mensajes. Cada vez

que se recibe un correo electrnico se puede leer Edicin personalizada
para.... Es el nico de los sistemas analizados que lo hace.

El mensaje recibido: est compuesto por todos los titulares que llevan,
en otra ventana, al documento final. Aunque el sistema funciona sin
ofrecer el resumen, no enva nada fuera de la seccin elegida con
anterioridad. Por otra parte, destaca el hecho de que los resultados se
presenten por categoras pero sin ningn sistema de relevancia y que no
permite ordenar las noticias funcin de ningn criterio.

Acceso al peridico y la hemeroteca digital: a partir del mensaje que

nos envan podemos acceder directamente al peridico y a su hemeroteca
digital.

Sencillez: el sistema es sencillo, su manejo no presenta dificultades.

Tampoco es complicado darse de alta o de baja del servicio de envo de
titulares.

Valoracin general: es un sistema vlido, porque adems de la

suscripcin por categoras la relevancia de los titulares enviados es alta.
Tambin presenta un factor de valor: la personalizacin, lo que produce
la sensacin de una mayor atencin al usuario. Por otro lado, se trata de
un sistema sencillo, con una interfaz de calidad, si bien cuenta, entre sus

desventajas, con la ausencia de resmenes y con la falta de interrelacin

entre los sistemas de suscripcin.
2. EL MUNDO (http://www.elmundo.es)
o

Sistema de categorizacin: permite al usuario definir su perfil a travs

de las categoras que se corresponden con las secciones del peridico
impreso: Portada, Opinin, Espaa, Internacional, Europa, Sociedad,
Economa, Motor, Deportes, Cultura, Televisin, ltima pgina. Por otra
parte, aunque el perfil del usuario es modificable, no incorpora la
suscripcin por palabras clave.

Solicitud: a la hora de enviar la solicitud, el sistema pide al usuario que

introduzca su contrasea para posteriores modificaciones del perfil o
para darse de baja. En caso de olvidar esa contrasea, el sistema la
facilita a cambio del envo de la direccin del correo electrnico. Adems
hay un apartado para recibir ayuda sobre el servicio de envo de titulares.

Periodicidad: el usuario puede seleccionar los das de la semana en los

que desea recibir los titulares. Lo que no es factible es la anulacin
temporal del servicio.

El mensaje recibido: est compuesto por todos los titulares, sin

resumen, de las noticias que el diario publica en la seccin
correspondiente, a travs de los cuales se accede al documento final. El
sistema no incluye la posibilidad de organizar los titulares en funcin de
la relevancia que tengan para el usuario.

Acceso al peridico y la hemeroteca digital: a partir del mensaje que el

usuario enva, se puede acceder al peridico, pero no ofrece ningn
enlace a su hemeroteca digital.

Sencillez: el sistema es sencillo; su manejo no presenta dificultades.

Tampoco es complicado darse de alta o de baja del servicio de envo de
titulares.

Valoracin general: es un sistema que resulta fcil de usar. Incluye

elementos de calidad, tales como el perfil que se puede establecer a partir
de categoras (que son generales y abarcan conceptos demasiado
globales), lo que genera cierto nivel de ruido. Hay que destacar que no
presenta problemas de acceso, que permite bsquedas ad hoc y,
finalmente, que ofrece la posibilidad de acceder al porcentaje de
relevancia de la noticia.

3. EL PAS (http://www.elpais.es)

Sistema de categorizacin: permite al usuario definir su perfil a travs

de las categoras que se corresponden con las secciones del peridico
impreso: Internacional, Espaa, Sociedad, Cultura, Opinin, Deportes y
Economa. El servicio no contempla un segundo nivel de categorizacin
(subcategoras), ni la suscripcin por palabras clave.

Solicitud: no se pide ninguna contrasea. Las modificaciones que se

quieran efectuar tanto del perfil como de la suscripcin se realizan
facilitando la direccin de correo electrnico. Tampoco ofrece un
apartado para que los usuarios hagan llegar sus dudas sobre la
suscripcin o sobre el funcionamiento del sistema.

Periodicidad: permite seleccionar los das de la semana en los que se

quiere recibir la informacin y ofrece la posibilidad de anular la
suscripcin temporalmente.

El mensaje recibido: est compuesto slo por los titulares de las noticias
que el diario publica en la seccin correspondiente, a travs de los cuales
se accede, en otra ventana, a las noticias completas. Por otra parte, el
sistema no permite jerarquizar las noticias a partir de las necesidades del
usuario.

Acceso al peridico y la hemeroteca digital: a partir del mensaje que

enva, se puede acceder directamente al peridico y a su hemeroteca
digital, compuesta por las ediciones de los siete das anteriores.

Sencillez: el sistema es sencillo; su manejo no presenta dificultades.

Tampoco es complicado darse de alta o de baja del servicio de envo de
titulares.

Valoracin general: el sistema es sencillo y competente puesto que no

se han registrado fallos en el sistema de categorizacin de las noticias,
aunque sea en exceso general, lo que puede ser mejorado por una
bsqueda concreta. Aun siendo alta la relevancia de las noticias enviadas,
es posible que dentro de cada seccin slo algunos de los temas interesen
realmente al usuario.

4. POLITICSWEB (http://www.politicsweb.com/service/alert)
o

Sistema de categorizacin: hace posible que el usuario defina su perfil a

travs de palabras clave y no a travs de categoras. As, se pueden
suscribir hasta veinte trminos diferentes, entre nombres, siglas, partidos,
instituciones, entidades, etc.

Solicitud: a la hora de enviar la solicitud de inscripcin, el sistema

solicita al usuario que introduzca su contrasea para posteriores
modificaciones del perfil o para darse de baja. No se ofrece ningn
apartado donde el usuario puede consultar las dudas sobre la suscripcin
o sobre el sistema.

Periodicidad: el servicio de envo de titulares es diario. No permite

seleccionar los das de la semana en los que se quiere recibir, ni tampoco
la anulacin temporal del servicio.

El mensaje recibido: el servicio busca, en toda la prensa nacional,

aquellos artculos (mediante los titulares) que contengan las palabras
elegidas por el usuario, ofreciendo la posibilidad de conseguir la noticia
completa en la pgina del peridico en lnea. Todas las noticias recibidas
contienen alguna de las palabras clave seleccionadas, lo que provoca que
la relevancia sea alta, aunque las noticias no se reciben jerarquizadas en
funcin de ese criterio.

Acceso al peridico y a la hemeroteca digital: a partir del mensaje

enviado se puede acceder a la pgina web del peridico, pero no es
posible acceder directamente a ninguna hemeroteca digital.

Sencillez: en general el uso del servicio no representa ninguna dificultad.

Por ejemplo, es fcil darse de alta o de baja del servicio.

Valoracin general: tiene un nivel alto de prestaciones porque, adems

de su especializacin, permite perfilar la informacin, mediante palabras
clave, a partir de los intereses del usuario (como mximo veinte). En
efecto, el nivel de ruido desciende frente a otros sistemas, ya que los
textos incluyen palabras seleccionadas por el usuario. Otro factor de
calidad radica en que su mbito de actuacin es que toda la prensa
nacional, aunque se puede producir redundancia en la informacin.
Finalmente, podemos destacar que la interfaz presenta un diseo claro y
agradable.

5. THE NEW YORK TIMES (http://www.nytimes.com)

o

Sistema de categorizacin: permite al usuario definir su perfil a travs

de categoras, que se corresponden con las secciones del peridico
impreso (Nacional, Internacional, Economa, Opinin, Deportes,
Tecnologa, Cultura). Adems, el sistema incluye la suscripcin, o su
modificacin, mediante palabras clave (en principio cuatro), acotando la
informacin dentro de la categora seleccionada.

Solicitud: el sistema ofrece un apartado donde el usuario puede consultar

las dudas que puedan surgirle entorno a la suscripcin.

Periodicidad: el servicio de envo de titulares es diario. No permite

seleccionar los das de la semana en los que se quiere recibir.

El mensaje recibido: est compuesto por los titulares, desde los que se
llega a las noticias completas publicadas en la seccin correspondiente, si
ese es el caso. Ofrece un formato similar al del peridico e incorpora los
resmenes de las noticias, en principio ms importantes, sin una
organizacin claramente determinada, as como el formulario del
buscador.

Acceso al peridico y a la hemeroteca digital: a partir del mensaje

enviado se puede acceder directamente al peridico y, con una
contrasea, a su hemeroteca digital.

Sencillez: el sistema es relativamente sencillo. Su utilizacin mayor

dificultad, salvo en lo referente a darse de alta o de baja del servicio de
envo de titulares: hay muchas opciones (demasiados enlaces) y hay
procesos que no quedan claros para el usuario.

Valoracin general: es un sistema muy bueno, porque permite la

suscripcin a partir de categoras y de palabras clave (que sirven para
acotar la categora). Aunque no es demasiado sencillo de utilizar, tiene la
ventaja de incorporar resmenes, y de permitir al usuario que modifique
sus preferencias alrededor del formato, del envo, del cambio de seccin,
de los trminos de bsqueda, del cambio de la direccin, o incluso de la
forma del e-mail: (texto o HTML). Finalmente, la calidad de la interfaz
es aceptable, con un diseo en la lnea del peridico.

6. EXPANSIN (http://expansion.recoletos.es)
o

Sistema de categorizacin: no ofrece la opcin de elegir los temas o

categoras sobre los que se desea recibir informacin (salvo en el caso de
las noticias sobre Tecnologa), ya que el usuario recibe una seleccin de
noticias publicadas en la edicin digital.

Solicitud: existe una hoja de suscripcin. El peridico digital cuenta, en

su primera pgina, con un botn con el ttulo suscrbete y, a partir de ah,
el usuario debe atravesar un gran nmero de enlaces hasta llegar a la
ficha pertinente donde el usuario slo debe introducir su direccin de
correo electrnico. Por otra parte, no existe la posibilidad de modificar el
perfil posteriormente ni se ofrece un espacio para resolver dudas.

Periodicidad: el servicio slo es diario, es decir, no permite seleccionar

los das de la semana en los que se quiere recibir informacin. Tampoco
se encuentra la opcin de la anulacin temporal del servicio.

El mensaje recibido: est compuesto por un enlace. A travs de este

enlace, se accede a una pgina con los titulares de las noticias. Si la
noticia es larga, a travs del titular el sistema presentar, primero, un
resumen, a partir del cual se ofrece la posibilidad de acceder al
documento final. Si la noticia es breve, se accede directamente a travs
del titular. Asimismo, no es posible organizar los titulares en funcin de
la relevancia que puedan tener para el usuario.

Acceso al peridico y a la hemeroteca digital: a partir del mensaje

remitido, se puede acceder directamente al peridico y a su hemeroteca
digital.

Sencillez: el sistema no es demasiado sencillo. Adems del esfuerzo

considerable para darse de alta (opciones), los mensajes enviados no
contienen los titulares, sino que simplemente presentan un icono. Por su
parte, darse de baja no presenta complicaciones.

Valoracin general: no permite al usuario definir sus necesidades de

informacin, su uso presenta algunas dificultades ocasionadas por el
nmero de enlaces, y, a la hora de recibir los mensajes, slo presenta un
icono a travs del que se llega a los titulares. En sntesis, se trata de un
sistema con una interfaz normal, con un acceso aceptable, que
proporciona resmenes de las noticias de cierto tamao y en el que el
usuario recibe noticias que, en ocasiones, no responden a sus intereses.

