Contenido

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL.......................................................................1
Organizaciones:.................................................................................................................3
Estas organizaciones pueden ser:..................................................................................3
Ejemplo Universidad Politcnica Salesiana (Ups)............................................................3
La comunicacin en las organizaciones............................................................................4
Fundamentos de la comunicacin estratgica...................................................................4
Comunicacin Organizacional..........................................................................................5
Los cambios que una organizacin se enfrenta.................................................................6
Comunicacin organizacional.......................................................................................6
Las organizaciones deben tener la capacidad de adaptabilidad al cambio:.......................7
Manejo de crisis en situaciones externas...........................................................................8
Los actores y los escenarios comunicativos......................................................................9
Pymes (Pequea Y Mediana Empresa)............................................................................11
Estrategia de comunicacin banco central de Bolivia.....................................................12
En torno al cuestionario a aplicar en las posiciones jerrquicas.....................................13

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
En las organizaciones es un proceso vital que est vinculado a una imagen, una
identidad o reputacin que busca ser competitivo e interacta en su medio.
INTERACTA EN EL MBITO:

INTERN
EXTERN
O
O
Con la finalidad de reconocer las funciones de la comunicacin en las organizaciones
mediante los elementos que identifican este organizacin como es la cultura, la imagen,
el prestigio.
La imagen es el resultado, un producto de muchos elementos.

Comunicaci
n interna

Relacion
es
internas

Comunicaci
n externa

Relacio
nes con
el
medio

Se gestiona en estos mbitos de forma separada.

Interna.
Inter institucional.
Externa.

Esta comunicacin intento hacer visible desde una perspectiva estratgica. Sandra
Mazoni dice que en Argentina, Espaa y Mxico son los pases donde ms se ha
trabajado en la comunicacin organizacional.
Joan Costa trabaja desde

La imagen
La identidad
La cultura
La comunicacin

En las organizaciones sociales este proceso tiene tres niveles.

P b lica
s
O rg a ni
za cion
es
so cia le
s

S o n n o lu cra tiv as d e
te rce r n iv e l e ntre e lla s
te ne m o s fu n d a cio n es y
O N G s.

Priva d
as

Pro ce sa n lu cros
g a n a n cia s.

D an se rv icio s p b lico s.

Independientemente del grupo que estn la comunicacin organizacional ser la misma,

ya que se preocupe de posicionar la imagen y mantener una reputacin.

En el mbito interno esto se maneja de forma interinstitucional.

En el mbito externo se debe interactuar con los pblicos externos.

INTERNO.

Grupo Salesianos.

EXTERNO.
UPS.

Chicos de la calle.

CEAACES.
SENACYT.

La comunicacin debe ser definida por pblicos, debe definirse a los pblicos internos y
pblicos externos, se debe definir el mensaje en funcin de los pblicos.
Organizaciones: son parte de la realidad de sociales que estn inmersas en un contexto
donde interactan, se modifica y tambin modifica. Proviene de los vocablos griegos
organon que significa herramienta o algo til.

Estas organizaciones pueden ser:

Complejas: no tienen un mismo antecedente; tambin puede ser complejas por su
magnitud o el servicio que profesa.
Multifactica: puede ser de varios tipos.
Multidisciplinar: capacidad de interactuar con otras disciplinas no es producida por el
rea de comunicacin.
Dinmica: estn en constante cambio.
La organizacin: es una estructura funcional, se debe conocer la estructura funcional,
ya que acta como sistema.

Estructura funcional: responde a una finalidad objetivo que tiene la organizacin.

Si se cumplen los objetivos del rea se cumplen los objetivos de la organizacin

Mirando hacia dentro de las organizaciones sociales: dimensiones de anlisis.

Ejemplo Universidad Politcnica Salesiana (Ups)

Que procesa (objeto).
Educacin superior

formacin.

Cmo est organizada (estructura).

Organigrama.

Roles y funciones de cada rea.

A quienes beneficio.
Beneficiarios: los que reciben el servicio de la organizacin, llega un mensaje
especfico y concreto.
Quienes son los actores sociales.
Las personas son el pblico con el cual interacta la organizacin para lograr sus
objetivos.
Stay olders: son los actores

necesarios para vincularse, tienen un gran poder de

distribucin, este poder es el poder de alcance que tiene la organizacin (mbito

espacial).

La comunicacin en las organizaciones.

FORMAL:

DESCENDENTE.

ASCENDENTE.
Cuando se da de arriba a bajo

De abajo hacia

arriba.
(Jerrquico)

Est formalizada mediante manuales y reglamento.

