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1. Identificacin,
definicin del
proceso real.
2. Medicin y
anlisis del
proceso.
3. Identificacin
de oportunidades
de mejora.
4. Estabilizacin
del proceso.
5. Plan para la
revisin y mejora
contina.
Como se puede apreciar esta es otro punto de vista donde se asume a los procesos como
parte esencial de la Gestin Empresarial para el logro de la efectividad. As, los procesos
deben ser evaluados y mejorados continuamente si se quiere tener xito y lograr que se
cumplan las metas y los objetivos en una organizacin.
Como otro ejemplo que ilustra la importancia los procesos en una organizacin se encuentran
las Normas ISO (International Standard Organization), la cual es una organizacin
internacional para la certificacin de la calidad en empresas. El enfoque de procesos ha sido
adoptado en las Normas ISO 9000 e ISO 9001 del 2000.
Las empresas certificadas ISO 9000 garantizan que sus productos tengan calidad
internacional. Estas normas reflejan que para gestionar adecuadamente la calidad debe
partirse de un enfoque de procesos. Ellas establecen que los procesos son la piedra angular
de la gestin de la calidad.
Tambin, el Modelo EFQM (Modelo de Excelencia Empresarial Europeo) es un marco de
trabajo no prescriptivo que reconoce que la excelencia de una organizacin se puede lograr de
manera sostenida mediante distintos enfoques.
Uno de los puntos esenciales de este modelo de excelencia resulta el cmo gestiona,
desarrolla y aprovecha la organizacin el conocimiento y todo el potencial de las personas que
lo componen, tanto a nivel individual, como de equipos o de la organizacin en su conjunto; y
como planifica estas actividades en apoyo de su poltica y estrategia y del
eficaz funcionamiento de sus procesos.
El potencial de cada una de las personas de la organizacin aflora mejor porque existen
valores compartidos y una cultura de confianza y asuncin de responsabilidades que fomentan
la implicacin de todos.
Unido a esto, hace referencia a cmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos
para apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos
de inters. Las organizaciones actan de manera ms efectiva cuando todas sus actividades
interrelacionadas se comprenden y gestionan de manera sistemtica, y las decisiones relativas
a las operaciones en vigor y las mejoras planificadas se adaptan a partir de informacin fiable
que incluye las percepciones de todos sus grupos de inters.
Como se ha visto, este modelo hace nfasis y reconoce a la Gestin por Procesos como una
de las vas actuales ms difundidas y relevantes para el logro de la efectividad organizacional,
y relaciona a la misma con las competencias de los trabajadores en funcin de sus procesos.
Otra tendencia que se relaciona con los procesos es la de Gestin por el Conocimiento[2]. Ya
se ha hablado anteriormente de la dinmica cambiante que envuelve a la sociedad y, ms
especficamente, al mundo empresarial en los ltimos aos. Esto ha provocado que, para
lograr ventaja competitiva sostenible, se haya colocado al hombre como centro del desarrollo
de las instituciones.
Para lograr esto, se ha planteado un nuevo paradigma que busca mejoras econmicas,
fidelizacin de clientes y mejores posicionamientos en el mercado. Este paradigma es lo que
se conoce como Gestin por el Conocimiento o Knowledge Management (KM). (LorenzoHeva, 1999; Garca-Tapial, 2002; Zorrilla, 1997).
Existen muchas formas de definir la Gestin por el Conocimiento. La causa de que estas
definiciones sean tan variadas estriba en el propio concepto de conocimiento y sus variadas
definiciones[3]. De todas maneras, ellas concuerdan en que es un proceso continuo de
adquisicin, distribucin y anlisis de la informacin que se mueve en el entorno de la
organizacin para hacer ms inteligente a sus trabajadores (ms creativos e innovadores) y de
esta manera ser ms precisos en la toma de decisiones, dar una respuesta ms rpida a las
necesidades del mercado, obtener un desarrollo sostenible y ser ms competitivos en este
entorno tan turbulento y lleno de incertidumbre. (Sedeo Prado, 2002; Garca Azcanio, 2003).
La Gestin por el conocimiento es, en definitiva, la gestin de los activos intangibles que
generan valor para la organizacin. La mayora de estos intangibles tienen que ver con
procesos relacionados de una u otra forma con la captacin, estructuracin y transmisin de
conocimiento. Por lo tanto, la Gestin por el Conocimiento tiene en el aprendizaje
organizacional su principal herramienta.