7. THE ECONOMIST (http://www.economist.com)

o

Sistema de categorizacin: no existe ningn sistema de categorizacin,

por lo que semanalmente se remiten noticias sin ningn filtro personal.
Adems, lleva implcito un doble servicio: el envo de la revista poltica
y la econmica.

Solicitud: existe una hoja de suscripcin, pero que no es suficientemente

clara. Cuenta con un espacio para resolver dudas, pero no es demasiado
eficiente. En la suscripcin se pide al usuario que elija una contrasea
(que no es solicitada en la anulacin).

Periodicidad: el servicio de envo de titulares es semanal. No permite la

anulacin temporal del servicio.

El mensaje recibido: est compuesto por los resmenes de las noticias

que la revista considera ms importantes. Debajo de algunos de ellos se
ofrece el ttulo de la noticia a la que pertenecen y la posibilidad de acceso
al texto completo. En otros, el acceso a la noticia est reservado
exclusivamente a las personas ya suscritas a The Economist, ya sea a su
versin impresa o al peridico digital. En este nivel slo se accede al
resumen, ya que no se puede recuperar la noticia completa. (Puede
aparecer el nombre del receptor).

Acceso al peridico y a la hemeroteca digital: a partir del mensaje que

nos envan podemos acceder directamente al peridico y tambin,
tericamente, a su hemeroteca digital, aunque sta est reservada slo
para los abonados al medio.

Sencillez: el manejo del sistema no presenta excesivas dificultades

(como darse de baja, ya que basta enviar un e-mail solicitndolo), salvo
darse de alta. Valoracin general: no ofrece la posibilidad de suscribir ni
categoras ni palabras clave, por lo que semanalmente nos encontramos
con las noticias publicadas por la revista. Adems, obliga a la suscripcin
sus dos vertientes: poltica y econmica. Sin embargo, y al mismo
tiempo que no ofrece problemas para su utilizacin, cuenta con una
interfaz adecuada y con un mapa de ubicacin.

5. Anlisis de los resultados

De la valoracin denominada cualitativa se pueden deducir diversas ideas. La primera

conclusin obtenida estriba en que, por el momento, este tipo de sistemas mantiene
grandes diferencias entre s. Por ejemplo, mientras algunos permiten realizar la
suscripcin o por categoras temticas o por palabras claves, hay sistemas que o bien no
permiten personalizar los resultados, o bien envan todos los titulares de las noticias. Es
el caso de La Razn y Telpolis, donde no hay seleccin de ningn tipo; el usuario
se encuentra con todos los artculos que ha publicado el medio, o bien obtendr una
seleccin de los ms importantes, pero a partir de criterios ajenos.
En segundo lugar, es destacable la importancia que adquiere la creacin por parte del
usuario de su propio perfil. En efecto, se ha detectado mayor eficacia en los casos en
que se permite al usuario suscribirse a partir de palabras clave (por ejemplo,
EconomyWeb, PoliticsWeb y La Vanguardia). As, los documentos finales que el
usuario encuentra, a travs de los titulares enviados, son los que mejor se adaptan a sus
necesidades. Por otra parte, no se puede prescindir de aquellos servicios en los que la
suscripcin se realiza por categoras temticas (El Pas, El Mundo y New York
Times). En este caso, las noticias se corresponden con la informacin que el usuario
espera, si bien parece ms probable que se produzca ruido puesto que, dentro de una

categora, pueden existir lneas temticas que no le resulten de inters. En la muestra

analizada, se observa que las categoras abarcan conceptos demasiado globales, por lo
que sera conveniente acotarlas mediante la introduccin de subcategoras. En
definitiva, los sistemas que personalizan el perfil del usuario, mxime si se hace
mediante palabras clave, son ms competitivos. Estos sistemas ofrecen documentos
relacionados con una necesidad concreta de informacin. Su obtencin sera ms
costosa si se buscara en la propia versin digital. Si, por otro lado, la personalizacin se
realiza a partir de categoras, la labor tambin se simplifica, aunque con menor
intensidad.
Si hay que destacar algn sistema, tenemos que hacer referencia a EconomyWeb y
PoliticsWeb. Adems de ser sistemas temticos, permiten ajustar la bsqueda al perfil
de usuario. En cada uno de ellos se pueden elegir, al hacer la suscripcin, hasta veinte
palabras clave, entre nombres, siglas, empresas, marcas, etc., si se trata de
EconomyWeb, y entre nombres, siglas, partidos, instituciones, entidades, etc., en el
caso de PoliticsWeb. Diariamente el sistema busca en toda la prensa nacional aquellos
artculos que contengan las palabras elegidas por el usuario. De esta forma, se tiene la
posibilidad de recoger los diferentes puntos de vista que sobre un mismo asunto
proporcionan los peridicos, aunque se pueda incurrir en la repeticin de datos.
En tercer lugar, otra de las ventajas de este sistema es la personalizacin absoluta (La
Vanguardia). Esta particularidad se puede demostrar en el mensaje que llega a cada
usuario si se puede leer Edicin personalizada para (nombre del destinatario), lo que
produce la sensacin de una mayor atencin, una mayor consideracin para con el
cliente.
En cuarto lugar, es importante la disposicin de los resultados, es decir, del mensaje que
el usuario recibe en el correo electrnico. Un aspecto determinante, si bien queda por
delimitar desde una perspectiva periodstico-empresarial, es el de la inclusin de un
resumen por cada titular y noticia. En este aspecto, sobresale el servicio del New York
Times, ya que debajo de cada titular ofrece una sntesis de la noticia, si bien slo lo
hace con las ms importantes. Se trata de pequeos prrafos que recogen muy bien la
esencia del texto. El Diario Vasco y El Diario de Navarra tambin cuentan con
resmenes, pero para un nmero bastante limitado de noticias. En general, los
resmenes hacen que el usuario ahorre tiempo; con un simple vistazo puede decidir si la
noticia le interesa o no.
Otro aspecto que hay que tener en cuenta es el de las facilidades que el usuario
encuentra en cada sistema. Como ejemplo, puede servir el alta, la baja o la anulacin de
la suscripcin. Mientras que en los servicios de El Pas, El Mundo, La
Vanguardia, La Razn, Diario de Navarra y El Diario Vasco no se presentan
mayores problemas en la anulacin del servicio, en el New York Times,
PoliticsWeb, EconomyWeb y Telpolis se encuentra una mayor complejidad.

A continuacin, y de forma breve, presentamos los resultados de la evaluacin

cuantitativa: en general no personalizan la informacin, es decir ofrecen poca
adaptabilidad para el usuario. Adems de no presentar demasiadas dificultades en su
uso, muestran un nivel medio alto de satisfaccin con los componentes grficos, aunque
es normal que no ofrezca un sistema de categoras (ninguna forma de categorizacin) y
que el usuario no pueda elegir los das de la semana en los que desea recibir la
informacin. De forma global, al mismo tiempo que los sistemas ofrecen un entramado
aceptable y proporcionan un servicio de bsqueda, no permiten modificar los criterios
de recepcin de mensajes, ni incluyen instrumentos de ayuda a la recuperacin y
tampoco incorporan la opcin de limitar el nmero de noticias que se van a recibir.
Por otra parte, es normal que los sistemas incluyan la visualizacin de las noticias,
aunque no permiten ordenar los resultados y, en ocasiones, no se resalten los enlaces ya
visitados. La satisfaccin de los usuarios respecto de los medios o esquemas de
recuperacin es media-alta, detectndose que los sistemas de ayuda al usuario son
mejorables y que suelen integrarse en el entorno del usuario. Tal y como hemos
sealado anteriormente, una gran parte de los sistemas no presentan ninguna forma de
categorizacin, o como en algunos casos, slo encontramos las secciones del peridico.
Cuando s hay un sistema de categorizacin, la satisfaccin con la fidelidad expresiva y
con la objetividad es alta, mientras que con la pertinencia es media-alta. Asimismo, se
constata que la mayora de los sistemas no ofrecen resmenes. Los sistemas que s los
incluyen ofrecen un nivel aceptable en lo referente al contenido y a su estructuracin.
Finalmente, las noticias presentan un nivel medio alto en cuanto a la relevancia.

6. Conclusiones: tendencias en los sistemas de informacin

A la luz del examen realizado, se comienza a perfilar diferentes tendencias en este tipo
de sistemas de informacin, si bien hay que ser conscientes de que este tipo de
conclusiones depende de una gran cantidad de variables. En realidad, cualquier
previsin de futuro depende, entre otras cosas, del propio desarrollo de Internet, del
dominio periodstico, del propio mercado, etc. As pues, presentamos las siguientes
lneas de trabajo:

Una de las ideas claves es la personalizacin. sta se presenta a travs de la

eleccin de categoras, de la seleccin de palabras clave, de la presentacin del
nombre del usuario en el mensaje (a modo de peridico personal), del diseo de
los resultados o de los periodos en que se desea recibir la informacin. En
general, se ha observado que se suele preferir un nmero no muy elevado de
noticias y que el usuario se inclina por decidir el nmero de noticias que va a
recibir.

Otro factor decisivo es el del perfil o modelado del usuario. Es importante dotar
al usuario de una gama amplia de opciones, siempre y cuando se presenten de

forma clara. Con respecto a las categoras (mejorables en la cobertura temtica y

en su accesibilidad), destacamos que parece aconsejable un segundo nivel de
profundidad (subcategoras). Se detecta tambin la conveniencia de la existencia
conjunta de secciones, categoras y de palabras clave, junto a la posibilidad de
que el usuario pueda introducir nuevas categoras.

Los sistemas deben mejorar su respuesta ante las necesidades de informacin de

los usuarios. Se ha de cuidar la relevancia y efectividad de la informacin
recibida y, al mismo tiempo, se ha de impedir que el usuario reciba informacin
y servicios no solicitados. Es aconsejable que el usuario pueda establecer los
niveles de relevancia con los quiere trabajar en la bsqueda y en la recuperacin
de noticias. Por otra parte, es posible que la efectividad est unida a un sistema
especializado en detrimento de uno genrico.

Se considera como factor clave, adems de permitir el acceso a los documentos

finales, que el sistema incorpore los resmenes de las noticias.

Otro factor de calidad es el de la facilidad de acceso y de trabajo con el sistema,

lo que incluye la rapidez de transmisin y la facilidad para poder darse de alta y
de baja del servicio.

Se ha de procurar que el servicio de envo de noticias est imbricado en el

sistema de informacin de actualidad al que pertenezca y que haga posible que
el usuario pueda, por ejemplo, acceder a su hemeroteca digital.

Se ha comprobado que el esquema de trabajo [titular; resumen; noticia] es

competitivo.

Es recomendable que el sistema presente un diseo de calidad (tipografa,

colores, etc.), sobre todo en lo concerniente a la disposicin de cada mensaje.

La interactividad se convierte en un factor de competitividad. En efecto, se

recomienda que el usuario tenga la opcin de ponerse en contacto con el
servicio, mediante algn responsable, para que pueda plantear dudas, realizar
sugerencias, etc.

Todas estas tendencias se han tenido en cuenta en el desarrollo y la evaluacin del

sistema Mercurio (Daz et al., 2000). Los resultados de la evaluacin han mostrado una
satisfaccin general por parte de los usuarios, corroborada por el propio diario ABC,
que ha validado el funcionamiento del sistema.

