1.

2 Planificacin de la materia

Objetivos

Gua de Contenidos

Gua de Trabajos Prcticos

Bibliografa

Ciclo de Evaluacin

Gua del Trabajo Prctico Final

(RELACIONES PUBLICAS I )

2 Cuatrimestre 2012

Esta asignatura integra el proyecto pedaggico PRESENTACIONES PROFESIONALES

2012
Objetivos (generales y especficos)

Objetivos Generales:
Comprenda qu son las Relaciones Pblicas y su importancia estratgica en el mbito
de una organizacin
Conozca la reas especficas de las Relaciones Pblicas y su mbito de aplicacin.
(Pblicos Internos y externos)
Desarrolle la creatividad y el pensamiento estratgico para la solucin de
problemas de comunicacin

Objetivos Especficos
Que el alumno:
Desarrolle su propio concepto de relaciones pblicas y comprenda sus funciones
Entienda los procesos de comunicaciones en el marco de las relaciones Pblicas y
compatibilice su accionar con el desarrollo de tareas inherentes al rea de Publicidad.
Conozca en profundidad las caractersticas de los diferentes pblicos externos y sea
capaz de implementar campaas de relaciones pblicas con el objetivo de optimizar las
relaciones entre la organizacin y esos pblicos
Comprenda la importancia de las comunicaciones internas como fuerza motivadora
para el personal
Forme elementos de juicio para estructurar, proyectar y evaluar la imagen institucional
Conozca el desempeo profesional y se forme con slidos contenidos tericos y
prcticos, avalados por principios ticos que le permitan desenvolverse con idoneidad
en los diferentes mbitos laborales

Gua de Contenidos Bsicos

1) Las Relaciones Pblicas como factor estratgico de la organizacin

2) La Organizacin
3) Cultura Corporativa
4) El proceso de Comunicacin.
5) Los Pblicos de la Organizacin.
6) Pblicos Internos
7) Pblicos Externos
8) Imagen Corporativa e Imagen Global
9) Comunicacin en crisis
10) Programa de Relaciones pblicas. Planeamiento y Estrategia de Medios

Desarrollo de Contenidos Bsicos

Mdulo 1: Las Relaciones Pblicas como factor estratgico de la organizacin.

CONTENIDOS:
Concepto de Relaciones Pblicas. Anlisis de distintas definiciones y sus principales
componentes. Orgenes, antecedentes

histricos

y evolucin de las relaciones pblicas.

Situacin a nivel nacional. Lo que no son las relaciones pblicas. Las relaciones pblicas y su
rol estratgico. Las Relaciones Pblicas como lnea y Staff.

ACTIVIDADES:
-Explicacin terica
-Lectura de definiciones sobre las Relaciones Pblicas proveniente de distintos autores
-Realizacin de trabajos prcticos donde cada alumno desarrolle su propio concepto sobre la
materia
OBJETIVOS:
Conocer y comprender que son las relaciones pblicas y la importancia que tienen dentro de
una organizacin

Bibliografa:
Mdulo escrito proporcionado por el docente Comunicaciones Pblicas

Adriana Amado

Surez , Carlos Zueda 658.2 AMA

Fernando Fernndez Escalante, Ciencia de la Informacin y Relaciones Pblicas o
Institucionales Macchi, Buenos Aires, 1999 (659.2 FER)

Mdulo 2: La Organizacin
CONTENIDOS:
Concepto. Elementos que constituyen una organizacin. Etapas del proceso organizativo.
F.O.D.A.. Organigrama. Tipos.

Sociograma. Caractersticas de las empresas segn su

estructura y tamao, (Pymes, mediana y Gran empresa).

ACTIVIDADES:
-Explicacin terica
-Ejercicios prcticos sobre Distintos ejemplos de FODA practicados a organizaciones de
diversa envergadura.
OBJETIVOS:
Que el alumno reconozca a la organizacin y sepa diferenciar cual ser su aporte profesional
de acuerdo a la estructura y tipo de empresa. (Ya sea actuando como consultor externo o
como miembro de la misma)

Bibliografa:
Mdulo proporcionado por el docente Comunicaciones Pblicas Adriana Amado Surez ,
Carlos Zueda 658.2 AMA

Mdulo 3: Cultura Corporativa

CONTENIDOS:
Cultura corporativa. Distintos tipos de cultura en una organizacin.
Subculturas. Relacin con las estructuras organizativas existentes en la empresa. La Cultura
Organizacional y su impronta en la imagen empresaria.

ACTIVIDADES:
-Explicacin terica
-Ejercicios prcticos sobre Distintos ejemplos de Cultura considerando y comparando
organizaciones de diversa envergadura.

OBJETIVOS:
Que el alumno identifique los distintos tipos de culturas existentes y los identifique en una
organizacin

Bibliografa:
Mdulo proporcionado por el docente Comunicaciones Pblicas Adriana Amado Surez ,
Carlos Zueda 658.2 AMA

Mdulo 4: El Proceso de Comunicacin

CONTENIDOS:
Definicin. La comunicacin como proceso. Alcance y fines. Componentes del proceso de
comunicacin. Elementos Bsicos, Teoras y Modelo. Tipos de comunicacin. Funciones. La
comunicacin Organizacional. Soportes. Contenidos. Reglas para una comunicacin eficaz.
Feed-back. Su importancia. Actividades de comunicacin segn su objetivo y nivel.

ACTIVIDADES:
-Explicacin terica
-Ejercicios prcticos sobre distintos procesos de comunicacin
-Test de Lectura
-Utilizacin de casos reales

OBJETIVOS:

Conocer la importancia de las comunicaciones en el marco de las Relaciones Pblicas

Bibliografa:
Mdulo escrito proporcionado por el docente
Bartoli, Annie. Comunicacin y Organizacin. Ed. Paids. (658.45 BAR)
Goldhaber Gerald M. Comunicacin Organizacional. Ed. Diana. (658.45 GOL)

Mdulo 5: Los Pblicos de la Organizacin

CONTENIDOS:
Definicin. Clasificacin. Caractersticas Principales del Pblico Externo e Interno. Mapa de
Pblicos de una Organizacin. Identificacin y desarrollo.

ACTIVIDADES:
-Explicacin terica
-Ejercicios prcticos sobre Ejemplos de un Mapa de Pblicos.

OBJETIVOS:
Identificar a los distintos Pblicos con los cuales interacta una Organizacin.

Bibliografa:
Mdulo escrito proporcionado por el docente Comunicaciones Pblicas

Adriana Amado

Surez , Carlos Zueda 658.2 AMA

Mdulo 6: Pblico Interno

CONTENIDOS:
Definicin. Caractersticas de los diferentes pblicos internos. Comunicacin Interna. Objetivos
de un Plan de comunicacin Interna. Condiciones.

Objetivos. Requisitos. Acciones de

Comunicacin Interna: Ventajas y desventajas. El rumor. Conflictos. Mtodos de Resolucin.

ACTIVIDADES:
-Explicacin terica
-Ejercicio prctico sobre un Plan de comunicacin interna (Previa lectura y discusin de casos)

OBJETIVOS:
Conocer las funciones de las comunicaciones internas y su importancia dentro de la
organizacin. Comprender el rol de las comunicaciones con empleados como factor
motivacional. Acceder a herramientas que le permitan la resolucin de conflictos.

Bibliografa:
Mdulo escrito proporcionado por el docente Comunicaciones Pblicas

Adriana Amado

Surez , Carlos Zueda 658.2 AMA

El Comportamiento de las Personas en las Organizaciones. Luis Perez Van Morlegan

Mdulo 7: Pblicos Externos

CONTENIDOS:
Pblicos: Definicin. Tipos. Clasificacin. Caractersticas de los diferentes pblicos externos.
Relaciones con la prensa. La prensa grfica y audiovisual. Relaciones con el gobierno.
Relaciones con los clientes. Relaciones con la comunidad. Responsabilidad social corporativa.
Pblico real y potencial. Acciones de comunicacin con los diferentes pblicos. La opinin
pblica: Componentes y proceso

ACTIVIDADES:
-Explicacin terica
-Ejercicios prcticos para trabajar con los diferentes pblicos
-Discusin de casos reales

OBJETIVOS:
Conocer el rol estratgico que las relaciones pblicas representan para la organizacin , en la
planificacin de la comunicacin que sta entabla con los distintos pblicos que interacta.

