Como montar uma gráfica

Como montar
uma grfica
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Roberto Simes
Diretor-Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho
Diretor Tcnico
Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administrao e Finanas
Jos Claudio Silva dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Paulo Csar Borges de Sousa
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br
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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
6. Pessoal .................................................................................................................................................
7. Equipamentos .......................................................................................................................................
8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................
9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................
15
10. Automao ..........................................................................................................................................
23
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................
24
12. Investimento ........................................................................................................................................
24
13. Capital de Giro ....................................................................................................................................
25
14. Custos .................................................................................................................................................
26
15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................
27
16. Divulgao ..........................................................................................................................................
29
17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................
29
18. Eventos ...............................................................................................................................................
31
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................
32
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................
33
21. Glossrio .............................................................................................................................................
34
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................
37
23. Caractersticas ....................................................................................................................................
38
24. Bibliografia ..........................................................................................................................................
39
25. URL .....................................................................................................................................................
40
Peridicos, livros, embalagens, cartes, material promocional, convites. So alguns

dos produtos oferecidos ao mercado pela indstria grfica brasileira.
Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado?
Como levantar as informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
Grfica uma empresa prestadora de servios cuja funo transferir tinta para um
substrato (papel, plsticos, etc..) atravs de um sistema de impresso, como off-set,
rotogravura, flexografia e outros.
As grficas podem ainda oferecer servios de ps-impresso, como acabamento,
dobraduras, encadernao, colagem e efeitos.
Partindo desse conceito, acredita-se que o surgimento de grfica, bem como da
impresso, s foi possvel pela inveno e refinamento das tcnicas de fabricao de
papel na China.
Desde a inveno do papel atualidade, a tecnologia de impresso tem evoludo
muito, marcando e fazendo histria.
Estudando os anais da histria encontra-se a indicao de que quem construiu o
primeiro equipamento capaz de imprimir em caracteres mveis, foi Johannes
Gutenberg, em 1450 na Alemanha. A mquina criada por Gutenberg ficou conhecida
como sendo o prelo de Gutenberg, a prensa, uma novidade que usava uma tcnica
semelhante de esculpir. Mas sabe-se tambm que a indstria tipogrfica somente
iniciou sua evoluo no Sculo XIX.
O Brasil somente teve sua primeira grfica, oficialmente instalada, em 1808. Era a
Imprensa Rgia, implantada no Rio de Janeiro por D. Joo VI.
Em 1922 a grfica carioca Companhia Lithographica Ferreira Pinto adquire a primeira
mquina de offset do Brasil.
Em 17 de fevereiro de 1923, um grupo de comerciantes e industriais grficos funda a
Associao dos Industriais e Comerciantes Grficos de So Paulo.
Em 1931, em funo das leis sociais que comeavam a aparecer no Brasil, a
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br
Em abril de 1940, o presidente Getlio Vargas edita o Decreto n 2.130, que eliminou
as oficinas grficas de todos os rgos pblicos, incorporando-as Imprensa Nacional.
Em 2008, a indstria grfica brasileira completou 200 anos de existncia, e tem
contribudo de maneira significativa para o progresso socioeconmico do Pas. O nvel
das produes nacionais tem apresentado crescente qualidade, sendo um fator
decisivo para a rea de educao, cultura, aperfeioamento das relaes de consumo
e a maior eficincia das distintas cadeias de suprimentos.
Apresentao / Apresentao / Mercado
Associao dos Industriais e Comerciantes Grficos de So Paulo transforma-se no

Sindicato dos Industriais e Comerciantes Grficos de So Paulo.
No cenrio histrico percebe-se o efetivo desenvolvimento do setor grfico com o

surgimento do sistema offset, que ocorre no decorrer do sculo XX, fator que alterou
toda a estrutura de impresso at ento presente, que era a tradicional tipografia.
2. Mercado
A indstria grfica um setor de grande importncia na economia nacional. Na esteira
do crescimento da indstria grfica, o setor acredita que preciso conquistar mais
competitividade no mercado. Em 2010, o patamar de crescimento foi de 4,2% e gerou
aproximadamente 11 mil novos postos de trabalho.
No Brasil, a indstria grfica emprega mais de 200 mil pessoas, distribudas em
aproximadamente 19 mil grficas. O faturamento do segmento grfico tem girado em
torno de R$ 23 bilhes anuais. O setor participa com 1% do PIB nacional e quase 6%
do total na indstria de transformao.
Segundo dados da Secretaria do Comrcio Exterior (Secex) do Ministrio do
Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior (MDIC), as exportaes brasileiras de
produtos grficos totalizaram US$ 255 milhes, no ano de 2008 representando queda
de 8,4%, comparadas ao mesmo perodo do ano anterior. As importaes totalizaram
US$ 369 milhes, refletindo aumento de 15,7% em relao igual perodo de 2007.
Dentre os principais produtos oferecidos ao mercado nacional e internacional pela
indstria grfica brasileira esto: jornais, revistas e demais peridicos; livros; rtulos e
etiquetas; formulrios; envelopes; embalagens em papel carto e flexveis; cartes;
impressos de segurana; material promocional; e material de papelaria, como
cadernos.
Os requisitos deste setor so a criatividade e inovao, a sensibilidade de perceber as
exigncias do mercado, respeito s normas tcnicas e aos parmetros elevados de
qualidade, valorizao do capital humano e exerccio da responsabilidade
socioambiental tornaram se fundamentais sobrevivncia das empresas.
Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) apontaram que, depois

de uma visvel queda do setor em comparao com 2008, no final de 2009 a indstria
recuperou-se, quase em todos os segmentos como embalagens impressas de papel,
papelo e plstico, produtos grficos editoriais e impressos comerciais.
Assim, o mercado apresenta boas possibilidades de crescimento, mas o
empreendedor se depara em outra frente com a necessidade de promover
investimentos em montante suficiente para fazer frente corrida tecnolgica que
esse mercado requer, pois empresa desse segmento que no esteja em patamar
desenvolvido de tecnologia, ficar bastante defasada em relao aos demais
investidores, considerando que a cada dia os clientes exigem maior velocidade no
atendimento de suas demandas e alto nvel de qualidade dos produtos.
Apresentao / Apresentao / Mercado
A indstria grfica brasileira, dando um passo no cumprimento de sua misso de

contribuir para que o setor atenda s exigncias do mercado e tambm de sua
sustentabilidade, no Brasil e no mundo, tem adotado, cada vez mais, prticas de
responsabilidade social e ambiental.
O parque grfico nacional foi modernizado. Agora, torna-se importante combinar isso
com a gesto eficiente das empresas principalmente em um momento em que as
importaes de produtos grficos crescem no Pas. preciso mostrar capacidade de
atender as novas necessidades e expectativas do mercado, com qualidade e inovao.
Em produo grfica, a impresso digital um mtodo de impresso no qual a imagem
gerada a partir da entrada de dados digitais direto do computador para a impressora
de produo.
No mercado brasileiro este tipo de impresso encontra-se em um estgio bastante
promissor, em especial entre as pequenas grficas. Isto porque apesar das mquinas
e equipamentos serem relativamente caros e o volume de impostos que incide sobre a
importao de mquinas e equipamentos ser expressivo, a Associao Brasileira da
Indstria Grfica - ABIGRAF atenta ao novo cenrio, alerta para a necessidade de
adaptao rpida s novas tecnologias.
O segmento grfico, principalmente na rea de impressos comerciais e rpidos
bastante diversificado e apresenta bom potencial para ser explorado. Apesar da forte
concorrncia, um empreendedor que investir na estruturao do negcio, oferecendo
servios diferenciados, atendimento personalizado, novidades tcnicas e, acima de
tudo, rapidez e qualidade poder obter sucesso.
O empreendedor de uma empresa grfica deve estar bastante atento e informado
sobre as novas tendncias desse segmento, isto porque com a implantao do sistema
SPED Sistema Pblico de Escriturao Digital, que inseriu a figura da NF-e (Nota
Fiscal Eletrnica) e NFS-e (Nota Fiscal de Servio Eletrnica), houve uma reduo
substancialmente na impresso de documentos fiscais.
O sistema SPED um processo progressivo e no haver retorno, portanto, haver a
eliminao completa de Notas Fiscais impressas. Com isto o empresrio grfico
3. Localizao
A localizao ideal do negcio depende da estratgia de venda adotada pelo
empresrio e pelo pblico-alvo escolhido. A instalao de uma empresa grfica dever
ser procedida em uma rea de preferncia industrial, no caso de uso de equipamentos
rotativos por emitirem muitos rudos ou em uma regio comercial, caso a opo seja de
uma grfica rpida.
Caso a opo for para montar uma grfica rpida, a rea de instalao deve ser em
local de fcil acesso, de preferncia numa via de grande movimento tanto de veculos
quanto de pedestres, com estacionamento prprio ou que tenha nas imediaes a
prestao desse servio.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
dever focar seu negcio em outras vertentes, j que o nicho notas fiscais deixar de
ser utilizado, pelo menos no formato que o mercado estava acostumado at ento.
A indstria grfica possui, em seus processos, diversos equipamentos que geram rudo
e vibraes, como as impressoras ou as mquinas de ps- impresso, como
grampeadeiras, dobradeiras e vincadeiras. Em relao ao rudo, a empresa dever
atender s orientaes tcnicas estabelecidas na norma NBR 10.151 da ABNT,
instituda como obrigao legal na Resoluo Conama n. 1, de 08 de maro de 1990.
As indstrias grficas antes de se instalarem devem fazer uma avaliao tcnica sobre
o local, j que os nveis de rudos e vibraes so bastante variados. As tcnicas a
serem empregadas na instalao da indstria grfica podem variar desde medidas
simples e de baixo custo, como disposio fsica dos equipamentos, instalao de
bases antivibratrias e abafadores de rudo, at aes que sero bem mais onerosas,
tais como construo com isolamento acstico completo, dentre outros.
Por isso mesmo a escolha do local de funcionamento da indstria grfica dever ser
feito com muito critrio e contar com apoio tcnico profissional, visando no incorrer
em falha nesse importante momento.
Alm disso, a infraestrutura do local deve ser adequada para o recebimento e
movimentao das matrias-primas utilizadas no processo produtivo e de expedio
de produtos acabados.
Estando definido o formato da empresa a ser constituda, passa-se ento para a
identificao da localizao e clientela a ser atendida. O empreendedor dever
procurar o rgo especfico da Prefeitura Municipal visando levantar a possibilidade de
instalar esse tipo de empresa na localidade escolhida. Isto se faz necessrio uma vez
que normalmente todos os municpios brasileiros tm o Plano Diretor Urbano PDU,
no qual definido que tipo de negcio que pode ou no ser instalado em determinadas
reas, bairros, etc..
O empreendedor de uma grfica dever cumprir algumas exigncias iniciais e somente

poder se estabelecer depois de cumpridas, quais sejam:
Registro da empresa nos seguintes rgos:
Junta Comercial;
Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
Secretaria Estadual de Fazenda;
Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento;
Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficar obrigada a recolher
por ocasio da constituio e at o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuio
Sindical Patronal);
Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social
INSS/FGTS;
Corpo de Bombeiros Militar.
Visita prefeitura da cidade em que pretende montar a sua grfica para fazer a
consulta de local e emisso das certides de Uso do Solo e Nmero Oficial.
Algumas prefeituras disponibilizam esse servio via internet, o que agiliza
sobremaneira esse tipo de consulta.
Passo seguinte para a formalizao da empresa:
Aps a liberao do contrato social devidamente registrado na Junta Comercial de
seu Estado, do CNPJ e da inscrio estadual, tambm, deve-se providenciar o registro
da empresa na Prefeitura Municipal para requerer o Alvar Municipal de
Funcionamento.
Antes de iniciar a produo o empreendedor dever obter o alvar de licena
sanitria. Para obter essa licena o estabelecimento deve estar adequado s
exigncias do Cdigo Sanitrio (especificaes legais sobre as condies fsicas).
O empreendedor dever atentar que em mbito federal a fiscalizao cabe a Agncia
Nacional de Vigilncia Sanitria ANVISA -, j em mbito estadual e municipal fica a
cargo da Secretaria Estadual de Sade e Secretaria Municipal de Sade,
respectivamente.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
4. Exigncias Legais e Especficas
Legislaes e acordos relacionados atividade:

Portaria n. 142/2001 do Ministrio do Trabalho: a presente portaria tem como objeto
estabelecer as normas de emisso de certificados de aptido profissional, adiante
designados por CAP, e as condies de homologao dos cursos de formao
profissional relativos aos perfis de: Tcnico (a) de desenho grfico, Operador (a) de
pr-impresso, Operador (a) de impresso e Operador (a) grfico (a) de acabamentos.
Decreto n. 6.257: d nova redao aos artigos 4 e 5 do Decreto n. 6.042, de 12 de
fevereiro de 2007, que altera o Regulamento da Previdncia Social, aprovado pelo
Decreto N 3.048, de 6 de maio de 1999, disciplina a aplicao, acompanhamento e
avaliao do Fator Acidentrio de Preveno - FAP e do Anexo Tcnico
Conveno Coletiva de Trabalho do segmento consulte em:

http://www.abigraf.org.br/.
5. Estrutura
A estrutura para iniciar o negcio ir depender do formato da empresa, dos tipos de
produtos ofertados ao mercado e da expectativa do empreendedor, no que tange a
capacidade produtiva de seu maquinrio e comercializao.
Para um empreendimento de pequeno porte de uma empresa que trabalhe com
produo de formulrios planos, rotativo e PDV, um espao de 500 m suficiente
para o atendimento, produo e almoxarifado.
A estrutura fsica pode dividir-se em:
Balco / recepo para atendimento direto aos clientes (vendas);
Caixa para recebimento dos valores;
Almoxarifado / estoque;
Sala dos equipamentos (indstria);
Sala do proprietrio para atividades administrativo-financeira;
rea para recebimento de matria-prima e expedio de produtos acabados;
Banheiro e pequena copa.
Os espaos indicados acima devem ser dotados de layout adequado, respeitando a
facilidade de movimentao, conforme segue:
a) INDSTRIA 400 m proceder a disponibilizao e instalao dos equipamentos e
maquinrio envolvido na produo, de forma organizada e harmnica, possibilitando
assim facilidade de circulao das pessoas que trabalhem nesse espao. A iluminao
um item a ser bem observado, pois, o ideal que a rea de produo seja
amplamente iluminada pela luz natural, evitando sempre que possvel utilizao de
iluminao artificial. Caso seja inevitvel, deve-se optar pelas lmpadas fluorescentes,
pois tais lmpadas no emitem grandes nveis de calor e tambm no exigem tanto
esforo visual dos operrios.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
Epidemiolgico.
Resoluo CONAMA n. 01, de 08 de maro de 1990. Essa normatiza as empresas
emissoras de rudos e poluio, e sua forma de controle.
Nesse espao, alm do maquinrio, devero ser observados espaos fechados para
armazenamento da matria-prima, produtos acabados, rea de criao de arte e
outros que se fizerem necessrio.
b) ADMINISTRATIVA 55 m da mesma forma que na linha de produo, o mobilirio,
microcomputadores, dentre outros, devem estar alocados organizadamente,
possibilitando o desenvolvimento das atividades de escritrio, sendo essa uma das
atividades fundamentais para o sucesso do empreendimento, pois uma empresa bem
c) VENDAS 45 m esse espao dever ser dotado de mesas, cadeiras, telefones

para que seja possvel atender os clientes com relativo conforto e tranquilidade, bem
como possibilitar aos vendedores atuarem na rea de televendas.
Para a instalao da rea de produo / indstria da grfica o ideal que o espao
escolhido seja um galpo. O que ir facilitar bastante a distribuio dos ambientes
requeridos para esse tipo de empreendimento, tanto na parte da instalao das
mquinas e equipamentos envolvidos na produo, quanto rea administrativa,
comercial e ainda, amplos espaos destinados ao estoque de matria-prima e produtos
acabados.
6. Pessoal
Considerando a estrutura sugerida para a grfica, entende-se que o quadro de
funcionrios para o incio das atividades deve ser na ordem de 12 (doze) profissionais,
alm do empreendedor como gestor do negcio, distribudos conforme abaixo:
Administrativo
Uma pessoa para recepo: essa pessoa que far a recepo de clientes e tambm
o atendimento telefnico na empresa grfica;
Uma pessoa para a rea de faturamento;
Duas pessoas para a rea financeira (caixa e tesouraria) e controle de documentao
a ser encaminhada para a rea contbil;
Uma pessoa para a rea de criao e arte, denominado arte finalista.
Vendas
Duas pessoas para rea de vendas internas e tambm para atuar com televendas.
Esse profissionais devero ter treinamento especfico sobre os produtos grficos
produzidos na empresa, pois sero esses profissionais que iro apresentar a empresa
para os clientes seja de forma presencial, quando o cliente visita a grfica, ou via
telefone;
Duas pessoas para rea de venda externa. Sero esses profissionais que iro visitar
os clientes em suas empresas ou escritrios comerciais.

Pessoal
organizada e bem administrada ter maiores possibilidades de sucesso.
Indstria / Produo
Quatro funcionrios, sendo dois operadores de mquinas grficas e dois auxiliares.
Esses profissionais sero os responsveis para traduzir o projeto elaborado no
momento da venda de formulrios personalizados.
Um funcionrio para trabalhar com o fornecimento de matria- prima e controle de
produtos acabados.
Ressalta-se ainda que o empreendedor dever estar presente tempo integral na

empresa, principalmente na rea de criao de arte e indstria, pois ser nesse
ambiente que ser configurado o sucesso ou no de seu empreendimento.
Essa afirmativa feita considerando que uma arte bem elaborada, ir possibilitar um
melhor aproveitamento pela rea produtiva, por isso o controle dever ser total, o que
evitar falhas e perdas na produo do produto final.
O empreendedor dever se fazer presente integralmente na gesto completa da
empresa grfica.
7. Equipamentos
Os equipamentos necessrios para a montagem de uma empresa grfica,
considerando uma empresa de pequeno porte, so os seguintes:
1. Maquinrio para montagem da grfica
a. Impressora tipogrfica;
b. Impressora offset nos formatos 4 ou 8;
c. Guilhotina automtica ou semi-automtica com, pelo menos, 0,8 cm de boca;
d. Grampeador, de preferncia eltrico;
e. Serrilhadeira;
f. Picotadeira;
g. Numerador tipogrfico;
h. Gravadora de chapas;
i. Encadernadora;
j. Dobradeira;
k. Envelopadeira;
l. Perfuradora;
m. Toner;
n. Tintas, diversas cores;
o. Qumicos:
i. P revelador;
ii. Limpador de chapas;
iii. Restaurador de blanqueta;
iv. Soluo de fonte.
p. Fotolitos;
q. Programas especializados (Corel Draw, Quark, InDesign, Photoshop, etc).

Pessoal / Equipamentos
J a administrao do empreendimento (finanas, compras, pessoal), o

acompanhamento peridico de controle de qualidade e, principalmente, as atividades
comerciais normalmente so atribuies do empreendedor.
2. Equipamentos para a rea administrativa
A incluso da tecnologia em uma grfica extremamente necessria e fundamental,

pois sem um processo tecnolgico produtivo avanado uma empresa desse segmento
ter enormes dificuldades de existncia.
Esse arsenal tecnolgico dever estar presente na rea de criao e arte, controle de
estoque de matria-prima e produtos acabados, gerao de fotolito ou fotografia da
arte a ser impressa, transmisso de arte aprovada para a impresso, dentre outros.
Diante desse fato ser de grande auxlio contar com um software que possibilite a
atuao da empresa grfica em alto padro e tambm auxilie a gesto integrada da
empresa em todas as suas reas, inclusive que viabilize o controle de custos de
produo, visando melhorar o resultado operacional da empresa.
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a frequncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques.
Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodo
de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
a. Mesas;
b. Cadeiras;
c. Computador;
d. Impressora a laser e matricial;
e. Telefones;
f. Fax.
Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente

do varejo de pronta entrega, isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a
mercadoria em estoque ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
A principal matria-prima de uma empresa grfica basicamente papel em suas vrias

configuraes, texturas, gramatura, dentre outros.
Atualmente, existe uma infinidade de papis disponveis no mercado grfico. Podendo
ser diferenciados por uma srie de caractersticas especficas que tambm sero
determinantes no uso que tero.
Vejamos algumas:
a) Gramatura: o peso, em gramas, de uma folha de um metro quadrado de papel.
Muitas vezes confundida com a espessura, que a distncia entre as duas faces do
papel.
Existem gramaturas adequadas para cada aplicao. Por exemplo, o papel de um livro
deve ter uma gramatura baixa o suficiente para no dar muito volume quando as folhas
estiverem juntas, mas alta o suficiente para resistir ao manuseio e no apresentar
transparncias.
Os papis so identificados pela sua gramatura, variando normalmente de 50 a 350
gramas definindo o peso e volume final do impresso. A gramatura fator
preponderante na composio de custos do impresso, tanto na impresso, quanto na
distribuio, principalmente quando via correio.
b) Rigidez: a resistncia que a folha oferece ao ser flexionada a partir de um estado
de inrcia. Quanto maior a resistncia, maior a rigidez do papel;
c) Porosidade: vem de poros, significa que o papel possui uma superfcie porosa e
passvel de ser atravessada.
A porosidade do papel medida pela passagem de ar que o atravessa. Se os poros do
papel forem muito abertos, o resultado da impresso ser diferente de um papel que
possui poros bem fechados;
d) Acabamento: conjunto de caractersticas ligadas aparncia e textura do papel,
como a aspereza, o brilho, a maciez. O papel pode sofrer um tipo de revestimento que
alterar essas caractersticas. Os revestidos so conhecidos como coated e os no
revestidos, uncoated.