Bibliografa

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Management, vol. 34, n 5, pp. 599-621.

Notas

(1) Financiado por el Ministerio de Industria y Energa, Iniciativa Atyca. Nmero de

referencia: TS203/1999
Notas Biogrficas

Antonio Garca Jimnez es Doctor en Ciencias de la Informacin. Profesor de

Documentacin en la Univ. Europea-CEES. Imparte esta asignatura en las diversas
licenciaturas y doctorados. Ha publicado recientemente el Documento de Trabajo:
Procedimientos de Evaluacin: el caso del Anlisis Documental y de los lenguajes
documentales en la actividad periodstica. Ha participado recientemente en los
proyectos Mercurio y Sistema de Comercializacin de Imgenes en Internet, ambos
financiados por el Ministerio de Industria y Energa (Iniciativa tica). Sus lneas de
investigacin estn relacionadas con Gestin y Organizacin del Conocimiento y
Documentacin Hipermedia.
Inmaculada Chacn Gutirrez es Doctora en Ciencias de la Informacin (Univ.
Complutense de Madrid). Profesora de Documentacin en la Univ. Europea-CEES.
Imparte esta asignatura en las licenciaturas de Periodismo, Comunicacin Audiovisual y
en los doctorados de Ciencias de la Informacin y de Estudios Europeos. En lo que
respecta a investigacin, ha participado en los proyectos Mercurio y Sistema de
Comercializacin de Imgenes en Internet, ambos financiados por el Ministerio de
Industria y Energa (Iniciativa tica).
Alberto Daz Esteban es Licenciado en Ciencias Fsicas Profesor en el Departamento
de Inteligencia Artificial de la Escuela Superior de Informtica de la Universidad
Europea-CEES. Recientemente ha participado como investigador en tres proyectos de
investigacin con financiacin oficial: "Perseo: sistema automtico de marketing

personalizado", "Sistema de comercializacin de objetos digitales en Internet", y

"Mercurio: Desarrollo de Proveedor de Contenidos y Buscador Inteligentes orientados
al cliente final". Ha presentado un artculo en el 4 Congreso Europeo sobre
Investigacin y Tecnologa Avanzada para Bibliotecas Digitales (ECDL 2000, Lisboa).
Sus lneas de investigacin son: Filtrado de Informacin, Modelado de usuario y Tareas
de clasificacin de texto multilinge
Pablo Gervs Gmez-Navarro es Doctor en Informtica. Profesor del Departamento
de Inteligencia Artificial de la Escuela Superior de Informtica de la Universidad
Europea-CEES. En el ltimo ao ha participado en tres proyectos de investigacin con
financiacin oficial relacionados con las nuevas tecnologas en el campo de la
Comunicacin. De stos, el ms significativo es Mercurio, cuyos resultados han sido
aceptados en el 4 Congreso Europeo sobre Investigacin y Tecnologa Avanzada para
Bibliotecas Digitales (ECDL 2000, Lisboa). Sus lneas de investigacin son: modelado
de usuario y acceso inteligente a la informacin; Lgica y Lingstica computacional; y
aplicaciones prcticas de Sistemas Expertos.

Antonio Garca Jimnez

antonio.garcia@fcp.cin.uem
Inmaculada Chacn Gutirrez
inmaculada.chacon@fcp.cin.uem.es
Alberto Daz Esteban
alberto@dinar.esi.uem.es
Pablo Gervs Gmez-Navarro
pg2@dinar.esi.uem.es

Resumen
Se analizan diversos sistemas y servicios en Internet, vinculados a peridicos digitales o
a servicios de informacin de actualidad, que envan a los usuarios informacin a travs
del correo electrnico. A tal efecto, se plantea el contexto de trabajo, se describe la
metodologa de evaluacin, se presentan y discuten los resultados obtenidos y
finalmente se proponen posibles lneas de actuacin.

Descriptores
Sistema de informacin, evaluacin, informacin de actualidad, sistemas inteligentes,
filtrado de informacin, modelado de usuario.
1. Introduccin

Este artculo se presenta con la intencin de describir las prestaciones de los nuevos
sistemas de informacin que surgen en Internet. Varias son las lneas de trabajo que en
este caso se han querido conjuntar, si bien todas ellas tienen un punto en comn: estn
situadas en este nuevo marco de trabajo. As, en primer lugar, se estudian las nuevas
formas documentales que estn surgiendo, as como las consecuencias y los problemas
derivados. En segundo lugar, se pretende profundizar en las nuevas medidas y
procedimientos que la evaluacin en el dominio hipermedia exige, no slo en lo que se
refiere a la recuperacin de informacin [Olvera, 2000] sino a otros aspectos como el
funcionamiento de servicios de informacin. Por ltimo, interesa sugerir nuevas
funciones del profesional de la informacin y la documentacin
Este trabajo nace con la idea de que el hecho documental no slo aparece con mayor
fuerza en el periodismo digital, sino que tambin se difuminan cada vez ms las
diferencias que histricamente se haban establecido entre periodismo, informacin,
documentacin, servicio y sistema de informacin, etc. Los sistemas, que aqu sern
estudiados desde un punto de vista documental, cumplen en la mayora de los casos con
las caractersticas del periodismo digital: interactividad, personalizacin a travs del
perfil del usuario, una clara influencia documental (por ejemplo en la posibilidad de
acceso a la hemeroteca digital), la actualizacin, etc.
Finalmente, se debe recordar que el texto responde a un estudio realizado para detectar
el contexto real, antes de preparar un prototipo inteligente de bsqueda y difusin de
informacin. Este prototipo es el objetivo del proyecto Mercurio(1) desarrollado entre la
Universidad Europea - CEES, las empresas Gesfor y SIP, para mejorar el acceso y la
diseminacin de la informacin de la versin digital del peridico ABC.

2. Un sistema inteligente de recuperacin y difusin de informacin

Mercurio es un servicio personalizado de noticias, basado en tcnicas de anlisis del

contenido textual (categorizacin de textos) [Sebastiani, 99] y de recuperacin de
informacin [Baeza-Yates and Ribeiro-Neto, 99]), as como en modelado de usuario
[Gervs et al., 99], que selecciona la informacin relevante para cada usuario. Gracias a
Mercurio, cualquier usuario podr recibir, a travs del correo electrnico, un mensaje
diario con las noticias que el sistema detecta como relevantes segn sus intereses,
previamente definidos en el momento de registrarse en el sistema.
Un usuario se registra en el sistema proporcionando una direccin de correo electrnico,
un login y un password. A continuacin, construye un perfil o modelo de usuario a partir
de sus preferencias: das de la semana en los que quiere recibir noticias, nmero

mximo de noticias por mensaje, desactivacin temporal del servicio y delimitacin de

los intereses del usuario. Estos intereses se pueden definir conforme a las secciones del
peridico ABC, a un conjunto de categoras presentado como sistema alternativo de
clasificacin (que se corresponden con las categoras de primer nivel de Yahoo Espaa)
y a los trminos elegidos por el propio usuario.
Hay que recordar que tambin incorpora un sistema de bsqueda que permite al usuario
llevar a cabo bsquedas bsicas sobre las noticias del da, ya que el usuario puede estar
interesado en una informacin concreta, pero no incluida en su perfil. El usuario podr
modificar su modelo, sabiendo que el sistema se ejecuta cada da, una sola vez, y a
primera hora de la maana, en el momento en que las noticias estn disponibles.
El mensaje recibido por el usuario contiene: su nombre, la fecha y, de cada noticia, el
ttulo, su relevancia (en porcentaje), un resumen y un enlace a la noticia completa en el
peridico digital. Al final del mensaje se muestran los intereses que tiene especificados
en su perfil, en funcin de las secciones, categoras y trminos elegidos.
Desde un punto de vista tcnico, es relevante sealar que la representacin de la
informacin se obtiene gracias a la aplicacin a cada texto del modelo del espacio
vectorial [Salton, 89]. La representacin de las categoras se realiza con el texto
asociado a las pginas web de las categoras de primer nivel de Yahoo Espaa. Los
trminos se representan tambin mediante el modelo del espacio vectorial.
Para realizar la seleccin se categorizan automticamente las noticias respecto al
sistema alternativo de clasificacin y se seleccionan las noticias ms relevantes con
respecto a los trminos elegidos por el usuario. Adems, las noticias se procesan para
confirmar que pertenecen a algunas de las secciones elegidas por el usuario. Finalmente,
los resultados que se obtienen se integran para obtener un valor final de relevancia.

3. Metodologa de evaluacin de los sistemas colaterales.

La evaluacin que se practica se debe entender en un marco de trabajo concreto: un

proyecto concreto de investigacin. En primer lugar, la evaluacin tiene como funcin
primordial orientar el desarrollo del sistema general y como funcin secundaria
establecer la validez y la efectividad del mismo, al compararlo con otros servicios
existentes; en segundo lugar, la evaluacin de los sistemas colaterales tiene que ser tanto
cualitativa como cuantitativa. El estudio cualitativo se lleva a cabo a partir de la
descripcin y valoracin realizada por el grupo de los evaluadores. Por su parte, el
anlisis cuantitativo se elabora a partir de los resultados procedentes de la aplicacin de
una plantilla de trabajo.
Se estableci un entorno de evaluacin sencillo: un grupo de cuatro becarios (alumnos
de Ciencias de la Informacin con conocimientos sobre Internet que podan plantear su
trabajo como usuarios normales o como profesionales de la informacin), supervisado

por dos investigadores, que se suscribi a los diferentes sistemas colaterales

seleccionados (Crayon, Diario de Navarra, Economyweb Espaa, El Diario Vasco, El
Heraldo de Aragn, El Mundo, El Pas, Expansin, Hispanidad, La Razn, La
Vanguardia, Politicsweb Espaa, Telpolis, The Economist, The New York Times) para
analizar su funcionamiento y sus caractersticas en funcin tanto de los parmetros, que
ms adelante presentaremos, como de una plantilla de trabajo preparada a tal efecto.
Este grupo realiz el seguimiento en los meses de septiembre, octubre y noviembre de
1999, tras lo cual se realiz el anlisis global. En sntesis, este examen pretenda
conducir a la obtencin de los valores y atributos positivos y a la identificacin de las
deficiencias de los diferentes sistemas colaterales.
El apartado cualitativo se plantea a travs de conversaciones que tuvieron lugar entre los
evaluadores conforme a varias cuestiones: cules son los sistemas ms y menos
apreciados y porqu; la facilidad del manejo de cada sistema y qu sistema
proporcionaba resultados ms positivos; las formas de personalizacin de la
informacin y los sistemas que las asuman de una forma ms efectiva; los sistemas ms
competentes para la bsqueda y para la recuperacin de informacin; la capacidad de
los diferentes sistemas para atraer a los usuarios; cmo y qu sistema permite y potencia
ms la interactividad con el usuario; qu sistema ofrece de una manera ms adecuada
los resultados en el mensaje; qu sistema ofrece el mejor entramado de categoras. A
modo de conclusin, se intenta reconocer las caractersticas ms relevantes que un
sistema de este tipo debe incorporar, as como aquellas que, no siendo frecuentes, se
consideraban de valor.
Por su parte, la evaluacin cuantitativa, centrada en el usuario y en su visin del
sistema, intenta recoger los resultados de cuestiones como el tiempo de respuesta, el
grado de dificultad, la eficacia, la forma de presentacin conceptual y fsica, etc. Este
apartado se realiza a partir de una plantilla de trabajo que en realidad es un cuestionario
cerrado en forma de preguntas, que exige responder a los usuarios en cuatros niveles de
respuesta (25%, 50%, 75%, 100%) o la dualidad S/No. A modo de resumen, las
preguntas se organizaban de la siguiente manera:
1. Interfaz General [Pastor y Asensi, 1999]. Arquitectura de acceso: uso y
mantenimiento del sistema as como su capacidad para discriminar de diferentes
formas el acceso al sistema; Interfaz General: grado de satisfaccin con los
distintos elementos de la interfaz, tales como los componentes grficos, etc;
Adaptacin al usuario: capacidad que tiene el usuario de personalizar el
sistema, ya sea en el apartado de disposicin esttica como en el de la
recuperacin; Gestin de contenidos: capacidad del sistema en lo que se refiere
a las categoras, a la capacidad del usuario para acceder a la informacin y a la
capacidad de decisin en la recuperacin de informacin; Esquemas de
bsqueda: se analiza si el sistema es competente a la hora de la bsqueda de
informacin, (interesan cuestiones la posibilidad de realizar varias bsquedas
simultneamente o la inclusin de instrumentos de ayuda a la recuperacin, etc);

