Gestão da Qualidade em

Manual do formador - Recursos
Gesto da Qualidade
Jos Manuel C. R.Pinto
Recurso desenvolvido no mbito da medida 4.2.2.2 do POEFDS. Programa co-financiado

co
por:
Manual do formador | Gesto da Qualidade
F IC H A T CN IC A
Manual do Formador - Recursos
Gesto da Qualidade
Jos Manuel Pinto
Qualidade
Verso - 02
ISLA de Leiria
Gabinete de Formao
Depsito Legal 000 000/00
ISBN 000-00-0000-0
NDICE
OBJECTIVOS DO CURSO ................................................................................................

............................................. 4
1.1
Objectivos gerais do curso: ................................................................................................

..................................... 4
1.2
Objectivos gerais e especficos por mdulos de formao .....................................................

................................
4
PRE-REQUISITOS ................................................................................................
................................
.......................................................... 6
PERFIL DO FORMADOR ................................................................................................

................................
................................................ 6
DESENVOLVIMENTO TEMTICO ................................................................................................

................................. 7
4.1
Fundamentao
ndamentao para a existncia do curso ................................................................
........................................... 7
PLANIFICAO DOS MDULOS ................................................................................................

.................................. 7
DIAPOSITIVOS ................................................................................................
................................
............................................................. 10
ANEXOS ASSOCIADOS AOS MDULOS ................................................................

................................................... 10
7.1
Anexos ................................................................................................................................
................................
................................... 10
FICHAS DE TRABALHO PARA AUTO-AVALIAO

AUTO
................................................................
................................... 10
8.1
9
10
Lista de fichas de trabalho................................................................................................

..................................... 11
PROPOSTA DE SITES PARA CONSULTA ................................................................

.................................................. 12
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS COMPLEMENTARES .....................................................
................................
12
OBJECTIVOS DO CURSO
1.1
Objectivos gerais do curso:
Os formandos no final do curso:
Conhecer os conceitos de qualidade de gesto da qualidade
Conhecer as normas da famlia ISO 9000
Identificar as fases de implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade e algumas das

dificuldades do processo.
processo
Devem conhecer os requisitos do modelo de sistema de gesto

gesto da qualidade definido pela
norma NP EN ISO 9001:2000
Devem saber identificar mtodos de aplicao dos requisitos da norma NP EN ISO

9001:2000 a uma organizao.
organizao
1.2
Objectivos gerais e especficos por mdulos de formao
MDULO 1 Introduo Gesto da Qualidade
Objectivos Gerais:
Conhecer os conceitos de qualidade de gesto da qualidade.

qualidade
Objectivos Especficos:
Conhecer o conceito de qualidade
Conhecer a evoluo do conceito de qualidade nas organizaes ao longo dos tempos
Saber identificar os requisitos de um produto ou servio que contribuem para a Qualidade
Conhecer o Sistema Portugus da Qualidade e a sua organizao
MODULO 2 Implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade
Objectivos Gerais:
Conhecer os princpios de implementao de

de Sistemas de Gesto da Qualidade e sua
certificao.
Saber quais as normas que constituem a famlia de normas ISO 9000
Conhecer os objectivos de cada uma das normas da famlia ISO 9000
Conhecer os conceitos relacionados com a implementao

implementao de Sistemas de Gesto da
Qualidade
Saber planificar as fases de implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade
Identificar as principais dificuldades da implementao de um Sistema de Gesto da

