DOCUMENTACION, PLANIFICACION E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA

INTEGRADO HSEQ DE LA EMPRESA OTE COMUNICACIONES (OPERACIN

TECNICA DE EVENTOS)

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

INGENIERIA INDUSTRIAL VII SEMESTRE
SECCION 10

ELECTIVA COMPLEMENTARIA I

TRABAJO FINAL

DOCENTE:
HONORIO ELIAS TORRES VEGA

PRESENTADO:
CLAUDIO ALDANA
JHONFRE MERLANO
DIEGO OROZCO

CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y C.
18/05/2015

INTRODUCCION

En un mercado tan competitivo en la actualidad las empresas quieren tener una

mayor captacin y persuasin, esto les exige a las empresas nuevos retos y metas
propuestas, las cuales deben ser analizadas para poder implementarlas y obtener
resultados que sirvan para una mejora continua de la empresa. Es aqu donde los
sistemas de gestin se estn posicionando como la herramienta nmero uno de
las empresas, organizaciones; y una mega tendencia en lo que a mejora continua
de las empresas se refiere, las empresas que lo instauran son pioneras en buenas
prcticas empresariales, enfocadas en la satisfaccin del cliente, en ser las
mejores frente a la competencia, tener un control adecuado de sus productos y
servicios.
OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) se dio cuenta
de los mltiples beneficios que puede obtener por aplicar los sistemas de gestin,
por lo tanto al implementar estos sistemas van a conseguir esa mejora continua
que se est buscando en el rendimiento actual de la empresa, ofreciendo una
mayor confianza a los clientes, empleados y a la comunidad.
El trabajo empieza por un diagnostico a la empresa, el cual nos va a dar a conocer
el estado en el cual se encuentra la empresa respecto a los requisitos exigidos por
la NTC ISO 9001:2000, ISO 14001:20047 Y NTC-OHSAS 18001:2007 y a partir de
los resultados obtenidos se inicia la planificacin del proyecto, para eso se deber
realizar un plan de trabajo donde este nombrado las tareas a realizar,
responsables de las mismas y las fechas en que estas se deben ejecutar.
La documentacin del sistema de gestin integrado se va priorizar segn la
pirmide documental donde queda encabezada por el manual integrado donde
nos va a detallar todo el sistema de gestin HSEQ de la empresa, los
procedimientos, formatos y anexos. Mientras se realicen todos los documentos se
implementaran capacitaciones y entrenamientos al personal de la empresa en
temas relacionados con los requisitos de las normas ISO 9001, ISO 14001 Y NTCOHSAS 18001, esto con el fin de que los trabajadores analicen mejor y ellos
puedan dar sugerencias que ayuden a mejorar todos los documentos planteados.
Despus de realizar todo los lineamientos a seguir observaremos mediciones,
seguimiento, controles, planes de acciones para las acciones correctivas y
preventivas en todos los precios de la empresa y las revisiones adecuadas que
reflejaran el proceso de mejora continua del sistema de gestin HSEQ para
garantizar su eficacia

JUSTIFICACIN

Actualmente, debido a la gran competencia en el mercado y a lograr la

supervivencia de las empresas, los sistemas integrados de gestin se han
convertido en un medio de apoyo para las organizaciones. Por ese motivo es
necesario desarrollar e implementar los sistemas de gestin en las organizaciones
y as crear ventajas competitivas que van a satisfacer a todas las partes
interesadas, conservando su identidad pero transformando aquellos
procedimientos ya obsoletos y viejos que estn impidiendo o van en contra de los
procesos y mejora continua.
Los sistemas de gestin son mtodos empleados para poder lograr una eficacia
global de cada uno de los sistemas de gestin ya que la implementacin de estos
est encaminada a unir todos los mbitos de todos los sistemas de gestin donde
estn los de calidad, medio ambiente y seguridad y salud ocupacional, con este
sistema de gestin OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE
EVENTOS) busca ser ms efectiva, consiguiendo una estructura que agrupe todos
los aspectos comunes de los sistemas, los riesgos presentes, mejorando el
desempeo y la utilizacin de los recursos para dar cumplimiento a todas las
metas y objetivos propuestos.
OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) se dio cuenta
que mientras ms atencin llama en el mercado competitivo debe mejorar la
prestacin de sus servicios para poder alcanzar nuevos niveles en el mercado
local y nacional, por eso la empresa considero necesario la implementacin de
ISO 9001, ISO 14001 Y NTC-OHSAS 18001 para conseguir la certificacin del
sistema integrado de gestin HSEQ, encaminado a la mejora continua de su
desempeo.