Esquemas de recuperacin y consulta: se estudian, entre otros aspectos, la

capacidad para ordenar los resultados, la localizacin de la categora, las formas
de visualizacin, etc; Sistemas de ayuda al usuario: hay que precisar si el
sistema incorpora elementos de ayuda; Integracin en el entorno del usuario:
permite analizar la forma en que se integra en el entorno informtico que tiene el
usuario.
2. Valoracin sobre la categorizacin y sobre las secciones [Slype, 1991].
Fidelidad expresiva: que detecta fallos en la categorizacin, por ejemplo la falta
de correspondencia con la categora/seccin, o el solapamiento de varias
categoras/secciones, etc. Objetividad: que permite analizar si el sistema
proporciona informacin clara sobre el sistema de categoras/secciones.
Pertinencia: si el modelo de categorizacin es el ms adecuado o si, por el
contrario, falta alguna, etc.
3. Valoracin sobre los resmenes [Garca y Lucas, 1987; Dijk, 1990]. Contenido
del resumen: si representa en mayor o menor medida el contenido, adecundose
al contexto y al perfil del usuario. Estructuras del resumen: se analiza si cumple
con los formatos de resumen ms idneos.
4. Medida de la relevancia de los documentos obtenidos [Barry and Schamber,
1998; Spink et al., 1998]. La obtencin de datos sobre la relevancia, se realiza en
torno a preguntas relacionadas con la calidad del contenido, a su previsin, al
estilo del documento, a la cercana, al conocimiento que le aporta al usuario, etc.

Con respecto al apartado cuantitativo debemos sealar que, si bien entendemos que el
mtodo de trabajo y estudio ms adecuado, desde la perspectiva documental, es el
emprico, en esta oportunidad, la aplicacin de la plantilla de trabajo ha presentado
algunos problemas tales como la ambigedad en las preguntas, las opciones de
respuesta, la dispersin que algunas respuestas proporcionaban, etc. No se debe olvidar
que esta investigacin parte de un objetivo concreto: llevar a cabo un proyecto de
investigacin consistente en un prototipo mejorado respecto a los dems sistemas y
servicios del mercado. Al mismo tiempo, se pretende que sea complementario a la
valoracin cualitativa. Incluso la utilizacin de porcentajes hay que interpretarla como
delimitacin de tendencias y no de forma exhaustiva. En efecto, predomina la
perspectiva de un usuario medio ms que la de especialistas en instrumentos de
recuperacin de informacin. Por ltimo, hay que subrayar dos aspectos: de un lado,
que este trabajo se desarroll en distintas fases, puesto que en este dominio es bastante
habitual encontrarse con modificaciones operativas en un margen de tiempo pequeo.
De otro, que la tradicin existente sobre evaluacin a veces resulta insuficiente cuando
se enfrenta con nuevos productos y servicios, lo que requiere una adaptacin continua.

4. Nuevos sistemas de informacin: algunos casos

No pretendemos desglosar en este apartado todos los servicios analizados, sino algunos
de los ms representativos que sirvan como muestra del estado actual de la cuestin. Se
debe tener en cuenta que esta descripcin se realiza con la intencin de precisar las
virtudes de cada sistema, lo que posteriormente sirve para la comparacin y para la
sistematizacin del estudio global. Los parmetros empleados son: el sistema de
categorizacin, las frmulas de suscripcin (solicitud), la periodicidad de la recepcin
de la informacin, el anlisis del mensaje que el usuario recibe, la capacidad de acceso
al peridico y a la hemeroteca digital, la sencillez en su manejo y una valoracin final
que englobe todas las particularidades de cada sistema. Como se puede observar, la
descripcin se lleva a cabo a travs de unos puntos concretos que son operativos, dado
el contexto de trabajo en el que se sita la evaluacin.
1. LA VANGUARDIA (http://www.vanguardia.es)
o

Sistema de categorizacin: permite al usuario definir su perfil a travs

de categoras, que se corresponden con las secciones del peridico
impreso. Hay otras dos opciones: bien suscribirse a travs de las
categoras de los suplementos semanales (Viernes: libros, Ideas, Arte y
Msica; Sbados: Economa y Negocios; Domingo: Revista del
Domingo), bien a la seccin de La Crnica de la versin digital.
Previamente se utilizaba la suscripcin mediante dos palabras clave.

Ficha de suscripcin y solicitud: a la hora de enviar la solicitud, el

sistema pide al usuario que introduzca su contrasea para posibles
modificaciones del perfil o para darse de baja. En caso de olvidar esa
contrasea, el sistema la facilita a cambio del envo de la direccin del
correo electrnico. Adems, el sistema ofrece un apartado donde el
usuario puede consultar las dudas que puedan surgirle sobre la
suscripcin.

Periodicidad: el servicio automtico de envo de titulares es diario. No

permite seleccionar los das de la semana en los que se quiere recibir la
informacin, ni tampoco la anulacin temporal del servicio.

Personalizacin: se refleja en la recepcin de los mensajes. Cada vez

que se recibe un correo electrnico se puede leer Edicin personalizada
para.... Es el nico de los sistemas analizados que lo hace.

El mensaje recibido: est compuesto por todos los titulares que llevan,
en otra ventana, al documento final. Aunque el sistema funciona sin
ofrecer el resumen, no enva nada fuera de la seccin elegida con
anterioridad. Por otra parte, destaca el hecho de que los resultados se

presenten por categoras pero sin ningn sistema de relevancia y que no

permite ordenar las noticias funcin de ningn criterio.
o

Acceso al peridico y la hemeroteca digital: a partir del mensaje que

nos envan podemos acceder directamente al peridico y a su hemeroteca
digital.

Sencillez: el sistema es sencillo, su manejo no presenta dificultades.

Tampoco es complicado darse de alta o de baja del servicio de envo de
titulares.

Valoracin general: es un sistema vlido, porque adems de la

suscripcin por categoras la relevancia de los titulares enviados es alta.
Tambin presenta un factor de valor: la personalizacin, lo que produce
la sensacin de una mayor atencin al usuario. Por otro lado, se trata de
un sistema sencillo, con una interfaz de calidad, si bien cuenta, entre sus
desventajas, con la ausencia de resmenes y con la falta de interrelacin
entre los sistemas de suscripcin.

2. EL MUNDO (http://www.elmundo.es)
o

Sistema de categorizacin: permite al usuario definir su perfil a travs

de las categoras que se corresponden con las secciones del peridico
impreso: Portada, Opinin, Espaa, Internacional, Europa, Sociedad,
Economa, Motor, Deportes, Cultura, Televisin, ltima pgina. Por otra
parte, aunque el perfil del usuario es modificable, no incorpora la
suscripcin por palabras clave.

Solicitud: a la hora de enviar la solicitud, el sistema pide al usuario que

introduzca su contrasea para posteriores modificaciones del perfil o
para darse de baja. En caso de olvidar esa contrasea, el sistema la
facilita a cambio del envo de la direccin del correo electrnico. Adems
hay un apartado para recibir ayuda sobre el servicio de envo de titulares.

Periodicidad: el usuario puede seleccionar los das de la semana en los

que desea recibir los titulares. Lo que no es factible es la anulacin
temporal del servicio.

El mensaje recibido: est compuesto por todos los titulares, sin

resumen, de las noticias que el diario publica en la seccin
correspondiente, a travs de los cuales se accede al documento final. El
sistema no incluye la posibilidad de organizar los titulares en funcin de
la relevancia que tengan para el usuario.

Acceso al peridico y la hemeroteca digital: a partir del mensaje que el

usuario enva, se puede acceder al peridico, pero no ofrece ningn
enlace a su hemeroteca digital.

Sencillez: el sistema es sencillo; su manejo no presenta dificultades.

Tampoco es complicado darse de alta o de baja del servicio de envo de
titulares.

Valoracin general: es un sistema que resulta fcil de usar. Incluye

elementos de calidad, tales como el perfil que se puede establecer a partir
de categoras (que son generales y abarcan conceptos demasiado
globales), lo que genera cierto nivel de ruido. Hay que destacar que no
presenta problemas de acceso, que permite bsquedas ad hoc y,
finalmente, que ofrece la posibilidad de acceder al porcentaje de
relevancia de la noticia.

3. EL PAS (http://www.elpais.es)
o

Sistema de categorizacin: permite al usuario definir su perfil a travs

de las categoras que se corresponden con las secciones del peridico
impreso: Internacional, Espaa, Sociedad, Cultura, Opinin, Deportes y
Economa. El servicio no contempla un segundo nivel de categorizacin
(subcategoras), ni la suscripcin por palabras clave.

Solicitud: no se pide ninguna contrasea. Las modificaciones que se

quieran efectuar tanto del perfil como de la suscripcin se realizan
facilitando la direccin de correo electrnico. Tampoco ofrece un
apartado para que los usuarios hagan llegar sus dudas sobre la
suscripcin o sobre el funcionamiento del sistema.

Periodicidad: permite seleccionar los das de la semana en los que se

quiere recibir la informacin y ofrece la posibilidad de anular la
suscripcin temporalmente.

El mensaje recibido: est compuesto slo por los titulares de las noticias
que el diario publica en la seccin correspondiente, a travs de los cuales
se accede, en otra ventana, a las noticias completas. Por otra parte, el
sistema no permite jerarquizar las noticias a partir de las necesidades del
usuario.

Acceso al peridico y la hemeroteca digital: a partir del mensaje que

enva, se puede acceder directamente al peridico y a su hemeroteca
digital, compuesta por las ediciones de los siete das anteriores.

Sencillez: el sistema es sencillo; su manejo no presenta dificultades.

Tampoco es complicado darse de alta o de baja del servicio de envo de
titulares.

Valoracin general: el sistema es sencillo y competente puesto que no

se han registrado fallos en el sistema de categorizacin de las noticias,
aunque sea en exceso general, lo que puede ser mejorado por una
bsqueda concreta. Aun siendo alta la relevancia de las noticias enviadas,
es posible que dentro de cada seccin slo algunos de los temas interesen
realmente al usuario.