Qualidade
Saber o significado da Certificao de um Sistema de Gesto da Qualidade
MDULO 3 Abordagem por Processos
Objectivos Gerais:
Conhecer os princpios de gesto dos processos de uma organizao
Conhecer a definio de processo
Conhecer os conceitos de abordagem por processos.
Saber identificar os processos de uma organizao
Saber definir mtodos para a gesto dos processos de uma organizao
MDULO 4 Os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000
Objectivos Gerais:
Interpretar a aplicao os requisitos de um Sistema de Gesto da Qualidade, segundo a

norma NP EN ISO 9001:2000, a uma organizao.
organizao
Especficos:
Conhecer os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000.
Identificar prticas que levem ao seu cumprimento num SGQ
Identificar situaes de no conformidade relativamente aos requisitos normativos num SGQ
PRE-REQUISITOS
Profissionais com formao superior ou com actuao e interesse na rea de gesto e controle
control da
qualidade das organizaes e estudantes que pretendam
pretendam obter formao complementar para a
melhoria do seu currculo.
PERFIL DO FORMADOR
Formao
o acadmica de nvel superior
Formao especfica comprovada na rea da formao
Experincia profissional na rea da formao
CAP
DESENVOLVIMENTO TEMTICO
4.1
Fundamentao para a existncia do curso
A Gesto da Qualidade , actualmente, um factor de vantagem competitiva para as organizaes.

A implementao de Sistemas
istemas de Gesto da Qualidade
Qualidad traduz-se
se numa mais valia para as
organizaes, optimizando processos
processos e tornando as suas actividades mais eficazes e eficientes.
por estes motivos que a formao em Gesto da Qualidade uma mais valia para o currculo de
responsveis pelas reas de gesto da empresa, que tero a responsabilidade de executar as suas
funes
es nesta rea. A identificao e implementao de procedimentos de acordo com as normas
ISO 9000 potenciam a rentabilidade dos processos atravs de uma gesto por objectivos que
contribui decisivamente para o sucesso das organizaes.
PLANIFICAO DOS MDULOS
O presente
ente curso est estruturado em 4 mdulos.. Cada mdulo constitudo pelos seguintes
elementos:
Designao do tema do mdulo
Objectivos gerais e especficos do mdulo
Tpicos
Desenvolvimento dos contedos
No final do conjunto de contedos que equivalem a uma lio:
Snteses dos contedos
Auto-avaliao
avaliao (sempre que considerado necessrio) os exerccios de
autoavaliao encontram-se
encontram se no ficheiro indicado. Esse mesmo ficheiro
contm as solues das fichas de trabalho.
Nos quadros seguintes apresenta

esenta-se
se a planificao de cada mdulo com incluso de todos os
elementos considerados.
MDULO
TEMA
Introduo Gesto da
Qualidade
OBJECTIVOS
Conhecer o conceito de qualidade
N.
AULAS
AUTO-AVALIAO
AVALIAO
AVALIAO
Fichas de auto-avaliao
avaliao
n. 1, 2 e 3
Resposta s questes de
avaliao do mdulo 1
avaliao
n. 4, 5 e 6
avaliao do mdulo 2
avaliao
n. 7 e 8
avaliao do mdulo 3
Conhecer a evoluo do conceito de qualidade nas

organizaes ao longo dos tempos
Saber identificar os requisitos de um produto ou servio que
contribuem para a Qualidade
Conhecer o Sistema Portugus da Qualidade e a sua
organizao
Saber quais as normas que constituem a famlia de normas
2
Implementao
de
Sistemas de Gesto da
Qualidade
ISO 9000
Conhecer os objectivos de cada uma das normas da famlia
ISO 9000
Conhecer os conceitos relacionados com a implementao
de Sistemas de Gesto da Qualidade
Saber planificar as fases de implementao de um Sistema
de Gesto da Qualidade
Identificar as principais dificu
dificuldades da implementao de
um Sistema de Gesto da Qualidade
Conhecer a definio de processo
Abordagem por Processos
Conhecer os conceitos de abordagem por processos.

Saber identificar os processos de uma organizao
Saber definir mtodos para a gesto dos processos de uma
organizao
Conhecer os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000.

