Yanina Trabajo 2

UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP
TRABAJO GRUPAL
TEMA
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
Apellidos y Nombres: Gan Castillo Janina Margarita
Docente:
Carrera: Administracin y Finanzas de Negocios Globales
Curso: Economa Empresarial
Ciclo: III
Ao: 2014
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
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DEDICATORIA
Quiero dedicarle este trabajo a Dios, por estar

conmigo en cada paso que doy, a mis hijos,
que son el motivo y la razn que me ha llevado
a seguir superndome da a da, para alcanzar
mis ms apreciados ideales de superacin
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NDICE
INTRODUCCIN
LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
I.- CONCEPTO
1.1.-Percepciones de la comunicacin organizacional
II.- FUNCIONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
II.- ESCENARIOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
IV.- FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN
4.1.- Comunicacin descendente
4.2.- Comunicacin ascendente
4.3.- comunicacin cruzada
4.4.- Comunicacin escrita
4.5.- Comunicacin oral
4.6.- comunicacin no verbal
VI.- TIPOS DE COMUNICACIN
VII.- BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
CONCLUSIN
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BIBLIOGRAFIA
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INTRODUCCIN
La comunicacin es la actividad ms importante para los seres humanos;

mediante este proceso el individuo entra en contacto con la sociedad en
general y conoce su entorno, desde lo prximo hasta lo lejano, obteniendo as
el conocimiento del mundo en el que se vive para tomar decisiones
trascendentales en su vida. Es tan importante el proceso comunicativo que los
cientficos y tecnlogos han buscado formas de hacerlo cada vez ms rpido y
eficaz.
La comunicacin es una actividad cotidiana, sencilla y comn, por esta razn

es necesario detenerse a reflexionar en cmo, dnde, cundo, y porqu se
produce, adems del papel que tienen todos los hablantes de una lengua.
Sin lugar a dudas, el hombre ha logrado mejorar la comunicacin con sus
semejantes y evitar las barreras de comunicacin, principalmente en grupos
ms extensos, en los cuales un factor determinante que influye en este proceso
son las redes de la comunicacin que establecen los grupos.
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LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
I.- CONCEPTO
La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin
de mensajes dentro de una compleja organizacin. Dicho proceso puede ser
interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por
ejemplo, la empresa con los staff).
La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico,
basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que
hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones
colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. La
efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una
buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin organizacional
estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los
objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico
externo.
La comunicacin organizacional es una herramienta de trabajo que permite el
movimiento de la informacin en las organizaciones para relacionar las
necesidades e intereses de sta, con los de su personal y con la sociedad.
Nos permite conocer al recurso humano y evaluar su desempeo y
productividad, a travs de entrevistas y recorridos por las diversas reas de
trabajo.
1.1.-Percepciones de la comunicacin organizacional
Los estudiantes que entran en el campo de la comunicacin demandan
una educacin que les proporcione en el futuro una profesin o una
ocupacin.
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Redding y Sanborn definen a la comunicacin organizacional como
el hecho de enviar y recibir informacin dentro del marco de una
compleja organizacin
Katz y Kahn perciben a la comunicacin organizacional como el
flujo de informacin dentro del marco de la organizacin; definen a
las organizaciones como como la importacin de energa
procedente del medio ambiente, la transformacin de dicha energa
en algn producto o servicio.
Zelko y Dance perciben a la comunicacin organizacional como
interdependiente
entre
las
comunicaciones
internas
las
comunicaciones externas.
Thayer describe a la comunicacin organizacional como aquel flujo
de
datos que
sirve
los procesos
de
comunicacin
intercomunicacin de la organizacin.
Greenham percibe el campo de la comunicacin organizacional
incluyendo el flujo de comunicaciones formales e informales dentro
de la organizacin.
Witkin
Stephens
define
al
sistema
de
comunicacin
organizacional como aquellas interdependencias e interacciones