4. POLITICSWEB (http://www.politicsweb.com/service/alert)
o

Sistema de categorizacin: hace posible que el usuario defina su perfil a

travs de palabras clave y no a travs de categoras. As, se pueden
suscribir hasta veinte trminos diferentes, entre nombres, siglas, partidos,
instituciones, entidades, etc.

Solicitud: a la hora de enviar la solicitud de inscripcin, el sistema

solicita al usuario que introduzca su contrasea para posteriores
modificaciones del perfil o para darse de baja. No se ofrece ningn
apartado donde el usuario puede consultar las dudas sobre la suscripcin
o sobre el sistema.

Periodicidad: el servicio de envo de titulares es diario. No permite

seleccionar los das de la semana en los que se quiere recibir, ni tampoco
la anulacin temporal del servicio.

El mensaje recibido: el servicio busca, en toda la prensa nacional,

aquellos artculos (mediante los titulares) que contengan las palabras
elegidas por el usuario, ofreciendo la posibilidad de conseguir la noticia
completa en la pgina del peridico en lnea. Todas las noticias recibidas
contienen alguna de las palabras clave seleccionadas, lo que provoca que
la relevancia sea alta, aunque las noticias no se reciben jerarquizadas en
funcin de ese criterio.

Acceso al peridico y a la hemeroteca digital: a partir del mensaje

enviado se puede acceder a la pgina web del peridico, pero no es
posible acceder directamente a ninguna hemeroteca digital.

Sencillez: en general el uso del servicio no representa ninguna dificultad.

Por ejemplo, es fcil darse de alta o de baja del servicio.

Valoracin general: tiene un nivel alto de prestaciones porque, adems

de su especializacin, permite perfilar la informacin, mediante palabras

clave, a partir de los intereses del usuario (como mximo veinte). En

efecto, el nivel de ruido desciende frente a otros sistemas, ya que los
textos incluyen palabras seleccionadas por el usuario. Otro factor de
calidad radica en que su mbito de actuacin es que toda la prensa
nacional, aunque se puede producir redundancia en la informacin.
Finalmente, podemos destacar que la interfaz presenta un diseo claro y
agradable.
5. THE NEW YORK TIMES (http://www.nytimes.com)
o

Sistema de categorizacin: permite al usuario definir su perfil a travs

de categoras, que se corresponden con las secciones del peridico
impreso (Nacional, Internacional, Economa, Opinin, Deportes,
Tecnologa, Cultura). Adems, el sistema incluye la suscripcin, o su
modificacin, mediante palabras clave (en principio cuatro), acotando la
informacin dentro de la categora seleccionada.

Solicitud: el sistema ofrece un apartado donde el usuario puede consultar

las dudas que puedan surgirle entorno a la suscripcin.

Periodicidad: el servicio de envo de titulares es diario. No permite

seleccionar los das de la semana en los que se quiere recibir.

El mensaje recibido: est compuesto por los titulares, desde los que se
llega a las noticias completas publicadas en la seccin correspondiente, si
ese es el caso. Ofrece un formato similar al del peridico e incorpora los
resmenes de las noticias, en principio ms importantes, sin una
organizacin claramente determinada, as como el formulario del
buscador.

Acceso al peridico y a la hemeroteca digital: a partir del mensaje

enviado se puede acceder directamente al peridico y, con una
contrasea, a su hemeroteca digital.

Sencillez: el sistema es relativamente sencillo. Su utilizacin mayor

dificultad, salvo en lo referente a darse de alta o de baja del servicio de
envo de titulares: hay muchas opciones (demasiados enlaces) y hay
procesos que no quedan claros para el usuario.

Valoracin general: es un sistema muy bueno, porque permite la

suscripcin a partir de categoras y de palabras clave (que sirven para
acotar la categora). Aunque no es demasiado sencillo de utilizar, tiene la
ventaja de incorporar resmenes, y de permitir al usuario que modifique
sus preferencias alrededor del formato, del envo, del cambio de seccin,
de los trminos de bsqueda, del cambio de la direccin, o incluso de la

forma del e-mail: (texto o HTML). Finalmente, la calidad de la interfaz

es aceptable, con un diseo en la lnea del peridico.
6. EXPANSIN (http://expansion.recoletos.es)
o

Sistema de categorizacin: no ofrece la opcin de elegir los temas o

categoras sobre los que se desea recibir informacin (salvo en el caso de
las noticias sobre Tecnologa), ya que el usuario recibe una seleccin de
noticias publicadas en la edicin digital.

Solicitud: existe una hoja de suscripcin. El peridico digital cuenta, en

su primera pgina, con un botn con el ttulo suscrbete y, a partir de ah,
el usuario debe atravesar un gran nmero de enlaces hasta llegar a la
ficha pertinente donde el usuario slo debe introducir su direccin de
correo electrnico. Por otra parte, no existe la posibilidad de modificar el
perfil posteriormente ni se ofrece un espacio para resolver dudas.

Periodicidad: el servicio slo es diario, es decir, no permite seleccionar

los das de la semana en los que se quiere recibir informacin. Tampoco
se encuentra la opcin de la anulacin temporal del servicio.

El mensaje recibido: est compuesto por un enlace. A travs de este

enlace, se accede a una pgina con los titulares de las noticias. Si la
noticia es larga, a travs del titular el sistema presentar, primero, un
resumen, a partir del cual se ofrece la posibilidad de acceder al
documento final. Si la noticia es breve, se accede directamente a travs
del titular. Asimismo, no es posible organizar los titulares en funcin de
la relevancia que puedan tener para el usuario.

Acceso al peridico y a la hemeroteca digital: a partir del mensaje

remitido, se puede acceder directamente al peridico y a su hemeroteca
digital.

Sencillez: el sistema no es demasiado sencillo. Adems del esfuerzo

considerable para darse de alta (opciones), los mensajes enviados no
contienen los titulares, sino que simplemente presentan un icono. Por su
parte, darse de baja no presenta complicaciones.

Valoracin general: no permite al usuario definir sus necesidades de

informacin, su uso presenta algunas dificultades ocasionadas por el
nmero de enlaces, y, a la hora de recibir los mensajes, slo presenta un
icono a travs del que se llega a los titulares. En sntesis, se trata de un
sistema con una interfaz normal, con un acceso aceptable, que
proporciona resmenes de las noticias de cierto tamao y en el que el
usuario recibe noticias que, en ocasiones, no responden a sus intereses.

7. THE ECONOMIST (http://www.economist.com)

o

Sistema de categorizacin: no existe ningn sistema de categorizacin,

por lo que semanalmente se remiten noticias sin ningn filtro personal.
Adems, lleva implcito un doble servicio: el envo de la revista poltica
y la econmica.

Solicitud: existe una hoja de suscripcin, pero que no es suficientemente

clara. Cuenta con un espacio para resolver dudas, pero no es demasiado
eficiente. En la suscripcin se pide al usuario que elija una contrasea
(que no es solicitada en la anulacin).

Periodicidad: el servicio de envo de titulares es semanal. No permite la

anulacin temporal del servicio.

El mensaje recibido: est compuesto por los resmenes de las noticias

que la revista considera ms importantes. Debajo de algunos de ellos se
ofrece el ttulo de la noticia a la que pertenecen y la posibilidad de acceso
al texto completo. En otros, el acceso a la noticia est reservado
exclusivamente a las personas ya suscritas a The Economist, ya sea a su
versin impresa o al peridico digital. En este nivel slo se accede al
resumen, ya que no se puede recuperar la noticia completa. (Puede
aparecer el nombre del receptor).

Acceso al peridico y a la hemeroteca digital: a partir del mensaje que

nos envan podemos acceder directamente al peridico y tambin,
tericamente, a su hemeroteca digital, aunque sta est reservada slo
para los abonados al medio.

Sencillez: el manejo del sistema no presenta excesivas dificultades

(como darse de baja, ya que basta enviar un e-mail solicitndolo), salvo
darse de alta. Valoracin general: no ofrece la posibilidad de suscribir ni
categoras ni palabras clave, por lo que semanalmente nos encontramos
con las noticias publicadas por la revista. Adems, obliga a la suscripcin
sus dos vertientes: poltica y econmica. Sin embargo, y al mismo
tiempo que no ofrece problemas para su utilizacin, cuenta con una
interfaz adecuada y con un mapa de ubicacin.

5. Anlisis de los resultados

De la valoracin denominada cualitativa se pueden deducir diversas ideas. La primera

conclusin obtenida estriba en que, por el momento, este tipo de sistemas mantiene
grandes diferencias entre s. Por ejemplo, mientras algunos permiten realizar la
suscripcin o por categoras temticas o por palabras claves, hay sistemas que o bien no

permiten personalizar los resultados, o bien envan todos los titulares de las noticias. Es
el caso de La Razn y Telpolis, donde no hay seleccin de ningn tipo; el usuario
se encuentra con todos los artculos que ha publicado el medio, o bien obtendr una
seleccin de los ms importantes, pero a partir de criterios ajenos.
En segundo lugar, es destacable la importancia que adquiere la creacin por parte del
usuario de su propio perfil. En efecto, se ha detectado mayor eficacia en los casos en
que se permite al usuario suscribirse a partir de palabras clave (por ejemplo,
EconomyWeb, PoliticsWeb y La Vanguardia). As, los documentos finales que el
usuario encuentra, a travs de los titulares enviados, son los que mejor se adaptan a sus
necesidades. Por otra parte, no se puede prescindir de aquellos servicios en los que la
suscripcin se realiza por categoras temticas (El Pas, El Mundo y New York
Times). En este caso, las noticias se corresponden con la informacin que el usuario
espera, si bien parece ms probable que se produzca ruido puesto que, dentro de una
categora, pueden existir lneas temticas que no le resulten de inters. En la muestra
analizada, se observa que las categoras abarcan conceptos demasiado globales, por lo
que sera conveniente acotarlas mediante la introduccin de subcategoras. En
definitiva, los sistemas que personalizan el perfil del usuario, mxime si se hace
mediante palabras clave, son ms competitivos. Estos sistemas ofrecen documentos
relacionados con una necesidad concreta de informacin. Su obtencin sera ms
costosa si se buscara en la propia versin digital. Si, por otro lado, la personalizacin se
realiza a partir de categoras, la labor tambin se simplifica, aunque con menor
intensidad.
Si hay que destacar algn sistema, tenemos que hacer referencia a EconomyWeb y
PoliticsWeb. Adems de ser sistemas temticos, permiten ajustar la bsqueda al perfil
de usuario. En cada uno de ellos se pueden elegir, al hacer la suscripcin, hasta veinte
palabras clave, entre nombres, siglas, empresas, marcas, etc., si se trata de
EconomyWeb, y entre nombres, siglas, partidos, instituciones, entidades, etc., en el
caso de PoliticsWeb. Diariamente el sistema busca en toda la prensa nacional aquellos
artculos que contengan las palabras elegidas por el usuario. De esta forma, se tiene la
posibilidad de recoger los diferentes puntos de vista que sobre un mismo asunto
proporcionan los peridicos, aunque se pueda incurrir en la repeticin de datos.
En tercer lugar, otra de las ventajas de este sistema es la personalizacin absoluta (La
Vanguardia). Esta particularidad se puede demostrar en el mensaje que llega a cada
usuario si se puede leer Edicin personalizada para (nombre del destinatario), lo que
produce la sensacin de una mayor atencin, una mayor consideracin para con el
cliente.
En cuarto lugar, es importante la disposicin de los resultados, es decir, del mensaje que
el usuario recibe en el correo electrnico. Un aspecto determinante, si bien queda por
delimitar desde una perspectiva periodstico-empresarial, es el de la inclusin de un
resumen por cada titular y noticia. En este aspecto, sobresale el servicio del New York

