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BENCHMARKING A LA EMPRESA SYSTEM COMPUTEC

El presente Benchmarking

se realiz

a la empresa SYSTEM COMPUTEC del

Departamento Provincia y Departamento del Cusco. El problema del negocio era de


que estaba perdiendo clientela, el gerente propietario tena la idea de vender ms y ms
sus insumos informticos, sus costos eran demasiados

elevados y adems que

el

tiempo de entrega de productos era lento .


Entonces los clientes al ver estas deficiencias tomaron otra alternativa como fue la de
buscar otros proveedores esto debido a que ellos tambin pierden clientela al no tener los
productos a disposicin y ms an el problema se acrecentaba cuando estos insumos
no contaban con la garanta respectiva .
La empresa SYSTEM COMPUTEC

decide aplicar el Benchmarking para superar su

problema. Para los cual tomo como criterio los siguientes:


Analizo las diferentes empresas de insumos.
Analizo sus estrategias de ventas y entregas de insumo.
El tiempo record de entrega.
Como ejemplo tomaremos el caso de un cliente para ver los resultados de los cambios
que realiz.
1. Se determinar a que se le va a hacer benchmarking: identificar clientes,
necesidades e identificar y asegurar los recursos necesarios.
El Cliente es un

Tcnico de computadoras hace pedido de una proforma de ciertos

insumos. Lo deja en administracin de la empresa SYSTEM COMPUTEC y se le pide


un plazo de tiempo corto para entregar la proforma del costo total.
El tcnico necesita un margen de precios que le permita obtener las ganancias ya que el
tambin esta en competencia con otros tcnicos. El tambin presenta un presupuesto a
sus clientes, y se les conviene aceptan el servicio.
2. Se Forma un equipo de benchmarking: la mayor parte son actividades de equipo
y los papeles y responsabilidades son asignadas a los miembros.
El equipo de ventas investiga y analiza los precios en stock que existe en el mercado de
cada uno de los insumos que existen en el pedido. Comprueba si los insumos son de

marca, si estos pueden reemplazos compatibles a menos costo. Analizan las


caractersticas de estos insumos. Tambin tienen que conocer los costos que ofrecen los
otros vendedores si se halla dentro del estndar de costos o aquellos precios que pueden
ser reajustados.
3. Identificar los socios de benchmarking: utilizar fuentes de informacin e
identificar las mejores prcticas industriales y organizacionales.
Adems de la investigacin en el mercado de estos insumos, se requiere la consulta del
personal tcnico calificado en el rea de hardwad debido a sus experiencias en cuanto el
uso de esto insumos. Esto para garantizar la venta de un producto compatible.
4. Recopilar

analizar

la

informacin

de

benchmarking: se

seleccionan

los mtodos especficos de recopilacin, la informacin se realiza de acuerdo


con las necesidades del cliente original.
Una vez elaborado la proforma luego de la investigacin realizada, se tiene la cita con el
cliente analizando y exponiendo los costos y caractersticas de productos que le permita
tener la confiabilidad en el uso de dichos insumos. Y ofrece al cliente la garanta en un
plazo dado.

La empresa entrega de este modo la proforma solicitada, y esperar la

aprobacin de su cliente
5. Actuar: esta etapa del proceso esta influenciada por las necesidades del cliente
original y por los usos de la informacin.
Una vez recibida la respuesta del cliente, la empresa SYSTEM COMPUTEC realizar
los contactos necesarios para que los insumos sean entregados en el tiempo sealado
La informacin recibida de parte de la empresa ayudo al Tcnico a dar mayor informacin
a sus clientes, quienes se animaron a aceptar el presupuesto, en un costo y tiempo
aceptable..
El tcnico entrega el presupuesto realizado por la empresa de ventas de insumos
SYSTEM COMPUTEC a cada uno de sus clientes. Cuando un cliente aprueba el
presupuesto, dado por el tcnico, luego ste realiza el pedido a la empresa de los
insumos.