que se producen entre y dentro de los subsistemas, por medio de
la comunicacin y que sirven a los propsitos de la organizacin
Haney
define
la
comunicacin
organizacional
como
la
coordinacin de un cierto nmero de personas que estn

interdependientemente relacionadas.
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II.- FUNCIONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Las funciones de la comunicacin organizacional son las siguientes:
Conseguir que todo el mundo conozca los objetivos que se haya
propuesto la empresa.
Conseguir que cualquier integrante de la empresa obtenga la
informacin necesaria para la toma de decisiones relativas a la
consecucin de los objetivos.
Crear y dirigir un clima adecuado para la colaboracin y cooperacin
entre las personas, mediante la transmisin de los mensajes adecuados.
Facilitar la obtencin de la informacin necesaria para la correcta
ejecucin de los planes de empresa.
Relacionar a la empresa con su entorno a travs de un adecuado

intercambio de informacin.
Fernando
Martn
Martn
sintetiza
las
funciones
de
la
comunicacin
organizacional as:
Funcin descriptiva, investiga y expone el estado de los procesos
comunicativos, o la concepcin de las situaciones en los diferentes
mbitos de la organizacin.
Funcin evaluadora, explica las razones por las cuales los diferentes
mbitos actan de la manera en que lo hacen. Es la ponderacin de los
elementos que influyen en los procesos comunicacionales que se estn
produciendo.
Funcin de desarrollo, analiza cmo reforzar aquello que ha sido
evaluado como acertado y mejorar lo que fue considerado errneo, y
propone, adems, la forma de realizarlo.
Funcin informativa, comprendida como una estrategia para interactuar
y permitir que fluyan las diferentes informaciones en las empresas.
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III.- ESCENARIOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
La comunicacin organizacional generalmente se puede presentar en los
siguientes tres escenarios
Escenario fsico. Dentro de este escenario se puede considerar el
interno y externo,
decorativos de
se consideran
todos los
elementos
la organizacin y tambin los llamados
informativos, por ejemplo: los smbolos de no pasar, slo personal

autorizado, etctera.
Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se
relacionan con las personas y adems de la interaccin existente entre
las mismas, como ejemplo de este escenario se puede considerar el
empleo de papeles de cada miembro dentro de una reunin laboral.
Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organizacin
emite a sus miembros, proveedores, clientes, y dems personas
involucradas; ejemplos de este tipo de comunicacin en este escenario
son bsicamente: memorndums, avisos en pizarra, publicidad, entre
muchos ms.
IV.- FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en
distintas vas, desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como
hacia los niveles jerrquicos de los lados. Normalmente se haba
contemplado con mayor fuerza a la comunicacin de forma descendente,
pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en la
organizacin solamente fluya la informacin del nivel jerrquico superior a
uno inferior, existirn problemas de comunicacin de gran impacto en la
organizacin. En trminos generales para que la comunicacin sea eficaz
en la empresa, es importante que surja del empleado, es decir,
comunicacin de forma ascendente. No hay que olvidar la importancia del
flujo horizontal en la comunicacin, esto sucede cuando los involucrados
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pertenecen a un mismo nivel de jerarqua o similar; as como tambin
existe la comunicacin diagonal (se presenta entre los trabajadores de
distintos niveles jerrquicos, an sin que haya una dependencia entre
departamentos o niveles).
4.1.- Comunicacin descendente
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y
con direccin especfica hacia los niveles de jerarqua inferior,
generalmente esta comunicacin se presenta en las organizaciones cuya
autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados
para el proceso de comunicacin estn va mando (instrucciones de forma
oral al personal) se presenta: a travs de los discursos, reunin con el
personal, va telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los
medios ms utilizados son:
Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.
Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin es el