Times, ya que debajo de cada titular ofrece una sntesis de la noticia, si bien slo lo
hace con las ms importantes. Se trata de pequeos prrafos que recogen muy bien la
esencia del texto. El Diario Vasco y El Diario de Navarra tambin cuentan con
resmenes, pero para un nmero bastante limitado de noticias. En general, los
resmenes hacen que el usuario ahorre tiempo; con un simple vistazo puede decidir si la
noticia le interesa o no.
Otro aspecto que hay que tener en cuenta es el de las facilidades que el usuario
encuentra en cada sistema. Como ejemplo, puede servir el alta, la baja o la anulacin de
la suscripcin. Mientras que en los servicios de El Pas, El Mundo, La
Vanguardia, La Razn, Diario de Navarra y El Diario Vasco no se presentan
mayores problemas en la anulacin del servicio, en el New York Times,
PoliticsWeb, EconomyWeb y Telpolis se encuentra una mayor complejidad.
A continuacin, y de forma breve, presentamos los resultados de la evaluacin
cuantitativa: en general no personalizan la informacin, es decir ofrecen poca
adaptabilidad para el usuario. Adems de no presentar demasiadas dificultades en su
uso, muestran un nivel medio alto de satisfaccin con los componentes grficos, aunque
es normal que no ofrezca un sistema de categoras (ninguna forma de categorizacin) y
que el usuario no pueda elegir los das de la semana en los que desea recibir la
informacin. De forma global, al mismo tiempo que los sistemas ofrecen un entramado
aceptable y proporcionan un servicio de bsqueda, no permiten modificar los criterios
de recepcin de mensajes, ni incluyen instrumentos de ayuda a la recuperacin y
tampoco incorporan la opcin de limitar el nmero de noticias que se van a recibir.
Por otra parte, es normal que los sistemas incluyan la visualizacin de las noticias,
aunque no permiten ordenar los resultados y, en ocasiones, no se resalten los enlaces ya
visitados. La satisfaccin de los usuarios respecto de los medios o esquemas de
recuperacin es media-alta, detectndose que los sistemas de ayuda al usuario son
mejorables y que suelen integrarse en el entorno del usuario. Tal y como hemos
sealado anteriormente, una gran parte de los sistemas no presentan ninguna forma de
categorizacin, o como en algunos casos, slo encontramos las secciones del peridico.
Cuando s hay un sistema de categorizacin, la satisfaccin con la fidelidad expresiva y
con la objetividad es alta, mientras que con la pertinencia es media-alta. Asimismo, se
constata que la mayora de los sistemas no ofrecen resmenes. Los sistemas que s los
incluyen ofrecen un nivel aceptable en lo referente al contenido y a su estructuracin.
Finalmente, las noticias presentan un nivel medio alto en cuanto a la relevancia.

6. Conclusiones: tendencias en los sistemas de informacin

A la luz del examen realizado, se comienza a perfilar diferentes tendencias en este tipo
de sistemas de informacin, si bien hay que ser conscientes de que este tipo de
conclusiones depende de una gran cantidad de variables. En realidad, cualquier

previsin de futuro depende, entre otras cosas, del propio desarrollo de Internet, del
dominio periodstico, del propio mercado, etc. As pues, presentamos las siguientes
lneas de trabajo:

Una de las ideas claves es la personalizacin. sta se presenta a travs de la

eleccin de categoras, de la seleccin de palabras clave, de la presentacin del
nombre del usuario en el mensaje (a modo de peridico personal), del diseo de
los resultados o de los periodos en que se desea recibir la informacin. En
general, se ha observado que se suele preferir un nmero no muy elevado de
noticias y que el usuario se inclina por decidir el nmero de noticias que va a
recibir.

Otro factor decisivo es el del perfil o modelado del usuario. Es importante dotar
al usuario de una gama amplia de opciones, siempre y cuando se presenten de
forma clara. Con respecto a las categoras (mejorables en la cobertura temtica y
en su accesibilidad), destacamos que parece aconsejable un segundo nivel de
profundidad (subcategoras). Se detecta tambin la conveniencia de la existencia
conjunta de secciones, categoras y de palabras clave, junto a la posibilidad de
que el usuario pueda introducir nuevas categoras.

Los sistemas deben mejorar su respuesta ante las necesidades de informacin de

los usuarios. Se ha de cuidar la relevancia y efectividad de la informacin
recibida y, al mismo tiempo, se ha de impedir que el usuario reciba informacin
y servicios no solicitados. Es aconsejable que el usuario pueda establecer los
niveles de relevancia con los quiere trabajar en la bsqueda y en la recuperacin
de noticias. Por otra parte, es posible que la efectividad est unida a un sistema
especializado en detrimento de uno genrico.

Se considera como factor clave, adems de permitir el acceso a los documentos

finales, que el sistema incorpore los resmenes de las noticias.

Otro factor de calidad es el de la facilidad de acceso y de trabajo con el sistema,

lo que incluye la rapidez de transmisin y la facilidad para poder darse de alta y
de baja del servicio.

Se ha de procurar que el servicio de envo de noticias est imbricado en el

sistema de informacin de actualidad al que pertenezca y que haga posible que
el usuario pueda, por ejemplo, acceder a su hemeroteca digital.

Se ha comprobado que el esquema de trabajo [titular; resumen; noticia] es

competitivo.

Es recomendable que el sistema presente un diseo de calidad (tipografa,

colores, etc.), sobre todo en lo concerniente a la disposicin de cada mensaje.

La interactividad se convierte en un factor de competitividad. En efecto, se

recomienda que el usuario tenga la opcin de ponerse en contacto con el
servicio, mediante algn responsable, para que pueda plantear dudas, realizar
sugerencias, etc.

Todas estas tendencias se han tenido en cuenta en el desarrollo y la evaluacin del

sistema Mercurio (Daz et al., 2000). Los resultados de la evaluacin han mostrado una
satisfaccin general por parte de los usuarios, corroborada por el propio diario ABC,
que ha validado el funcionamiento del sistema.

Bibliografa
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Retrieval, New York, ACM Press Books.
- Barry, Carol L. and Schamber, Linda [1998], Users criteria for relevance evaluation:
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- Daz Esteban, A.; Gervs Gmez-Navarro, P. and Garca Jimnez, A. [2000],
Evaluating a User-Model Based Personalisation Architecture for Digital News
Services, (to be appear in) Proceedings of the Fourth European Conference on
Research and Advanced Technology for Digital Libraries (ECDL'2000), Lisbon,
Portugal (aceptado).
- Dijk, Teun A. van [1990], La noticia como discurso: comprensin, estructura y
produccin de la informacin, Barcelona, Paids.
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- Gervs Gmez-Navarro, P.; San Miguel Lpez, B.; Daz Esteban, A. y Garca Jimnez,
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Informacin, Universidad Complutense de Madrid, Madrid (Comunicacin)
- Jimnez Lpez, ngels; Gonzlez Quesada, Alfons y Fuentes i Pujol, M Eulalia
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centres de documentaci al segle XXI: pea clua de la societat de la informaci), 4, 5 y
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- Olvera Lobo, M. D. [2000], Rendimiento de los sistemas de recuperacin de

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Documentacin cientfica, vol. 23, n 1, p. 63-77 - Pastor, J. A. y Asensi, V. [1999], Un
modelo para la Evaluacin de Interfaces en Sistemas de Recuperacin de Informacin,
Actas IV Congreso Isko-Espaa Eoconsid99, Granada, Isko-Espaa, Facultad de
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Multimedia, n 6-7. En: (http://www.ucm.es/info/multidoc/multidoc/revista/cuad67/noticias.htm)
- Salton, G. [1989], Automatic Text Processing: the transformation, analysis and
retrieval of information by computer, Addison Wesley.
- Sebastiani, F. [1999], A Tutorial on Automated Text Categorisation, Proceedings of
the First Argentinean Symposium on Artificial Intelligence (ASAI-99).
- Slype, Georges van [1991], Los lenguajes documentales de indizacin: concepcin,
construccin y utilizacin en los sistemas documentales, Madrid; Salamanca, Fundacin
Germn Snchez Ruiprez; Pirmide.
- Spink, Amanda; Howard, Greisdorf and Bateman, Judy [1998], From highly relevant
to not relevant: examining different regions of relevance, Information Processing &
Management, vol. 34, n 5, pp. 599-621.

Notas

(1) Financiado por el Ministerio de Industria y Energa, Iniciativa Atyca. Nmero de

referencia: TS203/1999
Notas Biogrficas

Antonio Garca Jimnez es Doctor en Ciencias de la Informacin. Profesor de

Documentacin en la Univ. Europea-CEES. Imparte esta asignatura en las diversas
licenciaturas y doctorados. Ha publicado recientemente el Documento de Trabajo:
Procedimientos de Evaluacin: el caso del Anlisis Documental y de los lenguajes
documentales en la actividad periodstica. Ha participado recientemente en los
proyectos Mercurio y Sistema de Comercializacin de Imgenes en Internet, ambos
financiados por el Ministerio de Industria y Energa (Iniciativa tica). Sus lneas de
investigacin estn relacionadas con Gestin y Organizacin del Conocimiento y
Documentacin Hipermedia.

Inmaculada Chacn Gutirrez es Doctora en Ciencias de la Informacin (Univ.

Complutense de Madrid). Profesora de Documentacin en la Univ. Europea-CEES.
Imparte esta asignatura en las licenciaturas de Periodismo, Comunicacin Audiovisual y
en los doctorados de Ciencias de la Informacin y de Estudios Europeos. En lo que
respecta a investigacin, ha participado en los proyectos Mercurio y Sistema de
Comercializacin de Imgenes en Internet, ambos financiados por el Ministerio de
Industria y Energa (Iniciativa tica).
Alberto Daz Esteban es Licenciado en Ciencias Fsicas Profesor en el Departamento
de Inteligencia Artificial de la Escuela Superior de Informtica de la Universidad
Europea-CEES. Recientemente ha participado como investigador en tres proyectos de
investigacin con financiacin oficial: "Perseo: sistema automtico de marketing
personalizado", "Sistema de comercializacin de objetos digitales en Internet", y
"Mercurio: Desarrollo de Proveedor de Contenidos y Buscador Inteligentes orientados
al cliente final". Ha presentado un artculo en el 4 Congreso Europeo sobre
Investigacin y Tecnologa Avanzada para Bibliotecas Digitales (ECDL 2000, Lisboa).
Sus lneas de investigacin son: Filtrado de Informacin, Modelado de usuario y Tareas
de clasificacin de texto multilinge
Pablo Gervs Gmez-Navarro es Doctor en Informtica. Profesor del Departamento
de Inteligencia Artificial de la Escuela Superior de Informtica de la Universidad
Europea-CEES. En el ltimo ao ha participado en tres proyectos de investigacin con
financiacin oficial relacionados con las nuevas tecnologas en el campo de la
Comunicacin. De stos, el ms significativo es Mercurio, cuyos resultados han sido
aceptados en el 4 Congreso Europeo sobre Investigacin y Tecnologa Avanzada para
Bibliotecas Digitales (ECDL 2000, Lisboa). Sus lneas de investigacin son: modelado
de usuario y acceso inteligente a la informacin; Lgica y Lingstica computacional; y
aplicaciones prcticas de Sistemas Expertos.
pendientedemigracion.ucm.es/info/multidoc/.../jime-chacon.htm

Computacin en la nube
De Wikipedia, la enciclopedia libre
Saltar a: navegacin, bsqueda

Computacin en la nube.

