SELECCIN, EVALUACIN Y ASOCIACIN CON

PROVEEDORES
Informaciones
Adicionales La empresa:

Tiene normas conocidas de

seleccin y evaluacin de
proveedores que contemplan
criterios y exigencias
relativas al cumplimiento de
la legislacin laboral, de la
seguridad social y fiscal.

Etapa 1

Etapa 2

Adems de criterios bsicos

de respeto a la legislacin,
sus normas de seleccin y
evaluacin de proveedores
incluyen criterios especficos
de responsabilidad social,
como prohibicin del trabajo
infantil, relaciones de trabajo
adecuadas y adopcin de

Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems de los criterios

descritos anteriormente,
estimula y recoge evidencias
de que sus proveedores
reproducen sus exigencias
respecto a la responsabilidad
social para sus respectivos
proveedores, y monitorean
esos criterios peridicamente.

Etapa 3

Etapa 4

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.

(Justifique)

1. Incluye las polticas y criterios para las relaciones con los

proveedores en el cdigo de conducta
y/o en la declaracin de valores de la empresa.

.2. Incluye en sus polticas de relacionamiento con proveedores

la cancelacin de contratos por
conductas no ticas de stos.

3. Incluye en sus polticas de relacionamiento con proveedores

el rechazo de contratos cuando
considere que los mismos las empresas contratantes
podran ser ticamente incorrectas.

.6. Produce un informe peridico con evidencias de que se

estn cumpliendo e implementando las
cuestiones relacionadas a la responsabilidad social
empresarial en su cadena productiva.

4. Al seleccionar proveedores (o desarrollar nuevos

proveedores), incluye como criterio la prctica
efectiva de procesos ticos de gestin de las informaciones
de carcter privado obtenidas en sus
relaciones con clientes o con el mercado en general.

5. Posee una poltica explcita o programa especfico de

responsabilidad social empresarial para la
cadena de proveedores.

.7. Debate cuestiones relacionadas a la responsabilidad social

con sus proveedores, buscando la
capacitacin y adecuacin de los mismos a sus criterios.

.8. Prioriza la contratacin de proveedores que

comprobadamente tengan practicas de
Responsabilidad Social Empresarial
Sernac, , junto a representantes de la Unin Europea en Chile, dieron a conocer el proyecto
de trabajo institucional Responsabilidad Social Empresarial en el Consumo.

El programa tiene por objetivo fortalecer las polticas pblicas y el dilogo social en
.9. Establece un plazo formal para que sus proveedores se
adecuen a sus criterios de responsabilidad
social.
materias de consumo entre ciudadana, empresarios e instituciones del Estado.

La iniciativa, que cuenta con el apoyo de la Agencia de Cooperacin Internacional

(AGCI), reuni esta maana a representantes de la Banca, Retail, Asociaciones de
Consumidores, Autopistas, representantes de Supermercados, cadenas de Malls, empresas
de Telecomunicaciones, entre otros actores, quienes compartieron los enfoques que Sernac
trabajar en materia de Responsabilidad Social Empresarial en el mbito del consumo.
Adems, se presentaron los resultados preliminares de la Primera Encuesta Nacional de
Consumo realizada por la institucin.

El Director del Sernac, al inaugurar el encuentro, destac la importancia de este tipo de

iniciativas que permite relevar el rol que cumplen estos 3 actores del mercado (ciudadana,
empresarios e instituciones del Estado) en el mbito de la proteccin de los derechos de los
consumidores y la responsabilidad social empresarial. Tambin seal que instancias de
conversacin como stas nos permiten estar a la altura de iniciativas desarrolladas por los
pases pertenecientes a la OCDE (Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo
Econmico), y promover incentivos en el mercado nacional, alineados a los acuerdos
internacionales que all se generan.

La responsabilidad social empresarial en materia de consumo, considera acciones que

tienden a establecer buenas prcticas de mercado, ms all de lo exigido por la Ley y se
orienta principalmente a los consumidores como beneficiarios de sus programas de trabajo,
donde el foco es mejorar la relacin de consumo empresa cliente.

Para cumplir con este propsito Sernac estableci 7 ejes de accin, estos son:
1. Promocin de prcticas justas de marketing, entrega de informacin objetiva e
imparcial, para que los consumidores entiendan de manera clara y oportuna la
informacin sobre productos y servicios entregada por las empresas.

2. Seguridad en el consumo. Incentivar la importancia que tiene el promover productos y

servicios que cumplan con todas las normas vigentes en la materia, protegiendo la
integridad fsica de los consumidores.
3. Sustentabilidad en materia de consumo. Referido a la promocin de la calidad en el
mbito de la produccin de productos y servicios, cuidando el entorno y medio
ambiente. A su vez, resguardando el cumplimiento de las garantas para los
consumidores, respecto del respaldo que tienen los productos y servicios en sus ciclos
de vida.
4. Servicio al cliente, resolucin de reclamos y apoyo post venta. Orientado a canalizar
y abordar las necesidades de los consumidores en materias de reclamos y post venta.
5. Proteccin y privacidad de datos personales.
6. Acceso. Garantizar el derecho de los consumidores a bienes y servicios.
7. Educacin para un consumo responsable.

En la actividad, los asistentes manifestaron lo oportuno de este tipo de instancias de

dilogo en que se relevan las buenas prcticas existentes, se generan mejoras y se
presenten desafos a nivel pas que vale la pena afrontar en conjunto.