Bibliografa:
Mdulo escrito proporcionado por el docente Comunicaciones Pblicas

Adriana Amado

Surez , Carlos Zueda 658.2 AMA

Mdulo 8: Imagen Corporativa e Imagen global

CONTENIDOS:
Definicin. Identidad e imagen institucional. Sus diferencias. Importancia de la imagen La
construccin de la imagen. Programas de imagen corporativa. La imagen global. Globalizacin
de los mercados y las comunicaciones. La funcin de las relaciones pblicas en el proceso de
formacin de la imagen. Imagen Positiva.

ACTIVIDADES:
-Explicacin terica
-Trabajos en base a artculos periodsticos y anlisis de casos.

OBJETIVOS:

Conocer la funcin de las relaciones pblicas en la construccin de la imagen corporativa. La

Imagen positiva y su aporte a los negocios. La imagen institucional como factor clave para la
insercin de la empresa en el Mercado global.

Bibliografa:
Mdulo escrito proporcionado por el docente Comunicaciones Pblicas
Surez , Carlos Zueda

Adriana Amado

658.2 AMA Prensa y comunicacin. Adriana Amado Surez. Ed.

Macchi

Mdulo 9: Comunicacin en Crisis

CONTENIDOS:
Planificacin y Manejo de crisis. Identificacin: De producto, De servicios, Ambientales,
Institucionales. Plan de accin. Herramientas

ACTIVIDADES:
-Explicacin terica
- Anlisis Caso Lapa y Caso Mc Donalds

OBJETIVOS:
Manejo de crisis e identificacin de las mismas. Conocimiento de las acciones a aplicar para
prevenir situaciones de crisis.

Bibliografa:
Mdulo escrito proporcionado por el docente Comunicaciones Pblicas
Surez , Carlos Zueda

Adriana Amado

658.2 AMA Prensa y comunicacin. Adriana Amado Surez. Ed.

Macchi Gestin de la complejidad en las Organizacines Jorge Etkin

Mdulo 10: Programa de Relaciones Pblicas. Planeamiento y Estrategia de Medios.

CONTENIDOS:
El proceso de las relaciones pblicas: Investigacin, planificacin, accin, comunicacin y
evaluacin en la prctica de las relaciones pblicas.
El rol de la planificacin. Anlisis y preparacin del plan. Definicin de objetivos. Identificacin y
seleccin de los pblicos. Formulacin de programas y proyectos especiales. El presupuesto
de la planificacin. Estrategias de comunicacin. Medicin y evaluacin de resultados. Las
campaas de relaciones pblicas: diferencias segn sus objetivos.

ACTIVIDADES:
-Explicacin terica

-Ejercicios prcticos sobre el proceso de planificacin

- Anlisis de casos

OBJETIVOS:
Conocer y comprender la importancia de la planificacin en el proceso de las relaciones
pblicas.
Estrategia y Criterio en la eleccin de los medios para una Campaa de RRPP
RRPP y Publicidad: consenso y labor multidisciplinario.

Ciclo de Evaluacin

Se denomina Ciclo de Evaluacin al perodo del calendario acadmico integrado por las ltimas
dos semanas

del cursado de las asignaturas regulares de la Facultad de Diseo y

Comunicacin.
En el ltimo mes de clases (junio durante el primer cuatrimestre y noviembre durante el
segundo cuatrimestre) los docentes de la Facultad habitualmente, respetando la planificacin y
perspectiva personal, concentran la actividad ulica en los siguientes ejes:
Cierran la evaluacin de la cursada de sus estudiantes completando el Acta de Cursada y
otros documentos complementarios (acta de asistencia, detalle de los trabajos prcticos,
detalles de las notas parciales).
Avanzan en la correccin del Trabajo Prctico para el Examen Final de sus estudiantes
regulares.
En algunas asignaturas se realizan actividades de acuerdo al Proyecto Pedaggico al que
pertenezcan.
El cierre de la cursada es un proceso muy importante para todos los actores involucrados:
profesores, estudiantes e instancias institucionales.
El Ciclo de Evaluacin consiste en organizar, formalizar, sistematizar y jerarquizar la actividad
en el ltimo tramo de la cursada atendiendo a las necesidades de los actores institucionales
involucrados.
Durante el perodo del Ciclo de Evaluacin los profesores cumplen el horario habitual de
clases.

Organizacin del Ciclo de Evaluacin

A. Semana de cierre de actas de cursado.
B. Semana de ltima correccin para examen final.

A. Semana del Ciclo de Evaluacin / Cierre de Actas de Cursado

En la tercera semana del ltimo mes de cursada (junio y noviembre respectivamente) se cierran
las actas de cursado.
Es obligatorio, por cuestiones organizativas y administrativas, cerrar las actas de cursado (y
otras actas complementarias) en esta semana, sin ninguna modificacin o correccin posterior.
Por esta razn, su cumplimiento es condicin para acceder al Premio de Evaluacin de
Desempeo.
El cierre de las actas es un momento de suma importancia y trascendencia acadmica en cada
asignatura. Por esta razn y para respetar su valor documental, se propone la siguiente
metodologa:
En esta semana, cada profesor completa en el horario habitual de su clase el acta de cursado y
las actas complementarias del curso. Si un profesor tiene varios cursos completa el acta en el
da y en el horario de clases del curso correspondiente a ese da.
En esa semana, los estudiantes deben traer (el profesor se los recuerda) obligatoriamente la
carpeta (portfolio) con todos los trabajos prcticos realizados en la misma. La carpeta o envase
contenedor debe estar organizado y rotulado, respetando los estndares fijados por el profesor
y por la Facultad. Los estudiantes dejan su carpeta en el aula, al comienzo de la clase. El
profesor queda solo en el aula con la produccin de sus estudiantes y, tranquilamente,
completa la documentacin correspondiente.
Al finalizar el trabajo, el profesor entrega la documentacin y el portfolio de la cursada por l
seleccionado a la coordinacin de la Facultad. Despus de este trmite, los estudiantes
ingresan al aula, retiran sus carpetas y el profesor les informa la nota de cursada.

B. Correccin del Trabajo Prctico Final

En la cuarta semana del ltimo mes de cursada (junio y noviembre respectivamente) el
profesor realiza las correcciones en el avance del Trabajo Prctico Final de los estudiantes, en
el horario habitual de clases.
Se propone que esta semana sea obligatoria para quienes deben rendir el final en las fechas
siguientes y para aquellos estudiantes previos que tienen aprobada la cursada en perodos
anteriores y que necesitan realizar las ltimas correcciones antes del final. Es la oportunidad
para que cada profesor organice la mesa examinadora previendo cantidad de estudiantes y
duracin de la misma.
En los llamados de diciembre y de julio podrn presentarse solamente los estudiantes
regulares, es decir, aquellos que cursaron la asignatura el cuatrimestre anterior a cada llamado.
En los llamados de febrero, mayo y octubre podrn presentarse los estudiantes que tengan
alguna asignatura previa.
Es necesario recordar que no hay correcciones durante los perodos de exmenes finales; en
ese momento los profesores cumplen su carga horaria exclusivamente en las mesas
examinadoras.

En esta semana se desarrollan tambin algunas actividades previstas en algunos Proyectos

Pedaggicos, por ejemplo Semana de la Moda, Eventos Palermo.

NOTA: En la cuarta falta a clase o la tercera consecutiva, el estudiante pierde la regularidad de

la asignatura. La llegada tarde o el retirarse antes del horario se considera media falta. Cada
profesor determina la flexibilidad horaria en su clase, respetando los criterios bsicos de
presentismo de la Facultad.

Bibliografa:
-

Mdulo escrito proporcionado por el docente (Encuadre terico y prctico constituido

por el aporte de diversos autores)

Comunicaciones Pblicas

Adriana Amado Surez , Carlos Zueda 658.2 AMA

Justo Villafae. Gestin estratgica de la imagen de las empresas. Ed. Pirmide.

(658.45 VIL)

Daniel A Scheinsohn,

"Comunicacin

Estratgica.

