Revista de Engenharia e Tecnologia

ISSN 2176-7270

IMPLANTAO DE UM SISTEMA DE INFORMAO

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP): ESTUDO DE
CASO EM UMA INDSTRIA ELETRNICA
Gilberto Gonalves, UTFPR-PG, gilberto_admpb@hotmail.com
Prof. Dr. Isaura Alberton de Lima, UTFPR-PG, alberton@utfpr.edu.br

Resumo: Os sistemas de informao (SI) chamados de Enterprise Resource Planning (ERP) so sistemas que
integram todos os departamentos/setores de uma organizao pois tem a caracterstica de ter uma base de dados
nica. Um ERP bem estruturado da suporte para a tomada de deciso de forma que ela seja a mais correta
possvel para aquele momento ou para aquela situao. Por isso, de extrema importncia que um SI seja
implantando corretamente, no deixando para trs nenhuma etapa do processo de implantao, que so aquisio
de hardware e software, desenvolvimento da documentao, treinamento do usurio final, acompanhamento,
manuteno e a avaliao do SI que geralmente feita pela alta gesto da organizao com base no feedback que
os operadores do para os mesmos. A presente pesquisa foi desenvolvida em uma organizao do ramo
eletrnico e tem como objetivo demonstrar como um sistema de informao ERP foi implantado nos setores
fiscal e financeiro da industria que est instalada na cidade de Pato Branco no estado do Paran. Os mtodos de
coleta de dados utilizados foram basicamente a pesquisa documental e um questionrio fechado. Ao final desta
pesquisa foi possvel concluir que o ERP implantado formalizou as atividades da organizao e com isso trouxe
alguns benefcios, porm teve algumas falhas nas etapas de implantao, essas etapas precisam passar por uma
reciclagem, se essa reciclagem no for suficiente o ERP deve ser substitudo, pois o resultado da avaliao feita
pelos diretores da organizao e tambm pelos operadores do sistema no foi satisfatrio.
Palavras-chave: Tecnologia da Informao, Sistemas de Informao, Enterprise Resource Planning,
Implantao.

IMPLEMENTATION OF AN INFORMATION SYSTEM ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP): CASE STUDY IN

AN ELECTRONIC INDUSTRY
Abstract: The Information systems (IS) called Enterprise Resource Planning (ERP) are systems that integrate all
the departments / areas of an organization, because it has the characteristic of having a single data base. A wellstructured ERP supports for the decision making so that it is the most correct possible one for that moment or for
that situation. For this reason, it is extremely important that an IS is implemented properly, not leaving behind
any stage of the implementation process , which are hardware and software acquisitions, development of
documentation, end user training, monitoring, maintenance and evaluation of the IS which is usually
accomplished by the high management of the organization based on the feedback that the operators provide to
the same . This research was developed in an organization of electronic industry and it has the purpose to
demonstrate how an ERP information system was implemented in the fiscal and financial sectors of the industry
that is installed in Pato Branco town in the State of Paran. The methods of data collection were basically the
documentary research and a closed questionnaire. At the end of this research, it was possible to conclude that the
implemented ERP formalized the activities of the organization and brought with it some benefits, but it had some
failures in the stages of implementation, these stages need to pass through a recycling, if this recycling is not
enough, the ERP should be replaced, because the assessment made by the directors of the organization and also
by the operators of the system was not satisfactory.
Keywords: Information Technology, Information Systems, Enterprise Resource Planning, Implementation.

1. INTRODUO
Atravs de uma viso global, observa-se, dia aps dia, que a tecnologia aplicada informao
vem crescendo muito, principalmente aps o surgimento do computador. Hoje, as
informaes so enviadas e recebidas numa velocidade que, h pouco menos de quinze anos,
o