empresa.
e) Resistncia: o papel pode ter resistncias variveis a diversas foras ou aes,

como trao, rasgo ou dobras.
f) Opacidade: capacidade do papel de barrar a passagem da luz;
g) Brilho: capacidade da superfcie do papel de refletir a luz de forma especular, em
vez de difundi-la em todas as direes. O brilho uma propriedade tica, que valoriza
as imagens, mas dificulta a leitura de textos.
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i) Lisura: relacionada irregularidade da superfcie do papel, maior quanto mais

plana for essa superfcie.
j) PH superficial: propriedade de acidez ou alcalinidade de um papel fundamental em
determinados processos eletrostticos de impresso.
k) Absoro da tinta: capacidade do papel de ser atravessado pela tinta. Os papis
para impresso devem permitir uma absoro da tinta adequada;
l) Imprimibilidade: aptido do papel para receber impresso, de modo que se gaste o
mnimo de tinta para se obter um ponto com boa nitidez.
A condio fundamental para o sucesso de uma empresa grfica a utilizao de
matria prima de qualidade. Dentre os principais itens utilizados por uma empresa
deste segmento podemos citar:
a) Papis com diferentes caractersticas e gramaturas, por exemplo: papel jornal,
offset, sulfite, acetinado, verg, kraft, carto duplex e triplex, couch, entre outros;
b) Materiais diversos para suporte da impresso: vinil adesivo, lonas, tecido, PVC,
metal, tecido, plstico, entre outros;
c) Tonners, tintas e qumicos auxiliares;
d) Materiais para acabamento: espirais, cola, grampos, fio para costura, filmes
plsticos, etc.
Abaixo alguns tipos de papis e suas aplicaes:
OFFSET: papel com bastante cola, superfcie uniforme livre de felpas e penugem e
preparado para resistir o melhor possvel a ao da umidade, o que de extrema
importncia em todos os papis para a impresso pelo sistema offset e litogrfico em
geral. Sua aplicao na impresso para miolo, livros infantis, infanto-juvenis,
mdicos, revistas em geral, folhetos e todo servio de policromia.
OFFSET TELADO: suas caractersticas so textura e gofrado. Sua aplicao em
calendrios, displays, convites, cartes de festas e peas publicitrias.
POLEN RSTIC: papel com um toque rstico e artesanal. OFFSET/Policromia.
usado em papel para miolo, guarda livros e livros de arte.

h) Alvura: capacidade do papel de parecer mais branco, determinada pela reflexo da

luz. Assim como os papis muito brilhantes, seu uso no indicado para livros ou
outros produtos em que necessria a fixao da vista por mais tempo.
POLEN BOLD: papel com opacidade e espessura elevada.

OFFSET/Policromia. usado em livros quando necessrio papeis mais espessos, sem
aumento do peso do livro.
POLEN SOFT: Papel com tonalidade natural, ideal para uma leitura mais prolongada e
agradvel. Suas aplicaes so em livros instrumentais, ensaios e obras gerais.
11
PLEN BOLD: um offset de tonalidade diferenciada, excelente opacidade e maior

espessura. Sua tonalidade reflete menos a luz, permitindo uma leitura mais agradvel.
COUCH: papel com uma ou ambas as faces recobertas por uma fina camada de
substncias minerais, que lhe do aspecto cerrado e brilhante, e muito prprio para a
impresso de imagens a meio-tom, e em especial de retculas finas.
Para a impresso de textos o papel gessado muito ldico e por isto incmodo vista.
Defeito que se tem procurado contornar com a criao das tonalidades mate. O termo
francs "couch" (camada) usadssimo entre ns.
necessrio distinguir couch de duas faces de alguns papis simplesmente bem
acetinados, que com eles se confundem; molhando-se e friccionando-se uma
extremidade do papel, se for couch, a camada de branco desfaz-se.
COUCH L1: papel com revestimento couch brilhante em um lado. Policromia. Suas
aplicaes so sobre capas, folhetos e encartes.
COUCH L2: papel com revestimento Couch Brilhante nos dois lados. Policromia.
Suas aplicaes so em livros, revistas, catlogos e encartes.
COUCH MONOLCIDO: papel com revestimento couch brilhante em um lado. Mas
liso no verso para evitar impermeabilidade no contato com a gua ou umidade. Suas
aplicaes so em embalagens, papel fantasia, rtulos, out-doors, base para
laminao e impressos em geral.
COUCH MATTE: papel com revestimento couch fosco nos dois lados. Suas
aplicaes so em impresso de livros em geral, catlogos e livros de arte.
COUCH TEXTURA: papel com revestimento couch brilhante nos dois lados,
gofrado, panam e skin (casca de ovo). Suas aplicaes so em livros, revistas,
catlogos, encartes, sobrecapas e folhetos.
COUCH TEXTURA SKIN: papel com revestimento couch texturado nas duas faces
imitando casca de ovo.

ALTA PRINT: papel offset "top" de categoria, com alta lisura, brancura e opacidade.
Produzindo atravs do processo "soft calender on-machine", oferece a melhor
qualidade de impresso e definies de imagens.
COUCH TEXTURA PANAM: papel com revestimento couch texturado nas duas
faces imitando trama de uma tela de linho.
COUCH COTE: papel branco revestido com camada couch de alto brilho "Cast
Coated", sendo o verso branco fosco.
DUPLEX COTE: cartolina branca revestida com camada couch de alto brilho "cast
coated", sendo verso branco fosco.
12
PEARL COTE: cartolina perolada.

DOBLECOTE: papel branco, revestido com camada couch de alto brilho "Cast
Coated" em ambas as faces.
GOFRACOTE: papel branco revestido com camada couch de alto brilho "Cast Coat"
gofrado nos moldes: linho fino e casca de ovo, sendo o verso branco fosco.
LAMICOTE: carto laminado com polister metalizado nas cores: prata, ouro e outras,
sendo o verso branco fosco.
METALCOTE: papel "Cast Cote" metalizado a vcuo nas cores: prata e ouro, sendo o
verso branco fosco.
FILM COATING: papel revestido e calandrado na mquina de papel, com excelente
reproduo de cores e brilho, alta definio de imagens e superior qualidade de
impresso. Esse papel intermedirio entre o papel offset e o couch.
TOP PRINT: suas caractersticas so alvura, sedosidade, lisura, opacidade superior,
fidelidade na reproduo de cromos, fotos e ilustraes, maior produtividade na
impresso, menor carga de tinta utilizada para obter-se a mesma densidade de cor.
Sua aplicao em tabloides, malas diretas, jornais de imprensas, house organs,
impressos promocionais, livros didticos, revistas tcnicas, folhetos e manuais.
OPALINE: apresenta excelente rigidez (carteado), alvura, lisura, espessura uniforme.
Sua aplicao em cartes de visita, convites e diplomas.
VERG: suas caractersticas so marca dgua, aparncia artesanal, formao de
folhas homogneas, resistncia das cores luz, controle colorimtrico e adequado
para impresso: offset, tipografia, relevo e etc. Suas aplicaes so para papel de
carta, envelopes, catlogos, capas, trabalhos publicitrios, cartes de visita,
formulrios contnuos, mala-direta, para miolo e guarda de livros.
COLOR PLUS: apresenta colorido na massa, boa lisura para impresso, sem dupla
face, resistncia das cores luz, estabilidade dimensional, controle colorimtrico e
continuidade das cores. Suas aplicaes so em trabalhos publicitrios, papel para
carta, envelopes, convites, catlogos, blocos, capas, folhetos, cartes de visita, maladireta, formulrios contnuos.

COLOR COTE: papel revestido com camada couch de alto brilho "Cast Coated" em
cores pastis e intensas: azul, verde, rosa, amarelo, chamoi vermelho, preto, prata e
ouro, verso branco fosco.
SUPER BOND: originalmente, era um papel feito todo com pasta, usado pelos norteamericanos na impresso de ttulos da dvida pblica (bonds); a denominao se
estendeu depois aos papis de carta com bastante cola, relativamente leves e
constitudos de pasta de trapos, pasta qumica de melhor qualidade, ou mistura de
13
FLOR POST: tem um de seus lados brilhante, que d uma opo a mais para obter-se
uma melhor qualidade de impresso. Suas aplicaes so em vias de notas fiscais,
pedidos, cpias de carta e documentos.
CARTOLINA: cartolina um intermedirio entre papel e o papelo. fabricado
diretamente na mquina, ou obtida pela colagem e prensagem de vrias outras folhas.
Conforme a grossura, diz-se cartolina ou papelo. Na prtica diz-se carto, se a folha
pesar 180 gramas ou mais por metro quadrado; menos que isso, papel.
A distino entre cartolina e papelo costuma-se fazer pela grossura; papelo
quando supera o meio milmetro. Os papeles so compostos de diversos tipos de
pastas, segundo a sua finalidade e utilizao. de pasta mecnica, pasta de palha,
pasta mecnica com qumica, para obter mais resistncia; para o papelo gris a pasta
usada com papis e restos de trapos, manilha e outros. Suas aplicaes so em
pastas, fichas, cartes e de uso escolar.
CARTO GRAFIX: carto de massa nica, ideais para policromia. indicado para
capas e permite plastificao.
CAPA TEXTO: papel com aparncia artesanal. indicado para miolo e guarda de
livros.
CARTO DUPLEX: carto com duas camadas de celulose branca, miolo de celulose
pr-branqueada e cobertura couch em um dos lados. Suas aplicaes so em capa
de livros em geral, embalagens para produtos alimentcios, cosmticos, impressos
publicitrios, produtos que exijam envase automticos e pastas.
CARTO TRIPLEX: carto com trs camadas, duas com celulose pr- branqueada e a
terceira de celulose branca com cobertura couch. Suas aplicaes so em capa de
livros em geral, cartuchos em geral (para produtos farmacuticos, alimentcios,
higinicos), embalagens de disco, embalagens para eletroeletrnicos, embalagens
para brinquedos, vesturios, displays em micro ondulado.
PAPEL JORNAL: produto base de pasta mecnica de alto rendimento, com
opacidade e alvura adequada. fabricado em rolos para prensas rotativas, ou em
folhas lisas para a impresso comum em prensas planas. A superfcie pode, ainda,
variar de speras, alisada e acetinada. Suas aplicaes so em tiragens de jornais,
folhetos, livros, revistas, material promocional, blocos e tales em geral.

ambos. Suas aplicaes so em formulrios contnuos, cadernos, blocos, envelopes,

talonrios e servios gerais de escritrio.
PAPEL KRAFT: papel muito resistente, em feral de cor pardo-escuro, e feito com
pastas de madeira tratada pelo sulfato de sdio (Kraft = fora). usado para embrulho,
sacos e sacolas.
MICRO ONDULADO: carto especial que, em lugar de constituir folha plana, forma
pequenos canais salientes e reentrantes. usado na embalagem de mercadorias
14
PAPIS RECICLADOS/IMPORTADOS: esses papis so reciclados, constituindo de

50% papis aparas (sobra de papel), sem impresso. O restante varia de 20 - 50% de
papis impressos reciclados ps-consumido, variando de acordo com o efeito que se
deseja obter. Alm de alguns mais especficos que so reciclados em 100%, outros se
utilizam de anilinas em processo exclusivo de fabricao.
Todos os papis oferecem uma variedade muito grande de cores e textura,
proporcionando ao usurio um resultado diferenciado dos papis frequentemente
utilizado. ideal para impresses finas em livros de arte, hot stamping, relevo seco,
obras de arte, efeitos de porcelana, impresso em jato de tinta e impresso a laser.
PAPEL CANSON: papel colorido utilizado em colagens, recorte e decoraes.
Na rea de produtos produzidos em uma grfica citam-se alguns: impressos variados,
folder, convites em geral, blocos diversos, cartazes, painis, pster, cartes de visita,
dentre outros.
9. Organizao do Processo Produtivo