Managment

fundamentos

de la imagen corporativa" Macchi, Buenos Aires, 1993 (659.2 SCH)

-

Prensa y Comunicacin. Adriana Amado Suarez. Ed. Macchi

El Comportamiento de las personas en las organizaciones. Luis Perez Van Morlegan

1.3 Ficha tcnica

1.3.1 Titulo del Trabajo

Plan de Accin de Relaciones Pblicas
Evento Inauguracin locales Natura

1.3.2 Autores
Aroma, Barbara
Pariente, Elizabeth
Santos, Valentina
Vieytes, Mariel

1.3.3 Nombre de la asignatura

Relaciones Pblicas I

10

1.3.4 Comisin y turno de cursada

1 A Turno tarde

1.3.5 Fecha de cursada y fecha de examen final

Fecha de cursada desde el Jueves 23 de Agosto hasta el Jueves 29 de Noviembre.
Fecha de final Jueves 06 de Diciembre.

1.3.6 Nombre del profesor

Dominici, Mara Rosa

1.3.7 Consigna resumida del trabajo

Realizar un Plan de Accin de Relaciones Pblicas, comenzando con el anlisis de la empresa
para realizar herramientas de Relaciones Pblicas como por ejemplo comunicados de prensa,
gacetillas, seleccin de medios, planificacin, presupuestos y control de gestin

1.3.8 Sinopsis
Natura es una empresa de venta por catalogo, que posee consultaras en toda la Republica
Argentina, pero la misma no posee locales de venta directa. Lo que se propone en este trabajo es
la apertura de tres comercios en las ciudades ms importantes del pas sin dejar la venta por
catalogo que es muy eficiente en el interior de la Argentina

1.3.10 Informe individual del proyecto realizado

Vieytes, Mariel
Natura Cosmticos es una de las marcas ms prestigiosas de venta por catalogo. La misma
posee aproximadamente 25.000 consultoras repartidas todo el pas.
Luego de analizar la situacin de la empresa, llegamos a la conclusin de que no todas las
personas conocen alguna vendedora o el tiempo de espera no es el esperado, por este motivo se
tom la decisin de la apertura de tres locales comerciales en distintas ciudades (Crdoba,
Mendoza y Buenos Aires). Para la inauguracin, se realizar un evento que ser comunicado a
la prensa, al personal y el pblico en general.
La apertura de los locales no busca desplazar a las consultoras, sino apunta a un pblico al cual
la marca poda acceder por no poseer los medios para dar a conocer a cada vendedora o acelerar
tiempos de entrega que dependen de empresas terciarizadas como por ejemplo, los correos.

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1.4 Carpeta Creativa

1.4.1 FODA
Fortalezas
Buena calidad de sus productos.
Compromiso socio ambiental.
Crean y comercializan productos y servicios naturales que promueven el bienestar y sentirse
bien.

Oportunidades
Era ecolgica y creciente compromiso de la sociedad a cuidar el medio ambiente y consumir
productos que tambin lo hagan.
Pblico muy concientizado en consumir productos naturales.

Debilidades
No poseer una cadena de locales propios a la calle.
Esperar aproximadamente dos semanas un producto.
Red de venta chica (venta por catlogo a amigos, vecinos parientes)

Amenazas
Otras empresas de venta por catalogo con precios mucho menores (EJ: Avon, Amodil, Cyzone
etc.)

Historia
Luiz Seabra, su fundador en San Pablo, 1969. En su pequea tienda de la calle Oscar Freire,
Luiz da Cunha Seabra, de slo 27 aos, comienza a vivir su sueo. Muy alejado del camino al
que lo destinaban sus estudios de economa, se convierte en creador de productos de belleza. Su
nica riqueza son unas pocas frmulas cosmticas, una pasin sin lmites por la belleza, las
relaciones y los intercambios. Para Luiz, la calidad de la relacin con el otro es el pilar de toda
su actividad. l estableci de esta manera un contacto cotidiano, personalizado e ntimo con sus
clientes. Los escucha, les ofrece toda su atencin, les habla, se comunica, y da a da, ve la
importancia que tiene el dilogo en su manera de encarar la belleza. Existe un permanente
esfuerzo por revelar una clase de belleza que, lejos de los estereotipos y de los dictados de la
apariencia, mantiene la esencia misma del ser.

12

Nacimiento de una sociedad

En los aos 70, Luiz Seabra conoce a Guilherme Leal y a Pedro Pasos. Los tres pronto se
asocian y construyen los pilares de la filosofa de Natura. Ven la vida como una cadena de
relaciones. De lo infinitesimal a lo infinitamente grande, todo est conectado, relacionado, todo
es intercambio. Quieren que su emprendimiento sea lo ms parecido a una vasta red de
relaciones humanas, en la que todos los actores compartan el mismo amor por la belleza, los
mismos ideales, la misma conviccin de que toda accin por ms pequea que sea, contribuye a
la creacin de un mundo mejor.
Bien Estar Bien
Una frmula que ahora ve la luz y pone de manifiesto la razn de ser de Natura, literalmente el
"bien estar bien."A travs de sus productos y de sus servicios, Natura se ha comprometido a
ayudar a las personas a mantener una mejor relacin con ellos mismos, con los otros y con el
medio ambiente. Esta es la base, en apariencia simple y natural, de todo compromiso de Natura.
Una filosofa de la vida cotidiana basada en la honestidad, haciendo hincapi en lo humano.

Empresa
Natura es una marca de origen brasilero, nacida de las pasiones por la cosmtica y por las
relaciones, presente en siete pases de Amrica Latina y en Francia. En Brasil, es la industria
lder en el mercado de cosmticos, fragancias e higiene personal, como tambin en el sector de
venta directa. Desde 2004, es una compaa de capital abierto, con acciones listadas en el Nuevo
Mercado, el ms alto nivel de gobernanza corporativa de la Bolsa de Valores de San Pablo
(Bovespa).
En el comportamiento empresarial, busca crear valor para la sociedad como un todo, generando
resultados integrados en las dimensiones econmica, social y ambiental. Cree que resultados
sustentables son aquellos alcanzados por medio de las relaciones de calidad y, por eso, busca
mantener canales de dilogo abierto con todos los pblicos con quien tiene contacto, en un
ejercicio continuo de transparencia.
Los productos son la mayor expresin de la esencia. Para desarrollarlos, moviliza redes sociales
capaces de integrar conocimiento cientfico y sabidura de las comunidades tradicionales,
promoviendo, al mismo tiempo, el uso sustentable de la rica biodiversidad botnica brasilera.
En la produccin, no utiliza testeos en animales y hace observacin estricta de las ms

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rigurosas normas de seguridad internacionales. Los resultados son creaciones cosmticas de

alta calidad, que proporcionan placer y bien-estar, con diseo inspirado en las formas de la
naturaleza.
Considera a las consultoras y consultores como los primeros consumidores. Y por medio de
ellos los productos natura llegan a manos de sus clientes, con quien incentiva que establezcan
relaciones de calidad. Para eso, hace parte de la actividad de consultora y conocimiento, la
utilizacin y vivencia de los beneficios de los productos Natura y de sus conceptos antes de
ofrecerlos a parientes, amigos y conocidos.
Estimula el desarrollo personal, material y profesional de las consultoras y consultores y
fomenta a que se tornen agentes de transformacin, contribuyendo para la diseminacin de
concepto del bien estar bien y para la construccin de una sociedad ms prspera, ms justa y
ms solidaria.

Lnea del tiempo

1969. Nacimiento de Natura y elaboracin de las primeras frmulas pioneras en las que se
introducen ingredientes naturales en la composicin.
1983. Natura incorpora la recarga en una gran cantidad de gamas. Las recargas representan una
reduccin del 54% del uso de plstico en relacin con los embalajes estndar.
1997. Todo nuestro parque de vehculos (transporte, distribucin) de Sao Paulo abandona la
gasolina en beneficio del gas natural.
2000. Lanzamiento de la lnea Ekos, proveniente por completo de ingredientes extrados de la
biodiversidad brasilea. En Cajamar, puesta a punto de un sistema de tratamiento de efluentes
por microorganismos aerobios.
2001. Natura adopta el mtodo LCA (Life Cycle Assessment o Evaluacin del Ciclo de Vida),
que integra el destino de los embalajes en el proceso de desarrollo de nuevos productos.
2006. Puesta en marcha de fbrica de Benevides. A partir de entonces, Natura puede
aprovisionarse regularmente de aceites vegetales de la regin amaznica y purificarlos ms an.
En Cajamar, apertura de una fbrica que funciona con energa solar.

Razn de ser
La razn de ser es crear y comercializar productos y servicios que promuevan el Bienestar /
Estar Bien.
Bienestar
Es la relacin armoniosa, agradable, del individuo consigo mismo, con su cuerpo.