De una comunicacin informal nace una comunicacin formal.
Comunicacin horizontal: que se da en los mismos niveles jerrquicos y es formal.
Comunicacin diagonal: cuando se da entre gerente de diferentes reas.
Debo de conocer como es la cultura de la organizacin esto quiere decir que se debe
preguntar Cmo son sus comunicaciones? Cmo es su trato? entre otros Cmo.

Fundamentos de la comunicacin estratgica.

1.
2.
3.
4.
5.

Identidad.
Imagen
Imagen punto de partida.
Imagen deseable.
Imagen resultante.

Lo que le hace especial o diferente es lo que la organizacin es, el conocimiento de

nuestra intra historia. Esta ligada a la cultura organizacional.

Constructo o resultado de esa historia o identidad, es el reflejo de lo que es, esto

no es al azar, la percepcin como es percibida en la institucin por los pblicos,

la imagen es un determinante de percepcin, no slo se maneja la imagen de la

organizacin sino la imagen del servicio.
Con el tiempo la imagen positiva puede convertirse en una buena reputacin.
La imagen de partida: cmo est percibido en la imagen en los pblicos, que
identificacin tengo con la marca.
La imagen de una organizacin se expresa a travs de acciones y paisajes.
Todo mensaje tiene una intencionalidad y estrategia.

Importancia de la imagen del primer contacto y del primer encuentro.

Estandarizar las expectativas que presenta ventajas.

La visin integral representa una imagen de la marca.

Imagen deseable.

Distinguir que deseo lograr y que puedo lograr.

Supone definir objetivos mensurables.

Los cambios son graduales.

Puede que la imagen de punto de partida no es conocida el objetivo ser siempre el de

informar.
Seleccionar los medios idneos.
Cuando la imagen es positiva lo que hacemos es reforzar, informar, identificar
oportunidades para mejorar.

Al lograr una imagen ptima el objetivo fundamental es mantenerse.

Comunicacin Organizacional
(Daniela Contreras)
Los recursos intangibles son lo ms importante en una organizacin.
Legales
Competitivos

Como los derechos de marca.

Recursos acumulados de una organizacin.

La comunicacin

Valor intangible por excelencia.

El recurso humano es un recurso tangible medible y cuantificable.

Los cambios que una organizacin se enfrenta.

Situaciones imprevistas.
Mostrar la importancia del manejo de la comunicacin en tiempos de crisis.
Interno.
No es posible una organizacin sin una comunicacin.
Externo.

Flujo de mensajes

Comunicacin organizacional.

Interna y externa.

Se dan en una organizacin, esto es lo ms importante.

Vertical, horizontal y diagonal.

Interpersonal, Intergrupal e interinstitucional.

Manejo de la comunicacin organizacional de modo interno.

Casos repentinos de dos organizaciones.
Crisis: fundamental manejar formas de comunicacin.

Trae efectos negativos en la organizacin.

Las organizaciones afrontan por lo menos 1 crisis.

Las crisis no pueden ser predecibles, pero si se pueden ser manuales que ayuden
a superar esta crisis.

Es fundamental separar los problemas internos de los externos.

En Chile la comunicacin organizacional no se presta gran relevancia, no hay peso a
nivel estratgico y la comunicacin o conocimiento interno no es suficientemente
estudiado para poder superar las crisis.
La comunicacin formal vertical: se da de niveles jerrquicos del nivel superior o
desde el nivel inferior.
La comunicacin vertical: es de forma ascendente y de forma descendente.
La comunicacin horizontal: se da a travs de los mismos niveles jerrquicos.
La comunicacin Diagonal: se da entre diferentes jefes de otros departamentos.

Procesos de cambio como generadores de conflictos internos.

Segn Maya Yamen se pensaba que los jefes deben ser los dominantes, esta idea
posteriormente fue cambiando.
La comunicacin interna: objetivo es mantener la motivacin de los empleados si ste
llega tener algn problema, esto puede provocar un conflicto (por rumores).

Las organizaciones deben tener la capacidad de adaptabilidad al cambio:

Multifactica.
Dinmicas.
Cambiantes.

Estos son sinergias de una ONG

La comunicacin debe trabajar en motivacin esta debe saber manejar los problemas
que se pueden presentar en una empresa para que no se genere posteriormente una
crisis.
Los puntos que se deben realizar son los siguientes:

Identificacin.

Sentido de pertenencia.

Imagen interna y externa.

Esto puede producir conflictos internos los cuales pueden ser rumores, diferencias
salariales, resistencia al cambio, falta de coordinacin, ascenso de un miembro del
equipo.

Lo importante de la comunicacin informal debe recaer en que este tipo de

comunicacin no es mala, no es buena si no que es necesaria pues estos son espacios
donde se desarrolla la comunicacin interpersonal de los trabajadores de la empresa.

Manejo de crisis en situaciones externas

Crisis

Publicado en la prensa.
Extensa cobertura de los medios.
Imagen pblica y de la organizacin.