La computacin en la nube, concepto conocido tambin bajo los trminos servicios en

la nube, informtica en la nube, nube de cmputo o nube de conceptos, del ingls
cloud computing, es un paradigma que permite ofrecer servicios de computacin a
travs de Internet.

ndice
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1 Introduccin

2 Comienzos

3 Beneficios

4 Desventajas

5 Capas
o

5.1 Software como servicio

5.2 Plataforma como servicio

5.3 Infraestructura como servicio

6 Tipos de nubes

7 Comparaciones

8 Controversia

9 Aplicaciones

10 Referencias

11 Enlaces externos

Introduccin[editar editar cdigo]

En este tipo de computacin todo lo que puede ofrecer un sistema informtico se ofrece
como servicio,[1] de modo que los usuarios puedan acceder a los servicios disponibles
"en la nube de Internet" sin conocimientos (o, al menos sin ser expertos) en la gestin
de los recursos que usan. Segn el IEEE Computer Society, es un paradigma en el que
la informacin se almacena de manera permanente en servidores de Internet y se enva a
cachs temporales de cliente, lo que incluye equipos de escritorio, centros de ocio,
porttiles, etc.
La computacin en la nube son servidores desde internet encargados de atender las
peticiones en cualquier momento. Se puede tener acceso a su informacin o servicio,
mediante una conexin a internet desde cualquier dispositivo mvil o fijo ubicado en
cualquier lugar. Sirven a sus usuarios desde varios proveedores de alojamiento
repartidos frecuentemente por todo el mundo. Esta medida reduce los costes, garantiza
un mejor tiempo de actividad y que los sitios web sean invulnerables a los hackers, a los
gobiernos locales y a sus redadas policiales.
"Cloud computing" es un nuevo modelo de prestacin de servicios de negocio y
tecnologa, que permite incluso al usuario acceder a un catlogo de servicios
estandarizados y responder con ellos a las necesidades de su negocio, de forma flexible
y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos de trabajo, pagando
nicamente por el consumo efectuado, o incluso gratuitamente en caso de proveedores
que se financian mediante publicidad o de organizaciones sin nimo de lucro.
El cambio que ofrece la computacin desde la nube es que permite aumentar el nmero
de servicios basados en la red. Esto genera beneficios tanto para los proveedores, que
pueden ofrecer, de forma ms rpida y eficiente, un mayor nmero de servicios, como
para los usuarios que tienen la posibilidad de acceder a ellos, disfrutando de la
transparencia e inmediatez del sistema y de un modelo de pago por consumo. As
mismo, el consumidor ahorra los costes salariales o los costes en inversin econmica
(locales, material especializado, etc).
Computacin en nube consigue aportar estas ventajas, apoyndose sobre una
infraestructura tecnolgica dinmica que se caracteriza, entre otros factores, por un alto
grado de automatizacin, una rpida movilizacin de los recursos, una elevada
capacidad de adaptacin para atender a una demanda variable, as como virtualizacin
avanzada y un precio flexible en funcin del consumo realizado, evitando adems el uso
fraudulento del software y la piratera.

La computacin en nube es un concepto que incorpora el software como servicio, como

en la Web 2.0 y otros conceptos recientes, tambin conocidos como tendencias
tecnolgicas, que tienen en comn el que confan en Internet para satisfacer las
necesidades de cmputo de los usuarios.

Comienzos[editar editar cdigo]

El concepto de la computacin en la nube empez en proveedores de servicio de
Internet a gran escala, como Google, Amazon AWS, Microsoft y otros que construyeron
su propia infraestructura. De entre todos ellos emergi una arquitectura: un sistema de
recursos distribuidos horizontalmente, introducidos como servicios virtuales de TI
escalados masivamente y manejados como recursos configurados y mancomunados de
manera continua. Este modelo de arquitectura fue inmortalizado por George Gilder en
su artculo de octubre 2006 en la revista Wired titulado Las fbricas de informacin.
Las granjas de servidores, sobre las que escribi Gilder, eran similares en su
arquitectura al procesamiento grid (red, parrilla), pero mientras que las redes se
utilizan para aplicaciones de procesamiento tcnico dbilmente acoplados (loosely
coupled), un sistema compuesto de subsistemas con cierta autonoma de accin, que
mantienen una interrelacin continua entre ellos, este nuevo modelo de nube se estaba
aplicando a los servicios de Internet.[2]

Beneficios[editar editar cdigo]

Integracin probada de servicios Red. Por su naturaleza, la tecnologa

de cloud computing se puede integrar con mucha mayor facilidad y
rapidez con el resto de las aplicaciones empresariales (tanto software
tradicional como Cloud Computing basado en infraestructuras), ya
sean desarrolladas de manera interna o externa. [3]

Prestacin de servicios a nivel mundial. Las infraestructuras de cloud

computing proporcionan mayor capacidad de adaptacin,
recuperacin completa de prdida de datos (con copias de seguridad)
y reduccin al mnimo de los tiempos de inactividad.

Una infraestructura 100% de cloud computing permite al proveedor

de contenidos o servicios en la nube prescindir de instalar cualquier
tipo de hardware, ya que ste es provisto por el proveedor de la
infraestructura o la plataforma en la nube. Un gran beneficio del
cloud computing es la simplicidad y el hecho de que requiera mucha
menor inversin para empezar a trabajar.

Implementacin ms rpida y con menos riesgos, ya que se comienza

a trabajar ms rpido y no es necesaria una gran inversin. Las
aplicaciones del cloud computing suelen estar disponibles en cuestin
de das u horas en lugar de semanas o meses, incluso con un nivel
considerable de personalizacin o integracin.

Actualizaciones automticas que no afectan negativamente a los

recursos de TI. Al actualizar a la ltima versin de las aplicaciones, el
usuario se ve obligado a dedicar tiempo y recursos para volver a

personalizar e integrar la aplicacin. Con el cloud computing no hay

que decidir entre actualizar y conservar el trabajo, dado que esas
personalizaciones e integraciones se conservan automticamente
durante la actualizacin.

Contribuye al uso eficiente de la energa. En este caso, a la energa

requerida para el funcionamiento de la infraestructura. En los
datacenters tradicionales, los servidores consumen mucha ms
energa de la requerida realmente. En cambio, en las nubes, la
energa consumida es slo la necesaria, reduciendo notablemente el
desperdicio.

Desventajas[editar editar cdigo]

La centralizacin de las aplicaciones y el almacenamiento de los

datos origina una interdependencia de los proveedores de servicios.

La disponibilidad de las aplicaciones est sujeta a la disponibilidad de

acceso a Internet.

Los datos "sensibles" del negocio no residen en las instalaciones de

las empresas, lo que podra generar un contexto de alta
vulnerabilidad para la sustraccin o robo de informacin.

La confiabilidad de los servicios depende de la "salud" tecnolgica y

financiera de los proveedores de servicios en nube. Empresas
emergentes o alianzas entre empresas podran crear un ambiente
propicio para el monopolio y el crecimiento exagerado en los
servicios.[4]

La disponibilidad de servicios altamente especializados podra tardar

meses o incluso aos para que sean factibles de ser desplegados en
la red.

La madurez funcional de las aplicaciones hace que continuamente

estn modificando sus interfaces, por lo cual la curva de aprendizaje
en empresas de orientacin no tecnolgica tenga unas pendientes
significativas, as como su consumo automtico por aplicaciones.

Seguridad. La informacin de la empresa debe recorrer diferentes

nodos para llegar a su destino, cada uno de ellos (y sus canales) son
un foco de inseguridad. Si se utilizan protocolos seguros, HTTPS por
ejemplo, la velocidad total disminuye debido a la sobrecarga que
stos requieren.

Escalabilidad a largo plazo. A medida que ms usuarios empiecen a

compartir la infraestructura de la nube, la sobrecarga en los
servidores de los proveedores aumentar, si la empresa no posee un
esquema de crecimiento ptimo puede llevar a degradaciones en el
servicio o altos niveles de jitter.

Capas[editar editar cdigo]

Software como servicio[editar editar cdigo]

El software como servicio (en ingls software as a service, SaaS) se encuentra en la

capa ms alta y caracteriza una aplicacin completa ofrecida como un servicio, endemanda, va multitenencia que significa una sola instancia del software que corre en
la infraestructura del proveedor y sirve a mltiples organizaciones de clientes. El
ejemplo de SaaS conocido ms ampliamente es Salesforce.com, pero ahora ya hay
muchos ms, incluyendo las Google Apps que ofrecen servicios bsicos de negocio
como el e-mail. Por supuesto, la aplicacin multitenencia de Salesforce.com ha
constituido el mejor ejemplo de cmputo en nube durante unos cuantos aos. Por otro
lado, como muchos otros jugadores en el negocio del cmputo en nube, Salesforce.com
ahora opera en ms de una capa de la nube con su Force.com, que ya est en servicio, y
que consiste en un ambiente de desarrollo de una aplicacin compaera (companion
application), o plataforma como un servicio. Otro ejemplo es la plataforma MS Office
como servicio SaaS con su denominacin de Microsoft Office 365, que incluye
versiones online de la mayora de las aplicaciones de esta suite ofimtica de Microsoft.
[5]

Plataforma como servicio[editar editar cdigo]

La capa del medio, que es la plataforma como servicio (en ingls platform as a service,
PaaS), es la encapsulacin de una abstraccin de un ambiente de desarrollo y el
empaquetamiento de una serie de mdulos o complementos que proporcionan,
normalmente, una funcionalidad horizontal (persistencia de datos, autenticacin,
mensajera, etc.). De esta forma, un arquetipo de plataforma como servicio podra
consistir en un entorno conteniendo una pila bsica de sistemas, componentes o APIs
preconfiguradas y listas para integrarse sobre una tecnologa concreta de desarrollo (por
ejemplo, un sistema Linux, un servidor web, y un ambiente de programacin como Perl
o Ruby). Las ofertas de PaaS pueden dar servicio a todas las fases del ciclo de
desarrollo y pruebas del software, o pueden estar especializadas en cualquier rea en
particular, tal como la administracin del contenido.
Los ejemplos comerciales incluyen Google App Engine, que sirve aplicaciones de la
infraestructura Google, y tambin Windows Azure [1], de Microsoft, una plataforma en
la nube que permite el desarrollo y ejecucin de aplicaciones codificadas en varios
lenguajes y tecnologas como .NET, Java y PHP. Servicios PaaS tales como stos
permiten gran flexibilidad, pero puede ser restringida por las capacidades que estn
disponibles a travs del proveedor.
Infraestructura como servicio[editar editar cdigo]

La infraestructura como servicio (infrastructure as a service, IaaS) -tambin llamado en

algunos casos hardware as a service, HaaS)[6] se encuentra en la capa inferior y es un
medio de entregar almacenamiento bsico y capacidades de cmputo como servicios
estandarizados en la red. Servidores, sistemas de almacenamiento, conexiones,
enrutadores, y otros sistemas se concentran (por ejemplo a travs de la tecnologa de

virtualizacin) para manejar tipos especficos de cargas de trabajo desde

procesamiento en lotes (batch) hasta aumento de servidor/almacenamiento durante las
cargas pico. El ejemplo comercial mejor conocido es Amazon Web Services, cuyos
servicios EC2 y S3 ofrecen cmputo y servicios de almacenamiento esenciales
(respectivamente). Otro ejemplo es Joyent cuyo producto principal es una lnea de
servidores virtualizados, que proveen una infraestructura en-demanda altamente
escalable para manejar sitios Web, incluyendo aplicaciones Web complejas escritas en
Python, Ruby, PHP, y Java.