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Estar Bien
Es la relacin emptica, exitosa, agradable, del individuo con el otro, con la naturaleza de la
cual es parte, con el todo.

Visin del Mundo

Natura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de las relaciones que establece y por
sus productos y servicios, ser una marca de expresin mundial, identificada con la comunidad
de personas que se comprometen con la construccin de un mundo mejor a travs de la mejor
relacin consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de cual hacen parte y con un todo.

Posicionamiento
1. Avon. 10.7 Billones.
2. Alticor Inc, tambin conocida como Amway Corporation. 8.2 Billones.
3. Vorwerk & Co KG (JAFRA cosmetics). 3.4 Billones.
4. Mary Kay Cosmetics, Inc. 2.6 Billones.
5. Herbalife, 2.4 Billones.
6. Primerica Financial Services, Inc. 2.2 Billones.
7. Tupperware Brands, 2.2 Billones,
8. Natura Cosmeticos, 1.9 Billones.
9. Oriflame Kosmetiek B.V. 1.9 Billones.
10. Forever Living Products 1.7 Billones,

Target
Mujeres de entre 18 a 70 aos, nivel socio-econmico C amplio. Se trata de mujeres que poseen
tiempo libre para juntarse a ver catlogos y no tienen la necesidad de tener los productos con
inmediatez.

Organigrama
Cargo

Apellido y nombre

rea

Presidente Fundador

Seabra, Luis

Presidencia o Principal

Presidente Ejecutivo

Gonzles, Pedro

Presidencia o Principal

Gerente de Recursos Humanos

Escanapieco, Gabriela

rea de Recursos Humanos

Gerente de Finanzas

Coon, Christian

rea de Finanzas

Gerente de Operaciones

Lluch, Gustavo

rea de Operaciones

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Gerente de Sistemas

Coon, Christian

120 personas distribuidas en estas reas.

24.000 Consultoras y/o consultores.

rea de Sistemas

Cultura
La vida es un encadenamiento de relaciones. Nada en el universo existe por s solo. Todo es
interdependiente.
Creemos que la percepcin de la importancia de las relaciones es el fundamento de la gran
revolucin humana en la valorizacin de paz, de solidaridad y de la vida en todas sus
manifestaciones.
La bsqueda permanente de perfeccionamiento es lo que promueve al desarrollo de los
individuos, de las organizaciones y de la sociedad.
El compromiso con la verdad es el camino para la calidad de las relaciones. Cuanto mayor es la
diversidad de las partes, mayor es la riqueza y la vitalidad del todo.
La bsqueda de belleza, legtimo deseo de todo ser humano, debe estar libre de preconceptos y
manipulaciones. La empresa, organismo vivo, es un dinmico conjunto de relaciones. Su valor
y longevidad estn ligados a su capacidad de contribuir para la evolucin de la sociedad, y su
desarrollo sustentable.

Lnea de productos primarios

El porfolio de productos que incluye soluciones para diversas necesidades de los consumidores,
hombres y mujeres de todas las edades, tales como productos de tratamiento para la piel, para
rostro y cuerpo, cuidado y tratamiento del cabello, maquillaje, perfumera, productos para el
bao, proteccin solar, higiene oral y lneas infantiles. Las principales lneas de productos
conceptuales son:

La lnea de Chronos ofrece una gama completa de opciones para tratamiento de la piel del
rostro, desarrolladas para mujeres con ms de 30 aos. Chronos afirma la belleza de las mujeres
en todas las etapas de sus vidas y alinea tecnologa para tratamiento de la piel con el rechazo de
estereotipos sobre la belleza. Esta lnea incluye una variedad de productos de limpieza,

16

tonificacin e hidratacin de la piel, adems de los productos anti-seales, divididas en

categoras para mujeres de 30 a 45, 45 a 60 y 60 aos o ms.

La lnea Natura Ekos de productos de perfumera, higiene personal y ambientacin utiliza

recursos de la rica biodiversidad brasilera y es inspirada por el conocimiento tradicional de las
propiedades y usos de nuestras plantas. Con esta lnea buscamos aumentar la conciencia de la
riqueza de nuestro patrimonio ambiental y de obtener ingredientes naturales de manera
sustentable, para preservar ese patrimonio para las generaciones futuras y estimular el desarrollo
y la calidad de vida de las comunidades que cultivan y extraen esos ingredientes. En lnea con el
concepto de sustentabilidad, los productos Natura Ekos son biodegradables y utilizan vidrios y
embalajes que contienen material reciclado y repuesto que, adems de disminuir el
impactoambiental, aumenta nuestra competitividad, ofreciendo economa y aprovechamiento de
embalajes. Natura Ekos cubre la mayor parte de los segmentos de mercado en cual actuamos,
incluyendo jabones, shampoos, acondicionadores, hidratantes y perfumes. Recientemente fue
lanzado el perfume de Brasil y Agua de Bao.

La lnea Mam y Beb de productos para higiene personal fue desarrollada para firmar el valor
del vnculo existente entre madre e hijo, que se inicia en el embarazo, en particular sobre la
importancia de ese relacionamiento en la formacin de personalidad y en la contribucin para la
felicidad. Los ingredientes, texturas, fragancias, colores, formas y funciones de esos productos
son desarrollados para evocar la ternura del cuidado de la madre para con su hijo. Nuestra lnea
de productos Mam y Beb incluye productos para el beb y para la mujer embarazada.

Fragancias y perfumes
Una variada y amplia seleccin ofrece alternativas para ambos sexos, todas las edades y estilos,
contemplando las diferencias en las preferencias de los consumidores. Fragancias, perfumes,

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desodorantes y emulsiones hidratantes perfumadas, con amplia variacin de precio, embalaje y

modo de uso.

La lnea de productos de maquillaje premium Natura Una estimula la auto-realizacin y

descubre la belleza nica de cada mujer, valorizando diversas bellezas, razas y estilos.
Utilizando tecnologa desarrollada por nosotros, estos cosmticos contienen ingredientes que
tratan de proteger la piel, y usan frmulas testeadas. La lnea de Natura nica incluye productos
para el rostro, los ojos y los labios.

Faces de Natura es una lnea completa de cosmticos y productos de higiene personal,

desarrollados para reflejar el ritmo de vida de la joven mujer moderna. Ofrecemos productos
para el tratamiento de la piel, cosmticos y fragancias, todos prcticos, fciles de usar y
fcilmente combinables con otros productos dentro de la lnea, de acuerdo con las preferencias
personales e inspiracin de la mujer joven.

Nuestra lnea Tododia ofrece una grande variedad de productos desarrollados para el uso diario
en diversos segmentos. Esta lnea sigue una tendencia mundial en el uso cosmtico de
ingredientes naturales, como la leche, el azcar o la miel.
Con el mismo cuidado con que desarrollamos nuestras frmulas, nos ocupamos de los
embalajes de nuestros productos, para que ellas reflejen la atractividad y el impacto positivo de
los valores de nuestra compaa, y con nuestra preocupacin con la responsabilidad ambiental.
Fuimos pioneros, en 1983, en el uso de repuestos para nuestros productos de mayor consumo.
Esta medida refleja expresivamente nuestro compromiso con la cuestin ambiental.

Lnea de productos Secundarios

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Protectores solares.

Aceites corporales.

Productos para el cabello.

Desodorantes.

Mercado y sus necesidades

El mercado est enfocado a las cosas naturales y a estar de acorde con la naturaleza, buscan
compaas concientes del medio ambiente.
Por sta razn Natura tienen mucho xito, se detect una necesidad de poner los productos ms
cerca al consumidor. Si bien la venta por medio de representantes es grande, se busca atender a
aquellas mujeres que quieren resultados inmediatos y poder consumir el producto sin tener que
esperar a veces hasta una semana.