Caso Chile

Usada de ser responsables de la muerte de los cisnes de cuello negro.

Alto nivel de hierro que afecta a los animales.

Consecuencias

Marchas y actividades.
La empresa cierra sus puertas.
Perdidas enormes.

Niveles de crisis.

Color verde: variables de riesgo sin demasiada notoriedad.

Color amarillo: variables de riesgo con poca exposicin a la crisis.
Color rojo: variables de riesgo con demasiada notoriedad.

Tipos de crisis

Naturales
Salud
Alimentacin
Medioambiente.

Etapas

Identificacin.
Enfrentamiento.
Resolucin.
Post crisis.

Cmo gestionar una crisis?

Definir variables
Proponer respuestas

Los actores y los escenarios comunicativos.

Toda organizacin tiene que tener identificados actores y pblicos, adems de los
escenarios donde se mueve.
Pblicos (en comunicacin colectiva).
Personas dispersas, Debemos definir a quien queremos llegar, el pblico reacciona ante
un estmulo, diferentes reacciones a elementos que nos hacen parte de un grupo.
Los pblicos se preocupan por hacer comunicacin interpersonal, se debe establecer y
definir a los targets grupos de inters (estos personajes se agrupan por intereses
comunes). Detrs de un mensaje hay una intencin, el ser humano tiene en la relacin
de interrelacionarse con los dems, se busca interactuar con grupos con un mismo
inters. Un pblico se forma para generar una discusin racional, lo que se est estable
se es intentar lograr un dilogo.

Deben ser jerarquizado segn sus caractersticas e intereses.

Por sus caractersticas demogrficas y sociales
Identificarlos para clasificarlos.
Definir los roles dentro de una organizacin.

Auditora de pblicos: son investigaciones exhaustivas de los pblicos y sus

caractersticas.
Aqu se ve el inters comn con la organizacin, es importante recorrer horizontal y
vertical mente todo una organizacin conociendo a todos los pblicos, cuando se
establecen los pblicos esto no significa que es ya que hay nuevos pblicos de inters,
debemos hacer una investigacin de pblico es constante esta investigacin siempre
debe ser actualizada.
Grupos de presin: tienen un bajo perfil y prefieren pasar desapercibidos, aparecen en
el escenario meditico cuando sus intereses pueden resultar afectados.
Mapa de pblicos: permite expresar cmo nos perciben cada pblico y porque somos
percibidos de esta manera.

Es necesario conocer la historia.

Realizar investigaciones interpersonales.
Ser pro activo esto quiere decir identificar a los lderes de opinin.

Los pblicos pueden asumir los siguientes roles:

De ayudante.
De oponente.
Observadores.

Pblicos internos: personas que trabajan dentro de la organizacin no importa si se

trata de organizacin extendida con representantes en otras naciones.
Pblicos externos: no slo se debe considerar a los consumidores actuales, si no reparar
en futuros consumidores stos pueden ser: nuevas sociedades, nuevos mercados, nuevos
sectores, nuevos vecinos, nuevos gobiernos, nuevas iglesias entre otros.
Pblicos mixtos: no saben dnde est pblicos, tambin llamados de limbo su
clasificacin puede ser transitoria.
Pblicos financieros: son pblicos potenciales ya que todas las empresas buscan tener
fondos para realizar sus proyectos, es necesario tener una gran informacin de estos
pblicos.
Auditoras de comunicacin para realizar una auditora de comunicacin se debe tener
imagen grfica que tiene la organizacin adems de haber realizado un diagnstico
previo de la pertinencia y efectividad de las acciones comunicativas que tiene la
organizacin los tres posibles auditoras son las siguientes:

Imagen grfica institucional

Medios

Mensajes (deben existir mensajes rectores)

Auditora de mensajes: permite vuelve loco prudencia del tono y estilo de los
mensajes.
Auditora de imagen grfica: si es que la imagen representa o comunica la intencin
de la organizacin.
A mayor complejidad y diversidad estructural, mayores posibilidades de dispersin.
En ocasiones resulta indispensable entender el manual de identidad grfica de una
empresa u organizacin.
Auditoras de medios: se evalan los medios ms accesibles, para completar la
estrategia de uso multimedios se debe definir un medio adecuado para difundir un
mensaje.

Pymes (Pequea Y Mediana Empresa)

Comunicacin e imagen es pymes

Funcin productiva.
Estrategia de imagen y comunicacin.
Empresas preocupadas por producir.
Activos intangibles, lo que constituye la empresa.

Comunicacin.

Marketing.

Producto.
Primer momento

Segundo momento

Tercer

momento
Atributos de la marca.

Comunicacin pro activa y reactiva.

Comunicacin empresarial integracin productiva.