A organizao do processo produtivo de uma grfica deve ser procedida seguindo uma
ordem lgica, j que a inverso de qualquer dessas etapas poder ensejar em perda
de matria-prima, por isso sugere-se que o empreendedor adqe nessa sugesto ou
crie a sua prpria organizao.
PEDIDO O cliente efetua a solicitao do material (servio) via vendedor externo,
televendas ou diretamente no balco. So analisadas suas exigncias em relao ao
servio que tem pretenso que seja executado, recolhe-se s informaes necessrias
para a criao ou elaborao do determinado impresso;
CRIAO DA ARTE O incio do processo produtivo acontece na rea de criao ou
elaborao da arte. Nessa etapa efetuada a criao da arte eletrnica requerida pelo
cliente, a partir da, montado no computador atravs de um programa a solicitao do
cliente conforme suas expectativas. A arte desenvolvida, em seguida gerada em
arquivo digital. Esse arquivo chamado de layout e passado para a rea de correo
ou para o cliente como forma de validao do servio a ser realizado.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
quebradias, ou trabalhos diferenciados.
APROVAO/ACEITAO DA ARTE Esse departamento tem por tarefa fazer a

anlise primeiramente do layout em busca de possveis erros de origens ortogrficas,
medidas e falhas, o vendedor dever apresentar ao cliente a arte criada, de forma
impressa, para aprovao formal;
FOTOLITO o momento em que a arte ser fotografada e preparada para ser
gerada uma chapa, ou arquivo eletrnico, que ser utilizado na produo do impresso
15
Partindo do fotolito ou arquivo eletrnico passa-se ento para a produo efetiva do

formulrio ou impresso encomendado pelo cliente, que so: p>
1. Gravao da chapa
O fotolito ir gerar a gravao de uma chapa metlica, sendo tal chapa fotossensvel.
As reas que so protegidas da luz tornam-se, aps uma reao qumica, lipoflicas,
atraindo gordura (grafismo), enquanto que as demais regies se mantm hidrfilas,
atraindo gua (contra grafismo).
2. Montagem
A chapa, aps a gravao, que flexvel, ser montada na impressora, em um cilindro.
Cada chapa usada para transferir uma cor, assim sero necessrias tantas quantas
se fizerem necessrias para garantir a impresso de todas as cores que os impressos
ou formulrios iro requerer, segundo o que foi previsto na arte aprovada pelo cliente.
Essa montagem dever ocorrer em impressoras que suportem o nmero de cores
requeridas, isto porque tem impressoras que imprimem apenas em uma cor, outras em
duas ou trs, e tem tambm as impressoras que imprimem em policromia.
3. Impresso
A impresso ocorre em mquinas impressoras rotativas, em que o papel alimentado
via grandes bobinas, ou em impressoras planas, que usam o papel j cortado em
determinados tamanhos, o sistema funciona de maneira rotativa. Ou seja, uma srie de
cilindros conduzem tanto a tinta quanto o papel.
A impresso no papel feita de forma indireta, o cilindro onde a matriz foi montada
mantido mido por cilindros umidificadores. A tinta transferida para esse cilindro,
como a tinta de base gordurosa ela se concentra nas reas lipoflicas e ao mesmo
tempo repelida pela gua que se concentrou nas reas hidrfilas do cilindro.
A transferncia de tinta ocorre para um cilindro de borracha, chamado de blanqueta.
Esse cilindro um item intermedirio para a impresso. Tal cilindro ajuda a manter o
papel seco e ao mesmo tempo melhora a sobrevida da matriz.
4. Corte e Montagem

ou formulrio contratado pelo cliente.
Os formulrios ou impressos diversos gerados a partir da etapa de impresso passam

ento agora para a rea de corte, em que ser efetuado o corte no formato e tamanho
contratado pelo cliente.
Embalagem Nessa parte do processo o material todo embalado para facilitar a
entrega do mesmo. Dependendo da quantidade e da solicitao do cliente o material
pode ser dividido em dois ou mais pacotes.
16
Como informao complementar e visando apresentar como ocorre o processo

produtivo grfico, baseado no material GUIA TCNICO AMBIENTAL DA INDSTRIA
GRFICA Srie P + L, produzido pela Secretaria do Meio Ambiente, CETESB
Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental e SINDIGRAF-SP Sindicato
das Indstrias Grficas do Estado de So Paulo descreve-se abaixo uma viso geral
sobre esse processo, o qual pode ser dividido em trs etapas:
Pr-impresso;
Impresso;
Ps-impresso.
A pr-impresso representa o incio do processo grfico e inclui uma sequncia de
operaes que permitem a passagem da arte a ser impressa do seu original para o
portador de imagem, tambm conhecido como frma/fotolito. Existem duas grandes
alternativas tecnolgicas para esta etapa de pr- impresso: a analgica e a digital. Na
digital, a transferncia da imagem para a frma/fotolito feita diretamente do
computador. J na analgica, esta transferncia feita indiretamente, de forma manual
ou mecnica.
A impresso a principal etapa da indstria grfica e consiste na transferncia da
imagem, contida na frma/fotolito, para um substrato. As principais alternativas
tecnolgicas para a etapa de impresso esto resumidas abaixo. Cada um destes
sistemas de impresso possui um mtodo de pr-impresso especfico.
Principais sistemas de impresso da indstria grfica
IMPRESSO
1. Sem tinta
a. Fotoqumica
i. Haletos de heliogrfica
b. Termoqumica trmica
c. Eletroqumica descarga eltrica
2. Com tinta
a. Sem frma/fotolito
i. Jato de tinta
1. Sob demanda
2. Contnuo
ii. Transferncia Trmica
1. Elcogrfica
2. Cera
3. Sublimao tinta
iii. Eletrosttica
1. Eletrofotogrfica
2. Eletrogrfica

Entrega E finalmente a entrega do material que pode ser feita em local determinado
ou o prprio cliente pode retir-la na empresa.
17
b. Com frma/fotolito
i. Relevogrfica
1. Flexogrfica
2. Tipogrfica br /> 3. Letterset
ii. Planogrfica
1. Litogrfica
2. Offset
iii. Encavogrfica
1. Retogrfica
2. Calcogrfica
3. Tampogrfica
iv. Permeogrfica
1. Serigrfica
2. Por estnceis p>
Fonte: CETESB/2003
A terceira e ltima etapa do processo grfico a ps-impresso. Consiste no
acabamento dos produtos impressos, de acordo com sua logstica e os requisitos
definidos pelo cliente. As operaes de acabamento tm como finalidade criar, realar
e preservar as qualidades tteis e visuais do produto, bem como determinar seu
formato/dimenses e viabilizar sua finalidade. As operaes envolvidas dependero
em grande parte do produto a ser fabricado: livro, jornal, revista, embalagem ou outro
artigo.
Abaixo segue a descrio das principais tcnicas e operaes envolvidas na psimpresso:
1. Ps-impresso
a. Acabamento
i. Corte
ii. Refile
iii. Gotragem
iv. Revestimento
v. Estampagem
vi. Dobradura

3. Deposio ions
4. Magnetogrfica
b. Converso
i. Colagem
ii. Encadernao
iii. Laminao
iv. Corte e vinco
v. Picotagem
vi. Puncionamento
vii. Perfurao
18
Fonte: CETESB/2003
Principais sistemas de impresso
Os seis sistemas de impresso mais comum na indstria grfica so: offset,
rotogravura, flexografia, tipografia, serigrafia e impresso digital. Na sequncia
descreve-se suscintamente cada um deles. importante ressaltar que se trata apenas
de fluxos tpicos, sendo que, por exemplo, a etapa de processamento da imagem no
existe nos sistemas de pr-impresso digital, tambm chamado de computer to-plate.
Cada um possui particularidades de processo que so resumidas a seguir.
1. Offset
Offset um sistema de impresso indireto, onde a frma/fotolito uma chapa metlica
gravada com uma imagem. Depois de entintada, essa imagem transferida para um
cilindro intermedirio, conhecido como blanqueta e, atravs desta blanqueta,
transferida para o substrato.
A impresso offset pode ser plana ou rotativa, dependendo do substrato a ser
impresso tratar-se de folhas ou bobinas. Aplica-se impresso de itens como livros,
jornais, revistas, tablides, catlogos, peridicos, psteres, artigos promocionais,
brochuras, cartes, rtulos ou embalagens.
Mtodos fotomecnicos so geralmente utilizados para transferir a imagem do original
para a frma/fotolito, o que gera efluentes lquidos que podem conter compostos como
sulfatos e prata. Os resduos gerados nas diversas etapas do processo incluem
embalagens de tintas e solventes, panos ou estopas sujas com solvente e restos de
tinta, aparas de papel, chapas metlicas obsoletas ou danificadas, solvente sujo, entre
outros.
2. Rotogravura
A rotogravura um sistema direto de reproduo grfica, em que o substrato entra em
contato com a frma/fotolito de impresso, onde a imagem gravada em baixo-relevo
em um cilindro metlico e a transferncia se d atravs da presso entre os cilindros e
o substrato.

c. Distribuio
i. Etiquetagem
ii. Deslocamento
iii. Empacotamento
iv. Expedio
v. Armazenagem
Em geral, a rotogravura utilizada para a impresso de grandes tiragens, em alta

velocidade, principalmente na produo de revistas, peridicos, selos, papis de
presentes e de parede, alm de embalagens cartonadas ou flexveis.
As operaes de preparao do cilindro para gravao geram efluentes lquidos e
resduos slidos de tratamento de superfcies metlicas, semelhantes aos da indstria
19
3. Flexografia
Flexografia um sistema de impresso direta que utiliza frmas flexveis, feitas de
borracha ou polmero, com as reas de grafismo em alto-relevo. A impresso
realizada diretamente sobre o substrato utilizando tintas fluidas, volteis e de secagem
rpida, ou tinta do tipo ultravioleta (UV).
Seus principais usos so na impresso de produtos de sacaria, listas telefnicas,
jornais, sacolas, etiquetas, rtulos e embalagens.
Os aspectos ambientais do processo de pr-impresso da flexografia assemelham-se
queles gerados para o processo offset, apesar das frmas serem diferentes.
Os demais aspectos so parecidos com o processo de impresso por rotogravura.
4. Tipografia
A tipografia , possivelmente, o mais antigo dos sistemas de impresso direta e
caracteriza-se pelo uso de frmas gravadas em alto-relevo, que transferem a tinta das
reas elevadas diretamente para o substrato. Em geral so usados tipos mveis,
montados de acordo com o texto que se deseje imprimir.
Os usos mais comuns da impresso tipogrfica so em formulrios, bilhetes, marcas e
impressos comerciais em geral.
Neste processo, a frma de impresso montada a partir de tipos e caixas metlicas
j existentes e reutilizveis, o que reduz a gerao de resduos na sua preparao.
No entanto, as operaes de limpeza da matriz com solventes geram resduos, como
panos e estopas sujos. Por sua vez, o processo de impresso gera resduos de
substrato, provenientes de acertos da mquina e outros resduos ligados ao uso de
tintas e solventes.
5. Serigrafia
Serigrafia um sistema de impresso direta que utiliza como frma uma tela de tecido,
plstico ou metal, permevel tinta nas reas de grafismo e impermeabilizada nas
reas de contragrafismo. Sobre essa tela, montada numa moldura, a tinta espalhada
e forada com auxlio de uma lmina de borracha de modo a chegar ao substrato.