hecho de que la informacin se vuelve difusa y dispersa conforme va
descendiendo en la lnea de mando y de los niveles jerrquicos. Adems
el hecho de que una administracin de a conocer y solicite el
cumplimiento de polticas de trabajo o procedimientos, no existe una
garanta para el cumplimiento y logro de los mismos; ya sea por fallas en
la comunicacin, situaciones imprevistas que alteren los procesos, o
simplemente por falta de disciplina de los empleados involucrados. Ante
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estas circunstancias es indispensable la existencia de un sistema que
permita retroalimentar la informacin recibida.
Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige de
forma descendente en una organizacin suele avanzar lentamente,
trayendo como consecuencias tardanza en la llegada de la informacin a
su destino, creando situaciones de frustracin a la administracin de la
empresa.
4.2.- Comunicacin ascendente
A diferencia
de la comunicacin
ascendente, este
tipo
de
la
comunicacin organizacional se presenta cuando los trabajadores

(subordinados) transmiten informacin a sus jefes. Es decir, esta
informacin fluye de niveles inferiores a niveles de jerarqua superior.
Desgraciadamente el flujo de la informacin en esta va de transmisin no
siempre llega a los niveles ms altos de forma completa y objetiva, ya que
conforme va ascendiendo la informacin los receptores van mediando el
impacto del contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias
negativas o no esperadas por la gerencia o la administracin. Esto se
presenta comnmente en las organizaciones, cuando un operador no
alcanza a cumplir las metas, o existen problemas que afectan
directamente la productividad, o generan conflictos en la empresa; es en
estas situaciones que los encargados de estas reas de trabajo por temor,
conveniencia, o respeto a los niveles superiores de mando, no dan a
conocer muchas veces datos reales de produccin, financieros, o de
desempeo.
La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho
de que mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se
presenta en empresas cuyo ambiente y proceso de comunicacin permite
la participacin de los empleados y mantiene polticas democrticas para
la intervencin de los mismos. Los medios ms utilizados para la
transmisin de la informacin de forma ascendente son:
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Reunin peridica
Entrevista personalizada
Crculo de Calidad
Va telefnica
A travs de encuestas
Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la

administracin).
4.3.- Comunicacin cruzada

Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la informacin
de direccin horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de
jerarqua dentro de la organizacin) y el conocido flujo diagonal (el flujo
diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de
comunicacin forman parte de niveles
establecen
una
jerrquicos diferentes
no
relacin de dependencia entre ellas).
La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la

velocidad en la transmisin de la informacin, mejorar la comprensin de
la informacin que se transmite y la coordinacin de los esfuerzos para
lograr cumplir con los objetivos de la empresa. La comunicacin cruzada
es muy comn dentro de las organizaciones, ya que no siempre el flujo de
la informacin se dirige por las rutas normalmente establecidas en los
organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicacin
cruzada tanto oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar
el flujo en direccin vertical de la informacin dentro de las empresas.
Tambin es importante recalcar que, debido a que la informacin en la
empresa no siempre sigue los flujos establecidos (en cuanto a niveles
jerrquicos se refiere), es necesario proteger dicha informacin ante los
problemas u obstculos de la informacin bajo las siguientes premisas:
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El empleo de la comunicacin debe presentarse cuando las

necesidades de la empresa as lo requieran.
Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los
lmites de autoridad permitidos.
Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a informacin
se refiere, a sus jefes o mando superior de las tareas cruzadas de
alta importancia.
Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicacin cruzada
algunas ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la organizacin,
por lo cual es importante cuiden este tipo de flujo de informacin, que es
indispensable dentro de las organizaciones por el ambiente interno y
externo complejo y con dinamismo en el mercado empresarial.
4.4.- Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes claros,
precisos, concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje
que estamos transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender,
tal cual.
Algunos ejemplos de comunicacin escrita son (Prez & Candale, 2010):
Boletn interno. Maneja informacin especializada, para el interior y

exterior de la organizacin.
Memorndum. Es el medio ms usado, y ayuda al receptor

(empleado) a recordar instrucciones internas acerca de lo que debe
realizar en la organizacin.
Circular. Es un medio de comunicacin interno, un escrito en que la

