Equipos de

Trabajo

Conflictos de un Equipo
Dificultades pone a prueba a las personas involucradas
en el equipo
Cuando se forma el equipo las cosas van bien ..
Luego pueden ocurrir conflictos diferentes razones
-Perdida del entusiasmo del grupo
-Sentimiento de poco apoyo
-Perdida del objetivo
-discusiones improductivas
-comunicacin clara
-falta de direccin
-aparicin de conflictos interpersonales

Recomendaciones

Revisar frecuentemente los principios operativos

bsicos del trabajo en equipo
orientarse en proyectos de corto alcance para tener la
sensacin de logro.

asegurar que el equipo tenga siempre toda la

informacin

Uso de herramientas y mtodos para resolucin de

problemas

Cambiar algunos de los miembros del grupo e incluso al

lder de ser necesario

Recomendaciones

Revisar el sistema de recompensas y reconocimiento

Coaching, fomentar dialogo

Resistencia al trabajo en Equipo

Falta de conviccin sobre los beneficios de Trabajo en

Equipo por parte de los miembros

La cultura de trabajo de los integrantes (individual,

competencia, no colaboracin)

Estructura por funciones

Sin objetivos congruentes con l misin o meta

Dinmica de operacin y
coordinacin de los Equipos

Definicin y revisin de objetivos

Roles, responsabilidades, Caractersticas,

comportamiento de los miembros

Planeacin de reuniones (ambiente,tiempo,hora y fecha,

frecuencia,puntualidad,lugar, duracion,otros

Elementos de las reuniones del equipo

-normas
-desempeo del equipo
-avance de las metas

-reconocimiento por el avance logrado

-planeacin
-resolucin de problemas (anlisis y toma de decisin)
-Dar informacin
-Organizar prioridades
-otros

AGENDA

Estructura de Agenda
lectura de agenda
repaso de acuerdos y temas pendientes
progreso del equipo en el logro de metas
objetivos de la reunin
plan de actividades a cubrir durante la reunin
desarrollo de plan de actividades
asignacin de tareas
Planeacin de siguiente reunin

cont..Dinmica de operacin y
coordinacin de los Equipos

Mecnica operativa de un equipo de trabajo

inters, capacidad , compromiso, tiempo, accesibilidad,
experiencia, dispuesto colaborar

Coordinacin de esfuerzos de los miembros

-conocer bien el propsito
-desarrollo espritu colaborador y confianza
-buenas relaciones dentro y fuera
-oportunidad de crecimiento para todos los miembros
-evitar conflictos

cont..Dinmica de operacin y
coordinacin de los Equipos

Habilidades requeridas para facilitar la labor

comunicacin
empata
organizacin
coordinacin
planeacin
mediador
otras

Guas para el funcionamiento exitoso

congruencia entre objetivos individuales y del equipo
tareas retadoras
Comunicacin, respeto y entendimiento mutuo, participacin total
cumplir agendas
buen manejo de las discusiones
Dar directrices desde el principio

Tipos de Conflictos de acuerdo a

la actitud
No todos los conflictos requieren atencin otros se pueden
volver incontrolables hay que estar pendiente de los que
sucede y guardar esfuerzos para lo importante

Concientizado: se sabe que existe

Contingente: accidental

Desplazado: se sabe que existe pero se evita

Latente: se intuye pero se encubre

Falso: se percibe (rumor) pero al confrontarse se

clarifica y desaparece

Factores psicolgicos y conflictos

Percepcin: manera personal de dar a lo captado

Conciencia: momento que somos capaces de sincronizar

con la realidad

Inteligencia: capacidad global de entender, comprender y

resolver situaciones nuevas

Pensamiento: accin, efecto de la mente humana

Emocin: estado afectivo intenso y breve (visible)

Sentimiento: estado afectivo intenso y duradero (no visible)

Actitud: tendencia emotiva a enfrentarse en determinada

forma a las personas, situaciones y cosas

Factores psicolgicos y conflictos

Comunicacion: compartir lo que somos, mas que lo

que tenemos o parecemos

Conducta : actividad humana visible con significado

Los factores psicolgicos determinan los estilos que las
personas manifiestan la hora de bordar los conflictos

Ciclo PDCA

Conocido como ciclo Deming, ciclo de mejora continua

ES>planificar,Hacer,Verificar,actuar

IN> Plan,Do,Check, Act

Sirve para implementar un sistema de mejora continua

Busca
-Mejoramiento de la calidad

-Disminuir fallas
-Aumenta eficacia y eficiencia
-Previsin

-Elimina riesgos potenciales

PDCA

Consiste en 4 etapas cclicas se re-evalua

peridicamente para incorporar nuevas mejoras.

Esta metodologa se utiliza en empresas como

herramienta de mejora y resolucin de problemas

Planear

El equipo selecciona un proceso que sea necesario

mejorar.

Se documenta el proceso

Establece metas cualitativas de mejora

Estudia varias opciones de alcanzar metas

Analizan costos y beneficios de cada alternativa

Plan de mejoramiento con mediciones cuantificables

Hacer

El equipo pone en practica el plan y observa los

progresos

Conviene hacer una prueba piloto

Cualquier cambio se documenta y se hacen revisiones

adicionales si se requieren.

Controlar,comprobar

El equipo analiza los resultados se verifica si funcin y si

cumple con los resultados esperados .

Tambin se utilizan herramientas de control

Actuar

Se revisa los resultados de prueba y anteriores

Si los resultados son exitosos se documenta

Se implementan de forma definitiva

Disciplina para la resolucin de

problema

Es una herramienta utilizada para hacer frente y

resolver problemas consiste en 8 pasos secuenciales

Beneficios

El uso de las 8D permite la mejora de productos,

servicios y procesos

Se estandariza la practica

Al descubrir la causa raz se implantan medidas

correctivas

Beneficios

Estructura de trabajo sistematizada se trabaja en

equipos

Se mejora los sistemas de la organizacin se optimiza el

rendimiento

Previenen fallas futuras

Personal mas involucrado y contento con su trabajo

8D

1D: Formar un equipo que cubran todas las

funciones
-personas que conozcan el tema
-experiencia en la actividad
-responsables
-capaces de dar soluciones

2D Definir el problema
descripcin detallada del problema, se pueden utilizar
otras herramientas como lluvia de ideas, D.de Ishikawa,
5 porqus, 4W+1H (que,cuando,quien,donde y como?)

8D

3D: Implementar una accin provisional de

contencin
se propone una solucin rpida provisional que evite el
problema aumente y se observa
se trabaja con posible soluciones para que sea definitiva

4D: Identificar la causa raz

Se buscan las causas que generen el problema para
identificar la real. Utilizan otras herramientas

5D: Determinar las acciones correctivas

se busca eliminar la causa raz cuales son las acciones
esta etapa puede ser larga, recursos , etc

8D

6D: Implementar las acciones correctivas

permanentes
definida las acciones correctivas se implementan y se
tiene un control e indicadores de desempeo o controles
para verificar que funcionan y logramos el objetivo

7D: Prevenir que vuelva el problema o uno similar

se comparten las mejores practicas

8D: Reconocer los esfuerzos del equipo

recompensar de alguna forma al equipo de trabajo