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era totalmente impossvel pensar ou imaginar que uma pessoa e/ou organizao, estando
geograficamente e fisicamente distante, pudesse enviar informaes, de forma a auxiliar na
tomada de deciso de outra pessoa e/ou organizao.
A vasta disponibilidade de tecnologia da computao a custo acessvel mudou drasticamente a
maneira como as pessoas/organizaes adquirem, armazenam, recuperam, transmitem,
comunicam e usam as informaes.
Em virtude disso, as empresas vm buscando obter vantagens dessas tecnologias advindas da
criao do computador. A informao tratada como um recurso, vista como um insumo na
produo de bens e servios, tal como as pessoas, matrias-primas, equipamentos, recursos
financeiros e tempo.
No decorrer dos anos, visando obter mais eficcia e eficincia, foi sendo desenvolvido, com o
auxlio dos computadores, os chamados Sistemas de Informao (SI) e posteriormente a isso
foram desenvolvidos os chamados sistemas de informao Enterprise Resource Planning
(ERP).
O foco principal dos ERPs na atualidade est voltado principalmente para o negcio
empresarial e no objetivo de auxiliar os respectivos processos decisrios e a conseqente
tomada de deciso.
O sucesso de uma organizao pode depender de um sistema de informao ERP eficiente, o
que pode causar um grande impacto nas estratgias corporativas da organizao. A empresa,
os clientes e/ ou usurios e qualquer indivduo que interagir com os SIs pode ser beneficiado
com esse impacto.
Essa pesquisa se props a demonstrar como um sistema de informao ERP foi implantado
nos setores fiscal e financeiro de uma indstria eletrnica na cidade de Pato Branco - PR, que
atua na terceirizao de montagem de placas eletrnicas, acompanhando a sua implantao e
observando resultados ps-implantao.
2. METODOLOGIA
Para esse estudo, utilizou-se, como tcnica de levantamento de dados e informaes, a
pesquisa documental, utilizando-se de um enfoque exploratrio, que por sua vez conforme Gil
(2002, p.41) tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com
vistas a torn-lo mais explcito ou a construir hipteses.
Para Fachin (2001, p. 152) a pesquisa documental [...] toda informao de forma oral,
escrita ou visualizada. A pesquisa documental consiste na coleta, classificao, seleo difusa
e na utilizao de toda espcie de informaes, compreendendo tambm as tcnicas e mtodos
que facilitam a sua busca e a sua identificao.
O estudo realizado pressups uma abordagem qualitativa. No entanto, dados quantitativos no
foram desprezados. O desafio da pesquisa qualitativa apreender, sob a tica daqueles que
participam do universo pesquisado, o sentido da experincia vivenciada.
Trivios (1987, p. 131) comenta que na pesquisa qualitativa, de forma muito geral, segue-se
a mesma rota ao realizar uma investigao. Isto , existe uma escolha de um assunto ou
problema, uma coleta e anlise das informaes.
Dentre as estratgias de uma pesquisa qualitativa, Monteiro (1998, p. 07) afirma que []
podem ser ditas investigaes qualitativas aquelas cujas estratgias de pesquisa privilegiam a
o

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compreenso do sentido dos fenmenos sociais para alm de sua explicao, em termos de
relao causa-efeito.
A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso.
[...] caracterizado por ser um estudo intensivo. levada em considerao,
principalmente, a compreenso, como um todo, do assunto investigado. Todos os
aspectos do caso so investigados. Quando o estudo intensivo podem at aparecer
relaes que de outra forma no seriam descobertas (FACHIN, 2001, p.42).

Como tcnica de levantamento de dados e informaes, foi utilizado questionrio fechado,