de galvanoplastia, que devem ser tratados e dispostos adequadamente. Quanto aos

demais resduos slidos gerados no processo, estes no diferem muito daqueles do
processo de offset.
Por permitir a impresso sobre diferentes tipos de materiais e superfcies irregulares,

incluindo vidro, plstico, madeira ou metal, a serigrafia possui diversos usos. Os
principais produtos impressos pelo processo de serigrafia so psteres, banners,
camisetas, papis de parede e decalques.
Na pr-impresso do processo de serigrafia so gerados resduos de revelao
semelhantes aos gerados no processo de offset. Alm disso, ocorre gerao de
20
Pela necessidade de diluio das tintas e pelas diversas limpezas que se fazem
necessrias, o processo consome quantidades considerveis de solvente, alm de
panos/estopas sujos com restos de tinta e solvente.
6. Impresso digital
Entende-se por impresso digital qualquer sistema de impresso no qual a imagem
gerada a partir de um arquivo digital e transferida diretamente para uma impressora,
que pode ser, por exemplo, a laser, jato de tinta ou offset digital.
Atualmente, a impresso digital atende a praticamente toda a gama de produtos da
indstria grfica. Permite que equipamentos que executam algumas operaes
complementares sejam diretamente acoplados ao sistema de impresso; um exemplo
o corte de vinil para a produo de adesivos.
A impresso digital possui como grande vantagem a passagem direta da imagem para
o substrato, sem o uso de frmas. Esta caracterstica elimina a gerao de resduos na
etapa de pr-impresso. Em relao etapa de impresso, os resduos gerados
dependero do sistema de impresso digital usado; alguns exemplos so: tubos vazios
na impresso cera e cartuchos de tinta vazios na impresso por jato de tinta. Alm
disso, ocorre alguma gerao de resduos de papel, plstico, embalagens e outros
materiais, principalmente na ps- impresso.
ESTRUTURE UMA EMPRESA AMBIENTALMENTE CORRETA
De forma resumida, a norma ABNT NBR ISO 14001:2004 define aspectos e impactos
ambientais da seguinte maneira:
Aspecto ambiental: elemento das atividades, produtos ou servios de uma
organizao, que podem interagir com o meio ambiente.
Impacto ambiental: qualquer modificao no meio ambiente, adversa ou benfica,
que resulte no todo ou em parte das atividades, produtos ou servios de uma
organizao.
Para exemplificar esses dois conceitos distintos, imagine-se o lanamento de certo
volume de efluentes industriais em um curso dgua. O lanamento em si um aspecto
ambiental. Os efeitos ambientais deste lanamento, como alterao da qualidade da
gua, mortandade de peixes ou odor desagradvel, so os impactos resultantes.

resduos resultantes da preparao da frma a partir da tela, como restos de madeira e

da prpria tela.
Quando mal controlados, determinados aspectos ambientais industriais podem causar

impactos adversos bastante significativos. A atividade industrial grfica pode ser
desempenhada de modo ambientalmente correto, desde que seus aspectos neste
escopo sejam devidamente identificados, avaliados e controlados.
Assim o empreendedor de uma indstria grfica dever embasar na ABNT NBR ISO
14001:2004, bem como contar com profissionais tcnicos altamente qualificados para
estruturar uma operao produtiva ambientalmente correta. E com isto apresentar-se
21
Essa uma nova realidade mundial e que dever ser seguida e respeitada, pois uma
empresa que no tem preocupao com a preservao do meio ambiente no bem
visto aos olhos do cliente. Os consumidores esto cada dia mais informados e
preocupados com a preservao dos recursos naturais e com a existncia da
humanidade. Por isso tendem a consumir apenas produtos de empresas que tragam
consigo elementos descritivos da cadeia produtiva, informando a origem da matriaprima, qual a destinao dada aos resduos slidos e lquidos da empresa, sem os
mesmos so tratados ou no.
Enfim, necessrio apresentar aos consumidores se a empresa trabalha
ecologicamente correta ou no.
Uma das formas de garantir aos consumidores que a empresa ecologicamente
correta ser a de obter uma certificao que poder ser de nvel nacional ou
internacional, tendo como opo o FSC Forest Stewardshio Council, em portugus
Conselho de Manejo Florestal.
O FSC um rgo internacional, que atua tambm nacionalmente, emitindo
certificao para empresas que trabalham com madeira, possibilitando o rastreamento
total da matria-prima da floresta. O selo FSC, atualmente reconhecido mundialmente
como um importante certificado para a garantia de procedncia para produtos de
origem florestal.
O FSC emite um selo que a Certificao em Cadeia de Custdia, que um processo
usado para manter, documentar e garantir a idoneidade e o rastreamento da matriaprima da floresta em todas as etapas at o consumidor final.
O objetivo do selo conciliar a explorao dos recursos da floresta e a preservao de
seus recursos naturais, ao mesmo tempo em que devem respeitar os direitos de
trabalhadores e comunidades tradicionais, garantindo a sua viabilidade econmica
atual e futura.
O FSC uma organizao no governamental, internacional, independente e sem fins
lucrativos. Foi fundada em 1993 e tem como objetivo atestar ao consumidor que o
manejo das florestas podem ser ambientalmente adequado, socialmente benfico e
economicamente vivel.

para o mercado como uma empresa que se preocupa com a preservao do meio
ambiente.
Selo Verde
A indstria Druck Chemie desenvolveu o Programa Selo Verde, tendo como objetivo
estabelecer uma parceria entre a Druck Chemie e seus clientes na busca de
desenvolvimento e melhorias contnuas em relao ao Gerenciamento de Resduos
Industriais visando estabelecer uma responsabilidade socioambiental e possibilitar a
conscientizao dos participantes a incentivo a procedimentos que tragam benefcios
ao meio ambiente e sociedade.
22
A metodologia do programa avaliada pela Druck Chemie em visitas tcnicas, so

avaliados os itens indicados no programa. Assim que concedido, o Selo Verde pode
ser divulgado em palestras, cursos, site, correspondncias. O Selo Verde
homologado e registrado legalmente como Marca Druck Chemie.
10. Automao
O maquinrio empregado na produo de uma grfica tem um relativo grau de
automao incluso, o que requer a operao por profissionais com grau de
conhecimento de tecnologia, visando desempenhar bem suas funes e retirar o
mximo de cada mquina ou equipamento.
Assim, o nvel de automao de uma grfica de nvel mdio, pois implica em
interao entre os diversos departamentos da empresa, o que culmina no controle e
faturamento dos produtos acabados.
Desta forma todos os processos de uma grfica devem ser amplamente
automatizados, visando obter ganho de escala e rigoroso controle operacional e de
custos produtivos. Isto porque desde o oramento, que feito para apresentar a
proposta para o cliente, at a concluso do produto contratado, existe uma interrelao de todos os processos.
Sendo assim dever ocorrer um grau de investimento em automao numa grfica
com o intuito de simplificar os processos e seus controles. Fato que est presente em
todas as etapas comerciais e operacionais desse tipo de empresa, por isso mesmo o
empreendedor dever buscar no mercado um software que auxilie nessa automao.
Assim, o ideal que a grfica conte com um software integrado e amigvel para
auxiliar na gesto de toda a empresa, passando pelo processo comercial, produtivo,
administrativo, financeiro, comercial e operacional, sendo importante que procure apoio
de profissionais qualificados para prestar assessoria na definio de tal software.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
As empresas que venham estabelecer os princpios de gesto ambiental de resduos

industriais gerados com responsabilidade socioambiental, realizando dentro da prpria
empresa um plano administrativo, organizacional, triagem e disposio final, buscando
acondicionar de forma correta e dar destinao adequada a cada tipo de resduo,
objetivando a conquista da qualidade e consequentemente melhorando os resultados
econmicos e ambientais, pelos mtodos empregados, alm de contribuir com doao
a instituies de caridade, recebero a certificao Selo Verde.
Ressalta-se que a empresa uma parte integrante da vida do empresrio, portanto,

conhecer todos os seus atos e fatos ser de fundamental importncia, j que uma
empresa bem gerida estar bem encaminhada rumo ao sucesso empresarial.
23
O principal canal de distribuio de uma grfica ser a oferta de seu produto aos
possveis consumidores, de forma direta, seja via televendas ou presencial, via
representantes comerciais.
Existe tambm a possibilidade de venda direta, aquela em que o cliente busca a
grfica para fazer o seu pedido.
Atualmente muitas grficas tambm oferecem servios online, onde o cliente envia por
meio digital seu material para ser impresso na grfica.
12. Investimento
O investimento para montar uma grfica de pequeno porte ir girar em torno do que
segue abaixo:
1. Maquinrio necessrio para a montagem da grfica
a. Impressora tipogrfica 2 = R$ 5.998,00;
b. Impressora offset nos formatos 4 e 8 1 = R$ 25.000,00;
c. Guilhotina automtica 1 = R$ 16.000,00;
d. Grampeador eltrico 3 = R$ 900,00;
e. Serrilhadeira - 2 = R$ 1.000,00;
f. Picotadeira manual 4 = R$ 2.000,00;
g. Numerador tipogrfico 2 = R$ 2.400,00;
h. Gravadora de chapas 1 = R$ 950,00;
i. Encadernadora Profissional 4 = R$ 12.000,00;
j. Dobradeira Paralela OS-655 1 = R$ 15.000,00;
k. Envelopadora 2 = R$ 9.980,00;
l. Perfuradora 2 = R$ 778,00;
m. Toner 1 = R$ 600,00 (ser consumido e adquirido segundo o uso);
n. Qumicos:
a. Fotolitos 1unidade = R$ 25,00 (ser consumido e adquirido segundo o uso);
b. Limpador de chapas 1 L = R$ 10,00 (ser consumido e adquirido segundo o uso);
c. P revelador 1 kg = R$ 71,00 (ser consumido, segundo a capacidade produtiva
da empresa);
d. Restaurador de blanqueta 18 L = R$ 147,00 (ser consumido e adquirido segundo
o uso);
e. Soluo de fonte 20 L = R$ 120,00 (ser consumido e adquirido segundo o uso).

Canais de Distribuio / Investimento
11. Canais de Distribuio
Total maquinrio.................. R$ 92.979,00.

2. Mobilirio para a rea administrativa e operacional
a. Microcomputador 6 = R$ 18.000,00;
24
Total mobilirio..................... R$ 35.250,00.