Competencia
La venta directa por catlogo en Argentina y una competencia intensa: Avon y Natura
Cosmticos
Avon cuenta con 250.000 revendedoras para su lnea de 300 productos mientras que Natura
Cosmticos emplea ms de 24.000 revendedoras para sus casi 600 productos.
El mercado de la venta directa en la Argentina emplea a ms de 700.000 revendedoras
trabajando para 20 compaas que ocupan ms de 4000 empleados en relacin de dependencia.
El ao pasado, el sector factur $ 2335 millones.
Cuando se habla de inversiones las cifras no son menores: ms de $ 200 millones en los ltimos
aos.
Jorge Martnez Quiroga, gerente general de Avon, compaa con ms de 120 aos de trayectoria
en el mundo, cinco millones de revendedoras y US$ 9000 millones de facturacin, explica que
en la Argentina estn creciendo a una tasa de dos dgitos.
"Somos lderes en la venta directa de productos de belleza, en la que comercializamos alrededor
de 300 productos ms las variantes de cada uno de ellos, a travs de una fuerza de venta
compuesta por ms de 250.000 revendedoras que atienden a ms de cuatro millones de
clientes", sostiene Quiroga.
La Argentina es el tercer mercado en tamao de venta directa de Amrica latina, detrs de Brasil
y Mxico, dato que no pasa inadvertido para los jugadores internacionales que tambin eligen
estas tierras para desarrollar su negocio. Es el caso, entre otros, de los brasileos de Natura, que

19

desde hace 12 aos compiten en el mercado nacional en el segmento de cosmtica, fragancias y

artculos de tocador.
Heriovaldo Silva, gerente general de Natura en el pas, explica que el desarrollo alcanzado ha
sido muy importante, a tal punto que en forma consolidada en la Argentina, Chile y Per estn
creciendo a un promedio del 50 por ciento por ao. "En el pas, vendemos alrededor de 600
productos, mediante una fuerza de venta compuesta por ms de 24.000 personas, lo que nos ha
posicionado entre las diez compaas ms importantes del sector. Si miramos la empresa en
forma global, trabajan para Natura ms de 600.000 revendedoras, responsables de los US$ 2000
millones que facturamos en 2006, con un negocio que concentra el 95% de nuestras ventas en
Brasil."
Para prepararse para la expansin pronosticada para la venta directa por catlogo en la
Argentina, Jorge Martnez Quiroga explica que en Avon se invirti alrededor de US$ 10
millones en infraestructura en los ltimos aos para renovar la planta ubicada en Moreno. "Esto
es importante, si se tiene en cuenta que Amrica latina representa el 35% de la facturacin
global de la compaa."
En tanto, en Natura tambin quieren desarrollar ms el negocio, para lo cual estn analizando
seriamente la posibilidad de comenzar a producir en el pas con proveedores especialmente
contratados para tal fin, que produzcan no slo para el consumo nacional, sino tambin para
otros pases de la regin donde Natura est presente.

Competencia directa
-

Universo GARDEN ANGELS.

Cosmtica para el Bienestar Emocional y Corporal

En 1999 nace Universo Garden Angels, Primera Cosmtica para el Bienestar Emocional y
Corporal, creadora de la Aromacolorterapia, sabia combinacin de la Aromaterapia, la
Cromoterapia y las Esencias Florales, con innovadoras frmulas de cosmtica para la belleza del
cuerpo y del espritu.
La sinergia de estas terapias naturales acta sobre el cuerpo fsico, emocional y urico logrando
la armona en nuestros pensamientos y sentimientos.
Los productos contienen Aceites Esenciales Puros de plantas aromticas y medicinales,
Extractos Vegetales, Minerales y Esencias Florales.
El objetivo es enriquecer la vida cotidiana con cosmticos de la ms alta calidad que ayudan a
disfrutar con placer y bienestar los momentos de la vida.

20

Acerca de GIRASOLES REINO

Es una empresa dedicada a optimizar la calidad de vida de las personas.

A travs de una amplia lnea de productos naturales impulsa un profundo cambio en el estilo de
vida. Con los productos que les ofrece, pretende cuidar, proteger y brindar soluciones confiables
y efectivas.
La principal motivacin que impulsa da a da a seguir adelante, es que es una gran fuente de
trabajo para todos los argentinos.
Es una empresa integrada por personas que estn comprometidas a construir un mundo mejor,
mediante una mejor relacin consigo mismo, con el otro y con la naturaleza.
Esta fuertemente comprometida con las personas en tres aspectos fundamentales: crear
productos naturales para elevar su calidad de vida y bienestar, generar posibilidades de
crecimiento personal e independencia econmica en todos aquellos que deseen emprender un
negocio reconfortable, respetar la naturaleza y contribuir con la armona del medio ambiente.

21

Catlogos KR - Venta Directa

Venta Directa y Catlogo de la Sra. KARINA RABOLINI, una excelente mujer y empresaria.
En este catlogo encontrar indumentaria, accesorios, cosmtica , maquillaje y los infaltables
perfumes.

22

AVON

Una de las compaas lderes en el mundo en productos anti-edad, fragancias y cosmtica. Avon
es un camino seguro hacia el xito para millones de Distribuidoras de todo el mundo, de todas
las edades y de todos los estilos de vida.
5 millones de Distribuidoras Avon en todo el mundo ya estn disfrutando de estos
beneficios.
Un negocio flexible desde casa.
Poca inversin inicial.
Eligir el horario.
No se necesita inventario.
Increbles oportunidades para generar ganancias y desarrollar un negocio - para conseguir
mayores beneficios econmicos slo tendr que vender y ensear las ventajas de Avon.

23

Comunicacin
- Natura: creacin de valor a partir de la cultura corporativa.
2 diciembre, 2010

Marca es esencia, tica es esttica, comportamiento es compromiso, marca es cultura, son

nuestro mayor patrimonio. Esta es la frase que est en la entrada principal de la empresa ms
reconocida en Brasil. Una empresa y una marca de clase mundial.
Natura www.natura.net es una corporacin de productos de higiene y cosmticos con sede en
Sao Paulo, Brasil. Adelantada a su tiempo esta empresa parte de la premisa de que todo
comunica y efectivamente es as.

24

En Natura la comunicacin no est basada en mensajes, sino fundamentada en conceptos, la

comunicacin expresa un idioma particular, el idioma Natura, la infraestructura est diseada
para transmitir toda una filosofa de transparencia y calidad de vida que trasciende a sus
productos.
Es el espacio Natura que comunica la filosofa Natura. Aqu todo est alineado, todo es
coherente y los valores se ven y se viven. En palabras de su director de comunicaciones y
presidente de ABERJE (Asociacin Brasilera de Comunicacin Empresarial) Rodolfo Gutilla,
el surgimiento de mltiples audiencias ha creado un ambiente propicio para la comunicacin.
El dilogo con comunidades, organizaciones no gubernamentales, gobierno, asociaciones,
multilaterales, inversionistas, etc., es necesario.
La cultura de comunicacin de las empresas del futuro no est basada en manuales, sino en
experiencias, creencias, conceptos compartidos, estilo de vida. Las palabras que fundamentan el
estilo gerencial de Natura son: valores, esencia, identidad, lenguaje, comunicacin, productos,
ambiente y personas.
Pero ms que palabras, son conceptos que se aplican en todas las facetas del quehacer de la
compaa y que expresan una filosofa particular proyectada en la cultura, la identidad
corporativa, los procesos productivos, sus productos y marcas y su canal de distribucin.
Activos intangibles como valor para el negocio.
Luego de la primera emisin de acciones a la bolsa de Sao Paulo la empresa inici un programa
de relaciones con inversionistas, basado en una estrategia de comunicacin abierta y
permanente. El resultado: la accin se increment 120% en un ao. Segn Gutilla, la respuesta a
este incremento no est en el negocio en s mismo, sino en la percepcin favorable de los
inversionistas que encontraron en esta empresa un modelo de negocios exitoso, con un gran
potencial de crecimiento y una filosofa de gestin incomparable basada en un serio
compromiso con la evolucin de la sociedad y el desarrollo sustentable.
Otro indicador habla por si mismo. De acuerdo a los dos ltimas investigaciones realizadas por
la reconocida firma The Great Place to Work, que genera estudios sobre las mejores empresas
para trabajar en el mundo, Natura ha sido reconocida en aos consecutivos como la mejor
empresa para trabajar en Brasil. Adems, sus ndices de rotacin no superan el 5% versus un
promedio de 25% en la industria.
Estos resultados no son casuales, nacen de una acertada estrategia de comunicacin, basada en
la verdad, en valores que se practican y se comparten, en un modelo de negocios responsable y
muy competitivo, basado en la tica, el bienestar y estar bien, en el respeto a la naturaleza y a
la diversidad, en el dilogo abierto y transparente. No es discurso, es filosofa puesta en

25

prctica. Es el modelo de negocios de la empresa que viene. Bien estar bien Bien estar bien es
un poderoso concepto para Natura.
Estratgicamente, este acercamiento se traduce en lealtad de marca, compromiso y un mercado
en permanente expansin cuyo lait motive es una filosofa de vida compartida que va desde la
recoleccin de la materia prima, la fbrica (espacio Natura) al hogar de cada cliente.
Este modelo de venta directa refuerza los valores del dilogo y la calidad de las relaciones. Esta
empresa se mueve alrededor de la Responsabilidad Social. Para ir un poco ms all, Natura cre
el programa Creer para ver, modelo en Brasil en la creacin de oportunidades para la
educacin y productividad sustentable.