aplicado a trs diretores da empresa e, tambm a dois operadores do setor fiscal e a um do
setor financeiro.
O questionrio fechado, Gil (1999, p. 129) observa que nas questes fechadas, apresenta-se
ao respondente um conjunto de alternativas de resposta para que seja escolhida a que melhor
representa sua situao ou ponto de vista.
importante ressaltar que ao usar um questionrio, como forma de obteno de
informaes/dados, as questes devem ser totalmente de natureza impessoal, o qual serve para
assegurar uniformidade na avaliao de uma situao para a outra.
3. TECNOLOGIA DA INFORMAO (TI)
Segundo Rezende & Abreu (2000, p.76) pode-se conceituar a Tecnologia da Informao
como recursos tecnolgicos e computacionais para gerao e uso da informao. Esse
conceito enquadra-se na viso de gesto da Tecnologia da Informao.
Ainda sobre essa mesma ptica, Cruz apud Rezende & Abreu (2000, p. 108) fala que outro
conceito de Tecnologia de Informao pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha
capacidade para tratar dados e ou informaes, tanto de forma sistmica como espordica,
quer esteja aplicada ao produto, quer esteja aplicada no processo.
Para Gordon & Gordon (2006, p. 6) A tecnolgica da informao (TI) inclui, hardware,
software, sistemas de gerenciamento de banco de dados e tecnologias de comunicao de
dados.
A TI nos tempos modernos tem um valor elevado quando falamos em tomada de deciso com
rapidez, fator competitividade, lanamento de novos produtos para atender um determinado
nicho de mercado, dinamismo em suas operaes, ou ento para atender a necessidade de
informao de um gerente, o qual precisa elaborar um plano de ao com agilidade.
Sobre o desconhecimento da Tecnologia da Informao:
[...] o desconhecimento elementar da Tecnologia da Informao e de seus recursos
tem causado muitos problemas e dificuldades dentro das empresas, principalmente
para as atividades ligadas a Planejamento Estratgico, Sistemas de Informao e
Gesto de Tecnologia da Informao (REZENDE e ABREU, 2000, p.75)

de suma importncia ressaltar que os hardwares, softwares e seus perifricos dentro de uma
organizao devem ter o principal objetivo que ajudar no desenvolvimento e na melhoria
dos Sistemas de Informao, auxiliando assim a organizao em seus processos e atividades.
A aquisio de TI em demasia, de forma que ela no seja usada em sua plenitude, deixar de
lado o principal objetivo.

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3.1 Sistemas de Informao (SI)

So diversas as definies relacionadas a Sistemas de Informao (SI), podem ser enfocados
de diversas maneiras. Rezende & Abreu (2000, p. 62) falam que sistema de informao so
relatrios de determinados sistemas ou unidades departamentais, entregues e circulados
dentro da empresa, para uso dos componentes da organizao.
Numa viso mais ampla:
SI qualquer sistema usado para prover informaes (incluindo seu processamento),
qualquer que seja sua utilizao. Os Sis se desenvolvem em uma empresa segundo
duas dimenses: os componentes da empresa e seu nvel de deciso. Os
componentes da empresa correspondem aos diversos setores que executam as
diferentes funes necessrias ao funcionamento da empresa. Os nveis de deciso
obedecem hierarquia existente na empresa e so conhecidos como nvel
estratgico, ttico e operacional (POLLONI, 2000, p.30).

Em um enfoque mais simples Melo (2006, p. 30) observa que sistema de informao todo e
qualquer sistema que tem informaes como entrada visando gerar informaes de sada.
3.2 Tipos de Sistemas de Informao
As classificaes sobre os tipos de Sistemas de Informao so sem dvida alguma, muito
vastas e merecem ateno especial quanto a sua funo para que assim sejam classificados.
Rosini (2006) classifica em quatro os Sistemas de Informao:
- Sistemas de Informaes Transacionais (Operacionais) (SIT);
- Sistemas de Informaes Especialistas ou Sistemas de Automao (SE, SA);
- Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG);
- Sistemas de Apoio a Deciso (SAD).
Conforme a abordagem de Rosini (2006) os Sistemas de Informaes Transacionais
(Operacionais), so sistemas de nvel operacional, geralmente utilizado pelos profissionais da
organizao em todos os nveis de execuo. Na maioria das vezes, computadorizado, o SIT
tem como premissa estabelecer o desempenho e os resultados dirios de todas as rotinas
necessrias para a elaborao dos negcios da organizao. Isso fica bem exemplificado
quando falamos em entrada de ordens de venda, reserva de hotel, ordem de pagamentos,
entrada de ttulos em contas a pagar e a receber. As tarefas, os recursos e os objetivos no nvel
operacional so predefinidos e altamente estruturadas. Quando se concede crdito aos
clientes, geralmente feita em nvel legal com a superviso de acordo com critrios
claramente predefinidos. A principal funo desse sistema executar e cumprir os planos
elaborados por todos e quaisquer outros sistemas, pois serve como base na entrada de dados
(input).
Rosini (2006) aborda os Sistemas de Informaes Especialistas ou Sistemas de Automao
como sendo um sistema de nvel de conhecimento, um sistema que procura atender s
necessidades de informao do grupo de especialistas da organizao em qualquer nvel. Os
especialistas so pessoas com formao superior, como: engenheiros, mdicos, advogados e
cientistas. Podem ser consideradas tambm pessoas especialistas aquelas que ocupam o cargo
de secretrias, contadores, assistentes em geral. As atividades desempenhas por esses
profissionais se mantm em um baixo nvel de estruturao e, basicamente consistem na
criao de novas informaes e novos conhecimentos. Esse sistema tem como premissa
o