OBJETIVO GENERAL

Implementar un sistema de gestin integrado en la empresa OTE

COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) bajo los
lineamientos de las normas NTC-ISO 9001:2007 sistemas de gestin de la
calidad, NTC-ISO 14001:2004 sistemas de gestin ambiental, NTCOHSAS 18001:2007 sistemas de gestin en seguridad y salud ocupacional

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Describir cmo opera la empresa OTE COMUNICACIONES (OPERACIN
TECNICA DE EVENTOS) y dar a conocer la importancia de implementar
un sistema de gestin integrado.
Desarrollar una misin y visin de la empresa enfocadas a la relacin con el
sistema de gestin HSEQ.
Establecer una poltica que incluya las normas ISO 9001, ISO 14001 y
NTC-OHSAS 18001 en la empresa.
Desarrollar la matriz de identificacin de peligros y valoracin de riesgos.
Desarrollar la matriz de identificacin de aspectos e impactos ambientales Desarrollar la matriz del plan de calidad.

MARCO TEORICO
1. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA.
OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) es una
empresa de servicios especializados para la produccin, operacin de eventos
y comunicacin. Se dedica a prestar y ofrecer servicios de atencin y
operacin de todas las actividades que se requieren durante la celebracin de
un evento dentro de los cuales encontramos Atencin tcnica en salones,
Instalacin de redes de cableado o telefnicas, montaje de stands, cableado
estructurado y conexiones de redes de datos, certificacin de puntos de datos,
instalacin de salas de vdeo conferencia, instalacin y mantenimiento de
telefona y voz IP, conexiones de audio y de video para plantas de sonido,
proyectores, televisores, adems de realizar la adecuacin de infraestructura
necesaria para realizar el cableado de diferentes tipos de equipos y
requerimientos en general.
La empresa cuenta con un grupo de profesionales especializados en diferentes
disciplinas con amplia experiencia y conocimientos tcnicos. El staff est
conformado por Ingenieros, sonidistas, luminotcnicos, tcnicos electrnicos,
tcnicos electricistas, entre otros. OTE ofrece los servicios de atencin y
operacin de todas las actividades que se requieren durante la celebracin de
un evento.
METODOLOGA
La metodologa empleada para este trabajo de implementacin del sistema de
gestin HSEQ a la empresa OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA
DE EVENTOS) se basa en las normas NTC-ISO 9001:2007 sistemas de gestin
de la calidad, NTC-ISO 14001:2004 sistemas de gestin ambiental, NTCOHSAS 18001:2007, estructurar un plan de calidad, identificacin de peligros y
valoracin de riesgos, la identificacin de aspectos e impactos ambientales, y
desarrollar la planeacin de una accin enfocada en la responsabilidad social
empresarial, estableciendo de esta manera un esquema general del
funcionamiento de un sistema de gestin integrado.