4
Os requisitos da norma
NP EN ISO 9001:2000
Identificar prticas que levem ao seu cumprimento num
avaliao
n. 9, 10, 11, 12, 13 e 14
avaliao do mdulo 4
SGQ
Identificar situaes de no conformidade relativamente aos
requisitos normativos num SGQ
DIAPOSITIVOS
Como base de preparao do curso on-line

on line foram realizados um conjunto de diapositivos, tambm
organizados por mdulos. No formato digital encontram-se
se na pasta, Mdulos em PP:
Conceitos de Qualidade - Mdulo1.ppt
Sistemas Qualidade Mludo2.ppt
Abordagem por Processos Mdulo4.ppt
Norma ISO9001 Mdulo4.ppt
ANEXOS ASSOCIADOS AOS MDULOS
Para o conjunto dos mdulos encontram-se

encontram
disponveis alguns documentos de apoio. Esses
documentos organizam-se
se nas seguintes categorias:
Normas de sistemas de Gesto da Qualidade todos os textos normativos essenciais ao curso

esto disponveis para impresso como documento de trabalho
7.1
Anexos
Norma NP EN ISO 9001:2005
FICHAS DE TRABALHO PARA AUTO-AVALIAO

AUTO
Os exerccios de apoio formao e respectivas folhas de correco encontram-se

encontram
no ficheiro de
Excel com a designao de MANUAIS E EXERCCIOS,
EXERCCIOS, Fichas de Trabalho, auto-avaliao
auto
formador
.xls devidamente
mente preparados para impresso.
Para os formandos encontram-se
se no ficheiro Fichas de Trabalho, auto-avaliao
avaliao formando.xls
10
8.1
Lista de fichas de trabalho
Aulas
FICHAS DE TRABALHO
FT1
Ficha de Trabalho 1 Conceito de Qualidade
FT2
Ficha de Trabalho 2 Sistema Portugus da Qualidade
FT3
Ficha de Trabalho 3 Sub-Sistemas

Sub
do SPQ
FT4
Ficha de Trabalho 4 As normas ISO

IS 9000
FT5
Exerccio 5 Sistemas de Gesto da Qualidade
FT6
Ficha de Trabalho 6 Implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade
FT7
Ficha de Trabalho 7 Abordagem por Processos
FT8
Ficha de Trabalho 8 Gesto de Processos
FT9
Ficha de Trabalho 9 A norma NP EN ISO 9001:2000

9001:20
FT10
Ficha de Trabalho 10 - Requisitos Sistema de Gesto da Qualidade
FT11
Ficha de Trabalho 11 - Requisitos Responsabilidade da gesto
FT12
Ficha de Trabalho 12 - Requisitos Gesto de Recursos
FT13
Ficha de Trabalho 13 Requisitos Responsabilidade da Gesto
FT14
Ficha de Trabalho 14 - Requisitos Medio, anlise e melhoria
11
PROPOSTA DE SITES PARA CONSULTA
Os sites aqui indicados esto includos na bibliografia, sendo recomendados para

a consulta:
http://www.ipq.pt
http://www.iso.org
http://www.apq.pt
http://eur-lex.europa.eu
http://www.aeportugal.pt/
Manual do Formador - Recursos | GESTO AMBIENTAL| 13 |
10 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS COMPLEMENTARES
12
IPQ, Norma NP EN ISO 9000:2005, 2. Edio, Dezembro 2005
IPQ, Norma NP EN ISO 9001:2000, 2. Edio, Maro 2001
IPQ, Norma NP EN ISO 9004:2000, Edio Maro 2001
ANEXOS
FICHA DE TRABALHO 01 REQUISITOS
QUISITOS CONCEITO DE QUALIDADE
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
1. O conceito de Qualidade pode ser definido como:
A produo de produtos que sejam conhecidos no mercado
A capacidade da organizao de satisfazer necessidades e expectativas dos clientes da

organizao
Um aumento da rapidez de produo dos seus produtos por parte da empresa
Um aumento do volume de vendas da empresa
2. Os requisitos que definem a qualidade de um produto ou servio, incluem:
13
Requisitos legais relativos a higiene e segurana no trabalho
Requisitos de utilizao do produto ou servio
Requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis ao produto ou servio
Requisitos de desempenho ambiental dos processos da organizao
FICHA DE TRABALHO 02 O ORGANISMO COORDENADOR DO SISTEMA PORTUGUS