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assegurar que o novo conhecimento (informao) seja tecnicamente exato e adequado quando
da sua utilizao na organizao.
Para Rosini (2006), os Sistema de Informaes Gerenciais so os sistemas que atendem s
necessidades dos diversos nveis gerenciais do alto escalo das organizaes. Esse sistema
gera relatrios gerenciais, podendo ter at em alguns casos, com acesso imediato (on-line) s
ocorrncias de desempenho e a dados histricos. Esses relatrios so objetivos, condensados e
sintticos, apresentados em forma de grficos de alta resoluo, onde normalmente em termos
de resultados acabam por atender as necessidades semanais, mensais e em determinadas
situaes at anuais. A maioria dos sistemas de informaes gerenciais utilizada em
pequenas e simples rotinas, para condensar e comparar dados, onde se foca exclusivamente
nos acontecimentos internos, deixando de lado o meio ambiente onde a organizao est
inserida ou as variveis externas. Os relatrios que esse sistema gera auxilia no planejamento,
controle e tomada de deciso em nvel gerencial.
Segundo Rosini (2006) os Sistemas de Apoio a Deciso so desenvolvidos com o intuito de
atender s necessidades do nvel estratgico da organizao, no qual auxilia a direo a tomar
decises nos cenrios onde ocorreram mudanas rpidas. Os SAD usam as informaes
geradas pelos SIT, pelos SE ou pelos SIG, e ainda utiliza-se das fontes externas, como os
nveis de preo dos competidores e oferta existente do produto. Esse sistema trabalha
basicamente com anlises de dados, onde ele est estruturado para que seus usurios
consigam trabalhar diretamente em tempo real (real-time) com seus resultados, por sua vez
so muito interativos, onde seus usurios tm acesso a modificar as condies assumidas pelo
sistema e modificar sua base de dados secundria.
4. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
Os ERPs, so sistemas que propiciam a integrao de todos os processos de uma
organizao, isso por que eles possuem uma base de dados nica.
Para tanto:
A tecnologia Enterprise Resource Planning (ERP) ou Planejamento de Recursos
Empresariais so pacotes (software) de gesto empresarial ou de sistemas
integrados, com recursos de automao e informatizao, visando contribuir com o
gerenciamento dos negcios empresariais (REZENDE e ABREU, 2000, p.206).

O sistema ERP tem como objetivo permitir que as empresas possuam uma maior integrao
entre os processos da organizao, pois quanto mais preciso e gil o fluxo das informaes,
maior vai ser a velocidade com que esta informao ser processada, o que essencial para
atender a velocidade do mercado globalizado. Integrar estes processos de uma maneira que
permita que a informao flua rapidamente, sem o auxlio da tecnologia de informao
humanamente impossvel. Por isso, a importncia da tecnologia da informao tem
aumentado muito nestes ltimos anos e tem ocupado cada vez mais lugar de destaque na
empresa, deixando de ser uma simples Central de Processamento de Dados (CPD) para
ocupar um lugar especfico no organograma da empresa.
4.1 Implantao de um ERP
O processo de implantao de um ERP envolve basicamente:
- Aquisio de hardware e software;
o

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- Desenvolvimento de documentao Manual do operador;