Gerencia General o Departamental comunica a todo el personal o
una parte de la organizacin.
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Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organizacin

informa a sus empleados, o a la comunidad, que existen vacantes
para algn puesto laboral, o bien se abre algn concurso de
proyecto.
Encuesta a los empleados. Este medio de comunicacin tiene

como propsito conocer las opiniones de los empleados, sobre
algn aspecto en cuestin.
La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho de que

proporciona un registro, referencia y proteccin legal de lo que se
comunica, adems de promover la aplicacin uniforme de procedimientos
y normas que colaboran en la disminucin de los costos de comunicacin,
y adems se puede cuidar con anticipacin el contenido y contexto de la
informacin a transmitir.
En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en
cantidad de papeles para la realizacin oficial de un mensaje escrito, no
generar una retroalimentacin de inmediato y en muchas ocasiones suele
manejarse mucho tiempo para la notificacin de la recepcin y
comprensin de la comunicacin escrita.
4.5.- Comunicacin oral
La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunin de
frente entre dos o ms personas, este es el caso de la pltica de un
administrador a su personal y se puede presentar de manera formal o
informal, as como puede estar sujeta a planeacin o de forma
espontnea.
La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una
organizacin, la compresin de la informacin transmitida no siempre es
la deseada y/o esperada, debido a
que influye de gran manera en la
interpretacin que cada receptor le d a la misma y del ambiente bajo el

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cual se est efectuando la comunicacin, estos son muy comunes en la
comunicacin informal, sales de tu departamento para dirigirte a otra
oficina, y saludas a alguien o le das una indicacin, este es un vivo
ejemplo de comunicacin oral.
Algunos ejemplos de la comunicacin oral son:
Conferencias. Se expone algn tema en particular.
Juntas y Asambleas. Se discute sobre algn tema en particular.
Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro,

que quiz se encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la
situacin de nuestra rea.
Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra por medio de

llamadas, y regularmente es para solicitar alguna informacin que
se necesita para solucionar un problema, o bien, complementar
algn trabajo.
4.6.- Comunicacin no verbal

Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras en la
organizacin, muchas veces como complemento de lo que se dice, un
ejemplo es cuando en una exposicin los asistentes se dan cuenta de las
expresiones faciales y corporales del expositor, y aunque se maneje como
una comunicacin de apoyo, muchas veces puede no ser as, como le
transmitir inseguridad, falta de conocimiento del tema o credibilidad.
Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar los medios
visuales de apoyo, los cuales tambin tienen como objetivo retroalimentar
lo que se dice.
Algunos ejemplos de medios visuales son (Prez & Candale, 2010):
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Murales. En ellos se maneja informacin motivacional para el

empleado, estos se deben colocar en puntos estratgicos de la
organizacin, para que puedan ser observados por los empleados.
Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros, grficos, etctera, y

tiene por objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca
de algn aspecto en cuestin.
Sealizacin. Mapa de las instalaciones, con el propsito que