ALCANCE
El trabajo consiste en la implementacin terica de un sistema de gestin
integrado, para la empresa OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA
DE EVENTOS), el cual se desarrolla en un marco terico basado en la NTC-ISO
9001, NTC-ISO 14001, NTC-OHSAS 18001 y la gua de responsabilidad social
UNIT-ISO 26000. El presente documento comprende la elaboracin y
esquematizacin pertinente para simular un sistema HSEQ implementado en la
empresa anteriormente mencionada.
MISIN
OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) empresa
dedicada al servicio e instalacin de redes, y todo lo relacionado con la realizacin
de infra estructura para este entorno, que desarrolla sus servicios con una poltica
coherente con la calidad del servicio y producto entregado, la relacin amable con
el medio ambiente, el respeto por la salud y las buenas prcticas en seguridad
laboral, adems de la responsabilidad social con sus grupos de inters, participa y
demuestra buenas prcticas empresariales con un trabajo honesto, eficiente y
eficaz, cumpliendo con los requisitos de nuestros clientes y apuntando a la
satisfaccin de estos. Basa su razn de ser y de entregar excelentes productos y
servicios, en la construccin de una sociedad con valores, la generacin de
ganancias enfocadas en la mejora continua y el bienestar de los empleados,
buenas prcticas empresariales, con el fin de tener un negocio rentable para todos
las partes interesadas.
VISIN
En el 2020 OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS), se
establece como la empresa nmero uno en la instalacin de infraestructuras en el
mbito de las comunicaciones, posicionado por importantes artculos y
publicaciones empresariales como una de las empresas, que gracias a la
implementacin del sistema de gestin integrado, la mejora continua enfocada en
todos sus procesos, ha establecido un gran rendimiento econmico, y en mejora
de procesos, todo esto llevado a cabo con una tenacidad inquebrantable en pro de
la mejora continua y siempre con metas alcanzables que poco a poco se han
transformado en la escalera hacia el xito de la compaa.

POLITICA INTEGRAL

OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) es una

empresa que est muy comprometida con la prestacin de todos sus
servicios en el mbito de los eventos, instalaciones y puestas en marchas
de ellos en infraestructura en todos los mbitos, cuenta con una estrategia
que es la realizacin de un estudio detallado y planificado de las
necesidades de su evento, partiendo de sus expectativas y del perfil de
asistentes, asesorndolos con base en nuestra experiencia y siempre
soportados en la tecnologa de la ms alta calidad.
Una ventaja fundamental de contar con los servicios de operacin de
eventos es permitirle a usted concentrar sus esfuerzos en atender a sus
clientes y promover el fortalecimiento de su negocio.
Para garantizar su tranquilidad y confianza, nuestro equipo est preparado
para la resolucin de imprevistos de ltima hora, garantizando el xito Total
de su Evento.
Contamos con un equipo altamente competitivo y especializado, contamos
con una extensa red de contactos de primera lnea para lograr su xito
dentro de los ms altos parmetros de calidad.
Aparte de contar con todos los recursos e infraestructura necesarios,
nuestro principal activo es el grupo de profesionales del que disponemos,
especializados en diferentes disciplinas y con amplia experiencia y
conocimientos tcnicos. El staff est conformado por ingenieros, sonidistas,
luminotcnicos, tcnicos electrnicos, tcnicos electricistas, entre otros.

OBJETIVOS ESTRATGICOS DE OTE COMUNICACIONES (OPERACIN

TECNICA DE EVENTOS) EN HSEQ

A continuacin se describen los objetivos para cada rea del sistema integrado de
gestin, los cuales son la base para poner en marcha la planeacin y la realizacin de
estos:
OBJETIVOS HSEQ

Calidad

Medio ambiente

Salud y seguridad laboral

Determinar un
programa de calidad
para cada uno de los
procesos que
enfatice su plan de
accin en los
requisitos de
cliente.

Reconocer, planear e
implementar la
reduccin de los
riesgos e impactos
ambientales a los que
la organizacin
incurra con la
realizacin de sus
actividades.

Determinar los
peligros y riesgos a
los que estn
expuestos los
trabajadores y
generar controles
para minimizar la
probabilidad de
ocurrencia de los
mismos

Crear un protocolo
para cada actividad
en donde se evidencie
la reduccin en los
impactos y aspecto
ambientales.

Capacitar al
personal de cada
rea
respectivamente en
la empresa sobre el
manejo de los
riesgos a los que se
encuentran
expuestos.

Controlar y verificar
cada uno de los
procesos y
enfocarlos a la
satisfaccin del
cliente.