- Treinamento do usurio final;
- Acompanhamento Suporte;
- Manuteno Suporte;
- Avaliao Gerencial.
Uma vez optado pela implantao de um ERP, o processo pode ser difcil e demorado. A
implantao decisiva no que diz respeito garantia do sucesso do ERP, um sistema
implantado incorretamente pode fracassar quanto ao seu propsito inicial.
Na aquisio do hardware, quando se adquire computadores e seus perifricos, quando so
instaladas as redes internas ou externas etc. A aquisio do software a compra propriamente
dita de um SI que atenda as necessidades da organizao.
O desenvolvimento de uma documentao (Manual do operador) que seja de fcil
compreenso de suma importncia na implantao de um SI. Esse manual somente precisa
ser desenvolvido quando o fornecedor do software no dispe previamente de determinada
documentao. OBrien (2001, p. 349) cita algumas documentaes, os manuais de
procedimentos operacionais e amostras de telas de exibio, formulrios e relatrios de
entrada de dados.
O treinamento dos usurios finais uma atividade vital da implantao. As pessoas que esto
frente da implantao, sejam elas parte integrante da organizao a ser implantado o SI ou
sejam os consultores dos usurios, precisam certificar-se que os usurios finais estejam
plenamente aptos a operar tal sistema, isso se faz atravs dos treinamentos. O Brien (2001, p.
349) fala que o treinamento pode envolver apenas atividades como entrada de dados ou pode
envolver todos os aspectos do uso adequado do novo sistema.
O acompanhamento atravs do suporte tcnico do SI vlido e importante, pois nem todas as
operaes e todas as situaes so evidenciadas no ato do treinamento. Normalmente, os
fornecedores de software dispem de um consultor que possa ir at a organizao auxiliar o
usurio ou, ento, disponibilizado um contato atravs de telefone, skipe, messenger, etc,
atravs do qual o consultor d total suporte ao usurio final.
A manuteno do SI, principalmente na sua fase de implantao, necessria, pois visa
corrigir falhas e problemas que surgem durante a operao do sistema. O usurio acaba tendo
a funo de correo de problemas, no qual ele tem condies de apontar as causas e solues
para o problema. OBrien (2001, p. 350) fala que a manuteno de sistemas a monitorao,
avaliao e modificao de sistemas de informao em uso para a concretizao de melhorias
desejveis ou necessrias.
A avaliao gerencial do SI feita pelos gerentes da alta administrao visando avaliar a
eficincia, flexibilidade, segurana, conectividade, linguagem, documentao, hardware, etc.
Geralmente so atribudas notas a cada um desses fatores.
4.2 Mudanas / Transformaes que ocorrem a partir da implantao de um ERP
As mudanas que ocorrem com as inovaes tecnolgicas que surgem todos os dias so
inmeras e afetam a organizao como um todo e tambm os indivduos que fazem parte dela.
Um exemplo tpico a implantao de um SI na organizao. Muitas vezes essas mudanas
acabam por afetar a produtividade e qualidade dos servios, isso ocorre quando um SI no
o

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implantado com um planejamento adequado. Por esse motivo a implantao precisa ser muito
bem planejada e posterior a implantao a anlise dos resultados de suma importncia.
Em relao reao que um indivduo tem quando da inovao tecnolgica, importante
destacar:
[...] a intensidade da reao que um indivduo pode ter em face da inovao
tecnolgica pode ser compreendida tendo em vista a anlise de dois efeitos
individuais causados por este processo, que so: a inabilidade de acompanhar as
mudanas causadas pelo computador de modo saudvel e a cyberphobia, que o
medo do computador e de coisas relacionadas a ele (REZENDE e ABREU, 2000,
p.119).