Ejecucin.

Necesidad de contactar con sus pblicos.

Entorno relevante con un contacto directo.

Comunicacin con los actores externos, pblicos con lo que se debe interactuar.
Relacin con sus pblicos de inters estos pblicos internos son los trabajadores y los
externos son los clientes, se te presente le identidad de lo que quiere llegar a ser por
medio de los pblicos. El objetivo bsico es cubrir las necesidades bsicas con su
entorno inmediato.
XITO
CULTURA

COMUNICACIN

CAMBIO DE

MENTALIDAD
ORGANIZATIVA

Comunicacin empresarial + comunicacin de producto.

Comunicacin interna + comunicacin proactiva.
La comunicacin empresarial se puede describir como la forma en que una empresa se
relaciona con sus pblicos, de intereses internos con los trabajadores y de inters
externo con los clientes a travs de los productos que la fbrica o los servicios que
presta.
El valor de lo intangible de la imagen como un elemento integrador en las orientaciones,
estamos en la era de la imagen y el cambio buscar esto refuerza la importancia de la
imagen no slo visualmente si no que ya consta de un valor intrnseco.

Estrategia de comunicacin banco central de Bolivia.

Comunicacin institucional nociones bsicas
Poltica: sistema de valores, principios y normas que organizan y guan bien la
planificacin.

Estrategias: decisiones que una empresa para alcanzar objetivos comunicacional.

Plan: parmetro tcnico y poltico que agrupa programas y proyectos (conjunto de
acciones regidas por un objetivo general y objetivos secundarios).
La poltica de comunicacin del BCB

Ligada la poltica institucional.

Consta de principios, valores y normas asumidos por personales jerrquicos y

dems.
Comunicacin transparente.
No Oculta en ningn caso.
Respeto a los niveles de informacin.
Veracidad.
Claridad.
Oportunidad.
Autonoma para informar.
Regularidad en las relaciones comunicacionales con los pblicos estratgicos.
Profesionalismo.
Estrategia de comunicacin.

Conjunto de decisiones basadas en un anlisis y un chico que plantean las tareas.

Desarrollo de una estrategia de comunicacin.

Definir el marco estratgico.

Anlisis de la situacin actual.
Objetivos organizacionales y objetivos de comunicacin.
Identificar pblicos objetivos.
Mensajes.
Canales de comunicacin.
Programacin.
Medir y evaluar.

Objetivos generales

Potenciar una imagen pblica.

Generar un fuerte sentimiento de confianza.

Objetivos especficos

Accin permanente de inter relacin.

Lograr coincidencia.
Desarrollar una imagen pblica.

Finalidad

Imagen deseada
Imagen proyectada
Imagen real

Plan de comunicacin

Recoger polticas, estrategias, objetivos y acciones de comunicacin.

Conceptos importantes
Decisin institucional.
Polticas estratgicas.
Aplicacin integral.
Visin e proceso.
Imagen deseada.
La comunicacin puede construir una imagen deseada y generar procesos de integracin
y no puede inventar una imagen, no crear relaciones falsas o solucionar por si solos los
procesos de crisis.

En torno al cuestionario a aplicar en las posiciones jerrquicas

Los ncleos de preguntas sern las siguientes:

Comunicacin interna.
Conoce los objetivos de la empresa?, esto quiere decir si conoce la visin, la misin.
Cmo se definieron esos principios?
Cmo sede finen sus funciones y como se les han asignado?
Otras preguntas que nos pueden ayudar a entender la realidad que se vive en la empresa
estn relacionadas con la comunicacin que se maneja dentro de la organizacin, estas
pueden ser:
Las actividades de comunicacin, Prefiere realizarlas de manera forma, o informal?
Conoce cules son los soportes de comunicacin?
Cul son los tipos de informacin que circulan dentro de la empresa?
Tambin podramos preguntar por los temas que prevalecen dentro de la empresa, la
informacin que se maneja y el discurso que se repite.
Tambin podemos investigar sobre la frecuencia de intercambio de informacin esto
quiere decir que la informacin es o no es relevante a los intereses de la empresa o si la
informacin es oportuna y si la calidad de la informacin es un soporte, para saber si
esta es veraz y nos podemos fiar de ella.
Los puntos importantes que se deben destacar en los cuestionarios.

Importa ms el qu, que el quin.

Necesitamos saber sobre la necesidad de la informacin que quiere.
Conocer la periodicidad de la informacin que debe prevalecer en la

organizacin
Sin informacin precisa no se puede tomar decisiones.
Hacia que estndares de calidad est regido.
Si los sistemas para recoger o recabar informacin son los correctos.
Si la informacin disponible se la demanda.
Modos de de transmisin del mensaje.
Expectativa de la comunicacin interna.