Llevar a cabo un
plan de
Investigacin,
Desarrollo e
Innovacin para
atraer nuevos
clientes y preservar
los antiguos.

Generar mediciones
para los impactos y
aspectos ambientales
en los que la
organizacin incurra y
llevar a cabo el
control pertinente.

Realizar campaas
de concientizacin
sobre el valor de la
vida, y la
importancia de un
trabajo realizado
responsablemente y
con todos los
controles
impuestos.

Promover la cultura
de revisin por la
alta gerencia en que
los objetivos se
lleven a cabo, y que
la satisfaccin del
cliente mantenga
buenos rangos.

Promover la cultura
de revisin por la
alta gerencia en que
los objetivos se
lleven a cabo, y que
la satisfaccin del
cliente mantenga
buenos rangos.

Tener un panorama
global estandarizado
para cada labor en
la empresa y
contratar al
personal idneo y
certificado para
cada una de ellas.

CARACTERIZACION DEL PROCESO

MATRIZ DE IDENTIFICACIN DE PELIGROS Y VALORACION DE RIESGOS

Matriz de valoracin de peligros
Proceso: Instalacin de una sala de vdeo conferencia

Fuente

Peligro

Consecuencia

Cada, Golpe,
Resbaln,

Golpes en
cualquier
parte del
cuerpo,
resbalones,
lesiones,
fracturas,
heridas y
contusiones

Actividades Comunes

Pasos de
la
actividad

Superficies
irregulares y/o
resbaladizas,
hmedas,
obstruidas,
cunetas,
o desnivel.
Terreno
hmedo

Manipulacin de
herramienta
menor
(Multimetro
digital,
alicates, corta
fros,
pinzas,
destornilladores.

Golpes,
machucones,
laceraciones,
cortaduras.

Golpes en
cualquier
parte del
cuerpo,
machucn,
cortaduras

Control
Caminar por los
accesos
autorizados.
Verificar
condiciones
fsicas del sitio,
que no presente
sustancias
resbalosas en la
superficie. Evitar
los cuatro
estados
generadores de
errores. (Prisa,
frustracin,
fatiga,
complacencia).
Revisin de la
locacin,
entorno y estado
de los equipos
del rea en
donde se va a
operar:
herramienta
adecuada,
ubicacin
correcta del
equipo.
Inspeccione las
herramientas
antes de
utilizarlas, No
utilice
herramientas
defectuosas,
Utilice cada
herramienta
para lo que
fueron
diseadas,
Realizar
pausas activas,
Utilice
herramientas
por el
mango.

EPP's

Usar debidamente
los EPP (Botas
Dielctricas,
Guantes, camisa,
etc.). Mantener las
manos y el cuerpo
lejos de las partes
en movimiento.

Usar debidamente
los
EPP (Botas
Dielctricas,
Guantes, Gafas,
Overol,
Casco).

Posturas
inadecuadas y
Levantamiento de
Cargas,
Sobreesfuerzos

EQUIPOS (TV, CODEC, AMPLIFICADOR,

PARLANTES, GROMMET)

Material
particulado
(Polvo)

Obstculos por
objetos y
materiales en
reas comunes.

Exposicin
prolongada a
levantamiento
de cargas
pesadas

Exposicin
prolongada a
material
particulado

Cadas,
Golpes,
cortadas.

Realizar
calentamiento
previo a la
actividad, Hacer
pausas durante
su jornada
laboral a cada
hora, No
Lesiones
levantar cargas
Musculo
con pesos
esquelticos,
superiores a 25
Fatiga,
Kg, Solicitar
espasmos
ayuda de otras
musculares
personas si el
peso de la carga
es excesivo y/o
se deben
adoptar posturas
cmodas
durante el
levantamiento
Ser cuidadoso
en no levantar
mucha
Irritacin en
concentracin
vas
de partculas de
Respiratorias,
polvo con el fin
Enfermedad
de disminuir la
respiratoria,
propagacin del
asfixia
mismo por toda
el rea de
trabajo.
Caminar por los
accesos
autorizados.
Verificar
condiciones
fsicas del sitio,
que no presente
Golpes en
sustancias
cualquier
resbalosas en la
parte del
superficie. Evitar
cuerpo,
los cuatro
machucn,
estados
cortaduras
generadores de
errores. (Prisa,
frustracin,
fatiga,
complacencia).
Revisin de la
locacin,
entorno y estado