Alguns dos medos citados por Rezende e Abreu (2000) se do devido falta de experincia,
em virtude da falta de treinamentos e capacitao adequada dos novos usurios, o que muitas
vezes acaba levando a ter medo de serem julgados como incompetentes.
So inmeras as evidncias sobre a transformao do trabalho com a automao, o que muitas
vezes leva a um processo de simplificao das tarefas. A informtica por ter sua utilizao
muito disseminada em diversos ambientes de trabalho chama mais ateno no que se refere ao
impacto na realizao do trabalho, justamente por sua abrangncia ser muito grande e de fcil
acesso.
A resistncia das pessoas em trocar o velho controle feito com papel e caneta por um software
funcional e preciso ser notrio e certo por muito tempo ainda, o que precisa ser feito
preparar os indivduos para tais mudanas, tendo como objetivo principal a melhoria e o
aperfeioamento do processo.
As novas tecnologias vo sempre provocar mudanas no ambiente social da organizao e o
gestor precisa preparar-se para saber o que fazer diante de tais mudanas.
Hoje claro e notrio que difcil imaginar alguma inovao tecnolgica que possa ser
introduzida sem provocar algum efeito, visto que o principal objetivo das organizaes ao
adquirirem inovaes tecnolgicas a forte preocupao com a competitividade e o seu
desempenho perante seus concorrentes.
5. RESULTADOS E ANLISE DOS DADOS
5.1 A Organizao
A organizao estudada possui plantas em Curitiba e Pato Branco no Estado do Paran e
tambm em Manaus, no Estado do Amazonas, e foi fundada em 1993. Iniciou sua trajetria
desenvolvendo sistemas eletrnicos para empresas multinacionais de controles e automao
de mquinas, nacionalizando placas eletrnicas importadas para a realidade brasileira. Sua
origem deve-se necessidade dos clientes contarem com uma empresa que, alm de
desenvolver projetos eletrnicos, fornea esses sistemas totalmente integrados.
O conceito da empresa surgiu no momento em que seus fundadores desejavam ser pr-ativos
e perceber as mudanas requisitadas pelo mercado, a fim de moldar-se de maneira rpida e
flexvel, para atender aos requisitos dos clientes.
A organizao atua na terceirizao de montagem de placas e produtos eletrnicos (Contract
Manufacturing) e disponibiliza solues em eletrnica para empresas pblicas e privadas com
agilidade, qualidade e segurana.

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5.2 Implantao do Sistema ERP

Nessa sesso apresentado o processo de implantao de um sistema ERP, na organizao
pesquisada. A mesma vem vivenciando ao longo dos ltimos trs anos, um processo agressivo
de crescimento e, em conseqncia, de modernizao, isso em virtude da alta qualidade da
mo-de-obra empregada, o que acaba por levar a um produto final de alta qualidade que
sempre pautado nas diretrizes da norma ISO 9001.
Os trabalhos de planejamento para a implantao do ERP iniciaram-se no incio do ano de
2008, mais especificamente em meados do ms de maro. Porm, os primeiros dados foram
inseridos somente no ms de novembro de 2008, em fase de teste.
Inicialmente planejou-se entrar com o mdulo Comercial (Emisso de Nota Fiscal) e
Financeiro (Contas a Pagar), pensando estrategicamente em iniciar o ano fiscal de 2009,
completo. A implantao de todos os mdulos que totalizam cinco, ainda no foi finalizada. O
prazo estipulado para a implantao total foi de 24 meses.
Todo o processo de implantao do ERP foi elaborado pelo setor de TI da empresa, em
conjunto com os responsveis pelos setores fiscal e de contas a pagar da matriz e foram
colocados em prtica conforme segue abaixo.
5.2.1 Aquisio de hardware e software
Com base na pesquisa documental feita na organizao, foi possvel constatar que os
hardwares necessrios para a implantao do ERP foram os citados no quadro a seguir:

Quantidade

Descrio

Situao

Computador configurado para servidor

1
2

Switch adequado
Comprar
Cabeamento estruturado em todos os departamentos Comprar/Fazer

1
1

Computador para Contas a pagar

Computador para Rebecimento Fiscal

J existe
Comprar

1
1

Computador para Faturamento

Impressora matricial nova para Faturamento

Comprar
Comprar

1
Leitor de cdigo de barras para Contas a Pagar
Fonte: Dados da organizao estudada

J existe

Comprar

Tabela 1 Itens de infra-estrutura adquiridos versus j existentes

Todos os itens adquiridos de hardware foram colocados no local de trabalho funcionando, ou

seja, com o sistema operacional e os devidos softwares instalados e configurados, j no ato da
instalao fsica.
Ao questionar os trs operadores, que utilizam o ERP, se os hardwares que eles usam so
adequados para que operem de forma satisfatria o SI, um deles respondeu que no so
adequados. Fica claro que o departamento de TI precisa sanar essa dificuldade enfrentada por
um dos operadores, podendo resolver com a trocar do equipamento ou com o conserto do
mesmo.
A aquisio do software foi feita aps reunio da diretoria, na qual foi analisado como estava
sendo o desempenho do ERP na unidade da matriz, onde o software j vinha sendo utilizado a
o