DA QUALIDADE O:
1. O organismo coordenador do Sistema Portugus da Qualidade o:
Ministrio da Economia
Instituto Portugus da Qualidade
Instituto Portugus de Acreditao
Associao Portuguesa para a Qualidade
2. O sub-sistema
sistema do SPQ que se dedica elaborao de normas, sua aprovao e publicao o:
14
Sub-sistema
sistema de Metrologia
Sub-sistema
sistema de Normalizao
Sub-sistema
sistema de Qualificao
Todas as opes esto correctas
FICHA DE TRABALHO 03 SUB-SISTEMAS

SUB
DO SPQ:
1. Identifique das actividades descritas abaixo quais as que se encontram inseridas no mbito do subsub
sistema de metrologia:
Certificao de pessoas atravs do reconhecimento de competncias adquiridas
Calibrao de instrumentos de pesagem utilizados em transaces comerciais
Elaborao de legislao aplicvel aos produtos de um determinado sector
Verificao peridica de caudalmetros em bombas de gasolina
sistema de qualificao:
X
Acreditao de laboratrio de ensaios
Calibrao de balanas analticas
Publicao de directivas comunitrias
Nenhuma das opes anteriores est correcta
sistema de normalizao:
15
Certificao de sistemas de gesto de qualidade de uma empresa de servios
Publicao de normas europeias
Reviso de normas j publicadas e respectiva aprovao
Elaborao de procedimentos de calibrao de instrumentos de medio
FICHA DE TRABALHO 04 AS NORMAS ISSO 9000:

1. Identifique quais das normas indicadas as que fazem parte da famlia de normas ISO 9000:
9000
X
NP EN ISO 9004:2000
NP EN ISO 14001:2005
NP EN ISO 22000:2006
Nenhuma das anteriores
2. A norma NP EN ISO 9000:2005 apresenta:

X
Os termos e definies relacionados com a gesto da qualidade
Os princpios de gesto da qualidade
Os requisitos de um sistema de gesto da qualidade
Os parmetros a incluir na check.list de auditoria interna da qualidade
3. Os princpios de gesto da qualidade:
16
Constituem um conjunto de requisitos obrigatrios num sistema de gesto da qualidade
So aconselhados gesto de topo de uma organizao para uma gesto eficaz
So baseados em regulamentao legal aplicvel s organizaes
FICHA DE TRABALHO 05 SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE

1. A "Melhoria da Qualidade", como actividade de um sistema de gesto da qualidade, consiste em:
Controlar a conformidade dos produtos em relao aos critrios de aceitao definidos
Implementar a gesto por objectivos para uma maior eficcia dos processos
Inspeco de produtos ao longo do processo produtivo
Realizao do controlo do suporte documental do sistema de gesto da qualidade
2. A definio de Sistema de Gesto da Qualidade :
O conjunto de Poltica e Objectivos da Qualidade da organizao
Conjunto de documentos utilizados para a gesto das actividades
Conjunto de elementos interrelacionados e interactuantes para dirigir e controlar uma

organizao no que respeita Qualidade
Nenhum dos anteriores
3. Os documentos de nvel 2 de um Sistema de Gesto da Qualidade incluem normalmente:
17
A Poltica da Qualidade da organizao
Os registos que evidenciam a conformidade das actividades realizadas com os requisitos
Os procedimentos do sistema de gesto da qualidade da organizao
FICHA DE TRABALHO 06 IMPLEMENTAO DE SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE

1. Indique quais das seguintes afirmaes constitui um objectivo da implementao de um sistema de gesto
da qualidade:
A
Proporcionar formao profissional aos colaboradores da organizao
Aumentar o nmero de colaboradores da organizao
Aumento do nvel de satisfao de clientes
Melhorar a eficcia dos processos da organizao
2. A implementao de um sistema de gesto da qualidade deve iniciar-se

iniciar
por:
18
Realizao de auditorias internas ao sistema de gesto da organizao
Deciso da gesto de topo da organizao para a implementao do sistema de gesto

da qualidade
Elaborao da documentao
Diagnstico
3. Uma das principais dificuldades de implementao de um sistema de gesto da qualidade :
19
A deciso da gesto de topo para a implementao do sistema de gesto da qualidade
A resistncia mudana de procedimentos
Elaborao do suporte documental
Falta de conhecimento dos requisitos normativos
FICHA DE TRABALHO 07 ABORDAGEM POR PROCESSOS

1. A definio de processo consiste em:
Documento que descreve o modo de executar as actividades
Actividade ou conjunto de actividades que transforma entradas em sadas
Registo dos resultados obtidos por uma determinada actividade
Os cdigos de boas prticas no entram na categoria doa requisitos legais e outros
2. A descrio de um processo deve incluir:

incluir
20
As competncias dos colaboradores que executam as actividades do processo
A descrio das entradas e sadas do processo
Os registos de conformidade das actividades
Os critrios e mtodos de monitorizao e medio
FICHA DE TRABALHO 08 GESTO DE PROCESSOS

1. A gesto de um processo deve seguir a metodologia P-D-C-A,
P
que significa:
Planear, controlar, medir e alterar
Planear, desenvolver, criticar e actuar
Planear, realizar, verificar e actuar
Planear, desenvolver, controlar e aumentar
2. Para a avaliao do desempenho de um processo necessrio:
Assegurar a manuteno dos equipamentos do processo
Estabelecer objectivos mensurveis
Adquirir equipamento que permitam medir o trabalho desenvolvido
3. Como vantagem da implementao da abordagem por processos numa organizao, podemos identificar:
21
A garantia de cumprimento de requisitos legais e regulamentares aplicveis
A identificao dos responsveis pelas falhas ocorridas
A formao disponibilizada aos colaboradores da empresa
FICHA DE TRABALHO 09 A NORMA NP EN ISSO 9001:2000

1. A norma NP EN ISO 9001:2000:
X
Apresenta a abordagem por processos com metodologia para aumentar a eficcia

efic
da
organizao
Enquadra o modelo de auto-avaliao

auto
de um sistema de gesto da qualidade
Aconselha a gesto dos processos, seguindo a metodologia P-DP -C-A com a aplicao do
Ciclo de Deming
Descreve termos e conceitos para a implementao de sistemas de gesto ambiental
2. A estrutura dos requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000:

9001:2000
X
22
Enquadra-se
se com a aplicao do ciclo P-D-C-A
P
A gesto da organizao
Est orientada segundo a cadeia de valor acrescentado do produto
Comea por apresentar os requisitos relacionados com as actividades de melhoria do

sistema de gesto da qualidade

QUISITOS SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE
1. A implementao de um sistema de gesto da qualidade deve implicar:
A
A identificao e caracterizao de todas as reas da empresa nas quais so realizadas

as actividades
A identificao dos processos da organizao e das suas interaces
A implementao de aces de melhoria necessrias para atingir os resultados

planeados
O estabelecimento de uma Politica de Gesto Ambiental
2. O controlo dos documentos de um sistema de gesto da qualidade implica:

implica
A manuteno de todos os documentos em suporte papel
A aprovao dos documentos utilizados pela organizao
A identificao da data de elaborao de todos os documentos
A identificao do estado de reviso dos documentos
3. Dos documentos obrigatrios num sistema de gesto da qualidade, fazem parte:

X
Os objectivos da qualidade da organizao
O Manual da Qualidade
O procedimento documentado de gesto da formao dos colaboradores
O procedimento documentado de auditorias internas
23