Total do investimento ..................... R$ 128.229,00.
3. Observaes:
a. No esto considerados os gastos relativos aquisio ou reforma do imvel
escolhido para a instalao da empresa, pois ele poder ser alugado.
b. Nos valores acima no est previsto a aquisio de matria- prima inicial, pois esse
gasto ir depender da expectativa de venda da empresa grfica.
c. Os preos acima so meramente referenciais, para fins de estimativa do
investimento necessrio.
d. Outro custo no computado na estruturao do novo negcio so os relacionados
aos softwares que sero utilizados na automao da grfica, bem como os de uso
especfico tais como Corel Draw, Photoshop, dentre outros.
Esses softwares tm um custo razovel, portanto, devero ser considerados na
composio de todos os custos de montagem da grfica.
13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
b. Impressora laser de alto padro 1 = R$ 3.000,00;

c. Impressora laser normal 3 = R$ 1.800,00;
d. Impressora matricial 2 = R$ 2.000,00;
e. Mesa - 8 = R$ 4.000,00;
f. Cadeira 30 = R$ 5.250,00;
g. Fax 1 = R$ 450,00;
h. Telefone 10 = R$ 750,00.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo- de-obra, aluguel,

impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
25
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores

que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.
Nesse segmento, normalmente a necessidade de Capital de Giro de nvel mdio
para alto, principalmente pelo custo do papel e tender a variar na ordem de 55% a
90% do investimento total.
14. Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente no preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matriaprima e insumos consumidos no processo de produo, depreciao de maquinrio e
instalaes.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,
produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel

para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Os custos para abrir uma grfica devem ser estimados considerando os itens abaixo:
a. Salrios, comisses (caso os vendedores percebam remunerao varivel) e
encargos R$ 10.500,00;
b. Tributos, impostos, contribuies e taxas R$ 1.300,00;
c. Aluguel, condomnio, segurana R$ 2.000,00;
d. gua, luz, telefone e acesso a internet R$ 1.200,00;
e. Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionrios R$ 400,00;
26
15. Diversificao/Agregao de Valor

No segmento grfico, os produtos so praticamente sempre os mesmos, ou seja,
impressos sob encomenda, notas fiscais, cartes de visita, folders, cartazes, dentre
outros. No entanto um ponto definidor de sucesso ser sempre o compromisso de
fornecer ao cliente produtos acabados com tima qualidade de impresso, evitando a
todo custo distores de cores, brilho em excesso nos impressos, etc.
Para conseguir esse processo de qualidade alguns pontos se fazem necessrio de
serem observados, tais como:
a. Trabalhar com matria-prima de primeira qualidade, sempre procurar adquirir
matria-prima de fornecedores com forte atuao no mercado nacional, evitando
fbricas de fundo de quintal, pois isso ir refletir diretamente em seu produto
acabado;
b. Validar perante o fornecedor a origem da base de sua matria- prima, ou seja, qual
a origem da madeira que originou a celulose, buscando trabalhar somente com
fornecedores que trabalham com madeira oriunda de reflorestamento ou manejo
sustentvel de floresta, procurando evitar aquisio de matria-prima de fornecedores
no regulares no mercado.
O empreendedor dever estar sempre atento possibilidade de abertura de novos
clientes, para tanto, precisa estar sempre atento ao mercado consumidor, de forma
que, a cada nova oportunidade surgida ou criada no perca a chance de apresentar
sua empresa e a qualidade de sua produo grfica.
Uma forma de diversificar a de estudar a possibilidade de agregar a produo de
outros itens grficos em sua empresa, tais como bobina de PDV, usada pelas
mquinas registradoras ou emissoras de cupom ECF, formulrios, cartazes e folders
com pigmentao diferenciada dos concorrentes, bem como procurar produzir cartes
de visita com alta qualidade e com custos reduzidos.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
f. Recursos para manutenes corretivas R$ 900,00;

g. Valores para quitar possveis financiamentos de mquinas, equipamentos,
ferramentas e mobilirio R$ 1.600,00;
h. Assessoria contbil R$ 900,00;
i. Propaganda e publicidade da empresa R$ 800,00;
j. Aquisio de matria- prima ser gasto algo em torno de R$ 30.000,00 a R$
55.000,00;
k. Despesas com vendas R$ 1.400,00.
Poder-se- ainda diversificar produzindo os seguintes itens, que visam inclusive

atender a demanda de concorrentes, tais como:
a. Arte final;
b. Fotolito;
c. Gravao de chapa;
27
O atendimento virtual pode ser considerado uma boa oportunidade de diversificao no

ramo de empresas grficas. Nos ltimos anos, com o crescimento das vendas pela
internet, houve uma expanso do mercado concorrencial com a possibilidade de
utilizao de servios de impresso realizados em diversos estados e at no exterior.
A empresa grfica como forma de apresentar sua preocupao ambiental e tambm
denotar que uma empresa socialmente justa pode buscar uma certificao que lhe
conceda essa comprovao.
Uma das formas buscar fornecedores de papel e outros itens utilizados na indstria
grfica, que seja detentor de alguma certificao nacional ou internacional, que
assegure que as matrias-primas adquiridas pela indstria grfica so produzidas de
forma ecologicamente correta e socialmente justa.
A FSC - Forest Stewardship Council (Em portugus Conselho de Manejo Florestal)
uma certificao no obrigatria, sendo, portanto, um processo voluntrio em que
realizada uma avaliao de um empreendimento florestal, por uma organizao
independente, a certificadora, e verificado os cumprimentos de questes ambientais,
econmicas e sociais que fazem parte dos Princpios e Critrios do FSC.
O processo pode ser resumido em macro etapas:
Contato inicial - a operao florestal entra em contato com a certificadora;
Avaliao - Consiste em uma anlise geral do manejo, da documentao e da
avaliao de campo. O seu objetivo preparar a operao para receber a certificao.
Nessa fase so realizadas as consultas pblicas, quando os grupos de interesse
podem se manifestar;
Adequao - Aps a avaliao, a operao florestal deve adequar as no
conformidades (quando houver).
Certificao da operao - A operao florestal recebe a certificao. Nessa etapa, a
certificadora elabora e disponibiliza um resumo pblico.
Monitoramento anual - Aps a certificao realizado pelo menos um monitoramento
da operao ao ano.
O processo da certificao conduzido pela certificadora. O Conselho Brasileiro de
Manejo Florestal no emite certificado. Cabe s certificadoras avaliar operaes de
manejo florestal ou de cadeias de custdia para conceder o uso do selo FSC nos
produtos e auditar operaes certificadas, seja de manejo florestal ou de cadeia de
custdia. Tambm cabe certificadora precificar e cobrar por este servio.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
d. Digitalizao de imagem e reproduo, desde que seja observada a reserva de

domnio e direitos autorais;
e. Enfim, procurar aberturas e oportunidades de mercado visando preencher
determinadas lacunas deixadas ou de pouco interesse por parte dos concorrentes.
O Conselho Brasileiro de Manejo Florestal no recebe nenhum subsdio ou repasse

financeiro pelas certificaes concedidas no pas.
28
Os trabalhos produzidos em uma grfica tm funo especifica de uso, como

comunicar a outros uma campanha, que ser feita via cartazes, folders, ter
documentos operacionais personalizados, que buscam apresentar a empresa de
forma profissional, via cartes pessoais, formulrios personalizados, dentre outros. Por
isso mesmo o empreendedor desse segmento empresarial dever investir numa boa
divulgao de sua grfica.
Com base na premissa descrita no pargrafo acima, o empresrio do ramo grfico
dever fazer uso dos meios de comunicao tradicionais, em especial via rdio,
folders, outdoor e jornais.
No entanto ressalta que esse tipo de mdia tem custo expressivo, por isso mesmo a
divulgao dever ser focada por meio de seus vendedores, seja via televendas ou
representante comercial. Isto porque o contato direto tem um efeito bastante
expressivo perante o cliente final, o que se configurara em um importante meio de
apresentao e divulgao de sua empresa, mesmo que no seja fechado nenhum
negcio nos primeiros contatos.
Assim o empreendedor dever recorrer aos meios de comunicao tradicionais, como
citado acima, mas no dever esperar que esse seja o nico canal de divulgao de
seu empreendimento grfico. Ento refora novamente a necessidade de estar sempre
apresentando-se para os clientes, pois a divulgao do boca a boca funciona muito
bem para esse tipo de empresa.
Atualmente um dos principais meios de divulgao para o segmento grfico a
internet, j que esse meio de comunicao atinge diversos pblicos, que vai desde os
que detm maior poder aquisitivo at os que esto no plo inverso, mas que tem
necessidade de comprar produtos grficos e buscam referncias via internet.
Ressalta-se inclusive que esse meio de comunicao internet apresenta um custo
relativamente baixo e com forte e crescente apelo popular, por isso mesmo dever ser
fortemente usado, pois o resultado tende a ser bastante satisfatrio.
17. Informaes Fiscais e Tributrias

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
16. Divulgao
O segmento de GRFICA, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao Nacional

de Atividades Econmicas) 1813-0/99 como atividade de IMPRESSO DE MATERIAL
PARA OUTROS USOS:
A impresso, sob contrato, de impressos para usos diversos (cardpios, cartes de
29
Esse segmento poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de
Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP
(Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde
que a receita bruta anual de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e
sessenta mil reais) para micro empresa e R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos
mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos
na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher, segundo o que est previsto no Art.
4, da Resoluo CGSN n. 94, os tributos e contribuies listados abaixo, por meio de
apenas um documento fiscal o DAS - Documento de Arrecadao do Simples
Nacional, que gerado no Portal do SIMPLES
Nacional(http://www8.receita.fazenda.gov. br/Simpl...):
IRPJ - Imposto de Renda da Pessoa Jurdica;
CSLL - Contribuio Social sobre o Lucro;
PIS - Programa de Integrao Social;
COFINS - Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social;
INSS - Contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal;
ICMS Imposto sobre Operaes Relativas a Circulao de Mercadorias e sobre
Prestaes de Servios e Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicao;
ISS Impostos sobre Servios de Qualquer Natureza.
Conforme a Lei Complementar n. 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para
esse ramo de atividade, que esto previstas no Anexo III da referida Lei, variam de
6,00% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio.
No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo SIMPLES
Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de atividade, os
valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero de meses de
atividade no perodo.
Se o faturamento no primeiro ms de atividade da empresa, o faturamento for igual ou
superior a R$ 300.000,00 (trezentos mil reais), que multiplicado pelo nmero de meses
compreendidos entre o incio de atividade e final do respectivo ano-calendrio,
considerada as fraes de meses como ms inteiro. (Art. 3, Resoluo CGSN n. 94).
No ano-calendrio de abertura da empresa se exceder esse limite de faturamento de
R$ 300.000,00 (trezentos mil reais) mensais, at o percentual de 20% a excluso se
dar no ano seguinte, no entanto se esse excesso for superior a 20% a excluso
ocorrer no mesmo exerccio e retroagir at o ms de incio de atividade da empresa.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
apresentao e de mensagens, diplomas, convites, etc.);

a impresso por dados variveis transacionais (contas telefnicas, extratos
bancrios).
MEI (Microempreendedor Individual): para se enquadrar no MEI o CNAE de sua

atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resoluo CGSN n
94/2011 - Anexo XIII (http://www.receita.fazenda.gov.b r/legisl... ). Neste caso, este
30
Para este segmento, tanto ME ou EPP, a opo pelo SIMPLES Nacional poder ser
vantajosa sob o aspecto tributrio. Mas para assegurar dessa vantagem o
empreendedor dever buscar apoio tcnico especializado, visando avaliar o efeito
desse enquadramento. O optante pelo SIMPLES Nacional encontra facilidades para
cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis
Complementares n. 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
18. Eventos
ABIGRAF Associao Brasileira da Indstria Grfica. So Paulo SP. Nesse site
encontra-se diversas opes de cursos, palestras, dentre outros eventos. Disponvel
em: http://www.abigraf.org.br>.
Embala Nordeste Feira Internacional de Embalagens e Processos. Disponvel em:
http://www.greenfield-b rm.com/embalanordeste2012/>.
Feira Internacional de Mquinas e Equipamentos de Embalagem e Impresso.
Disponvel em: http://www.semanainternacional.com .br/>.
FESPA Americas and Graphics of the Americas 2012. Disponvel em:
http://www.fespa.com/americas>.
ndia Packing Show
Local: Pragati Maidan New Delphi ndia
Organizao: Indian Printing Packaging & Allied Machinery Manufactures Association.
Disponvel em: http://www.ipama.org>.
Label Summit Latin America
Local: Guadalajara Mxico
Organizao: Label Summit Latin America. Disponvel em:
http://www.mexico.labelsummit.com>.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos
segmento no pode se enquadrar no MEI, conforme Res. 94/2011.
Semana de Artes Grficas. Essas semanas de artes grficas so organizadas pela