La Gestin por el Conocimiento es un concepto dinmico o de flujo. Se puede agregar que la
gestin por el conocimiento es un conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital
intelectual de una organizacin aumente de forma significativa, mediante la gestin de sus
capacidades de resolucin de problemas de forma eficiente, con el objetivo final de generar
ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
En este punto resulta indudable la relacin que tiene la gestin por el conocimiento con la
gestin por procesos. Al ser el hombre el centro de una organizacin, se plantea que la
sociedad del futuro es la sociedad del conocimiento (Drucker, 1992) y contar con un cliente
interno preparado, que est al tanto de la estrategia, misin y objetivos de la institucin, que
conozca la importancia de las actividades que realiza y cmo estas tributan a un proceso
mejorado[4] y alineado con la estrategia, la misin y los objetivos.
Por ltimo, en este trabajo se har referencia a la Gestin por Competencias otra de las
Bibliografa
& Amozarrain, M. (1999): La Gestin por Procesos; Editorial Mondragn Corporacin
Cooperativa; Espaa.
& Becker, G. (2002): La inversin en talento como valor de futuro; en revista Capital Humano,
No. 153, marzo, ao XV; Madrid; pp. 26-28.
& Bercel, M et al. (2001): Hacia una economa del conocimiento; ESIC-EditorialPricewaterhouse Coper; Madrid.
& Chiavenatto, I. (2004): Gestin del talento humano; McGraw-Hill; Mxico.
& Dvila, A. (1999): Nuevas herramientas de control: El Cuadro de Mando Integral; IESE.
Revista de Antiguos Alumnos.
& Diego, P. y Marimn, F. (1998): Situacin actual y tendencias de futuro a nivel internacional
en Gestin por Competencias; en revista Capital Humano, No. 108, febrero, ao XI, Madrid;
pp. 30-34.
& Drucker, P. F. (1992): Managing for the future; Ed. Truman Talley Book Dutton; New York.
& Garca Azcanio, A. (2003): Potencial Humano. La nocin de Competencias; Trabajo de
Diploma para optar por el ttulo de Licenciado en Psicologa; Facultad de Psicologa,
Universidad de La Habana.
& Garca Azcanio, A. (2005): La nocin actual de Competencias desde la Psicologa
Cognitiva; en http://www.monografias.com/trabajos24/nocion-competencias/nocioncompetencias.shtml. (Revisado en Septiembre, 2005).
& Garca Azcanio, A. et al. (2005): Teoras Cognitivas de las Competencias Humanas para
potenciar la Gestin por Competencias en el sector hotelero; CD del III Simposio Internacional
TURDES 2005; ISBN: 959-16-0348-7.
& Garca-Tapial, J. (2002): La importancia estratgica de la gestin del conocimiento; en
http://www.rrhhmagazine.com/artculo/gescon/gescon1.asp. (Revisado Mayo, 2003).
& Kaplan, R & Norton, D.P. (2004): Mapas Estratgicos; Ediciones Gestin 2000; Espaa.
& Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1999): El Cuadro de Mando Integral (The Balanced
Scorecard); Ediciones Gestin 2000; Barcelona.
[4] Se debe tener en cuenta que para implementar correctamente la gestin por el
conocimiento la comunicacin en la empresa debe fluir bidireccionalmente, es decir, tanto de
arribaabajo como de abajoarriba.
[5] Capital humano: habilidades, talentos y conocimientos de los empleados; segn Kaplan &
Norton (2004): Mapas Estratgicos; Ediciones Gestin 2000; Espaa.
[6] Premio Nobel de Economa.
[7] Sobre este tema ver Pfeffer, Jeffrey (1998): La ecuacin humana; Ediciones Gestin 2000
SA; Barcelona, Espaa.
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Lic:. Andrs Garca Azcanio, Dr.C. Alberto Medina Len, Dr.C. Dianelys Nogueira Rivera
y Dr.C. Lzaro Quintana Tpanes - Psiclogo. Profesor del Departamento de Tcnicas de
Direccin. Facultad de Ingeniera Industrial-Economa. Universidad de Matanzas "Camilo
Cienfuegos".Cuba. andres.garciaarrobaumcc.cu Dr.C. Alberto Medina
Lenalberto.medinaarrobaumcc.cu Dr.C. Dianelys Nogueira
Riveradianelys.nogueiraarrobaumcc.cu Dr.C. Lzaro Quintana
Tpaneslazaro.quintanaarrobaumcc.cu Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos".