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Universidade Anhanguera Uniderp

Centro de Educao a Distncia

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Administrao Mercadolgica

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Nome do Acadmico:
Giovana Gusmo Gonalves RA: 334775
Halan de Souza e Silva RA: 288844
Jssica Aparecida Silva Santos RA: 285986
Rosana Ferreira Barbosa RA: 408898
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SO SEBASTIO/DF
2014

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Universidade Anhanguera Uniderp


Centro de Educao a Distncia

Nome do Acadmico:
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Giovana Gusmo Gonalves RA: 334775


Halan de Souza e Silva RA: 288844
Jssica Aparecida Silva Santos RA: 285986
Rosana Ferreira Barbosa RA: 408898

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Trabalho apresentado ao
Curso de Administrao
como requisito obrigatrio
para cumprimento da
disciplina de Administrao
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Mercadolgica.

SO SEBASTIO/DF
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2014

SUMRIO
1.0 Introduo..............................................................................................04
2.0 Desenvolvimento...................................................................................05
2.1 Etapa 1....................................................................................................05
2.2 Passo 2....................................................................................................05
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2.3 Viso,misso e valores............................................................................05


2.4Os produtos ou servios...........................................................................06
3.0 Publico alvo da empresa..........................................................................06
3.1 Principais concorrentes............................................................................06
3.2 Passo 3....................................................................................................06
3.3 Etapa 2 ....................................................................................................07
3.4 Passo 1.....................................................................................................07
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3.5 Anlise do ambiente de negcios.............................................................08


3.6 Marketing estratgico................................................................................08
3.7 Marketing ttico..........................................................................................08
3.8 Controle e avaliao...................................................................................08
3.9 Passo 2.......................................................................................................08
4.0 Passo 3.......................................................................................................10
4.1 Analise swot................................................................................................10
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4.2 Etapa 3........................................................................................................11


4.3 Passo 1.......................................................................................................11
4.4 Fora...........................................................................................................11
4.5 Fraqueza ....................................................................................................11
4.6 Oportunidade...............................................................................................11
4.7 Ameaas.....................................................................................................12
4.8 4p.................................................................................................................12
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4.9 Sugestes de estratgias para os 4ps.........................................................15


5.0 Resultado esperado ....................................................................................15
5.1 Concluso...................................................................................................16
5.2 Referncia bibliogrficas...........................................................................18

INTRODUO
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Administrao Mercadolgica a mesma que Marketing, a o ato de


analisar, planejar, organizar, executar e controlar as estratgias organizacionais.
Dessa forma, a administrao mercadolgica visa gerenciar todo o planejamento do
mercado a fim de realizar uma deteco mercadolgica das necessidades do
consumidor e levar a ele os produtos ou servios da forma que o mesmo
deseja.Como a administrao mercadolgica uma das reas ligadas
administrao de empresas, de grande importncia que o profissional de
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marketing tenha tambm os conhecimentos de administrao de empresas.


Marketing no se refere apenas propaganda e a publicidade, e sim a um campo
complexo de anlise de mercado implantando estratgias que levem ao consumidor
um composto de fatores que influenciam em sua deciso de compra.
Analisando o que Administrao e o que Marketing chegamos a seguinte
concluso: A administrao envolve, entre outros atos, a deteco do problema,o
planejamento, a execuo do planejamento e o controle.Quando o Administrador
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Mercadolgico monta o ciclo de vida de um produto,ele est, ao mesmo tempo,


detectando o que o cliente necessita, como necessita e por quanto tempo necessita,
depois ele planeja como ele ir lidar com essa necessidade do mercado para
finalmente acompanhar se o desempenho do produto lanado acompanha o
planejado.

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DESENVOLVIMENTO
ETAPA 1
Passo 1
A partir da leitura dos textos,pudemos perceber que houve muitas mudanas no
estilo e no modo de se ver o marketing praticado pelas empresas. Na dcada de
1960, a bibliografia era basicamente descritiva. Existiam trs abordagens. A
abordagem da mercadoria descrevia as caractersticas dos diversos produtos e o
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comportamento dos consumidores em relao aos mesmos. A abordagem


institucional descrevia como funcionavam as diversas organizaes do marketing,
tais como atacadistas e varejistas e a abordagem funcional que descrevia como as
diversas atividades de marketing publicidade, fora de vendas, poltica de preos
atuavam no mercado. O que levava os gestores a verem o marketing sob o ponto de
vista administrativo, no qual, em qualquer lugar, os gestores de marketing
deparavam-se com inmeras decises difceis:tinham de escolher com cuidado os
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mercados-alvos, desenvolver as caractersticas e os benefcios ideais do produto,


definir um preo efetivo e decidir sobre o tamanho e a alocao adequados da fora
de vendas e dos diversos oramentos de marketing. Alm disso, tinham de tomar
essas decises a despeito das informaes incompletas e da dinmica do mercado
em constante mudana. Os gestores de marketing, a fim de tomarem as melhores
decises, precisavam analisar os mercados e a concorrncia em termos sistmicos,
interpretando as foras em atuao e suas diversas interdependncias.
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Passo 2
ABC materiais para construo, localizada na QD 83 LT: H Bairro Jardim ABC
municpio de Cidade Ocidental-GO.Empresa de porte mdio do seguimento de
construo.
viso,misso e valores
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Viso:A empresa tem como viso desenvolver e comercializar bons produtos e


servios para que seja um modelo de excelncia empresarial no ramo em que atua.
Misso: crescer a cada dia, cada vez mais e bem se posicionar no mercado com
capacidade de segurana sobre seus materiais e servios prestados, visando
sempre qualidade de seus colaboradores e prestar aos seus clientes total
qualidade e servios com cada vez mais eficincia. Cultivando sempre a qualidade

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de seus produtos, e sempre pensando no meio ambiente, e no meio em que se


trabalha.
Valores:Os seus valores so sempre fazer com que seus servios sejam prestados
com bastante transparncia e de forma responsvel, e assim estando sempre
comprometida com a satisfao dos clientes, dos colaboradores e da sociedade de
um modo geral.

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1.Os produtos ou servios produzidos ou comercializados pela empresa.


Os produtos comercializados pela empresa vo do bsico ao acabamento do ramo
de material de construo.
2.O pblico-alvo da empresa e como o seu comportamento de compra.
Comportamento habitual: nos casos de produtos baratos, que so adquiridos muitas
vezes e existe diferena entre marcas e que quase no se nota essa diferena.
Exemplificando, h a compra de conees.Comportamento pela busca de
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variedade: o comprador nota que a uma diferena entre as marcas vendidas, mas
por ser um produto de preo baixo e com compra rotineira ele prefere mesclar sua
escolha.
3.Os principais concorrentes, o posicionamento e as diferenciaes dos
produtos/empresas.
Os principais concorrentes so as atacadistas, mas por estarem um pouco distantes
da empresa ela se posiciona com o intuito de se sair melhor no varejo. A empresa se
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diferencia pelo fato de ter uma entrega rpida, um excelente atendimento aos
clientes, assim transferindo para a qualidade se seus servios para seus produtos.
Passo 3
Um aspecto extremamente importante nas empresas analisar o papel que o
marketing desempenha para as levar a atingir o topo do mercado. Se as empresas
se concentrarem apenas nos custos, no conseguiro atingir patamares de
excelncia. Para as empresas crescerem necessrio atrair pessoas com talento,
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criar oportunidades de emprego mais qualificados, concorrer nos mercados de


maneira mais eficaz e manter os acionistas satisfeitos. Cada vez mais o marketing
tem uma maior quota de responsabilidade no crescimento dos lucros das empresas.
Ele deve conseguir identificar, avaliar, e selecionar as oportunidades de mercado e
elaborar estratgias para a empresa cimentar a sua posio nos mercados
escolhidos, pois eles so cada vez mais so competitivos tornando-se necessrio
descobrir e satisfazer as necessidades dos clientes, devendo-se para tal: i)
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Descobrir e satisfazer as necessidades de mercado: a empresa identifica a


necessidade e prepara uma soluo satisfatria para responder a essa necessidade.
Reconhecer uma necessidade prestes a imergir: a empresa arrisca-se a chegar ao
mercado com um produto demasiado cedo ou demasiado tarde, alm de poder estar
enganada nas projees de como o mercado evoluir. Criar um produto ou servio e
introduzi-lo no mercado sem que ningum tenha pedido: trata-se de uma jogada
arriscada de marketing em que as empresas no servem mercados, mas criam-nos.
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ETAPA 2
Passo 1
O Plano de Marketing uma ferramenta de gesto que deve ser regularmente
utilizada e atualizada, pois permite analisar o mercado, adaptando-se as suas
constantes mudanas e identificando tendncias. Por meio dele voc pode definir
resultados a serem alcanados e formular aes para atingir competitividade e traar
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o perfil do seu consumidor para tomar decises com relao a objetivos,metas e


aes necessrias para a satisfao de seus clientes e o sucesso de seu
negcio.Ou seja as empresas tm percebido que saber planejar essencial para se
ter sucesso. Muito mais que um instrumento terico, o plano de marketing uma
ferramenta imprescindvel para que o empresrio possa focar seus esforos nas
oportunidades que o mercado lhe apresenta, aplicando de maneira eficaz e eficiente
seus recursos.A elaborao de um plano de marketing pressupe a integrao de
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pessoas e recursos da empresa em torno de processos de anlise e identificao de


mercados-alvo, criao, comunicao e entrega de um produto ou servio de valor
para o consumidor final. O resultado deve propiciar a satisfao do cliente, e para a
empresa, crescimento de mercado e retorno financeiro para o empresrio e seus
colaboradores.
As quatro etapas principais de um plano de marketing.
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1. Anlise do ambiente de negcios


A empresa deve estudar seu mercado de atuao e/ou similares (histrico, tamanho,
potencial de demanda, etc.), buscando identificar uma oportunidade de marketing
que pode ser trabalhada pelo plano.
2. Marketing estratgico
Nessa etapa, a anlise detalhada dos atores-chave que fazem parte do setor de
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negcios escolhido pela empresa consumidores, concorrentes, fornecedores -, e


em que a oportunidade de marketing dever ser desenvolvida.
Ao final desta etapa, a empresa define o modo como a quer ser percebida e
lembrada pelo consumidor. Este o ponto principal de todo o processo de
planejamento de marketing, pois busca definir os diferenciais que a empresa ir
trabalhar nas aes de marketing para ganhar mercado e superar seus
concorrentes.
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3. Marketing ttico
Nesse momento so definidas as aes prticas do planejamento, a partir do
posicionamento definido anteriormente. So especificadas, em detalhes, as
caractersticas do produto (ou servio) a ser ofertado, seu preo, a forma de
comunicao e de distribuio do mesmo junto ao mercado-alvo.
4. Controle e avaliao
A quarta etapa deve tratar dos mecanismos de controle e avaliao do plano, por
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meio da definio de mtricas e indicadores de desempenho que permitam


empresa medir o alcance dos objetivos e estratgias definidas.
A elaborao de um plano de marketing permitir empresa ser eficaz ter foco e
objetivos definidos e eficiente ter estratgias e aes prticas no mercado escolhido
para atuar. Tambm a base para a construo de uma vantagem competitiva
sustentvel.
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Passo 2
Segmentar um mercado significa escolher um grupo de consumidores, com
necessidades homogneas, para o qual a empresa poder fazer uma oferta
mercadolgica. O processo de segmentao requer que sejam identificados os
fatores que afetam as decises de compras dos consumidores. Requisitos para a
segmentao: o seguimento deve ser identificvel, mensurvel, acessvel, rentvel
e estvel. No possvel para uma empresa satisfazer todos os consumidores de
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um dado mercado, ou pelo menos, da mesma maneira. Um nico composto de


marketing raramente adequado para atender s necessidades e desejos de todo o
mercado de um produto. Portanto as organizaes esto segmentando seus
mercados para atender seus consumidores de maneira mais eficaz. As organizaes
segmentam seus mercados, escolhem um ou mais segmentos e desenvolvem
produto sob medidas para esse segmento melhores que seus concorrentes, pois
uma estratgia mais eficiente num mundo competitivo onde vivemos.
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Mas antes de definir o composto que ir satisfazer as necessidades e


desejos dos consumidores preciso entend-los. E este trabalho no fcil, o
grande desafio para os profissionais de marketing. Antes mesmo que uma empresa
possa efetivamente comercializar os produtos delas com os consumidores, ela deve
entender plenamente o que voc quer e necessita daquele determinado produto.
Contudo, o que se deseja de um produto no o mesmo para todos em um
mercado, portanto, existe diferenas reais entre as preferncias de produtos.
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Portanto, as empresas devem estar atentas a esses detalhes das diferenas de


desejos. Estamos falando sobre segmentao de mercado, mais o que realmente
segmentao de mercado? Para Churchill e Peter, segmentao de
mercado dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que tenham
semelhantes necessidades e desejos, percepes de valores ou comportamentos de
compra.
Os mercados se diferem de vrias formas, quanto aos desejos, recursos,
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localidades, atitudes de compra e prticas de compra, enfim os mercados podem


ser segmentados de vrias maneiras. Quando uma empresa segmenta o mercado,
torna-se mais fcil satisfazer suas necessidades e desejos, pois o composto de
marketing ser desenvolvido s necessidades especficas daquele segmento. Agora
quando se trata de desenvolver um composto dirigido a grandes mercados,
formado por consumidores com diferentes necessidades, o trabalho fica bem mais
difcil. Por esta razo que a segmentao do mercado facilita a empresa
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desenvolver e comercializar produtos que se aproximem mais satisfao das


necessidades de seus consumidores.
Com a segmentao, a empresa poder obter muitas vantagens. Poder
fazer melhor trabalhos frente a concorrncia, dedicando-se a fatias de mercado que
tenha melhores condies de atender. Para tanto, necessrio estimar o tamanho
atual do mercado, identificar os concorrentes e respectivas participaes, e o
potencial de crescimento deste mercado. Segmentar um mercado escolher um
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grupo de consumidores, com necessidades homogneas, para o qual a empresa


poder fazer uma oferta mercadolgica. O processo de segmentao requer que
sejam identificados os fatores que afetam as decises de compras dos
consumidores. Requisitos para a segmentao: o seguimento deve ser identificvel,
mensurvel, acessvel, rentvel e estvel.

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Com a segmentao, a empresa poder obter muitas vantagens. Poder


fazer melhor trabalhos frente a concorrncia, dedicando-se a fatias de mercado que
tenha melhores condies de atender.
Passo 3
O posicionamento atual da empresa muito bom porque a mesma esta buscando
alcanar seus objetivos como lder no mercado,oferecendo servios e produtos de
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qualidade na regio o que uma implemento muito difcil de se dominar por existir
concorrentes.
Quadro Analise SWOT
Fatores internos
Gerenciamento

Pontos fortes
proprietrio faz

Pontos fracos
a Perda de foco nos clientes

gesto
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Ofertas

Atrai

Marketing

experincias
Refora valor da marca

Falta de investimento

Recursos

Potencializar o capital

Pouca

Organizao
Centralizada

organizao
Relativamente pequena
Pouca demanda

Humanos
Produo
Distribuio

clientes

cria Menor lucro

estratgia

na

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Desenvolvimento

Estratgia de mercado

Necessita

maior

investimento
Finanas

Novos

planos

de Sem atrativos financeiros

marketing

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Fatores Externos

Oportunidades

Ameaas

Ampliao de negcio

Concorrncia

competitivo

Mix de produo

Concorrncia ampla

Tecnolgico

Redes sociais

Irrestrito

econmico

Crescimento de mercado

Falta de reconhecimento

Consumidor/social

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ETAPA 3
Passo 1
Fora
Substituio de materiais tradicionais, produtos ecologicamente dentro do padres
sem resduos e,se tiver reutiliza- los . controle de vendas e entregas dentro do prazo
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estabelecidos.uma rea prpria com a devida infra estrutura para manter o estoque
sempre abastecidos.crditos facilitados pelos governos para aquisio de matrias.
Fraquezas
Ausncia de matrias que evidenciem as vantagens em grande escala; atraso na
liberao das notas para faturamento devido aos processos de vendas.espao

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pequeno devido ao crescimento da construo civil em alta na regio e


proximidades.calotes devidos a falta de fiscalizao de crditos a pessoas fsicas.
Oportunidade
O crescimento populacional da regio com a chegada de novos condomnios e
moradias populares, o desenvolvimento financeiro e sustentvel gerando melhorias

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para a regio ,mercado da construo civil em alta e a gerao de emprego na


regio e proximidades.
Ameaas
Com o crescimento da populao aumenta a concorrncia e o desafio de manter o
preo e a qualidade dos produtos a serem oferecidos uma vez que com o
crescimento financeiro da regio busca sempre melhorias e produtos de alta
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qualidade obrigando a empresa a buscar e rever todos os setores em busca de


reestruturao e novas tecnologias para se manter no mercado que a cada dia vem
se tornando mais exigente.
4p
Tambm conhecido com o Mix de Marketing, os 4 P do marketing, que formam um
conjunto de ferramentas para se alcanar estratgias relacionadas ao mercado .
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Produtos: produtos existentes tem se uma estratgia para manter-se durante algum
tempo ,estudos devem ser feitos para manter a marca o preo e qualidade e
garantia principalmente se for um produto de nova marca. Produto algo que pode
ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo, as
empresas devem estar alm da estratgia de produto, tomar a deciso de
comercializar seus produtos com uma marca prpria, utilizando sinais, smbolos,
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nomes, que identifiquem e diferencie seus bens e servios dos concorrentes. Neste
caso estariam utilizando-se da estratgia de marca.As organizaes utilizam-se do
"P" produto oferecendo uma srie de produtos visando atender a praticamente todas
as necessidades do mercado. Em geral as empresas possuem diversas linhas de
produtos, de acordo com a participao de mercado. Existem os considerados
"carros-chefe", outros para atender simplesmente alguns clientes, outros
considerados intermedirios e os temporrios ou sazonais.
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Preo: o volume de dinheiro cobrado por um produto ou servio. Preo a


quantidade de O consumidor ao comprar um produto paga o preo e recebe os
benefcios dele, apenas uma parte do custo total que os clientes pagam numa troca,
que inclui vrios outros fatores para tomada de valor.O nico componente do mix de
marketing que gera receita e um dos principais elementos na determinao da
participao de mercado de uma empresa e de sua rentabilidade,ou seja criar

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mecanismos para sempre ter o preo baixo com a mesma qualidade indiferente se
for um produto existente ou marca nova no mercado.
Praa:Aps um produto ser produzido, com o seu preo estabelecido, ele precisa
ser distribudo no mercado at os pontos de vendas.A praa ou distribuio de um
produto no mercado tem um importantssimo papel no Mix de marketing. Pois a
partir da distribuio que o consumidor ter acesso a oferta do produto. Um exemplo
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para ilustrar nosso pensamento: quando o consumidor interessa-se pelo produto,


mas vai at o ponto de venda varejista e no o encontra, ficando irritado. Os
produtos depois de produzidos precisam portanto chegar ao consumidor final, e para
isso passam por diversos elos da cadeia de distribuio, sendo importante destacar
os intermedirios revendedores, transportadores e armazenadores que fazem a
ligao entre a empresa produtora e o consumidor final.

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Promoo
Os profissionais de marketing usam estas variveis para estabelecer um plano de
marketing. Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratgia traada para
os quatro ps, deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um
mercado-alvo bem definido. A administrao de marketing a aplicao prtica
deste processo.As estratgias so necessrias para se combinar mtodos
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individuais, como publicidade, venda pessoal e promoo de vendas em uma


campanha coordenada. Alm disso, as estratgias promocionais devem ser
ajustadas quando um produto se move dos estgios iniciais de vida para os finais.
As decises estratgicas tambm devem ser tomadas com relao a cada mtodo
individual de promoo.Os quatro fatores do marketing mix (tambm chamado de
mix de marketing) esto inter-relacionados; decises em uma rea afetam aes em
outra. Para ilustrar, o projeto de um mix de marketing certamente afetado pelo fato
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de a empresa escolher competir com base no preo ou em um ou mais fatores.


Quando uma empresa depende do preo como ferramenta competitiva primria, os
outros fatores devem ser desenhados para dar suporte a uma estratgia de preo
agressiva. Em uma concorrncia fora da rea de preo, entretanto, as estratgias de
produto, distribuio e/ou promoo vm na frente

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As sugestes de estratgias para os 4ps e para a Marca desenvolvidas pela


equipe:Foi a de elaborar uma marca bem forte do seu nome e para isso usamos
estratgias usando esse marketing expondo na radio, faixas e banners e o mais
importante na qualidade e atendimento ao cliente aonde essa far a propaganda de
boca a boca.Outro fator importante foi a implantao do prdio aonde fica fcil o
acesso e visualizao com outdoor e tambm o preo justo para se manter no
mercado e cair no bolso do cliente com satisfao de fazer o pagamento.E por
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ultimo a estratgia de praa para se manter no mercado sempre buscando ter


clientela fixa e ainda por cima fechando negcios com varias empresas na cidades
facilitando a comodidade ao servio.

As recomendaes de aes para motivao da Fora de Vendas


A fora de vendas vital para sua empresa e, cientes disso, muitos gestores
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buscam, constantemente, a motivao de sua equipe de vendas como estimulantes


para um bom desempenho. Na grande maioria das vezes, falar nesse assunto traz
uma enorme preocupao com custos.No entanto, o pulo do gato para motivao
est menos no financeiro e mais em trabalhar bem os talentos de sua fora de
vendas, explorar o potencial mximo de cada um e em conjunto desenvolver um
ambiente de trabalho que propicie o crescimento pessoal e profissional da equipe.O
lder que compreende o valor da fora de vendas tambm entende que ela no est
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a servio de sua empresa, mas a empresa que deve lhe servir. Isso faz todo
sentido se voc, como ns, cr que o desenvolvimento da equipe de vendas
consiste atividades que visam dar elas ferramentas que as mantenham em perfeito
movimento e progressivos resultados.O Colaborador tem uma necessidade de ser
valorizado. E como dissemos, trabalhar em um ambiente propcio a um crescimento
pessoal e profissional fundamental, a maior motivao da fora de vendas
Para construir esse ambiente de valorizao props para equipe:
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1) Ouvir seus colaboradores, descubra o que para eles valor


2) Nem todo estmulo financeiro, trabalhe recompensas em prol do sucesso e da
qualidade de vida.
3) Incentivar a participao em Curso de Vendas ,a equipe tem que estar sempre
atualizada com as tcnicas de vendas e informaes sobre o produto e o mercado
4) D feedbacks, fazendo correes quando necessrias, mas lembre-se tambm de
reforar positivamente o trabalho de sua equipe. Boas tcnicas de vendas trazem
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bons resultados e bons resultados bem comunicados motivam.


5) Promover reunies e convenes para que o setor de marketing possa interagir
com a equipe de vendas
6) Argumentando, sua fora de vendas deve ter uma estrutura de argumentao
sobre produtos, servios e seus usos e benefcios

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Resultados esperados das estratgias recomendadas pela equipe


A equipe de vendas espera esta contribuindo com resultados de metas positivas e
assim pensando e elaborando planos para a construo das futuras filiais,aonde
uma cidade grande poder atribuir mais lucros para a empresa, com polticas de
segurana e sade com compromisso da empresa de zelar pelos seus funcionrios,
diviso de parte dos lucros com os funcionrios ou seja destes lucros mensal a
pequena empresa divide uma pequena parte para a valorizao dos seus
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funcionrios sejam remunerando e tambm qualificando levando eles em cursos e


palestras sobre o ramo.Outro fator importante que a empresa apresentou foram o
aumento no numero de clientes no cadastro e sem nenhuma pendncia financeira
com todas as contas quitadas zelando sempre a aqueles clientes fieis e dando lhe
uma ateno melhor a empresa tambm optou pela sua tecnologia aonde esta se
mantendo no mercado e dando o seu diferencial para sucesso no rpido
atendimento e qualidade na relao com clientes tratando eles como amigos
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negociando os preos justos para os dois lados e deixando ele feliz com o trabalho e
com o bolso.

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CONCLUSO

Hoje em dia encontramos diversas marcas e variedades de produtos e


servios sendo oferecidas de diversas maneiras, mas o que realmente faz a
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diferena so os detalhes, desde a recepo at a sada do cliente do


estabelecimento, porm o seu contato com o cliente no deve terminar neste
momento, a empresa deve ter um relacionamento ps-venda com o cliente
lembrando-o que a empresa no o esqueceu. A empresa pode se manifestar de
diversas maneiras, por exemplo, enviando cartes de lembranas em ocasies
especiais, podendo tambm se comunicar atravs de e-mails com imagens dos

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produtos e descontos nos preos, fazendo um bom trabalho de merchandising, com


um custo bem menor do que se fosse realizado atravs dos cartes.
Sem duvida alguma a comunicao da empresa com seu cliente uma das
principais formas de se manter a empresa viva e estabelecer um relacionamento de
confiana e credibilidade com o mesmo. A empresa deve traar muito bem sua
estratgia para que se possa atingir seus objetivos e metas estabelecidas, portanto
a empresa deve saber muito bem aonde quer chegar demonstrando de forma direta
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seus produtos e servios oferecidos, sendo totalmente transparente para que seu
consumidor final entenda de forma direta ou indireta, o que a empresa est
propondo.

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BIBLIOGRAFIA
AKER, David A. Administrao estratgica de mercado. So Paulo: Bookman, 2001.
AMA.AMERICAN MARKETING ASSOCIATION.AMA Definition of Marketing.

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Como Elaborar um Plano de Marketing - Rede Sebrae de Atendimento. Disponvel


em:www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/1947e3304928a275032571fe00630F
B1/$file/NT000B4E62.pdf>. Acesso em: 2 nov. 2012.
FERREIRA, Francis Haime Giacomelli. Segmentao de Mercado.

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Http://www.sebrae-sc.com.br/ideais/default.asp?vcdtexto=2595&%5E%5E acessado
em 16/03/2014.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing "A Edio do Novo Milnio. So Paulo:
Prentice Hall, 2000, 10 edio.
KOTLER, Philip. Marketing para o sculo XXI.
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KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Marketing Essencial. So Paulo: Pearson,


2005.
KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As foras que esto
definindo o novo Marketing centrado no ser humano.

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