Usar debidamente
la ropa de trabajo
y los EPP (Botas
Dielctricas,
Guantes, Gafas,
Camisa, Casco)

Usar debidamente
la ropa de trabajo
y los EPP (Botas
Dielctricas,
Guantes, Gafas,
Overol, Casco,
mascarilla)

Usar debidamente
los EPP (Botas
Dielctricas,
Guantes, camisa,
etc.). Mantener las
manos y el cuerpo
lejos de las partes
en movimiento.

EXTENDIDO DE CABLE DE AUDIO Y VIDEO PARA

EQUIPOS

Taladro manual
elctrico y
caladora manual
elctrica

Uso de escalera
de tijeras a menos
de 1.50

Atrapamiento,
cortadura

Cadas

Realizar pre
operacional
diario del taladro
y/o caladora
verificando, que
sea el apropiado
y que tenga sus
conexiones
Lesiones
elctricas,
esquelticas,
enchufes,
Atrapamiento
tamao de la
de msculos,
broca y / o
cortadura
cuchillas en
buen estado .
Utilizar el taladro
y/o caladora de
acuerdo a las
especificaciones
tcnicas
establecidas por
el fabricante.
Ubicar la
escalera tipo
tijeras de cara a
la actividad a
realizar.
Levantar la
escalera tipo
tijeras
adecuadamente
Cadas a
y no subir al
diferente
ltimo
nivel, lesiones
travesao.
musculo
Utilcelas
esquelticas
nicamente en
superficies
limpias, estables
y niveladas. Para
subir a una
escalera es
necesario un
calzado
apropiado con
las suelas

Usar debidamente
la ropa de trabajo
y los EPP (Botas
Dielctricas,
Guantes, Gafas,
Camisa, Casco,
Mascarilla)

Usar debidamente
la ropa de trabajo
y los EPP (Botas
Dielctricas,
Guantes, Gafas,
Overol, Casco).

MATRIZ DE VALORACIN DE RIESGOS

Los riesgos se valoran en N Normal, L Low o bajo, M Medio, H High Alto, VH Very
High o muy alto, la matriz se valora siempre en el riesgo ms alto que se est
contemplando, y es aceptable con los controles aplicados a cada proceso excepto
en el caso en que una matriz obtenga la valoracin VH. El resto de valores son
aceptables con los debidos controles para la reduccin del riesgo.

MATRIZ DE IDENTIFICACIN DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES

RELATIVOS AL PROCESO DE INSTALACIN DE UNA SALA DE VDEO
CONFERENCIA

PASOS

MATRIZ DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES

FUENTE
ASPECTO
CONTROL

ORDENA orgnico
RY
s,
ASEAR
papel,
EL REA
cartn,
AL
plstico,
TERMINA madera,
R LA
gomas,
ACTIVIDA trapos,
D
etc.

Contaminaci
n
Ambiental.

Verificar el lugar para la

disposicin final de
elementos. Se debe llevar una
bolsa para la recoleccin de
los residuos que se puedan
generar por la actividad.
Aplicar la regla de las 4R :
recuperar, reducir, reutilizar y
reciclar. Verificacin previa
de los lugares de disposicin
final en sitio. Se debe utilizar
los diferentes colores con el
fin de clasificar los residuos
de acuerdo a su contenido.