- El maquillaje del BAFWeek - Natura cosmticos

18 agosto 2011

Natura cosmticos fue el maquillaje oficial del Bafweek primavera-verano 2011/12 por tercer
ao consecutivo. En esta edicin Natura present una lnea de maquillaje premium Natura Una,
que invita a cada mujer a lograr la mejor expresin de s misma. As, Vernica Mendoza,
maquilladora oficial de Natura, logr interpretar los looks propuestos por cada uno de los
diseadores.

- BAFWeek: tendencia en maquillaje primavera-verano 2012/2013

09 de agosto de 2012

26

BAFWeek: Tendencia en maquillaje primavera-verano 2012/2013. Vero Mendoza, maquilladora

de Natura Argentina, adelanta las tendencias en make up para la prxima temporada primaveraverano.

- La Rural Recicla logr recaudar un total de 1300kg de material reciclable en el BAFWEEK

5 de marzo 2012

La Rural, con la colaboracin de Natura Cosmticos y La Nacin llev acabo exitosamente la

separacin de todos los materiales reciclables que se generaron en la ltima edicin de
BAFWEEK, el evento ms importante de la moda local que tuvo lugar entre el 28 de febrero y
el 02 de Marzo en La Rural, Predio Ferial de Buenos Aires.

27

Todos aquellos expositores, visitantes y organizadores que se hicieron presentes en la

exposicin tuvieron a su disposicin recipientes instalados en toda la extensin del Pabelln
Amarillo para desechar sus respectivos residuos de manera diferenciada logrando recolectar
finalmente un total de 800 Kg. entre papel y cartn y 500 Kg. de vidrio.
La Cooperativa El Ceibo fue la encargada de retirar todos los materiales recolectados una vez
finalizada la exposicin. Esta organizacin trabaja con el objetivo de generar una mayor
inclusin social por medio de la generacin de trabajo genuino y promueve el la generacin de
modelos de gestin de residuos a escala.

- Natura Cosmticos

Natura Cosmticos: El mayor fabricante brasileo de cosmticos, productos de higiene y belleza

de la industria, presenta una nueva aplicacin para Facebook que permite a las consultoras y los
consumidores encontrarse de manera ms dinmica. De esta manera los 70.000 fans a nivel
regional pueden contactarse y conocer la ubicacin de las consultoras ms cercanas a travs del
dispositivo de geolocalizacin.
El objetivo de este desarrollo es contribuir a mejorar el contacto entre las consultoras de Natura
y los diferentes pblicos, facilitando a los consumidores el vnculo con las consultoras para
poder acceder as a los productos de todas las lneas Natura.
"Estamos muy felices de introducir esta innovacin que le acerca a nuestras consultoras y
consultores una herramienta para estimular sus emprendimientos y fortalecer sus negocios
incorporando una nueva va de contacto 2.0 que generar nuevas relaciones y clientes", explica
Gustavo Moraes, Gerente de Marketing de Natura.

28

Natura tambin presenta otras innovaciones digitales como la renovacin de su site

naturacosmeticos.com.ar con un rediseo ms dinmico, gil y fcil de navegar, para que cada
persona pueda acercarse y conocer ms sobre las diferentes propuestas. Adems Vernica
Mendoza, Maquilladora Oficial de Natura, presenta un nuevo blog de maquillaje
naturacosmeticos.com.ar/blog/belleza con consejos, tips y secretos para lograr el mejor
maquillaje y resaltar la belleza de cada mujer.
Desde el site tambin se puede descargar el catlogo de productos para conocer todas las
novedades. Adems los usuarios de iPhone, iPad y Android podrn ingresar y ver on line la
revista de cada ciclo.
De esta manera Natura contina en su bsqueda por introducir innovaciones y desarrollos que
beneficien a sus consultoras y sus consumidores promoviendo el bienestar y las buenas
prcticas.
Mecnica de la nueva aplicacin La aplicacin desarrollada para Facebook permite a las
consultoras validarse como Consultoras Oficiales de Natura, de este modo se le suma un pin
distintivo a la foto de perfil de cada consultora. Adems los usuarios de esta red social pueden
encontrar a las consultoras ubicadas por zonas geogrficas, este desarrollo se realiz integrando
a Google Maps, de esta manera se puede identificar rpidamente cul es la consultora oficial
Natura ms cerca de cada persona para as ponerse en contacto de manera directa.

1.4.2 Diagnostico de situacin

La empresa no cuenta con locales de venta, sino de prueba de productos. De interesarle el
producto a la clienta debe contactarse con una vendedora y esperar que este llegue unas dos
semanas aproximadamente.
Analizando en las necesidades del pblico al que nos dirigimos, podemos concluir que mucha
de los consumidores de productos Natura son personas activas, que trabajan, tienen una familia,
realizan actividades y no poseen el tiempo libre como para reunirse a ver catlogos, seleccionar
los productos que necesitan y esperar por ellos unas semanas.
Por este motivo Natura Cosmticos tom la decisin de ampliar sus negocios y abrir locales de
venta directa en puntos estratgicos en las ciudades ms importantes de la Republica Argentina,
como por ejemplo Capital Federal, Crdoba y Mendoza; donde se ofrezcan todos los productos
que la marca posee en stock.
La eleccin de estas ciudades se debe a un anlisis que realiz la empresa concluyendo que
target objetivo de los productos se encuentra especficamente en estas plazas.

29

Cabe destacar que en muchas otras ciudades de Argentina no se abrirn locales debido al xito
que posee la venta por catalogo, es decir, Natura se va adecuando a las necesidades de cada
cliente.

1-4-3 Fijacin de los Objetivos del Plan de comunicacin

- Comunicar tanto al pblico interno como al pblico externo la apertura de tres locales de venta
comercial.
- Lograr que los medios de comunicacin den a conocer las direcciones de los locales a travs
de gacetillas de prensa.
- Generar una repercusin positiva en el pblico y que se logre una cadena de comunicacin (de
boca en boca) para que el 100% de el publico objetivo conozca por lo menos un local en el ao
2013.
- Contactar al 95% del pblico objetivo y al 80% del pblico subobjetivos y que los mismos
conozcan los locales Natura.

1.4.4 Seleccin de pblicos

Mapa de Pblicos general
Pblico Interno
-

Personal de la empresa
Presidente Fundador: Luiz Seabra.
Presidente Ejecutivo: Pedro Gonzalez.
Gerente de Recursos Humanos: Gabriela Escanapieco.
Gerente de Finanzas: Christian Coon.
Gerente de Operaciones: Gustavo Lluch.
Gerente de Sistemas: Christian Coon.
120 Empleados en los departamentos de RRHH, Finanzas, Operaciones, Sistemas y
administrativos.
24.000 (aproximadamente) Consultoras.

Pblicos externos
-

De influencia
Familiares del personal
Madre, Padre, Conyugue e hijos.
Accionistas

30

Lisis Participaces S.A. 22,25%.

Utopa Participaces S.A. 21,23%.
Passos Participaces S.A. 5,24%.
Antonio Luiz Da Cunha Seabra 0,84%.
Guillerme Peiro Leal 0,80%.
Pedro Luiz Barrientos Passos 0,20%.
Anizio Pinotti 0,20%.
Ronuel Macedo de Mattos 0,14%.
Anp Participaces S.A 5,24%.
Rm Futura Participaces S.A 3,69%.
Outros 39,69%.
Aes Tesouraria 39,65%.
Distribuidores
En Argentina
NOMBRE TELFONO E-MAIL
Alejandra 0341alita.ruiz@hotmail.com
156026499
Mariela
1133047047 mariela__sanchez@

Marianela

Cinthia

Lorena
Lombardi

02322428902

hotmail.com
maru_2206_ten@

CIUDAD PROVINCIA
Rosario
Rosario
Rafael
Castillo

Buenos Aires

Pilar

Buenos Aires

1565044891

hotmail.com
cosmeticosnaturahaedo@ Haedo

Buenos Aires

1533137446

live.com.ar
lorenalombardi73@

Buenos Aires

Jos
Mrmol

hotmail.com
lore_natura@hotmail.com Buenos
Aires
ale2coronel@hotmail.com Adrogu

Lorena

1538251716

Alejandra
Coronel
Guido
Scaduto
Marilin

42113043 /
1568297555
155221-9903 elguide@gmail.com

Olivos

3,42155E+11 maru_m88@hotmail.com Santa Fe

Buenos Aires
Buenos Aires
Buenos Aires
Santa Fe

Sindicatos
Comercio, Petroqumicos y qumicos, Cmara de industrias qumicas.