Tipos de nubes[editar editar cdigo]

Una nube pblica es una nube computacional mantenida y

gestionada por terceras personas no vinculadas con la organizacin.
En este tipo de nubes tanto los datos como los procesos de varios
clientes se mezclan en los servidores, sistemas de almacenamiento y
otras infraestructuras de la nube. Los usuarios finales de la nube no
conocen que trabajos de otros clientes pueden estar corriendo en el
mismo servidor, red, sistemas de almacenamiento, etc. [7]
Aplicaciones, almacenamiento y otros recursos estn disponibles al
pblico a travs el proveedor de servicios que es propietario de toda
la infraestructura en sus centros de datos; el acceso a los servicios
solo se ofrece de manera remota, normalmente a travs de Internet.

Las nubes privadas son una buena opcin para las compaas que
necesitan alta proteccin de datos y ediciones a nivel de servicio. Las
nubes privadas estn en una infraestructura bajo demanda
gestionada para un solo cliente que controla qu aplicaciones debe
ejecutarse y dnde. Son propietarios del servidor, red, y disco y
pueden decidir qu usuarios estn autorizados a utilizar la
infraestructura.

Las nubes hbridas combinan los modelos de nubes pblicas y

privadas. Usted es propietario de unas partes y comparte otras,
aunque de una manera controlada. Las nubes hbridas ofrecen la
promesa del escalado aprovisionada externamente, en-demanda,
pero aaden la complejidad de determinar cmo distribuir las
aplicaciones a travs de estos ambientes diferentes. Las empresas
pueden sentir cierta atraccin por la promesa de una nube hbrida,
pero esta opcin, al menos inicialmente, estar probablemente
reservada a aplicaciones simples sin condicionantes, que no
requieran de ninguna sincronizacin o necesiten bases de datos
complejas.

Comparaciones[editar editar cdigo]

La computacin en nube usualmente es confundida con la computacin en grid (red)
(una forma de computacin distribuida por la que "un sper computador virtual" est
compuesto de un conjunto o cluster enlazado de ordenadores dbilmente acoplados,
actuando en concierto para realizar tareas muy grandes).[8]

Controversia[editar editar cdigo]

Dado que la computacin en nube no permite a los usuarios poseer fsicamente los
dispositivos de almacenamiento de sus datos (con la excepcin de la posibilidad de
copiar los datos a un dispositivo de almacenamiento externo, como una unidad flash
USB o un disco duro), deja la responsabilidad del almacenamiento de datos y su control
en manos del proveedor.
La computacin en nube ha sido criticada por limitar la libertad de los usuarios y
hacerlos dependientes del proveedor de servicios.[9] Algunos crticos afirman que slo es
posible usar las aplicaciones y servicios que el proveedor est dispuesto a ofrecer. As,
The Times compara la computacin en nube con los sistemas centralizados de los aos
50 y 60, en los que los usuarios se conectaban a travs de terminales "gregarios" con
ordenadores centrales. Generalmente, los usuarios no tenan libertad para instalar
nuevas aplicaciones, y necesitaban la aprobacin de administradores para desempear
determinadas tareas. En suma, se limitaba tanto la libertad como la creatividad. El
Times argumenta que la computacin en nube es un retorno a esa poca y numerosos
expertos respaldan la teora.[10]
De forma similar, Richard Stallman, fundador de la Free Software Foundation, cree que
la computacin en nube pone en peligro las libertades de los usuarios, porque stos
dejan su privacidad y datos personales en manos de terceros. Ha afirmado que la
computacin en nube es "simplemente una trampa destinada a obligar a ms gente a
adquirir sistemas propietarios, bloqueados, que les costarn ms y ms conforme pase
el tiempo."[11
http://es.wikipedia.org/wiki/Computaci%C3%B3n_en_la_nube

cmo funcionan los erp usando nube de datos

Integrar aplicaciones ERP y CRM en la nube? Cmo puede beneficiarle?
Chris Maxcer, Contribuidor

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Publicaciones Anteriores

Los sistemas CRM fueron de los primeros sistemas de negocios en moverse a la nube.
Ahora a medida que los sistemas ERP se mueven cada vez ms fuera de la nube, el
siguiente paso para los clientes es integrar las aplicaciones CRM y ERP en la nube,
dicen los observadores de la industria.
Integracin CRM y ERP

Lea el segundo artculo de esta serie en dos partes: No apure la integracin de datos en
la nube de los ERP y CRM.
Por qu es tan natural esa integracin? No es porque ambos conjuntos de aplicaciones
empresariales se pueden entregar a travs de la nube. No, todo tiene que ver con los
requerimientos del negocio la nube es simplemente un mecanismo de entrega
preferido por su ventaja en costas, aunque puede presentar algunos retos nicos a la
integracin.
De acuerdo a China Martens, analista para Forrester Research Inc. en Cambridge,
Massachusetts, las compaas buscan penetrar ms en sus operaciones de negocio a
medida que ms empleados acceden a datos desde aplicaciones CRM y ERP.
Las empresas quieren un cuadro completo de sus clientes, generado desde CRM en
especial ventas, mercadeo y servicio de captacin de clientes y ERP, que incluyen el
estado financiero de cuentas de clientes, informacin de la cadena de suministro e
incluso datos de gestin de almacenamiento. Todo esto contiene informacin til para
captar clientes.
Hay ms inters en hacer los procesos de extremo a extremo del negocio ms
eficientes, dijo Martens. Algunos de esos procesos por ejemplo del pedido al cobro
empiezan en ventas/CRM y terminan en ERP/finanzas. Lo mismo es cierto de gestin
de proyectos, donde la cotizacin inicial del proyecto empieza en CRM y termina con la
facturacin en ERP.

La integracin en la nube de CRM y ERP derriba barreras

Uno de los mayores beneficios de los

servicios basados en la nube es la habilidad de brindar acceso a las aplicaciones a los
empleados en cualquier momento y lugar, as como tomar ventaja de nueva
funcionalidad que los proveedores basados en la nube pueden entregar con mayor
rapidez de que es posible con sistemas de CRM y ERP dentro de las instalaciones. La
palabra clave aqu es velocidad.
El valor de integrar CRM y ERP est en cmo aumenta el ritmo al cual puede hacer
negocios, dijo Mark Walker, Vicepresidente de Servicios Tcnicos para Scribe
Software en Manchester, New Hampshire. Al derribar barreras entre aplicaciones, le
permite a las personas hacer un mejor trabajo para los clientes al poner la informacin
correcta frente a ellos al momento adecuado.
Por ejemplo, explic Walker, Le parecera valioso a una compaa permitir a su
equipo de ventas ver la historia de facturacin de sus clientes all en su sistema CRM?
Los representantes de ventas pueden ver lo que los clientes compraron, cunto pagaron
y sus patrones de compra, lo que abre la puerta a oportunidades de venta cruzada.
De forma similar, dijo Walker, los sistemas CRM usualmente pueden tener parte en
registrar la informacin de crdito del cliente, como el estado de crdito, las condiciones
de pago y lmite de crdito. Con igual frecuencia es la contabilidad o ERP el sistema
para registrar esta informacin, pero el equipo de contabilidad no tiene tiempo de volver
a digitar la informacin de crdito al sistema CRM.
El argumento a favor de la integracin de las aplicaciones CRM y
ERP en la nube

Un esfuerzo de integracin proveer beneficios, pero esos beneficios tal vez no

produzcan ganancia para el negocio, dijo Chris Wynder, un analista para Info-Tech
Research Group Inc. en London, Ontario.
Las empresas individuales necesitan decidir si los beneficios son suficientes para
compensar el dolor.

Si bien se empieza con los beneficios para construir un argumento de negocios, tienen
que estar conectados al riesgo y costo, dijo Wynder, y eso puede ser ms difcil de
asegurar con aplicaciones en nube, que no son tan fciles de personalizar como las
versiones dentro de las instalaciones de las mismas aplicaciones.
Si tiene necesidades complejas de conformidad a normas para sus datos financieros,
que estn almacenados en su ERP, se pueden replicar esas reglas de conformidad en su
CRM? dijo Wynder. En el caso de una solucin dentro de las instalaciones, puede
personalizar la integracin entre las dos aplicaciones para respetar la configuracin de
seguridad de la aplicacin ms estricta. No est claro si eso siempre ser posible para las
versiones en la nube.
Si bien los precios para las aplicaciones basadas en la nube a veces son claros y fciles
de descifrar, la integracin de precios es ms difcil. Sin embargo, Wynder dice que se
pueden analizar los costos en tres reas a estudiar, cada una de las cuales viene con un
conjunto de preguntas que los negocios deberan hacerse:
Implementacin. Puede una empresa integrar el indicador que marca la ubicacin de
los datos en la memoria para cada aplicacin? Estn los datos CRM y ERP etiquetados
de forma que se puedan racionalizar automticamente? La integracin de datos ERP es
difcil, y cuando se intentan mudar datos heredados a sistemas ms nuevos, a menudo
consume mucho tiempo y estn incompletos, agreg Wynder.
Operaciones. Para obtener beneficio de la integracin, qu ms necesita un negocio?
Necesita un sistema completo de inteligencia de negocios? Necesitar infraestructura
adicional o servicios en la nube para gestionar y almacenar los datos? Este tipo de
costos [nuevos] deben dimensionarse al inicio del proyecto, dijo Wynder.
Personas. Debe hacer la empresa que los usuarios finales usen la integracin?
Debera contratar analistas? Quin tiene el control del sistema, las ventas? finanzas?
alguien ms? Adems, dijo Wynder, un argumento de negocios debera ser lo
suficientemente importante para la empresa para que los usuarios finales se mantengan
involucrados a lo largo del proyecto.
Hay un asunto ms que es necesario para integrar aplicaciones CRM y ERP en la nube,
de acuerdo a Benoit Lheureux, vicepresidente de investigacin para Gartner Inc. en
Stamford, Connecticut, y eso es darle al proyecto el respeto que merece.
En la prisa por usar aplicaciones basadas en la nube, dijo Lheureux, las compaas han
tratado a la integracin de nube a nube, o de la nube a sistemas dentro de las
instalaciones, como un requerimiento de segunda, a menudo escogiendo la aplicacin
en la nube y luego lidiando con la seguridad y disponibilidad antes de siquiera pensar en
la integracin.

La integracin es un asunto importante, dijo. La integracin surge en casi todos los

proyectos relacionados a la nube y si no se hace bien o para nada tiene un fuerte
impacto en el xito en general de su proyecto de nube.
http://searchdatacenter.techtarget.com/es/cronica/Integrar-aplicacionesERP-y-CRM-en-la-nube-Como-puede-beneficiarle