sepan ubicarse, y hacia dnde dirigirse.
V.- TIPOS DE COMUNICACIN
Comunicacin formal
Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la
organizacin, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y
que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado
por todos los miembros de la empresa. Define el modo en que
cada persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir
la informacin que circula. Este tipo de comunicacin constituye el
cmo debe llegar la informacin segn el nivel jerrquico que
ocupe el receptor es cuando el personal tiene comunicacin un
nivel ms alto que el otro.
Comunicacin Informal
La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin
canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los
empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar
relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos
de la organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida
popularmente como rumores o ruidos y sirve para que los altos
niveles jerrquicos conozcan las condiciones personales de los
empleados y del entorno de la empresa.
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En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez
ms en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan
a cabo presentan una mayor crecimiento pues se tiene en cuenta
complejos factores especialmente humanos que median entre los
comportamientos y objetivos, polticas y metas de la organizacin para
que de esta manera exista lineamientos que permitan el correspondiente
crecimiento de la organizacin.
VII.- BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a
resolver las fallas e inconvenientes en la comunicacin de la organizacin. Pero
un administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser, se
puede dar cuenta que muchos problemas de comunicacin se originan como
consecuencia de problemas ms fuertes.
Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una
organizacin una planeacin resulta deficiente y genera incertidumbre en la
directriz y camino de la empresa, al igual que si una organizacin no cuenta
con una adecuada estructura puede limitar o alterar de forma negativa la
relacin organizacional y por ende la comunicacin. Las barreras que se
presentan en la transmisin de la informacin pueden originarse en el emisor,
el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma retroalimentacin de la
informacin que se recibe.
Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el caso de las
organizaciones son:
Falta o ausencia de planeacin
Supuestos o hechos confusos
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Expresada deficientemente
Barreras de contexto internacional
Prdida de informacin por retencin limitada
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Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la misma
Comunicacin de forma impersonal
Desconfianza o temores en la comunicacin
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de informacin
Dems barreras en la comunicacin
Falta o ausencia de planeacin
Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones,

para que una comunicacin organizacional sea adecuada y cumpla con sus
objetivos debe surgir como consecuencia de una planeacin, tanto de anlisis y
formulacin del mensaje a transmitir como su origen y objetividad; adems de
que la persona que se comunicar debe elegir el canal de comunicacin ms
conveniente as como el espacio de tiempo indicado para la transmisin de la
informacin, y de esta forma detener la resistencia al cambio.
A.- Supuestos o hechos confusos
Muchas veces en la transmisin de la informacin se dan por hechos o
por entendidos ciertas situaciones y por lo cual no se comunican con el
resto de la informacin que se transmite, un ejemplo de esto se presenta
cuando un cliente enva un aviso a uno de sus proveedores sobre una
visita a las instalaciones de la empresa, el supuesto que se pretende
reflejar es el hecho de que el cliente puede dar por entendido que el
proveedor organizar su llegada, desde la cuestin de transporte, como
en cuanto a hospedaje y adems prepara un programa de recibimiento y
revisin dentro de sus instalaciones. En cuanto al proveedor, este puede
creer y dar por hecho que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a
cuestiones personales, motivo por el cual, visitar las instalaciones de la
organizacin pero como parte de una actividad de rutina. Es en este
ejemplo donde se comprenden que los supuestos o hechos que no se
aclaran entre las partes que intervienen pueden generar confusiones y en
ocasiones problemas de mayor tamao.
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B.- Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Hablar de distorsin de contexto o semntica del mensaje es hacer
referencia a una de las principales barreras en la comunicacin. Por poner
un ejemplo, se puede considerar el hecho de que la empresa coloque un
anuncio en uno de sus puntos de venta que diga Venta por menos, esto
es una ambigedad para los que reciben este mensaje, la principal
pregunta que se harn es el hecho de
Menos en que o de qu? Y se pueden generar un sinfn de reacciones
en la recepcin de esta informacin.
Otro ejemplo que se puede
considerar en esta clasificacin es la conceptualizacin de un concepto,

dependiendo del mensaje o la situacin de cada organizacin; en el caso
de la palabra gobierno, se puede considerar una actividad burcrata y de
poca credibilidad, pero para otro sector puede significar apoyo, igualdad o
justicia.
C.- Informacin expresada deficientemente
Otra barrera comn en la comunicacin se presenta cundo a pesar de que
el emisor de la informacin muestre claramente las ideas y bases de la
informacin, pudo haber elegido las palabras incorrectas, haber cado en
incongruencias
dar
por
hecho
algunos
trminos
estructurar
incorrectamente la informacin. Lo anterior puede resultar muy costoso

para la organizacin, es por ello que es importante que el emisor tenga
especial cuidado en la codificacin del mensaje a transmitir.
Barreras de contexto internacional
Cuando el proceso de comunicacin tiene como obstculos la existencia
de culturas, lenguaje y normas de accin diferentes y variadas complica
ms la transmisin de informacin.
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Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a
conocer conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de
una cultura a otro y en unos casos hasta ser ofensivos sino se maneja
adecuadamente.
D.- Prdida de informacin por retencin limitada