ABTG Associao Brasileira de Tecnologia Grfica, em diversas cidades e estados.
Assim o empreendedor dever acessar o site da ABTG e procurar pelos diversos
eventos. Disponvel em: http://www.abtg.org.br>.
GRAPH EXPO Grafic Arts Show Company, Inc
Local: Chicago, USA. Disponvel em: http://www.graphexpo.com>.
31
Curso: Ferramentas da qualidade para Indstria Grfica

Local: Mooca, SP
Organizao: ABTG- Associao Brasileira de Tecnologia Grfica. Disponvel em:
http://www.abtg.org.br>.
ABTCP Congresso e Exposio Internacional de Celulose e Papel. Disponvel em:
http://www.abtcp.org.br>.
CONGRAF Congresso Brasileiro da Indstria Grfica. Disponvel em:
http://www.congraf.org.br>.
PACKPRINT SIGN Feira da Indstria de Embalagem, Grfica e Comunicao Visual.
Disponvel em: http://www.eurofeiras.com.br>.
19. Entidades em Geral

ABRAFORM - Associao Brasileira da Indstria de Formulrios, Documentos e
Gerenciamento da Informao. Disponvel em: http://www.abraform.org.br>.
ABRIGRAF - Associao Brasileira da Indstria Grfica. Disponvel em:
http://www.abigraf.org.br>.
ABTG Associao Brasileira de Tecnologia Grfica. Disponvel em:
http://www.abtg.org.br>.
ABIMAQ - Associao Brasileira da Indstria de Mquinas e Equipamentos. Disponvel
em: http://www.abimaq.org.br/>.
ANAVE - Associao Nacional dos Profissionais de Venda em Celulose, Papel e
Derivados. Disponvel em: http://www.anave.org.br/>.
BRACELPA - Associao Brasileira de Celulose e Papel. Disponvel em:
http://www.bracelpa.org.br/bra2 /index.php>.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
Palestra Sebrae Tcnicas de sustentabilidade para Micro e Pequenas Grficas

Local: So Jos do Rio Preto, SP
Organizao: ABIGRAF Associao Brasileira da Ind. Grfica. Disponvel em:
http://www.abigraf.org.br>.
32
As normas tcnicas so documentos de uso voluntrio, utilizados como importantes

referncias para o mercado.
As normas tcnicas podem estabelecer requisitos de qualidade, de desempenho, de
segurana (seja no fornecimento de algo, no seu uso ou mesmo na sua destinao
final), mas tambm podem estabelecer procedimentos, padronizar formas, dimenses,
tipos, usos, fixar classificaes ou terminologias e glossrios, definir a maneira de
medir ou determinar as caractersticas, como os mtodos de ensaio.
As normas tcnicas so publicadas pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas
ABNT.
Seguem abaixo algumas normas tcnicas sobre grfica:
- NBR11601 - Plastificantes lquidos - Cromatografia em fase gasosa;- NBR11721 Tecnologia grfica - Formulrios - Acondicionamento, requisitos especficos e
caractersticas do papel;- NBR11945 - Tecnologia grfica - Impressos - Avaliao da
resistncia a vrios agentes;- NBR12328 - Tecnologia grfica - Formulrios
Dimenses;- NBR12532 - Tecnologia grfica - Formulrios Terminologia;- NBR12972
- Tecnologia grfica - Envelope convencional de papel para correspondncia
Especificaes;- NBR13025 - Tintas grficas e imagens impressas - Avaliao da
resistncia luz;- NBR13027 - Unidade de medida tipogrfica e fichas tcnicas para
tipos;- NBR13071 - Tolerncias de facas grficas de corte e/ou vinco;- NBR13089 Impresses serigrficas - Mtodo de avaliao;- NBR13284 - Preparao de corposde-prova para anlise metalogrfica;- NBR13314- Tecnologia grfica - Envelope tipo
saco de papel para correspondncia Especificaes;- NBR14018-1 - Tecnologia
grfica - Especificao de cor e transparncia para escalas de tinta de impresso Parte 1: Impresso em offset plana e rotativa com sistema de secagem a quente;NBR14018-2 - Tecnologia grfica - Especificao de cor e transparncia para escalas
de tintas de impresso - Parte 2: Impresso em offset com sistema de secagem a frio;NBR14018-3 - Tecnologia grfica - Especificao de cor e transparncia para escalas
de tintas de impresso - Parte 3: Impresso em rotogravura;- NBR14018-4 Tecnologia grfica - Especificao de cor e transparncia para escalas de tintas de
impresso - Parte 4: Impresso serigrfica;- NBR14018-5 - Tecnologia grfica Especificao de cor e transparncia para escalas de tintas de impresso - Parte 5:
Impresso flexogrfica;- NBR14310 - Tecnologia grfica - Chapas offset Dimenses;NBR14397 - Tecnologia grfica - Envelopes - Especificao de envelopes para
insersoras automticas;- NBR14650 - Tecnologia grfica - Controle do processo Avaliao da dureza de rolos de impressoras e equipamentos grficos;- NBR14869 Tecnologia grfica - Livros didticos Especificaes;- NBR14933 - Tecnologia grfica
- Cadernos 1/8 espiralados, colados e costurados, com capa dura e capa flexvel
Requisitos;- NBR14934 - Tecnologia grfica - Terminologia das artes grficas - Parte 1:
Termos fundamentais;- NBR15058 - Tecnologia grfica - Cadernos de folhas para uso
escolar coladas ou soltas - Cadernos universitrios Requisitos;- NBR15059 -

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
20. Normas Tcnicas
33
* Essas e outras normas tcnicas relacionadas podem ser encontradas no site da

ABNT em parceria com o SEBRAE: http://www.abntnet.com.br/sebrae/. /P>
21. Glossrio
Aspecto ambiental: elemento das atividades, produtos ou servios de uma
organizao, que podem interagir com o meio ambiente (ABNT, 2004b).
Blanqueta: cilindro intermedirio, em geral de borracha, que, no sistema de impresso
offset, recebe a imagem da frma e a transfere ao substrato.

Tecnologia grfica - Cadernos 1/4 espiralados ou costurados ou colados ou argolados,

com capa dura ou capa flexvel Requisitos;- NBR15060 - Tecnologia grfica Cadernos de folhas para uso escolar coladas ou soltas - Cadernos 1/4 Requisitos;NBR15061 - Tecnologia grfica - Cadernos universitrios espiralados ou costurados ou
colados ou argolados Requisitos;- NBR15201 - Tecnologia grfica - Livros didticos Classificao de defeitos e mtodos de ensaio;- NBR15384 - Tecnologia grfica Blocos A4 Requisitos;- NBR15385 - Tecnologia grfica - Blocos A3 Requisitos;NBR15386 - Tecnologia grfica - Blocos A2 Requisitos;- NBR15387 - Tecnologia
grfica - Cadernos de cartografia e desenho universitrios espiralados ou colados ou
grampeados ou costurados ou argolados Requisitos;- NBR15388 - Tecnologia grfica
- Cadernos de desenho 1/4 espiralados ou colados ou grampeados ou costurados ou
argolados Requisitos;- NBRISO2837 - Tecnologia grfica - Impressos e tintas de
impresso - Avaliao da resistncia a solventes;- NBRNM-ISO12218 - Tecnologia
grfica - Controle de processo - Preparao de chapas offset;- NBRNM-ISO12636 Tecnologia grfica - Blanquetas para impresso em offset;- NBRNM-ISO12647-1 Tecnologia grfica - Controle de processo e separao de cores, prova e impresso Parte 1: Parmetros de processo e mtodos de ensaio;- NBRNM-ISO12647-2Tecnologia grfica - Controle de processo e separao de cores, prova e impresso Parte 2: Impresso em offset;- NBRNM-ISO13655 - Tecnologia grfica - Medio
espectral e clculo colorimtrico para contedos de originais em artes grficas;- NMISO12218 - Tecnologia grfica - Controle de processo - Preparao de chapas offset;NM-ISO12636 - Tecnologia grfica - Blanquetas para impresso em offset;NBR15425* - Tecnologia grfica - Controle de processo e separao de cores, prova e
impresso - Impresso flexogrfica.- NBR17505-5* - Armazenamento de lquidos
inflamveis e combustveis - Parte 5: Operaes.- NBRISO12647-5* - Tecnologia
grfica - Controle do processo de separao de cores, prova e impresso - Parte 5:
Impresso em serigrafia.
Ciclo de vida: estgios sucessivos e encadeados associados produo e ao uso de

um produto, desde a extrao das matrias-primas necessrias sua fabricao at
seu descarte final, passando pelas etapas de transporte, de fabricao em si, e pelo
prprio consumo.
Clich: uma placa fotomecanicamente gravada em relevo sobre metal, usualmente
zinco, para impresso de imagens e textos por meio de prensa tipogrfica.
34
Controle corretivo: aes que buscam o tratamento ou a disposio final adequada dos
efluentes e dos resduos de produo, de modo a atender as exigncias legais.
COV (ou VOC): Compostos Orgnicos Volteis.
DBO: Demanda Bioqumica de Oxignio, quantidade de oxignio necessria para que,
por atividade biolgica, seja decomposta uma dada quantidade de matria orgnica;
um dos principais parmetros para se avaliar a carga orgnica de um efluente lquido.
Desempenho ambiental: resultados mensurveis da gesto de uma organizao sobre
seus aspectos ambientais.
Desenvolvimento sustentvel: modelo de desenvolvimento que atende s
necessidades presentes sem comprometer a possibilidade das geraes futuras
satisfazerem suas prprias necessidades.
Design: esforo criativo, uma configurao, concepo e elaborao, a arte de um
profissional na rea de criao.
Digitalizao: o processo pelo qual um dado transmitido e convertido para um
formato digital.
Efluente: emisso atmosfrica ou rejeito lquido gerado no processo produtivo, que
contm produtos orgnicos e/ou inorgnicos.
Encadernao: ato de unir folhas para formar um objeto fcil de ser manuseado.
ETE: Estao de Tratamento de Efluentes.
Flexografia: Mtodo de impresso relevogrfico rotativo que emprega clich de
borracha ou fotopolmero com a imagem. Tintas lquidas ( base de solventes) de
secagem rpida, forma flexvel em alto relevo e sistema de impresso direta.
Folder: um impresso grfico parecido com um folheto.
Frma ou portador de imagem: dispositivo usado na impresso para aplicao da tinta
ao substrato, podendo ser de vrios tipos, de acordo com o sistema de impresso.

Contragrafismo: rea de uma frma de impresso que no ser impressa.
Fotopolmero: tipo de material plstico, sensvel luz, usado para produzir frmas
atravs de processos fotomecnicos.
Galvanoplastia: processo industrial que consiste em depositar um metal sobre outro
por eletrlise, com a finalidade de conferir pea tratada uma melhor aparncia,
proteo, dureza superficial ou condutividade.
35
Hidrfilas: substncias que possuem afinidade pela gua.

Imagem: termo utilizado para definir o que deve ser impresso, quer seja um texto, uma
figura, uma ilustrao, um grfico, uma mistura destes ou qualquer reproduo visvel
que retrate o original, considerado o ponto de incio do processo de impresso.
Impacto ambiental: qualquer modificao do meio ambiente, adversa ou benfica, que
resulte no todo ou em parte, dos aspectos ambientais da organizao.
Lipoflica: substncias que possuem afinidades por leos.
Mtodos fotomecnicos: denominao genrica para os mtodos em que se utiliza a
luz para sensibilizar uma superfcie, a exemplo dos processos grficos, nos quais temse os mtodos fotogrficos de sensibilizao para a formao das respectivas reas de
grafismo e contragrafismo nos filmes e nas frmas.
Organizao: empresa, corporao, firma, empreendimento, autoridade ou instituio,
ou parte ou combinao desses, incorporada ou no, pblica ou privada, que tenha
funes e administrao prprias.
Plsticos: materiais orgnicos polimricos, geralmente sintticos e derivados de
petrleo, de grande maleabilidade, que servem de matria-prima para a fabricao dos
mais variados objetos, inclusive embalagens.
Porta-tipo: dispositivo onde os tipos so montados.
Preveno poluio (P2): refere-se a qualquer prtica, processo, tcnica e tecnologia
que vise reduo ou eliminao em volume, concentrao e toxicidade dos poluentes
na fonte geradora. Inclui, tambm, modificaes nos equipamentos, processos ou
procedimentos, reformulao ou replanejamento de produtos, substituio de matriasprimas, eliminao de substncias txicas, melhorias nos gerenciamentos
administrativos e tcnicos da empresa e otimizao do uso de matrias primas,
energia, gua e outros recursos naturais (CETESB, 2002).
Produo mais Limpa (P+L): aplicao contnua de uma estratgia ambiental integrada
e preventiva em processos, produtos e servios, para aumentar a eficincia global e
reduzir os riscos sade humana e ao meio ambiente (UNEP, 2009).
Reciclagem: ato de coletar e processar um resduo, de modo que o mesmo possa ser
transformado em novos produtos.

Grafismo: rea da frma de impresso que contm as imagens a serem impressas.
Reuso: qualquer prtica ou tcnica que permite a reutilizao de um resduo sem que o
mesmo seja submetido a um tratamento que altere as suas caractersticas fsicoqumicas (CETESB, 2003).
Substrato: material sobre o qual feita a impresso, podendo ser papel, carto,
36
Tecnologia limpa: quando aplicada a processos industriais, refere-se s medidas de

reduo na fonte destinadas a eliminar ou reduzir, significativamente, a gerao de
resduos, atravs da adoo de qualquer equipamento ou processo que permita
reduzir seus impactos ambientais (CETESB, 2002; CETESB, 2003).
Tipo: pequenas frmas representando uma letra, um nmero, um smbolo ou outra
imagem unitria, montados de forma a compor um texto ou uma imagem a ser
impresso por tipografia.
Tipografia: a impresso dos tipos, fontes.
FONTE: GUIA TCNICO AMBIENTAL DA INDSTRIA GRFICA - SRIE P+L
22. Dicas de Negcio

O empreendedor do segmento grfico dever ficar atento a alguns pontos importantes
para seu negcio, conforme segue:
a. O oramento grfico um dos itens mais importantes em uma grfica, pois ser
atravs desse importante instrumento que ser definido o custo de cada um dos itens
produzidos em uma grfica;
b. Ser por intermdio do oramento que se definir o quantitativo de papel a ser
utilizado, qual ser o papel, qual a gramatura do papel, se o impresso ser
monocromtico, duas cores ou uma policromia, quantos fotolitos e chapas sero
utilizados, dentre outros importantes pontos que sero validados no momento do
oramento;
c. No oramento possvel saber at que ponto poder chegar na concesso de
descontos, pois dependo dos custos da grfica se houver uma reduo sem controle
do produto final, poder incorrer em prejuzos irreversveis;
d. Somente inicie a produo de obra grfica, aps um rgido planejamento, pois ser
atravs dessa ferramenta de gesto que o empreendedor ter condies de prever o
resultado final do trabalho que ser produzido, veja alguns pontos:
i. Definir a matria-prima que ser empregada na produo de uma determinada obra,
conforme definido no oramento;
ii. Garantir que o papel a ser empregado em uma obra j esteja em estoque ou qual a
data que o mesmo estar disponvel, pois fazer um compromisso com o cliente e no
conseguir cumprir depe negativamente contra a empresa;
iii. Ter certeza que seu equipamento conseguir produzir a obra que est sendo
contratada;
iv. Fazer o apontamento de custos individualmente por obra;
v. Avaliar e calcular as perdas de matria- prima que resultar na execuo da obra;
vi. Reproduzir com fidedignidade a arte aprovada pelo cliente;
vii. Preparar a mquina que ir produzir determinada obra;
viii. Garantir que o fotolito e a chapa gravada estejam corretos e em perfeita

plstico, tecido, vidro etc.
37
e. Contratar profissionais altamente qualificados para todas as reas de sua grfica,

em especial para a rea de criao e arte, gravao de fotolito e chapa, e
principalmente os operadores de mquina; j que so esses ltimos que iro garantir
que todas as etapas anteriores sero concludas com sucesso, evitando distores de
cores, impresso com qualidade, eliminao de perdas de papel desnecessrias.
Nesse nicho de mercado, onde o servio o ponto principal, o atendimento ao cliente
se torna a pea fundamental na montagem do negcio e o diferencia da concorrncia.
Deve-se buscar a excelncia no atendimento, atentando para os seguintes tpicos:
a. Atendimento telefnico dinmico e cordial;
b. Presteza nas entregas;
c. Respeito ao compromisso de horrios prometidos;
d. Apresentao e higiene pessoal dos funcionrios, estando devidamente
uniformizados.
23. Caractersticas
O empreendedor que tender a ingressar no ramo grfico, deve ter algumas
caractersticas bsicas, tais como:
1. Ter conhecimento especfico sobre papel e suas diversas variaes, incluindo
colorao, alterao de estrutura com o emprego de tintas e algum tratamento
qumico, dentre outros. Esse conhecimento pode ser adquirido tendo trabalhado em
empresas grficas ou com a participao em cursos e eventos sobre o ramo grfico;
2. Esse conhecimento sobre papel imprescindvel j que a base do produto final
exclusivamente oriunda desse material;
3. Ter conhecimento sobre arte final, fotolito, gravao de chapa, preparao e
operao de mquinas empregadas na produo grfica.
Isto porque fundamental ter conhecimento operacional de todas as reas, evitando
estar sempre dependendo de terceiros, inclusive diminuir a possibilidade de ter seus
custos aumentados por falhas de operadores de mquinas.
4. O produto final desse tipo de empreendimento ser sempre o mesmo, ou seja,
impressos e formulrios encomendados por um cliente, no entanto faz-se necessrio
que o empreendedor esteja sempre atento s novas possibilidades de mercado,
incluindo desenvolvimento tecnolgico do setor;
5. O empreendedor dever ser capaz de preparar sua equipe de vendas, tanto interna
quanto externa para que possa vender aquilo que foi programada na empresa,
evitando assim transtornos por receber pedidos de vendas impossveis de serem
executados em seu estabelecimento. Fato que em ocorrendo depe fortemente contra
sua empresa;
6. Buscar melhorar o nvel de seu negcio, participando de cursos especficos sobre

consonncia com o projeto do cliente.
38
As caractersticas indicadas so apenas direcionamentos, isto no quer dizer que um

empreendedor, que talvez no se sinta com tais caractersticas deva desistir de investir
neste novo negcio. Contudo, esse empresrio ter que se esforar um pouco mais do
que aqueles que j contam com tais habilidades.
24. Bibliografia
ABIGRAF. Calendrio de eventos da indstria grfica, editorial e de embalagens. So
Paulo, 2008. Disponvel em:
http://www.abigraf.org.br/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=48
9>. Acesso em: 10 set. 2011.
MESSE FRANKFURT. A empresa. So Paulo, 2008. Disponvel em:
http://www.messefrank furtfeiras.com.br//empresa.asp>. Acesso em: 11 ago. 2011.
MILSUL. Montando uma grfica rpida. [S. l.], 2008. Disponvel em:
http://blog.milsul.com.br/2 008/09/11/montando-uma-grafica-rapida/>. Acesso em: 10
ago. 2011.
OFFSET. In: WIKIPDIA: a enciclopdia livre. [S. l.], 2008. Disponvel em:
http://pt.wikipe dia.org/wiki/Processos_de_impress%C3%A3o>. Acesso em: 11 ago.
2011.
BAER, Lorenzo. Produo Grfica. So Paulo: SENAC, 1999.
BARBOSA, Conceio. Manual Prtico de Produo Grfica. Lisboa: Principia, 2004.
CARMARGO, Mrio de. Grfica : Arte e Indstria no Brasil: 180 Anos de Histria. So
Paulo: EDUSC, 2003.
FERLAUTO, Cludio; JAHN, Helosa. O Livro da Grfica. So Paulo: Rosari, 2001.

grfica, papel e de gesto empresarial;

7. Ter habilidade no tratamento com pessoas tanto com seus colaboradores quanto
com clientes, fornecedores e outros proprietrios de grficas, enfim, com todos que de
forma direta ou indireta tenham ligao com a empresa;
8. Ser empreendedor com viso de futuro, antecipando tendncias, prospectando o
interesse do consumidor, alm de estar sempre atento com as inovaes de mercado.
Guia tcnico ambiental da indstria grfica [recurso eletrnico] / Elaborao Daniele de

O. Barbosa, [et al.]. 2. ed. So Paulo : CETESB : SINDIGRAF, 2009.
SILVA, Antonio Paulo de Andrade e (Editor). Processamento eletrnico de imagens:
tecnologia e sistemas. So Paulo: CENADEM, 1993.
39
ABIGRAF . Disponvel em: http://www.abigraf.org.br>. Acesso em: 09 ago. 2011.

DIGITAL IMAGE&PRINT. Disponvel em: http://www.digitalima
ging.com.br/digitalimaging/pt/>. Acesso em: 08 ago. 2011.
25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-gr%C3%A1fica

PRODUTOS GRFICOS. Disponvel em: http://produtorgrafico.org>. Acesso em: 15

ago. 2011.
40

Como montar uma gráfica

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Luciana Rodrigues Macedo

Paulo Csar Borges de Sousa

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

10. Automao ..........................................................................................................................................

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

12. Investimento ........................................................................................................................................

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

14. Custos .................................................................................................................................................

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

18. Eventos ...............................................................................................................................................

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

21. Glossrio .............................................................................................................................................

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

23. Caractersticas ....................................................................................................................................

24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

25. URL .....................................................................................................................................................

Peridicos, livros, embalagens, cartes, material promocional, convites. So alguns

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Associao dos Industriais e Comerciantes Grficos de So Paulo transforma-se no

No cenrio histrico percebe-se o efetivo desenvolvimento do setor grfico com o

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Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) apontaram que, depois

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A indstria grfica brasileira, dando um passo no cumprimento de sua misso de

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O empreendedor de uma grfica dever cumprir algumas exigncias iniciais e somente

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4. Exigncias Legais e Especficas

Legislaes e acordos relacionados atividade:

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Conveno Coletiva de Trabalho do segmento consulte em:

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c) VENDAS 45 m esse espao dever ser dotado de mesas, cadeiras, telefones

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organizada e bem administrada ter maiores possibilidades de sucesso.

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Ressalta-se ainda que o empreendedor dever estar presente tempo integral na

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J a administrao do empreendimento (finanas, compras, pessoal), o

2. Equipamentos para a rea administrativa

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A incluso da tecnologia em uma grfica extremamente necessria e fundamental,

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Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente

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