QUISITOS RESPONSABILIDADE DA GESTO
Assinale a(s) opo(es)
es) correcta(s):
1. O comprometimento da gesto para com a implementao do sistema de gesto da qualidade deve incluir:
X
A disponibilizao de recursos necessrios
A frequncia de aces de formao na temtica da qualidade
O estabelecimento da Poltica da Qualidade
A participao em auditorias internas da qualidade
2. A Poltica da Qualidade de uma organizao deve:
Incluir o compromisso de aumentar os resultados financeiros
Ser comunicada a entidades externas organizao
Ser revista para se manter apropriada
Ser afixada em local visvel a todos os colaboradores
3. Os objectivos da qualidade planeados devem:

X
24
Ser estabelecidos para odos os nveis relevantes na organizao
Devem estar divulgados a todos os colaboradores
Devem ser mensurveis
Devem ser alterados anualmente
4. A reviso do sistema de gesto da qualidade pela gesto de topo:
25
Deve analisar os resultados financeiros da organizao
Deve ser conduzida pelo representante da gesto
Deve ser efectuada com periodicidade mnima semestral
Deve incluir a anlise dos resultados de auditorias ao sistema de gesto da qualidade

QUISITOS GESTO DE RECURSOS
Assinale a(s)) opo(es) correcta(s):
1. A gesto dos recursos de uma organizao tem como objectivo:
objectivo
X
Proporcionar s pessoas condies ergonmicas adequadas realizao do trabalho
Assegurar que os colaboradores adquirem as competncias necessrias para realizar as

suas tarefas
Manter os espaos de trabalho em condies do agrado das pessoas
Estabelecer um plano de limpeza diria aos espaos fsicos da empresa
2. As infra-estruturas
estruturas de uma organizao podem incluir:
X
26
Viaturas utilizadas para a realizao de actividades da empresa
Os documentos utilizados para a realizao e controlo das actividades
Equipamentos informticos
Os colaboradores da organizao
FICHA DE TRABALHO 13 REQUISITOS REALIZAO DO PRODUTO

1. O planeamento da realizao do servio inclui:
A
Identificao da propriedade do cliente
Objectivos da qualidade e requisitos do produto
A documentao necessria para garantir a conformidade das actividades de realizao

do produto
Registos necessrios para evidenciar a conformidade do produto com os requisitos
2. Dos requisitos do produto que necessrio esclarecer com o cliente, fazem parte:
parte:
Os critrios de controlo do processo produtivo do produto
Requisitos de competncia do pessoal que desempenha funes comerciais
Os requisitos estatutrios e regulamentares relacionados com o produto
3. Durante um processo de concepo e desenvolvimento devem ser mantidos registos de:

de
27
Planeamento das fases da concepo e desenvolvimento
Horas de trabalho realizadas no mbito da concepo e desenvolvimento
Reviso das fases identificadas de concepo e desenvolvimento
Comunicao gesto de topo dos resultados obtidos
4. O relacionamento com os fornecedores da organizao deve assegurar que:

que
X
Os fornecedores da organizao so avaliados
A informao de compra documentada
So realizadas auditorias ao fornecedor com periodicidade mnima anual
Os registos de avaliao de fornecedores so mantidos
5. A propriedade do cliente deve:
28
Segregada dos restantes materiais/produtos existentes nas instalaes
Ser verificada quanto ao seu estado de conformidade e identificada
Ser mantida fora das instalaes da organizao, visto no pertencer organizao
Ser testada para verificao da sua conformidade para com os requisitos
FICHA DE TRABALHO 14 REQUISITOS MEDIO, ANLISE E MELHORIA

1. A aco preventiva serve para:
para
Eliminar uma no-conformidade

no
Corrigir uma no-conformidade

no
Eliminar uma potencial causa de no conformidade
Eliminar a causa de uma no-conformidade

no
2. A anlise de dados resultantes do desempenho de uma organizao deve contemplar informao relativa
a:
A
Eficcia das aces de formao
Satisfao de clientes
Auditorias internas
Fornecedores
Conformidade do produto
29
3. Controlar o produto que no se encontra em conformidade com os requisitos implica:

X
A sua identificao para prevenir a sua utilizao indevida
A destruio imediata do produto
A comunicao do problema detectado gesto de topo da organizao
A identificao de causas do problema
4. A monitorizao e medio de um sistema de gesto da qualidade, inclui:
30
Avaliao dos fornecedores da organizao
Avaliao da satisfao dos seus clientes
A realizao da reviso do sistema de gesto da qualidade pela gesto de topo
Realizao de auditorias internas da qualidade
A verificao da conformidade das infra-estruturas

infra estruturas da organizao

Gestão da Qualidade em

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Recurso desenvolvido no mbito da medida 4.2.2.2 do POEFDS. Programa co-financiado

Manual do formador | Gesto da Qualidade

Manual do formador | Gesto da Qualidade

OBJECTIVOS DO CURSO ................................................................................................

Objectivos gerais do curso: ................................................................................................

Objectivos gerais e especficos por mdulos de formao .....................................................

PERFIL DO FORMADOR ................................................................................................

DESENVOLVIMENTO TEMTICO ................................................................................................

PLANIFICAO DOS MDULOS ................................................................................................

ANEXOS ASSOCIADOS AOS MDULOS ................................................................

FICHAS DE TRABALHO PARA AUTO-AVALIAO

Lista de fichas de trabalho................................................................................................

PROPOSTA DE SITES PARA CONSULTA ................................................................

Manual do formador | Gesto da Qualidade

Objectivos gerais do curso:

Os formandos no final do curso:

Conhecer os conceitos de qualidade de gesto da qualidade

Conhecer as normas da famlia ISO 9000

Identificar as fases de implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade e algumas das

Devem conhecer os requisitos do modelo de sistema de gesto

Devem saber identificar mtodos de aplicao dos requisitos da norma NP EN ISO

Objectivos gerais e especficos por mdulos de formao

MDULO 1 Introduo Gesto da Qualidade

Conhecer os conceitos de qualidade de gesto da qualidade.

Conhecer o conceito de qualidade

Conhecer a evoluo do conceito de qualidade nas organizaes ao longo dos tempos

Saber identificar os requisitos de um produto ou servio que contribuem para a Qualidade

Conhecer o Sistema Portugus da Qualidade e a sua organizao

Manual do formador | Gesto da Qualidade

MODULO 2 Implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade

Conhecer os princpios de implementao de

Saber quais as normas que constituem a famlia de normas ISO 9000

Conhecer os objectivos de cada uma das normas da famlia ISO 9000

Conhecer os conceitos relacionados com a implementao

Saber planificar as fases de implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade

Identificar as principais dificuldades da implementao de um Sistema de Gesto da

Saber o significado da Certificao de um Sistema de Gesto da Qualidade

MDULO 3 Abordagem por Processos

Conhecer os princpios de gesto dos processos de uma organizao

Conhecer a definio de processo

Conhecer os conceitos de abordagem por processos.

Saber identificar os processos de uma organizao

Saber definir mtodos para a gesto dos processos de uma organizao

Manual do formador | Gesto da Qualidade

MDULO 4 Os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000

Interpretar a aplicao os requisitos de um Sistema de Gesto da Qualidade, segundo a

Conhecer os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000.

Identificar prticas que levem ao seu cumprimento num SGQ

Identificar situaes de no conformidade relativamente aos requisitos normativos num SGQ

Formao especfica comprovada na rea da formao

Experincia profissional na rea da formao

Manual do formador | Gesto da Qualidade

Fundamentao para a existncia do curso

A Gesto da Qualidade , actualmente, um factor de vantagem competitiva para as organizaes.

PLANIFICAO DOS MDULOS

Designao do tema do mdulo

Objectivos gerais e especficos do mdulo

Desenvolvimento dos contedos

No final do conjunto de contedos que equivalem a uma lio:

Snteses dos contedos

Nos quadros seguintes apresenta