EPP

Utilizacin de
elementos de
proteccin
personal (tapa
bocas, guantes,
botas y Ropa
de trabajo)

MATRIZ DEL PLAN DE CALIDAD

MATRIZ DEL PLAN DE CALIDAD DE BEL COMUNICACIONES

ALCANCE
OBJETIVOS DE CALIDAD
REQUISITOS
Desarrollar todas las actividades
propias de la
empresa dentro de un marco de
calidad y de
Cumplir a cabalidad todos los
cumplimiento a los requisitos de la
requisitos legales aplicables y
norma ISO 9001
cumplir con toda la normatividad
busca el
vigente y la que entre a regir
Asesorar el diseo y estructuracin del
mejoramiento
plan de
continuo de los
calidad en cada proceso relativo a
procesos
realizar mejoras
establecidos,
Realizar auditoras internas a cada
basndonos en el
Cumplir a cabalidad los
proceso.
conocimiento
requisitos
en
del
cliente,
y con el factor de
Garantizar que los servicios que presta
infraestructuras
calidad implementado en la
la empresa se realicen por personas
de redes,
empresa.
con el perfil requerido para cada cargo.
instalacin y
puesta en marcha
Garantizar la excelente utilizacin de Presentar de manera detallada la
de
metodologa que se propone
los recursos.
proyectos de
para
cableado, al igual
cada
proceso
dentro de la
que el diseo,
organizacin al rgano de control
Minimizar costos
desarrollo e
relacionado con la actividad
implementacin
de nuevas
Ofrecer seguridad, confiabilidad,
tecnologas,
calidad y garanta a nuestros clientes,
La documentacin requerida
apuntando a la
proveedores, socios, empleados y
ser
satisfaccin de los
comunidad en general
presentada en medio digital
clientes
Realizar seguimiento de cada actividad evitando el uso del papel, solo
en
para
casos en que as lo requiera,
garantizar la efectiva aplicacin de los
realizando un compromiso con el
controles
medio ambiente en nuestros
procedimentales para que el plan de
procesos.
calidad tenga su punto ms alto en
todo momento.

CONCLUSION

Al integrar los Sistemas de Gestin, la empresa OTE COMUNICACIONES

(OPERACIN TECNICA DE EVENTOS), podr dar cumplimiento a sus objetivos,
ya que los Sistemas de Gestin Integrados bajo una adecuada planificacin
ayudarn a la empresa a disminuir riesgos para sus colaboradores y ser un
soporte para poder incrementar el beneficio en todas las partes interesadas,
internas y externas.
De una adecuada unin entre el mtodo que se lleve a cabo y la forma en cmo
se implemente los sistemas integrados, depender el xito dentro de la empresa,
adicionalmente el cumplimiento de todas las normas ISO 9001, ISO 14001 Y NTCOHSAS 18001, permitir que la empresa OTE COMUNICACIONES (OPERACIN
TECNICA DE EVENTOS) obtenga procesos enfocados al mejoramiento continuo,
la satisfaccin del cliente y podrn identificar oportunidades de mejora que tienen
como propsito, lograr un excelente desempeo dentro de todas las reas de la
empresa.
Para OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) la
ejecucin de estos Sistemas es viable; por ser un empresa en crecimiento y estar
enfocada en el cliente, la sociedad y los trabajadores quienes son la razn de ser
de esta empresa, por esta razn es aconsejable que la compaa lo ponga en
marcha y que de toda esta gestin se realic un control el cual puede ser medido
por la satisfaccin del cliente, siendo este tambin un mtodo de medicin viable
para temas de calidad

BIBLIOGRAFA
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TENICAS Y CERTIFICACIN
ICONTEC. NTC-ISO 9001, SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.
REQUISITOS. 2008, pg. iii
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TENICAS Y CERTIFICACIN
ICONTEC. NTC-ISO 14001, SISTEMAS DE GESTIN AMBIENTAL.
REQUISITOS CON ORIENTACIN PARA SU USO. 2004, pg. i
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ICONTEC. NTC-ISO 14001, SISTEMAS DE GESTIN AMBIENTAL.
REQUISITOS CON ORIENTACIN PARA SU USO. 2004, pg. iii

 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TENICAS Y CERTIFICACIN

ICONTEC. NTC-OHSAS 18001, SISTEMAS DE GESTIN EN

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL. REQUISITOS. 2007.
INTRODUCCIN.