31

Varios
Gobierno / Municipio

Gobernadores, Intendentes, responsables de habilitaciones de comercios, Medio Ambiente y

Permisos para hacer eventos en espacios pblicos de las provincias de Crdoba y Mendoza.
Jefe de Gobierno, responsables de habilitaciones de comercios, Medio Ambiente y Permisos
para hacer eventos en espacios pblicos de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires.
Periodismo
Grafica: Diarios, Revistas.
Tv: Cable y aire.
Pginas webs de distintos medios.
Comunidad
Habitantes de la Repblica Argentina.
Legisladores y concejales
Nacionales y provinciales.
Entidades de Bien social
1. Al adquirir los productos de la lnea Creer para Ver, a travs de los consultores, el
consumidor contribuye a la realizacin de proyectos educacionales y de
transformacin social que benefician a nios, jvenes y adultos. La ganancia de la
comercializacin es destinada a financiar proyectos de Escuelas Solidarias. Se
concreta a travs de una alianza con CLAYSS, Centro Latinoamericano de
Aprendizaje y Servicio Solidario.
2. Ecofamilias es una iniciativa para crear una comunidad donde se promuevan
pequeos y grandes cambios que colaboren en el cuidado de nuestro medio
ambiente y mejoren nuestra vida cotidiana. Es un espacio abierto para participar
compartiendo inquietudes, conocimientos y experiencias sobre temas ambientales y
sociales.
Las Ecofamilias podemos ser agentes de transformacin social y ambiental, pero
para eso necesitamos tomar la decisin de cambiar nuestros hbitos de consumo
incorporando las 3 Rs: reducir, reutilizar y reciclar.
3. Repuestos Natura
Natura destaca el crecimiento del uso de repuestos en la mayora de los pases, con
una recuperacin consistente en Argentina y Chile. Este sistema genera
importantes beneficios: Los repuestos producen 50% menos impacto ambiental que
un producto regular, son 100% reciclables a un costo 20% menor, estimulan la

32

reutilizacin del envase regular, reducen el consumo de materia prima y fidelizan

clientes.
4. Water Footprint Network (WFN) La gestin del consumo de agua es una prioridad.
Este ao decidimos ampliar el anlisis de nuestro impacto en este recurso natural,
que estaba restricto a nuestros procesos internos y principales proveedores; y
pasamos a usar el concepto de huella hdrica. Este concepto no solamente
contempla el consumo de agua, sino tambin el potencial de contaminacin de este
recurso. Desde 2009, estamos trabajando como aliados con el grupo Water
Footprint Network (WFN), cuyo objetivo es la promocin de un uso sustentable,
equitativo y eficiente del agua. En 2010 usamos la metodologa de Water Footprint
Manual en dos productos de nuestro portafolio para mejor comprender los impactos
y la aplicabilidad en nuestro negocio. Natura es la primera empresa de cosmticos
del mundo que aplica esta metodologa para productos cosmticos.
5. Relaciones con comunidades proveedoras
Existe un equipo de antroplogos, cient-ficos sociales, siclogos, economistas,
bilogos y administradores en Natura que realiza un trabajo innovador y especial.
Todos ellos se ocupan de las relaciones con los 26 grupos de pequeos productores
rurales que se encuentran a lo largo y a lo ancho de Brasil y del exterior, que
cosechan activos naturales tales como el buriti, la castaa, entre muchos otros que
sern usados en los productos de la marca.
El objetivo es establecer un vnculo entre Natura y las comunidades. Asimismo, se
busca establecer un puente entre Natura y las empresas que benefician los activos
explotados por las comunidades. En nuestra cadena de suministros, siempre existen
una o ms empresas que realizan la transformacin del activo proporcionado por la
comunidad en una materia prima que va a ser usada en la fabricacin de los
cosmticos. Nos ocupamos de que esta relacin genere beneficios para las
comunidades.
6. Carbono Neutro. Sabemos que solamente cortes significativos en el volumen de
carbono lanzado en la atmosfera sern realmente capaces de contener los cambios
climticos. Nuestra accin afirmativa en relacin a este tema fue la creacin, en
2007, del Programa Carbono Neutro. En el ao 2010, redujimos 21% nuestras
emisiones relativas de GEI. La meta para 2013 es llegar a una reduccin de
33%.Realizamos un diagnostico amplio de nuestras operaciones en 2010 de tal
forma que pudimos identificar nuevas oportunidades de reduccin y movilizar toda

33

la empresa para que el resultado sea alcanzado. El nuevo estudio contempla las
ganancias previstas con los diversos proyectos estructurales en curso, desde la
revisin de la masa de los productos y del uso de biopol-meros en embalajes hasta
el proceso de distribucin con el nuevo modelo log-stico y comienzo de la
manufactura internacional.
Clubes y centros culturales
Comunidades cercanas a las Instalaciones de Natura.
Entidades bancarias
Banco Nacin
Banco Provincia
Banco La Pampa
Banco Itau
Profesionales
Comerciantes
Vendedores
Qumicos
Periodistas
Modelos
Diseadores
Maquilladoras profesionales
Empresarios
Empresarios del mismo rubro
Empresarios de Medios de Comunicacin
Empresarios de la moda
Empresarios y/o representante de artistas y modelos
Directivos y profesores de Escuelas, Institutos, Terciarios o Universidades relacionados
con la cosmtica, belleza y diseo.
Cultos religiosos
Todas las religiones que se profesan en la Republica Argentina. Aclaracin: religiones
legales, es decir, que las sectas o subculturas de culto no estn incluidas.
Instituciones Militares
Fuerza Area, Caballera, Patricios, Ejercito, Granaderos a caballos, Polica Militar,
Artillera, Gendarmera.
Fuerzas vivas

34

Polica Federal.
Polica Provincial.
Polica metropolitana.
Competidores
Avon, Carolina Rabolini, Universo Garden Angels, Girasoles Reino.

Mapa de Pblicos para el evento

Pblico Interno
-

Personal de la empresa
Presidente Fundador: Luiz Seabra.
Presidente Ejecutivo: Pedro Gonzalez.
Gerente de Recursos Humanos: Gabriela Escanapieco.
Gerente de Finanzas: Christian Coon.
Gerente de Operaciones: Gustavo Lluch.
Gerente de Sistemas: Christian Coon.

Pblicos externos
-

De influencia
Familiares del personal
Madre, Padre, Conyugue e hijos.
Accionistas
Lisis Participaces S.A. 22,25%.
Utopa Participaces S.A. 21,23%.
Passos Participaces S.A. 5,24%.
Antonio Luiz Da Cunha Seabra 0,84%.
Guillerme Peiro Leal 0,80%.
Pedro Luiz Barrientos Passos 0,20%.
Anizio Pinotti 0,20%.
Ronuel Macedo de Mattos 0,14%.
Anp Participaces S.A 5,24%.
Rm Futura Participaces S.A 3,69%.
Outros 39,69%.
Aes Tesouraria 39,65%.

35

Varios
Gobierno / Municipio

Gobernadores, Intendentes, responsables de habilitaciones de comercios, Medio Ambiente y

Permisos para hacer eventos en espacios pblicos de las provincias de Crdoba y Mendoza.
Jefe de Gobierno, responsables de habilitaciones de comercios, Medio Ambiente y Permisos
para hacer eventos en espacios pblicos de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires.
Periodismo
Grafica: Diarios, Revistas.
Tv: Cable y aire.
Pgina web.
Entidades bancarias
Banco Nacin
Banco Provincia
Banco La Pampa
Banco Itau
Profesionales
Comerciantes
Vendedores
Qumicos
Periodistas
Modelos
Diseadores
Maquilladoras profesionales
Empresarios
Empresarios del mismo rubro
Empresarios de Medios de Comunicacin
Empresarios de la moda
Empresarios y/o representante de artistas y modelos
Directivos y profesores de Escuelas, Institutos, Terciarios o Universidades relacionados
con la cosmtica, belleza y diseo.
Fuerzas vivas
Polica Federal.
Polica Provincial (Mendoza-Crdoba).
Polica metropolitana.