Este percance sucede cuando la informacin que se comparte de un
individuo a otro, va perdiendo precisin a lo largo de las transmisiones, y
esta es una de las principales causas de un problema de comunicacin
severo. En este tipo de casos es importante realizar acciones de
proteccin como es respaldo de informacin, repeticin de datos y el uso
de varios canales de manera simultnea.
E.- Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la
misma
No todas las personas estn acostumbradas a escuchar adecuadamente,
muchos pueden mantener una comunicacin sin que haya una conexin
real con la temtica manejada, adems de que muchas personas tienden
a juzgar el contenido de una informacin precipitadamente muchas veces
sin analizar objetivamente la informacin recibida.
F.- Comunicacin de forma impersonal
El uso de medios de comunicacin en la empresa puede obstaculizar la
transmisin de la informacin con los colaboradores, la comunicacin es
mayormente eficiente cuando hay contacto personal (frente a frente) con
los receptores del mensaje en la organizacin, ya que de esta forma
habr mayor nivel de confianza y comprensin, as como se presenta
mayor facilidad en la retroalimentacin de la informacin.
G.- Desconfianza o temores en la comunicacin
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La relacin que se mantiene entre superiores y colaboradores permite que

las condiciones en el flujo de la informacin mejoren o empeoren
considerablemente, cuando el jefe o superior no se ha esmerado por
mantener un clima organizacional favorable, confianza y el ambiente
laboral es demasiado hostil o amenazante, puede
desconfianzay una actitudtemerosa
que
generar
bloquee
la
la
comunicacin.
H..-Tiempo insuficiente ante los cambios
En las organizaciones dentro de los mltiples intercambios de informacin
que se presentan, muchas se relacionan con cambios organizacionales
sustanciales y de gran importancia e influencia en los colaboradores de la
empresa. Muchos de los colaboradores no responden a los cambios de la
misma forma, a algunos les toma ms tiempo adaptarse a los mismos y
esta falta de tiempo puede provocan complicaciones en la comunicacin
con repercusin en la empresa.
I.- Exceso de informacin
Cuando el
flujo de informacin es demasiado grande muchas veces su
comprensin se puede limitar, y los colaboradores de la empresa

ponderan el valor informativo en relacin a sus creencias y puntos de
vista, restndole importancia en algunos casos a datos que el emisor
considere importante, tambin se da el caso donde la sobrecarga de
datos puede generar conflictos y errores al tratar de procesar la
informacin. Es por ello que hay que cuidar el contenido de la informacin
de forma que se transmita de forma concisa y precisa para que no haya
filtros que resten valor y contenido a la informacin comunicada por la
empresa o viceversa.
J.- Dems barreras en la comunicacin
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Adems
de
las
barreras
comunicacin anteriormente mencionados

pueden mencionar
otras ms
de
obstculos
en este
en
la
trabajo,
se
las innumerables que se pueden
presentar en la organizacin como son:

Percepcin parcial o selectiva
Diferencia jerrquica entre emisores y receptores de la informacin
Problemas de actitud, concentracin o disposicin, entre muchas
ms.
A. Auditora de la comunicacin
Es muy importante que la organizacin procure que la comunicacin sea
eficiente, pero como se mencionaba anteriormente, pueden haber
obstculos y barreras que limiten u obstaculicen la transmisin, recepcin
o retroalimentacin de la informacin, es por este motivo que existen
opciones para mejorar los procesos de comunicacin, uno de ellos es la
auditora en la comunicacin organizacional, que permite evaluar las
tcnicas de comunicacin. La auditoria es una herramienta de evaluacin
de las habilidades, conexiones, polticas y proceso de comunicacin.
Como se mencionaba con anterioridad la comunicacin organizacional se
basa en un conjunto de elementos de comunicacin conectados en gran
medida a los objetivos organizacionales.
B.- Relacin de los elementos de comunicacin en relacin a los
objetivos.
El modelo presentando est relacionado con el enfoque operacional de la
administracin. Las redes en trmino de comunicacin ms importantes
para realizar auditora son las siguientes:
La red reguladora o referente a las actividades, polticas, procesos,
normativas y relaciones entre jefes y empleados.
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Red innovadora, que incluya soluciones a problemticas y
alternativas ante las novedades que se presenten.
Red que conlleve a la integracin a travs de reconocimientos,
bonos, promociones laborales que relacionen los objetivos de la
empresa con los individuales.
Red
(informativa-instructiva)
que
contenga
anuncios,
publicaciones, formando as una red de informacin propia de la

empresa.
Sirviendo cada uno de los elementos anteriores como herramienta para
poder analizar los procesos de comunicacin que se relacionan con las
principales actividades de la empresa. De esta forma se resuelven
problemticas y tambin se generan prevenciones para que no ocurran.
Dentro de los formatos para la realizacin de auditora podemos encontrar
los siguientes documentos para el auxilio de dicha actividad:
Cuestionarios
Realizacin de entrevistas
Evaluacin de documentacin, entre muchos ms.
Propuesta de Tesis
Diseo e implementacin de estrategias de comunicacin interna
en el Grupo Sper ALDI S.A. de C.V.
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CONCLUSIN
La comunicacin organizacional es un factor importante para que la gestin

empresarial se lleve a cabo con xito, el buen manejo de esta, puede hacer
perdurar a la organizacin.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que
pueden existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que
tomemos en el momento del proceso de comunicacin, as mismo, es
importante que los integrantes de una organizacin conozcan los canales y
cdigos, mediante los cuales se pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por
cualquier miembro de la organizacin, y preferentemente, se debe utilizar la
comunicacin formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores y
jefes, o bien jefes y clientes, que puedan llegar a daar la relacin clienteempresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado
de comunicacin, ser convertido en una accin por parte del receptor, por otro
lado, un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en
una organizacin
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BIBLIOGRAFIA
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gfe_rd=cr&ei=E6yMVJ7BENbFqAXV6YDYBg&gws_rd=ssl#q=comunicacion+or
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http://es.slideshare.net/TessieAlejo/qu-es-la-comunicacin-organizacional
http://comunicacionempresa.galeon.com/productos2280371.html
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301136/301136_Modulo_Exe/leccin_co
municacin_organizacional_concepto_y_funciones.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.p
df
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Yanina Trabajo 2

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Carrera: Administracin y Finanzas de Negocios Globales

Curso: Economa Empresarial

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Quiero dedicarle este trabajo a Dios, por estar

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La comunicacin es una actividad cotidiana, sencilla y comn, por esta razn

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organizacional como aquellas interdependencias e interacciones

coordinacin de un cierto nmero de personas que estn

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Relacionar a la empresa con su entorno a travs de un adecuado

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la organizacin y tambin los llamados

informativos, por ejemplo: los smbolos de no pasar, slo personal

IV.- FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

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Reportes, entre muchas ms.

Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin es el

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comunicacin organizacional se presenta cuando los trabajadores

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Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la

4.3.- Comunicacin cruzada

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El empleo de la comunicacin debe presentarse cuando las

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Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organizacin

Encuesta a los empleados. Este medio de comunicacin tiene

La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho de que

que influye de gran manera en la

interpretacin que cada receptor le d a la misma y del ambiente bajo el

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Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra por medio de

4.6.- Comunicacin no verbal

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Murales. En ellos se maneja informacin motivacional para el

Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros, grficos, etctera, y

Sealizacin. Mapa de las instalaciones, con el propsito que

V.- TIPOS DE COMUNICACIN

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Falta o ausencia de planeacin

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