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mais de trs anos. Os resultados da anlise do ERP foram bons, justamente por que j vinha
sendo utilizado na matriz e seria mais fcil implantar na filial em comparao a um ERP
nunca visto anteriormente, com isso a compra das licenas de utilizao do ERP foram
efetivada.
A compra do software foi feita da empresa Snior Sistemas, localizada na cidade de
Blumenau no estado de Santa Catarina.
5.2.2 Desenvolvimento de documentao Manual do operador
Ao contrrio do que foi evidenciado na literatura desta pesquisa como sendo necessrio e de
suma importncia, no foi disponibilizado pelo fornecedor do ERP e to pouco pelos
instrutores do treinamento, um manual do operador. Assim, muitas vezes foi necessrio fazer
anotaes em cadernos, o que pode incorrer em erros, devido ao grande volume de
informaes em funo da falta do manual.
5.2.3 Treinamento Pr-Implantao
O treinamento pr-implantao, de dois dos operadores, foi feito na matriz da empresa. O
treinamento foi ministrado pelos responsveis pelo setor de faturamento daquela unidade. O
terceiro operador foi treinado na filial, por um dos operadores que receberam treinamento na
matriz.
Ao questionar os operadores se eles tinham recebido treinamento antes da implantao, todos
responderam que sim. Porm ao question-los se o treinamento tinha os tornados aptos a
operar o ERP, dois dos operadores responderam que no, sendo um operador que recebeu
treinamento na matriz e outro que recebeu treinamento na filial.
Os dois operadores justificaram respondendo o questionrio, informando que o tempo de
treinamento no foi satisfatrio e que as ferramentas usadas no foram adequadas,
impossibilitando confrontar teoria e prtica. Fica claro que o treinamento oferecido no foi
adequado, visto que dos trs operadores treinados, dois julgam o treinamento como
insuficiente.
Fica evidente e claro que necessrio fazer uma reciclagem desse treinamento j ministrado e
solicitar aos operadores que enumere suas dificuldades e suas dvidas para que um novo
treinamento seja planejado e posteriormente aplicado.
5.2.4 Acompanhamento (Ps-implantao)
O acompanhamento aps a implantao de um SI muito importante e se torna indispensvel,
pois nem sempre todas as dvidas so sanadas no treinamento feito antes da implantao, e
isso se torna ainda mais necessrio quando no treinamento pr-implantao no possvel
comparar teoria com a prtica, e somente no andamento da fase inicial de operao as dvidas
comeam a surgir e se no forem totalmente sanadas podem tornar-se um problema.
Ao questionar os trs operadores se houve algum tipo de acompanhamento feito pelo suporte
ou por algum responsvel, todos responderam que no houve nenhum tipo de
acompanhamento, mostrando assim que a implantao foi planejada, mas nem todas as suas
fases receberam a mesma nfase por quem a planejou.

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5.2.5 Manuteno (Suporte)

O suporte to ou mais importante que o acompanhamento, visto que nem sempre os
problemas que o suporte precisa resolver so somente dvidas do operador, principalmente na
fase inicial onde o operador tem a funo de corrigir problemas ou ento de apont-los para
que sejam resolvidos. Os problemas na maioria das vezes so erros de sistema, lentido no
processamento dos dados ou ento a mudana no layout para que alguma nova operao a ser
feita e o suporte precisa adequ-la de forma que o operador possa trabalhar sem dificuldades.
5.2.6 Avaliao do SI
A avaliao se torna necessria medida que o processo de implantao vai sendo
concretizado. A alta administrao da empresa precisa saber se o SI est se desenvolvendo
conforme as expectativas e o planejamento. Em relao a isso foram feitos vrios
questionamentos aos diretores para que uma avaliao fosse feita atravs de notas de 0 a 10.
Ao questionar os diretores sobre os quesitos eficincia, flexibilidade e segurana do ERP
implantado, a avaliao dos diretores para todos os quesitos foi: Bom Nota 6 a 7.
Essa avaliao com os mesmos quesitos tambm foi aplicada aos operadores, e a resposta
obtida foi a mesma dos diretores.
Fica claro e notrio que nem os diretores e nem os operadores esto satisfeitos com o SI
implantado, mostrando assim que o ERP precisa ser reestruturado em todos os aspectos e se
os resultados no forem bons aps essa reestruturao, precisa-se pensar em substituir o ERP.
5.3 Principais mudanas Ps-Implantao
Na viso dos diretores, as principais mudanas ocorridas na empresa estudada aps a
implantao do Sapiens foram:
- maior rapidez na obteno de dados (operacionais e gerenciais);
- integrao de dados matriz/filial.
Essas mudanas s so possveis quando h a implantao de um ERP. Com isso as
informaes so inputadas com o intuito de controlar minuciosamente as operaes da
empresa, que por fim auxiliar na tomada de deciso da alta administrao.
Em relao s mudanas observadas na gesto da empresa no nvel gerencial, ou seja, em
relao administrao dos processos, possvel observar que o departamento financeiro
(contas a pagar) e o fiscal (recebimento fiscal e faturamento) que antes no tinham qualquer
tipo de sistema no qual poderia inputar informaes para que na seqncia das operaes
pudessem obter relatrios, hoje os dois departamentos usam de forma intensiva o novo
sistema e por sua vez beneficia-se dos seus recursos.
6. CONCLUSO
Conclui-se com essa pesquisa que ocorreu uma formalizao daqueles processos que antes
existiam apenas informalmente na organizao estudada. Foram estabelecidos novos
procedimentos em conseqncia das operaes que o novo sistema necessita para um melhor
processamento interno.
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O benefcio mais visvel foi a integrao das informaes, com todos os

departamentos/setores realizando suas prprias entradas no sistema e seus controles.
Atualmente, as atividades so desempenhadas por todos os usurios que participam do
manuseio do sistema e por conseqncia so responsveis por uma parte do processo e no
mais est centralizado em uma s pessoa que anteriormente no tinha meios para obter
informaes com rapidez e eficincia e muito menos com exatido.
As mudanas nos processos da empresa foram bastante profundas nos ltimos meses, a
maioria delas creditadas ao novo sistema, visto que o investimento feito na aquisio de um
ERP faz parte de uma transformao que est ocorrendo na empresa em todas as reas, devido
ao processo agressivo de crescimento que a empresa enfrenta. Por isso o ambiente
organizacional exigiu algumas mudanas extremamente necessrias para o bom andamento da
gesto da empresa feita pela alta administrao.
Hoje a utilizao de um SI mais que uma tendncia, uma necessidade para uma
organizao que precisa controlar melhor suas operaes almejando o crescimento contnuo.
O fator tendncia vem em um segundo momento, no qual a empresa comea a observar que
seus fornecedores e tambm clientes j possuem ou esto implantando algum tipo de SI, que
os auxiliem no processo de tomada de deciso.
Analisando a teoria j descrita anteriormente, fica claro que quando algum gerente precisa
tomar uma deciso, o SI uma ferramenta de extrema importncia, visto que, obter
rapidamente e assertivamente uma simples informao de como est o nvel de estoque da
empresa por exemplo, pode representar o acerto da deciso. Se essa informao tivesse que
ser obtida manualmente a porcentagem de erro na deciso poderia ser grande sem mencionar
ainda a demora na obteno da mesma.
E por fim conclui-se que o ERP implantado precisa fazer uma reciclagem de algumas etapas
da sua implantao, pois existem algumas dificuldades que os operadores enfrentam ao
utilizar o ERP, isso ficou claro quando os diretores e tambm os operadores avaliaram o
sistema e o resultado no foi satisfatrio. Se essa reciclagem no resolver os problemas a
sugesto a troca do sistema por um que seja mais eficiente, que tenha mais flexibilidade e
possibilite obter informaes com mais segurana em sua totalidade.
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