36

1.4.5 Determinacin de acciones y medios

Envo de gacetilla de prensa a los medios de comunicacin (Diarios, Revistas y periodistas
reconocidos en el medio)
Banner en la pagina Web de la empresa
Comunicaciones internas de la empresa
Insercin de avisos en Diarios
Publicidad en radio y Revistas especializadas

1.4.6 Calendarizacin de actividades

19 Septiembre 2012

Envo de las invitaciones en CABA , Mendoza y Crdoba

2 de Octubre 2012

Envo de e-mails recordatorio de fecha

6 Octubre 2012

Inauguracin Local Natura dentro del Shopping Alto Palermo

CABA

13 Octubre 2012

Inauguracin Local Natura dentro de Mendoza Plaza Shopping

20 Octubre 2012

Inauguracin Local Natura dentro del Shopping Nuevo Centro

Crdoba

1.4.7 Cronograma
16 hrs.

Comienzan a llegar los invitados y podrn recorrer el local libremente

17 hrs.

El Sr. Pedro Gonzlez presidente ejecutivo hablara al publico presente

(apoyado por power point)

17.15 hrs.

Comienza el cocktail

19 hrs.

Finalizacin de evento y se le entregara a los invitados folletera,

informacin y muestras de productos

37

1.4.8 Presupuesto

Eventos Natura

Presupuesto

Descripcion

Empresa

Precio

Descripcin

Invitaciones (350 unid)

PyMedia

1710

$5 c/invitacin 14 x 6.5 cm.

Folletera

PyMedia

1374

Dcticos A5 x1000 Unidades

Catering (350 personas)

Veg Catering

21000

Men coctail $60 por persona (incluye bebidas)

$3000 c/evento c/alquiler de equipos SADAIC Y

Sonido e Iluminacin

Ntk Eventos

9000

ADICAPIF
Precio especial por 3 eventos, se entrega material

Fotografa de evento

Martn Magudo

10000

digital

Gift Packaging

Romi Pack

3500

Bolsas para regalo de muestras natura $10 la unidad

Empresa de limpieza

EcoSilman S.R.L

4500

Limpieza para fin del evento $1500 c/evento

Seguridad

GESPED Seguridad

21000

$7000 por evento

Modelos para presencia

ARG models

5250

5 promotoras cachet $350 por evento ($1750 x evento)

Envo de invitaciones (Capital)

Mensajeria El Lder

300

Reparto de 150 invitaciones en el rea

2000

Envo de 200 invitaciones a provincias

Envo de Invitaciones (Provincia) Correo Argentina

Animador y conductor masculino por aproximado 2

Locutor (animacin del evento)

M&D locucion

5000

horas.

Ambientacin

Martn Roig

50000

$12000 por evento $ 14000 materiales

Total

134634

1.4.9 Determinacin del control de gestin

Determinacin del control de Gestin Inauguracin locales Natura
A los quince das de la inauguracin del ultimo local observamos lo siguiente:

Capital Federal
Diarios:
-

Diario La Nacin del da 9 de Octubre 2012 en la primera parte del diario, sector
sociedad (pgina 16) public una nota de 1 columna por 8 cm.

Diario La Nacin suplemento mujer da jueves 11 de Octubre 2012 public una nota de
de Pg.

Diario Clarn del da 10 Octubre 2012 sector sociedad public una nota de 2 columnas
por 8 cm.

Revistas:
-

Revista Para Ti, public nota de media pgina con imagen producto.

38

LN Revista, public gacetilla de prensa otorgada por la empresa.

Televisin:
-

Utilsima programa Plan Belleza hicieron un micro de la inauguracin del local.

C5N estuvo presente en la inauguracin y el da se mencion en el programa noticioso a

las 11 AM.

Canal 9 el sbado en el programa Vida plena se dedic un fragmento a las bondades

de los productos Natura y donde se podan conseguir, haciendo hincapi en el nuevo
local.

Radio:
-

Mantra fm (91.9) programa Tratarnos bien del da jueves se hablo de la inauguracin

del local.

Radio Continental AM 590 Magdalena tempransimo del da mircoles se hablo de

los productos Natura y el nuevo local en el Shopping Alto Palermo.

Crdoba
Diarios:
-

La voz del interior del da 25 de octubre 2012 sector sociedad public una nota de
media pgina.

Hoy da el da 24 de octubre 2012 public una nota de 3 columnas por 8 cm.

Da a da del da 26 de octubre 2012 public una nota de de pgina.

Radio:
-

Ma FM (104.1) Flavia Irs hablo de la inauguracin del local.

Mendoza
Diarios:
-

Diario Los Andes del da 16 de octubre 2012 en la primera parte del diario, en la
ultima pgina public un artculo de pgina.

El Sol del da 17 Octubre 2012 en el sector sociales (pgina 11) public un nota de 2
columnas por 8 cm.

Radio:
-

680 AM Todo Sano en el programa del sbado 20 octubre 2012 habl de los
productos Natura y cmo ahora se pueden comprar en el Shopping.

Radio Brava (94.9 FM) La maana de tu radio estuvo presenta en la inauguracin y

habl acerca de ella en un micro.

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Equivalente monetario de las publicaciones en los medios:

Diario La Nacin
Sector sociedad

$1730.00

Suplemento mujer

$23,000.00

Diario Clarn
Sector sociedad

$1200.00

Revista Para Ti

$23,200.00

LN Revista

$23,000.00

Utilsima
Plan de Belleza

$6,000.00 (2 minutos $500 1 segundo)

C5N

$52,500.00 (30 segundos $1750 1 segundo)

Canal 9

$70,000 .00 (20 segundos a 3500 1 segundo)

Radio
Mantra FM

$400.00 ( 5 minutos a $80 1 segundo)

Radio Continental

$500.00 (5 minutos a $100 1 segundo)

Diarios Crdoba
La voz del interior

$20,000.00

Hoy en da

$3,128

Da a Da

$7,500.00

Radio Crdoba
Ma FM

$200.00 (5 minutos a $40 1 segundo)

Diarios Mendoza
Diario Los Andes

$12,000.00

El Sol

$2,500.00

Radio Mendoza
Todo Sano
TOTAL

$320.00 (8 minutos a $40 1 segundo)

$ 247,178.00

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1.4.10 Conclusiones
Conclusin de Cursada
Durante la cursada de Relaciones Publicas I, he adquirido conocimientos que me ayudaron y
ayudaran a resolver problemas tanto de ndole personal como profesional. Los conceptos dados
durante las clases hicieron que pueda analizar y resolver conflictos desde otras perspectivas.
Es importante destacar que durante las clases se dieron todos los temas del cronograma, a cada
uno se les dedico el tiempo, y los ejemplos hicieron que los parciales no sean difciles, ya que
tenamos todas las herramientas a nuestro alcance para poder resolverlos. La realizacin de los
trabajos prcticos nos ayudaron a adelantar y realizar un Trabajo Prctico Final lo mas cercano a
la realidad posible.
Cabe destacar que recomendara cursar Relaciones Pblicas I con la Dominici Mara Rosa.

Conclusin del Trabajo Prctico Final.

Luego de realizar el Plan de Accin de Relaciones Pblicas para la empresa Natura cosmticos,
llegamos a la conclusin de que el proyecto es viable, ya que la apertura de locales comerciales
para la empresa representaran ampliar el mercado a un target nuevo, mujeres de entre 20 y 50
aos, que buscan la compra de productos y no estn dispuestas a esperar una o dos semanas.
Adems de dar a conocer el evento al pblico en general, la comunicacin interna que se
propone busca como resultado que no exista un conflicto entre la empresa y las consultoras, es
decir, que no se vean amenazadas por la apertura de los locales; y adems que los empleados de
planta permanente reciban la informacin de los directivos de la misma y no por rumores o la
prensa.
Es importante destacar que la organizacin del evento generara un costo extra a la empresa,
pero analizando los medios en los cuales se har prensa ya sea por gacetillas o los medios
invitados que publicarn o comentarn el evento se solventaran los gastos.

Mariel Vieytes

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1.5 Anexos

Invitacin

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Bolsas

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